打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力-課件

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1講師介紹

辛杰，山東大學(xué)企業(yè)管理博士后，就職于山東大學(xué)管理學(xué)院，國(guó)家注冊(cè)營(yíng)銷策劃師，曾就職于北京新華信管理咨詢顧問公司、奧美國(guó)際廣告公司、中國(guó)移動(dòng)公司。專業(yè)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷與管理、個(gè)人管理技巧、團(tuán)隊(duì)管理技能。聯(lián)系方式：137910380882講師介紹233知識(shí)能力道我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么？4知識(shí)能力道我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么團(tuán)隊(duì)最難形成的是什么？

團(tuán)隊(duì)最高的成本是什么？

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的道是什么？

這個(gè)世界上最會(huì)做企業(yè)領(lǐng)袖的是誰？

5團(tuán)隊(duì)最難形成的是什么？

團(tuán)隊(duì)最高的成本是什么？

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的

一位農(nóng)夫上山開荒，不斷砍倒茂密的雜草和荊棘。當(dāng)他砍到一叢荊棘時(shí)，他發(fā)現(xiàn)荊條上有一個(gè)籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出……。見此情景，農(nóng)夫立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點(diǎn)燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，它們都被火墻擋住，它們所占據(jù)的空間在火焰的吞噬下也越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來!可是，就在此時(shí)，奇跡發(fā)生了——火墻中突然冒出一個(gè)黑球，先是拳頭大，接著不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，最后，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被火燒得噼里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟安全地越過火墻滾下山去了，逃脫了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。農(nóng)夫捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動(dòng)了。而你是否也被深深地感動(dòng)了呢?

你聽了這個(gè)故事有什么啟示？6一位農(nóng)夫上山開荒，不斷砍倒茂密的雜草和荊古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！7古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸浑b想往上爬，其他螃蟹便會(huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。8螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋來自Discovery的真實(shí)故事9來自9茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食10茫茫大海里10忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群

這時(shí)它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成11忽然11因?yàn)槿绻菢?，魚群就會(huì)被沖散。它們游動(dòng)著尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱、吱……”向大海的遠(yuǎn)方召喚。12因?yàn)槿绻菢樱?2一只、兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！13一只、兩只、三只……13哇！已經(jīng)五十只多只了，它們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！14哇！14所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀把魚群全部圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。15所有的海豚圍著魚群15當(dāng)中間的海豚吃飽后，它們就會(huì)游出來替換在外面的伙伴，讓它們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。16當(dāng)中間的海豚吃飽后，16團(tuán)隊(duì)管理的道在哪里？

——團(tuán)隊(duì)管理的悖論上司水平還不如我，我何必把心交給他？道：只有把心交給對(duì)方，才會(huì)幸福我最驕傲的事情是我在組織成就了我的個(gè)人夢(mèng)想道：追逐個(gè)人夢(mèng)想而非組織夢(mèng)想會(huì)遇到無數(shù)艱辛、坎坷、曲折和壓力，成就他人、輝煌自己我們要建立一個(gè)至純至清的團(tuán)隊(duì)

道：水至清則無魚，不聾不瞎不能當(dāng)家這些年很多追隨你，當(dāng)他們沒有達(dá)標(biāo)的時(shí)候，你居然讓他們離開，這招是不是太恨了？道：不施霹靂手段，怎顯菩薩慈悲

17團(tuán)隊(duì)管理的道在哪里？

——團(tuán)隊(duì)管理的悖論上司水平還不如我，我團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要的是制度建設(shè)道：制度設(shè)計(jì)最核心的東西是把各種各樣的需求簡(jiǎn)化，削繁去減，鉆研核心的本質(zhì)，去調(diào)動(dòng)人性當(dāng)中內(nèi)在的欲望和動(dòng)力。

團(tuán)隊(duì)管理者需要是個(gè)有能力的人道：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人首先是一個(gè)對(duì)未來充滿著渴盼和激情的人，他會(huì)有一個(gè)不竭的創(chuàng)新激情和動(dòng)力

