管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃教材課件

第2章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計算機教研室第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計算機教研室2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標、支持這些目標所必需的信息、以及提供這些信息的計算機系統(tǒng)的實施相互聯(lián)系起來的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，是面向組織中信息系統(tǒng)作用愿景的一個系統(tǒng)開發(fā)計劃。正確應用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，可以充分利用信息系統(tǒng)來規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競爭優(yōu)勢從而實現(xiàn)組織的宗旨和目標。2022/12/15第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃201.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者共同制訂和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)。

目的：保證建立的目標系統(tǒng)具有科學性、經(jīng)濟性、先進性和適用性、是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證是系統(tǒng)驗收評價的標準2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃41.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者1.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部份，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃，這項工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：1.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2.通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用。3.指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)

工作的標準。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃51.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計劃，同時還包含一年的短期計劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題、流程在新技術(shù)條件下的重組；對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測；近期計劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應不斷地修改。修改規(guī)劃的原因：信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件；信息系統(tǒng)之外的事件。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃61.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導小組、并進行有關(guān)的人員培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度。1.規(guī)劃領(lǐng)導小組規(guī)劃領(lǐng)導小組應由單位的主要決策者之一負責。領(lǐng)導小組的其他成員最好是各部門中的業(yè)務骨干，他們的任務是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務的調(diào)研和分析工作。2.人員培訓制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學的方法，為此應組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導小組成員進行培訓，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。3.規(guī)定進度規(guī)定進度是為了對規(guī)劃過程進行嚴格管理，避免因過分拖延而喪失信譽或被迫放棄。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃71.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃8本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃20成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計算機應用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。集成“集成”就是對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)?？刂朴善髽I(yè)領(lǐng)導和職能部門負責人參加的領(lǐng)導小組，對企業(yè)的系統(tǒng)建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃。這時，嚴格的“控制”階段便代替了蔓延階段蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序，使單位的事務處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。初裝“初裝”階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃9成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃10預算費用階段諾蘭階段模型下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/15第7章管(1)計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展(2)應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡方式(3)計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃(4)MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門(5)領(lǐng)導模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略(6)用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃112.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展(2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)信息3.進行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標6.提出未來略圖7.選擇開發(fā)方案8.提出實施進度9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃122.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作流程2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/15第7章本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃14本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃203.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃153.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）1準備工作2調(diào)研3定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組，簡稱過程）4業(yè)務過程重組5定義數(shù)據(jù)類6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序8完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃用BSP制定規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃163.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl17下面我們對BSP的主要活動進行一些介紹。（1）開始的動員會

動員會要說清工作的期望和期望輸出。系統(tǒng)組要簡介企業(yè)的現(xiàn)狀，包括政治上、經(jīng)濟上、管理上敏感的問題，還應介紹企業(yè)的決策過程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶的期望、用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等。由信息系統(tǒng)負責人介紹信息人員對于企業(yè)的看法，同時應介紹現(xiàn)有項目狀況歷史狀況以及信息系統(tǒng)的問題。通過介紹讓大家對企業(yè)和對信息支持的要求有個全面的了解。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）17下面我們對BSP的主要活動進行一些介紹。3.1企業(yè)系統(tǒng)18（2）定義企業(yè)過程

定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個成員均應全力以赴識別它們、描述它們，對它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。企業(yè)過程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多企業(yè)過程組成。識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別企業(yè)過程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎，按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對獨立于組織。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）18（2）定義企業(yè)過程3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines19定義企業(yè)過程的步驟見下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）19定義企業(yè)過程的步驟見下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Bus20

任何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是計劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務；再一方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導出。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）20任何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）識別企業(yè)過程要依靠現(xiàn)有材料，分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗的管理人員討論商議。我們先從第一個計劃與控制出發(fā)，經(jīng)過分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程列于下表。213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem22

識別產(chǎn)品與服務過程與此稍有不同，我們知道任何一種產(chǎn)品均有生老病死，或者說有要求、獲得、服務、退出四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用一些過程對它進行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過程。這些過程見下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）22識別產(chǎn)品與服務過程與此稍有不同，我們知道23

支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和服務，我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程。一般來說企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設備等。（見下表）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）23支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和24

