旅行社運營實務課件

專業(yè)特色課教學示范與教學心得交流

旅行社運營實務浙江省旅行社品質等級劃分與評定標準主要起草人浙江省旅游發(fā)展研究中心旅行社管理研究所所長詹兆宗副教授浙江省、杭州市旅行社品質評定委員會專家組成員專業(yè)特色課教學示范與教學心得交流旅行社運營實務浙江省旅行社1內容導航課程綜述課程解說課程定位課程設計課程開發(fā)教學示范旅行社的組織構建旅行社的銷售渠道心得交流內容導航課程綜述2課程解說《旅行社運營實務》是一門講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務經(jīng)營的知識性與實踐性高度結合的應用型管理課程。本課程是導游專業(yè)的重要拓展課程，是旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的核心“中樞”課程，也是旅游管理專業(yè)的三大主干課程之一；具有涉及知識廣、輻射崗位多、實操運用強的特點，在培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行業(yè)高素質應用型人才中發(fā)揮著重要的作用。課程解說《旅行社運營實務》是一門講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務經(jīng)營3課程解說在不同的學?；驅I(yè)，課程名稱不同，常見的有三種。《旅行社經(jīng)營管理》：側重管理知識《旅行社業(yè)務經(jīng)營》：側重業(yè)務講解《旅行社運營實務》：側重實操實訓不論課程叫什么，關鍵還是需要根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標和就業(yè)導向進行合理的課程定位。課程解說在不同的學?；驅I(yè)，課程名稱不同，常見的有三種。4課程定位與人才培養(yǎng)目標相適應本科：知識學習為主大專：知識、技能并舉中職：技能掌握為重與專業(yè)課程體系相匹配確定在課程體系中的位置確定前導課程與后續(xù)課程課程定位與人才培養(yǎng)目標相適應5課程定位確定在課程體系中的位置導游專業(yè)：重要拓展課程——實操性旅游管理：關鍵門戶課程——系統(tǒng)性旅行社經(jīng)管：全局中樞課程——概述性課程定位確定在課程體系中的位置6首要崗位群課程定位——以導游專業(yè)為例人才目標—就業(yè)崗位—崗位職能核心崗位拓展部門拓展崗位核心部門發(fā)展崗位首課程定位——以導游專業(yè)為例人才目標—就業(yè)崗位—崗位職能核心7崗位群與課程設置工作領域工作任務職業(yè)能力相關課程考證考級要求中文導游英文導游協(xié)作部門的溝通；接團和送團工作；導游講解服務；旅行生活服務；突發(fā)事件的處理；財務報賬工作。具備良好的口語表達能力；具備一定的中英文語言水平；具備良好的審美素養(yǎng)和鑒賞能力；掌握導游服務各環(huán)節(jié)的工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析游客的個性心理需求；能妥善安排組織協(xié)調游客生活服務；掌握突發(fā)事件危機處理技巧。導游實務、模擬導游、導游文化基礎知識、旅游政策與法規(guī)、導游詞創(chuàng)作與講解、商務旅游、英語導游講解、才藝訓練、旅游危機處理全國導游資格證