有了目標(biāo)就行道：有了目標(biāo)只是第一步，搏命，當(dāng)你為了你的目標(biāo)敢于去搏命的時(shí)候，這個(gè)世界才會(huì)給你讓路，這個(gè)世界給你呈現(xiàn)的處處都是機(jī)會(huì)，處處都是讓你賞心悅目的事情。18團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要的是制度建設(shè)18有能力的人越多越好道：我們需要的是團(tuán)隊(duì)的合力，能力是非常非常不重要的，一個(gè)人的表現(xiàn)才是最重要的。一個(gè)綜合的績(jī)效評(píng)估不是由那些最頂級(jí)的人來承擔(dān)的，而是由你的底盤決定的我們的目標(biāo)就是業(yè)績(jī)改善和提高道：我們到底要撬哪里？那個(gè)支點(diǎn)在哪里？人是最核心的，提升人的尊嚴(yán)，提升人的價(jià)值，提升人的潛力，業(yè)績(jī)是成功的附屬品我的下屬人品有問題、能力也不高道：請(qǐng)不要叫下屬，叫同事。學(xué)會(huì)駕馭有能力的小人（武則天、乾隆皇帝），員工為何不在公司扔垃圾？讓員工覺得自己的事兒與你的事兒是一回事！讓員工覺得工作時(shí)給自己干！一起與公司完成一個(gè)事兒！19有能力的人越多越好19團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好是因?yàn)轱L(fēng)水好道：你一看這個(gè)人覺得他是不是喜樂？他是不是寧?kù)o？是不是自信？是不是和諧？這個(gè)就是風(fēng)水。所以一個(gè)人的臉上洋溢著微笑和自信，那他人生的道路就會(huì)比較平順一些。還是務(wù)實(shí)一點(diǎn)吧，少講大道理大道理管小道理，如果任憑體系當(dāng)中各種各樣的很現(xiàn)實(shí)的、很狹隘的小的道理去漫天飛揚(yáng)的話就沒有辦法，任何一個(gè)階級(jí)推翻另外一個(gè)階級(jí)的時(shí)候，一定要有一個(gè)強(qiáng)大的導(dǎo)向力?？?jī)效激勵(lì)體系是為了獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的這一單要讓它形成你的指揮系統(tǒng)，你下次再說一句話，你說往東打就全往東打了，這個(gè)效果不是1萬塊錢可以買得來的，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估和價(jià)值激勵(lì)。20團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好是因?yàn)轱L(fēng)水好202121德國(guó)足球隊(duì)的啟示22德國(guó)足球隊(duì)的啟示22人總是把自己假設(shè)的很完美——“我不希望變成那個(gè)樣子”、“我不想被他們同化”的背后，隱含著“自己很純潔”、“我最完善”的認(rèn)定。實(shí)際上，很少有人真正認(rèn)識(shí)自己，遑論完美了。警惕“我執(zhí)”（self-Ego）的屏障《當(dāng)下的力量》：把自己想象成透明人23人總是把自己假設(shè)的很完美——“我不希望變成那個(gè)樣子”、“我不1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。241994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前日本的學(xué)者評(píng)價(jià)我們中國(guó)人是一個(gè)組織不起來的民族。美國(guó)的一位學(xué)者把世界各民族分為兩大類：一類定義為擅長(zhǎng)發(fā)展工業(yè)實(shí)業(yè)的民族，如日本、德國(guó)、韓國(guó)等等；第二類他將之定義為擅長(zhǎng)經(jīng)商做貿(mào)易的民族，這類民族共有兩個(gè)，一個(gè)是華人，一個(gè)是猶太人。主要有兩個(gè)原因：一是華人從來沒有組織大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)歷；二是華人文化中很重要的雞頭文化使得華人無法組織起來。25日本的學(xué)者評(píng)價(jià)我們中國(guó)人是一個(gè)組織不起來的民族。美國(guó)的一位學(xué)共同來做一個(gè)

撲克牌的游戲26共同來做一個(gè)

撲克牌的游戲26失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，

成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！27失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，

成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！27什么是團(tuán)隊(duì)T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)“團(tuán)隊(duì)即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。”具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。28什么是團(tuán)隊(duì)T（Together一起）28每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”29每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜030成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的10個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共擔(dān)的責(zé)任特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感和凝聚力特征七：有效授權(quán)特征八：互補(bǔ)的技能特征九：協(xié)同配合特征十：尊重差異31好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的10個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)31德國(guó)人唱的歌：都是我的錯(cuò)，請(qǐng)你原諒我。中國(guó)人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛上我，都是你的錯(cuò)，是你誘惑我。都是你的錯(cuò)，是月亮害了我。32德國(guó)人唱的歌：32實(shí)踐證明：敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口，成功沒入口。33實(shí)踐證明：33人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情34人人都是管理者人人事事工作34人人都是牧師、培訓(xùn)師首先是自己的牧師是精神的牧師是能力的培訓(xùn)師激活了表現(xiàn)欲形成了溝通能力成長(zhǎng)為培訓(xùn)能力成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子成為表現(xiàn)的狂人細(xì)節(jié)掌握者……創(chuàng)新的狂人……成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)力潛能激活，創(chuàng)造力無限由下向上的推動(dòng)……35人人都是牧師、培訓(xùn)師首先是自己的牧師激活了表現(xiàn)欲35韋爾奇：面對(duì)現(xiàn)實(shí)是執(zhí)行的靈魂“面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)使生活很殘酷?！薄皼]人希望聽到壞消息”

