卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)課件

卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)2022/12/171卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)2022/12/171什么是團(tuán)隊（5P要素）由員工和管理層組成的共同體，每一個成員的知識、技能和經(jīng)驗被合理的利用，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同目標(biāo)。目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）2022/12/172什么是團(tuán)隊（5P要素）由員工和管理層組成的共同體，每一個成員團(tuán)隊協(xié)作的重要性一群優(yōu)秀的人才組織在一起，無非是兩種結(jié)局：要么干出驚天動地的偉業(yè)，要么是一個令人貽笑大方、不歡而散的收場。品質(zhì)管理要想獲得根本性的提高，首先是組織起來的問題。然后才是人才。2022/12/173團(tuán)隊協(xié)作的重要性一群優(yōu)秀的人才組織在一起，無非是兩種結(jié)局：要為什么要團(tuán)隊工作？從囚犯兩難問題談起：

4種可能的結(jié)局承認(rèn)/承認(rèn)2

+2

=4承認(rèn)/否認(rèn)2

+10=12否認(rèn)/承認(rèn)

10+2

=12否認(rèn)/否認(rèn)1

+1=2不同目標(biāo)出發(fā)的結(jié)果整體利益：都否認(rèn)2自己利益：承認(rèn)4或124或12，取決于群體中的人是否有背叛者囚犯A承認(rèn)否認(rèn)囚犯B承認(rèn)2/22/10否認(rèn)10/21/12022/12/174為什么要團(tuán)隊工作？從囚犯兩難問題談起：囚犯A承認(rèn)否認(rèn)囚犯B承優(yōu)秀品質(zhì)團(tuán)隊必須具備的特征

具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)；

每個人有明確目標(biāo)，而個人目標(biāo)是為了完成團(tuán)隊的目標(biāo)；

具有威望，能帶動團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；

具有合作精神及能為團(tuán)隊利益犧牲個人利益的意愿；

擁有堅強(qiáng)的意志；

每個人都有被激勵的潛力。

每個人都具有不同的才能和特性，每個人的角色劃分明確；

每個人都有達(dá)成目標(biāo)的決心和信心；

具有創(chuàng)新的勇氣；

每個人都有成為團(tuán)體一員的自豪感、成就感。2022/12/175優(yōu)秀品質(zhì)團(tuán)隊必須具備的特征具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)；2022/卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之一：凝聚力提升確定品質(zhì)理念（文化基礎(chǔ)）質(zhì)量源于預(yù)防,質(zhì)量是制造出來的,而不檢驗出來的提倡“第一次事情就做對”“零缺陷”是質(zhì)量管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)明確品質(zhì)部行動方針與行動指南（文化基礎(chǔ)）行動方針：正確·準(zhǔn)確·快速行動指南:以為后工序負(fù)責(zé)與服務(wù)的態(tài)度開展工作以向其他部門學(xué)習(xí)的心態(tài)進(jìn)行溝通交流根據(jù)公司的愿景,明確品質(zhì)部的共同目標(biāo)（利益基礎(chǔ)）目標(biāo)設(shè)定:以滿足顧客要求為導(dǎo)向，根據(jù)“SMART原則”設(shè)定目標(biāo)分解:要把部門目標(biāo)有效分解到小組、個人，制定實施方案目標(biāo)考核：目標(biāo)達(dá)成度直接跟個人的績效掛鉤凝聚力提升的基礎(chǔ)靠什么？(文化基礎(chǔ),利益基礎(chǔ))2022/12/176卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之一：凝聚力提升確定品質(zhì)理念（文化基礎(chǔ)）凝聚卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之二：以身作則別忽略你對部屬的影響：要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊的榜樣，要讓大家對你信服.要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中去,影響到每一位團(tuán)隊中的成員，無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時宜的舊規(guī)，他們也會樂于嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴(yán)加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標(biāo)、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會發(fā)現(xiàn)你才是問題的禍?zhǔn)子掠诔袚?dān)責(zé)任：每當(dāng)問題發(fā)生，每個人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒人愿意成為眾矢之的。但一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時該挺身而出，扛起責(zé)任。2022/12/177卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之二：以身作則別忽略你對部屬的影響：要成為一卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之三：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然后協(xié)商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執(zhí)行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好適才適所：與部屬進(jìn)行面談，了解他們的個別特質(zhì)，組織流程再造時，把最合適的人放在合適的位置發(fā)揮最大潛能尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，并激發(fā)部屬的創(chuàng)造力。2022/12/178卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之三：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之四：有效溝通讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標(biāo)，并讓部屬朝共同的方向前進(jìn)，使他們從工作中發(fā)掘意義。溝通制度的建設(shè)：報告、聯(lián)絡(luò)、商量制度明確化，流程化，明確報告的方式，報告的時間，報告的途徑。善用各種溝管道：利用正式和非正式管道，合理運(yùn)用溝通的技巧，讓大家擁有溝通意愿，達(dá)到自己所想要的預(yù)期目標(biāo)，否則就只能「說給自己聽。」2022/12/179卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之四：有效溝通讓部屬相信：我們可以做好任何卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之五：科學(xué)分工職務(wù)分析：運(yùn)用“品質(zhì)部崗位分析調(diào)查表”掌握目常職位的有關(guān)信息，完善品質(zhì)部門的人力資源制度。明確職責(zé)：根據(jù)部門的需求，合理安排現(xiàn)有的人力資源，進(jìn)行科學(xué)分工，讓各成員定位和職責(zé)清楚，這樣可以避免團(tuán)隊成員之間職能混亂，工作交叉干預(yù)。合理分配：避免團(tuán)隊中出現(xiàn)“不拉馬的士兵”，如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給部門帶來的不僅僅是成本的增加而且會導(dǎo)致其它人員的心理不平衡，影響整體的工作效率。2022/12/1710卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之五：科學(xué)分工職務(wù)分析：運(yùn)用“品質(zhì)部崗位分卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之六：工作標(biāo)準(zhǔn)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)，缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，會導(dǎo)致員工的努力方向與公司的整體發(fā)展發(fā)向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源的浪費(fèi)。讓每一個團(tuán)隊成員都明確知道自己該做什么？怎么做？怎么做到好？好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？遇到問題時如何自己或彼此協(xié)調(diào)解決。（報、聯(lián)、商制度的建立與實施）2022/12/1711卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之六：工作標(biāo)準(zhǔn)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之七：體制建設(shè)建立一套適宜有效的管理制度和工作的流程。俗話說，不成規(guī)矩?zé)o以成方圓。國有國法，軍有軍紀(jì)，家有家規(guī)。一個團(tuán)隊也應(yīng)有一個大家都應(yīng)該遵循的一個規(guī)章制度。建立制度時要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整理利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司會產(chǎn)生腐敗，缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就成了廢紙；缺乏利益，員工的積極性就會下降，消極怠工。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”2022/12/1712卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之七：體制建設(shè)建立一套適宜有效的管理制度和卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之八：培訓(xùn)體系搭建建立好培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的團(tuán)隊文化和工作技能,在實際工作中傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團(tuán)隊文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團(tuán)隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。品質(zhì)部實施的培訓(xùn)將會有“崗位資格培訓(xùn)”“在職提高培訓(xùn)”兩種類型，崗位資格培訓(xùn)是根據(jù)崗位的職務(wù)說明書確定培訓(xùn)內(nèi)容，編寫相關(guān)教材，并實施培訓(xùn)老師認(rèn)定制度，所有員工正式上崗前必須要經(jīng)過培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)定以后方可上崗。對于自身提升的強(qiáng)烈要求的要進(jìn)行內(nèi)部提高培訓(xùn)或外訓(xùn)2022/12/1713卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之八：培訓(xùn)體系搭建建立好培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之九：竟?fàn)庴w制人都是有惰性，合理運(yùn)用“胡蘿卜+大棒”及時制止下屬的消極散浪心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛能“今天工作不努力，明天努力找工作”。這是在價值與利益的觀念方面，競爭告訴我們的規(guī)律。建立競爭壓力傳導(dǎo)機(jī)制。末位淘汰制度建立，對于連續(xù)三個月績效處于平均水平之下的員工要實施勸退我們是把當(dāng)舞臺，還是當(dāng)屋頂？2022/12/1714卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之九：竟?fàn)庴w制人都是有惰性，合理運(yùn)用“胡蘿卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十：創(chuàng)造信任的組織文化千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：內(nèi)部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對犯錯的人給與機(jī)會：即使圣賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協(xié)助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較愿意承擔(dān)風(fēng)險，并以正面積極的態(tài)度努力工作。歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創(chuàng)造一個信任的文化，絕對攸關(guān)一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不愿意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。2022/12/1715卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十：創(chuàng)造信任的組織文化千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十一：日常的工作管理工作計劃：管理人員工作計劃制度的建立，要求職員級品質(zhì)人員每天下班前進(jìn)行工作總結(jié)，并提交第二天的工作計劃工作管理：團(tuán)隊工作的進(jìn)度、時間、風(fēng)險控制，這些是管理者日常工作的基本內(nèi)容？管理者每日要進(jìn)行工作小結(jié)與自己我反省。團(tuán)隊工作是否在固定的時間完成？是否會出現(xiàn)離職、離崗現(xiàn)象？如何預(yù)防和應(yīng)對？這些都是領(lǐng)導(dǎo)者每天要考慮的問題。管理人員每日固定工作內(nèi)容的確認(rèn)表制度實施2022/12/1716卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十一：日常的工作管理工作計劃：管理人員工卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十二：激勵制度為部屬爭取權(quán)益：部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r候，要懂得幫助部屬爭取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為主管的職責(zé)之一，自私的主管會讓部屬痛恨。給與其責(zé)任和賞罰分明。使部下有興趣和感到工作的價值讓他參與計劃、知曉結(jié)果部門績效管理體系的建立2022/12/1717卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十二：激勵制度為部屬爭取權(quán)益：部屬才是組織如何有效運(yùn)用品質(zhì)技術(shù)