英語導游資格證出境領隊與地接社聯(lián)系、溝通；出入境服務；境外旅行生活服務；突發(fā)事件的處理。具備良好的英文口語能力；掌握導游講解的必備技能；

熟知出境旅游業(yè)務流程；掌握旅游團隊管理的基本技能；具備良好的人際溝通能力；掌握突發(fā)事件危機處理技巧。導游實務、模擬導游、領隊實務、目的地國家知識、領隊英語、旅游政策與法規(guī)、旅游危機處理、職業(yè)形象與禮儀出境游領隊資格證崗位群與課程設置工作工作職業(yè)相關考證考級要求中文協(xié)作部門的8崗位群與課程設置工作領域工作任務職業(yè)能力相關課程旅行社經(jīng)營管理計調業(yè)務產品設計市場營銷門市接待接待管理客戶關系管理旅行社產品設計與開發(fā)能力；旅行社產品采購能力；旅行社日常服務工作能力；旅行社市場營銷能力；旅行社門市接待服務能力；客戶關系管理能力。旅行社運營實務、旅游市場營銷、旅行社計調業(yè)務、旅行社產品設計、旅游服務質量管理、職業(yè)形象與禮儀旅游企業(yè)及其它行業(yè)接待服務商務接待會展服務節(jié)事服務高端政務接待掌握接待服務各環(huán)節(jié)工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析客戶的基本心理需求；具備良好的人文素養(yǎng)；掌握客戶投訴等突發(fā)事件的處理技巧。旅行社運營實務、旅游市場營銷、商務旅游、職業(yè)形象與禮儀、中國旅游文化、旅游心理學、旅游美學、旅游危機處理崗位群與課程設置工作工作職業(yè)相關旅行社計調業(yè)務旅行社產品設計9導游專業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎形勢與政策大學英語大學語文體育（選項）大學計算機基礎大學生心理健康教育必選課晨練軍事理論課模塊選修課公共選修課綜合素質課程崗位能力課程就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導公共基礎課人文類藝術類技能類基礎類動態(tài)選修課領隊實務領隊英語(一)華東模擬導游目的地國家知識旅游市場營銷杭州模擬導游英語導游講解職業(yè)技術課程導游文化基礎知識導游實務旅游政策與法規(guī)崗位選修課程旅游電子商務方言課程才藝訓練旅游服務質量管理旅游危機處理商務旅游試崗實訓頂崗實習導游講解與服務旅游商務接待旅行社計調業(yè)務旅行社產品設計識崗實訓職業(yè)技能訓練課程練崗實訓旅游概論普通話演講與口才中國旅游文化中國旅游地理職業(yè)形象與禮儀旅行社運營實務職業(yè)基礎課程通用職業(yè)能力課程職業(yè)技能課程旅游心理學旅游美學導游詞創(chuàng)作畢業(yè)設計導游專業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎形勢與政策大學英語大10課程定位確定前導課程與后續(xù)課程導游專業(yè)前導：旅游概論、旅游政策法規(guī)、導游實務后續(xù)：計調業(yè)務、產品設計旅游管理前導：旅游概論、管理學原理、旅游政策法規(guī)、旅游心理學后續(xù)：計調業(yè)務、旅游市場營銷、旅行社MIS、人力資源管理旅行社經(jīng)管前導：旅游概論、管理學、經(jīng)濟學、旅游政策法規(guī)、旅游心理學后續(xù)：計調業(yè)務、市場營銷、產品設計、門市實務、旅游服務質量管理課程定位確定前導課程與后續(xù)課程11旅行社運營實務模擬導游旅游概論政策法規(guī)……產品設計市場營銷t客戶管理計調業(yè)務質量管理行政管理課程定位旅行社行政管理旅行社市場營銷旅行社門市接待接待管理（導游領隊管理）質量與客戶關系管理旅行社運營實務模擬導游旅游概論政策法規(guī)……產品設計市場營銷t12課程設計——以導游專業(yè)為例確定原則服務人才培養(yǎng)目標，讓學生掌握拓展崗位基本技能。內容選擇與要求了解旅行社發(fā)展歷史掌握旅行社及分社、服務網(wǎng)點的設立條件與流程熟悉旅行社組織機構設置了解旅行社產品設計原則與方法了解旅行社采購原則、內容和方法掌握旅行社產品銷售基本渠道和方式掌握旅行社接待服務管理掌握旅行社客戶服務與質量管理基礎知識了解旅行社新技術應用了解旅行社企業(yè)基本財務知識課程設計——以導游專業(yè)為例確定原則13課程開發(fā)授課學時拓展課程：有后續(xù)課36學時，無后續(xù)重實操72門戶課程：前導課多有后續(xù)72學時，前導課少無后續(xù)108中樞課程：偏概述36，承前啟后73學時課程開發(fā)授課學時14課程開發(fā)教材選擇課程開發(fā)教材選擇15

