管理學(xué)課件項(xiàng)目管理與管理者

管理學(xué)基礎(chǔ)

主講：謝建輝郵箱：dylon623@QQ:43483518TEL理學(xué)基礎(chǔ)第1章管理與管理者管理學(xué)·總論篇第1章管理與管理者管理學(xué)·總論篇學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理的定義、基本特征及基本職能理解管理者的層次及其工作特征，能區(qū)分各種類型的管理者理解各個(gè)層次的管理者所扮演的角色與要求的技能1.2組織中的管理者1.1

走進(jìn)管理主要內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)1.2組織中的管理者1.1走進(jìn)管理主要內(nèi)容3為什么要學(xué)習(xí)管理一、管理大師如是說(shuō)……辦公司就是辦人

——聯(lián)想公司總裁柳傳志卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——著名管理學(xué)家彼得·杜拉克對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

——通用公司總裁杰克·韋爾奇為什么要學(xué)習(xí)管理一、管理大師如是說(shuō)……4大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人——微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨不創(chuàng)新，就滅亡——福特公司創(chuàng)始人亨利·福特溝通是管理的濃縮——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓管理就是決策——美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙為什么要學(xué)習(xí)管理大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人為什么要學(xué)習(xí)管理5二、我們學(xué)習(xí)管理的原因管理很重要管理、科學(xué)、技術(shù)“三架馬車”。必須具備的基本素質(zhì)之一只有掌握了扎實(shí)的管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得成效。

未來(lái)的需要無(wú)論對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還是個(gè)人發(fā)展，管理在未來(lái)都具有重要作用和價(jià)值。為什么要學(xué)習(xí)管理二、我們學(xué)習(xí)管理的原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理6三、管理學(xué)的魅力科學(xué)與藝術(shù)的融合事理與人情的統(tǒng)一應(yīng)用與創(chuàng)新的結(jié)合東西方文化的互動(dòng)為什么要學(xué)習(xí)管理三、管理學(xué)的魅力為什么要學(xué)習(xí)管理7引導(dǎo)案例：中國(guó)寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CEO被譽(yù)為中國(guó)寬帶岡的“火車頭”田溯寧自創(chuàng)亞信公司，生意應(yīng)接不暇！

開始并不懂管理！公司要做大做強(qiáng)，需要風(fēng)險(xiǎn)投資家注入新的資金。一次，硅谷最著名的風(fēng)險(xiǎn)投資顧問(wèn)之一羅伯特?斯蒂文問(wèn)田潮寧：亞信的商業(yè)模式是什么？田不知道，反問(wèn)羅：什么是商業(yè)模式？羅解釋說(shuō)：所謂商業(yè)模式．就是一元錢在你的公司繞了一圈，變成了一元一，這多出來(lái)的一毛錢是在什么地方增加的。一言擊中了田的要害！1998年1月，亞信召開籌資后的第一次董事會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)投資商占亞信一半的席位。他們問(wèn)田潮寧：亞信的營(yíng)業(yè)額是多少?田回答說(shuō)：3000萬(wàn)或4000萬(wàn)美元。投資商說(shuō)：3000萬(wàn)和4000萬(wàn)差很多。田潮寧用中國(guó)特色來(lái)解釋。董事們火了：廢話！你這樣開董事會(huì)，我們投資人是無(wú)法客忍的。這樣下去，我們就不叫你管理公司了！田潮寧一手創(chuàng)立的亞信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震動(dòng)，意識(shí)到不懂管理是不行了。于是，他努力學(xué)習(xí)管理學(xué)和相關(guān)的管理知識(shí)并在實(shí)踐中探索創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)亞信的幾年中摸爬滾打。資本運(yùn)營(yíng)漸入佳境，使亞信年銷售收入超過(guò)6個(gè)億。又在美國(guó)納斯達(dá)克一舉成功上市，并帶動(dòng)了新浪、網(wǎng)易、搜狐等紛紛在美國(guó)上市成功。既懂技術(shù)又懂管理引導(dǎo)案例：中國(guó)寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CE81.1走進(jìn)管理內(nèi)容Content>>>1.1.1什么是管理11.1.2管理的特性21.1.3管理的職能31.1.4管理的核心問(wèn)題41.1走進(jìn)管理內(nèi)容Content>>>1.1.1什么是9泰勒：確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。哈羅德·孔茨：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。彼得·德魯克：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

1.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理泰勒：確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去101.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運(yùn)用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。內(nèi)部—外部環(huán)境管理—被管理主體客體人、財(cái)、物、信息、技術(shù)……計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制