時間：2009年9月17日下午單位：檳城電子主講：鄒禮光2022/12/1718如何有效運(yùn)用品質(zhì)技術(shù)時間：2009年9月17日下午2022一、快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)快速反應(yīng)程序01 重大質(zhì)量事件的溝通和管理02 問題解決03 經(jīng)驗教訓(xùn)針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程:2022/12/1719一、快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)快速反應(yīng)程序2022/12/171901重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程通過例會加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化紀(jì)律.用目視化的方法展現(xiàn)重要問題為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會議，每天開班時，品質(zhì)部必須找出過去24小時發(fā)生的重大質(zhì)量事故，包括：

外部問題：客戶關(guān)注的問題(PRR’s,客戶抱怨，客戶電話等)分供方關(guān)注的問題內(nèi)部問題：驗證崗位時發(fā)現(xiàn)的問題過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題停線問題其他的內(nèi)部質(zhì)量問題(碼頭審核,產(chǎn)品遏制行動等)一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irstTimeQuality)2022/12/172001重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：202201重大質(zhì)量事件的溝通和管理

快速反應(yīng)會議：必須每天召開，審核由品質(zhì)部收集的重大質(zhì)量問題。該會議最少每天一次。有些公司每班一次。它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量部，工程部，設(shè)備維修部等給予支持。它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場召開的會議。在快速反應(yīng)會議時，管理層必須：如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個負(fù)責(zé)人。審核恰當(dāng)?shù)奈募?。如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報時間。負(fù)責(zé)人必須確保能按時完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項目，將問題解決。2022/12/172101重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)會議：2022/12/拋開先入為主的想法。避免對沒有數(shù)據(jù)支持的問題做出反應(yīng)。將問題分解。直接觀察問題的發(fā)生現(xiàn)象和原因點（三直三現(xiàn)），而不是通過二手信息。適當(dāng)延遲根本原因分析直至已徹底弄清楚究竟發(fā)生了什么。標(biāo)準(zhǔn)是什么？與應(yīng)該發(fā)生的情況相比，實際究竟發(fā)生了什么？建立原因/結(jié)果間的關(guān)系。不停地問“為什么？”5W2H直到你通過根本原因分析可以預(yù)防問題的再次發(fā)生時。02問題解決：問題解決的基本原則2022/12/1722拋開先入為主的想法。02問題解決：問題解決的基本原則202202問題解決什么是問題？所謂問題，就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距問題解決定義一個系統(tǒng)化的用來識別、分析和消除現(xiàn)狀與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距，并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的過程。問題解決的機(jī)會問題是持續(xù)改善的種子！問題是積極的機(jī)會！沒有任何問題則意味著有些錯誤已經(jīng)發(fā)生！2022/12/172302問題解決什么是問題？2022/12/1723D1選擇團(tuán)隊：建立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團(tuán)隊。團(tuán)隊成員應(yīng)具備有效解決問題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。D2定義問題：應(yīng)包括兩部分：1.描述客戶到底說了什么？2.描述工程師或?qū)＜覍栴}的意見？D3遏制Contain：臨時措施（快速解決）以防止問題在客戶端發(fā)生D4識別根本原因：列出所有導(dǎo)致問題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來識別和驗證其中的根本原因Rootcause：實驗設(shè)計DOE,魚骨刺圖法,DrillDeepAnalysis,7鉆石法7Diamonds(包括藍(lán)卡片BlueCard)等.02問題解決：8D問題解決流程2022/12/1724D1選擇團(tuán)隊：建立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團(tuán)隊。團(tuán)隊成02問題解決：8D問題解決流程D5長期糾正措施：制定并實施長期的糾正措施以徹底解決問題。長期意味著永遠(yuǎn)，即問題永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生。D6驗證措施是否有效：應(yīng)對以下4方面進(jìn)行驗證：根本原因，臨時措施，長期措施，問題的預(yù)防。驗證已實施的措施是否將問題徹底消除（短期措施，長期措施，即其它類似的流程），并且不會產(chǎn)生其它的問題。D7預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化）：預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)涵蓋所有類似和相關(guān)的過程，設(shè)計和系統(tǒng)。D8團(tuán)隊?wèi)c祝：應(yīng)認(rèn)可和表揚(yáng)團(tuán)隊及團(tuán)隊每位成員的努力和貢獻(xiàn)。2022/12/172502問題解決：8D問題解決流程D5長期糾正措施：制定并實施長03經(jīng)驗教訓(xùn)：系統(tǒng)管理建立獲取信息的流程，對所有操作/流程的持續(xù)改進(jìn)提供支持。利用成功經(jīng)驗，防止錯誤重復(fù)出現(xiàn)。經(jīng)驗教訓(xùn)適用于所有的崗位，因此組織中的每個人都應(yīng)參與。所有支持持續(xù)改進(jìn)的文件都必須進(jìn)入經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。必須建立通過經(jīng)驗教訓(xùn)來防止問題的發(fā)生的紀(jì)律和流程2022/12/172603經(jīng)驗教訓(xùn)：系統(tǒng)管理建立獲取信息的流程，對所有操作/流程的03經(jīng)驗教訓(xùn)：記錄管理經(jīng)驗教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括經(jīng)驗教訓(xùn)表APQP檢查表PFMEA計算機(jī)表格或其它等…經(jīng)驗教訓(xùn)必須通知到并向所有當(dāng)前和潛在的使用者開放，可通過以下方式進(jìn)行溝通：張貼經(jīng)驗教訓(xùn)表同時輸入經(jīng)驗教訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫利用公司報紙，廣播或其他渠道基礎(chǔ)分發(fā)袖珍卡片，手冊等…領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該審核經(jīng)驗教訓(xùn)的程序并確保其被執(zhí)行2022/12/172703經(jīng)驗教訓(xùn)：記錄管理經(jīng)驗教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括20快速反應(yīng)的益處提高質(zhì)量水平:降低PPM，降低保修warranty費(fèi)用。減少PRR的發(fā)生，提高客戶滿意度。提供問題解決* 和對于質(zhì)量問題進(jìn)行溝通的系統(tǒng)方法。減少質(zhì)量問題的再次發(fā)生。保證所有的問題都得到徹底解決。支持持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。防止錯誤重復(fù)發(fā)生，減少資源的浪費(fèi)。在組織內(nèi)所有員工間傳遞和分享相關(guān)的知識。提供了活動的歷史記錄。2022/12/1728快速反應(yīng)的益處提高質(zhì)量水平:降低PPM，降低保修warra快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)一組織必須做到： 召開每日快速反應(yīng)會議。采用同一格式，如快速反應(yīng)跟蹤板，來顯示：重大質(zhì)量問題的整體狀態(tài)。每個問題的責(zé)任人。關(guān)閉質(zhì)量問題的退出標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任人在開會之前必須更新快速反應(yīng)跟蹤板。所有快速反應(yīng)跟蹤板中的問題必須完成問題解決報告（PPSR）或者類似的報告。責(zé)任人必須在快速反應(yīng)會議上更新和匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，保證解決問題并完成所有的退出項目。顯示每日質(zhì)量狀態(tài).2022/12/1729快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)一組織必須做到： 2022/12/17快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)二組織必須做到：…建立明確的問題解決流程來識別和消除發(fā)生問題的根本原因。使用指定的問題解決報告格式.授權(quán)組織內(nèi)每個成員都參與經(jīng)驗教訓(xùn)過程。建立獲取經(jīng)驗教訓(xùn)的流程。建立一個經(jīng)驗教訓(xùn)存檔的系統(tǒng)并使其制度化。建立應(yīng)用經(jīng)驗教訓(xùn)來預(yù)防止問題發(fā)生的紀(jì)律和流程。審核經(jīng)驗教訓(xùn)的過程以確保其實施。.2022/12/1730快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)二組織必須做到：…2022/12/17二、不合格品的控制滿足顧客期望，不僅依靠對制造過程中的不良(不合格產(chǎn)品)進(jìn)行有效的遏制，而且要執(zhí)行有效的糾正措施來保護(hù)下游顧客。建立一個方法確保不符合規(guī)范的產(chǎn)品應(yīng)：