教學方法校中店“浸入”教學“案例”教學教、學、練、評同步實訓教學項目化、活動化課程教學“工作過程導向”教學經(jīng)營管理技能虛擬經(jīng)營管理系統(tǒng)教學方法校中店“浸入”教學“案例”教學教、學、練、評同步實16

教學方法學生在旅行社綜合實訓中心實訓室邊做邊學教學方法學生在旅行社綜合實訓中心實訓室邊做邊學17

教學方法浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授組織機構設置教學方法浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授18新世界國旅業(yè)務部門機構圖解散客接待中心聯(lián)和旅游寶貝2+1寧波分公司蘇州分公司人人假期入境中心夕陽紅俱樂部淘寶商城新世界國旅業(yè)務部門機構圖解散客接待中心聯(lián)和旅游寶貝2+1寧波19教學示范（1）旅行社的組織構建教學示范（1）旅行社的組織構建20上節(jié)內容回顧旅行社的設立旅行社設立的條件旅行社設立的步驟出境社的申請外資旅行社的設立旅行社分社的設立旅行社服務網(wǎng)點（門市）的設立上節(jié)內容回顧旅行社的設立21第二章旅行社組織構建與管理第一節(jié)旅行社的組織構建第二節(jié)旅行社管理模式及制度保障第三節(jié)旅行社人力資源管理第二章旅行社組織構建與管理第一節(jié)旅行社的組織構建22第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建知識回顧：

申請設立旅行社，填寫《技術報告書》時，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結構。應當如何設立旅行社的組織機構并劃分各部門應有的職責呢？第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建知識回顧：23相關知識

1.任務目標原則組織結構設計要服從每一項工作的任務和目標，尤其是價值鏈上的目標，體現(xiàn)一切設計為目標服務的宗旨。

2.分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無論設置多少個部門，每一個部門都不可能承擔企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應該是分工協(xié)作的關系，也就是說企業(yè)中有管財務的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對于現(xiàn)代企業(yè)來說至關重要。

3.集權和分權原則

在整個組織結構設計的時候，權力的集中與分散應該適度。集權和分權控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。

4.管理跨度原則管理跨度是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個領導人要有一個適當?shù)墓芾砜缍?。組織結構設計的原則相關知識1.任務目標原則組織結構設計的原則24旅行社的組織設計流程圖開始確定組織目標確定主導業(yè)務流程劃分各職能部門規(guī)定職責權限及溝通關系配備各職位人員設置完成根據(jù)企業(yè)發(fā)展實施組織與流程再造旅行社的組織設計流程圖開始確定組織目標確定主導業(yè)務流程劃分各25第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建我國旅行社企業(yè)的組織結構形式，經(jīng)歷了由簡單的，一維的到復雜的、多維的發(fā)展過程。（一）直線制直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。企業(yè)各級部門從上到下實行垂直領導，且權力集中在總經(jīng)理一人手上。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務較簡單的旅行社。實行直線制的旅行社一般采用一室三部進行設置?？偨?jīng)理財務部計調部導游部第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建我國旅行社企業(yè)的組織結構形26第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計

（二）直線---職能制我國旅游企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線-----職能制。旅行社把所有的機構和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務部門，這類部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務內容。另一類為職能部門。這類部門不能獨立存在，他為業(yè)務部門服務?？偨?jīng)理財務部計調部接待部外聯(lián)部辦公室人力資源部質檢部第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（二）直線---職能制總經(jīng)27第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（三）事業(yè)部制當旅行社業(yè)務種類較多時，常按產品各種類劃分部門，也有按負責的地區(qū)劃分部門，形成事業(yè)部制。這種結構的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（三）事業(yè)部制28第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計事業(yè)部制組織結構形式人事部財務部辦公室市場部質檢部總經(jīng)理國內部入境部出境部外聯(lián)計調接待外聯(lián)計調接待副總經(jīng)理副總經(jīng)理外聯(lián)計調接待日韓歐美東南亞第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計事業(yè)部制組織結構形式人財辦市質29旅行社組織機構案例