“沒有人喜歡打開潘多拉的盒子?！薄叭藗兿Ｍ苊鈱?duì)抗?！薄叭藗兞?xí)慣掩飾錯(cuò)誤?！薄叭藗儾荒芴拐\(chéng)相待。”“沒有人愿意成為制造麻煩、對(duì)抗上級(jí)的倒霉蛋?！薄昂芏嗥髽I(yè)充滿了躲避和掩蓋現(xiàn)實(shí)的人?！辈荒苊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)就是“陽奉陰違”。GE有今天，是因?yàn)椤拔覀儝仐壛斯倭胖髁x”?！叭绻氤蔀镚E的英雄，要做的只有一點(diǎn)：面對(duì)現(xiàn)實(shí)并開始行動(dòng)?！?6韋爾奇：面對(duì)現(xiàn)實(shí)是執(zhí)行的靈魂“面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)使生活很殘酷?！薄奥殬I(yè)化團(tuán)隊(duì)成員的特色

自動(dòng)、自發(fā)

注意細(xì)節(jié)

為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)

善于分析、判斷、應(yīng)變

樂于學(xué)習(xí)、求知

具有創(chuàng)意

韌性——對(duì)工作投入

團(tuán)隊(duì)精神良好

求勝欲望強(qiáng)烈

倫理感37職業(yè)化團(tuán)隊(duì)成員的特色自動(dòng)、自發(fā)37高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵行為匯報(bào)工作說結(jié)果請(qǐng)示工作說方案總結(jié)工作說流程布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下級(jí)問過程交接工作講道德回憶工作說感受領(lǐng)導(dǎo)工作別瞎忙38高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵行為匯報(bào)工作說結(jié)果38團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

39團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。

因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。40團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？41西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色42角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，團(tuán)隊(duì)角色中的陰陽之道一個(gè)感性的老板在煽動(dòng)，一個(gè)理性的總經(jīng)理在執(zhí)行一個(gè)外向的老板在激勵(lì)，一個(gè)內(nèi)向的總經(jīng)理在操作一個(gè)董事長(zhǎng)在思考，一個(gè)總經(jīng)理在實(shí)踐43團(tuán)隊(duì)角色中的陰陽之道一個(gè)感性的老板在煽動(dòng)，一個(gè)理性的總經(jīng)理在如何才能找到最佳位置？44如何才能找到最佳位置？44建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況45建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新角色如果把組織比為一艘輪船，領(lǐng)導(dǎo)者是什么？

船長(zhǎng)？領(lǐng)航員？舵手？設(shè)計(jì)師？公司缺少的并不是有能力的人——而是將全體成員引領(lǐng)向同一正確方向的領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)能力

————《公司精神》46團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新角色如果把組織比為一艘輪船，領(lǐng)導(dǎo)者是什么？46未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文

領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地47未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績(jī)效創(chuàng)造者Performancecreator對(duì)事對(duì)人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented48團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期馬云的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？（參考）

1、領(lǐng)導(dǎo)力三要素：眼光、胸懷、實(shí)力。眼光：讀萬卷書不如行萬里路，眼光一定要遠(yuǎn)；胸懷：包容比你強(qiáng)的人，感謝包容你的人，宰相肚里能撐船；實(shí)力：要有能一次一次承受失敗打擊的能力。

2、獨(dú)立思考，自有主張，決斷明快，是非清晰。

3、堅(jiān)忍不拔，永不放棄，永遠(yuǎn)樂觀。

4、眼界開闊，胸懷博大。

5、勤于學(xué)習(xí)。謹(jǐn)防無知者無畏。

6、領(lǐng)導(dǎo)者善于從自己的經(jīng)歷中汲取營(yíng)養(yǎng)，人生的每一段經(jīng)歷都是有用的。

7、領(lǐng)導(dǎo)者善于發(fā)現(xiàn)員工潛力，經(jīng)理人抱怨下屬能力不強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)是做人和方向，經(jīng)理人的關(guān)注點(diǎn)是結(jié)果和過程。

8、關(guān)注團(tuán)隊(duì)，開心的時(shí)候去鼓勵(lì)，傷心的時(shí)候去安慰。

9、欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)。使命感很強(qiáng)，無論多么艱難險(xiǎn)阻，一心直奔目標(biāo)而去。

10、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的。領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)：智而不奸；信而不愚；嚴(yán)而不酷；勇而不莽；仁而不懦。

