大學生交往禮儀培訓教程課件

第三章大學生交往禮儀第一節(jié)大學生見面禮儀第二節(jié)大學生交談禮儀第三節(jié)大學生訪送禮儀第四節(jié)大學生通信禮儀第三章大學生交往禮儀第一節(jié)大學生見面禮儀1第一節(jié)大學生見面禮儀人際交往是大學生學習生活的重要內容，掌握和應用見面禮儀是人際交往的第一關。為了提高大學生的綜合素質，展現(xiàn)大學生的時代風采，學習見面禮儀尤為重要。一、介紹禮儀在見面禮儀中，介紹是一個十分重要的環(huán)節(jié)。介紹是交際之橋，介紹能為彼此搭建一座溝通的橋梁，縮短人與人之間的距離，增進彼此了解。通過介紹，能使不相識的人減少隔閡感；通過介紹，能幫助人們擴大社交圈子，結識新朋友，消除不必要的誤會。在正式場合為他人作介紹時，有一個基本原則，即受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權。國際上一般慣例是把身份低的介紹給身份高的，把年輕的或后輩介紹給年長的或前輩，把男性介紹給女性，把一般來客介紹給身份較高的人等。下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀人際交往是大學生學習生活的重要內容，掌2第一節(jié)大學生見面禮儀（一）自我介紹大學生在交往過程中，自我介紹是常有的事。比如“推銷”自己時，到一個新的學校學習時，在聚會中與不相識的人見面時，當對方忘記自己姓名時。成功的自我介紹會給對方留下主動、熱情、大方的印象，為今后進一步交往創(chuàng)造一個好的開端。１自我介紹的時機在下面場合，有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：應聘求職時。應試求學時。在社交場合，與不相識者相處時。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（一）自我介紹上一頁下一頁返回3第一節(jié)大學生見面禮儀在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己的興趣時。在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。在公共聚會上，參與身邊的陌生人組成的交際圈時。在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己的興4第一節(jié)大學生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。２自我介紹的具體形式（１）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，只包括姓名一項即可，如“你好，我叫張強?！被颉澳愫?，我是李波?！保ǎ玻┕ぷ魇剑哼m用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且5第一節(jié)大學生見面禮儀如“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！薄拔医欣畈ǎ以诒本┐髮W中文系教外國文學?！保ǎ常┙涣魇剑哼m合在社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通時使用。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭抢畈ǖ耐?，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語。”（４）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀如“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的6第一節(jié)大學生見面禮儀我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……”（５）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。如“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強。”介紹主考官說：“請介紹一下你的基本情況?！睉刚叽穑骸案魑缓?！我叫李波，現(xiàn)年２６歲，河北石家莊市人，漢族……”３自我介紹的注意事項上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理7第一節(jié)大學生見面禮儀（１）注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，可選擇對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時介紹，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。（２）講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。要注視對方，善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來傳遞友誼。不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（１）注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱?第一節(jié)大學生見面禮儀（３）真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。（二）他人介紹１為他人作介紹在介紹之前，必須了解被介紹雙方各自的地位、身份等，并遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先介紹身份高者、年長者、主人、女士和先到場者，再介紹對方。為他人作介紹時，手勢動作應文雅。手心朝上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。作為被介紹的雙方，都應當表現(xiàn)出熱情，一般應起立、微笑、點頭并問候、稱呼，進行寒暄。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（３）真實誠懇：進行自我介紹要實事求是9第一節(jié)大學生見面禮儀２被他人介紹當他人作介紹，自己處于當事人之中，如果自己作為身份高者被介紹后，應立即與對方握手，表示熱情、歡迎，很高興認識對方等意思；如果自己為身份較低者或一般賓客，當未被介紹給對方時，應耐心等待。