浙江省中國旅行社旅行社組織機構案例

浙江省中國旅行社30旅行社組織機構案例

浙江中山國際旅行社有限公司

旅行社組織機構案例

浙江中山國際旅行社有限公司31旅行社組織機構案例

浙江海峽（國際）旅行社有限公司

旅行社組織機構案例

浙江海峽（國際）旅行社有限公司32旅行社組織機構案例旅行社組織機構案例33旅行社組織機構案例旅行社組織機構案例34旅行社組織機構案例旅行社組織機構案例35旅行社組織機構案例旅行社組織機構案例36旅行社組織機構案例下一節(jié)：教學示范——旅行社銷售渠道旅行社組織機構案例下一節(jié)：教學示范——旅行社銷售渠道37旅行社的銷售渠道采用問題導入方式引導教學：旅行社業(yè)務經(jīng)營對營銷方式的影響？旅行社的銷售渠道采用問題導入方式引導教學：38旅行社業(yè)務經(jīng)營方式39旅行社業(yè)務經(jīng)營方式39旅行社業(yè)務經(jīng)營方式對營銷的影響（1）40旅行社業(yè)務經(jīng)營方式對營銷的影響（1）40旅行社業(yè)務經(jīng)營方式對營銷的影響（2）41旅行社業(yè)務經(jīng)營方式對營銷的影響（2）41如何成為組團批發(fā)商？做組團批發(fā)商的條件？區(qū)位優(yōu)勢產品優(yōu)勢價格優(yōu)勢服務優(yōu)勢如何成為組團批發(fā)商？做組團批發(fā)商的條件？42組團批發(fā)商的銷售渠道直營渠道本地渠道外地渠道連鎖渠道下一節(jié)：教學心得交流組團批發(fā)商的銷售渠道直營渠道下一節(jié)：教學心得交流43組團批發(fā)商的銷售渠道直營渠道本地渠道：服務網(wǎng)點外地渠道：分社連鎖渠道控股連鎖特許加盟下一節(jié)：教學心得交流組團批發(fā)商的銷售渠道直營渠道下一節(jié)：教學心得交流44案例教學下一節(jié)：教學心得交流時間教學主題教學內容教學形式主講人地點6.5星期四上午12、34旅行社產品策劃-以新世界為例1、新世界產品種類（重點介紹散客產品）2、新世界產品研發(fā)流程（1）散客產品系列團（2）單位定制團（3）非常規(guī)策劃產品3、旅行社產品定價（1）定價類型與一般原則（2）散客產品系列團（3）單位定制團（4）非常規(guī)策劃產品講授于戰(zhàn)勇14036.10星期二下午56、78旅行社營銷策劃-以新世界為例1、新世界營銷渠道（1）渠道類型（2）市內營銷渠道（3）省內營銷渠道2、新世界營銷推廣策略（1）市內營銷推廣（2）省內營銷推廣（3）促銷方式講授于戰(zhàn)勇1403案例教學下一節(jié)：教學心得交流時間教學主題教學內容教學形式主講45心得交流找不到好教材學生缺乏對行業(yè)的了解和基本概念旅行社行業(yè)規(guī)范性差，標準化程度低因材施教、因地施教心得交流找不到好教材46敬請各位不吝賜教