識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個較粗的較通用的模型，見下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）24識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用25這個模型不斷擴展，以適應特殊企業(yè)的需要。例如“需求”可以擴展成“商品化”和“銷售”，“需求”聯(lián)系于使產(chǎn)品或服務生效的過程，其外部接口是顧客。如果說以前我們所講的識別過程的方法是由微觀到宏觀的枚舉綜合，那么這種方法就是由宏觀到微觀的分解。識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。④產(chǎn)品／服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成員能很好地了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。至此識別過程才能告一段落。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）25這個模型不斷擴展，以適應特殊企業(yè)的需要。26（3）定義數(shù)據(jù)類

識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實體法，實體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。企業(yè)實體法的第一步是列出企業(yè)實體，一般來說要列出7~15個實體。再列出一個矩陣，實體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類。如下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）26（3）定義數(shù)據(jù)類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business27另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖（IPO）來形象地表達，見下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）27另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法，它利用28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個矩陣來表示其一是組織／過程矩陣，它在水平方向列出各種過程，垂直方向列出各種組織，如果該組織是該過程的主要負責者或決策者，則在對應的矩陣元中畫；若為主要參加者就畫，若為一般參加者就畫*，這樣就一目了然。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個矩陣來表示3.1企29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫出組織和系統(tǒng)矩陣。在矩陣元中填C，表示該組織用該系統(tǒng)；如果該組織以后想用某系統(tǒng)可以在矩陣元中填入P，表示該組織計劃用該系統(tǒng)。同理可以畫出系統(tǒng)和過程矩陣，用以表示某系統(tǒng)支持某過程。同樣可以用C和P表示現(xiàn)行和計劃。用同樣方法還可以畫出系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫出組織30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)前景的看法

作為系統(tǒng)組的成員就應當很好的準備采訪提綱，很好地采訪以及很好的分析總結(jié)等，采訪的主要問題參考如下：你的責任領(lǐng)域是什么？

基本目標是什么？

你去年達到目標所遇到的三個最主要的問題是什么？

什么東西妨礙你解決它們？

為什么需要解決它們？

較好的信息在這些領(lǐng)域的價值是什么？

如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)前景的看法3.31這些改善的價值是什么？

什么是你最有用的信息？

你如何測量？

你如何衡量你的下級？

你希望做什么樣的決策？

你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？

你希望本次規(guī)劃研究達到什么結(jié)果？

規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用？

以上問題供參考，均應根據(jù)具體情況增刪，一般來說，所提問題應是Openup型，即打開話匣子型，而不應當是closedown型，即只要求回答是否式的問題。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）31這些改善的價值是什么？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busi32（6）評價企業(yè)問題

在BSP采訪以后應當根據(jù)這些資料來評價企業(yè)的問題，評價過程的流程圖見下圖。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）32（6）評價企業(yè)問題3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines33

根據(jù)這個圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯集到一個表上，見下表。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）33根據(jù)這個圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要分三類，即現(xiàn)存系統(tǒng)的問題和解、新系統(tǒng)需求和解，以及非IS問題。第三類問題雖不是信息系統(tǒng)所能解決的，但也應充分重視，并整理遞交總經(jīng)理。第三步是把數(shù)據(jù)和過程關(guān)聯(lián)起來，可以用問題／過程矩陣表示，表中的數(shù)字表示這種問題出現(xiàn)的次數(shù)。如下表所示。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要35（7）定義信息結(jié)構(gòu)

實際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。具體的作法是用U／C矩陣。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）35（7）定義信息結(jié)構(gòu)3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）U/C矩陣的應用是通過一個普通的二維表來分析匯總數(shù)據(jù)矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務過程數(shù)據(jù)與業(yè)務過程之間的關(guān)系：U－表示這類功能使用相應的數(shù)據(jù)類（Use）C－表示這類數(shù)據(jù)由相應功能產(chǎn)生（Create）

例如，經(jīng)營計劃過程需要使用有關(guān)財務、成本數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)類下面的經(jīng)營計劃一行上畫一個U，經(jīng)營計劃過程產(chǎn)生的是計劃數(shù)據(jù)，則在計劃數(shù)據(jù)類下面畫上一個C。見下一張幻燈片。363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）U／C矩陣的建立373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem38

有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)了。實質(zhì)上，定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)就是劃分子系統(tǒng)，并確定子系統(tǒng)的實施順序。