職能各種管理技巧方法目標(biāo)組織目標(biāo)—個(gè)人目標(biāo)有效？—效率效果的統(tǒng)一1.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理組織中的人們，在不斷變111.1走進(jìn)管理有效的涵義（1）有效包括兩層涵義：效率和效果；（2）效率是指輸入與輸出之間的關(guān)系；（3）效率產(chǎn)生的動(dòng)因在于資源的稀缺性；（4）效果是指輸出的合意性和滿意度。（5）關(guān)注效果的動(dòng)因在于管理活動(dòng)的目標(biāo)性。（6）直白講，效率是正確的做事，效果是做正確的事。1.1走進(jìn)管理有效的涵義（6）直白講，效率是正確的做事，效121.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性管理自然屬性：處理人與自然的關(guān)系社會(huì)屬性：處理人與人之間的關(guān)系二重性科學(xué)性：管理存在基本規(guī)律，原理與方法藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，靈活運(yùn)用知識(shí)和技能科學(xué)性與藝術(shù)性依附性目標(biāo)：依托于具體的社會(huì)活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)

過(guò)程：伴隨其他社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行而展開

結(jié)果：融合在其他社會(huì)活動(dòng)的成果之中普遍性空間：貫穿在一切社會(huì)活動(dòng)中時(shí)間：管理與人類社會(huì)共始終管理的協(xié)調(diào)性活動(dòng)對(duì)象：協(xié)調(diào)各種社會(huì)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)：協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和利益、活動(dòng)的狀態(tài)和過(guò)程，使各種社會(huì)活動(dòng)的要素建立某種有序的優(yōu)化結(jié)構(gòu)靜態(tài):管理活動(dòng)通過(guò)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài):管理活動(dòng)本身就是一種組織活動(dòng)組織性1.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性管理自然屬性：處理人與13管理既是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)。科學(xué)性體現(xiàn)在它的原理、原則和方法?？茖W(xué)性要求我們按管理規(guī)律辦事，不能違背。1.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性:科學(xué)性與藝術(shù)性藝術(shù)性體現(xiàn)在對(duì)管理原理和方法的靈活運(yùn)用方面。藝術(shù)性要求我們要靈活運(yùn)用管理知識(shí)和技能。管理既是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)。1.1走進(jìn)管理1.1.14案例分析：分粥的故事案例分析：分粥的故事151.1走進(jìn)管理1.1.3管理的職能1.1走進(jìn)管理1.1.3管理的職能161.1走進(jìn)管理1.1.4管理的核心職能有一種說(shuō)法：當(dāng)組織出了問(wèn)題的時(shí)候，一定是管理出了問(wèn)題。當(dāng)管理出了問(wèn)題的時(shí)候，一定是人的問(wèn)題。你怎么理解？管理的核心：處理組織中的各種人際關(guān)系主管人員與下屬之間的關(guān)系——主導(dǎo)與核心組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛群體之間的關(guān)系群體：組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分正式團(tuán)體：組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門非正式團(tuán)體：正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體1.1走進(jìn)管理1.1.4管理的核心職能有一種說(shuō)法：當(dāng)組171.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——溝通“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通三要素向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么怎么表達(dá)用耳聆聽(tīng)用眼觀察用心體會(huì)聽(tīng)將表達(dá)當(dāng)成反饋不反饋消極反饋1.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——溝通“所謂溝通就是同181.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——上、下級(jí)溝通與上司的角度不同信息不對(duì)稱與上司溝通的兩個(gè)層面

第一層面：工作意愿

第二層面：工作成果主動(dòng)注意兩種不同的溝通形式

第一種形式：指示、匯報(bào)

第二種形式：商討問(wèn)題平等待人（不擺資格、不給臉色、不上綱上線）全局觀念責(zé)人先責(zé)己與上級(jí)溝通的難點(diǎn)與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與下級(jí)溝通的注意點(diǎn)1.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——上、下級(jí)溝通與上司的19內(nèi)容Content>>>1.2.1誰(shuí)是管理者11.2.2管理者的層次類型21.2.3管理者的角色31.2.4成功的管理者與有效的管理者41.2.5管理者的技能51.2組織中的管理者內(nèi)容Content>>>1.2.1誰(shuí)是管理者11.2.2201.2組織中的管理者1.2.1誰(shuí)是管理者一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己管理自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)指揮，指揮對(duì)于樂(lè)隊(duì)就像經(jīng)理對(duì)于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。——馬克思1.2組織中的管理者1.2.1誰(shuí)是管理者211.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員CEO、經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度三個(gè)層次的管理者必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，是不能分割的！不同層次的管理者其工作特性是否相同？1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次負(fù)責(zé)制定組織的221.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%

