銀行培訓(xùn)課程體系改進(jìn)

銀行培訓(xùn)課程體系改進(jìn)中國工行XXM亍一線柜員培訓(xùn)課程體系改進(jìn)研究張毅浙江省杭州市西湖區(qū)683520013909153680論文對象介紹:題目：工行XX分行一線柜員培訓(xùn)課程體系改進(jìn)研究研究對象：中國工商銀行XX分行工行機(jī)構(gòu)層次：總行一省行一分行一支行一線柜員：是指在支行營業(yè)網(wǎng)點的柜面工作人員。需要闡述：安康分行的培訓(xùn)課程體系與總、省行之間的關(guān)系。從實際情況看，從總、省行到安康分行，是由宏觀到微觀。安康分行結(jié)合發(fā)展規(guī)劃具體實施。調(diào)查問卷：具體研究工行XX分行及下轄支行的培訓(xùn)課程體系。人員結(jié)構(gòu)：工行安康分行員工總數(shù)500余人，人員老化，平均年齡近49歲，近幾年新入行大學(xué)生累計60余人,大學(xué)生主要在一線柜員崗位工作。XX分行下轄支行總量：XX分行下轄18家支行，其中縣支行5家，城區(qū)支行3家，二級支行10家?！肮W(xué)矛盾”也比較突生，白天上班時間難以組織培訓(xùn)。10、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)：XX分行沒有專職的培訓(xùn)管理人員，日常培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)管理， 人力資源部設(shè)有兼職培訓(xùn)管理崗，由XX分行機(jī)關(guān)本部的專業(yè)部門具體實施。11、培訓(xùn)師資：XX分行沒有專職培訓(xùn)師資隊伍。第1章緒論研究背研究目的意義 研究的內(nèi)容和方法 研究的內(nèi)容研究的方法論文框架 第2章相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述培訓(xùn)課程體系相關(guān)理論 培訓(xùn)課程體系概念培訓(xùn)體系概念培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)體系的關(guān)系培訓(xùn)課程體系建設(shè)調(diào)查問卷的信度分析和效度分析 信度分析效度分析第3章中國工商銀行安康分行一線柜員培訓(xùn)課程體系現(xiàn)狀、存在的問題及原因分析....中國工商銀行安康分行組織架構(gòu) 中國工商銀行安康分行本部中國工商銀行分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)培訓(xùn)課程體系現(xiàn)狀 中國工商銀行總、省行培訓(xùn)課程體系基本情況中國工商銀行安康分行培訓(xùn)課程體系現(xiàn)狀中國工商銀行安康分行培訓(xùn)課程體系與總、省行之間的關(guān)系員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)實施現(xiàn)狀安康分行一線柜員培訓(xùn)課程體系調(diào)研與分析 調(diào)研方法調(diào)查問卷信度與效度分析調(diào)查分析安康分行在培訓(xùn)組織層面存在的主要問題 第4章中國工商銀行安康分行一線柜員培訓(xùn)課程體系改進(jìn) 培訓(xùn)課程體系改進(jìn)原則和思路 設(shè)計原則改進(jìn)思路培訓(xùn)課程需求分析 組織層面?zhèn)€體層面工作層面培訓(xùn)需求信息整理培訓(xùn)內(nèi)容與崗位的關(guān)聯(lián)性 培訓(xùn)課程制7E 培訓(xùn)課程計劃培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程體系評估 培訓(xùn)過程評估學(xué)習(xí)效果評估組織管理評估培訓(xùn)效果評估第5章中國工商銀行安康分行一線柜員培訓(xùn)課程體系改進(jìn)實施與保培訓(xùn)課程體系改進(jìn)實施的要點流程 開班前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實施的組織管理培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程體系實施的保組織保障制度保障企業(yè)文化保障第6章結(jié)論 主要工作創(chuàng)新點需要進(jìn)一步研究的問題獻(xiàn) 附錄 論文框架商業(yè)銀行的定義和歸類L商業(yè)銀行的概念商業(yè)銀行主要是經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并主要是以獲取利潤為目標(biāo)的貨幣經(jīng)營類企業(yè)。