管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃教材課件

第2章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計(jì)算機(jī)教研室第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計(jì)算機(jī)教研室2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持這些目標(biāo)所必需的信息、以及提供這些信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)施相互聯(lián)系起來(lái)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，是面向組織中信息系統(tǒng)作用愿景的一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。正確應(yīng)用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，可以充分利用信息系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和目標(biāo)。2022/12/15第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃201.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者共同制訂和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)。

目的：保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)具有科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性、是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃41.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者1.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部份，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，這項(xiàng)工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：1.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2.通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用。3.指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

工作的標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃51.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，同時(shí)還包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程在新技術(shù)條件下的重組；對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；近期計(jì)劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。修改規(guī)劃的原因：信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件；信息系統(tǒng)之外的事件。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃61.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃、需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。1.規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員最好是各部門中的業(yè)務(wù)骨干，他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。2.人員培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學(xué)的方法，為此應(yīng)組織對(duì)高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。3.規(guī)定進(jìn)度規(guī)定進(jìn)度是為了對(duì)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免因過(guò)分拖延而喪失信譽(yù)或被迫放棄。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃71.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃、需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃8本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃20成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到不斷成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段。集成“集成”就是對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)?？刂朴善髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。這時(shí)，嚴(yán)格的“控制”階段便代替了蔓延階段蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。初裝“初裝”階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃9成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃10預(yù)算費(fèi)用階段諾蘭階段模型下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/15第7章管(1)計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展(2)應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)方式(3)計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃(4)MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門(5)領(lǐng)導(dǎo)模式：一開(kāi)始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理部門開(kāi)始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略(6)用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的增長(zhǎng)要素2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃112.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展(2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)信息3.進(jìn)行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標(biāo)6.提出未來(lái)略圖7.選擇開(kāi)發(fā)方案8.提出實(shí)施進(jìn)度9.通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃122.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作流程2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/15第7章本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃14本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃203.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過(guò)這種方法可以做到：確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點(diǎn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃153.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）1準(zhǔn)備工作2調(diào)研3定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組，簡(jiǎn)稱過(guò)程）4業(yè)務(wù)過(guò)程重組5定義數(shù)據(jù)類6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序8完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃用BSP制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃163.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl17下面我們對(duì)BSP的主要活動(dòng)進(jìn)行一些介紹。（1）開(kāi)始的動(dòng)員會(huì)

動(dòng)員會(huì)要說(shuō)清工作的期望和期望輸出。系統(tǒng)組要簡(jiǎn)介企業(yè)的現(xiàn)狀，包括政治上、經(jīng)濟(jì)上、管理上敏感的問(wèn)題，還應(yīng)介紹企業(yè)的決策過(guò)程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶的期望、用戶對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等。由信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介紹信息人員對(duì)于企業(yè)的看法，同時(shí)應(yīng)介紹現(xiàn)有項(xiàng)目狀況歷史狀況以及信息系統(tǒng)的問(wèn)題。通過(guò)介紹讓大家對(duì)企業(yè)和對(duì)信息支持的要求有個(gè)全面的了解。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）17下面我們對(duì)BSP的主要活動(dòng)進(jìn)行一些介紹。3.1企業(yè)系統(tǒng)18（2）定義企業(yè)過(guò)程

定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個(gè)成員均應(yīng)全力以赴識(shí)別它們、描述它們，對(duì)它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。企業(yè)過(guò)程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多企業(yè)過(guò)程組成。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以作為信息識(shí)別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說(shuō)信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）18（2）定義企業(yè)過(guò)程3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines19定義企業(yè)過(guò)程的步驟見(jiàn)下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）19定義企業(yè)過(guò)程的步驟見(jiàn)下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Bus20

任何企業(yè)的活動(dòng)均由3方面組成：一方面是計(jì)劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說(shuō)是三個(gè)源泉，任何活動(dòng)均由這里導(dǎo)出。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）20任何企業(yè)的活動(dòng)均由3方面組成：一方面是213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）識(shí)別企業(yè)過(guò)程要依靠現(xiàn)有材料，分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商議。我們先從第一個(gè)計(jì)劃與控制出發(fā)，經(jīng)過(guò)分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過(guò)程列于下表。213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem22