謝謝！敬請各位不吝賜教

謝謝！47專業(yè)特色課教學示范與教學心得交流

旅行社運營實務浙江省旅行社品質等級劃分與評定標準主要起草人浙江省旅游發(fā)展研究中心旅行社管理研究所所長詹兆宗副教授浙江省、杭州市旅行社品質評定委員會專家組成員專業(yè)特色課教學示范與教學心得交流旅行社運營實務浙江省旅行社48內容導航課程綜述課程解說課程定位課程設計課程開發(fā)教學示范旅行社的組織構建旅行社的銷售渠道心得交流內容導航課程綜述49課程解說《旅行社運營實務》是一門講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務經(jīng)營的知識性與實踐性高度結合的應用型管理課程。本課程是導游專業(yè)的重要拓展課程，是旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的核心“中樞”課程，也是旅游管理專業(yè)的三大主干課程之一；具有涉及知識廣、輻射崗位多、實操運用強的特點，在培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行業(yè)高素質應用型人才中發(fā)揮著重要的作用。課程解說《旅行社運營實務》是一門講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務經(jīng)營50課程解說在不同的學?；驅I(yè)，課程名稱不同，常見的有三種?！堵眯猩缃?jīng)營管理》：側重管理知識《旅行社業(yè)務經(jīng)營》：側重業(yè)務講解《旅行社運營實務》：側重實操實訓不論課程叫什么，關鍵還是需要根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標和就業(yè)導向進行合理的課程定位。課程解說在不同的學校或專業(yè)，課程名稱不同，常見的有三種。51課程定位與人才培養(yǎng)目標相適應本科：知識學習為主大專：知識、技能并舉中職：技能掌握為重與專業(yè)課程體系相匹配確定在課程體系中的位置確定前導課程與后續(xù)課程課程定位與人才培養(yǎng)目標相適應52課程定位確定在課程體系中的位置導游專業(yè)：重要拓展課程——實操性旅游管理：關鍵門戶課程——系統(tǒng)性旅行社經(jīng)管：全局中樞課程——概述性課程定位確定在課程體系中的位置53首要崗位群課程定位——以導游專業(yè)為例人才目標—就業(yè)崗位—崗位職能核心崗位拓展部門拓展崗位核心部門發(fā)展崗位首課程定位——以導游專業(yè)為例人才目標—就業(yè)崗位—崗位職能核心54崗位群與課程設置工作領域工作任務職業(yè)能力相關課程考證考級要求中文導游英文導游協(xié)作部門的溝通；接團和送團工作；導游講解服務；旅行生活服務；突發(fā)事件的處理；財務報賬工作。具備良好的口語表達能力；具備一定的中英文語言水平；具備良好的審美素養(yǎng)和鑒賞能力；掌握導游服務各環(huán)節(jié)的工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析游客的個性心理需求；能妥善安排組織協(xié)調游客生活服務；掌握突發(fā)事件危機處理技巧。導游實務、模擬導游、導游文化基礎知識、旅游政策與法規(guī)、導游詞創(chuàng)作與講解、商務旅游、英語導游講解、才藝訓練、旅游危機處理全國導游資格證