首先商業(yè)銀行以盈利為目的，但經(jīng)營對象通常為金融資產(chǎn)與金融負(fù)債，經(jīng)營對象是貨幣與貨幣資本，其相關(guān)業(yè)務(wù)綜合性更高、功能更全面，能為客戶提供所有的金融產(chǎn)品服務(wù)。.商業(yè)銀行的歸類.大型國有商業(yè)銀行我國現(xiàn)有的五大國有大型商業(yè)銀行包含有：中國銀行、中國建設(shè)銀行，中國工商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行以及中國交通銀行。其中中國五大銀行基本全是綜合類的商業(yè)銀行，主要業(yè)務(wù)涵蓋面極為廣泛、多元，意味著中國金融界雄厚的資本力量和實力。.中國郵政儲蓄銀行雖然中國郵政儲蓄銀行當(dāng)前的網(wǎng)點數(shù)量等方面都比交通銀行多，但郵政儲蓄銀行的國際化程度和業(yè)務(wù)范圍等方面都比不上交通銀行。交通銀行一直都是與前四類銀行統(tǒng)一歸類在銀監(jiān)會下的一個部門監(jiān)管。而中國郵政儲蓄銀行通常單獨歸為一類，所以，中國郵政儲蓄并不屬于國有大型商業(yè)銀行的范圍。.全國性股份制商業(yè)銀行全國性股份制商業(yè)銀行通常是指通過人民銀行批準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)開設(shè)商業(yè)金融業(yè)務(wù)的股份制銀行。比如中信銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、中國民生銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、平安銀行等等。.城市商業(yè)銀行城市商業(yè)銀行一般在中國特定的歷史條件下形成的，在20世紀(jì)90年代中期，是中央金融管理部門用來整肅城市信用社、降低地方金融風(fēng)險的重要工具。中央以城市信用社為基礎(chǔ)，組建城市商業(yè)銀行。到2012年5月為止，全國共有的城市商業(yè)銀行達(dá)到137家，比如北京銀行、天津銀行、河北銀行、哈爾濱銀行、龍江銀行等等。.農(nóng)村商業(yè)銀行。農(nóng)村商業(yè)銀行通常是由管理范圍內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同形成的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。比如有北京農(nóng)商銀行、上海農(nóng)村商業(yè)銀行、天津農(nóng)村商業(yè)銀行等等。.柜員操作業(yè)務(wù)種類及風(fēng)險柜員操作業(yè)務(wù)種類.儲蓄。銀行柜面人員需要懂得客戶辦理活期儲蓄、定期儲蓄、外匯儲蓄、銀行卡、電子銀行等其他相關(guān)儲蓄業(yè)務(wù)。.支付結(jié)算。銀行柜面人員必須懂得怎么為客戶辦理現(xiàn)金結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算等業(yè)務(wù)。.現(xiàn)金管理。銀行智能通常用于幫助客戶對現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移和存取進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃工作，柜臺人員為客戶處理收付款管理、流動性管理、短期投資管理等業(yè)務(wù)。.代理中間業(yè)務(wù)。銀行柜臺人員為客戶辦理銀行代理的政策性的、中國人民銀行的、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，代收代付智能，代理證券、保險業(yè)務(wù)和其他代理業(yè)務(wù)。.資產(chǎn)業(yè)務(wù)。銀行柜面人員為客戶辦理貸款、貼現(xiàn)、證券投資、金融租賃等業(yè)務(wù)。4.柜員業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險.柜員職業(yè)道德囚素造成的風(fēng)險。柜面業(yè)務(wù)操作人員作為前臺的執(zhí)行者，與貨幣直接接觸，往往容易受不良道德觀念的影響，出現(xiàn)主觀故意侵占、挪用等違法行為。.柜員風(fēng)險意識不強(qiáng)造成的風(fēng)險。