11、領(lǐng)導(dǎo)者大多不理性；領(lǐng)導(dǎo)者大多是破壞者。

12、人要成功，永不放棄，但當(dāng)你學(xué)會(huì)放棄，你才開始進(jìn)步。49馬云的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？（參考）1、領(lǐng)導(dǎo)力三要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎？（一）既沒有戰(zhàn)略策劃能力又沒有組織細(xì)節(jié)的能力，原則領(lǐng)導(dǎo)太多；（二）既不愿意采取行動(dòng)又不愿意提供微賤的服務(wù)，高高在上；（三）既害怕下屬之間的競(jìng)爭(zhēng)又害怕屬下占據(jù)自己的位子；（四）既缺乏想象力又缺乏創(chuàng)造力；（五）既懼怕失敗又恐懼成功；（六）既自私又自利，很少為下屬著想；（七）既縱欲又放蕩，沒有節(jié)制；（八）既不忠實(shí)又不誠(chéng)實(shí)，借口總比方法多；（九）既強(qiáng)調(diào)權(quán)威又強(qiáng)調(diào)頭銜，靠命令管理；（十）既不能發(fā)現(xiàn)問題又不能解決問題。50什么樣的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎？（一）既沒有戰(zhàn)略策劃能力又沒有組織細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的主要特質(zhì)1、高瞻遠(yuǎn)矚，富有戰(zhàn)略眼光

2、很高的道德倫理規(guī)范

3、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

4、善于鼓舞和激勵(lì)下屬

5、良好的洞察力和分析能力

6、充分自信、敢于決斷

7、注重結(jié)果、結(jié)果導(dǎo)向型

8、傾聽和理解他人意見

9、具有靈活妥協(xié)的個(gè)性

10、經(jīng)常表揚(yáng)、慎用批評(píng)51團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的主要特質(zhì)1、高瞻遠(yuǎn)矚，富有戰(zhàn)略眼光

2、很只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

----理查德?丹尼一段視頻自度度他52只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

主廚來時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過?！?/p>

53沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！

對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。54如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此文財(cái)神

人物范蠡，三富三散特征智慧：三次創(chuàng)業(yè)致富內(nèi)仁：心地善良外義：散財(cái)與民作用合理分配，樂于散財(cái)公司內(nèi)部，股東，員工，合作伙伴武財(cái)神人物關(guān)羽，趙公明特征忠：忠于組織與領(lǐng)導(dǎo)信：誠(chéng)信為本武：開拓與競(jìng)爭(zhēng)作用聚財(cái)斂財(cái)市場(chǎng)與客戶公司外部55文財(cái)神

人物武財(cái)神人物55學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人！中午吃完飯，倚在椅子上瞇著眼睛，你想到的人還是事兒？趙本山vs黃宏俞敏洪牛根生56學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人！中午吃完飯，倚在椅子上瞇著眼睛，你想到的人還是事只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

----理查德?丹尼一段視頻57只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成誰能滿足足夠多人的自尊

培養(yǎng)足夠多人的神圣感

讓足夠多的人覺得自己很重要

讓足夠多的人覺得與你有關(guān)

讓足夠多的人能為你操心

誰就必成大業(yè)！58誰能滿足足夠多人的自尊

培養(yǎng)足夠多人的神圣感

讓足夠多的人覺下君盡己之力中君盡人之能上君盡人之智59下君盡己之力59注入信仰為什么銷售員見了顧客會(huì)緊張？信，仰要像信《圣經(jīng)》一樣，信仰你的產(chǎn)品，信仰你的服務(wù)，信仰你的理念60注入信仰為什么銷售員見了顧客會(huì)緊張？60三寶慈儉不敢為天下先可以做如下解讀：責(zé)勿太嚴(yán)，教勿太高。有才而性緩，定屬大才；有智而氣和，斯為大智。修已以清心為要，涉世以慎言為先。61三寶慈可以做如下解讀：61智商財(cái)商逆境商心商情商62智商財(cái)商逆境商心商情商62水能聽懂你的內(nèi)心，你相信么？63水能聽懂你的內(nèi)心，你相信么？636464不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)65不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽“做”與“管”的哲學(xué)“做”——受制于人“管”——操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可想出更有效的表達(dá)方式我被迫、不得已我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方66“做”與“管”的哲學(xué)“做”——受制于人“管”——操之在我我已一念之差夕陽無限好，只是近黃昏

——李商隱但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏

——朱自清老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明

——葉劍英67一念之差夕陽無限好，只是近黃昏67

案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一1、困境：我做不到---2、改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到---3、因果：因?yàn)槲疫^去不懂得---，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到---4、假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂---，我便能做到---5、未來：我要去學(xué)---，我將會(huì)做到---。68案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一68