1.采用一致的標(biāo)識（標(biāo)簽）明確標(biāo)識出來。

2.防止被誤用或誤安裝（遏制）。建立一個使用目視管理方法進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識的程序必須通過遏制來防止不合格產(chǎn)品被誤用或誤安裝。領(lǐng)導(dǎo)層必須建立，組織并維護(hù)一個體系來控制不合格產(chǎn)品。所有可疑產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品必須被隔離。2022/12/1731二、不合格品的控制滿足顧客期望，不僅依靠對制造過程中的不良(不合格品的控制管理流程不合格品控制標(biāo)識不合格物料理解缺陷識置隔離區(qū)與顧客交流(內(nèi)部顧客與外部顧客)斷點識別驗證方法不合格物料的標(biāo)識是極為重要的清楚地標(biāo)識零件清晰地標(biāo)識料箱清楚地表識車間各種物品的位置即使陌生人也能看懂防止不合格品誤用或誤安裝2022/12/1732不合格品的控制管理流程不合格品控制2022/12/1732不合格品控制的益處確保所有可疑和不合格產(chǎn)品都得到遏制。提高客戶滿意度，加強(qiáng)和客戶的溝通。減少質(zhì)量溢出問題的重復(fù)發(fā)生。確保所有客戶質(zhì)量問題，包括內(nèi)部和外部客戶，都可以被解決。確保使用系統(tǒng)的方法來解決所有問題。2022/12/1733不合格品控制的益處確保所有可疑和不合格產(chǎn)品都得到遏制。202不合格品控制的管理總結(jié)不合格產(chǎn)品控制必須做到:采用一致的追溯方法明確標(biāo)識（標(biāo)簽）使用遏制品工作表進(jìn)行遏制。在標(biāo)識明確的區(qū)域進(jìn)行隔離。放行時，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行并有授權(quán)。重新導(dǎo)入生產(chǎn)線時要放回原工序或前道工序。組織必須建立不合格品報警和遏制程序以滿足顧客要求(時間，步驟，溝通等)。領(lǐng)導(dǎo)層必須對產(chǎn)品遏制問題進(jìn)行審核。2022/12/1734不合格品控制的管理總結(jié)不合格產(chǎn)品控制必須做到:2022/12三、驗證崗位定義：是一個通過預(yù)防，探測和遏制異常情況的在線制造質(zhì)量系統(tǒng)目的：驗證崗位提供了一個通過報警系統(tǒng)來專注于最高等級的顧客關(guān)注問題（PR&R缺陷）的方法。驗證崗位也對頻發(fā)的，低嚴(yán)重度不合格品提醒注意。（令顧客不悅的問題：如印字模糊，改善廠內(nèi)一次合格率（FTQFirsttimequality)，直通率（DirectRun)，從而在為顧客提供更好產(chǎn)品的同時也降低了成本。2022/12/1735三、驗證崗位定義：2022/12/1735為什么需要驗證崗位提供一個系統(tǒng)的方法減少過程變差。改善一次合格率（FTQ）和提高過程能力：迅速識別特殊原因變差。以數(shù)據(jù)做決定。系統(tǒng)地減少普通原因變差。警示操作員過程有變化2022/12/1736為什么需要驗證崗位提供一個系統(tǒng)的方法減少過程變差。2022/在哪里設(shè)置驗證崗位？存在以下狀況的任何過程或作業(yè)點：高風(fēng)險PRR（顧客抱怨）高RPN低過程能力(Ppk,Cpk,FTQ)任何Cpk或Ppk低于1.33的工序必須100%檢驗。在原因點（PointofCause)的工序或在不同過程之間。2022/12/1737在哪里設(shè)置驗證崗位？存在以下狀況的任何過程或作業(yè)點：2022驗證崗位的工作描述驗證崗位是一個使我們集中注意制造質(zhì)量的過程。操作員通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式檢查零件并為小組成員提供反饋。用趨勢圖跟蹤不合格件確認(rèn)驗證崗位是否有效工作。由專職操作員進(jìn)行操作。通過發(fā)現(xiàn)和立即解決問題，防止質(zhì)量不符件流出驗證崗位。對識別出的不合格品采取整改行動。通過領(lǐng)導(dǎo)層的支持，用數(shù)據(jù)來推動團(tuán)隊解決問題。對管理過程進(jìn)行驗證，對問題解決進(jìn)行評審。驗證崗位應(yīng)由“下游”數(shù)據(jù)來校正。2022/12/1738驗證崗位的工作描述驗證崗位是一個使我們集中注意制造質(zhì)量的過程驗證崗位的職責(zé)驗證崗位的操作員執(zhí)行質(zhì)量檢查。對不合格品采取行動。當(dāng)?shù)竭_(dá)警戒線時，啟動逐級上報程序。工程師，管理人員，和設(shè)備維護(hù)人員支持驗證崗位報警流程，識別分析不合格品。工廠經(jīng)理（生產(chǎn)總監(jiān)）負(fù)責(zé)驗證崗位的工作程序。發(fā)展和推進(jìn)問題解決和防錯。參加驗證崗位的評審–每天一次。品質(zhì)經(jīng)理（品質(zhì)總監(jiān)）應(yīng)支持每日的驗證崗位會議。問題解決和跟蹤。2022/12/1739驗證崗位的職責(zé)驗證崗位的操作員2022/12/1739驗證崗位的實施總結(jié)組織必須：每款產(chǎn)品設(shè)立至少一個驗證崗位。實行100%檢驗。到達(dá)報警界線時，立即采取行動。在驗證崗位放置信息板。根據(jù)驗證崗位信息，實施整改行動。管理層定期到驗證崗位進(jìn)行巡視/并召開會議2022/12/1740驗證崗位的實施總結(jié)組織必須：2022/12/1740四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：內(nèi)容：列出主要內(nèi)容：做什么？列出關(guān)鍵點：如何做？列出原因：為什么這樣做？目的：為新員工培訓(xùn)提供詳細(xì)的信息。在工程師和操作工之間建立知識和信息的溝通橋梁。提供作業(yè)要素的變更記錄。為審核，問題解決，持續(xù)改進(jìn)，重新平衡操作和文件的轉(zhuǎn)化提供了基準(zhǔn)。2022/12/1741四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：內(nèi)容：2022/12/1741標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：作業(yè)指導(dǎo)書編制操作員指導(dǎo)書必須在恰當(dāng)?shù)臅r候隨著產(chǎn)品或過程的更改而更新。操作員指導(dǎo)書必須：由多功能小組制定編寫（工程、質(zhì)量、生產(chǎn)等）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書來制定。是標(biāo)準(zhǔn)化員工培訓(xùn)*的培訓(xùn)內(nèi)容。作為新項目的標(biāo)準(zhǔn)模版。2022/12/1742標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：作業(yè)指導(dǎo)書編制操作員指導(dǎo)書必須在恰當(dāng)?shù)臅r候隨著產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之一現(xiàn)場管理：對外部客戶(華為工廠&購買華為產(chǎn)品的消費(fèi)者)提供了持續(xù)改進(jìn)的基石，因而向客戶提供了質(zhì)量最佳的產(chǎn)品。對內(nèi)部客戶(下游操作崗位)由于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)現(xiàn)場和操作，可以向下游提供穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高的生產(chǎn)效率。對內(nèi)部供應(yīng)商(上游操作崗位)可以提供關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定一致的評價和反饋。對于其他現(xiàn)場品質(zhì)管理戰(zhàn)略提供了“一目了然”的狀態(tài)，使非正?，F(xiàn)象更容易被暴露，每個人都能看到問題并加以改正，維持。良好的現(xiàn)場管理使發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)更容易，當(dāng)浪費(fèi)被找到后，我們可以運(yùn)用相關(guān)品質(zhì)管理技術(shù)來消除浪費(fèi)。2022/12/1743標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之一現(xiàn)場管理：2022/12/1743標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二現(xiàn)場管理通過現(xiàn)場管理過程使我們的工作區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化,有助于推進(jìn)消除浪費(fèi)活動?，F(xiàn)場管理使浪費(fèi)變得更明顯，更容易被辨別，為持須改進(jìn)提供了基石。建立了安全的，井然有序的工作環(huán)境。通過5S活動的最后一步：素養(yǎng)的形成，良好的現(xiàn)場管理被保持并被不斷地持續(xù)改進(jìn)。提高了生產(chǎn)效率：使機(jī)器更干凈，運(yùn)轉(zhuǎn)更良好。支持產(chǎn)品的潔凈度，提高品質(zhì)。優(yōu)化車間流程，減少浪費(fèi)的空間。提高員工的績效，態(tài)度和對品質(zhì)的關(guān)注度增加組織對客戶滿意度的承諾。2022/12/1744標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二現(xiàn)場管理2022/12/1744標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二標(biāo)準(zhǔn)化操作:過程改善容易被識別。安全、質(zhì)量和標(biāo)識點都包含在內(nèi)。員工培訓(xùn)簡單一致。確保員工嚴(yán)格遵守經(jīng)過批準(zhǔn)的流程(過程分層審核)*。操作員指導(dǎo)書:提升安全和質(zhì)量意識。最大程度的減少過程步驟的遺漏：遺漏操作步驟零件漏裝或錯裝遺漏質(zhì)量檢查漏打標(biāo)簽提高操作員工的理解程度。將操作員工培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化2022/12/1745標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二標(biāo)準(zhǔn)化操作:2022/12/1745標(biāo)準(zhǔn)化操作總結(jié)組織必須做到：利用系統(tǒng)的方法來開展和保持車間現(xiàn)場管理。