由于柜面業(yè)務(wù)操作人員風(fēng)險意識淡薄，在午問或營業(yè)終了時，空白重要憑證、印鑒等做不到妥善存放；泄露客戶存款種類、金額、密碼等秘密，銀行內(nèi)部密碼；各重要憑證交接不清等。.無視制度造成的風(fēng)險。雖然銀行有較嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但仍存在對客戶資料審查不嚴(yán)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)審查和辦理不嚴(yán)、重要交易和業(yè)務(wù)控制不嚴(yán)的問題，違規(guī)辦理業(yè)務(wù)給銀行造成風(fēng)險。.柜員業(yè)務(wù)操作技能水平不高造成的風(fēng)險。柜員點鈔、翻打憑條、計算機(jī)錄入等基本功達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，將影響處理業(yè)務(wù)的速度，給客戶帶來時間的延長。.柜員業(yè)務(wù)知識水平不高造成的風(fēng)險。隨著銀行服務(wù)的全球化、技術(shù)系統(tǒng)的更新、日趨復(fù)雜的交易工具和交易策略的應(yīng)用，柜面服務(wù)人員必須熟練操作銀行網(wǎng)點的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉銀行的理財產(chǎn)品，熟練掌握各項金融業(yè)務(wù)的辦理流程，否則就不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，從而導(dǎo)致商業(yè)銀行客戶流失。雖然銀行內(nèi)部技術(shù)不斷升級，但對客戶身份的鑒別，業(yè)務(wù)單據(jù)、印章和相關(guān)資料的審查確認(rèn)，業(yè)務(wù)授權(quán)管理等，都依靠業(yè)務(wù)人員根據(jù)銀行的政策規(guī)定和專業(yè)知識進(jìn)行分析判斷，如果業(yè)務(wù)知識水平不高，柜面人員在交易過程中則會造成風(fēng)險。.柜員服務(wù)素質(zhì)造成的風(fēng)險。由于柜員是與客戶接觸的一線人員，如果柜面人員的服務(wù)意識不高，服務(wù)態(tài)度差，缺乏良好的語言溝通能力和適當(dāng)?shù)那榫w控制能力，將與客戶發(fā)生矛盾，很難保證客戶的忠誠。.柜員參加培訓(xùn)的必要性.培訓(xùn)課程體系的重要性在培訓(xùn)體系建設(shè)的過程中，課程體系作為整個體系中重要性最高，比重最大，難度系數(shù)最復(fù)雜著稱。所以對它的研究與開發(fā)也占據(jù)了很多培訓(xùn)管理者的精力，在此我也將淺談一下我這些年來對培訓(xùn)課程體系建設(shè)的一些看法。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，指引我們方向：員工發(fā)展是路徑，給予我們道路：組織中的崗位是基礎(chǔ)，保證我們腳踏實地，按照一定的方法進(jìn)行鋪排，可以保證培訓(xùn)工作的有序開展，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程體系的建立，歸根結(jié)底是培訓(xùn)需求到培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)變，為企業(yè)不同層次和不同階段人才的能力提升量身訂做的課程， 提升員工在企業(yè)不同發(fā)展階段的能力。 一方面保證人才能力滿足企業(yè)發(fā)展所需，另一方面為員工成長發(fā)展提供助力。培訓(xùn)課程體系是由一系列具有內(nèi)在邏輯性和關(guān)聯(lián)度的課程相互作用、 聯(lián)系而形成的完整體。從企業(yè)培訓(xùn)課程體系的內(nèi)在邏輯性和關(guān)聯(lián)度來看， 一個系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系需要以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)課程體系的針對性；以員工的職業(yè)生涯發(fā)展為路徑，確保培訓(xùn)課程體系的層次性；以組織中崗位為基礎(chǔ)，確保培訓(xùn)課程體系的實用性?；诖?，我按照以下的步驟構(gòu)建培訓(xùn)課程體系：I與工逾分析與管理能力做J第一步：搭建培訓(xùn)課程體系框架。