識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍有不同，我們知道任何一種產(chǎn)品均有生老病死，或者說(shuō)有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對(duì)于每一個(gè)階段，就用一些過(guò)程對(duì)它進(jìn)行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過(guò)程。這些過(guò)程見(jiàn)下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）22識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍有不同，我們知道23

支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類似于產(chǎn)品和服務(wù)，我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等。（見(jiàn)下表）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）23支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類似于產(chǎn)品和24

識(shí)別企業(yè)過(guò)程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個(gè)較粗的較通用的模型，見(jiàn)下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）24識(shí)別企業(yè)過(guò)程還有另外一種方法，叫做“通用25這個(gè)模型不斷擴(kuò)展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。例如“需求”可以擴(kuò)展成“商品化”和“銷售”，“需求”聯(lián)系于使產(chǎn)品或服務(wù)生效的過(guò)程，其外部接口是顧客。如果說(shuō)以前我們所講的識(shí)別過(guò)程的方法是由微觀到宏觀的枚舉綜合，那么這種方法就是由宏觀到微觀的分解。識(shí)別過(guò)程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件：①一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。③一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的表，即識(shí)別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程。④產(chǎn)品／服務(wù)過(guò)程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成員能很好地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的。至此識(shí)別過(guò)程才能告一段落。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）25這個(gè)模型不斷擴(kuò)展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。26（3）定義數(shù)據(jù)類

識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法，實(shí)體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。企業(yè)實(shí)體法的第一步是列出企業(yè)實(shí)體，一般來(lái)說(shuō)要列出7~15個(gè)實(shí)體。再列出一個(gè)矩陣，實(shí)體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類。如下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）26（3）定義數(shù)據(jù)類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business27另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法，它利用以前識(shí)別的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說(shuō)每一過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖（IPO）來(lái)形象地表達(dá)，見(jiàn)下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）27另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法，它利用28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個(gè)矩陣來(lái)表示其一是組織／過(guò)程矩陣，它在水平方向列出各種過(guò)程，垂直方向列出各種組織，如果該組織是該過(guò)程的主要負(fù)責(zé)者或決策者，則在對(duì)應(yīng)的矩陣元中畫(huà)；若為主要參加者就畫(huà)，若為一般參加者就畫(huà)*，這樣就一目了然。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個(gè)矩陣來(lái)表示3.1企29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫(huà)出組織和系統(tǒng)矩陣。在矩陣元中填C，表示該組織用該系統(tǒng)；如果該組織以后想用某系統(tǒng)可以在矩陣元中填入P，表示該組織計(jì)劃用該系統(tǒng)。同理可以畫(huà)出系統(tǒng)和過(guò)程矩陣，用以表示某系統(tǒng)支持某過(guò)程。同樣可以用C和P表示現(xiàn)行和計(jì)劃。用同樣方法還可以畫(huà)出系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫(huà)出組織30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)前景的看法

作為系統(tǒng)組的成員就應(yīng)當(dāng)很好的準(zhǔn)備采訪提綱，很好地采訪以及很好的分析總結(jié)等，采訪的主要問(wèn)題參考如下：你的責(zé)任領(lǐng)域是什么？

基本目標(biāo)是什么？

你去年達(dá)到目標(biāo)所遇到的三個(gè)最主要的問(wèn)題是什么？

什么東西妨礙你解決它們？

為什么需要解決它們？

較好的信息在這些領(lǐng)域的價(jià)值是什么？

如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)前景的看法3.31這些改善的價(jià)值是什么？

什么是你最有用的信息？

你如何測(cè)量？

你如何衡量你的下級(jí)？

你希望做什么樣的決策？

你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？

你希望本次規(guī)劃研究達(dá)到什么結(jié)果？

規(guī)劃對(duì)你和企業(yè)將起什么作用？

以上問(wèn)題供參考，均應(yīng)根據(jù)具體情況增刪，一般來(lái)說(shuō)，所提問(wèn)題應(yīng)是Openup型，即打開(kāi)話匣子型，而不應(yīng)當(dāng)是closedown型，即只要求回答是否式的問(wèn)題。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）31這些改善的價(jià)值是什么？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busi32（6）評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題

在BSP采訪以后應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些資料來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的問(wèn)題，評(píng)價(jià)過(guò)程的流程圖見(jiàn)下圖。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）32（6）評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines33

