打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材課件

打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12022/12/172

管理技能訓(xùn)練第二部分職業(yè)禮儀訓(xùn)練第一部分打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)第三部分如何成為優(yōu)秀干部2022/12/152

管理技能訓(xùn)練第二部分職業(yè)禮儀2022/12/173一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、破冰活動——建立良好的學(xué)習(xí)交流氛圍2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)分組后開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧；（2）拓展互動體驗(yàn)如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。2022/12/153一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2022/12/174什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所形成的工作群體。團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)特征。共同的目標(biāo)相互協(xié)作角色分工2022/12/154什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)2022/12/175二、職業(yè)化是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵

2022/12/155二、職業(yè)化是提升個(gè)人與組織核心競爭力的2022/12/176在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你認(rèn)為哪家店做的好呢？在手機(jī)方面，你喜歡那個(gè)品牌？思考為什么呢？2022/12/156在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？思考為2022/12/177職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。2022/12/157職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化2022/12/178職業(yè)化模型2022/12/158職業(yè)化模型2022/12/179什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)能力職業(yè)規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)2022/12/159什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)能力2022/12/1710開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之一調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身，能力的40％～50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％?？梢哉f，職業(yè)化是21世紀(jì)職場生存法則，是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵!職業(yè)化還是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。2022/12/1510開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之一調(diào)查顯示，92022/12/1711開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之二企業(yè)界管理大師彼得·德魯克在談到自我管理時(shí)說：決勝21世紀(jì)的關(guān)鍵在于自我管理，一個(gè)卓有成效的管理者其偉大之處不在于領(lǐng)導(dǎo)別人，而在于管理自己。因此，對每一個(gè)職場人士來說，無論你是董事長、總經(jīng)理，還是一名普通的員工，都必須重視一個(gè)問題，即職業(yè)化。2022/12/1511開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之二企業(yè)界管理大2022/12/1712自我管理管理最高境界是讓每一個(gè)人都成為優(yōu)秀的自我管理者。

——彼得·德魯克2022/12/1512自我管理2022/12/1713分組討論列舉缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)2022/12/1513分組討論2022/12/1714通常缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)

1、公司好壞跟我沒什么關(guān)系，我就是個(gè)打工的，給我多少錢就干多少事，找不到工作帶來的任何樂趣與歸屬感；2、除了“錢”根本找不到更多的動力來工作，每天都痛苦的做必須做的事情，沒有任何的樂趣可言，一切向“錢”看；3、不愿意接受新的事物或變化，老是喜歡過去的一切，因?yàn)槟且呀?jīng)都很熟知并了解了；4、面對殘酷的競爭，抱怨、借口、理由這是我必備的工具；5、前途一片渺茫，哪有什么目標(biāo)、前景？6、這都不是自己錯誤，負(fù)責(zé)任，憑什么由我來承擔(dān)？7、學(xué)習(xí)？開玩笑！每天都上班，活都干不完，還怎么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)后能給我提干加薪嗎？8、同事之間勾心斗角，怎么合作？怎么溝通？怎么信任？2022/12/1514通常缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)1、公司好2022/12/1715你有職業(yè)理想嗎？角色認(rèn)知你有職業(yè)危機(jī)嗎？你是那類型的人？三、學(xué)會自我認(rèn)知是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的前提條件2022/12/1515你有職業(yè)理想嗎？角色你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/1716（一）你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/1516（一）你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/1717

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2022/12/15171、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2022/12/1718

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障什么是就業(yè)保障？什么是職業(yè)保障？他們的區(qū)別是？

就業(yè)保障是一種外在的保護(hù)，被動的保護(hù)。職業(yè)保障是一種主動的保障，通過自身能力的提高獲得的保障。2022/12/15181、就業(yè)保障VS職業(yè)保障什么是2022/12/17192、小心！不要被圈養(yǎng)了

2022/12/15192、小心！不要被圈養(yǎng)了2022/12/17203、如何避免成為職場植物人

1.我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？2.錢以外的工作動力是什么？3.什么可以成為我下一步的目標(biāo)？2022/12/15203、如何避免成為職場植物人1.我在2022/12/1721合適合格合格合適合格不合適不合格不合適不合格合適2、你是那類型的員工（人）？2022/12/1521合適合合格合格不合格不合2022/12/17223、你有職業(yè)理想嗎？1、曾經(jīng)失敗能成功嗎，你想通過學(xué)習(xí)獲得什么？2022/12/15223、你有職業(yè)理想嗎？1、曾經(jīng)失敗能成2022/12/17232022/12/15232022/12/1724你想贏嗎？如何贏在職場2022/12/1524你想贏嗎？2022/12/1725輸在起跑點(diǎn)，贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)2022/12/1525輸在起跑點(diǎn)，贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)2022/12/1726成功贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)的四要素學(xué)會學(xué)習(xí)和反思找到有效載體擁有良師益友建立良好的職業(yè)心態(tài)2022/12/1526成功贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)的四要素學(xué)會學(xué)習(xí)和反思2022/12/1727學(xué)會學(xué)習(xí)和反思1、學(xué)習(xí)重要嗎？2022/12/1527學(xué)會學(xué)習(xí)和反思1、學(xué)習(xí)重要嗎？2022/12/1728（1）學(xué)會學(xué)習(xí)——知識也有“保質(zhì)期”美國一個(gè)研究機(jī)構(gòu)專門作過調(diào)查，一名年輕工程師畢業(yè)十年后，當(dāng)初所學(xué)還能派上用場的僅剩１／４。一名勞工學(xué)得的技能，如今有一半可能在３至５年內(nèi)便失去“用武之地”。結(jié)論是每個(gè)人的知識技能都存在淘汰的趨勢，實(shí)有更新的必要。2022/12/1528（1）學(xué)會學(xué)習(xí)——知識也有“保質(zhì)期”2022/12/1729“知識爆炸”的時(shí)代

平均每一天，全世界竟有１萬余篇科技論文發(fā)表，竟有１千余件發(fā)明專利誕生！2022/12/1529“知識爆炸”的時(shí)代2022/12/1730（2）學(xué)歷等于學(xué)習(xí)力嗎？學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力2022/12/1530（2）學(xué)歷等于學(xué)習(xí)力嗎？學(xué)歷不等于學(xué)2022/12/1731學(xué)會學(xué)習(xí)和反思學(xué)歷=學(xué)習(xí)力？如何學(xué)習(xí)？

