基于能力素質(zhì)模型的職業(yè)資格認證體系課件

基于能力素質(zhì)模型的職業(yè)認證資格體系二○○六年六月12/17/20221首先，我們要達成一個共識做，然后改進12/17/20222目錄什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型12/17/20223什么是能力素質(zhì)：冰山模型行為潛能素質(zhì)知識技能社會角色價值觀．態(tài)度自我認識：自我形象特質(zhì)：個性，品質(zhì)動機：內(nèi)驅(qū)力．社會動機表象的潛在的例，客戶滿意例，自信例，靈活性例，成就導向12/17/20225冰山模型—具體釋義知識：某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識），指員工為了順利完成自己的工作所需理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息和對事物的看法。技能：掌握和運用專門的能力（如英語讀寫能力、計算機操作能力），指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓和其他形式的體驗來逐步建立的。社會角色：個體對于社會規(guī)范的認識與理解（如想成為工作團隊中的領(lǐng)導）。自我認識：對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）。特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險），它是品性的最集中體現(xiàn)。動機：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利，喜歡追求名譽）。12/17/20226什么是能力素質(zhì)?能力素質(zhì)是由美國著名心理學家，哈佛大學教授麥克里蘭博士在1970年幫助美國政府甄選駐外外交官時研究開發(fā)的一種人力資源評價要素。它主要通過對比優(yōu)秀外交官和一般外交官在行為和思維方式上的差異，提煉出駐外外交官的能力素質(zhì)，以便選拔出能夠在未來工作中取得較大成功的外交官。定義：能力素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技巧和工作能力。這些行為應是可指導的、可觀察的、可衡量的，而且是對個人和企業(yè)成功極其重要的。12/17/20227素質(zhì)與能力的驅(qū)動關(guān)系（1）行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動機小王試圖表現(xiàn)得更出色人性小王很外向而且是一個團隊的成員社會角色小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力可觀察到的行為素質(zhì)12/17/20228目錄什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型12/17/202210新奧能力素質(zhì)模型的組成全員核心能力素質(zhì)職種通用能力素質(zhì)職種專業(yè)能力素質(zhì)在多個角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；是公司價值觀，文化及業(yè)務(wù)需求的反映，應在全體員工身上表現(xiàn)出來；在某個特定角色或工作中所需的特殊的、獨特的技能12/17/202212素質(zhì)分級釋義舉例理解復雜的深層次的問題理解深層次問題，把握導致某種情感的原因理解他人的真正意圖，包括未表達的內(nèi)容既理解情感又理解具體內(nèi)容理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系5級4級3級2級1級人際理解力，即認真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準確把握未明確表達出的思想、情感、關(guān)切點的能力12/17/202214同職類不同職種的素質(zhì)分級舉例5級3級2級4級4級5級影響力演繹思維人際理解力營銷職種營銷支持職種素質(zhì)級別素質(zhì)級別12/17/202215某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種圖形的對應程度ABDCABDCABDCABDCABDC員工的圖形部分對應部分對應部分對應完全對應職務(wù)形式剖面圖12/17/202216能力素質(zhì)模型與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系經(jīng)營目標/結(jié)果經(jīng)營策略人員要求敬業(yè)的員工滿意的客戶基于能力發(fā)展的人才策略組織結(jié)構(gòu)激勵機制學習發(fā)展績效管理人員配置構(gòu)建基于核心競爭力的戰(zhàn)略目標企業(yè)的核心專長