第6章企業(yè)退貨與回收物流管理課件

第六章企業(yè)退貨與回收物流管理

引例再制造業(yè)在我國極具發(fā)展前景

再制造業(yè)適應(yīng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，正在成為我國極具發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，再制造業(yè)在我國發(fā)展時間較短，還面臨一系列制約因素，需要國家、科研機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)界共同努力，以使其更具有競爭力。近幾年來，全球每年至少有2600萬輛汽車報廢，已廢棄的電腦超過6億臺。當(dāng)前我國以汽車、家電、計算機(jī)為主的機(jī)電產(chǎn)品報廢數(shù)量驚人:2000年達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的汽車210萬輛，預(yù)計到2010年前，年均汽車報廢量將在200萬輛以上;自2003年家電已逐步進(jìn)入更新高峰期，電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)年均報廢量超過1500萬臺;預(yù)計電腦年均淘汰量在500萬臺以上。汽車再制造零部件包括內(nèi)燃式發(fā)動機(jī)、傳動裝置、離合器、轉(zhuǎn)向器、起動機(jī)、化油器、水泵、空調(diào)壓縮機(jī)、刮水器電機(jī)、油泵、制動器、動力控制器和緩沖器等。此外再制造業(yè)的對象還包括醫(yī)療設(shè)備、復(fù)印機(jī)等幾十種類。據(jù)中國工程院院士徐濱士教授介紹，再制造業(yè)的市場前景十分巨大，主要體現(xiàn)在資源效益、環(huán)保效益和社會效益方面。專家認(rèn)為，根據(jù)我國國情，為實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，再制造業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)抓好以下幾個方面的工作:一是逐步建立具有中國特色的再制造產(chǎn)品法規(guī)體系，出臺相關(guān)法規(guī)及廢舊汽車、電子電器、農(nóng)用拖拉機(jī)資源化的單項法規(guī)，確立“制造商責(zé)任制”，建立資源化企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)證體系，制定相關(guān)的獎懲制度;二是建立管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的逆向物流體系，以公共財政專項資金帶動企業(yè)和民間資金，使其盡快投資該領(lǐng)域，推動專業(yè)化發(fā)展。建立機(jī)電產(chǎn)品制造、使用、回收、再制造、再使用的閉環(huán)物流鏈，形成集社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益為一體的新型資源化產(chǎn)業(yè)群;三是設(shè)立專門的研究基金，支持再制造的基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)產(chǎn)品的信息化再制造升級改造，形成具有中國特色的再制造工程體系。第六章企業(yè)退貨與回收物流管理

引例再1

第一節(jié)企業(yè)退貨與回收物流概述

一、企業(yè)退貨概述

企業(yè)退貨的含義

企業(yè)退貨是指企業(yè)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于貨物在儲存或運輸過程中損壞或消費需求變化等原因，客戶將商品退回給企業(yè)倉庫第一節(jié)企業(yè)退貨與回收物流概述企業(yè)退貨的含義2

（二）企業(yè)退貨的原因

企業(yè)退貨的原因商業(yè)回流終端回流維修回流包裝回流零售商停售產(chǎn)品零售商庫存過量銷售退貨缺陷產(chǎn)品退回?fù)?dān)保期退貨產(chǎn)品使用壽命結(jié)束缺陷品維修產(chǎn)品召回（二）企業(yè)退貨的原因企業(yè)退貨的原因商業(yè)回流終端回流維修回3

二、企業(yè)回收物流概述

（一）回收物流的含義

所謂回收物流，是指廢舊物資通過一定的手段被回收、加工，且重新投入使用所要經(jīng)過的一系列的過程。我國回收物流的發(fā)展現(xiàn)狀在再生資源利用方面，有資料表明，目前我國可以回收而沒有回收利用的再生資源價值達(dá)到300～350億元。每年約有500萬噸左右的廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸的廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃等沒有被回收利用。同時，我國垃圾累計堆放量目前已達(dá)60多億噸，占用土地5億平方米，對土壤、地下水、大氣造成的現(xiàn)實和潛在的污染相當(dāng)嚴(yán)重。二、企業(yè)回收物流概述（一）回收物流的含義我國回收物流4

（二）回收物流的產(chǎn)生回收物流的產(chǎn)生企業(yè)的生產(chǎn)工藝性廢料企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品企業(yè)生產(chǎn)中損壞和報廢的機(jī)械設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)維修過程中更換下來的各種廢舊零件和材料原材料和設(shè)備的各種包裝廢棄物由于精神磨損產(chǎn)生的舊材料、舊設(shè)備等（二）回收物流的產(chǎn)生回收物流的產(chǎn)生企業(yè)的生產(chǎn)工藝性廢料企業(yè)5