案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二1、困境：上司批評(píng)我，我不開心2、轉(zhuǎn)換：上司批評(píng)我，我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，所以我不開心3、再轉(zhuǎn)換：是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，我以后不再消極4、結(jié)果：上司批評(píng)我，幫我找出了不足，我很開心69案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二69感恩的心我來自偶然像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚要蒼天知道我不認(rèn)輸感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運(yùn)花開花落我一樣會(huì)珍惜70感恩的心我來自偶然像一顆塵土70故君子尊德性而道問學(xué)，致廣大而盡精微，極高明而道中庸，溫故而知新，敦厚以崇禮《中庸》左宗棠在江蘇無錫梅園題字：發(fā)上等愿、結(jié)中等緣、享下等福；擇高處立，就平處坐，向?qū)捥幮?1故君子尊德性而道問學(xué)，致廣大而盡精微，極高明而道中庸，溫故而三顆心照耀之心承擔(dān)之心感恩之心72三顆心照耀之心72感恩的心我來自偶然像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚要蒼天知道我不認(rèn)輸感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運(yùn)花開花落我一樣會(huì)珍惜73感恩的心我來自偶然像一顆塵土73見——修——行種下思想收獲行動(dòng)種下行動(dòng)收獲習(xí)慣種下習(xí)慣收獲品格種下品格收獲命運(yùn)74見——修——行種下思想收獲行動(dòng)74謝謝祝各位與成功有約！75謝謝祝各位與成功有約！75打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

76打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1講師介紹

辛杰，山東大學(xué)企業(yè)管理博士后，就職于山東大學(xué)管理學(xué)院，國(guó)家注冊(cè)營(yíng)銷策劃師，曾就職于北京新華信管理咨詢顧問公司、奧美國(guó)際廣告公司、中國(guó)移動(dòng)公司。專業(yè)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷與管理、個(gè)人管理技巧、團(tuán)隊(duì)管理技能。聯(lián)系方式：1379103808877講師介紹2783知識(shí)能力道我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么？79知識(shí)能力道我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么團(tuán)隊(duì)最難形成的是什么？

團(tuán)隊(duì)最高的成本是什么？

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的道是什么？

這個(gè)世界上最會(huì)做企業(yè)領(lǐng)袖的是誰？

80團(tuán)隊(duì)最難形成的是什么？

團(tuán)隊(duì)最高的成本是什么？

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的

一位農(nóng)夫上山開荒，不斷砍倒茂密的雜草和荊棘。當(dāng)他砍到一叢荊棘時(shí)，他發(fā)現(xiàn)荊條上有一個(gè)籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出……。見此情景，農(nóng)夫立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點(diǎn)燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，它們都被火墻擋住，它們所占據(jù)的空間在火焰的吞噬下也越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來!可是，就在此時(shí)，奇跡發(fā)生了——火墻中突然冒出一個(gè)黑球，先是拳頭大，接著不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，最后，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被火燒得噼里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟安全地越過火墻滾下山去了，逃脫了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。農(nóng)夫捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動(dòng)了。而你是否也被深深地感動(dòng)了呢?

你聽了這個(gè)故事有什么啟示？81一位農(nóng)夫上山開荒，不斷砍倒茂密的雜草和荊古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！82古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸浑b想往上爬，其他螃蟹便會(huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。83螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋來自Discovery的真實(shí)故事84來自9茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食85茫茫大海里10忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群

這時(shí)它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成86忽然11因?yàn)槿绻菢?，魚群就會(huì)被沖散。它們游動(dòng)著尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱、吱……”向大海的遠(yuǎn)方召喚。87因?yàn)槿绻菢樱?2一只、兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！88一只、兩只、三只……13哇！已經(jīng)五十只多只了，它們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！89哇！14所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀把魚群全部圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。90所有的海豚圍著魚群15當(dāng)中間的海豚吃飽后，它們就會(huì)游出來替換在外面的伙伴，讓它們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。91當(dāng)中間的海豚吃飽后，16團(tuán)隊(duì)管理的道在哪里？

——團(tuán)隊(duì)管理的悖論上司水平還不如我，我何必把心交給他？道：只有把心交給對(duì)方，才會(huì)幸福我最驕傲的事情是我在組織成就了我的個(gè)人夢(mèng)想道：追逐個(gè)人夢(mèng)想而非組織夢(mèng)想會(huì)遇到無數(shù)艱辛、坎坷、曲折和壓力，成就他人、輝煌自己我們要建立一個(gè)至純至清的團(tuán)隊(duì)