與技能員工的核心專長與技能（研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)營銷、財務(wù)管理、人力資源管理、IT應用等）12/17/202217基于能力素質(zhì)模型的人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建與整合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構(gòu)建使命追求核心能力績效目標組織員工的核心專長與技能人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)使命宣言核心價值觀成功關(guān)鍵核心競爭力KPI指標財務(wù)指標非財力指標組織結(jié)構(gòu)運作模式業(yè)務(wù)流程行為標準任職資格素質(zhì)模型人才類型人力資源系統(tǒng)框架（制度．機制．流程，技術(shù)）基于能力的人力資源運行系統(tǒng)（六大模塊）人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進12/17/202218如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的組成建立能力素質(zhì)的原則建立能力素質(zhì)模型的方法建立能力素質(zhì)模型的步驟12/17/202220新奧能力素質(zhì)模型的組成新奧全員核心勝任能力研發(fā)新奧發(fā)展目標和經(jīng)營目標實現(xiàn)人力資源該序列通用能力物流管理人員招聘績效管理薪酬管理培訓管理該序列通用能力采購管理定單管理供應商管理庫存管理該序列通用能力創(chuàng)造力學習能力判斷力積極主動性新奧核心競爭力以行為描述表現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)勝任能力代表行業(yè)標桿具有新奧特色12/17/202221建立能力素質(zhì)模型的方法歸納法歸納法是一種通過對特定的員工群體的個人特制的發(fā)掘和歸納，形成能力素質(zhì)模型的方法。此方法運用的主要工具有關(guān)鍵樣本法和行為事件訪談法，其中最主要的工具當屬“行為事件訪談BEI”。BEI被公認為在能力素質(zhì)建立過程中用以歸納個人特質(zhì)的最復雜、也最有效的手段。BEI有如下基本假設(shè):在每個崗位上都有一些人比其他人做得好，績效好的人與績效平平的人采取的工作方式是不同的；高績效者之所以能采取不同的工作方式，是因為他們具備一般人所沒有的特質(zhì)；通過研究高績效者與績效平平者之間的差異，可以發(fā)現(xiàn)導致高績效的那些特質(zhì)。關(guān)鍵詞：高度結(jié)構(gòu)化的訪談模式、關(guān)鍵事件、行為與真實想法12/17/202223建立能力素質(zhì)模型的方法演繹法演繹法是一種從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價值觀中推導特定員工群體所需的核心資質(zhì)的方法。主要應用工具：結(jié)構(gòu)化集體訪談和小組討論演繹法的實質(zhì)是一個邏輯推導過程，其基本步驟如下：澄清組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價值觀推導關(guān)鍵崗位角色和職責推導核心能力12/17/202224能力素質(zhì)模型建立方法比較小組討論行為事件訪談關(guān)鍵樣本法工作職責分析能力詞典從標準化到以研究分析為基礎(chǔ)最簡單但精確度有限最精確但時間和花費最多工作分析法演繹法歸納法新奧采用的主要方法12/17/202226新奧建立能力素質(zhì)模型的步驟第一步：編制職類職種職位對應表第二步：編寫部分能力素質(zhì)詞典第三步：通過戰(zhàn)略\文化\核心競爭力分析提煉全員核心能力素質(zhì)第四步：通過工作分析提煉專業(yè)能力素質(zhì)第五步：確定個職種能力素質(zhì)模型12/17/202227能力素質(zhì)詞典舉例1.適應性2.協(xié)調(diào)工作以求成功業(yè)績3.應用的知識4.建立成功團隊5.對客戶忠誠6.建立合作關(guān)系7.建立戰(zhàn)略性工作關(guān)系8.建立互信關(guān)系9.輔導10.溝通11.不斷學習12.對團隊成功的貢獻13.以客戶為中心14.決策15.授權(quán)16.發(fā)展他人17.注重實效18.精力充沛19.推動變革20.跟進21.專業(yè)演講技巧22.具有使命感23.影響力24.采集信息25.主動采取行動26.創(chuàng)新27.勝任工作28.在使命與價值的認同中的領(lǐng)導才能29.解決沖突30.管理工作（時間管理）31.會議組織能力32.分享33.談判34.編制計劃與組織能力35.質(zhì)量定位36.勇于冒險37.安全意識38.銷售能力/說服能力39.戰(zhàn)略性領(lǐng)導/決策制定40.壓力忍受