通過多功能小組編制及實施標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書。在標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書中包含工作要素，員工移動路線和節(jié)拍時間。對相關(guān)的人員或新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)書的培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn))。所有的操作工位均應(yīng)張貼標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書。利用系統(tǒng)方法來制定所有工位的操作員指導(dǎo)書，形成動態(tài)文件。當(dāng)過程/產(chǎn)品更改時，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)(過程分層審核)*、維護(hù)和更新操作指導(dǎo)書2022/12/1746標(biāo)準(zhǔn)化操作總結(jié)組織必須做到：2022/12/1五、風(fēng)險降低程序：FMEA定義主動式 RPN降低流程:降低潛在質(zhì)量失效的風(fēng)險被動式對已發(fā)生的質(zhì)量失效建立防錯裝置2022/12/1747五、風(fēng)險降低程序：FMEA定義主動式 2022/1風(fēng)險降低：FMEA定義是對每一個過程步驟進(jìn)行分析的技術(shù)，以識別：過程可能達(dá)不到要求的情形對內(nèi)部/外部顧客的影響(嚴(yán)重度)失效可能發(fā)生的頻率(發(fā)生頻度)當(dāng)前控制的效果(預(yù)防和可探測度)原因和結(jié)果的等級(風(fēng)險順序數(shù))是一個格式化程序，用以識別和消除潛在的過程失效模式2022/12/1748風(fēng)險降低：FMEA定義是對每一個過程步驟進(jìn)行分析的技術(shù)，以風(fēng)險降低：主動式降低實施方法PFMEA必須包括所有制造過程及與相關(guān)的支持職能（包括進(jìn)料、制造過程廠內(nèi)運(yùn)輸、返修）必須建立多功能小組進(jìn)行定期的PFMEA評審?fù)瓿蓪徍撕?必須建立一個高(RPN)風(fēng)險降低機(jī)會清單，或按新數(shù)據(jù)對高風(fēng)險進(jìn)行修改。多功能小組必須依據(jù)行動計劃跟蹤降低RPN風(fēng)險值的進(jìn)展情況。2022/12/1749風(fēng)險降低：主動式降低實施方法PFMEA必須包括所有制造過程及風(fēng)險降低：被動式降低實施方法必須通過多功能組建立一個過去內(nèi)部/外部質(zhì)量失效的清單。小組共同識別PFMEA中每一個RPN真實的嚴(yán)重度，頻度和可探測度小組必須制定行動計劃對失效進(jìn)行防錯。建議采取防止或減少失效模式發(fā)生的改進(jìn)行動。如防錯不可行，應(yīng)制定計劃改善探測方式。必須分派小組成員負(fù)責(zé)實施建議的行動。必須制定合理的目標(biāo)完成日期。防錯必須通過“防錯驗證*”程序得到驗證整改行動實施后，小組必須重新驗證新的發(fā)生頻度，可探測度和RPN結(jié)果小組必須將所有的整改行動措施更新到PFMEA中。2022/12/1750風(fēng)險降低：被動式降低實施方法必須通過多功能組建立一個過去內(nèi)部風(fēng)險降低：領(lǐng)導(dǎo)的作用至少每年對PFMEA培訓(xùn)需求進(jìn)行一次評估必須支持RPN降低活動并提供必需的資源必須評估RPN降低跟蹤表必須確保正式的多功能小組參與對PFMEA的準(zhǔn)備與評估2022/12/1751風(fēng)險降低：領(lǐng)導(dǎo)的作用至少每年對PFMEA培訓(xùn)需求進(jìn)行一次評估風(fēng)險降低的益處支持TS16949質(zhì)量體系所期望的持續(xù)改進(jìn)行動。使管理層集中有限的資源解決重大的質(zhì)量風(fēng)險。提供一個有效防錯和問題解決的基礎(chǔ)。是APQP和PPAP要求的核心工具。提供經(jīng)驗教訓(xùn)文件。可以推動多功能小組的團(tuán)隊協(xié)作.滿足顧客“動態(tài)文件”的期望。2022/12/1752風(fēng)險降低的益處支持TS16949質(zhì)量體系所期望的持續(xù)改進(jìn)行動風(fēng)險降低的總結(jié)主動式工廠領(lǐng)導(dǎo)層必須支持RPN風(fēng)險降低活動并提供必要的資源。PFMEA必須進(jìn)行全面的評審。必須建立高（RPN）風(fēng)險降低項目的跟蹤列表。多功能小組必須利用行動計劃或類似文件來跟蹤RPN降低活動的狀態(tài)。被動式多功能小組必須建立過去發(fā)生的內(nèi)部/外部質(zhì)量問題的清單多功能小組必須建立行動計劃以對失效進(jìn)行防錯。2022/12/1753風(fēng)險降低的總結(jié)主動式2022/12/1753六、防錯驗證定 義： 防錯裝置－（不制造）—防止加工或裝配不合格產(chǎn)品的裝置錯誤探測裝置－（不傳遞或不接受）—防止傳遞不合格產(chǎn)品的裝置（如100%在線檢測設(shè)備）管理方法所有可能失效，磨損，移位或超出調(diào)整范圍的防錯/探測裝置，每天必須最少驗證一次。首選的方法是在開班前或在生產(chǎn)過程中由生產(chǎn)線作業(yè)員/生產(chǎn)線班組長來實施防錯驗證。2022/12/1754六、防錯驗證定 義： 2022/12/1754防錯驗證益處確保防錯/探測裝置按照設(shè)定的功能正常工作。防止不合格產(chǎn)品被制造或被傳遞為每個防錯裝置建立歷史數(shù)據(jù)記錄；表明何時需要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和維修。逐步強(qiáng)化紀(jì)律。2022/12/1755防錯驗證益處確保防錯/探測裝置按照設(shè)定的功能正常工作防錯驗證總結(jié)防錯裝置必須至少每天驗證一次。防錯裝置的位置必須被記錄在案。必須制定防錯裝制失效的應(yīng)對計劃。必須記錄防錯驗證結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)層必須檢查和評審防錯驗證的結(jié)果.2022/12/1756防錯驗證總結(jié)防錯裝置必須至少每天驗證一次。202七、過程分層審核過程分層審核提供了一套系統(tǒng)來：驗證過程是否符合文件的規(guī)定逐步建立紀(jì)律促進(jìn)溝通改善總體質(zhì)量過程分層審核成為一個汽車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)過程分層審核應(yīng)由制造部門的領(lǐng)導(dǎo)層主導(dǎo)。質(zhì)量和其他職能部門參與并支持過程分層審核系統(tǒng)。過程分層審核是對控制計劃和作業(yè)指導(dǎo)書的補(bǔ)充檢查2022/12/1757七、過程分層審核過程分層審核提供了一套系統(tǒng)來：2022/12過程分層審核定義 過程分層審核是由組織的各個級別定期、頻繁進(jìn)行的一種標(biāo)準(zhǔn)化的審核，用來確認(rèn)組織內(nèi)操作標(biāo)準(zhǔn)的符合情況，并持續(xù)推進(jìn)組織實現(xiàn)QSB的愿景。目的 確保始終嚴(yán)格遵守和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高制造質(zhì)量，并通過領(lǐng)導(dǎo)層和操作工之間言傳身教的互動來加強(qiáng)彼此間的相互理解認(rèn)知。2022/12/1758過程分層審核定義 2022/12/1758過程分層審核的內(nèi)容通過言傳身教的互動方式，使各級管理者都參與到支持操作工的活動中。通過識別和控制高風(fēng)險/重要的過程要素，確保高水平的過程控制。通過作業(yè)準(zhǔn)備過程來確保既定標(biāo)準(zhǔn)的正確實施。識別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，提供一個有效跟蹤的流程。驗證下一層次的審核過程是否穩(wěn)健實施。2022/12/1759過程分層審核的內(nèi)容通過言傳身教的互動方式，使各級管理者都參與過程分層審核內(nèi)容通過組織內(nèi)所有層次（班組長—工廠經(jīng)理）利用過程分層審核檢查表執(zhí)行高頻率的審核。過程分層審核包括:評估是否背離既定標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)入糾正措施（對策）。由高級管理人員定期評估過程。在每個區(qū)域跟蹤/展示審核結(jié)果和糾正措施?！斑^程分層審核檢查表”由3個主要部分組成。工位問題—基本的檢查項目，適用于所有工位。質(zhì)量關(guān)注點—由工廠依據(jù)質(zhì)量反饋、過程知識和問題解決所制定的，針對具體工位的特定檢查內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)問題—基本的檢查項目，適用于所有工位。2022/12/1760過程分層審核內(nèi)容通過組織內(nèi)所有層次（班組長—工廠經(jīng)理）利用過過程分層審核總結(jié) 組織必須…指定生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)建立并執(zhí)行過程分層審核。制定過程分層審核中需驗證的高風(fēng)險項目檢查表。設(shè)定審核頻次(高風(fēng)險項應(yīng)至少每班審核一次）。審核驗證適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量文件。跟蹤和回顧過程分層審核的結(jié)果。2022/12/1761過程分層審核總結(jié) 組織必須…2022/12/1761八、供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈管理的目的是提供一個管理整個供應(yīng)鏈中各級供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化的程序。供應(yīng)鏈管理：強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求確定必須遵循的程序?在各級供應(yīng)商中說明GM對供應(yīng)商的要求明確展示重要信息的方法采用統(tǒng)一的方法回復(fù)問題在整個供應(yīng)鏈中推行持續(xù)品質(zhì)改善