第二節(jié)企業(yè)退貨與回收物流的處理一、企業(yè)退貨的處理

企業(yè)退貨的處理程序接受退貨重新入庫財務(wù)結(jié)算跟蹤處理第二節(jié)企業(yè)退貨與回收物流的處理企業(yè)退接受重新財務(wù)跟蹤6

（二）企業(yè)退貨的處理方式

企業(yè)退貨的處理方式為退回的產(chǎn)品開辟新的市場對退回的產(chǎn)品進(jìn)行簡單的流通加工、更換包裝挖掘退回的產(chǎn)品新的使用價值并實行再銷售將退回的產(chǎn)品捐贈到學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)（二）企業(yè)退貨的處理方式企業(yè)退貨的處理方式為退回的產(chǎn)7

三大法規(guī)梳理廢舊家電回收《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》兩大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，將首次打破二手家電市場的無序局面，改變二手家電市場多年缺乏監(jiān)管的狀態(tài)，切斷“廢家電”變相流入二手市場的渠道，同時也解決了廢舊家電回收體系中“無米下鍋”的問題。近日，記者從中國舊貨市場協(xié)會獲悉，《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和針對廢舊家電的《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過了商務(wù)部的審核，即將出臺。屆時，無“身份證”的舊家電將被拒絕上市，舊家電的可使用年限將一目了然。此前不久，國家發(fā)改委同有關(guān)部門起草的《廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理條例》也已經(jīng)通過審查，并完成各部委會簽，即將由國家發(fā)改委正式公布。三大法規(guī)幾乎同時出臺，勢必將掀起一場廢舊家電整頓風(fēng)暴。資料來源:顧克非.廢舊家電無“身份證”將被拒絕上市.三大法規(guī)梳理廢舊家電回收

三大法規(guī)梳理廢舊家電回收《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和8

二、回收物流的利用

（一）以廢鋼鐵為代表的破碎、分選回收利用1.企業(yè)廢鋼鐵的回收渠道（1）企業(yè)生產(chǎn)性回收（2）機(jī)械加工生產(chǎn)企業(yè)和基本建設(shè)單位的廢鋼鐵的回收（3）社會回收2.企業(yè)對廢鋼鐵的加工利用（1）企業(yè)對廢鋼鐵的回收加工（2）企業(yè)對廢鋼鐵的再利用（二）以廢玻璃瓶為代表的回送復(fù)用1.企業(yè)廢玻璃瓶的回送復(fù)用2.企業(yè)廢玻璃的原廠復(fù)用

（三）以廢紙為代表的收集回收利用（四）以廢舊包裝為代表的修復(fù)、改制回收利用1.企業(yè)廢舊包裝的回收渠道（1）通過商業(yè)部門回收（2）通過生產(chǎn)資料產(chǎn)品銷售部門回收（3）通過社會廢舊回收公司或回收隊伍回收（4）通過生產(chǎn)企業(yè)回收2.企業(yè)廢舊包裝的利用途徑（1）社會回收舊包裝的復(fù)用（2）企業(yè)對回收舊包裝的復(fù)用（3）企業(yè)對舊包裝的修復(fù)和加工改制二、回收物流的利用9

三、廢棄物物流的處理

（一）企業(yè)廢棄物的種類及物流特點

1.固體廢棄物2.液體廢棄物3.氣體廢棄物4.產(chǎn)業(yè)廢棄物5.生活廢棄物6.環(huán)境廢棄物（二）企業(yè)廢棄物的幾種物流方式

1.廢棄物掩埋2.垃圾焚燒3.垃圾堆放4.凈化處理加工（三）企業(yè)廢棄物的物流合理化

1.生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物的物流合理化（1）建立一個對廢棄物收集、處理的管理體系。（2）在設(shè)計研制產(chǎn)品開發(fā)時，要考慮到廢棄物的收集及無害化處理的問題。（3）加強(qiáng)每個生產(chǎn)工序變廢為寶的開發(fā)，并鼓勵職工群策群力。（4）盡可能將企業(yè)產(chǎn)生的廢棄物在合理化處理。2.產(chǎn)品進(jìn)入流通、消費領(lǐng)域產(chǎn)生的廢棄物的物流合理化

3.企業(yè)排放廢棄物的物流合理化（1）建立一個能被居民和職工接受，并符合當(dāng)?shù)厣唐妨魍ōh(huán)境的收集系統(tǒng)。（2）通過有效收集和搬運廢棄物，努力做到節(jié)約運輸量。（3）在焚燒廢棄物的處理中，盡可能防止二次污染。（4）對于最終填埋的廢棄物，要盡可能減少它的數(shù)量和體積，使之無害化，保護(hù)處理場地周圍的環(huán)境。（5）在處理最終廢棄物的過程中，盡可能采取變換處理，把不能回收的部分轉(zhuǎn)換成其他用途。三、廢棄物物流的處理10