根據(jù)這個(gè)圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯集到一個(gè)表上，見(jiàn)下表。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）33根據(jù)這個(gè)圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要分三類，即現(xiàn)存系統(tǒng)的問(wèn)題和解、新系統(tǒng)需求和解，以及非IS問(wèn)題。第三類問(wèn)題雖不是信息系統(tǒng)所能解決的，但也應(yīng)充分重視，并整理遞交總經(jīng)理。第三步是把數(shù)據(jù)和過(guò)程關(guān)聯(lián)起來(lái)，可以用問(wèn)題／過(guò)程矩陣表示，表中的數(shù)字表示這種問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)。如下表所示。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要35（7）定義信息結(jié)構(gòu)

實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。具體的作法是用U／C矩陣。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）35（7）定義信息結(jié)構(gòu)3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）U/C矩陣的應(yīng)用是通過(guò)一個(gè)普通的二維表來(lái)分析匯總數(shù)據(jù)矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)過(guò)程之間的關(guān)系：U－表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類（Use）C－表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生（Create）

例如，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程需要使用有關(guān)財(cái)務(wù)、成本數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)類下面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一行上畫(huà)一個(gè)U，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程產(chǎn)生的是計(jì)劃數(shù)據(jù)，則在計(jì)劃數(shù)據(jù)類下面畫(huà)上一個(gè)C。見(jiàn)下一張幻燈片。363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）U／C矩陣的建立373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem38

有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)了。實(shí)質(zhì)上，定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)就是劃分子系統(tǒng)，并確定子系統(tǒng)的實(shí)施順序。

調(diào)整U/C矩陣：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近。

劃分子系統(tǒng)：以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來(lái)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）38有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）子系統(tǒng)劃分403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem41數(shù)據(jù)資源分布所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）41數(shù)據(jù)資源分布3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）定義步驟關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)2.識(shí)別所有的成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃423.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessF433.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）例：三個(gè)醫(yī)院的成功因素的確定關(guān)鍵成功因素醫(yī)院醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3重要性由強(qiáng)到弱政府法令工作效率病人意見(jiàn)事故保險(xiǎn)政策地方關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)政府投資政府法令工作效率病人意見(jiàn)跟蹤服務(wù)同行業(yè)關(guān)系工作效率人員配備政府法令病人意見(jiàn)地方關(guān)系同行業(yè)關(guān)系433.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess44

上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。第一個(gè)醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機(jī)構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險(xiǎn)政策的變化），因?yàn)橹挥羞@些才會(huì)嚴(yán)重影響它現(xiàn)有的地位。第二家醫(yī)院位于邊遠(yuǎn)農(nóng)村，它嚴(yán)重依賴于當(dāng)?shù)刎?cái)政的撥款，并具有當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院無(wú)法提供的服務(wù)，因而它的頭號(hào)CSF就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三家醫(yī)院是個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來(lái)越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）44上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不45