道：水至清則無魚，不聾不瞎不能當(dāng)家這些年很多追隨你，當(dāng)他們沒有達(dá)標(biāo)的時(shí)候，你居然讓他們離開，這招是不是太恨了？道：不施霹靂手段，怎顯菩薩慈悲

92團(tuán)隊(duì)管理的道在哪里？

——團(tuán)隊(duì)管理的悖論上司水平還不如我，我團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要的是制度建設(shè)道：制度設(shè)計(jì)最核心的東西是把各種各樣的需求簡(jiǎn)化，削繁去減，鉆研核心的本質(zhì)，去調(diào)動(dòng)人性當(dāng)中內(nèi)在的欲望和動(dòng)力。

團(tuán)隊(duì)管理者需要是個(gè)有能力的人道：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人首先是一個(gè)對(duì)未來充滿著渴盼和激情的人，他會(huì)有一個(gè)不竭的創(chuàng)新激情和動(dòng)力

有了目標(biāo)就行道：有了目標(biāo)只是第一步，搏命，當(dāng)你為了你的目標(biāo)敢于去搏命的時(shí)候，這個(gè)世界才會(huì)給你讓路，這個(gè)世界給你呈現(xiàn)的處處都是機(jī)會(huì)，處處都是讓你賞心悅目的事情。93團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要的是制度建設(shè)18有能力的人越多越好道：我們需要的是團(tuán)隊(duì)的合力，能力是非常非常不重要的，一個(gè)人的表現(xiàn)才是最重要的。一個(gè)綜合的績(jī)效評(píng)估不是由那些最頂級(jí)的人來承擔(dān)的，而是由你的底盤決定的我們的目標(biāo)就是業(yè)績(jī)改善和提高道：我們到底要撬哪里？那個(gè)支點(diǎn)在哪里？人是最核心的，提升人的尊嚴(yán)，提升人的價(jià)值，提升人的潛力，業(yè)績(jī)是成功的附屬品我的下屬人品有問題、能力也不高道：請(qǐng)不要叫下屬，叫同事。學(xué)會(huì)駕馭有能力的小人（武則天、乾隆皇帝），員工為何不在公司扔垃圾？讓員工覺得自己的事兒與你的事兒是一回事！讓員工覺得工作時(shí)給自己干！一起與公司完成一個(gè)事兒！94有能力的人越多越好19團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好是因?yàn)轱L(fēng)水好道：你一看這個(gè)人覺得他是不是喜樂？他是不是寧?kù)o？是不是自信？是不是和諧？這個(gè)就是風(fēng)水。所以一個(gè)人的臉上洋溢著微笑和自信，那他人生的道路就會(huì)比較平順一些。還是務(wù)實(shí)一點(diǎn)吧，少講大道理大道理管小道理，如果任憑體系當(dāng)中各種各樣的很現(xiàn)實(shí)的、很狹隘的小的道理去漫天飛揚(yáng)的話就沒有辦法，任何一個(gè)階級(jí)推翻另外一個(gè)階級(jí)的時(shí)候，一定要有一個(gè)強(qiáng)大的導(dǎo)向力。績(jī)效激勵(lì)體系是為了獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的這一單要讓它形成你的指揮系統(tǒng)，你下次再說一句話，你說往東打就全往東打了，這個(gè)效果不是1萬塊錢可以買得來的，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估和價(jià)值激勵(lì)。95團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好是因?yàn)轱L(fēng)水好209621德國(guó)足球隊(duì)的啟示97德國(guó)足球隊(duì)的啟示22人總是把自己假設(shè)的很完美——“我不希望變成那個(gè)樣子”、“我不想被他們同化”的背后，隱含著“自己很純潔”、“我最完善”的認(rèn)定。實(shí)際上，很少有人真正認(rèn)識(shí)自己，遑論完美了。警惕“我執(zhí)”（self-Ego）的屏障《當(dāng)下的力量》：把自己想象成透明人98人總是把自己假設(shè)的很完美——“我不希望變成那個(gè)樣子”、“我不1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。991994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前日本的學(xué)者評(píng)價(jià)我們中國(guó)人是一個(gè)組織不起來的民族。美國(guó)的一位學(xué)者把世界各民族分為兩大類：一類定義為擅長(zhǎng)發(fā)展工業(yè)實(shí)業(yè)的民族，如日本、德國(guó)、韓國(guó)等等；第二類他將之定義為擅長(zhǎng)經(jīng)商做貿(mào)易的民族，這類民族共有兩個(gè)，一個(gè)是華人，一個(gè)是猶太人。主要有兩個(gè)原因：一是華人從來沒有組織大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)歷；二是華人文化中很重要的雞頭文化使得華人無法組織起來。100日本的學(xué)者評(píng)價(jià)我們中國(guó)人是一個(gè)組織不起來的民族。美國(guó)的一位學(xué)共同來做一個(gè)