當自己被介紹給對方時，應根據(jù)對方的反應來做出相應的反應，如對方主動伸手，你也要及時伸手，對方愿意交談，你應表示高興，對方讓你稍等并表示歉意，你應說“沒關系”，并耐心等待。二、稱呼禮儀上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀２被他人介紹上一頁下一頁返回10第一節(jié)大學生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。尊重一個人，首先要從尊重一個人的姓名開始，從有禮貌的、友好的稱呼開始，這對展示大學生的風度，反映自身的教養(yǎng)和對對方的尊重，形成良好的人際關系和社會風尚是十分重要的。稱呼語比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對人尊敬的稱呼；泛稱是指對人的一般稱呼。（一）尊稱上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反11第一節(jié)大學生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓”。其中“×老”專指德高望重的老人，有如下三種用法。第一種：您＋老，如“您老近來身體好嗎？”第二種：姓＋老，如“王老”“馮老”。第三種：雙音名字中的頭一個字＋老，如“望老”（對著名語言學家陳望道先生的尊稱）。（二）泛稱以正式場合與非正式場合來劃分，常用的稱呼語見表３－１。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓12第一節(jié)大學生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號，而應禮貌相稱。同學之間可以互相稱呼其姓名，也可稱“學姐”“學長”“學弟”或“學妹”；見到老師要主動問候“老師好”，不能直呼老師姓名，也不可叫老師外號。（三）稱呼的禁忌避免錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼主要是誤讀或是誤會。誤讀就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，應虛心請教。誤會，主要是對被稱呼者的年紀、輩分、婚否及其與其他人的關系做出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“太太”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“女士”。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號，而應禮貌相13第一節(jié)大學生見面禮儀避免使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱之為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，他人會有被貶低的感覺。避免使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。避免使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“哥們兒”“兄弟”“死黨”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但卻顯得檔次不高。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀避免使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師14第一節(jié)大學生見面禮儀不要稱呼外號，或使用帶有歧視、侮辱性的稱呼。對于關系一般的，不要自作主張給對方起綽號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。比如，把禿頂?shù)娜私小暗ろ旡Q”，把個頭矮小的人叫“小矮人”，把皮膚黝黑的人叫“黑鬼”等。三、握手禮儀握手，是最常見的交際禮節(jié)。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。大學生要給對方留下熱情、友好的印象，就必須學好握手禮儀。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀不要稱呼外號，或使用帶有歧視、侮辱性的15第一節(jié)大學生見面禮儀（一）標準的握手方式１平等式握手平等式握手是最為普通的握手方式，即施禮雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，大拇指張開，肘關節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對方，與之右手相握，握手時可以適當上下抖動以示親熱。平等式握手是禮節(jié)性的，是為了表達友好合作的握手方式，一般適用于與初次見面或交往不深的人相握。這樣做雙方均不卑不亢，一般可收到理想的交際效果，如圖３－１所示。２手扣手式握手上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（一）標準的握手方式上一頁下一頁返回16第一節(jié)大學生見面禮儀手扣手式握手即主動握手者用右手握住對方的右手，再用其左手握住對方右手的手背。這種形式的握手，在西方國家被稱之為“政治家的握手”。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感覺他熱情真摯，誠實可靠。在朋友同事之間，很可能會達到預想的結果。然而，如果與初次見面的人相握，則可能導致相反的效果，因為接受者可能懷疑主動握手者的動機，如圖３－２所示。３雙握式握手用雙手握手的人，目的是想向對方傳遞出一種真摯、深厚的友好感情。主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手握住對方的胳臂或肩膀部位。應該注意的是，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀手扣手式握手即主動握手者用右手握住對方17第一節(jié)大學生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才受歡迎。