讀書讀事讀人2022/12/1531學(xué)會學(xué)習(xí)和反思學(xué)歷=學(xué)習(xí)力？2022/12/17322、如何學(xué)習(xí)？——能力的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識技能:2022/12/15322、如何學(xué)習(xí)？——能力的冰山模型能力2022/12/1733如何改變？江山易改本性難移行為心理學(xué)研究表明：任何一種思想只要不斷的重復(fù)，也會成為一種習(xí)慣，進(jìn)而影響潛意識，在不知不覺中改變你的行為——21天以上改變你的行為習(xí)慣2022/12/1533如何改變？江山易改2022/12/1734案例：世界四大著名軍校之一——黃埔軍校2022/12/1534案例：世界四大著名軍校之一——黃埔軍2022/12/1735六個(gè)月打造將軍—秘訣紀(jì)律鐵軍，狼性原則突破自我，敗敵而戰(zhàn)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)2022/12/1535六個(gè)月打造將軍—秘訣紀(jì)律鐵軍，狼性原2022/12/1736（二）找到有效載體——企業(yè)1、企業(yè)是我們成功的有效載體（1）個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系是——利益共同體

職業(yè)人的價(jià)值是能給公司增值，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的自我價(jià)值。思考：成功靠誰？成功=別人+自己的努力2022/12/1536（二）找到有效載體——企業(yè)1、企業(yè)是2022/12/1737（2）企業(yè)是個(gè)人成長的大學(xué)在校學(xué)習(xí)的知識一生中運(yùn)用不超過15%+在企業(yè)和社會上學(xué)的占85%=100%2022/12/1537（2）企業(yè)是個(gè)人成長的大學(xué)在校學(xué)習(xí)的2022/12/1738為什么我們都是勤勞勇敢的中國人？

中國人每年工作2200小時(shí)以上，荷蘭人工作1610小時(shí)，2009年GDP工資占8%，美國占58%；中國購買鋼筋水泥占67%思考：老板不賺錢行嗎？2022/12/1538為什么我們都是勤勞勇敢的中國人？2022/12/17392、為什么公司是我們成功的載體（1）從皇朝家私的企業(yè)文化中找到答案2022/12/15392、為什么公司是我們成功的載體（1）2022/12/1740（2）你有職業(yè)道德嗎？你對企業(yè)有感恩之心嗎？記?。翰灰约汉人木锿绿?022/12/1540（2）你有職業(yè)道德嗎？你對企業(yè)有感恩2022/12/1741（三）擁有良師益友2022/12/1541（三）擁有良師益友2022/12/1742150定律的由來

150定律(RuleOf150)由羅賓·鄧巴（RobinDunbar）提出。鄧巴是英國牛津大學(xué)的一名人類學(xué)家，鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人。四舍五入大約是150人，這就是著名的“150定律（鄧巴數(shù)字）”。現(xiàn)在我們許多人都遠(yuǎn)離村莊生活，但是卻沒有脫離這個(gè)概念：羅賓讓一些居住在大都市的人們列出一張與其交往的所有人的名單，結(jié)果他們名單上的人數(shù)大約都在150名。2022/12/1542150定律的由來152022/12/1743招聘銷售人員的簡易測評

人脈關(guān)系列表朋友就是硬道理關(guān)系就是生產(chǎn)力你將會成為我們公司的營銷專員；你將如何開拓市場和挖掘你的潛在客戶？請你列出你的目標(biāo)客戶名錄。2022/12/1543招聘銷售人員的簡易測評2022/12/1744（四）建立良好的職業(yè)心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)積極的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)2022/12/1544（四）建立良好的職業(yè)心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)2022/12/1745成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%，技能13%，其它7%態(tài)度：技能：其它：80％13％7％2022/12/1545成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%，技能13%，2022/12/1746敬業(yè)心態(tài)--全國勞模許振超2022/12/1546敬業(yè)心態(tài)--全國勞模許振超2022/12/1747積極的心態(tài)測試一下你的心態(tài)：2+8=103+7=104+6=105+4=102022/12/1547積極的心態(tài)測試一下你的心態(tài)：2022/12/1748共贏心態(tài)——蔣氏故居2022/12/1548共贏心態(tài)——蔣氏故居2022/12/1749共贏心態(tài)——吃虧是福，難得糊涂2022/12/1549共贏心態(tài)——吃虧是福，難得糊涂2022/12/1750你學(xué)會了共贏嗎？

贏2022/12/1550你學(xué)會了共贏嗎？贏2022/12/1751感恩的心態(tài)——感恩宣言從今天開始，我決定成為一個(gè)感恩的人。我要感恩我的祖國，祖國就是我們的母親。她用自己見識的臂彎，搭成我們健康成長的搖籃；我要感恩我們的父母，父母就是我們的守護(hù)神。他們含辛茹苦，終其一生只為兒女幸福平安；2022/12/1551感恩的心態(tài)——感恩宣言從今天開始，2022/12/1752感恩宣言我要感恩我的師傅，師傅就是指引我們前行的燈塔。他們用偉岸的肩膀扛起沉重的責(zé)任，開疆辟土，給我們提供施展才華的舞臺；我要感恩我的企業(yè)，企業(yè)就是我們溫暖的大家庭。他用包容和汗水為我們撐起一片藍(lán)天，讓我們翱翔在事業(yè)的天空上。2022/12/1552感恩宣言我要感恩我的師傅，2022/12/1753感恩宣言我要感謝我的同事，朋友就是陪伴一生的財(cái)富。痛苦時(shí)一起分擔(dān)，快樂時(shí)一起分享。我永遠(yuǎn)不會抱怨，因?yàn)楸г咕褪撬劳龅拈_始；我永遠(yuǎn)心懷感恩，因?yàn)楦卸魇浅晒Φ幕?022/12/1553感恩宣言我要感謝我的同事，2022/12/1754感恩宣言成功之前，我決不放棄；成功之后，我絕不聲張；使命是我唯一的坐標(biāo)。我一定要做到，完善自我、幫助他人、回饋社會，我一定要做到，簡單相信、奉獻(xiàn)堅(jiān)持、信仰祖國。成功從感恩開始！2022/12/1554感恩宣言成功之前，2022/12/1755四、把握職業(yè)化三個(gè)基本點(diǎn)，掌握打造職業(yè)團(tuán)隊(duì)必備工具提升管理能力（一）把握實(shí)現(xiàn)職業(yè)化三個(gè)基本點(diǎn)1、以客戶滿意為中心，學(xué)會如何讓客戶滿意2022/12/1555四、把握職業(yè)化三個(gè)基本點(diǎn)，掌握2022/12/1756（一）以客戶滿意為中心，學(xué)會如何讓客戶滿意（1）什么是客戶？客戶是指：上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。（分為內(nèi)部客戶、外部客戶）（2）如何讓客戶滿意？A：能產(chǎn)生影響，互相信賴B：要關(guān)注感受C：學(xué)會溝通交流2022/12/1556（一）以客戶滿意為中心，學(xué)會如何讓客2022/12/1757能產(chǎn)生影響，互相信賴1、你能讓客戶產(chǎn)生影響嗎？2、什么是營銷？什么是推銷？2022/12/1557能產(chǎn)生影響，互相信賴1、你能讓客戶產(chǎn)2022/12/17583、掌握高效溝通——提高客戶的滿意度2022/12/15583、掌握高效溝通——提高客戶的滿意度2022/12/17591、認(rèn)知溝通一、溝通的重要性視頻分享：水知道答案2022/12/15591、認(rèn)知溝通一、溝通的重要性2022/12/17602、為什么要溝通