分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）45分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)463.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）463.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess下面三個(gè)贏利性組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同473.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）下面三個(gè)贏利性組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃48本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃204.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過(guò)程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設(shè)中，僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。企業(yè)流程重組的實(shí)質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃494.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過(guò)程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或下面是利用上述一些原則簡(jiǎn)化一個(gè)采購(gòu)流程的例子504.1企業(yè)流程重組的概念下面是利用上述一些原則簡(jiǎn)化一個(gè)采購(gòu)流程的例子504.1企業(yè)4.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考：1以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程5用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程上述原則指出了流程重組的指導(dǎo)性方法，在實(shí)際操作中還應(yīng)考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件，靈活運(yùn)用，才能設(shè)計(jì)出理想的企業(yè)過(guò)程。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃514.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可BPR經(jīng)典案例——福特20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司2／3的零部件來(lái)自外部供應(yīng)商，公司應(yīng)付帳款部負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供貨帳單和應(yīng)付款項(xiàng)等工作的員工超過(guò)500人。他們覺(jué)得這么大一家公司，如此大業(yè)務(wù)量，500個(gè)人干這事兒合情合理。促使福特重組應(yīng)付帳款工作流程的動(dòng)因來(lái)自福特參股的馬自達(dá)。馬自達(dá)也算是一家大汽車公司，而它負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有5個(gè)員工。5：500！福特再也無(wú)法泰然處之了。實(shí)際上，應(yīng)付帳款部本身只是負(fù)責(zé)核對(duì)“三證”，符則付，不符則查，查清再付，整個(gè)工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，應(yīng)付帳款本身不是一個(gè)52BPR經(jīng)典案例——福特20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司流程，但采購(gòu)卻是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程。思緒集中到業(yè)務(wù)流程上，重組的火花就瞬間產(chǎn)生了。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)員工在具體工作過(guò)程中，大量的時(shí)間和精力均放在對(duì)3張以上的票據(jù)的傳遞、審核和校對(duì)上，從而導(dǎo)致一次循環(huán)要花費(fèi)2周的時(shí)間。使用聯(lián)機(jī)電腦數(shù)據(jù)庫(kù)后，實(shí)現(xiàn)了票據(jù)處理無(wú)紙化，即在貨物到達(dá)后，驗(yàn)收員通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)核對(duì)貨物各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否吻合，如果吻合，驗(yàn)收員便會(huì)簽收貨物，并告訴數(shù)據(jù)庫(kù)貨物已到達(dá)，而數(shù)據(jù)庫(kù)在接到貨物驗(yàn)收信息后，便會(huì)在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)自動(dòng)簽發(fā)支票給賣方。票據(jù)處理無(wú)紙化使福特應(yīng)付帳款部精簡(jiǎn)為125人，周期縮短為2小時(shí)。53BPR經(jīng)典案例——福特流程，但采購(gòu)卻是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程。思緒集中到業(yè)務(wù)流程上，重福特汽車公司原付款流程54BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司原付款流程54BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司新付款流程55BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司新付款流程55BPR經(jīng)典案例——福特本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃56本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃205.1開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自下而上”開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略；“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略。概念“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS優(yōu)點(diǎn)是可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)；但缺點(diǎn)是不能象想象那樣完全周密，由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問(wèn)題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。優(yōu)缺點(diǎn)適用條件：一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件（設(shè)備、資金、人力）尚不完備，常常采用這種開(kāi)發(fā)策略。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃575.1開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自下而上”開(kāi)發(fā)管理信息系5.1開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自上而下”概念通?！白韵露稀钡牟呗杂糜谛⌒拖到y(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開(kāi)發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。適用情況開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略；“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃585.1開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自上而下”概念通?！白韵?.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法和CASE開(kāi)發(fā)方法等幾大類。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是在生命周期法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但它更強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它的不足是開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃595.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)管理5.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——原型法運(yùn)用原型法時(shí)，開(kāi)發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行理解，然后開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行。開(kāi)發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)進(jìn)行修改，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：原型法貫徹的是“從下到上”的開(kāi)發(fā)策略，它更易被用戶接受缺點(diǎn)一：缺乏對(duì)管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。因此，不適用于開(kāi)發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)缺點(diǎn)二：每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好、盲目糾錯(cuò)，就會(huì)拖延開(kāi)發(fā)過(guò)程用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題）開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)有修改意見(jiàn)否？增加新功能否？修改完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付使用增加功能NNYY2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃605.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——原型法運(yùn)用原型法時(shí)，開(kāi)發(fā)人5.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——面向?qū)ο蠓椒ㄅcCASE方法面向?qū)ο蠓椒ㄒ云渲庇^、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。面向?qū)ο蠓椒ㄒ灶悺㈩惖睦^承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了全新的思路。CASE是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開(kāi)發(fā)步驟。嚴(yán)格地講，CASE只是一種開(kāi)發(fā)環(huán)境而不是一種開(kāi)發(fā)方法。CASE方法具有下列特點(diǎn)：采用CASE工具進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，必須結(jié)合一種上述的具體開(kāi)發(fā)方法。CASE方法只是為某種開(kāi)發(fā)方法提供了支持個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的專門工具。5．自動(dòng)生成開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種軟件文檔4．簡(jiǎn)化了軟件開(kāi)發(fā)的管理和維護(hù)1．解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問(wèn)題2．提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性3．加快了軟件開(kāi)發(fā)速度2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃615.2開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——面向?qū)ο蠓椒ㄅcCASE方法1234本章將MIS開(kāi)發(fā)方法大致分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等幾類。制訂MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃，需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。本章討論了管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。本章介紹了諾蘭階段模型。該模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)階段，即初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟等六個(gè)階段。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃62本章小結(jié)1234本章將MIS開(kāi)發(fā)方法大致分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型第2章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計(jì)算機(jī)教研室第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計(jì)算機(jī)教研室2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃64信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持這些目標(biāo)所必需的信息、以及提供這些信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)施相互聯(lián)系起來(lái)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，是面向組織中信息系統(tǒng)作用愿景的一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。正確應(yīng)用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，可以充分利用信息系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和目標(biāo)。2022/12/15第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃65本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃201.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者共同制訂和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)。