（二）不標準的握手方式１控制式控制式即握手時掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動地位。２虎鉗式虎鉗式即握手時用力過猛、時間過長、幅度過大，給人以粗魯?shù)母杏X。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密18第一節(jié)大學生見面禮儀３乞討式乞討式即握手時掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處于被支配地位的表現(xiàn)。４死魚式死魚式即握手時漫不經心，過于軟弱無力，時間較短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。５抓指尖式抓指尖式即握手時，輕輕觸一下對方的指尖，會給人留下冷冰冰、自視清高的感覺。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀３乞討式上一頁下一頁返回19第一節(jié)大學生見面禮儀（三）握手禮規(guī)握手時通常應注意以下幾方面的問題。第一，注意握手的次序。各種場合的握手應該講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。正確的順序是：待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職務低者方可伸出手去呼應；來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎；告辭時只有待客人先伸手后，主人才可伸手與之相握，否則有逐客之嫌。第二，握手時一定要用右手，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與人相握應當說明理由。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（三）握手禮規(guī)上一頁下一頁返回20第一節(jié)大學生見面禮儀第三，與他人握手時，應該保持手部清潔，否則會給對方不舒服、不愉快的感覺。第四，男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要脫下帽子和手套。但如果女士身著禮服、禮帽戴手套時，與他人握手可以不摘下手套。第五，要注意握手的時間與力度。握手的時間通常掌握在２～３秒為宜，握手的力度要適當，不宜用力過猛或毫無力度。男士與女士握手，時間要短些、用力要輕些。長久地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分失禮的行為。第六，握手時，目光要注視對方并面帶微笑。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀第三，與他人握手時，應該保持手部清潔，21第一節(jié)大學生見面禮儀第七，不宜交叉握手。第八，應站起來與別人握手，在正常情況下，坐著與人握手是失禮的。第九，一般不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?，也要跟對方說明原因，如“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。四、校園交往禮儀（一）學生進出老師辦公室禮儀辦公室是教師們備課、教研和交流的工作之地。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀第七，不宜交叉握手。上一頁下一頁返回22第一節(jié)大學生見面禮儀在學校進出老師的辦公室是很平常的事。有時為了請教問題，或送作業(yè)本，或為班級其他事情常需要到教師辦公室。進出教師辦公室應講究的禮儀如下。１不要唐突造訪作為學生，隨便出入教師辦公室是很不禮貌的行為。唐突造訪，冒失進入，不但影響自己要找的老師，也會影響其他的老師。進入老師辦公室必須先敲門后喊報告，征得老師同意后，方可進去。如果見到老師正在休息，沒有緊急的事，不要打擾老師。２不要隨意翻動上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在學校進出老師的辦公室是很平常的事。有23第一節(jié)大學生見面禮儀亂翻老師的東西，是對老師的不尊重，而且非常不禮貌，是非常不道德的行為，也是影響教學的行為。因為，老師的辦公桌上或抽屜里都放滿了教科書、參考書、備課本、作業(yè)本、考試卷等，被翻亂后，教學工作就會受到影響。并且，老師的抽屜里有一些東西是保密的，如未啟用的試卷，不公開的學生成績表，日記本、信件、錢包等。把東西翻亂、弄丟或試卷泄密都會造成不良的后果。３不要停留太久老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他教師交流教學經驗。老師每天的工作安排通常都是緊湊的、有計劃的，如果我們在辦公室里停留太久，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀亂翻老師的東西，是對老師的不尊重，而且24第一節(jié)大學生見面禮儀就會打亂、影響老師的工作安排。因此，每個同學都要盡量減少在教師辦公室中逗留的時間，更不要因一丁點兒的小事、瑣事而麻煩老師。４不要發(fā)出聲響進辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩。送作業(yè)本到老師辦公室，要徑直走到老師桌前，不東張西望，不畏手畏腳，輕輕地將作業(yè)本放在老師桌上。與老師交談時，眼睛注視著老師，認真傾聽老師的講話，不隨便插嘴。在教師辦公室里說話要小聲，要注意出入不發(fā)出聲響，盡量不影響其他老師的正常工作。離開辦公室時，輕輕地把門關上。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀就會打亂、影響老師的工作安排。因此，每25第一節(jié)大學生見面禮儀（二）同學之間相處禮儀１善于交友，不自卑自傲同學之間交往要利于雙方的進步才是有益的往來。近朱者赤，近墨者黑。要善于交友，學會選擇，真誠待人。同學之間在人格上是平等的，因此彼此應相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學之間拉大距離，影響同學關系的正常發(fā)展。２團結同學，不排斥他人一個人在一個班集體學習生活中總有一些關系不錯的朋友，但忌長時間地接觸幾位關系好的同學，而不和其他人相處。