強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商變更管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理適用于整個供應(yīng)鏈，包括所有各級，分供應(yīng)商，和原材料供應(yīng)商。2022/12/1762八、供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈管理的目的是提供一個管理整個供應(yīng)供應(yīng)鏈管理的基本要求所有檳城的供應(yīng)商必須有一個全面和文件化的方法管理其供應(yīng)鏈。為關(guān)鍵分供方評級建立關(guān)鍵指標(biāo)評級系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn)分供方關(guān)注的事宜對所有零件進(jìn)行PPAP審批公布整改行動要求供應(yīng)商改進(jìn)程序要文件化控制“轉(zhuǎn)手項目”的特性指標(biāo)供應(yīng)鏈管理必須包括下列內(nèi)容的更新：供應(yīng)商的關(guān)注事宜和反饋不符合期望要求的分供方表現(xiàn)當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量活動2022/12/1763供應(yīng)鏈管理的基本要求所有檳城的供應(yīng)商必須有一個全面和文件化供應(yīng)鏈管量問題解決工具深入挖掘和橫向展開：5個為什么–詢問為什么直到真正根源被找到預(yù)測–為什么質(zhì)量策劃過程沒有預(yù)測到失效？預(yù)防–為什么生產(chǎn)過程不能預(yù)防缺陷產(chǎn)生？保護(hù)–為什么質(zhì)量控制不能保護(hù)客戶不收到缺陷產(chǎn)品？橫向展開

–分析系統(tǒng)失效和圍繞所有客戶零件，制造過程，和其他生產(chǎn)工廠開展的整改行動更新動態(tài)文件

–過程流程圖，過程控制計劃，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，和過程分層審核記錄。2022/12/1764供應(yīng)鏈管量問題解決工具深入挖掘和橫向展開：5個為什么–詢供應(yīng)商的變更管理程序變更申請的內(nèi)部評審程序。記錄和分析變更申請。將變更通知客戶并得到認(rèn)可。與客戶溝通建議的變更并附關(guān)鍵時間表（驗證，PPAP，PTR（產(chǎn)品試生產(chǎn)），斷點）對變更部分重新提交PPAP對分供方的變更管理程序應(yīng)符合相似的要求。任何變化對你們公司，您的客戶及您的供應(yīng)商意味著什么？誰來研究變更的影響？誰來溝通任何變更？誰來協(xié)調(diào)變更活動？誰需要參與其中？什么文件需要改版？怎樣跟蹤計劃實施？無序的變更管理將會導(dǎo)致客戶不滿意。2022/12/1765供應(yīng)商的變更管理程序變更申請的內(nèi)部評審程序。2022/12/供應(yīng)鏈管理總結(jié)檳城要求供應(yīng)商應(yīng)使用與檳城相同的方法系統(tǒng)管理分供方。組織（供應(yīng)商）必須：采用文件化的系統(tǒng)方法管理其分供方。使用管理工具，如：對問題的反饋，業(yè)績指標(biāo)，供應(yīng)活動的評審，和問題解決工具實施供應(yīng)商評價和驗證系統(tǒng)。2022/12/1766供應(yīng)鏈管理總結(jié)檳城要求供應(yīng)商應(yīng)使用與檳城相同的方法系統(tǒng)管九、品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)現(xiàn)在我們已經(jīng)討論了一些基本的品質(zhì)管理技術(shù)…教育家告訴我們所學(xué)到的和所理解的：-通過聽我們可獲得10％-通過看我們可獲得15%-通過聽和看我們可獲得20%-通過與他人討論我們可獲得40%-通過親身經(jīng)歷或?qū)嵺`可獲得80%-通過教別人我們可獲得90%2022/12/1767九、品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)現(xiàn)在我們已經(jīng)討論了一卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)2022/12/1768卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)2022/12/171什么是團(tuán)隊（5P要素）由員工和管理層組成的共同體，每一個成員的知識、技能和經(jīng)驗被合理的利用，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同目標(biāo)。目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）2022/12/1769什么是團(tuán)隊（5P要素）由員工和管理層組成的共同體，每一個成員團(tuán)隊協(xié)作的重要性一群優(yōu)秀的人才組織在一起，無非是兩種結(jié)局：要么干出驚天動地的偉業(yè)，要么是一個令人貽笑大方、不歡而散的收場。品質(zhì)管理要想獲得根本性的提高，首先是組織起來的問題。然后才是人才。2022/12/1770團(tuán)隊協(xié)作的重要性一群優(yōu)秀的人才組織在一起，無非是兩種結(jié)局：要為什么要團(tuán)隊工作？從囚犯兩難問題談起：

4種可能的結(jié)局承認(rèn)/承認(rèn)2

+2

=4承認(rèn)/否認(rèn)2

+10=12否認(rèn)/承認(rèn)

10+2

=12否認(rèn)/否認(rèn)1

+1=2不同目標(biāo)出發(fā)的結(jié)果整體利益：都否認(rèn)2自己利益：承認(rèn)4或124或12，取決于群體中的人是否有背叛者囚犯A承認(rèn)否認(rèn)囚犯B承認(rèn)2/22/10否認(rèn)10/21/12022/12/1771為什么要團(tuán)隊工作？從囚犯兩難問題談起：囚犯A承認(rèn)否認(rèn)囚犯B承優(yōu)秀品質(zhì)團(tuán)隊必須具備的特征