目的：保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)具有科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性、是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃661.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者1.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部份，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，這項(xiàng)工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：1.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2.通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用。3.指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

工作的標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃671.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，同時(shí)還包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程在新技術(shù)條件下的重組；對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；近期計(jì)劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。修改規(guī)劃的原因：信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件；信息系統(tǒng)之外的事件。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃681.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃、需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。1.規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員最好是各部門中的業(yè)務(wù)骨干，他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。2.人員培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學(xué)的方法，為此應(yīng)組織對(duì)高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。3.規(guī)定進(jìn)度規(guī)定進(jìn)度是為了對(duì)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免因過(guò)分拖延而喪失信譽(yù)或被迫放棄。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃691.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃、需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃70本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃20成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到不斷成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段。集成“集成”就是對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。控制由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。這時(shí)，嚴(yán)格的“控制”階段便代替了蔓延階段蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。初裝“初裝”階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃71成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃72預(yù)算費(fèi)用階段諾蘭階段模型下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/15第7章管(1)計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展(2)應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)方式(3)計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃(4)MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門(5)領(lǐng)導(dǎo)模式：一開(kāi)始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理部門開(kāi)始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略(6)用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的增長(zhǎng)要素2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃732.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展(2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)信息3.進(jìn)行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標(biāo)6.提出未來(lái)略圖7.選擇開(kāi)發(fā)方案8.提出實(shí)施進(jìn)度9.通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃742.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃75信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作流程2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/15第7章本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃76本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃203.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過(guò)這種方法可以做到：確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點(diǎn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃773.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）1準(zhǔn)備工作2調(diào)研3定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組，簡(jiǎn)稱過(guò)程）4業(yè)務(wù)過(guò)程重組5定義數(shù)據(jù)類6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序8完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃用BSP制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃783.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl79下面我們對(duì)BSP的主要活動(dòng)進(jìn)行一些介紹。（1）開(kāi)始的動(dòng)員會(huì)

動(dòng)員會(huì)要說(shuō)清工作的期望和期望輸出。系統(tǒng)組要簡(jiǎn)介企業(yè)的現(xiàn)狀，包括政治上、經(jīng)濟(jì)上、管理上敏感的問(wèn)題，還應(yīng)介紹企業(yè)的決策過(guò)程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶的期望、用戶對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等。由信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介紹信息人員對(duì)于企業(yè)的看法，同時(shí)應(yīng)介紹現(xiàn)有項(xiàng)目狀況歷史狀況以及信息系統(tǒng)的問(wèn)題。通過(guò)介紹讓大家對(duì)企業(yè)和對(duì)信息支持的要求有個(gè)全面的了解。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）17下面我們對(duì)BSP的主要活動(dòng)進(jìn)行一些介紹。3.1企業(yè)系統(tǒng)80（2）定義企業(yè)過(guò)程

定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個(gè)成員均應(yīng)全力以赴識(shí)別它們、描述它們，對(duì)它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。企業(yè)過(guò)程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多企業(yè)過(guò)程組成。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以作為信息識(shí)別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說(shuō)信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）18（2）定義企業(yè)過(guò)程3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines81定義企業(yè)過(guò)程的步驟見(jiàn)下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）19定義企業(yè)過(guò)程的步驟見(jiàn)下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Bus82

任何企業(yè)的活動(dòng)均由3方面組成：一方面是計(jì)劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說(shuō)是三個(gè)源泉，任何活動(dòng)均由這里導(dǎo)出。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）20任何企業(yè)的活動(dòng)均由3方面組成：一方面是833.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）識(shí)別企業(yè)過(guò)程要依靠現(xiàn)有材料，分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商議。我們先從第一個(gè)計(jì)劃與控制出發(fā)，經(jīng)過(guò)分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過(guò)程列于下表。213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem84

識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍有不同，我們知道任何一種產(chǎn)品均有生老病死，或者說(shuō)有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對(duì)于每一個(gè)階段，就用一些過(guò)程對(duì)它進(jìn)行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過(guò)程。這些過(guò)程見(jiàn)下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）22識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍有不同，我們知道85