尤其是當小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時，則應以班集體利益為先，舍棄個人小集體利益。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（二）同學之間相處禮儀上一頁下一頁返回26第一節(jié)大學生見面禮儀３同學交往，不互相攀比同學交往，免不了攀比，關鍵看比什么，是志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進步、學習進步，這當然好；但如果是比物質，就不可取了。４謹言慎行，不說長道短同學間相處不要在背地里說長道短，這是同學間最忌諱的事情。正確的做法是，自己不傳，不說。聽到別人說，要認真分析真?zhèn)危灰p信及盲從。５溫文爾雅，不出口傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀３同學交往，不互相攀比上一頁下一頁返27第一節(jié)大學生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應溫文爾雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。６就事論事，不揭人短處爭論時不要翻老賬，不要對過去的事情總是耿耿于懷、揭人短處，更不能對他人進行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。７合理退讓，不爭吵不休在多數(shù)場合下，與人爭吵并不能真正把對方說服，反而會使對方更加堅持自己的意見。在爭吵時做出合理的退讓，有利于化解一場爭吵。上一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應溫文爾28第二節(jié)大學生交談禮儀交談是同學之間交流的主要形式之一，也是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。交流可以增加同學間的了解、友誼和增長知識。大學生在交談時的具體表現(xiàn)，往往與其思想性格、知識視野及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是大學生個人素質的有機組成部分之一，其禮儀規(guī)范涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個方面。下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀交談是同學之間交流的主要形式之一，也是29第二節(jié)大學生交談禮儀一、交談的態(tài)度大學生交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必對自己的談話態(tài)度予以準確把握、適當控制，要體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。（一）表情自然（１）交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀一、交談的態(tài)度上一頁下一頁返回30第二節(jié)大學生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。（２）在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。（二）舉止得體人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止，這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態(tài)度的反應。因此，大學生在交談時要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧31第二節(jié)大學生交談禮儀（１）適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當?shù)氖謩輥硌a充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。（２）避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（１）適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者32第二節(jié)大學生交談禮儀（三）講究技巧除了表情和舉止之外，大學生在交談時往往能通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。（１）注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進行的必要條件。在交談時務必要認真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可表演“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（三）講究技巧上一頁下一頁返回33第二節(jié)大學生交談禮儀（２）謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。（３）禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（２）謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別34第二節(jié)大學生交談禮儀（４）注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己要適時發(fā)表個人看法，互動式促進交談進行。二、交談的語言（１）在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了?！薄拔揖褪钦J為我對。”上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（４）注意交流。交談是一個雙向或多向交35第二節(jié)大學生交談禮儀（２）交談中應當盡量避免使用一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如，想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間?！