1.簡述企業(yè)退貨的原因。2.簡述回收物流產(chǎn)生的原因。3.簡述企業(yè)退貨處理方法。4.簡述回收物流處理方法。5.簡述企業(yè)廢棄物的種類及物流特點。

案例產(chǎn)品回收與退貨是供應(yīng)鏈最后一公里［問題］通過本案例，分析企業(yè)應(yīng)如何處理退貨及回收物流。退貨及回收物流未來的管理趨勢是怎樣的?

［評析要點］可積累產(chǎn)品數(shù)據(jù)、立法促進(jìn)逆向物流、探討理想模式解決效率問題。未來趨勢可以從產(chǎn)品生命周期理論、信息系統(tǒng)、POS技術(shù)、EDI技術(shù)等方面出發(fā)。1.簡述企業(yè)退貨的原因。11第六章企業(yè)退貨與回收物流管理

引例再制造業(yè)在我國極具發(fā)展前景

再制造業(yè)適應(yīng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，正在成為我國極具發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，再制造業(yè)在我國發(fā)展時間較短，還面臨一系列制約因素，需要國家、科研機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)界共同努力，以使其更具有競爭力。近幾年來，全球每年至少有2600萬輛汽車報廢，已廢棄的電腦超過6億臺。當(dāng)前我國以汽車、家電、計算機(jī)為主的機(jī)電產(chǎn)品報廢數(shù)量驚人:2000年達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的汽車210萬輛，預(yù)計到2010年前，年均汽車報廢量將在200萬輛以上;自2003年家電已逐步進(jìn)入更新高峰期，電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)年均報廢量超過1500萬臺;預(yù)計電腦年均淘汰量在500萬臺以上。汽車再制造零部件包括內(nèi)燃式發(fā)動機(jī)、傳動裝置、離合器、轉(zhuǎn)向器、起動機(jī)、化油器、水泵、空調(diào)壓縮機(jī)、刮水器電機(jī)、油泵、制動器、動力控制器和緩沖器等。此外再制造業(yè)的對象還包括醫(yī)療設(shè)備、復(fù)印機(jī)等幾十種類。據(jù)中國工程院院士徐濱士教授介紹，再制造業(yè)的市場前景十分巨大，主要體現(xiàn)在資源效益、環(huán)保效益和社會效益方面。專家認(rèn)為，根據(jù)我國國情，為實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，再制造業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)抓好以下幾個方面的工作:一是逐步建立具有中國特色的再制造產(chǎn)品法規(guī)體系，出臺相關(guān)法規(guī)及廢舊汽車、電子電器、農(nóng)用拖拉機(jī)資源化的單項法規(guī)，確立“制造商責(zé)任制”，建立資源化企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)證體系，制定相關(guān)的獎懲制度;二是建立管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的逆向物流體系，以公共財政專項資金帶動企業(yè)和民間資金，使其盡快投資該領(lǐng)域，推動專業(yè)化發(fā)展。建立機(jī)電產(chǎn)品制造、使用、回收、再制造、再使用的閉環(huán)物流鏈，形成集社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益為一體的新型資源化產(chǎn)業(yè)群;三是設(shè)立專門的研究基金，支持再制造的基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)產(chǎn)品的信息化再制造升級改造，形成具有中國特色的再制造工程體系。第六章企業(yè)退貨與回收物流管理

引例再12

第一節(jié)企業(yè)退貨與回收物流概述

一、企業(yè)退貨概述

企業(yè)退貨的含義

企業(yè)退貨是指企業(yè)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于貨物在儲存或運輸過程中損壞或消費需求變化等原因，客戶將商品退回給企業(yè)倉庫第一節(jié)企業(yè)退貨與回收物流概述企業(yè)退貨的含義13

（二）企業(yè)退貨的原因

企業(yè)退貨的原因商業(yè)回流終端回流維修回流包裝回流零售商停售產(chǎn)品零售商庫存過量銷售退貨缺陷產(chǎn)品退回?fù)?dān)保期退貨產(chǎn)品使用壽命結(jié)束缺陷品維修產(chǎn)品召回（二）企業(yè)退貨的原因企業(yè)退貨的原因商業(yè)回流終端回流維修回14