對于框架的設(shè)計往往在細(xì)化工作開始前，如同有了書架子我們才可以往里面放好書，以達(dá)到充實我們的知識庫的目的。工作開展也是如此，各位如果去圖書館看書，看見成千上萬本圖書一定會暈頭的，這時候你一定會想到求助圖書管理員。圖書管理員手一指，自然就知道了目標(biāo)圖書所在的區(qū)域，一下就縮小了搜索的范圍。培訓(xùn)課程體系建設(shè)的開始也是一樣的。首先我們必須明確在企業(yè)內(nèi)部有著相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集結(jié)起來，組成一個團(tuán)體，我們稱為崗位族。接下來按照培訓(xùn)的類別劃分為知識類、技能類、素養(yǎng)類及管理類。結(jié)合戰(zhàn)略、職業(yè)發(fā)展、崗位素質(zhì)模型及說明，形成二維矩陣框架。至I此，一個非常基礎(chǔ)的方向性框架就算形成了，我們可以從框架中看到不同崗位族對應(yīng)知識、技能、素養(yǎng)、管理類培訓(xùn)課程體系的情況：

技能第二步：戰(zhàn)略能力分析。應(yīng)該會有人問，能力分析就好了，為何要加上定語戰(zhàn)略。在文章之初我已經(jīng)闡明：戰(zhàn)略是導(dǎo)向，指引我們方向。企業(yè)戰(zhàn)略往哪里指，培訓(xùn)的棋子就往哪里落下。簡答來說，每年企業(yè)中崗位的職責(zé)和架構(gòu)通常都會發(fā)生改變， 這些改變一定基于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，培訓(xùn)更不能做到一勞永逸，即使是新員工入職培訓(xùn)也不可能一招鮮吃遍天。所以重在分析以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的能力需求就變得非常重要了。在戰(zhàn)略指引下的崗位能力素質(zhì)發(fā)生變化后， 我們將重點對其進(jìn)行分析，分析出哪些崗位中的哪些能力最為核心、最為重要。然后將80%勺培訓(xùn)資源向這些核心能力的培養(yǎng)傾斜，切記撒花椒面式的資源分配模式。I:技能第二步：戰(zhàn)略能力分析。應(yīng)該會有人問，能力分析就好了，為何要加上定語戰(zhàn)略。在文章之初我已經(jīng)闡明：戰(zhàn)略是導(dǎo)向，指引我們方向。企業(yè)戰(zhàn)略往哪里指，培訓(xùn)的棋子就往哪里落下。簡答來說，每年企業(yè)中崗位的職責(zé)和架構(gòu)通常都會發(fā)生改變， 這些改變一定基于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，培訓(xùn)更不能做到一勞永逸，即使是新員工入職培訓(xùn)也不可能一招鮮吃遍天。所以重在分析以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的能力需求就變得非常重要了。在戰(zhàn)略指引下的崗位能力素質(zhì)發(fā)生變化后， 我們將重點對其進(jìn)行分析，分析出哪些崗位中的哪些能力最為核心、最為重要。然后將80%勺培訓(xùn)資源向這些核心能力的培養(yǎng)傾斜，切記撒花椒面式的資源分配模式。I:同位族1 I >X:硒戢i崗位族2崗位族N:人才發(fā)展，培養(yǎng)（培訓(xùn)與其相關(guān)度最高）知識管人力資本準(zhǔn)備度培訓(xùn)與學(xué)習(xí)+XXX能力■XXXffiZ)?XXXg*?工KM能力*XXX?A,XXK能力(ftt?XXX第三步：劃分戰(zhàn)略能力層級。由于不同發(fā)展階段、不同崗位層級的員工在能力要求上存在差異，因此根據(jù)不同發(fā)展階段、崗位層級的要求差異，逐一劃分每個層級人員應(yīng)具備哪些相應(yīng)能力，這樣不同層級人員的能力就會呈現(xiàn)出層次性和連續(xù)性了。 當(dāng)然，具體的層級劃分不可一概而論，需要每個企業(yè)的培訓(xùn)管理者根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行分析設(shè)計。這里我個人建議可以參考的維度是通過崗位職級劃分能力層級。 崗位職級可以與薪酬或者績效模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通獲取，根據(jù)能力素質(zhì)模型對各崗位的要求描述進(jìn)行劃分。第四步：需求呈現(xiàn)。這是最為關(guān)鍵的一步。我們?yōu)槭裁匆獮槠髽I(yè)內(nèi)部的員工和組織提供年度計劃中的這些培訓(xùn)？