調(diào)整U/C矩陣：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近。

劃分子系統(tǒng)：以“C”元素為標準，將業(yè)務流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）38有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）表上移動作業(yè)過程393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）子系統(tǒng)劃分403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem41數(shù)據(jù)資源分布所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計算機設備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應考慮放在網(wǎng)絡服務器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡來相互傳遞數(shù)據(jù)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）41數(shù)據(jù)資源分布3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）定義步驟關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標2.識別所有的成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃423.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessF433.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）例：三個醫(yī)院的成功因素的確定關(guān)鍵成功因素醫(yī)院醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3重要性由強到弱政府法令工作效率病人意見事故保險政策地方關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務政府投資政府法令工作效率病人意見跟蹤服務同行業(yè)關(guān)系工作效率人員配備政府法令病人意見地方關(guān)系同行業(yè)關(guān)系433.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess44

上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。第一個醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險政策的變化），因為只有這些才會嚴重影響它現(xiàn)有的地位。第二家醫(yī)院位于邊遠農(nóng)村，它嚴重依賴于當?shù)刎斦膿芸?，并具有當?shù)仄渌t(yī)院無法提供的服務，因而它的頭號CSF就是優(yōu)質(zhì)服務。第三家醫(yī)院是個正在迅速成長的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）44上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不45

分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）45分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)463.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）463.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess下面三個贏利性組織的經(jīng)營目標是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同473.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）下面三個贏利性組織的經(jīng)營目標是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃48本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃204.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務活動。在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設中，僅僅用計算機系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。企業(yè)流程重組的實質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃494.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或下面是利用上述一些原則簡化一個采購流程的例子504.1企業(yè)流程重組的概念下面是利用上述一些原則簡化一個采購流程的例子504.1企業(yè)4.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設計有以下原則方法可供參考：1以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程5用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程上述原則指出了流程重組的指導性方法，在實際操作中還應考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件，靈活運用，才能設計出理想的企業(yè)過程。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃514.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設計有以下原則方法可BPR經(jīng)典案例——福特20世紀80年代初，福特汽車公司2／3的零部件來自外部供應商，公司應付帳款部負責審核并簽發(fā)供貨帳單和應付款項等工作的員工超過500人。他們覺得這么大一家公司，如此大業(yè)務量，500個人干這事兒合情合理。促使福特重組應付帳款工作流程的動因來自福特參股的馬自達。馬自達也算是一家大汽車公司，而它負責應付帳款工作的只有5個員工。5：500！福特再也無法泰然處之了。實際上，應付帳款部本身只是負責核對“三證”，符則付，不符則查，查清再付，整個工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，應付帳款本身不是一個52BPR經(jīng)典案例——福特20世紀80年代初，福特汽車公司流程，但采購卻是一個完整的業(yè)務流程。思緒集中到業(yè)務流程上，重組的火花就瞬間產(chǎn)生了。在對業(yè)務流程進行分析后，發(fā)現(xiàn)員工在具體工作過程中，大量的時間和精力均放在對3張以上的票據(jù)的傳遞、審核和校對上，從而導致一次循環(huán)要花費2周的時間。使用聯(lián)機電腦數(shù)據(jù)庫后，實現(xiàn)了票據(jù)處理無紙化，即在貨物到達后，驗收員通過數(shù)據(jù)庫核對貨物各項數(shù)據(jù)是否吻合，如果吻合，驗收員便會簽收貨物，并告訴數(shù)據(jù)庫貨物已到達，而數(shù)據(jù)庫在接到貨物驗收信息后，便會在適當時間內(nèi)自動簽發(fā)支票給賣方。票據(jù)處理無紙化使福特應付帳款部精簡為125人，周期縮短為2小時。53BPR經(jīng)典案例——福特流程，但采購卻是一個完整的業(yè)務流程。思緒集中到業(yè)務流程上，重福特汽車公司原付款流程54BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司原付款流程54BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司新付款流程55BPR經(jīng)典案例——福特福特汽車公司新付款流程55BPR經(jīng)典案例——福特本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃56本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃205.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自下而上”開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開發(fā)策略；“自上而下”的開發(fā)策略。概念“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS優(yōu)點是可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險；但缺點是不能象想象那樣完全周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設計。優(yōu)缺點適用條件：一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件（設備、資金、人力）尚不完備，常常采用這種開發(fā)策略。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃575.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自下而上”開發(fā)管理信息系5.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自上而下”概念通?！白韵露稀钡牟呗杂糜谛⌒拖到y(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。適用情況開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開發(fā)策略；“自上而下”的開發(fā)策略。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃585.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略——“自上而下”概念通常“自下5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴格地將它們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和CASE開發(fā)方法等幾大類。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施。系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施優(yōu)缺點：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法的基礎上發(fā)展起來的，但它更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性缺點：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃595.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——原型法運用原型法時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進行理解，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復進行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)缺點：優(yōu)點：原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受缺點一：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識。因此，不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)缺點二：每次反復都要花費人力、物力，如果用戶合作不好、盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)有修改意見否？增加新功能否？修改完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加功能NNYY2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃605.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——原型法運用原型法時，開發(fā)人5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——面向?qū)ο蠓椒ㄅcCASE方法面向?qū)ο蠓椒ㄒ云渲庇^、方便的優(yōu)點獲得廣泛應用。面向?qū)ο蠓椒ㄒ灶?、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。CASE是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟。嚴格地講，CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。CASE方法具有下列特點：采用CASE工具進行系統(tǒng)開發(fā)，必須結(jié)合一種上述的具體開發(fā)方法。CASE方法只是為某種開發(fā)方法提供了支持個開發(fā)過程的專門工具。5．自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔4．簡化了軟件開發(fā)的管理和維護1．解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題2．提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性3．加快了軟件開發(fā)速度2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃615.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法——面向?qū)ο蠓椒ㄅcCASE方法1234本章將MIS開發(fā)方法大致分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法等幾類。制訂MIS開發(fā)規(guī)劃，需要一個領(lǐng)導小組，并進行有關(guān)的人員培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度。本章討論了管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。本章介紹了諾蘭階段模型。該模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段，即初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟等六個階段。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃62本章小結(jié)1234本章將MIS開發(fā)方法大致分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型第2章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計算機教研室第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心計算機教研室2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃64信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標、支持這些目標所必需的信息、以及提供這些信息的計算機系統(tǒng)的實施相互聯(lián)系起來的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，是面向組織中信息系統(tǒng)作用愿景的一個系統(tǒng)開發(fā)計劃。正確應用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，可以充分利用信息系統(tǒng)來規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競爭優(yōu)勢從而實現(xiàn)組織的宗旨和目標。2022/12/15第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃2信息系本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃65本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃201.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者共同制訂和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)。