1、什么是溝通溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。2022/12/15602、為什么要溝通1、什么是溝通2022/12/17612、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通形式：對話、書信、肢體語（非語言溝通）傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想2022/12/15612、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)傳達(dá)的主要內(nèi)容：2022/12/17626.11廣東新塘聚眾滋事事件2022/12/15626.11廣東新塘聚眾滋事事件2022/12/1763傳遞者信息編碼渠道解碼接收者反饋階段3、溝通模型2022/12/1563傳遞者信息編碼渠2022/12/17644、掌握溝通管理最基本三個(gè)環(huán)節(jié)：

表達(dá)傾聽反饋

2022/12/15644、掌握溝通管理最基本三個(gè)環(huán)節(jié)：2022/12/1765請朗讀叔叔親了我媽媽也親了我2022/12/1565請朗讀叔叔親了我媽媽2022/12/1766請朗讀在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了2022/12/1566請朗讀在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐2022/12/1767（一）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)(1)溝通是否有效第一步首先檢測信息源（2）溝通是否有效第二步是否會編碼

2022/12/1567（一）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)(1)溝2022/12/1768（二）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ—傾聽A：什么是傾聽？B：傾聽的好處C：傾聽的技巧2022/12/1568（二）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ—傾聽A：什么2022/12/1769有效傾聽的技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵2022/12/1569有效傾聽的技巧2022/12/1770案例:

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著。。。2022/12/1570案例:一個(gè)在飛機(jī)上遭2022/12/1771……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。2022/12/1571……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分2022/12/1772學(xué)會傾聽很重要蘇格拉底：上帝給我們一張嘴巴，兩只耳朵，就是要讓我們少說多聽?；羯Ｐ?yīng)——談話實(shí)驗(yàn)

（對于員工的抱怨要多傾聽，不能一味的壓制，要讓員工表達(dá)不滿）2022/12/1572學(xué)會傾聽很重要蘇格拉底：上帝給我們一2022/12/1773傳遞者信息編碼渠道解碼接收者反饋階段溝通模型2022/12/1573傳遞者信息編碼渠2022/12/1774（三）溝通管理環(huán)節(jié)——反饋A:什么是反饋?

將一個(gè)系統(tǒng)的輸出信號的一部分或全部以一定的方式和路徑送回到系統(tǒng)的輸入端作為信號的一部分，這個(gè)作用過程叫反饋。

2022/12/1574（三）溝通管理環(huán)節(jié)——反饋A:什么是2022/12/1775C：反饋的分類正面反饋和負(fù)面反饋支持性反饋和糾正性反饋

糾正性反饋可以用來改變效率低下的或者不適當(dāng)?shù)男袨?022/12/1575C：反饋的分類正面反饋和負(fù)面反饋2022/12/1776練習(xí)互動1、你部門下屬員工一段時(shí)間以來工作出色，你如何給予反饋？

提示：做到具體的反饋而不是寬泛的反饋2、一個(gè)入職三個(gè)月的員工，工作很努力，前面兩個(gè)月做的報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，但是本月出現(xiàn)一個(gè)明顯數(shù)據(jù)錯誤，你是他的主管如何給他反饋？

提示：糾正性問題是具體到某個(gè)行為本身，問題就容易解決，進(jìn)而更容易控制。另外，也可以運(yùn)用“二八原則”2022/12/1576練習(xí)互動1、你部門下屬員工一段時(shí)間以2022/12/1777反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：1、注重行為，而不是態(tài)度2、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)3、防止其他一些不適當(dāng)?shù)膯栴}注意：反饋可以比作是食物，它是非常有營養(yǎng)的。餓了的時(shí)候，食物就是人們的需要；但是飽了的時(shí)候食物就會是人們最不想要的東西了。

2022/12/1577反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：1、注重行為，而不是態(tài)2022/12/1778B:溝通的漏斗效應(yīng)我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的

100%90%70%40%10%-30%過濾2022/12/1578B:溝通的漏斗效應(yīng)過濾2022/12/1779非語言溝通非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括肢體語言、副語言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等（有意識無意識）2022/12/1579非語言溝通非語言溝通指的是除語言以外2022/12/17801、非語言溝通的主要形式專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%語言聲音視覺2022/12/15801、非語言溝通的主要形式不同形式的信2022/12/1781溝通中的具體工具應(yīng)用一、情境式練習(xí)工具

A:自我心像法

2022/12/1581溝通中的具體工具應(yīng)用一、情境式練習(xí)工2022/12/1782B:同理心法案例：“你們的產(chǎn)品太貴了，設(shè)計(jì)又不好看，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品”

“陪對方下樓，再帶領(lǐng)對方上樓”

2022/12/1582B:同理心法案例：“你們的產(chǎn)品太貴了2022/12/1783練習(xí)互動1、學(xué)會如何贊美對方，善用非語言。

（一分鐘贊美對方你是最棒的）2、職場高效溝通方法（1）為他人著想；（2）明確定位；（3）化解不誤解。2022/12/1583練習(xí)互動1、學(xué)會如何贊美對方，善用非2022/12/1784（二）為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)1、理解把握標(biāo)準(zhǔn)在職場中的重要作用；2022/12/1584（二）為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)1、理解把握2022/12/17852、掌握PDCA質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具PDCA的概念掌握質(zhì)量管理“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的理念學(xué)會用質(zhì)量管理PDCA工具開展工作提升業(yè)績2022/12/15852、掌握PDCA質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理2022/12/1786戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。背景知識2022/12/1586戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA2022/12/17871、如圖所示：2022/12/15871、如圖所示：2022/12/1788PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACD2022/12/1588PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是爬樓2022/12/1789PDCAPDCA（循環(huán)）PDCA（持續(xù)循環(huán)）目標(biāo)現(xiàn)狀管理循環(huán)法（PDCA）2022/12/1589PDCAPDCA（循環(huán)）PDCA（持2022/12/1790PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動計(jì)劃CHECK6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通2022/12/1590PDCA:步步通PLAN8個(gè)步驟D2022/12/1791（三）以達(dá)成目標(biāo)為導(dǎo)向