具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)；

每個人有明確目標(biāo)，而個人目標(biāo)是為了完成團(tuán)隊的目標(biāo)；

具有威望，能帶動團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；

具有合作精神及能為團(tuán)隊利益犧牲個人利益的意愿；

擁有堅強(qiáng)的意志；

每個人都有被激勵的潛力。

每個人都具有不同的才能和特性，每個人的角色劃分明確；

每個人都有達(dá)成目標(biāo)的決心和信心；

具有創(chuàng)新的勇氣；

每個人都有成為團(tuán)體一員的自豪感、成就感。2022/12/1772優(yōu)秀品質(zhì)團(tuán)隊必須具備的特征具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)；2022/卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之一：凝聚力提升確定品質(zhì)理念（文化基礎(chǔ)）質(zhì)量源于預(yù)防,質(zhì)量是制造出來的,而不檢驗出來的提倡“第一次事情就做對”“零缺陷”是質(zhì)量管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)明確品質(zhì)部行動方針與行動指南（文化基礎(chǔ)）行動方針：正確·準(zhǔn)確·快速行動指南:以為后工序負(fù)責(zé)與服務(wù)的態(tài)度開展工作以向其他部門學(xué)習(xí)的心態(tài)進(jìn)行溝通交流根據(jù)公司的愿景,明確品質(zhì)部的共同目標(biāo)（利益基礎(chǔ)）目標(biāo)設(shè)定:以滿足顧客要求為導(dǎo)向，根據(jù)“SMART原則”設(shè)定目標(biāo)分解:要把部門目標(biāo)有效分解到小組、個人，制定實施方案目標(biāo)考核：目標(biāo)達(dá)成度直接跟個人的績效掛鉤凝聚力提升的基礎(chǔ)靠什么？(文化基礎(chǔ),利益基礎(chǔ))2022/12/1773卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之一：凝聚力提升確定品質(zhì)理念（文化基礎(chǔ)）凝聚卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之二：以身作則別忽略你對部屬的影響：要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊的榜樣，要讓大家對你信服.要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中去,影響到每一位團(tuán)隊中的成員，無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時宜的舊規(guī)，他們也會樂于嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴(yán)加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標(biāo)、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會發(fā)現(xiàn)你才是問題的禍?zhǔn)子掠诔袚?dān)責(zé)任：每當(dāng)問題發(fā)生，每個人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒人愿意成為眾矢之的。但一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時該挺身而出，扛起責(zé)任。2022/12/1774卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之二：以身作則別忽略你對部屬的影響：要成為一卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之三：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然后協(xié)商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執(zhí)行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好適才適所：與部屬進(jìn)行面談，了解他們的個別特質(zhì)，組織流程再造時，把最合適的人放在合適的位置發(fā)揮最大潛能尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，并激發(fā)部屬的創(chuàng)造力。2022/12/1775卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之三：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之四：有效溝通讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標(biāo)，并讓部屬朝共同的方向前進(jìn)，使他們從工作中發(fā)掘意義。溝通制度的建設(shè)：報告、聯(lián)絡(luò)、商量制度明確化，流程化，明確報告的方式，報告的時間，報告的途徑。善用各種溝管道：利用正式和非正式管道，合理運(yùn)用溝通的技巧，讓大家擁有溝通意愿，達(dá)到自己所想要的預(yù)期目標(biāo)，否則就只能「說給自己聽。」2022/12/1776卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之四：有效溝通讓部屬相信：我們可以做好任何卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之五：科學(xué)分工職務(wù)分析：運(yùn)用“品質(zhì)部崗位分析調(diào)查表”掌握目常職位的有關(guān)信息，完善品質(zhì)部門的人力資源制度。明確職責(zé)：根據(jù)部門的需求，合理安排現(xiàn)有的人力資源，進(jìn)行科學(xué)分工，讓各成員定位和職責(zé)清楚，這樣可以避免團(tuán)隊成員之間職能混亂，工作交叉干預(yù)。合理分配：避免團(tuán)隊中出現(xiàn)“不拉馬的士兵”，如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給部門帶來的不僅僅是成本的增加而且會導(dǎo)致其它人員的心理不平衡，影響整體的工作效率。2022/12/1777卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之五：科學(xué)分工職務(wù)分析：運(yùn)用“品質(zhì)部崗位分卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之六：工作標(biāo)準(zhǔn)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)，缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，會導(dǎo)致員工的努力方向與公司的整體發(fā)展發(fā)向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源的浪費(fèi)。讓每一個團(tuán)隊成員都明確知道自己該做什么？怎么做？怎么做到好？好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？遇到問題時如何自己或彼此協(xié)調(diào)解決。（報、聯(lián)、商制度的建立與實施）2022/12/1778卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之六：工作標(biāo)準(zhǔn)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之七：體制建設(shè)建立一套適宜有效的管理制度和工作的流程。俗話說，不成規(guī)矩?zé)o以成方圓。國有國法，軍有軍紀(jì)，家有家規(guī)。一個團(tuán)隊也應(yīng)有一個大家都應(yīng)該遵循的一個規(guī)章制度。建立制度時要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整理利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司會產(chǎn)生腐敗，缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就成了廢紙；缺乏利益，員工的積極性就會下降，消極怠工。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”2022/12/1779卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之七：體制建設(shè)建立一套適宜有效的管理制度和卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之八：培訓(xùn)體系搭建建立好培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的團(tuán)隊文化和工作技能,在實際工作中傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團(tuán)隊文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團(tuán)隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。品質(zhì)部實施的培訓(xùn)將會有“崗位資格培訓(xùn)”“在職提高培訓(xùn)”兩種類型，崗位資格培訓(xùn)是根據(jù)崗位的職務(wù)說明書確定培訓(xùn)內(nèi)容，編寫相關(guān)教材，并實施培訓(xùn)老師認(rèn)定制度，所有員工正式上崗前必須要經(jīng)過培訓(xùn)培訓(xùn)認(rèn)定以后方可上崗。對于自身提升的強(qiáng)烈要求的要進(jìn)行內(nèi)部提高培訓(xùn)或外訓(xùn)2022/12/1780卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之八：培訓(xùn)體系搭建建立好培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之九：竟?fàn)庴w制人都是有惰性，合理運(yùn)用“胡蘿卜+大棒”及時制止下屬的消極散浪心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛能“今天工作不努力，明天努力找工作”。這是在價值與利益的觀念方面，競爭告訴我們的規(guī)律。建立競爭壓力傳導(dǎo)機(jī)制。末位淘汰制度建立，對于連續(xù)三個月績效處于平均水平之下的員工要實施勸退我們是把當(dāng)舞臺，還是當(dāng)屋頂？2022/12/1781卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之九：竟?fàn)庴w制人都是有惰性，合理運(yùn)用“胡蘿卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十：創(chuàng)造信任的組織文化千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：內(nèi)部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對犯錯的人給與機(jī)會：即使圣賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協(xié)助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較愿意承擔(dān)風(fēng)險，并以正面積極的態(tài)度努力工作。歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創(chuàng)造一個信任的文化，絕對攸關(guān)一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不愿意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。2022/12/1782卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十：創(chuàng)造信任的組織文化千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十一：日常的工作管理工作計劃：管理人員工作計劃制度的建立，要求職員級品質(zhì)人員每天下班前進(jìn)行工作總結(jié)，并提交第二天的工作計劃工作管理：團(tuán)隊工作的進(jìn)度、時間、風(fēng)險控制，這些是管理者日常工作的基本內(nèi)容？管理者每日要進(jìn)行工作小結(jié)與自己我反省。團(tuán)隊工作是否在固定的時間完成？是否會出現(xiàn)離職、離崗現(xiàn)象？如何預(yù)防和應(yīng)對？這些都是領(lǐng)導(dǎo)者每天要考慮的問題。管理人員每日固定工作內(nèi)容的確認(rèn)表制度實施2022/12/1783卓越的品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十一：日常的工作管理工作計劃：管理人員工卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十二：激勵制度為部屬爭取權(quán)益：部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r候，要懂得幫助部屬爭取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為主管的職責(zé)之一，自私的主管會讓部屬痛恨。給與其責(zé)任和賞罰分明。使部下有興趣和感到工作的價值讓他參與計劃、知曉結(jié)果部門績效管理體系的建立2022/12/1784卓越品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)之十二：激勵制度為部屬爭取權(quán)益：部屬才是組織如何有效運(yùn)用品質(zhì)技術(shù)

時間：2009年9月17日下午單位：檳城電子主講：鄒禮光2022/12/1785如何有效運(yùn)用品質(zhì)技術(shù)時間：2009年9月17日下午2022一、快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)快速反應(yīng)程序01 重大質(zhì)量事件的溝通和管理02 問題解決03 經(jīng)驗教訓(xùn)針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程:2022/12/1786一、快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)快速反應(yīng)程序2022/12/171901重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程通過例會加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化紀(jì)律.用目視化的方法展現(xiàn)重要問題為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會議，每天開班時，品質(zhì)部必須找出過去24小時發(fā)生的重大質(zhì)量事故，包括：

外部問題：客戶關(guān)注的問題(PRR’s,客戶抱怨，客戶電話等)分供方關(guān)注的問題內(nèi)部問題：驗證崗位時發(fā)現(xiàn)的問題過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題停線問題其他的內(nèi)部質(zhì)量問題(碼頭審核,產(chǎn)品遏制行動等)一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irstTimeQuality)2022/12/178701重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：202201重大質(zhì)量事件的溝通和管理