目的：保證建立的目標系統(tǒng)具有科學性、經(jīng)濟性、先進性和適用性、是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證是系統(tǒng)驗收評價的標準2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃661.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者1.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部份，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃，這項工作的好壞往往是管理信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：1.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2.通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用。3.指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)

工作的標準。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃671.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計劃，同時還包含一年的短期計劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題、流程在新技術(shù)條件下的重組；對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測；近期計劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應不斷地修改。修改規(guī)劃的原因：信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件；信息系統(tǒng)之外的事件。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃681.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導小組、并進行有關(guān)的人員培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度。1.規(guī)劃領(lǐng)導小組規(guī)劃領(lǐng)導小組應由單位的主要決策者之一負責。領(lǐng)導小組的其他成員最好是各部門中的業(yè)務骨干，他們的任務是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務的調(diào)研和分析工作。2.人員培訓制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學的方法，為此應組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導小組成員進行培訓，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。3.規(guī)定進度規(guī)定進度是為了對規(guī)劃過程進行嚴格管理，避免因過分拖延而喪失信譽或被迫放棄。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃691.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃70本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃20成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計算機應用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。集成“集成”就是對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。控制由企業(yè)領(lǐng)導和職能部門負責人參加的領(lǐng)導小組，對企業(yè)的系統(tǒng)建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃。這時，嚴格的“控制”階段便代替了蔓延階段蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序，使單位的事務處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。初裝“初裝”階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃71成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求。數(shù)據(jù)管2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃72預算費用階段諾蘭階段模型下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/12/15第7章管(1)計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展(2)應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡方式(3)計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃(4)MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門(5)領(lǐng)導模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略(6)用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃732.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展(2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)信息3.進行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標6.提出未來略圖7.選擇開發(fā)方案8.提出實施進度9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃742.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃75信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作流程2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/15第7章本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃76本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃203.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃773.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）1準備工作2調(diào)研3定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組，簡稱過程）4業(yè)務過程重組5定義數(shù)據(jù)類6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序8完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃用BSP制定規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃783.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPl79下面我們對BSP的主要活動進行一些介紹。（1）開始的動員會