36%

14%

22%15%

24%10%51%劃1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制231.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次高層管理人員中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要考慮管理問(wèn)題的時(shí)間范圍1-5年以上1年每日工作活動(dòng)范圍極為廣泛多項(xiàng)工作職能單項(xiàng)工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜

變量很多不太復(fù)雜簡(jiǎn)單易行工作計(jì)量困難不困難較易工作內(nèi)容計(jì)劃、政策、戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施最終活動(dòng)采用信息來(lái)源組織外部為主組織內(nèi)部為主組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次高層中層基層經(jīng)241.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能系統(tǒng)思考的能力創(chuàng)新思維抽象思維1.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能系統(tǒng)思考的能力251.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長(zhǎng)．十幾年了沒(méi)大挪過(guò)窩。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長(zhǎng)．可他就是不著息．總是樂(lè)哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來(lái)的徒弟小李很為師傅抱不平，對(duì)師傅說(shuō)：“師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎(jiǎng)狀一個(gè)接一個(gè)拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說(shuō)；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒(méi)當(dāng)過(guò)，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查．忙得要死．工作還沒(méi)多大起色，只好自個(gè)不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺(jué)舒坦，比啥都強(qiáng)?！蓖敢暟咐秊槭裁此貌坏教岚?？三種技能是每個(gè)管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技能1.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能王師傅是省勞動(dòng)261.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問(wèn)挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽(tīng)管理層的7名成員匯報(bào)工作，我象門診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問(wèn)題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等等信息決策人際關(guān)系亨利·明茨伯格1.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企271.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色人際關(guān)系方面角色類型描

述特征活動(dòng)掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)接待來(lái)訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的外部委員會(huì)工作，從事其他由外部人員參加的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)1.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色人際關(guān)系方面角281.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色信息傳遞方面角色類型描

述特征活動(dòng)監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息—有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)—傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)，用電話形式傳遞信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息1.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色信息傳遞方面角291.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色決策制定方面角色類型描述特征活動(dòng)企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織中的資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作進(jìn)行合同談判1.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色決策制定方面角301.2組織中的管理者1.2.4成功的管理者與有效的管理者思考：你認(rèn)為有效的管理者也應(yīng)是成功的管理者嗎？為什么？工作業(yè)績(jī)好，員工滿意度高的管理者在組織中晉升最快的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎？對(duì)管理工作所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)一樣嗎？1.2組織中的管理者1.2.4成功的管理者與有效的管理者311.2組織中的管理者1.2.4成功的管理者與有效的管理者弗雷德·盧森斯四類管理活動(dòng)成功的管理者有效的管理者管理者平均水平傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制13%19%32%溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料28%44%29%人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置培訓(xùn)11%26%20%網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往48%11%19%晉升是基于績(jī)效？社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用！1.2組織中的管理者1.2.4成功的管理者與有效的管理者32管理學(xué)基礎(chǔ)

主講：謝建輝郵箱：dylon623@QQ:43483518TEL理學(xué)基礎(chǔ)第1章管理與管理者管理學(xué)·總論篇第1章管理與管理者管理學(xué)·總論篇學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理的定義、基本特征及基本職能理解管理者的層次及其工作特征，能區(qū)分各種類型的管理者理解各個(gè)層次的管理者所扮演的角色與要求的技能1.2組織中的管理者1.1

走進(jìn)管理主要內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)1.2組織中的管理者1.1走進(jìn)管理主要內(nèi)容35為什么要學(xué)習(xí)管理一、管理大師如是說(shuō)……辦公司就是辦人

——聯(lián)想公司總裁柳傳志卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——著名管理學(xué)家彼得·杜拉克對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

——通用公司總裁杰克·韋爾奇為什么要學(xué)習(xí)管理一、管理大師如是說(shuō)……36大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人——微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨不創(chuàng)新，就滅亡——福特公司創(chuàng)始人亨利·福特溝通是管理的濃縮——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓管理就是決策——美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙為什么要學(xué)習(xí)管理大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人為什么要學(xué)習(xí)管理37二、我們學(xué)習(xí)管理的原因管理很重要管理、科學(xué)、技術(shù)“三架馬車”。必須具備的基本素質(zhì)之一只有掌握了扎實(shí)的管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得成效。