快速反應(yīng)會議：必須每天召開，審核由品質(zhì)部收集的重大質(zhì)量問題。該會議最少每天一次。有些公司每班一次。它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量部，工程部，設(shè)備維修部等給予支持。它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場召開的會議。在快速反應(yīng)會議時，管理層必須：如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個負(fù)責(zé)人。審核恰當(dāng)?shù)奈募?。如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報時間。負(fù)責(zé)人必須確保能按時完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項目，將問題解決。2022/12/178801重大質(zhì)量事件的溝通和管理快速反應(yīng)會議：2022/12/拋開先入為主的想法。避免對沒有數(shù)據(jù)支持的問題做出反應(yīng)。將問題分解。直接觀察問題的發(fā)生現(xiàn)象和原因點（三直三現(xiàn)），而不是通過二手信息。適當(dāng)延遲根本原因分析直至已徹底弄清楚究竟發(fā)生了什么。標(biāo)準(zhǔn)是什么？與應(yīng)該發(fā)生的情況相比，實際究竟發(fā)生了什么？建立原因/結(jié)果間的關(guān)系。不停地問“為什么？”5W2H直到你通過根本原因分析可以預(yù)防問題的再次發(fā)生時。02問題解決：問題解決的基本原則2022/12/1789拋開先入為主的想法。02問題解決：問題解決的基本原則202202問題解決什么是問題？所謂問題，就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距問題解決定義一個系統(tǒng)化的用來識別、分析和消除現(xiàn)狀與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距，并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的過程。問題解決的機(jī)會問題是持續(xù)改善的種子！問題是積極的機(jī)會！沒有任何問題則意味著有些錯誤已經(jīng)發(fā)生！2022/12/179002問題解決什么是問題？2022/12/1723D1選擇團(tuán)隊：建立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團(tuán)隊。團(tuán)隊成員應(yīng)具備有效解決問題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。D2定義問題：應(yīng)包括兩部分：1.描述客戶到底說了什么？2.描述工程師或?qū)＜覍栴}的意見？D3遏制Contain：臨時措施（快速解決）以防止問題在客戶端發(fā)生D4識別根本原因：列出所有導(dǎo)致問題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來識別和驗證其中的根本原因Rootcause：實驗設(shè)計DOE,魚骨刺圖法,DrillDeepAnalysis,7鉆石法7Diamonds(包括藍(lán)卡片BlueCard)等.02問題解決：8D問題解決流程2022/12/1791D1選擇團(tuán)隊：建立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團(tuán)隊。團(tuán)隊成02問題解決：8D問題解決流程D5長期糾正措施：制定并實施長期的糾正措施以徹底解決問題。長期意味著永遠(yuǎn)，即問題永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生。D6驗證措施是否有效：應(yīng)對以下4方面進(jìn)行驗證：根本原因，臨時措施，長期措施，問題的預(yù)防。驗證已實施的措施是否將問題徹底消除（短期措施，長期措施，即其它類似的流程），并且不會產(chǎn)生其它的問題。D7預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化）：預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)涵蓋所有類似和相關(guān)的過程，設(shè)計和系統(tǒng)。D8團(tuán)隊?wèi)c祝：應(yīng)認(rèn)可和表揚(yáng)團(tuán)隊及團(tuán)隊每位成員的努力和貢獻(xiàn)。2022/12/179202問題解決：8D問題解決流程D5長期糾正措施：制定并實施長03經(jīng)驗教訓(xùn)：系統(tǒng)管理建立獲取信息的流程，對所有操作/流程的持續(xù)改進(jìn)提供支持。利用成功經(jīng)驗，防止錯誤重復(fù)出現(xiàn)。經(jīng)驗教訓(xùn)適用于所有的崗位，因此組織中的每個人都應(yīng)參與。所有支持持續(xù)改進(jìn)的文件都必須進(jìn)入經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。必須建立通過經(jīng)驗教訓(xùn)來防止問題的發(fā)生的紀(jì)律和流程2022/12/179303經(jīng)驗教訓(xùn)：系統(tǒng)管理建立獲取信息的流程，對所有操作/流程的03經(jīng)驗教訓(xùn)：記錄管理經(jīng)驗教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括經(jīng)驗教訓(xùn)表APQP檢查表PFMEA計算機(jī)表格或其它等…經(jīng)驗教訓(xùn)必須通知到并向所有當(dāng)前和潛在的使用者開放，可通過以下方式進(jìn)行溝通：張貼經(jīng)驗教訓(xùn)表同時輸入經(jīng)驗教訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫利用公司報紙，廣播或其他渠道基礎(chǔ)分發(fā)袖珍卡片，手冊等…領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該審核經(jīng)驗教訓(xùn)的程序并確保其被執(zhí)行2022/12/179403經(jīng)驗教訓(xùn)：記錄管理經(jīng)驗教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括20快速反應(yīng)的益處提高質(zhì)量水平:降低PPM，降低保修warranty費(fèi)用。減少PRR的發(fā)生，提高客戶滿意度。提供問題解決* 和對于質(zhì)量問題進(jìn)行溝通的系統(tǒng)方法。減少質(zhì)量問題的再次發(fā)生。保證所有的問題都得到徹底解決。支持持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。防止錯誤重復(fù)發(fā)生，減少資源的浪費(fèi)。在組織內(nèi)所有員工間傳遞和分享相關(guān)的知識。提供了活動的歷史記錄。2022/12/1795快速反應(yīng)的益處提高質(zhì)量水平:降低PPM，降低保修warra快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)一組織必須做到： 召開每日快速反應(yīng)會議。采用同一格式，如快速反應(yīng)跟蹤板，來顯示：重大質(zhì)量問題的整體狀態(tài)。每個問題的責(zé)任人。關(guān)閉質(zhì)量問題的退出標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任人在開會之前必須更新快速反應(yīng)跟蹤板。所有快速反應(yīng)跟蹤板中的問題必須完成問題解決報告（PPSR）或者類似的報告。責(zé)任人必須在快速反應(yīng)會議上更新和匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，保證解決問題并完成所有的退出項目。顯示每日質(zhì)量狀態(tài).2022/12/1796快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)一組織必須做到： 2022/12/17快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)二組織必須做到：…建立明確的問題解決流程來識別和消除發(fā)生問題的根本原因。使用指定的問題解決報告格式.授權(quán)組織內(nèi)每個成員都參與經(jīng)驗教訓(xùn)過程。建立獲取經(jīng)驗教訓(xùn)的流程。建立一個經(jīng)驗教訓(xùn)存檔的系統(tǒng)并使其制度化。建立應(yīng)用經(jīng)驗教訓(xùn)來預(yù)防止問題發(fā)生的紀(jì)律和流程。審核經(jīng)驗教訓(xùn)的過程以確保其實施。.2022/12/1797快速反應(yīng)實施方法的總結(jié)二組織必須做到：…2022/12/17二、不合格品的控制滿足顧客期望，不僅依靠對制造過程中的不良(不合格產(chǎn)品)進(jìn)行有效的遏制，而且要執(zhí)行有效的糾正措施來保護(hù)下游顧客。建立一個方法確保不符合規(guī)范的產(chǎn)品應(yīng)：