被蛘f：“不好意思，我去打個電話?！保ǎ常┙徽剷r切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。三、交談的內容交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。大學生所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。在選擇交談內容時可遵循以下四點。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（２）交談中應當盡量避免使用一些不文雅36第二節(jié)大學生交談禮儀（１）選擇高雅的內容。大學生作為具有較高文化素養(yǎng)的知識分子，應當自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內容，如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國情、社會發(fā)展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關系、兇殺慘案，更不應道聽途說小道傳聞。（２）選擇輕松的內容。大學生在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓抑、悲哀、難過的內容。（３）選擇擅長的內容。交談的內容應當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（１）選擇高雅的內容。大學生作為具有較37第二節(jié)大學生交談禮儀就會在交談中駕輕就熟，得心應手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方發(fā)揮長處的機會，調動其交談的積極性，也可以借機向對方表達自己的謙恭之意，并可取人之長，補己之短。應當注意的是，無論是選擇自己擅長的內容，還是選擇對方擅長的話題，都不應當涉及另一方一無所知的內容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者貽笑大方。（４）回避忌諱的內容。每個人都有自己忌諱的話題，因此大學生在交談時務必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如，不干涉對方的私生活，不詢問對方的隱私等。在涉外交往中，上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀就會在交談中駕輕就熟，得心應手，并令對38第二節(jié)大學生交談禮儀過分地關心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的粗暴干涉，是交談所不宜涉及的。四、交談的方式交談的方式，即人們在與他人進行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對于能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意，都起著相當關鍵的作用。一般而言，可供大學生選擇運用的談話方式主要有如下六種。（一）傾瀉式交談上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀過分地關心他人的行動去向，了解他人年齡39第二節(jié)大學生交談禮儀傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。（二）靜聽式交談靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗40第二節(jié)大學生交談禮儀當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。靜聽式交談既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的只言片語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居高自傲、自命不凡之感。（三）啟發(fā)式交談啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多加引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀當別人說話時，除了予以必要的配合，自己41第二節(jié)大學生交談禮儀大學生在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。（四）跳躍式交談跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，應及時地轉而談論另外一些較為適當?shù)?、雙方都感興趣的話題。跳躍式交談的長處在于可使交談者避免冷場的尷尬，恢復交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當?shù)膬热?。上一頁下一頁返回第二?jié)大學生交談禮儀大學生在采用此種交談方式時，切勿居高臨42第二節(jié)大學生交談禮儀（五）評判式交談評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是當面肯定、否定或補充、完善對方的發(fā)言內容。大學生在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人的見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（五）評判式交談上一頁下一頁返回43第二節(jié)大學生交談禮儀（六）擴展式交談擴展式交談，即圍繞著大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。擴展式交談方式能使參與交談的有關各方統(tǒng)一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。大學生在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。上一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀（六）擴展式交談上一頁返回44第三節(jié)大學生訪送禮儀社交中，接待來訪客人是一門藝術。