未來(lái)的需要無(wú)論對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還是個(gè)人發(fā)展，管理在未來(lái)都具有重要作用和價(jià)值。為什么要學(xué)習(xí)管理二、我們學(xué)習(xí)管理的原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理38三、管理學(xué)的魅力科學(xué)與藝術(shù)的融合事理與人情的統(tǒng)一應(yīng)用與創(chuàng)新的結(jié)合東西方文化的互動(dòng)為什么要學(xué)習(xí)管理三、管理學(xué)的魅力為什么要學(xué)習(xí)管理39引導(dǎo)案例：中國(guó)寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CEO被譽(yù)為中國(guó)寬帶岡的“火車頭”田溯寧自創(chuàng)亞信公司，生意應(yīng)接不暇！

開始并不懂管理！公司要做大做強(qiáng)，需要風(fēng)險(xiǎn)投資家注入新的資金。一次，硅谷最著名的風(fēng)險(xiǎn)投資顧問(wèn)之一羅伯特?斯蒂文問(wèn)田潮寧：亞信的商業(yè)模式是什么？田不知道，反問(wèn)羅：什么是商業(yè)模式？羅解釋說(shuō)：所謂商業(yè)模式．就是一元錢在你的公司繞了一圈，變成了一元一，這多出來(lái)的一毛錢是在什么地方增加的。一言擊中了田的要害！1998年1月，亞信召開籌資后的第一次董事會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)投資商占亞信一半的席位。他們問(wèn)田潮寧：亞信的營(yíng)業(yè)額是多少?田回答說(shuō)：3000萬(wàn)或4000萬(wàn)美元。投資商說(shuō)：3000萬(wàn)和4000萬(wàn)差很多。田潮寧用中國(guó)特色來(lái)解釋。董事們火了：廢話！你這樣開董事會(huì)，我們投資人是無(wú)法客忍的。這樣下去，我們就不叫你管理公司了！田潮寧一手創(chuàng)立的亞信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震動(dòng)，意識(shí)到不懂管理是不行了。于是，他努力學(xué)習(xí)管理學(xué)和相關(guān)的管理知識(shí)并在實(shí)踐中探索創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)亞信的幾年中摸爬滾打。資本運(yùn)營(yíng)漸入佳境，使亞信年銷售收入超過(guò)6個(gè)億。又在美國(guó)納斯達(dá)克一舉成功上市，并帶動(dòng)了新浪、網(wǎng)易、搜狐等紛紛在美國(guó)上市成功。既懂技術(shù)又懂管理引導(dǎo)案例：中國(guó)寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CE401.1走進(jìn)管理內(nèi)容Content>>>1.1.1什么是管理11.1.2管理的特性21.1.3管理的職能31.1.4管理的核心問(wèn)題41.1走進(jìn)管理內(nèi)容Content>>>1.1.1什么是41泰勒：確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。哈羅德·孔茨：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。彼得·德魯克：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

1.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理泰勒：確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去421.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運(yùn)用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。內(nèi)部—外部環(huán)境管理—被管理主體客體人、財(cái)、物、信息、技術(shù)……計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制

職能各種管理技巧方法目標(biāo)組織目標(biāo)—個(gè)人目標(biāo)有效？—效率效果的統(tǒng)一1.1走進(jìn)管理1.1.1什么是管理組織中的人們，在不斷變431.1走進(jìn)管理有效的涵義（1）有效包括兩層涵義：效率和效果；（2）效率是指輸入與輸出之間的關(guān)系；（3）效率產(chǎn)生的動(dòng)因在于資源的稀缺性；（4）效果是指輸出的合意性和滿意度。（5）關(guān)注效果的動(dòng)因在于管理活動(dòng)的目標(biāo)性。（6）直白講，效率是正確的做事，效果是做正確的事。1.1走進(jìn)管理有效的涵義（6）直白講，效率是正確的做事，效441.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性管理自然屬性：處理人與自然的關(guān)系社會(huì)屬性：處理人與人之間的關(guān)系二重性科學(xué)性：管理存在基本規(guī)律，原理與方法藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，靈活運(yùn)用知識(shí)和技能科學(xué)性與藝術(shù)性依附性目標(biāo)：依托于具體的社會(huì)活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)