1.采用一致的標(biāo)識（標(biāo)簽）明確標(biāo)識出來。

2.防止被誤用或誤安裝（遏制）。建立一個使用目視管理方法進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識的程序必須通過遏制來防止不合格產(chǎn)品被誤用或誤安裝。領(lǐng)導(dǎo)層必須建立，組織并維護(hù)一個體系來控制不合格產(chǎn)品。所有可疑產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品必須被隔離。2022/12/1798二、不合格品的控制滿足顧客期望，不僅依靠對制造過程中的不良(不合格品的控制管理流程不合格品控制標(biāo)識不合格物料理解缺陷識置隔離區(qū)與顧客交流(內(nèi)部顧客與外部顧客)斷點識別驗證方法不合格物料的標(biāo)識是極為重要的清楚地標(biāo)識零件清晰地標(biāo)識料箱清楚地表識車間各種物品的位置即使陌生人也能看懂防止不合格品誤用或誤安裝2022/12/1799不合格品的控制管理流程不合格品控制2022/12/1732不合格品控制的益處確保所有可疑和不合格產(chǎn)品都得到遏制。提高客戶滿意度，加強(qiáng)和客戶的溝通。減少質(zhì)量溢出問題的重復(fù)發(fā)生。確保所有客戶質(zhì)量問題，包括內(nèi)部和外部客戶，都可以被解決。確保使用系統(tǒng)的方法來解決所有問題。2022/12/17100不合格品控制的益處確保所有可疑和不合格產(chǎn)品都得到遏制。202不合格品控制的管理總結(jié)不合格產(chǎn)品控制必須做到:采用一致的追溯方法明確標(biāo)識（標(biāo)簽）使用遏制品工作表進(jìn)行遏制。在標(biāo)識明確的區(qū)域進(jìn)行隔離。放行時，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行并有授權(quán)。重新導(dǎo)入生產(chǎn)線時要放回原工序或前道工序。組織必須建立不合格品報警和遏制程序以滿足顧客要求(時間，步驟，溝通等)。領(lǐng)導(dǎo)層必須對產(chǎn)品遏制問題進(jìn)行審核。2022/12/17101不合格品控制的管理總結(jié)不合格產(chǎn)品控制必須做到:2022/12三、驗證崗位定義：是一個通過預(yù)防，探測和遏制異常情況的在線制造質(zhì)量系統(tǒng)目的：驗證崗位提供了一個通過報警系統(tǒng)來專注于最高等級的顧客關(guān)注問題（PR&R缺陷）的方法。驗證崗位也對頻發(fā)的，低嚴(yán)重度不合格品提醒注意。（令顧客不悅的問題：如印字模糊，改善廠內(nèi)一次合格率（FTQFirsttimequality)，直通率（DirectRun)，從而在為顧客提供更好產(chǎn)品的同時也降低了成本。2022/12/17102三、驗證崗位定義：2022/12/1735為什么需要驗證崗位提供一個系統(tǒng)的方法減少過程變差。改善一次合格率（FTQ）和提高過程能力：迅速識別特殊原因變差。以數(shù)據(jù)做決定。系統(tǒng)地減少普通原因變差。警示操作員過程有變化2022/12/17103為什么需要驗證崗位提供一個系統(tǒng)的方法減少過程變差。2022/在哪里設(shè)置驗證崗位？存在以下狀況的任何過程或作業(yè)點：高風(fēng)險PRR（顧客抱怨）高RPN低過程能力(Ppk,Cpk,FTQ)任何Cpk或Ppk低于1.33的工序必須100%檢驗。在原因點（PointofCause)的工序或在不同過程之間。2022/12/17104在哪里設(shè)置驗證崗位？存在以下狀況的任何過程或作業(yè)點：2022驗證崗位的工作描述驗證崗位是一個使我們集中注意制造質(zhì)量的過程。操作員通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式檢查零件并為小組成員提供反饋。用趨勢圖跟蹤不合格件確認(rèn)驗證崗位是否有效工作。由專職操作員進(jìn)行操作。通過發(fā)現(xiàn)和立即解決問題，防止質(zhì)量不符件流出驗證崗位。對識別出的不合格品采取整改行動。通過領(lǐng)導(dǎo)層的支持，用數(shù)據(jù)來推動團(tuán)隊解決問題。對管理過程進(jìn)行驗證，對問題解決進(jìn)行評審。驗證崗位應(yīng)由“下游”數(shù)據(jù)來校正。2022/12/17105驗證崗位的工作描述驗證崗位是一個使我們集中注意制造質(zhì)量的過程驗證崗位的職責(zé)驗證崗位的操作員執(zhí)行質(zhì)量檢查。對不合格品采取行動。當(dāng)?shù)竭_(dá)警戒線時，啟動逐級上報程序。工程師，管理人員，和設(shè)備維護(hù)人員支持驗證崗位報警流程，識別分析不合格品。工廠經(jīng)理（生產(chǎn)總監(jiān)）負(fù)責(zé)驗證崗位的工作程序。發(fā)展和推進(jìn)問題解決和防錯。參加驗證崗位的評審–每天一次。品質(zhì)經(jīng)理（品質(zhì)總監(jiān)）應(yīng)支持每日的驗證崗位會議。問題解決和跟蹤。2022/12/17106驗證崗位的職責(zé)驗證崗位的操作員2022/12/1739驗證崗位的實施總結(jié)組織必須：每款產(chǎn)品設(shè)立至少一個驗證崗位。實行100%檢驗。到達(dá)報警界線時，立即采取行動。在驗證崗位放置信息板。根據(jù)驗證崗位信息，實施整改行動。管理層定期到驗證崗位進(jìn)行巡視/并召開會議2022/12/17107驗證崗位的實施總結(jié)組織必須：2022/12/1740四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：內(nèi)容：列出主要內(nèi)容：做什么？列出關(guān)鍵點：如何做？列出原因：為什么這樣做？目的：為新員工培訓(xùn)提供詳細(xì)的信息。在工程師和操作工之間建立知識和信息的溝通橋梁。提供作業(yè)要素的變更記錄。為審核，問題解決，持續(xù)改進(jìn)，重新平衡操作和文件的轉(zhuǎn)化提供了基準(zhǔn)。2022/12/17108四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：內(nèi)容：2022/12/1741標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：作業(yè)指導(dǎo)書編制操作員指導(dǎo)書必須在恰當(dāng)?shù)臅r候隨著產(chǎn)品或過程的更改而更新。操作員指導(dǎo)書必須：由多功能小組制定編寫（工程、質(zhì)量、生產(chǎn)等）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書來制定。是標(biāo)準(zhǔn)化員工培訓(xùn)*的培訓(xùn)內(nèi)容。作為新項目的標(biāo)準(zhǔn)模版。2022/12/17109標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：作業(yè)指導(dǎo)書編制操作員指導(dǎo)書必須在恰當(dāng)?shù)臅r候隨著產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之一現(xiàn)場管理：對外部客戶(華為工廠&購買華為產(chǎn)品的消費(fèi)者)提供了持續(xù)改進(jìn)的基石，因而向客戶提供了質(zhì)量最佳的產(chǎn)品。對內(nèi)部客戶(下游操作崗位)由于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)現(xiàn)場和操作，可以向下游提供穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高的生產(chǎn)效率。對內(nèi)部供應(yīng)商(上游操作崗位)可以提供關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定一致的評價和反饋。對于其他現(xiàn)場品質(zhì)管理戰(zhàn)略提供了“一目了然”的狀態(tài)，使非正?，F(xiàn)象更容易被暴露，每個人都能看到問題并加以改正，維持。良好的現(xiàn)場管理使發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)更容易，當(dāng)浪費(fèi)被找到后，我們可以運(yùn)用相關(guān)品質(zhì)管理技術(shù)來消除浪費(fèi)。2022/12/17110標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之一現(xiàn)場管理：2022/12/1743標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二現(xiàn)場管理通過現(xiàn)場管理過程使我們的工作區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化,有助于推進(jìn)消除浪費(fèi)活動?，F(xiàn)場管理使浪費(fèi)變得更明顯，更容易被辨別，為持須改進(jìn)提供了基石。建立了安全的，井然有序的工作環(huán)境。通過5S活動的最后一步：素養(yǎng)的形成，良好的現(xiàn)場管理被保持并被不斷地持續(xù)改進(jìn)。提高了生產(chǎn)效率：使機(jī)器更干凈，運(yùn)轉(zhuǎn)更良好。支持產(chǎn)品的潔凈度，提高品質(zhì)。優(yōu)化車間流程，減少浪費(fèi)的空間。提高員工的績效，態(tài)度和對品質(zhì)的關(guān)注度增加組織對客戶滿意度的承諾。2022/12/17111標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二現(xiàn)場管理2022/12/1744標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二標(biāo)準(zhǔn)化操作:過程改善容易被識別。安全、質(zhì)量和標(biāo)識點都包含在內(nèi)。員工培訓(xùn)簡單一致。確保員工嚴(yán)格遵守經(jīng)過批準(zhǔn)的流程(過程分層審核)*。操作員指導(dǎo)書:提升安全和質(zhì)量意識。最大程度的減少過程步驟的遺漏：遺漏操作步驟零件漏裝或錯裝遺漏質(zhì)量檢查漏打標(biāo)簽提高操作員工的理解程度。將操作員工培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化2022/12/17112標(biāo)準(zhǔn)化操作的益處之二標(biāo)準(zhǔn)化操作:2022/12/1745標(biāo)準(zhǔn)化操作總結(jié)組織必須做到：利用系統(tǒng)的方法來開展和保持車間現(xiàn)場管理。通過多功能小組編制及實施標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書。在標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書中包含工作要素，員工移動路線和節(jié)拍時間。對相關(guān)的人員或新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)書的培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn))。所有的操作工位均應(yīng)張貼標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書。利用系統(tǒng)方法來制定所有工位的操作員指導(dǎo)書，形成動態(tài)文件。當(dāng)過程/產(chǎn)品更改時，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)(過程分層審核)*、維護(hù)和更新操作指導(dǎo)書2022/12/17113標(biāo)準(zhǔn)化操作總結(jié)組織必須做到：2022/12/1五、風(fēng)險降低程序：FMEA定義主動式 RPN降低流程:降低潛在質(zhì)量失效的風(fēng)險被動式對已發(fā)生的質(zhì)量失效建立防錯裝置2022/12/17114五、風(fēng)險降低程序：FMEA定義主動式 2022/1風(fēng)險降低：FMEA定義是對每一個過程步驟進(jìn)行分析的技術(shù)，以識別：過程可能達(dá)不到要求的情形對內(nèi)部/外部顧客的影響(嚴(yán)重度)失效可能發(fā)生的頻率(發(fā)生頻度)當(dāng)前控制的效果(預(yù)防和可探測度)原因和結(jié)果的等級(風(fēng)險順序數(shù))是一個格式化程序，用以識別和消除潛在的過程失效模式2022/12/17115風(fēng)險降低：FMEA定義是對每一個過程步驟進(jìn)行分析的技術(shù)，以風(fēng)險降低：主動式降低實施方法PFMEA必須包括所有制造過程及與相關(guān)的支持職能（包括進(jìn)料、制造過程廠內(nèi)運(yùn)輸、返修）必須建立多功能小組進(jìn)行定期的PFMEA評審?fù)瓿蓪徍撕?必須建立一個高(RPN)風(fēng)險降低機(jī)會清單，或按新數(shù)據(jù)對高風(fēng)險進(jìn)行修改。多功能小組必須依據(jù)行動計劃跟蹤降低RPN風(fēng)險值的進(jìn)展情況。2022/12/17116風(fēng)險降低：主動式降低實施方法PFMEA必須包括所有制造過程及風(fēng)險降低：被動式降低實施方法必須通過多功能組建立一個過去內(nèi)部/外部質(zhì)量失效的清單。小組共同識別PFMEA中每一個RPN真實的嚴(yán)重度，頻度和可探測度小組必須制定行動計劃對失效進(jìn)行防錯。建議采取防止或減少失效模式發(fā)生的改進(jìn)行動。如防錯不可行，應(yīng)制定計劃改善探測方式。必須分派小組成員負(fù)責(zé)實施建議的行動。必須制定合理的目標(biāo)完成日期。防錯必須通過“防錯驗證*”程序得到驗證整改行動實施后，小組必須重新驗證新的發(fā)生頻度，可探測度和RPN結(jié)果小組必須將所有的整改行動措施更新到PFMEA中。2022/12/17117風(fēng)險降低：被動式降低實施方法必須通過多功能組建立一