《旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)》課件項(xiàng)目1

1任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)二旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述目錄content計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1841年7月,拉夫巴勒要舉行大型禁酒大會的消息傳到了萊斯特。托馬斯·庫克也聽到了消息,他和他的朋友們都興奮地計(jì)劃著如何參會。要是在更早以前,因?yàn)榻煌ǚ绞胶徒?jīng)濟(jì)水平的限制,人們對這些活動是沒有這么熱心的。當(dāng)托馬斯·庫克得知有很多人都想去參加這次大會后,他有了一個大膽的計(jì)劃:發(fā)出邀請,把想去拉夫巴勒參加禁酒大會的人組織到一塊兒,由他負(fù)責(zé)聯(lián)系交通,讓人們輕輕松松地出發(fā)、熱熱鬧鬧地參會、開開心心地回家。當(dāng)然,這需要參加這個團(tuán)體的人繳納一定的費(fèi)用。當(dāng)消息發(fā)出之后,陸陸續(xù)續(xù)有540人報(bào)名參加托馬斯·庫克的“參會團(tuán)”。7月5日,由托馬斯·庫克包租的一整列火車,載運(yùn)這540人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會,全程11英里,每人收費(fèi)1先令。此后,他又多次組織類似的鐵路旅行,并逐步認(rèn)識到其中蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會。1845年,他在萊斯特正式成立了托馬斯·庫克旅行社,開始專門從事旅行代理業(yè)務(wù),從而成為世界上第一位專職的旅行代理商。托馬斯·庫克旅行社的成立,使得旅游活動開始與交通運(yùn)輸業(yè)相結(jié)合,并以組織形式出現(xiàn),面向大眾、薄利多銷,推動了旅游的社會化,促進(jìn)了旅游業(yè)的迅速發(fā)展,標(biāo)志著人類近代旅游活動的開端。案例導(dǎo)入旅行社的誕生與托馬斯·庫克的經(jīng)濟(jì)頭腦密切相關(guān),也與社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。從案例中,你能看出旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)、文化之間的關(guān)系嗎?近代旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的英國,它是社會經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的直接結(jié)果,也是旅游活動長期積累的產(chǎn)物。旅行社出現(xiàn)后,作為旅行社業(yè)務(wù)核心的計(jì)調(diào)和外聯(lián)業(yè)務(wù)也同時產(chǎn)生。繼托馬斯·庫克旅行社之后,為滿足人們不斷增長的旅游需求,旅行社在世界各地迅速發(fā)展起來。一、旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展(一)新中國成立以來我國旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1.附屬時期(從新中國成立到改革開放前夕)2.業(yè)務(wù)獨(dú)立時期(從改革開放到20世紀(jì)80年代末)3.職能多元化時期(20世紀(jì)80年代末到90年代初)4.服務(wù)專業(yè)化時期(20世紀(jì)90年代初至2010年前)5.智慧化發(fā)展時期(2010年以來)任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、我國旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展(二)新中國成立以來我國旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展從新中國成立到改革開放前的近30年的時間里,我國旅行社基本都是按照政府接待計(jì)劃從事政治性接待工作的,對外銷售業(yè)務(wù)極少,國內(nèi)大眾旅游也基本上沒有開展,致使旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)幾乎處于停滯狀態(tài)。改革開放后,我國旅行社開始把注意力轉(zhuǎn)向市場,從事普通旅游者招徠業(yè)務(wù)。自20世紀(jì)90年代中期以來,我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,從事國際和國內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn),旅行社之間出現(xiàn)了激烈競爭。2010年以后,伴隨在線旅游的發(fā)展,旅行社外聯(lián)模式發(fā)生了巨大變化,一方面在線旅行社迅速壯大,另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社也紛紛“觸網(wǎng)”,通過自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺或者通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺對旅行社產(chǎn)品進(jìn)行在線展示和在線營銷,這不僅改變了傳統(tǒng)旅行社8小時等客上門的營銷模式,實(shí)現(xiàn)了24小時在線訂購和在線支付服務(wù),也讓旅行社客源市場從本地市場向全球市場拓展,有利于旅行社業(yè)務(wù)的做強(qiáng)做大。二、我國旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)二旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述某年春節(jié)前,某高校旅游系擬組織教職工出國考察新加坡、馬來西亞和泰國旅游業(yè)。經(jīng)過比較,該系選擇了A旅行社組織的“新、馬、泰三國十日游”,雙方簽訂正式合同,約定1月12日出發(fā)。