掌握制定目標(biāo)的基本準(zhǔn)則。2022/12/1591（三）以達(dá)成目標(biāo)為導(dǎo)向2022/12/1792案例分析：建立目標(biāo)的重要性1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·柯德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)鐘頭一個(gè)鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后，人們把她拉上了船。而拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！當(dāng)別人告訴她這個(gè)事實(shí)后，從寒冷中慢慢復(fù)蘇的她很沮喪，她告訴記者，真正令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樵跐忪F中看不到目標(biāo)?？碌峦诵〗阋簧芯椭挥羞@一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過了同一個(gè)海峽。2022/12/1592案例分析：建立目標(biāo)的重要性1952年2022/12/1793案例分析：明確目標(biāo)的重要性父親帶著三個(gè)兒子到草原上獵殺野兔。在到達(dá)目的地，一切準(zhǔn)備得當(dāng)、開始行動之前，父親向三個(gè)兒子提出了一個(gè)問題：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原。”父親搖搖頭說：“不對。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原。”父親又搖搖頭說：“不對。”而老三的回答只有一句話：“我只看到了野兔。”這時(shí)父親才說：“你答對了。”有了明確的目標(biāo)，才會為行動指出正確的方向，才會在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無目標(biāo)，或目標(biāo)過多，都會阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能是一事無成2022/12/1593案例分析：明確目標(biāo)的重要性父親帶著三2022/12/1794建立目標(biāo)的重要性2022/12/1594建立目標(biāo)的重要性2022/12/1795SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則

要素一：要具體要素二：可衡量要素三：可實(shí)現(xiàn)要素四：結(jié)果為導(dǎo)向要素五：時(shí)間限定2022/12/1595SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)2022/12/1796制定目標(biāo)的要求具體化：目標(biāo)不僅要更好，還要明確好到什么程度定量化：目標(biāo)明確以后，還要用數(shù)字化表達(dá)清晰行動化：要讓目標(biāo)具有可執(zhí)行性，團(tuán)隊(duì)才有行動力2022/12/1596制定目標(biāo)的要求具體化：目標(biāo)不僅要更好2022/12/1797目標(biāo)要可以實(shí)現(xiàn)一家三口在沙發(fā)上看電視，父親渴了叫3歲兒子弄杯水來,兒子從沙發(fā)上爬下來，一會兒,吭哧吭哧地抱著杯水回來了，父親接過杯子喝了一口并表揚(yáng)了兒子。母親問：他還沒水缸高怎能弄到水？父親苦思良久痛苦地得出結(jié)論：只有馬桶！結(jié)論：上級給下屬布置超乎難度的任務(wù)時(shí),結(jié)果也往往會出乎意料。。。

2022/12/1597目標(biāo)要可以實(shí)現(xiàn)一家三口在2022/12/1798達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式2022/12/1598達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式2022/12/1799思考：如何更好地使用這個(gè)工具？

SMART法除了可作為目標(biāo)管理的一個(gè)衡量工具外，也可以在工作溝通中靈活運(yùn)用。

在接受工作任務(wù)時(shí)，按照SMART法進(jìn)行記錄，不容易出錯。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，按照SMART法陳述，領(lǐng)導(dǎo)會更明白。在向下屬分配工作時(shí)，按照SMART法交待，下屬不會誤解。2022/12/1599思考：如何更好地使用這個(gè)工具？2022/12/17100練習(xí)×××事情需要做到什么程度？（具體化）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是……？（可度量）怎么去完成它，各種資源情況是……？（可實(shí)現(xiàn)）可能面臨什么問題？結(jié)果好壞怎么衡量，誰來衡量？（結(jié)果為導(dǎo)向）最晚什么時(shí)間完成，完成后怎么交換？（時(shí)間限定）2022/12/15100練習(xí)×××事情需要做到什么程度？（2022/12/17101五、職業(yè)化三級臺階是提高職業(yè)化的重要步驟打造職業(yè)品牌挑起重?fù)?dān)實(shí)現(xiàn)夢想明確要求2022/12/15101五、職業(yè)化三級臺階是提高職業(yè)化的重2022/12/17102第一臺階明確單位對我們的要求。（1）服從命令、做事專注，打造執(zhí)行力〖視頻分享〗標(biāo)桿人物—阿甘A2022/12/15102第一臺階明確單位對我們的要求。2022/12/17103執(zhí)行力有三層含義：要不折不扣地接受任務(wù)；要全力以赴地執(zhí)行；保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。

執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。2022/12/15103執(zhí)行力有三層含義：要不折不扣地接受2022/12/17104（2）堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重1、〖視頻分享〗標(biāo)桿人物-許三多AB2、遵守制度的重要性3、遵守制度的好處2022/12/15104（2）堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重1、〖視頻2022/12/17105遵守制度的重要性什么是制度？制度最一般的含義是：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。

2022/12/15105遵守制度的重要性什么是制度？2022/12/17106規(guī)章制度——真正的專業(yè)2022/12/15106規(guī)章制度——真正的專業(yè)2022/12/171072）遵守制度的好處：一、規(guī)章制度是給自己的工具二、可以保護(hù)自己三、可以增加收入