這些計劃是拍拍腦袋出來的還是有根有源經(jīng)得起推敲的？我希望所有的培訓(xùn)管理者都能在制訂這個計劃的時候反復(fù)問自己這樣的問題。 當(dāng)我們完成了以上的三個步驟，一定會出現(xiàn)已經(jīng)完成核心能力梳理及層級劃分的崗位對應(yīng)結(jié)果。 表現(xiàn)形式可以是多種多樣的，這里提供一個圖表方便大家理解：基于此，我們才有了制作培訓(xùn)計劃的根源。同時需要注意兩點：一是有些能力，尤其是核心能力，并非一堂課程、一次培訓(xùn)就能解決，往往需要一個系列的培訓(xùn)有連貫性和階段性的去培養(yǎng)才能起到效果。二是不要期望全部培訓(xùn)需求都能覆蓋，公司級的培訓(xùn)重點解決核心崗位中的核心能力的成長需求，否則很難產(chǎn)生真正的效果。完成需求呈現(xiàn)的時候，我們就可以開展下一步的工作了。第五步：課程開發(fā)與管理。年度培訓(xùn)計劃有兩個，第一個是課程開發(fā)的計劃，第二個是培訓(xùn)實施的計劃。開發(fā)計劃的內(nèi)容雖然有了，但是開發(fā)的順序如何定奪呢？這里需要考慮培訓(xùn)需求的緊急重要程度，緊急重要程度高的培訓(xùn)需求在課程開發(fā)計劃中提前進(jìn)行，早開發(fā)早實施。充分調(diào)動內(nèi)部講師團(tuán)隊及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源， 按時保質(zhì)完成課程開發(fā)計劃，形成種類齊全、層次清晰、互有聯(lián)系的課程資料庫。這時就需要對課程資料庫進(jìn)行管理了。 根據(jù)企業(yè)管理需要建立課程保密分級機(jī)制、課件更新周期原則、資料借閱權(quán)限設(shè)定、資料完整度評估、學(xué)分管理原則、選必修課程名錄、所屬課程系列、培訓(xùn)實施形式、考核方式、評估層級等等。這部分看起來很簡單，但實際操作中需要關(guān)注非常多的細(xì)節(jié)，每一個管理動作的背后都在為整個培訓(xùn)課程體系的建立提供支持。至IJ此，我們的培訓(xùn)課程體系就變得有模有樣了第六步：培訓(xùn)組織與實施。在清晰了課程開發(fā)計劃的時間節(jié)點之后， 我們就可以很便捷的完成培訓(xùn)實施計劃的制訂了。將課程體系成果展現(xiàn)出來的重要途徑就是培訓(xùn)的組織實施落地，依此完成培訓(xùn)實施計劃中的每一次培訓(xùn)， 并評估其結(jié)果是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，完成閉環(huán)管理。培訓(xùn)課程體系的建設(shè)需要培訓(xùn)管理者科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行建立， 是整個培訓(xùn)體系建設(shè)中最重要的一個環(huán)節(jié)，不可簡單的以己之心度人之腹，細(xì)心耐心和責(zé)任心是做好這件工作的關(guān)鍵。希望大家對文中提到的觀點進(jìn)行討論和溝通，有不足之處歡迎指正。.商業(yè)銀行柜員培訓(xùn)課程體系介紹職業(yè)道德課程的培訓(xùn).黨和國家的金融政策的培訓(xùn)。銀行是為社會提供金融服務(wù)的組織。柜員的職業(yè)道德首先就是共產(chǎn)主義道德在銀行職業(yè)活動中的具體化。因此，應(yīng)對柜員進(jìn)行黨和國家制度和金融方針政策進(jìn)行培訓(xùn)，使柜員做到在服務(wù)對象上要積極支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為市民提供優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)，并根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和法則，確保信貸資產(chǎn)的安全，最大限度的減少資金風(fēng)險。.企業(yè)文化精神的培訓(xùn)。銀行通過企業(yè)文化精神的培訓(xùn)，培養(yǎng)的職業(yè)道德情感，把個人利益和集體聯(lián)系在一起，使柜員真正做到愛行如愛家，從而成為能自覺維護(hù)銀行名譽(yù)，主動維護(hù)銀行的利益，成為講正氣，有正義感，能勇于同危害銀行發(fā)展的言行作斗爭的柜員服務(wù)人員。.服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。