講究待客的禮節(jié)，熱情、周到、禮貌待客就會贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節(jié)，就會使客人不悅，甚至因此而失去朋友。大學生在校園里，經常都會有接待老鄉(xiāng)、同學和親友的情形，為了給對方留下賓至如歸的印象，大學生應當熟悉待客禮儀。一、拜訪禮儀（一）要事先預約拜訪他人，要與之有約在先。要預約拜訪的時間、地點和具體內容，以征求被拜訪者的同意，同時也能讓他做好相應準備。還有必要告知對方有哪些人會去拜訪，如果臨時有所改變，也要事先告知。下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀社交中，接待來訪客人是一門藝術。講究待45第三節(jié)大學生訪送禮儀（二）要禮貌登門要按事先預約的事項如約而至拜訪他人。特別要做到準時拜訪，不宜早到，因為可能會破壞被拜訪者的時間安排；更不能遲到，不遵時守約的人，會極大地破壞自己的形象。到達拜訪地點，進入他人家中或辦公室前，都要敲門示意，即使門是開的，也不可直接闖入。見到被拜訪者，要主動問候，并同時問候在場的其他人。（三）要文明做客要按被拜訪者指引的位置落座，不可隨意闖入其他地方。按照事先預約的拜訪內容進行交談，不能隨意改變話題中心。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀（二）要禮貌登門上一頁下一頁返回46第三節(jié)大學生訪送禮儀始終以被拜訪者為談話對象，不能只顧著和旁人聊天而忽略被拜訪者，給人用心不專之嫌。（四）要適時告辭拜訪他人的時間不宜過長，否則會影響被拜訪者的工作或生活。拜訪時間以半個小時至一個小時為宜。如果需要較長時間，應該表示抱歉和感謝。說了告辭就要真的告別，不要因為主人挽留而遲遲不走，因為主人常常是因為禮貌而禮節(jié)性的挽留。拜訪一些長輩、上級或其他較重要的人，告辭回去后可以打電話或發(fā)短信再次表示感謝。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀始終以被拜訪者為談話對象，不能只顧著和47第三節(jié)大學生訪送禮儀二、迎送禮儀（一）迎客禮儀１在車站、機場迎客（１）提前接站，勿讓客人久等。凡到車站、機場迎接遠道而來的客人時，必須提前到達等候客人，而絕不能讓客人在那里久等。一般要在班機（車）到達前１５分鐘趕到等候地點。（２）接初次見面的客人，應準備接站牌。大學生如果受人之托去迎接不認識的客人時，上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀二、迎送禮儀上一頁下一頁返回48第三節(jié)大學生訪送禮儀應事先了解一下客人的外貌特征，同時接站時要做個小牌子去迎接他。小牌子上應寫著：“××同志，歡迎您！”字跡力求端正、工整。這樣既禮貌，又便于識別。（３）接到客人，進行問候幫助。接到客人后，應該說一些“您路上辛苦了”之類的話，以示友好和歡迎，然后立即向其介紹自己的姓名和所在的學校。要主動幫客人提大件或較重行李。如果有條件，接客人用的交通工具事先安排妥當最好。（４）日程安排，提前計劃周詳。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀應事先了解一下客人的外貌特征，同時接站49第三節(jié)大學生訪送禮儀客人一到當?shù)兀铌P心的就是日程安排。主人應事先把活動計劃安排好，客人到后就將日程表送到其手上，或口頭告知，讓客人可以據(jù)此行動。（５）對客人食宿做出適當安排。對于需要住宿的客人一定要對食宿做出適當安排。接待人員應詳細了解旅館的服務情況，諸如餐廳的用餐時間，供應辦法，有無娛樂設施等，并向客人適時作些口頭介紹。這樣比客人自己查看資料或到處打聽食宿更周到細致?？紤]到客人旅途勞頓，安排好食宿以后，迎接的人不宜久留，應讓客人及早休息。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀客人一到當?shù)?，最關心的就是日程安排。主50第三節(jié)大學生訪送禮儀２在家門口迎客如果事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎嘉賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準備好水果、糖、咖啡等。（１）客人來到家中，要熱情接待。在家中迎客要著裝整齊，不能穿睡衣?？腿诉M屋后，請客人上座，并敬茶、遞煙、端出糖果。（２）對老年來訪者，更應彬彬有禮。如有老年人來訪，招待更要周到和細心。和老年人交談，上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀２在家門口迎客上一頁下一頁返回51第三節(jié)大學生訪送禮儀尤其應注意談話態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關心的話題。對有特長的老人，可以向他們請教，以此打開老人的“話匣子”。老年人平時活動范圍一般比較小，他們對晚輩、年輕人的招待如何往往比較看重和敏感。對他們周到體貼，他們會感到欣慰。（３）如何接待“不速之客。如果來訪者是“不速之客”，即客人是不約而來，使你毫無準備，這時也應將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有干凈的坐處，并向客人表示歉意?！安凰僦汀庇袝r會給你的生活、學習、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時應盡快了解客人來訪的目的，以便見機行事，妥善處理。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀尤其應注意談話態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老52第三節(jié)大學生訪送禮儀如果有人在你確實感到不便時來訪，比如客人來時，你恰好要有事外出，也應禮貌地說：“我剛好要出去，真對不起?！毕蚩腿苏f明情況，另約時間交談，致以歉意。但多數(shù)情況，應將客人邀請進屋，予以接待，作陪時間長短，視當時的實際情況決定。（二）送客禮儀１送外地客人為了給外地客人留下完美的印象，送客時應協(xié)助客人做好以下工作。辦理好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時所乘飛機、火車或其他交通工具的離開時間，預訂好返程車票。