2022/12/151072）遵守制度的好處：一、規(guī)章制度是2022/12/17108第二階梯成為一個(gè)擁有職業(yè)品牌的人。1、什么是職業(yè)品牌？2、如何打造職業(yè)品牌？3、你擁有“三個(gè)錢包”嗎？〖現(xiàn)場測試〗你的“錢包”2022/12/15108第二階梯成為一個(gè)擁有職業(yè)品牌的人2022/12/17109品牌——我喜歡的就是他！2022/12/15109品牌——我喜歡的就是他！2022/12/171103）建立職業(yè)品牌的重要性〖案例分析〗打造職業(yè)品牌的重要性2022/12/151103）建立職業(yè)品牌的重要性〖案例分析2022/12/17111第三階梯挑起重?fù)?dān)，實(shí)現(xiàn)夢想1、與公司一起成長挑起重?fù)?dān)，贏在皇朝，夢想成真〖視頻分享〗標(biāo)桿人物——馬荀B/C/D/E/F/G2022/12/15111第三階梯挑起重?fù)?dān)，實(shí)現(xiàn)夢想1、與2022/12/17112六、職業(yè)化員工管理——90后員工管理方法與技巧2022/12/15112六、職業(yè)化員工管理——90后員工管2022/12/1711390后職場心態(tài)調(diào)查英才網(wǎng)聯(lián)調(diào)查顯示：57%的90后憧憬個(gè)性化的工作氛圍，43%的90后擇業(yè)看重薪酬，38%的90后找工作以興趣愛好為主；僅有9%的90后認(rèn)為應(yīng)該找一份對未來職業(yè)發(fā)展有幫助的工作。2022/12/1511390后職場心態(tài)調(diào)查英才網(wǎng)聯(lián)調(diào)查顯2022/12/17114一個(gè)美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個(gè)美國大兵從戰(zhàn)場歸來，在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個(gè)電話。。。結(jié)論：管理90后問題員工，并不是淘汰這些員工，而且盡力達(dá)到一種和諧的境界。2022/12/15114一個(gè)美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個(gè)2022/12/17115頭腦風(fēng)暴：與90后員工溝通的原則1、平等溝通；2、注意傾聽；3、共同解決；4、溝通到位；5、關(guān)注利益；6、氛圍和諧。2022/12/15115頭腦風(fēng)暴：與90后員工溝通的原則12022/12/1711690后溝通注意事項(xiàng)1、90后員工的特點(diǎn)?！跋矚g個(gè)性，拒絕平庸；喜歡靈感，拒絕說教；喜歡可愛，拒絕成熟；喜歡絢麗，拒絕單調(diào)；喜歡直截了當(dāng)，拒絕拐彎抹角”。

90后人群不喜歡單調(diào)和呆板的工作和生活方式，因此針對年輕人的工作安排，既要目標(biāo)清晰、條理清楚，又不能統(tǒng)得太死，度的把握很關(guān)鍵；

90后人群喜歡直來直去的溝通方式，因此盡量減少一些中國傳統(tǒng)式的矜持和迂回，采用更加簡單、明確、甚至直爽的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率反而會更高，也更容易為他們所接受；

90后人群更加追求年輕化和個(gè)性，因此針對他們的組織安排和控制方式就不能一概而論，盡量營造輕松一點(diǎn)的氛圍并留下適當(dāng)?shù)膹埑诳臻g就更不容易犯一刀切的毛病。2022/12/1511690后溝通注意事項(xiàng)1、90后員工的2022/12/1711790后員工管理九大原則

重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力;

多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維;

講結(jié)果少說教——你要的是結(jié)果，操作是我的事;

常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心;

用問句少作答——請用我的大腦，拒絕只用手腳;

善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要;

多工程少模式——多建管理工程，少套管理模式;

推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性;

多間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”。2022/12/1511790后員工管理九大原則2022/12/171182、做好90后員工的教練——員工管理方法對比序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性2022/12/151182、做好90后員工的教練——員工管2022/12/17119工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場變管理考核為培訓(xùn)變專業(yè)會為培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練變顧客抱怨為培訓(xùn)資源變配合沖突為培訓(xùn)資源將組織文化活動整合為培訓(xùn)活動現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場互動案例即時(shí)長效化育將培訓(xùn)中形成的能力進(jìn)行復(fù)制傳播形成持續(xù)推進(jìn)的習(xí)學(xué)機(jī)制內(nèi)化于心外化于行將培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化為組織績效領(lǐng)導(dǎo)即教練

人人是老師

事事是案例變領(lǐng)導(dǎo)為教練實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)攻關(guān)課題開發(fā)教練輔導(dǎo)在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

--毛澤東2022/12/15119工作現(xiàn)場變變管理考核為培訓(xùn)以工作中2022/12/17120培訓(xùn)實(shí)用方法之——321在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，一定要拿出半個(gè)小時(shí)，讓所有的學(xué)員來回答老師課程中提到的五六個(gè)問題，也就是當(dāng)天課程的要點(diǎn)。除了這個(gè)，還要做一個(gè)321的問卷，也就是：在今天的課程中給你印象最深的三個(gè)要點(diǎn)或者是從互動中得到的三點(diǎn)啟發(fā)；而在這三點(diǎn)當(dāng)中覺得有哪兩點(diǎn)跟你的工作現(xiàn)職或者現(xiàn)狀比較接近；如果開始工作，要從哪一點(diǎn)開做做起。這就很好地起到了成果驗(yàn)收的目的。2022/12/15120培訓(xùn)實(shí)用方法之——3212022/12/171213、90后員工的人力資源管理。（1）班組長學(xué)習(xí)人力資管理的重要性；（2）90后員工的薪酬管理；（3）90后問題員工的管理；2022/12/151213、90后員工的人力資源管理。2022/12/17122人力資源管理的作用“美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。因此，“人力投資是一種具有長期性、間接性、高效益特點(diǎn)的投資項(xiàng)目，它產(chǎn)生的效益是無形的，潛移默化的?！?/p>