二、企業(yè)回收物流概述

（一）回收物流的含義

所謂回收物流，是指廢舊物資通過一定的手段被回收、加工，且重新投入使用所要經(jīng)過的一系列的過程。我國回收物流的發(fā)展現(xiàn)狀在再生資源利用方面，有資料表明，目前我國可以回收而沒有回收利用的再生資源價值達(dá)到300～350億元。每年約有500萬噸左右的廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸的廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃等沒有被回收利用。同時，我國垃圾累計堆放量目前已達(dá)60多億噸，占用土地5億平方米，對土壤、地下水、大氣造成的現(xiàn)實和潛在的污染相當(dāng)嚴(yán)重。二、企業(yè)回收物流概述（一）回收物流的含義我國回收物流15

（二）回收物流的產(chǎn)生回收物流的產(chǎn)生企業(yè)的生產(chǎn)工藝性廢料企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品企業(yè)生產(chǎn)中損壞和報廢的機(jī)械設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)維修過程中更換下來的各種廢舊零件和材料原材料和設(shè)備的各種包裝廢棄物由于精神磨損產(chǎn)生的舊材料、舊設(shè)備等（二）回收物流的產(chǎn)生回收物流的產(chǎn)生企業(yè)的生產(chǎn)工藝性廢料企業(yè)16

第二節(jié)企業(yè)退貨與回收物流的處理一、企業(yè)退貨的處理

企業(yè)退貨的處理程序接受退貨重新入庫財務(wù)結(jié)算跟蹤處理第二節(jié)企業(yè)退貨與回收物流的處理企業(yè)退接受重新財務(wù)跟蹤17

（二）企業(yè)退貨的處理方式

企業(yè)退貨的處理方式為退回的產(chǎn)品開辟新的市場對退回的產(chǎn)品進(jìn)行簡單的流通加工、更換包裝挖掘退回的產(chǎn)品新的使用價值并實行再銷售將退回的產(chǎn)品捐贈到學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)（二）企業(yè)退貨的處理方式企業(yè)退貨的處理方式為退回的產(chǎn)18

三大法規(guī)梳理廢舊家電回收《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》兩大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，將首次打破二手家電市場的無序局面，改變二手家電市場多年缺乏監(jiān)管的狀態(tài)，切斷“廢家電”變相流入二手市場的渠道，同時也解決了廢舊家電回收體系中“無米下鍋”的問題。近日，記者從中國舊貨市場協(xié)會獲悉，《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和針對廢舊家電的《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過了商務(wù)部的審核，即將出臺。屆時，無“身份證”的舊家電將被拒絕上市，舊家電的可使用年限將一目了然。此前不久，國家發(fā)改委同有關(guān)部門起草的《廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理條例》也已經(jīng)通過審查，并完成各部委會簽，即將由國家發(fā)改委正式公布。三大法規(guī)幾乎同時出臺，勢必將掀起一場廢舊家電整頓風(fēng)暴。資料來源:顧克非.廢舊家電無“身份證”將被拒絕上市.三大法規(guī)梳理廢舊家電回收

三大法規(guī)梳理廢舊家電回收《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和19

二、回收物流的利用

（一）以廢鋼鐵為代表的破碎、分選回收利用1.企業(yè)廢鋼鐵的回收渠道（1）企業(yè)生產(chǎn)性回收（2）機(jī)械加工生產(chǎn)企業(yè)和基本建設(shè)單位的廢鋼鐵的回收（3）社會回收2.企業(yè)對廢鋼鐵的加工利用（1）企業(yè)對廢鋼鐵的回收加工（2）企業(yè)對廢鋼鐵的再利用（二）以廢玻璃瓶為代表的回送復(fù)用1.企業(yè)廢玻璃瓶的回送復(fù)用2.企業(yè)廢玻璃的原廠復(fù)用

（三）以廢紙為代表的收集回收利用（四）以廢舊包裝為代表的修復(fù)、改制回收利用1.企業(yè)廢舊包裝的回收渠道（1）通過商業(yè)部門回收（2）通過生產(chǎn)資料產(chǎn)品銷售部門回收（3）通過社會廢舊回收公司或回收隊伍回收（4）通過生產(chǎn)企業(yè)回收2.企業(yè)廢舊包裝的利用途徑（1）社會回收舊包裝的復(fù)用（2）企業(yè)對回收舊包裝的復(fù)用（3）企業(yè)對舊包裝的修復(fù)和加工改制二、回收物流的利用20

三、廢棄物物流的處理

（一）企業(yè)廢棄物的種類及物流特點

1.固體廢棄物2.液體廢棄物3.氣體廢棄物4.產(chǎn)業(yè)廢棄物5.生活廢棄物6.環(huán)境廢棄物（二）企業(yè)廢棄物的幾種物流方式

1.廢棄物掩埋2.垃