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀如果有人在你確實感到不便時來訪，比如客53第三節(jié)大學生訪送禮儀做好途中安排。作為主人，可為長途旅行的客人準備一些途中吃的食物。處理好這些細節(jié)，客人會感激不盡。主人親自送站。客人離開時，最好由主人將客人送至機場、車站、碼頭，若主人不能親自送站，應向客人解釋清楚，求得客人的諒解。另外，送行人員一定要等飛機、火車、輪船開動后方可離開。如果送行人員有要事不能繼續(xù)停留很長時間，亦應事先向客人解釋明白，并表示歉意。２送本地客人客人告辭時，通常要禮節(jié)性地婉言相留?？腿艘?，應等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀做好途中安排。作為主人，可為長途旅行的54第三節(jié)大學生訪送禮儀送客一般應送到大門或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關門，以免客人誤以為主人對他不滿而生疑慮。如果是初次來客，主人應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了。上一頁返回第三節(jié)大學生訪送禮儀送客一般應送到大門或街巷口，切忌跨在門55第四節(jié)大學生通信禮儀現(xiàn)代社會乃是一個信息的社會。對于大學生而言，信息就是資源、信息就是財富、信息就是生命。多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具為大學生們獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。隨著信息化時代的到來，通信工具的普及，大學生學習并掌握通信禮儀顯得尤為重要。這里著重介紹目前應用最多、最廣的使用電話、收發(fā)短信及ＱＱ聊天的基本禮儀。下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀現(xiàn)代社會乃是一個信息的社會。對于大學生56第四節(jié)大學生通信禮儀一、使用電話的禮儀對于大學生來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡的通訊工具，而且也是展現(xiàn)個人形象的一個載體。在日常交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質、待人接物的態(tài)度。正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，因此要展現(xiàn)大學生的素質，應對電話的使用給予高度的關注。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀一、使用電話的禮儀上一頁下一頁返回57第四節(jié)大學生通信禮儀（一）撥打電話１選擇恰當時間要想使通話效果好一些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，則通話時間的選擇非常重要。要盡量避免在對方休息的時間打電話給他，如周末、節(jié)假日、每日的早上七點前，晚上九點以后的時間段，也不要在對方剛上班、快下班、午休或就餐時打電話。如果有緊急事宜不得不打電話，通話之初先要為此說聲“對不起”。如果雙方約定了通話時間，則不要輕易更改。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀（一）撥打電話上一頁下一頁返回58第四節(jié)大學生通信禮儀２規(guī)范通話內容撥打電話對方接通后，自己要主動介紹自己。打電話時所用的規(guī)范的介紹有兩種。第一種適用于正式的交往中，要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名“一同道來”。其標準的“模式”是：“您好！我是０７級中文專業(yè)的姜琳，請問是中文系的王敏老師嗎？”第二種適用于日常交往中，其“模式”是：“您好！請問是張老師嗎？”為了盡量避免打擾對方，電話接通后，通話過程講究“通話３分鐘原則”。有鑒于此，如果通話內容較多，為節(jié)省時間，一定要“去粗取精”，條理清晰地預備好提綱。若撥通電話時對方正忙，可以約一個時間，過一會兒再打。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀２規(guī)范通話內容上一頁下一頁返回59第四節(jié)大學生通信禮儀此外，與不熟悉的單位或個人聯(lián)絡時，對方的名字與電話號碼應當提前弄清楚，以便“胸有成竹”，免得因為搞錯而浪費時間。（二）接聽電話１接聽電話要及時當聽到自己的電話鈴聲響起時，要及時接聽，以免對方久等。禮儀上強調“鈴響不過三聲原則”，即聽到電話鈴聲響了二到三聲時接聽是最恰當?shù)?。鈴聲剛響起就接聽會讓對方感到太突然；響了很多聲才接聽，要首先表示抱歉并略作解釋。上一頁下一頁返回第四?jié)大學生通信禮儀此外，與不熟悉的單位或個人聯(lián)絡時，對方60第四節(jié)大學生通信禮儀２通話要規(guī)范接聽電話要禮貌問候并“自報家門”，如“您好，我是王華?！被颉澳茫@里是人文科學系辦公室?！保惩ㄔ捯皿w接聽電話時要專心致志，不要一邊做其他的事一邊接聽。聽對方說話時要附以應和聲，如“嗯”“哦”“好的”“這樣啊”等，不能一聲不吭，否則會讓人認為你沒在聽。接打電話時的姿態(tài)也要做到文明規(guī)范，不要用脖子夾著電話機或蹺著腳在桌椅上，以免給在場的旁觀者不良印象。（三）使用手機上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀２通話要規(guī)范上一頁下一頁返回61第四節(jié)大學生通信禮儀１要認真撥號用手機撥號，要確認號碼正確后再按“撥出鍵”，避免撥錯電話。萬一撥錯了號碼，要向對方表示歉意，不能一言不發(fā)就掛斷電話。２要講究社會公德在公共場合使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低，而絕不能大聲說話，更不能一邊走路一邊用手機聊天。這樣既不安全也會給其他人造成干擾。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，應主動關機或設置為振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀１要認真撥號上一頁下一頁返回62第四節(jié)大學生通信禮儀應到不妨礙他人的地方接聽；當信號不良時，也不宜旁若無人地大聲通話，否則會損害大學生形象。