過(guò)程：伴隨其他社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行而展開

結(jié)果：融合在其他社會(huì)活動(dòng)的成果之中普遍性空間：貫穿在一切社會(huì)活動(dòng)中時(shí)間：管理與人類社會(huì)共始終管理的協(xié)調(diào)性活動(dòng)對(duì)象：協(xié)調(diào)各種社會(huì)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)：協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和利益、活動(dòng)的狀態(tài)和過(guò)程，使各種社會(huì)活動(dòng)的要素建立某種有序的優(yōu)化結(jié)構(gòu)靜態(tài):管理活動(dòng)通過(guò)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài):管理活動(dòng)本身就是一種組織活動(dòng)組織性1.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性管理自然屬性：處理人與45管理既是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)?？茖W(xué)性體現(xiàn)在它的原理、原則和方法。科學(xué)性要求我們按管理規(guī)律辦事，不能違背。1.1走進(jìn)管理1.1.2管理的特性:科學(xué)性與藝術(shù)性藝術(shù)性體現(xiàn)在對(duì)管理原理和方法的靈活運(yùn)用方面。藝術(shù)性要求我們要靈活運(yùn)用管理知識(shí)和技能。管理既是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)。1.1走進(jìn)管理1.1.46案例分析：分粥的故事案例分析：分粥的故事471.1走進(jìn)管理1.1.3管理的職能1.1走進(jìn)管理1.1.3管理的職能481.1走進(jìn)管理1.1.4管理的核心職能有一種說(shuō)法：當(dāng)組織出了問(wèn)題的時(shí)候，一定是管理出了問(wèn)題。當(dāng)管理出了問(wèn)題的時(shí)候，一定是人的問(wèn)題。你怎么理解？管理的核心：處理組織中的各種人際關(guān)系主管人員與下屬之間的關(guān)系——主導(dǎo)與核心組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛群體之間的關(guān)系群體：組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分正式團(tuán)體：組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門非正式團(tuán)體：正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體1.1走進(jìn)管理1.1.4管理的核心職能有一種說(shuō)法：當(dāng)組491.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——溝通“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！北磉_(dá)傾聽(tīng)反饋溝通三要素向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么怎么表達(dá)用耳聆聽(tīng)用眼觀察用心體會(huì)聽(tīng)將表達(dá)當(dāng)成反饋不反饋消極反饋1.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——溝通“所謂溝通就是同501.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——上、下級(jí)溝通與上司的角度不同信息不對(duì)稱與上司溝通的兩個(gè)層面

第一層面：工作意愿

第二層面：工作成果主動(dòng)注意兩種不同的溝通形式

第一種形式：指示、匯報(bào)

第二種形式：商討問(wèn)題平等待人（不擺資格、不給臉色、不上綱上線）全局觀念責(zé)人先責(zé)己與上級(jí)溝通的難點(diǎn)與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與下級(jí)溝通的注意點(diǎn)1.1走進(jìn)管理1.1.5人際關(guān)系——上、下級(jí)溝通與上司的51內(nèi)容Content>>>1.2.1誰(shuí)是管理者11.2.2管理者的層次類型21.2.3管理者的角色31.2.4成功的管理者與有效的管理者41.2.5管理者的技能51.2組織中的管理者內(nèi)容Content>>>1.2.1誰(shuí)是管理者11.2.2521.2組織中的管理者1.2.1誰(shuí)是管理者一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己管理自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)指揮，指揮對(duì)于樂(lè)隊(duì)就像經(jīng)理對(duì)于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。——馬克思1.2組織中的管理者1.2.1誰(shuí)是管理者531.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員CEO、經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度三個(gè)層次的管理者必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，是不能分割的！不同層次的管理者其工作特性是否相同？1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次負(fù)責(zé)制定組織的541.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%

36%

14%

22%15%

24%10%51%劃1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制551.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次高層管理人員中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要考慮管理問(wèn)題的時(shí)間范圍1-5年以上1年每日工作活動(dòng)范圍極為廣泛多項(xiàng)工作職能單項(xiàng)工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜

變量很多不太復(fù)雜簡(jiǎn)單易行工作計(jì)量困難不困難較易工作內(nèi)容計(jì)劃、政策、戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施最終活動(dòng)采用信息來(lái)源組織外部為主組織內(nèi)部為主組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)1.2組織中的管理者1.2.2管理者的層次高層中層基層經(jīng)561.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能系統(tǒng)思考的能力創(chuàng)新思維抽象思維1.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能系統(tǒng)思考的能力571.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長(zhǎng)．十幾年了沒(méi)大挪過(guò)窩。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長(zhǎng)．可他就是不著息．總是樂(lè)哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來(lái)的徒弟小李很為師傅抱不平，對(duì)師傅說(shuō)：“師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎(jiǎng)狀一個(gè)接一個(gè)拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說(shuō)；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒(méi)當(dāng)過(guò)，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查．忙得要死．工作還沒(méi)多大起色，只好自個(gè)不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺(jué)舒坦，比啥都強(qiáng)?！蓖敢暟咐秊槭裁此貌坏教岚危咳N技能是每個(gè)管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技能1.2組織中的管理者1.2.5管理者的技能王師傅是省勞動(dòng)581.2組織中的管理者1.2.3管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問(wèn)挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽(tīng)管理層的