支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類似于產(chǎn)品和服務(wù)，我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等。（見(jiàn)下表）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）23支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類似于產(chǎn)品和86

識(shí)別企業(yè)過(guò)程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個(gè)較粗的較通用的模型，見(jiàn)下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）24識(shí)別企業(yè)過(guò)程還有另外一種方法，叫做“通用87這個(gè)模型不斷擴(kuò)展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。例如“需求”可以擴(kuò)展成“商品化”和“銷售”，“需求”聯(lián)系于使產(chǎn)品或服務(wù)生效的過(guò)程，其外部接口是顧客。如果說(shuō)以前我們所講的識(shí)別過(guò)程的方法是由微觀到宏觀的枚舉綜合，那么這種方法就是由宏觀到微觀的分解。識(shí)別過(guò)程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件：①一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。③一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的表，即識(shí)別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程。④產(chǎn)品／服務(wù)過(guò)程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成員能很好地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的。至此識(shí)別過(guò)程才能告一段落。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）25這個(gè)模型不斷擴(kuò)展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。88（3）定義數(shù)據(jù)類

識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法，實(shí)體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。企業(yè)實(shí)體法的第一步是列出企業(yè)實(shí)體，一般來(lái)說(shuō)要列出7~15個(gè)實(shí)體。再列出一個(gè)矩陣，實(shí)體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類。如下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）26（3）定義數(shù)據(jù)類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business89另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法，它利用以前識(shí)別的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說(shuō)每一過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖（IPO）來(lái)形象地表達(dá)，見(jiàn)下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）27另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法，它利用90（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個(gè)矩陣來(lái)表示其一是組織／過(guò)程矩陣，它在水平方向列出各種過(guò)程，垂直方向列出各種組織，如果該組織是該過(guò)程的主要負(fù)責(zé)者或決策者，則在對(duì)應(yīng)的矩陣元中畫(huà)；若為主要參加者就畫(huà)，若為一般參加者就畫(huà)*，這樣就一目了然。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個(gè)矩陣來(lái)表示3.1企91如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫(huà)出組織和系統(tǒng)矩陣。在矩陣元中填C，表示該組織用該系統(tǒng)；如果該組織以后想用某系統(tǒng)可以在矩陣元中填入P，表示該組織計(jì)劃用該系統(tǒng)。同理可以畫(huà)出系統(tǒng)和過(guò)程矩陣，用以表示某系統(tǒng)支持某過(guò)程。同樣可以用C和P表示現(xiàn)行和計(jì)劃。用同樣方法還可以畫(huà)出系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫(huà)出組織92（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)前景的看法

作為系統(tǒng)組的成員就應(yīng)當(dāng)很好的準(zhǔn)備采訪提綱，很好地采訪以及很好的分析總結(jié)等，采訪的主要問(wèn)題參考如下：你的責(zé)任領(lǐng)域是什么？

基本目標(biāo)是什么？

你去年達(dá)到目標(biāo)所遇到的三個(gè)最主要的問(wèn)題是什么？

什么東西妨礙你解決它們？

為什么需要解決它們？

較好的信息在這些領(lǐng)域的價(jià)值是什么？

如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)前景的看法3.93這些改善的價(jià)值是什么？

什么是你最有用的信息？

你如何測(cè)量？

你如何衡量你的下級(jí)？

你希望做什么樣的決策？

你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？

你希望本次規(guī)劃研究達(dá)到什么結(jié)果？

規(guī)劃對(duì)你和企業(yè)將起什么作用？

以上問(wèn)題供參考，均應(yīng)根據(jù)具體情況增刪，一般來(lái)說(shuō)，所提問(wèn)題應(yīng)是Openup型，即打開(kāi)話匣子型，而不應(yīng)當(dāng)是closedown型，即只要求回答是否式的問(wèn)題。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）31這些改善的價(jià)值是什么？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busi94（6）評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題

在BSP采訪以后應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些資料來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的問(wèn)題，評(píng)價(jià)過(guò)程的流程圖見(jiàn)下圖。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）32（6）評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines95