動員會要說清工作的期望和期望輸出。系統(tǒng)組要簡介企業(yè)的現(xiàn)狀，包括政治上、經(jīng)濟上、管理上敏感的問題，還應介紹企業(yè)的決策過程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶的期望、用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等。由信息系統(tǒng)負責人介紹信息人員對于企業(yè)的看法，同時應介紹現(xiàn)有項目狀況歷史狀況以及信息系統(tǒng)的問題。通過介紹讓大家對企業(yè)和對信息支持的要求有個全面的了解。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）17下面我們對BSP的主要活動進行一些介紹。3.1企業(yè)系統(tǒng)80（2）定義企業(yè)過程

定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個成員均應全力以赴識別它們、描述它們，對它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。企業(yè)過程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多企業(yè)過程組成。識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別企業(yè)過程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎，按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對獨立于組織。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）18（2）定義企業(yè)過程3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines81定義企業(yè)過程的步驟見下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）19定義企業(yè)過程的步驟見下圖:3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Bus82

任何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是計劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務；再一方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導出。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）20任何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是833.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）識別企業(yè)過程要依靠現(xiàn)有材料，分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗的管理人員討論商議。我們先從第一個計劃與控制出發(fā)，經(jīng)過分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程列于下表。213.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem84

識別產(chǎn)品與服務過程與此稍有不同，我們知道任何一種產(chǎn)品均有生老病死，或者說有要求、獲得、服務、退出四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用一些過程對它進行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過程。這些過程見下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）22識別產(chǎn)品與服務過程與此稍有不同，我們知道85

支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和服務，我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程。一般來說企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設備等。（見下表）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）23支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和86

識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個較粗的較通用的模型，見下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）24識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用87這個模型不斷擴展，以適應特殊企業(yè)的需要。例如“需求”可以擴展成“商品化”和“銷售”，“需求”聯(lián)系于使產(chǎn)品或服務生效的過程，其外部接口是顧客。如果說以前我們所講的識別過程的方法是由微觀到宏觀的枚舉綜合，那么這種方法就是由宏觀到微觀的分解。識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。④產(chǎn)品／服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成員能很好地了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。至此識別過程才能告一段落。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）25這個模型不斷擴展，以適應特殊企業(yè)的需要。88（3）定義數(shù)據(jù)類

識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實體法，實體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。企業(yè)實體法的第一步是列出企業(yè)實體，一般來說要列出7~15個實體。再列出一個矩陣，實體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類。如下表：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）26（3）定義數(shù)據(jù)類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business89另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖（IPO）來形象地表達，見下圖：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）27另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法，它利用90（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個矩陣來表示其一是組織／過程矩陣，它在水平方向列出各種過程，垂直方向列出各種組織，如果該組織是該過程的主要負責者或決策者，則在對應的矩陣元中畫；若為主要參加者就畫，若為一般參加者就畫*，這樣就一目了然。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）28（4）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系主要用幾個矩陣來表示3.1企91如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫出組織和系統(tǒng)矩陣。在矩陣元中填C，表示該組織用該系統(tǒng)；如果該組織以后想用某系統(tǒng)可以在矩陣元中填入P，表示該組織計劃用該系統(tǒng)。同理可以畫出系統(tǒng)和過程矩陣，用以表示某系統(tǒng)支持某過程。同樣可以用C和P表示現(xiàn)行和計劃。用同樣方法還可以畫出系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）29如果企業(yè)已有現(xiàn)行系統(tǒng)，我們可以畫出組織92（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)前景的看法

作為系統(tǒng)組的成員就應當很好的準備采訪提綱，很好地采訪以及很好的分析總結(jié)等，采訪的主要問題參考如下：你的責任領(lǐng)域是什么？

基本目標是什么？

你去年達到目標所遇到的三個最主要的問題是什么？

什么東西妨礙你解決它們？

為什么需要解決它們？

較好的信息在這些領(lǐng)域的價值是什么？

如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）30（5）確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)前景的看法3.93這些改善的價值是什么？

什么是你最有用的信息？

你如何測量？

你如何衡量你的下級？

你希望做什么樣的決策？

你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？

你希望本次規(guī)劃研究達到什么結(jié)果？

規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用？

以上問題供參考，均應根據(jù)具體情況增刪，一般來說，所提問題應是Openup型，即打開話匣子型，而不應當是closedown型，即只要求回答是否式的問題。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）31這些改善的價值是什么？3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busi94（6）評價企業(yè)問題

在BSP采訪以后應當根據(jù)這些資料來評價企業(yè)的問題，評價過程的流程圖見下圖。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）32（6）評價企業(yè)問題3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines95