英語導游資格證出境領隊與地接社聯(lián)系、溝通；出入境服務；境外旅行生活服務；突發(fā)事件的處理。具備良好的英文口語能力；掌握導游講解的必備技能；

熟知出境旅游業(yè)務流程；掌握旅游團隊管理的基本技能；具備良好的人際溝通能力；掌握突發(fā)事件危機處理技巧。導游實務、模擬導游、領隊實務、目的地國家知識、領隊英語、旅游政策與法規(guī)、旅游危機處理、職業(yè)形象與禮儀出境游領隊資格證崗位群與課程設置工作工作職業(yè)相關考證考級要求中文協(xié)作部門的55崗位群與課程設置工作領域工作任務職業(yè)能力相關課程旅行社經(jīng)營管理計調業(yè)務產品設計市場營銷門市接待接待管理客戶關系管理旅行社產品設計與開發(fā)能力；旅行社產品采購能力；旅行社日常服務工作能力；旅行社市場營銷能力；旅行社門市接待服務能力；客戶關系管理能力。旅行社運營實務、旅游市場營銷、旅行社計調業(yè)務、旅行社產品設計、旅游服務質量管理、職業(yè)形象與禮儀旅游企業(yè)及其它行業(yè)接待服務商務接待會展服務節(jié)事服務高端政務接待掌握接待服務各環(huán)節(jié)工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析客戶的基本心理需求；具備良好的人文素養(yǎng)；掌握客戶投訴等突發(fā)事件的處理技巧。旅行社運營實務、旅游市場營銷、商務旅游、職業(yè)形象與禮儀、中國旅游文化、旅游心理學、旅游美學、旅游危機處理崗位群與課程設置工作工作職業(yè)相關旅行社計調業(yè)務旅行社產品設計56導游專業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎形勢與政策大學英語大學語文體育（選項）大學計算機基礎大學生心理健康教育必選課晨練軍事理論課模塊選修課公共選修課綜合素質課程崗位能力課程就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導公共基礎課人文類藝術類技能類基礎類動態(tài)選修課領隊實務領隊英語(一)華東模擬導游目的地國家知識旅游市場營銷杭州模擬導游英語導游講解職業(yè)技術課程導游文化基礎知識導游實務旅游政策與法規(guī)崗位選修課程旅游電子商務方言課程才藝訓練旅游服務質量管理旅游危機處理商務旅游試崗實訓頂崗實習導游講解與服務旅游商務接待旅行社計調業(yè)務旅行社產品設計識崗實訓職業(yè)技能訓練課程練崗實訓旅游概論普通話演講與口才中國旅游文化中國旅游地理職業(yè)形象與禮儀旅行社運營實務職業(yè)基礎課程通用職業(yè)能力課程職業(yè)技能課程旅游心理學旅游美學導游詞創(chuàng)作畢業(yè)設計導游專業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎形勢與政策大學英語大57課程定位確定前導課程與后續(xù)課程導游專業(yè)前導：旅游概論、旅游政策法規(guī)、導游實務后續(xù)：計調業(yè)務、產品設計旅游管理前導：旅游概論、管理學原理、旅游政策法規(guī)、旅游心理學后續(xù)：計調業(yè)務、旅游市場營銷、旅行社MIS、人力資源管理旅行社經(jīng)管前導：旅游概論、管理學、經(jīng)濟學、旅游政策法規(guī)、旅游心理學后續(xù)：計調業(yè)務、市場營銷、產品設計、門市實務、旅游服務質量管理課程定位確定前導課程與后續(xù)課程58旅行社運營實務模擬導游旅游概論政策法規(guī)……產品設計市場營銷t客戶管理計調業(yè)務質量管理行政管理課程定位旅行社行政管理旅行社市場營銷旅行社門市接待接待管理（導游領隊管理）質量與客戶關系管理旅行社運營實務模擬導游旅游概論政策法規(guī)……產品設計市場營銷t59課程設計——以導游專業(yè)為例確定原則服務人才培養(yǎng)目標，讓學生掌握拓展崗位基本技能。內容選擇與要求了解旅行社發(fā)展歷史掌握旅行社及分社、服務網(wǎng)點的設立條件與流程熟悉旅行社組織機構設置了解旅行社產品設計原則與方法了解旅行社采購原則、內容和方法掌握旅行社產品銷售基本渠道和方式掌握旅行社接待服務管理掌握旅行社客戶服務與質量管理基礎知識了解旅行社新技術應用了解旅行社企業(yè)基本財務知識課程設計——以導游專業(yè)為例確定原則60課程開發(fā)授課學時拓展課程：有后續(xù)課36學時，無后續(xù)重實操72門戶課程：前導課多有后續(xù)72學時，前導課少無后續(xù)108中樞課程：偏概述36，承前啟后73學時課程開發(fā)授課學時61課程開發(fā)教材選擇課程開發(fā)教材選擇62