2022/12/15122人力資源管理的作用2022/12/17123人力資源管理的作用

【案例】超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管某企業(yè)的一位營銷業(yè)務(wù)員，很會做生意，超級的（ｓｕｐｅｒ）。但是他很喜歡獨(dú)立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，但是他比較喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。不過因?yàn)樗傻锰昧?，所以公司就覺得這是一位超級業(yè)務(wù)員，大家認(rèn)為他應(yīng)該提升，就把他提升為營銷部主任了。此后他就走向行政工作了，必須花很多時(shí)間看下屬拿過來的報(bào)表，必須帶著下屬拜訪客戶。由于他自己的管理能力沒有相對地提高，新工作剛開始就覺得很厭煩。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。所以，這位超級業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平雖然很好，但是作為部門主管，他并不適任。2022/12/15123人力資源管理的作用【案例】超級業(yè)2022/12/17124這個(gè)例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會有一些很優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表合適，也就是說他不一定適任主管。所以在提升員工為主管時(shí)，首先要考慮他適不適合。如果確實(shí)不能勝任，就應(yīng)該對他進(jìn)行培訓(xùn)。所以現(xiàn)在有很多企業(yè)實(shí)行雙職能位置：一個(gè)是主管位置，另一個(gè)是專業(yè)制，這樣就可以讓企業(yè)的人才不斷發(fā)展。2022/12/15124這個(gè)例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都2022/12/1712590后員工要注重內(nèi)部薪酬管理寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備彈性工作時(shí)間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關(guān)系個(gè)人福利社會保險(xiǎn)等公共福利生活方面福利帶薪假期等富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個(gè)人長和發(fā)展機(jī)會能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任感成就感令人鼓舞的精神比較高的工資比較好的獎金制度股權(quán)收益間接薪酬直接薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬2022/12/1512590后員工要注重內(nèi)部薪酬管理寬松的2022/12/17126（3）90后問題員工的管理一、管理個(gè)性張揚(yáng)、功高蓋主員工；二、管理推諉責(zé)任員工；三、管理“愛找茬”員工；四、管理“光說不干”員工；五、管理脾氣暴躁的員工。2022/12/15126（3）90后問題員工的管理一、管理2022/12/17127（3）90后問題員工的管理一、管理個(gè)性張揚(yáng)、功高蓋主員工1、對于非常能干且服從的員工A：不要吝嗇自己夸獎言語；B：在贊揚(yáng)時(shí)注意方式；C：不與下級爭功。2022/12/15127（3）90后問題員工的管理一、管理2022/12/17128（3）90后問題員工的管理2、對于不服從者A:對其弱點(diǎn)實(shí)施管理；B：有效溝通，讓其遵守規(guī)章制度；C：建立系統(tǒng)，分派給他一些團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作；D：領(lǐng)導(dǎo)自我反省自身弱點(diǎn)；E：變更業(yè)務(wù)范圍，讓他變換任務(wù)后恐懼得到收斂。2022/12/15128（3）90后問題員工的管理2、對于2022/12/17129（3）90后問題員工的管理二、管理推諉責(zé)任員工1、管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣；2、SMARK目標(biāo)管理；3、以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做出了事我負(fù)責(zé)；4、培養(yǎng)下屬積極主動的精神。2022/12/15129（3）90后問題員工的管理二、管理2022/12/17130（3）90后問題員工的管理三、管理“愛找茬”員工愛找茬員工的特點(diǎn)是大多有嫉妒心理并且本身有不安全感1、在工作上事先與其商量，如“你覺得這是這樣辦好嗎？”2、盡量用“咱們”3、以稱贊杜絕挑毛病?！柏?fù)激勵”4、抓住機(jī)會反將一軍，如讓他解釋為什么行不通。2022/12/15130（3）90后問題員工的管理三、管理2022/12/17131（3）90后問題員工的管理四、管理“光說不干”員工1、激發(fā)自我表現(xiàn)欲望；2、讓其做內(nèi)訓(xùn)師；3、目標(biāo)管理。2022/12/15131（3）90后問題員工的管理四、管理2022/12/17132（3）90后問題員工的管理五、管理脾氣暴躁的員工1、同理心，讓他平靜；2、提出試探性的問題；3、以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜；4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚；5、共同探討解決問題的方法；6、說明自己的立場和方法。2022/12/15132（3）90后問題員工的管理五、管理2022/12/1713390后員工成功管理案例分析海底撈2022/12/1513390后員工成功管理案例分析2022/12/17134

為什么叫海底撈?！改繕?biāo)遠(yuǎn)大，把企業(yè)做成民族知名品牌火鍋底——指用人原則，從最基層踏踏實(shí)實(shí)做起撈——指員工素質(zhì)，用勤勞的雙手工作2022/12/151342022/12/17135

首先，當(dāng)您來到海底撈的門前的時(shí)候——專門的泊車服務(wù)生，無車型歧視周一到周五中午，免費(fèi)擦車就餐前：2022/12/15135首先2022/12/17136

然后，您走進(jìn)海底撈的餐廳的時(shí)候，如果此時(shí)人很多——免費(fèi)的瓜子、茶水水果，點(diǎn)心（爆米花）免費(fèi)的報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)撲克、跳棋、軍棋擦鞋、美甲兒童專區(qū)，專人陪玩寶寶蛋羹就餐前：2022/12/15136然后2022/12/17

就餐中：給每個(gè)人送上圍裙給有手機(jī)的人，送上小塑料袋套上手機(jī)以防進(jìn)水給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布微笑的服務(wù)員，近在身邊（每桌都至少有一個(gè)服務(wù)員）推薦半份菜，不推薦酒水服務(wù)員定時(shí)為顧客送毛巾、續(xù)飲料服務(wù)員可以幫忙下菜、撈菜、剝蝦皮服務(wù)員熟悉客戶的名字，甚至記得一些人的生日、紀(jì)念日2022/12/15就餐中：給1372022/12/17

洗手間專人伺服（水龍頭、洗手液、毛/紙巾），提供美發(fā)護(hù)膚用品餐廳設(shè)置“電話亭”，就餐客人可以在里面享受免費(fèi)電話現(xiàn)場有抻面表演，一根寬寬的面條在空中揮舞成各種漂亮的弧線，還不時(shí)拋向某個(gè)客人，表演欲極強(qiáng)就餐中：2022/12/15就餐中：1382022/12/17

服務(wù)，如何做？什么是服務(wù)？就是讓顧客滿意什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動怎樣才能讓顧客感動？就是要超出顧客的的期望，讓顧客感到意外，讓他們在海底撈享受到在其他餐館享受不到的服務(wù)。2022/12/15服務(wù)，如何1392022/12/17

員工福利：給每個(gè)店長的父母發(fā)工資的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他們父母拿的工資會越多。優(yōu)秀員工的一部分獎金，由公司直接寄給父母。給父母發(fā)工資在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計(jì)三次或連續(xù)三次被評為先進(jìn)個(gè)人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報(bào)銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。父母免費(fèi)探親2022/12/15員工福利：1402022/12/17

員工福利：步行距離不超過20分鐘正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室為夫妻員工提供單獨(dú)房間配備電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò)安排專門的保潔打掃房間工作服、被罩的洗滌外包給干洗店免費(fèi)員工宿舍2022/12/15員工福利：1412022/12/17

海底撈文化的邏輯鏈把員工當(dāng)成家里人員工把公司當(dāng)成家用心服務(wù)客戶滿意2022/12/15海底撈文化1422022/12/17

特長（提供展現(xiàn)才華的舞臺）創(chuàng)意（保護(hù)員工創(chuàng)意）授權(quán)衣食住行人格尊重體現(xiàn)激發(fā)員工創(chuàng)造性的思維；鼓勵員工大膽嘗試，不斷從失敗中吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，不斷成長。尊重員工2022/12/15特長（提供1432022/12/17