根據(jù)這個圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯集到一個表上，見下表。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）33根據(jù)這個圖，第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯96第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要分三類，即現(xiàn)存系統(tǒng)的問題和解、新系統(tǒng)需求和解，以及非IS問題。第三類問題雖不是信息系統(tǒng)所能解決的，但也應充分重視，并整理遞交總經(jīng)理。第三步是把數(shù)據(jù)和過程關(guān)聯(lián)起來，可以用問題／過程矩陣表示，表中的數(shù)字表示這種問題出現(xiàn)的次數(shù)。如下表所示。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）34第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要97（7）定義信息結(jié)構(gòu)

實際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。具體的作法是用U／C矩陣。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）35（7）定義信息結(jié)構(gòu)3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines983.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）U/C矩陣的應用是通過一個普通的二維表來分析匯總數(shù)據(jù)矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務過程數(shù)據(jù)與業(yè)務過程之間的關(guān)系：U－表示這類功能使用相應的數(shù)據(jù)類（Use）C－表示這類數(shù)據(jù)由相應功能產(chǎn)生（Create）

例如，經(jīng)營計劃過程需要使用有關(guān)財務、成本數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)類下面的經(jīng)營計劃一行上畫一個U，經(jīng)營計劃過程產(chǎn)生的是計劃數(shù)據(jù)，則在計劃數(shù)據(jù)類下面畫上一個C。見下一張幻燈片。363.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem993.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）U／C矩陣的建立373.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem100

有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)了。實質(zhì)上，定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)就是劃分子系統(tǒng)，并確定子系統(tǒng)的實施順序。

調(diào)整U/C矩陣：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近。

劃分子系統(tǒng)：以“C”元素為標準，將業(yè)務流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）38有了U/C矩陣之后，就可以定義系統(tǒng)的總體1013.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）表上移動作業(yè)過程393.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem1023.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）子系統(tǒng)劃分403.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystem103數(shù)據(jù)資源分布所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計算機設備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應考慮放在網(wǎng)絡服務器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡來相互傳遞數(shù)據(jù)。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）41數(shù)據(jù)資源分布3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）定義步驟關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標2.識別所有的成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1043.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessF1053.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）例：三個醫(yī)院的成功因素的確定關(guān)鍵成功因素醫(yī)院醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3重要性由強到弱政府法令工作效率病人意見事故保險政策地方關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務政府投資政府法令工作效率病人意見跟蹤服務同行業(yè)關(guān)系工作效率人員配備政府法令病人意見地方關(guān)系同行業(yè)關(guān)系433.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess106

上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。第一個醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險政策的變化），因為只有這些才會嚴重影響它現(xiàn)有的地位。第二家醫(yī)院位于邊遠農(nóng)村，它嚴重依賴于當?shù)刎斦膿芸睿⒕哂挟數(shù)仄渌t(yī)院無法提供的服務，因而它的頭號CSF就是優(yōu)質(zhì)服務。第三家醫(yī)院是個正在迅速成長的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）44上表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不107

分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）45分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)1083.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）463.2關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccess下面三個贏利性組織的經(jīng)營目標是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同1093.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）下面三個贏利性組織的經(jīng)營目標是一樣的，但關(guān)鍵成功因素卻不同本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃110本章內(nèi)容第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃204.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務活動。在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設中，僅僅用計算機系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。企業(yè)流程重組的實質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1114.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或下面是利用上述一些原則簡化一個采購流程的例子1124.1企業(yè)流程重組的概念下面是利用上述一些原則簡化一個采購流程的例子504.1企業(yè)4.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設計有以下原則方法可供參考：1以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程5用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程上述原則指出了流程重組的指導性方法，在實際操作中還應考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件，靈活運用，才能設計出理想的企業(yè)過程。2022/12/17第7章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1134.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設計有以下原則方法可BPR經(jīng)典案例——福特20世紀80年代初，福特汽車公司2／3的零部件來自外部供應商，公司應付帳款部負責審核并簽發(fā)供貨帳單和應付款項等工作的員工超過500人。他們覺得這么大一家公司，如此大業(yè)務量，500個人干這事兒合情合理。促使福特重組應付帳款工作流程的動因來自福特參股的馬自達。馬自達也算是一家大汽車公司，而它負責應付帳款工作的只有5個員工。5：500！福特再也無法泰然處之了。實際上，應付帳款部本身只是負責核對“