ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

一、建立完善人力資源管理相關(guān)記錄文件

集團(tuán)開(kāi)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作一開(kāi)始,人力資源部就針對(duì)部門實(shí)際情況，首先自查內(nèi)部文件管理工作，先后建立各項(xiàng)人力資源管理工作流程13個(gè)，相關(guān)受控文件清單15項(xiàng)，使集團(tuán)人力資源管理的各項(xiàng)工作流程和相關(guān)記錄更加規(guī)范。二、認(rèn)真落實(shí)員工培訓(xùn)工作

根據(jù)認(rèn)證工作要求，人力資源部根據(jù)集團(tuán)實(shí)際，完善了培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、記錄、監(jiān)督、總結(jié)等員工培訓(xùn)工作體系，強(qiáng)化了集團(tuán)員工培訓(xùn)工作的流程，并加以落實(shí)。針對(duì)集團(tuán)服務(wù)種類多，涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，培訓(xùn)工作主要采取分層次、分階段、分專業(yè)的方式，一方面，部門經(jīng)理及以上管理人員的培訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施，另一方面，一般員工的培訓(xùn)工作主要以所在中心、部門為主，人力資源部協(xié)助完成。計(jì)劃實(shí)施記錄總結(jié)監(jiān)督培訓(xùn)效果評(píng)估

目前，集團(tuán)各中心根據(jù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作要求，培訓(xùn)落實(shí)情況良好，共組織員工培訓(xùn)工作約293次。（一）在新員工培訓(xùn)方面

（二）員工在崗培訓(xùn)方面

（三）特殊工作人員培訓(xùn)方面

（四）管理人員培訓(xùn)方面

一是主要圍繞集團(tuán)概況、集團(tuán)文化、中心概況、工作紀(jì)律等方面，使新進(jìn)員工對(duì)工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責(zé)、工作規(guī)范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識(shí)、法律法規(guī)等方面，確保新進(jìn)員工具備崗位的任職能力。截止目前，集團(tuán)各中心共組織新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)28次，參加人數(shù)有400多人次。通過(guò)崗前培訓(xùn)，有效地提高了新進(jìn)員工的對(duì)集團(tuán)、中心以及工作崗位的認(rèn)知能力。（一）在新員工培訓(xùn)方面：（二）員工在崗培訓(xùn)方面：

集團(tuán)各中心緊緊圍繞認(rèn)證工作質(zhì)量方針，積極組織員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)分別從提高專業(yè)技術(shù)水平、增強(qiáng)員工工作能力、加強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、提升后勤服務(wù)質(zhì)量以及認(rèn)證工作要求等方面，采取形式多樣的培訓(xùn)方式，不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練。截止目前，集團(tuán)各中心共組織員工在崗培訓(xùn)220余次，凡在崗人員基本都參加過(guò)在崗培訓(xùn)。通過(guò)在崗培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了集團(tuán)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)了后勤為學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的保障能力。（三）特殊工作人員培訓(xùn)方面：1.集團(tuán)電力中心、水暖中心等部門針對(duì)從事工作專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn),特意聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)專家對(duì)從事特殊工種的從業(yè)人員進(jìn)行了專業(yè)技能培訓(xùn)。截止目前，集團(tuán)各中心進(jìn)行特殊工種技能培訓(xùn)近20次，參加人數(shù)150多人次。通過(guò)培訓(xùn)，集團(tuán)電工、焊工等特殊工種工作人員，均能持證上崗。

2.集團(tuán)辦公室兩次組織集團(tuán)內(nèi)審員培訓(xùn)會(huì)議，確保了內(nèi)審工作的順利開(kāi)展。

（四）管理人員培訓(xùn)方面：

后勤集團(tuán)管理人員綜合實(shí)質(zhì)的不斷提升，是確保集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的主要因素。因此，人力資源部從培養(yǎng)和提升集團(tuán)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，利用假期，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展對(duì)管理人員的要求為主題，對(duì)集團(tuán)所有管理和骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，受訓(xùn)人員反響強(qiáng)烈，對(duì)全年服務(wù)水平的提高起到了積極的推動(dòng)作用。

三、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

人力資源部認(rèn)證工作質(zhì)量目標(biāo)是組織集團(tuán)管理人員培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次。2007年，人力資源部共組織集團(tuán)部門經(jīng)理及以上人員培訓(xùn)兩次，財(cái)會(huì)人員EXECL表格操作知識(shí)培訓(xùn)一次，完成了質(zhì)量目標(biāo)。2008年8月23日，人力資源部組織了集團(tuán)08年暑期管理知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，已完成了上半年的質(zhì)量目標(biāo)，在08年下半年，人力資源部將繼續(xù)以提高集團(tuán)管理人員管理水平和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)管理人員培訓(xùn)工作。時(shí)間培訓(xùn)主題參加人數(shù)2007年7月18日后勤集團(tuán)管理人員培訓(xùn)會(huì)98人2007年7月20日集團(tuán)財(cái)務(wù)人員EXCEL操作培訓(xùn)21人2007年10月27日后勤集團(tuán)管理人員培訓(xùn)88人2008年8月23日后勤集團(tuán)08年暑期管理知識(shí)培訓(xùn)會(huì)122人

由于集團(tuán)關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的整體培訓(xùn)是在集團(tuán)的統(tǒng)一安排下有序進(jìn)行，人力資源部承擔(dān)的工作