銀行應(yīng)對柜員的服務(wù)態(tài)度、衣著、禮儀進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，并對整個業(yè)務(wù)流程中的服務(wù)程序、服務(wù)要求、服務(wù)技巧、語言溝通技巧等方面進(jìn)行專項訓(xùn)練，使柜面人員形成良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)固的職業(yè)行為習(xí)慣，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在競爭中贏得客戶。.2管理課程的培訓(xùn)第一，銀行應(yīng)按照銀行內(nèi)部管理制度，對柜面操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范的培訓(xùn)I,使柜員將業(yè)務(wù)規(guī)范銘記于心，妥善保管原始憑證，落實客戶簽名，拒絕儲蓄額填寫單據(jù)等，從而避免不必要的法律糾紛。第二，加強(qiáng)柜員風(fēng)險意識的培訓(xùn)I,認(rèn)真做到上下線交接過程中柜員密碼的維護(hù)，憑證的保管，客戶資料的保護(hù)，更要避免因疏忽大意造成的信息輸入的錯誤，確保每筆操作都要認(rèn)真核對姓名、金額、日期、賬號、身份證號、有效期等重要信息。.3業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練課程的培訓(xùn)銀行必須對柜面人員進(jìn)行多種形式的點鈔技能及點鈔機(jī)操作規(guī)范、計算機(jī)數(shù)字鍵盤錄入技能、真假幣辨認(rèn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗，從而提高銀行的服務(wù)水平。.4業(yè)務(wù)知識課程的培訓(xùn)第一，進(jìn)行銀行網(wǎng)點的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。熟悉各類業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)是柜員操作最基本崗位知識，銀行內(nèi)部操作系統(tǒng)經(jīng)常更換、升級，因此，柜員需要不斷學(xué)習(xí)，利用計算機(jī)系統(tǒng)完成金融業(yè)務(wù)。第二，進(jìn)行各項金融業(yè)務(wù)的辦理流程的培訓(xùn)。對金融業(yè)務(wù)辦理流程的熟悉能確保業(yè)務(wù)辦理的速度和準(zhǔn)確性。第三，銀行對柜員進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，包括個人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、各類理財產(chǎn)品等，使其全面了解銀行業(yè)務(wù)，能夠輕松自如地解答客戶的各種咨詢和疑問。8.影響培訓(xùn)課程的因素1.培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)課程內(nèi)容是否具有針對性，這從對兩個問題的回答進(jìn)行考慮。是組織需要的嗎一一培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng) ；是員工需要的嗎一一培訓(xùn)內(nèi)容能滿足崗位工作的需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問題等。2、培訓(xùn)實施者，培訓(xùn)實施者是整個培訓(xùn)的組織與實施人員，他們主要從事培訓(xùn)的需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)內(nèi)容確定、培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)課程地點安排、培訓(xùn)的具體實施等工作。因此，人員素質(zhì)的高低直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)人員除具有必要的專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營活動、發(fā)展方向、員工情況等有清楚的了解。3、培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；也有長期、短期之分；按其授