12日下午2時,當(dāng)全體40位教職工到達(dá)機(jī)場辦理出境手續(xù)時,領(lǐng)隊(duì)突然發(fā)現(xiàn)由于外國使館工作人員的失誤,把簽證的有效期寫錯,與該旅行團(tuán)的行程時間不相吻合,而旅行社計(jì)調(diào)人員未能及時發(fā)現(xiàn),致使旅游團(tuán)無法如期出境。經(jīng)過緊急協(xié)商,客人同意由旅行社重新辦理出境手續(xù),整個行程往后順延2天。14日,教職工們持新辦的證件順利出境。旅行社承擔(dān)了重新簽證、改變行程等所支出的全部費(fèi)用,合計(jì)3萬余元人民幣。案例導(dǎo)入該團(tuán)40位教職工無法如期出境的責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)?為什么?從該案例中計(jì)調(diào)人員應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?廣義的旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的市場調(diào)研、提供信息、編制計(jì)劃等參謀類工作,以及為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)類工作。狹義的旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指在旅行社的接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)安排各種旅游活動所進(jìn)行的各項(xiàng)具體工作,包括線路產(chǎn)品設(shè)計(jì),吃、住、行、游、娛、購等事宜的安排,旅游合作伙伴的選擇,導(dǎo)游人員的委派,旅游接待計(jì)劃的制訂,以及旅游預(yù)算的編制等業(yè)務(wù)。一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的定義二、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容收集信息1產(chǎn)品設(shè)計(jì)2編制計(jì)劃3對外采購4安排落實(shí)5質(zhì)量跟蹤6三、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)具體性復(fù)雜性多變性創(chuàng)新性時效性產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用三、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)12345計(jì)劃安排作用組織聯(lián)絡(luò)作用參謀咨詢作用費(fèi)用結(jié)算作用任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述由于前段時期加班加點(diǎn)地工作很辛苦,馬麗麗決定等手上的工作告一段落,就利用年休假調(diào)整一下疲憊的身心。馬麗麗一直想去三亞,因?yàn)樗犝f那里的海水海灘很漂亮。打開互聯(lián)網(wǎng),她開始搜索“三亞五日游”。在“去哪兒”網(wǎng)上,馬麗麗看到了比較齊全的“三亞五日游”產(chǎn)品詳情,共三類產(chǎn)品:甲旅行社推出的“成都出發(fā)三亞跟團(tuán)游”,2380元,已有34人購買該產(chǎn)品。選擇理由:價格便宜,包含蜈支洲島、南山寺、天涯海角、亞龍灣旅游度假區(qū)等主要景點(diǎn)。不足之處是有5個購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。乙旅行社推出的“成都出發(fā)三亞自由行”,市場價2980元,已有22人購買。選擇理由:1.入住一晚國際旅游島海航旗下的五星溫泉酒店,可全身心感受旅游島的休閑浪漫;2.絕美景點(diǎn)搭配:雙島(蜈支洲島+分界洲島)+熱門景區(qū)(南山佛教文化苑+天涯海角+亞龍灣旅游度假區(qū));3.專業(yè)中文導(dǎo)游持證上崗,貼心服務(wù)講解;4.嚴(yán)格執(zhí)行旅游計(jì)劃的承諾,絕不更換景點(diǎn),絕不壓縮游覽時間,自由活動時間自主安排。案例導(dǎo)入該團(tuán)40位教職工無法如期出境的責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)?為什么?從該案例中計(jì)調(diào)人員應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述丙旅行社推出的“成都出發(fā)三亞跟團(tuán)游”,市場價3680元,已有6人購買。選擇理由:入住充滿東南亞熱帶風(fēng)情的高品質(zhì)度假酒店,酒店擁有巨大的熱帶花園、2000多平方米的戶外無邊際泳池、獨(dú)特的空中游泳池及350米的專屬私家海灘。客房不僅能夠觀海,而且擁有一個私人陽臺和私密的露臺浴室,可使您在沐浴的同時欣賞怡人的美麗海景。酒店提供的豐富新奇的海上運(yùn)動項(xiàng)目讓您實(shí)現(xiàn)親海夢想;水療、按摩給您放松,重獲激情。經(jīng)過比較,根據(jù)自己的情況與計(jì)劃,馬麗麗選擇了乙旅行社,在與旅行社外聯(lián)部簽訂合同后,馬麗麗就只需等著出發(fā)的日子到來了。案例導(dǎo)入旅游業(yè)的發(fā)展給旅行社帶來了機(jī)遇和競爭,旅行社如何在激烈的市場競爭中分得一杯羹?如何得到更多“馬麗麗”的青睞?在我國旅行社業(yè)務(wù)操作中,外聯(lián)業(yè)務(wù)原指與海外旅行商的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,外聯(lián)業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,外聯(lián)對象也從海外旅行商延伸到境內(nèi)客戶。因此,當(dāng)前旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)是指具體從事旅游產(chǎn)品推廣、實(shí)現(xiàn)市場營銷目的的旅行社主營業(yè)務(wù)。一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的定義(一)收集信息,掌握市場(二)確定目標(biāo),制訂計(jì)劃(三)對外聯(lián)絡(luò),建立渠道(四)業(yè)務(wù)洽談,銷售產(chǎn)品(五)簽訂合同,達(dá)成交易二、旅