教學方法校中店“浸入”教學“案例”教學教、學、練、評同步實訓教學項目化、活動化課程教學“工作過程導向”教學經(jīng)營管理技能虛擬經(jīng)營管理系統(tǒng)教學方法校中店“浸入”教學“案例”教學教、學、練、評同步實63

教學方法學生在旅行社綜合實訓中心實訓室邊做邊學教學方法學生在旅行社綜合實訓中心實訓室邊做邊學64

教學方法浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授組織機構設置教學方法浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授65新世界國旅業(yè)務部門機構圖解散客接待中心聯(lián)和旅游寶貝2+1寧波分公司蘇州分公司人人假期入境中心夕陽紅俱樂部淘寶商城新世界國旅業(yè)務部門機構圖解散客接待中心聯(lián)和旅游寶貝2+1寧波66教學示范（1）旅行社的組織構建教學示范（1）旅行社的組織構建67上節(jié)內容回顧旅行社的設立旅行社設立的條件旅行社設立的步驟出境社的申請外資旅行社的設立旅行社分社的設立旅行社服務網(wǎng)點（門市）的設立上節(jié)內容回顧旅行社的設立68第二章旅行社組織構建與管理第一節(jié)旅行社的組織構建第二節(jié)旅行社管理模式及制度保障第三節(jié)旅行社人力資源管理第二章旅行社組織構建與管理第一節(jié)旅行社的組織構建69第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建知識回顧：

申請設立旅行社，填寫《技術報告書》時，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結構。應當如何設立旅行社的組織機構并劃分各部門應有的職責呢？第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建知識回顧：70相關知識

1.任務目標原則組織結構設計要服從每一項工作的任務和目標，尤其是價值鏈上的目標，體現(xiàn)一切設計為目標服務的宗旨。

2.分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無論設置多少個部門，每一個部門都不可能承擔企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應該是分工協(xié)作的關系，也就是說企業(yè)中有管財務的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對于現(xiàn)代企業(yè)來說至關重要。

3.集權和分權原則

在整個組織結構設計的時候，權力的集中與分散應該適度。集權和分權控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。

4.管理跨度原則管理跨度是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個領導人要有一個適當?shù)墓芾砜缍?。組織結構設計的原則相關知識1.任務目標原則組織結構設計的原則71旅行社的組織設計流程圖開始確定組織目標確定主導業(yè)務流程劃分各職能部門規(guī)定職責權限及溝通關系配備各職位人員設置完成根據(jù)企業(yè)發(fā)展實施組織與流程再造旅行社的組織設計流程圖開始確定組織目標確定主導業(yè)務流程劃分各72第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建我國旅行社企業(yè)的組織結構形式，經(jīng)歷了由簡單的，一維的到復雜的、多維的發(fā)展過程。（一）直線制直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。企業(yè)各級部門從上到下實行垂直領導，且權力集中在總經(jīng)理一人手上。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務較簡單的旅行社。實行直線制的旅行社一般采用一室三部進行設置?？偨?jīng)理財務部計調部導游部第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構建我國旅行社企業(yè)的組織結構形73第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計

（二）直線---職能制我國旅游企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線-----職能制。旅行社把所有的機構和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務部門，這類部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務內容。另一類為職能部門。這類部門不能獨立存在，他為業(yè)務部門服務?？偨?jīng)理財務部計調部接待部外聯(lián)部辦公室人力資源部質檢部第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（二）直線---職能制總經(jīng)74第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（三）事業(yè)部制當旅行社業(yè)務種類較多時，常按產品各種類劃分部門，也有按負責的地區(qū)劃分部門，形成事業(yè)部制。這種結構的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計（三）事業(yè)部制75第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設計事業(yè)部制組織結構形式人事部財務部辦公室市場部質檢部總經(jīng)理國內部入境部出境部外聯(lián)計調接待外聯(lián)計調接待副總經(jīng)理副總經(jīng)理外聯(lián)計調接待日韓歐美東南亞第一節(jié)旅行社企業(yè)