撲克牌的游戲101共同來做一個(gè)

撲克牌的游戲26失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，

成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！102失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，

成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！27什么是團(tuán)隊(duì)T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)“團(tuán)隊(duì)即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。103什么是團(tuán)隊(duì)T（Together一起）28每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?04每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0105成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的10個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共擔(dān)的責(zé)任特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感和凝聚力特征七：有效授權(quán)特征八：互補(bǔ)的技能特征九：協(xié)同配合特征十：尊重差異106好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的10個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)31德國(guó)人唱的歌：都是我的錯(cuò)，請(qǐng)你原諒我。中國(guó)人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛上我，都是你的錯(cuò)，是你誘惑我。都是你的錯(cuò)，是月亮害了我。107德國(guó)人唱的歌：32實(shí)踐證明：敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口，成功沒入口。108實(shí)踐證明：33人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情109人人都是管理者人人事事工作34人人都是牧師、培訓(xùn)師首先是自己的牧師是精神的牧師是能力的培訓(xùn)師激活了表現(xiàn)欲形成了溝通能力成長(zhǎng)為培訓(xùn)能力成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子成為表現(xiàn)的狂人細(xì)節(jié)掌握者……創(chuàng)新的狂人……成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)力潛能激活，創(chuàng)造力無限由下向上的推動(dòng)……110人人都是牧師、培訓(xùn)師首先是自己的牧師激活了表現(xiàn)欲35韋爾奇：面對(duì)現(xiàn)實(shí)是執(zhí)行的靈魂“面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)使生活很殘酷?！薄皼]人希望聽到壞消息”

“沒有人喜歡打開潘多拉的盒子?！薄叭藗兿Ｍ苊鈱?duì)抗?！薄叭藗兞?xí)慣掩飾錯(cuò)誤?！薄叭藗儾荒芴拐\(chéng)相待。”“沒有人愿意成為制造麻煩、對(duì)抗上級(jí)的倒霉蛋?！薄昂芏嗥髽I(yè)充滿了躲避和掩蓋現(xiàn)實(shí)的人?！辈荒苊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)就是“陽奉陰違”。GE有今天，是因?yàn)椤拔覀儝仐壛斯倭胖髁x”?！叭绻氤蔀镚E的英雄，要做的只有一點(diǎn)：面對(duì)現(xiàn)實(shí)并開始行動(dòng)。”111韋爾奇：面對(duì)現(xiàn)實(shí)是執(zhí)行的靈魂“面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)使生活很殘酷。”“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)成員的特色

自動(dòng)、自發(fā)

注意細(xì)節(jié)

為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)

善于分析、判斷、應(yīng)變

樂于學(xué)習(xí)、求知

具有創(chuàng)意

韌性——對(duì)工作投入

團(tuán)隊(duì)精神良好

求勝欲望強(qiáng)烈

倫理感112職業(yè)化團(tuán)隊(duì)成員的特色自動(dòng)、自發(fā)37高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵行為匯報(bào)工作說結(jié)果請(qǐng)示工作說方案總結(jié)工作說流程布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下級(jí)問過程交接工作講道德回憶工作說感受領(lǐng)導(dǎo)工作別瞎忙113高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵行為匯報(bào)工作說結(jié)果38團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

114團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。

因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。115團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？116西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色117角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，團(tuán)隊(duì)角色中的陰陽之道一個(gè)感性的老板在煽動(dòng)，一個(gè)理性的總經(jīng)理在執(zhí)行一個(gè)外向的老板在激勵(lì)，一個(gè)內(nèi)向的總經(jīng)理在操作一個(gè)董事長(zhǎng)在思考，一個(gè)總經(jīng)理在實(shí)踐118團(tuán)隊(duì)角色中的陰陽之道一個(gè)感性的老板在煽動(dòng)，一個(gè)理性的總經(jīng)理在如何才能找到最佳位置？119如何才能找到最佳位置？44建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況120建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新角色如果把組織比為一艘輪船，領(lǐng)導(dǎo)者是什么？

船長(zhǎng)？領(lǐng)航員？舵手？設(shè)計(jì)師？公司缺少的并不是有能力的人——而是將全體成員引領(lǐng)向同一正確方向的領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)能力

————《公司精神》121團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新角色如果把組織比為一艘輪船，領(lǐng)導(dǎo)者是什么？46未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文