根據(jù)這個(gè)圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯集到一個(gè)表上，見(jiàn)下表。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）33根據(jù)這個(gè)圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯96第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要分三類，即現(xiàn)存系統(tǒng)的問(wèn)題和解、新系統(tǒng)需求和解，以及非IS問(wèn)題。第三類問(wèn)題雖不是信息系統(tǒng)所能解決的，但也應(yīng)充分重視，并整理遞交總經(jīng)理。第三步是把數(shù)據(jù)和過(guò)程關(guān)聯(lián)起來(lái)，可以用問(wèn)題／過(guò)程矩陣表示，表中的數(shù)字表示這種問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)。如下表所示。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要97（7）定義信息結(jié)構(gòu)

實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。具體的作法是用U／C矩陣。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）35（7）定義信息結(jié)構(gòu)3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines983.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）U/C矩陣的應(yīng)用是通過(guò)一個(gè)普通的二維表來(lái)分析匯總數(shù)據(jù)矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)過(guò)程之間的關(guān)系：U－表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類（Use）C－表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生（Create）

例如，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程需要使用有關(guān)財(cái)務(wù)、成本數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)類下面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一行上畫(huà)一個(gè)U，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程產(chǎn)生的是計(jì)劃數(shù)據(jù)，則在計(jì)劃數(shù)據(jù)類下面畫(huà)上一個(gè)C。見(jiàn)下一張幻燈片。363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem993.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）U／C矩陣的建立373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem100

有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)了。實(shí)質(zhì)上，定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)就是劃分子系統(tǒng)，并確定子系統(tǒng)的實(shí)施順序。

調(diào)整U/C矩陣：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近。

劃分子系統(tǒng)：以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來(lái)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）38有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體1013.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem1023.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）子系統(tǒng)劃分403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem103數(shù)據(jù)資源分布所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP）41數(shù)據(jù)資源分布3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）定義步驟關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)2.識(shí)別所有的成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1043.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessF1053.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）例：三個(gè)醫(yī)院的成功因素的確定關(guān)鍵成功因素醫(yī)院醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3重要性由強(qiáng)到弱政府法令工作效率病人意見(jiàn)事故保險(xiǎn)政策地方關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)政府投資政府法令工作效率病人意見(jiàn)跟蹤服務(wù)同行業(yè)關(guān)系工作效率人員配備政府法令病人意見(jiàn)地方關(guān)系同行業(yè)關(guān)系433.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess106

上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。第一個(gè)醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機(jī)構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險(xiǎn)政策的變化），因?yàn)橹挥羞@些才會(huì)嚴(yán)重影響它現(xiàn)有的地位。第二家醫(yī)院位于邊遠(yuǎn)農(nóng)村，它嚴(yán)重依賴于當(dāng)?shù)刎?cái)政的撥款，并具有當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院無(wú)法提供的服務(wù)，因而它的頭號(hào)CSF就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三家醫(yī)院是個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來(lái)越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）44上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不107

分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）45分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)1083.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）463.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess下面三個(gè)贏利性組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同1093.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）下面三個(gè)贏利性組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃110本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃204.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過(guò)程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設(shè)中，僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。企業(yè)流程重組的實(shí)質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1114.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過(guò)程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或下面是利用上述一些原則簡(jiǎn)化一個(gè)采購(gòu)流程的例子1124.1企業(yè)流程重組的概念下面是利用上述一些原則簡(jiǎn)化一個(gè)采購(gòu)流程的例子504.1企業(yè)4.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考：1以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程5用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程上述原則指出了流程重組的指導(dǎo)性方法，在實(shí)際操作中還應(yīng)考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件，靈活運(yùn)用，才能設(shè)計(jì)出理想的企業(yè)過(guò)程。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1134.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可BPR經(jīng)典案例——福特20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司2／3的零部件來(lái)自外部供應(yīng)商，公司應(yīng)付帳款部負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供貨帳單和應(yīng)付款項(xiàng)等工作的員工超過(guò)500人。他們覺(jué)得這么大一家公司，如此大業(yè)務(wù)量，500個(gè)人干這事兒合情合理。促使福特重組應(yīng)付帳款工作流程的動(dòng)因來(lái)自福特參股的馬自達(dá)。馬自達(dá)也算是一家大汽車公司，而它負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有5個(gè)員工。5：500！福特再也無(wú)法泰然處之了。實(shí)際上，應(yīng)付帳款部本身只是負(fù)責(zé)核對(duì)“