員工的發(fā)展途徑一第一種發(fā)展途——管理（通過升遷考）2022/12/15員工的發(fā)展1442022/12/17

第二種發(fā)展途徑：勞模、功勛員工的發(fā)展途徑二2022/12/15第二種發(fā)展1452022/12/17

員工的發(fā)展途徑三第三種發(fā)展途——后勤2022/12/15員工的發(fā)展1462022/12/17

對員工的關(guān)懷給客戶的驚喜個(gè)人：被尊重的需要企業(yè)：被尊敬的結(jié)果2022/12/15對員工的關(guān)1472022/12/17

海底撈的成功來自于對人性的直覺理解對農(nóng)民工群體的直覺理解對餐廳服務(wù)員工作的直覺理解對成千上萬不同顧客的直覺理解

——哈佛《商業(yè)評論》，2009年4月刊2022/12/15海底撈的成1482022/12/17七、課程小結(jié)一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；二、職業(yè)化是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵；三、學(xué)會自我認(rèn)知是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的前提條件；四、把握職業(yè)化三個(gè)基本點(diǎn)，掌握打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)必備工具提升管理能力；五、職業(yè)化三級臺階是提高職業(yè)化的重要步驟；六、職業(yè)化員工管理——90后員工管理方法2022/12/15七、課程小結(jié)一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；1492022/12/17教育不是灌滿一桶水，教育是點(diǎn)燃一把火2022/12/15教育不是灌滿一桶水，教育是點(diǎn)燃一把火1502022/12/17感謝聆聽！2022/12/15感謝聆聽！151打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1522022/12/17153

管理技能訓(xùn)練第二部分職業(yè)禮儀訓(xùn)練第一部分打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)第三部分如何成為優(yōu)秀干部2022/12/152

管理技能訓(xùn)練第二部分職業(yè)禮儀2022/12/17154一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、破冰活動——建立良好的學(xué)習(xí)交流氛圍2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)分組后開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧；（2）拓展互動體驗(yàn)如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。2022/12/153一、職業(yè)化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2022/12/17155什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所形成的工作群體。團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)特征。共同的目標(biāo)相互協(xié)作角色分工2022/12/154什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)2022/12/17156二、職業(yè)化是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵

2022/12/155二、職業(yè)化是提升個(gè)人與組織核心競爭力的2022/12/17157在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你認(rèn)為哪家店做的好呢？在手機(jī)方面，你喜歡那個(gè)品牌？思考為什么呢？2022/12/156在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？思考為2022/12/17158職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。2022/12/157職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化2022/12/17159職業(yè)化模型2022/12/158職業(yè)化模型2022/12/17160什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)能力職業(yè)規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)2022/12/159什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)能力2022/12/17161開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之一調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身，能力的40％～50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％?？梢哉f，職業(yè)化是21世紀(jì)職場生存法則，是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵!職業(yè)化還是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。2022/12/1510開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之一調(diào)查顯示，92022/12/17162開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之二企業(yè)界管理大師彼得·德魯克在談到自我管理時(shí)說：決勝21世紀(jì)的關(guān)鍵在于自我管理，一個(gè)卓有成效的管理者其偉大之處不在于領(lǐng)導(dǎo)別人，而在于管理自己。因此，對每一個(gè)職場人士來說，無論你是董事長、總經(jīng)理，還是一名普通的員工，都必須重視一個(gè)問題，即職業(yè)化。2022/12/1511開展職業(yè)化訓(xùn)練的背景之二企業(yè)界管理大2022/12/17163自我管理管理最高境界是讓每一個(gè)人都成為優(yōu)秀的自我管理者。

——彼得·德魯克2022/12/1512自我管理2022/12/17164分組討論列舉缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)2022/12/1513分組討論2022/12/17165通常缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)

1、公司好壞跟我沒什么關(guān)系，我就是個(gè)打工的，給我多少錢就干多少事，找不到工作帶來的任何樂趣與歸屬感；2、除了“錢”根本找不到更多的動力來工作，每天都痛苦的做必須做的事情，沒有任何的樂趣可言，一切向“錢”看；3、不愿意接受新的事物或變化，老是喜歡過去的一切，因?yàn)槟且呀?jīng)都很熟知并了解了；4、面對殘酷的競爭，抱怨、借口、理由這是我必備的工具；5、前途一片渺茫，哪有什么目標(biāo)、前景？6、這都不是自己錯誤，負(fù)責(zé)任，憑什么由我來承擔(dān)？7、學(xué)習(xí)？開玩笑！每天都上班，活都干不完，還怎么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)后能給我提干加薪嗎？8、同事之間勾心斗角，怎么合作？怎么溝通？怎么信任？2022/12/1514通常缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)1、公司好2022/12/17166你有職業(yè)理想嗎？角色認(rèn)知你有職業(yè)危機(jī)嗎？你是那類型的人？三、學(xué)會自我認(rèn)知是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的前提條件2022/12/1515你有職業(yè)理想嗎？角色你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/17167（一）你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/1516（一）你有職業(yè)危機(jī)嗎？2022/12/17168

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2022/12/15171、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2022/12/17169

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障什么是就業(yè)保障？什么是職業(yè)保障？他們的區(qū)別是？

就業(yè)保障是一種外在的保護(hù)，被動的保護(hù)。職業(yè)保障是一種主動的保障，通過自身能力的提高獲得的保障。2022/12/15181、就業(yè)保障VS職業(yè)保障什么是2022/12/171702、小心！不要被圈養(yǎng)了