領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地122未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績(jī)效創(chuàng)造者Performancecreator對(duì)事對(duì)人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented123團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期馬云的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？（參考）

1、領(lǐng)導(dǎo)力三要素：眼光、胸懷、實(shí)力。眼光：讀萬卷書不如行萬里路，眼光一定要遠(yuǎn)；胸懷：包容比你強(qiáng)的人，感謝包容你的人，宰相肚里能撐船；實(shí)力：要有能一次一次承受失敗打擊的能力。

2、獨(dú)立思考，自有主張，決斷明快，是非清晰。

3、堅(jiān)忍不拔，永不放棄，永遠(yuǎn)樂觀。

4、眼界開闊，胸懷博大。

5、勤于學(xué)習(xí)。謹(jǐn)防無知者無畏。

6、領(lǐng)導(dǎo)者善于從自己的經(jīng)歷中汲取營(yíng)養(yǎng)，人生的每一段經(jīng)歷都是有用的。

7、領(lǐng)導(dǎo)者善于發(fā)現(xiàn)員工潛力，經(jīng)理人抱怨下屬能力不強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)是做人和方向，經(jīng)理人的關(guān)注點(diǎn)是結(jié)果和過程。

8、關(guān)注團(tuán)隊(duì)，開心的時(shí)候去鼓勵(lì)，傷心的時(shí)候去安慰。

9、欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)。使命感很強(qiáng)，無論多么艱難險(xiǎn)阻，一心直奔目標(biāo)而去。

10、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的。領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)：智而不奸；信而不愚；嚴(yán)而不酷；勇而不莽；仁而不懦。

11、領(lǐng)導(dǎo)者大多不理性；領(lǐng)導(dǎo)者大多是破壞者。

12、人要成功，永不放棄，但當(dāng)你學(xué)會(huì)放棄，你才開始進(jìn)步。124馬云的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？（參考）1、領(lǐng)導(dǎo)力三要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎？（一）既沒有戰(zhàn)略策劃能力又沒有組織細(xì)節(jié)的能力，原則領(lǐng)導(dǎo)太多；（二）既不愿意采取行動(dòng)又不愿意提供微賤的服務(wù)，高高在上；（三）既害怕下屬之間的競(jìng)爭(zhēng)又害怕屬下占據(jù)自己的位子；（四）既缺乏想象力又缺乏創(chuàng)造力；（五）既懼怕失敗又恐懼成功；（六）既自私又自利，很少為下屬著想；（七）既縱欲又放蕩，沒有節(jié)制；（八）既不忠實(shí)又不誠(chéng)實(shí)，借口總比方法多；（九）既強(qiáng)調(diào)權(quán)威又強(qiáng)調(diào)頭銜，靠命令管理；（十）既不能發(fā)現(xiàn)問題又不能解決問題。125什么樣的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎？（一）既沒有戰(zhàn)略策劃能力又沒有組織細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的主要特質(zhì)1、高瞻遠(yuǎn)矚，富有戰(zhàn)略眼光

2、很高的道德倫理規(guī)范

3、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

4、善于鼓舞和激勵(lì)下屬

5、良好的洞察力和分析能力

6、充分自信、敢于決斷

7、注重結(jié)果、結(jié)果導(dǎo)向型

8、傾聽和理解他人意見

9、具有靈活妥協(xié)的個(gè)性

10、經(jīng)常表揚(yáng)、慎用批評(píng)126團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的主要特質(zhì)1、高瞻遠(yuǎn)矚，富有戰(zhàn)略眼光

2、很只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

----理查德?丹尼一段視頻自度度他127只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

主廚來時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。”

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過?！?/p>

128沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！

對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。129如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此文財(cái)神

人物范蠡，三富三散特征智慧：三次創(chuàng)業(yè)致富內(nèi)仁：心地善良外義：散財(cái)與民作用合理分配，樂于散財(cái)公司內(nèi)部，股東，員工，合作伙伴武財(cái)神人物關(guān)羽，趙公明特征忠：忠于組織與領(lǐng)導(dǎo)信：誠(chéng)信為本武：開拓與競(jìng)爭(zhēng)作用聚財(cái)斂財(cái)市場(chǎng)與客戶公司外部130文財(cái)神

人物武財(cái)神人物55學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人！中午吃完飯，倚在椅子上瞇著眼睛，你想到的人還是事兒？趙本山vs黃宏俞敏洪牛根生131學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人！中午吃完飯，倚在椅子上瞇著眼睛，你想到的人還是事只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

----理查德?丹尼一段視頻132只有真正從下屬的成功中感受到快樂的人，才能成誰能滿足足夠多人的自尊

培養(yǎng)足夠多人的