第三方物流-SystemLevelModeling課件

第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項目方案設(shè)計第三方物流項目營銷與合同第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項目監(jiān)控與績效評價4第三方物流公司組織設(shè)計與發(fā)展戰(zhàn)略5中國的第三方物流市場6第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項目方案設(shè)計第三方物流項目營銷與第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1客戶對3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時到位；“4X24”——全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位?？蛻魧?PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理

運輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運輸路徑；運輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運費審計…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理

原材料及成品的庫存政策；短期銷售預(yù)測；存貨點的貨物組合；存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時制、推動和拉動戰(zhàn)略…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購規(guī)則…客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動（1）倉儲

庫位確定；站臺布置和設(shè)計；倉庫裝備；貨物放置…客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲存和補貨…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購

供應(yīng)商選擇；采購時間選擇；采購量…（4）包裝

搬移保護包裝；存儲保護包裝；防盜包裝…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排…（6）信息維護

信息收集、儲存和維護；數(shù)據(jù)分析；控制流程…客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運輸類業(yè)務(wù)

運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲/配與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運輸服務(wù)；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運輸力量；動態(tài)運輸計劃；配送；報關(guān)等其它配套服務(wù)…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫存管理；倉儲管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運付費；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）；總體策劃…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GI第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計2.2第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計2.2第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進行詳細分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進企業(yè)的物流實踐進行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案二、設(shè)計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進行物流系統(tǒng)的設(shè)計或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計；3）模仿式設(shè)計?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案定制客戶物流方案二、設(shè)計階段客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案三、實施階段在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進行方案的實施設(shè)計。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細節(jié)描述出來，便于實施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標準作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標準化設(shè)計組織機構(gòu)、崗位職責等）定制客戶物流方案三、實施階段物流服務(wù)計劃書提綱案例項目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運作方式物流服務(wù)計劃書提綱案例項目概況物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況3.4項目管理小組3.5貨物保險3.6服務(wù)指標體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營運操作流程4.1營運操作流程4.2營運操作流程物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況物流服務(wù)計劃書提綱案例運輸費率及在途時間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度6.3建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄7.1物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照7.2物流公司國際質(zhì)量體系認證證書7.3物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述7.4車輛資源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點管理簡介7.6營運操作指南物流服務(wù)計劃書提綱案例運輸費率及在途時間表崗位工作指南案例叉車司機崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：收貨主管崗位職責：1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；2、負責安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實施事故；3、負責及時、準確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點；4、負責叉車的日常保養(yǎng)、維護和使用前的安全檢查；崗位工作指南案例叉車司機崗位職責崗位工作指南案例5、負責對蓄電池進行加水、充電；6、負責叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時地進行卸貨、裝貨、運輸貨物；2、檢查叉車安全運轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；3、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。崗位工作指南案例5、負責對蓄電池進行加水、充電；物流服務(wù)的持續(xù)改進持續(xù)改進的意義：3PL與客戶建立長久的關(guān)系;3PL建立區(qū)別于競爭對手的競爭能力…持續(xù)改進的內(nèi)容：內(nèi)涵型持續(xù)改進（體系局部完善、流程重組）;外延型持續(xù)改進（廣度延伸、深度延伸）；開發(fā)型持續(xù)改進（開發(fā)全新的物流服務(wù),UPS的金融服務(wù)）…物流服務(wù)的持續(xù)改進持續(xù)改進的意義：王東上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心上海華山路1954號交通大學(xué)機械工程學(xué)院大樓郵編：200030手機mail:wangdong@聯(lián)系方式謝謝光臨！請多提寶貴意見王東聯(lián)系方式謝謝光臨！請多提寶貴意見第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項目方案設(shè)計第三方物流項目營銷與合同第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項目監(jiān)控與績效評價4第三方物流公司組織設(shè)計與發(fā)展戰(zhàn)略5中國的第三方物流市場6第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項目方案設(shè)計第三方物流項目營銷與第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1客戶對3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時到位；“4X24”——全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位?？蛻魧?PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理

運輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運輸路徑；運輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運費審計…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理

原材料及成品的庫存政策；短期銷售預(yù)測；存貨點的貨物組合；存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時制、推動和拉動戰(zhàn)略…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購規(guī)則…客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動（1）倉儲

庫位確定；站臺布置和設(shè)計；倉庫裝備；貨物放置…客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲存和補貨…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購

供應(yīng)商選擇；采購時間選擇；采購量…（4）包裝

搬移保護包裝；存儲保護包裝；防盜包裝…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排…（6）信息維護

信息收集、儲存和維護；數(shù)據(jù)分析；控制流程…客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運輸類業(yè)務(wù)

運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲/配與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運輸服務(wù)；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運輸力量；動態(tài)運輸計劃；配送；報關(guān)等其它配套服務(wù)…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫存管理；倉儲管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運付費；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）；總體策劃…與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GI第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計2.2第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計2.2第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進行詳細分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進企業(yè)的物流實踐進行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案二、設(shè)計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進行物流系統(tǒng)的設(shè)計或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計；3）模仿式設(shè)計。客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案二、設(shè)計階段客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案三、實施階段在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進行方案的實施設(shè)計。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細節(jié)描述出來，便于實施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標準作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標準化設(shè)計組織機構(gòu)、崗位職責等）定制客戶物流方案三、實施階段物流服務(wù)計劃書提綱案例項目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運作方式物流服務(wù)計劃書提綱案例項目概況物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況3.4項目管理小組3.5貨物保險3.6服務(wù)指標體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營運操作流程4.1營運操作流程4.2營運操作流程物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況物流服務(wù)計劃書提綱案例運輸費率及在途時間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度