2022/12/15192、小心！不要被圈養(yǎng)了2022/12/171713、如何避免成為職場植物人

1.我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？2.錢以外的工作動力是什么？3.什么可以成為我下一步的目標(biāo)？2022/12/15203、如何避免成為職場植物人1.我在2022/12/17172合適合格合格合適合格不合適不合格不合適不合格合適2、你是那類型的員工（人）？2022/12/1521合適合合格合格不合格不合2022/12/171733、你有職業(yè)理想嗎？1、曾經(jīng)失敗能成功嗎，你想通過學(xué)習(xí)獲得什么？2022/12/15223、你有職業(yè)理想嗎？1、曾經(jīng)失敗能成2022/12/171742022/12/15232022/12/17175你想贏嗎？如何贏在職場2022/12/1524你想贏嗎？2022/12/17176輸在起跑點(diǎn)，贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)2022/12/1525輸在起跑點(diǎn)，贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)2022/12/17177成功贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)的四要素學(xué)會學(xué)習(xí)和反思找到有效載體擁有良師益友建立良好的職業(yè)心態(tài)2022/12/1526成功贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)的四要素學(xué)會學(xué)習(xí)和反思2022/12/17178學(xué)會學(xué)習(xí)和反思1、學(xué)習(xí)重要嗎？2022/12/1527學(xué)會學(xué)習(xí)和反思1、學(xué)習(xí)重要嗎？2022/12/17179（1）學(xué)會學(xué)習(xí)——知識也有“保質(zhì)期”美國一個(gè)研究機(jī)構(gòu)專門作過調(diào)查，一名年輕工程師畢業(yè)十年后，當(dāng)初所學(xué)還能派上用場的僅剩１／４。一名勞工學(xué)得的技能，如今有一半可能在３至５年內(nèi)便失去“用武之地”。結(jié)論是每個(gè)人的知識技能都存在淘汰的趨勢，實(shí)有更新的必要。2022/12/1528（1）學(xué)會學(xué)習(xí)——知識也有“保質(zhì)期”2022/12/17180“知識爆炸”的時(shí)代

平均每一天，全世界竟有１萬余篇科技論文發(fā)表，竟有１千余件發(fā)明專利誕生！2022/12/1529“知識爆炸”的時(shí)代2022/12/17181（2）學(xué)歷等于學(xué)習(xí)力嗎？學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力2022/12/1530（2）學(xué)歷等于學(xué)習(xí)力嗎？學(xué)歷不等于學(xué)2022/12/17182學(xué)會學(xué)習(xí)和反思學(xué)歷=學(xué)習(xí)力？如何學(xué)習(xí)？

讀書讀事讀人2022/12/1531學(xué)會學(xué)習(xí)和反思學(xué)歷=學(xué)習(xí)力？2022/12/171832、如何學(xué)習(xí)？——能力的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識技能:2022/12/15322、如何學(xué)習(xí)？——能力的冰山模型能力2022/12/17184如何改變？江山易改本性難移行為心理學(xué)研究表明：任何一種思想只要不斷的重復(fù)，也會成為一種習(xí)慣，進(jìn)而影響潛意識，在不知不覺中改變你的行為——21天以上改變你的行為習(xí)慣2022/12/1533如何改變？江山易改2022/12/17185案例：世界四大著名軍校之一——黃埔軍校2022/12/1534案例：世界四大著名軍校之一——黃埔軍2022/12/17186六個(gè)月打造將軍—秘訣紀(jì)律鐵軍，狼性原則突破自我，敗敵而戰(zhàn)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)2022/12/1535六個(gè)月打造將軍—秘訣紀(jì)律鐵軍，狼性原2022/12/17187（二）找到有效載體——企業(yè)1、企業(yè)是我們成功的有效載體（1）個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系是——利益共同體

職業(yè)人的價(jià)值是能給公司增值，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的自我價(jià)值。思考：成功靠誰？成功=別人+自己的努力2022/12/1536（二）找到有效載體——企業(yè)1、企業(yè)是2022/12/17188（2）企業(yè)是個(gè)人成長的大學(xué)在校學(xué)習(xí)的知識一生中運(yùn)用不超過15%+在企業(yè)和社會上學(xué)的占85%=100%2022/12/1537（2）企業(yè)是個(gè)人成長的大學(xué)在校學(xué)習(xí)的2022/12/17189為什么我們都是勤勞勇敢的中國人？

中國人每年工作2200小時(shí)以上，荷蘭人工作1610小時(shí)，2009年GDP工資占8%，美國占58%；中國購買鋼筋水泥占67%思考：老板不賺錢行嗎？2022/12/1538為什么我們都是勤勞勇敢的中國人？2022/12/171902、為什么公司是我們成功的載體（1）從皇朝家私的企業(yè)文化中找到答案2022/12/15392、為什么公司是我們成功的載體（1）2022/12/17191（2）你有職業(yè)道德嗎？你對企業(yè)有感恩之心嗎？記?。翰灰约汉人木锿绿?022/12/1540（2）你有職業(yè)道德嗎？你對企業(yè)有感恩2022/12/17192（三）擁有良師益友2022/12/1541（三）擁有良師益友2022/12/17193150定律的由來

150定律(RuleOf150)由羅賓·鄧巴（RobinDunbar）提出。鄧巴是英國牛津大學(xué)的一名人類學(xué)家，鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人。四舍五入大約是150人，這就是著名的“150定律（鄧巴數(shù)字）”。現(xiàn)在我們許多人都遠(yuǎn)離村莊生活，但是卻沒有脫離這個(gè)概念：羅賓讓一些居住在大都市的人們列出一張與其交往的所有人的名單，結(jié)果他們名單上的人數(shù)大約都在150名。2022/12/1542150定律的由來152022/12/17194招聘銷售人員的簡易測評

人脈關(guān)系列表朋友就是硬道理關(guān)系就是生產(chǎn)力你將會成為我們公司的營銷專員；你將如何開拓市場和挖掘你的潛在客戶？請你列出你的目標(biāo)客戶名錄。2022/12/1543招聘銷售人員的簡易測評2022/12/17195（四）建立良好的職業(yè)心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)積極的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)2022/12/1544（四）建立良好的職業(yè)心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)2022/12/17196成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%，技能13%，其它7%態(tài)度：技能：其它：80％13％7％2022/12/1545成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%，技能13%，2022/12/17197敬業(yè)心態(tài)--全國勞模許振超2022/12/1546敬業(yè)心態(tài)--全國勞模許振超2022/12/17198積極的心態(tài)測試一下你的心態(tài)：2+8=103+7=104+6=105+4=102022/12/1547積極的心態(tài)測試一下你的心態(tài)：2022/12/17199共贏心態(tài)——蔣氏故居2022/12/1548共贏心態(tài)——蔣氏故居2022/12/17200共贏心態(tài)——吃虧是福，難得糊涂2022/12/1549共贏心態(tài)——吃虧是福，難得糊涂2022/12/17201你學(xué)會了共贏嗎？

贏2022/12/1550你學(xué)會了共贏嗎？贏2022/12/17202感恩的心態(tài)——感恩宣言從今天開始，我決定成為一個(gè)感恩的人。我要感恩我的祖國，祖國就是我們的母親。她用自己見識的臂彎，搭成我們健康成長的搖籃；我要感恩我們的父母，父母就是我們的守護(hù)神。他們含辛茹苦，終其一生只為兒女幸福平安；2022/12/1551感恩的心態(tài)——感恩宣言從今天開始，