可改換通話位置或改用其他通信方式。３要注意公共安全在一些特有的場合因為安全原因，手機應當關機。如在飛機上，不管有什么急事，為了自己和其他乘客的安全，都不能使用手機，一定要關機；在加油站，為了安全也是不可以使用手機的。二、收發(fā)手機短信的禮儀手機短信已成為人們日常生活中溝通交流、表達祝福的重要方式。使用手機發(fā)短信要注意一些基本的禮儀。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀應到不妨礙他人的地方接聽；當信號不良時63第四節(jié)大學生通信禮儀（一）短信如同寫信手機短信其實類似于我們日常的寫信，只是載體不同，因此手機短信的開頭首先要輸入收件人的稱呼，短信的結尾要有署名，以便于收件人識別是誰發(fā)送的短信。短信開頭沒有稱呼，結尾沒有署名是不禮貌的。收到領導、老師、長輩的短信一定要在第一時間回復，以示尊重，不可拖拉，更不可不回復。（二）短信自己編寫祝福類的短信不要套用現(xiàn)成的短信或抄襲別人的，盡可能自己編寫，若確實覺得某條短信內容不錯，引用其中幾句也可，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀（一）短信如同寫信上一頁下一頁返回64第四節(jié)大學生通信禮儀但絕不能完全抄襲。對于短信內容的選擇和編輯，應該和通話文明一樣重視，用字用語要規(guī)范準確、表意清晰。（三）短信體現(xiàn)素養(yǎng)手機短信體現(xiàn)了發(fā)信者的文化素養(yǎng)、社會涵養(yǎng)，也體現(xiàn)了發(fā)信者與收信者之間的關系，短信內容要針對發(fā)送對象選擇合適的措辭，比如對朋友、戀人、領導、長輩等不同關系的人在措辭的親密程度、尊敬的程度及短信內容等方面是有很大區(qū)別的。（四）短信注重影響在一切需要將手機調至震動狀態(tài)或是關機的場合，比如上課，或者開會時，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀但絕不能完全抄襲。對于短信內容的選擇和65第四節(jié)大學生通信禮儀若短信聲音此起彼伏，也會造成不良的影響。在上述場合，即使用手機接收短信，也要設定成震動狀態(tài)，并且不能在別人注視到你的時候查看短信。另外一邊和別人說話，一邊查看手機短信，也是失禮的行為。三、使用ＱＱ的禮儀要求使用ＱＱ時，大學生應當嚴格要求自己，體現(xiàn)大學生的素質。誠實友好交流，不侮辱欺詐他人，即使與互不相識的人交流，也應彬彬有禮、有理有節(jié)。（一）平等互惠，暢所欲言聊天的參與者之間無長幼輩和上下級之分，地位相對平等。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀若短信聲音此起彼伏，也會造成不良的影響66第四節(jié)大學生通信禮儀這就易于形成融洽和諧的氣氛。在這種氣氛中，誰也不受拘束、不受限制，大家推心置腹，相互信任、相互啟發(fā)、相互給予，平等互惠，暢所欲言。如果交談時唇槍舌劍、劍拔弩張、說話刻薄、盛氣凌人，那是絕對“聊”不起來的。（二）形式不拘，場地不限聊天不需要誰發(fā)出正式的邀請，大家自愿湊在一起便可“聊”起來。人數(shù)沒有限制，少則兩人，多則十幾人。沒有主持人，發(fā)言也無先后次序，想講就講，想停就停。聊天的時間沒有定規(guī)，無話聊十幾分鐘便散了，有話可聊，可聊至深夜，但要以不影響第二天學習為主。參與者來去自由，想來便來，要走便走。只要能上網，一般聊天的場地也沒有什么限制。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀這就易于形成融洽和諧的氣氛。在這種氣氛67第四節(jié)大學生通信禮儀（三）話題豐富，輕松愉快聊天的話題豐富多彩、氣氛輕松愉快，這也是它的一大特色。一般情況下，聊天并無事先確定的內容，也無需就某個問題得出結論或達成協(xié)議。因此，參與者的發(fā)言常常是即興的，具有很大的隨意性，凡是聽到的、看到的、想到的都可以講，比如學習上的困難、個人的打算、童年的趣事、名人逸聞……聊天的場面往往呈現(xiàn)出談笑風生、熱鬧非凡的景象。（四）學會寬容，以理服人寬容是一種美德，留心一下，不難發(fā)現(xiàn)在人際交往中，凡能做到寬以待人者，一般都深受歡迎，網絡中也是如此。上一頁返回下一頁第四節(jié)大學生通信禮儀（三）話題豐富，輕松愉快上一頁返回下一68第四節(jié)大學生通信禮儀聊天中，難免會有些小摩擦，只要是無惡意的，就應該予以諒解。當被問及一個低級問題時，也不要在意。聊天中意見總是有分歧的，矛盾總是存在的，爭論是正常的現(xiàn)象，爭論是為了尋求統(tǒng)一，爭論要心平氣和，要以理服人，不要進行人身攻擊。（五）合理使用，抵制低俗不在ＱＱ上發(fā)布或轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等，要堅決抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動；增強自我保護意識，不隨意約會網友，即使在網上已非常熟悉；不利用網絡知識進行攻擊網站網頁等活動，自覺維護網絡安全和網絡秩序。上一頁返回第四節(jié)大學生通信禮儀聊天中，難免會有些小摩擦，只要是無惡意69

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圖３－2返回72第三章大學生交往禮儀第一節(jié)大學生見面禮儀第二節(jié)大學生交談禮儀第三節(jié)大學生訪送禮儀第四節(jié)大學生通信禮儀第三章大學生交往禮儀第一節(jié)大學生見面禮儀73第一節(jié)大學生見面禮儀人際交往是大學生學習生活的重要內容，掌握和應用見面禮儀是人際交往的第一關。為了提高大學生的綜合素質，展現(xiàn)大學生的時代風采，學習見面禮儀尤為重要。一、介紹禮儀在見面禮儀中，介紹是一個十分重要的環(huán)節(jié)。介紹是交際之橋，介紹能為彼此搭建一座溝通的橋梁，縮短人與人之間的距離，增進彼此了解。通過介紹，能使不相識的人減少隔閡感；通過介紹，能幫助人們擴大社交圈子，結識新朋友，消除不必要的誤會。在正式場合為他人作介紹時，有一個基本原則，即受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權。國際上一般慣例是把身份低的介紹給身份高的，把年輕的或后輩介紹給年長的或前輩，把男性介紹給女性，把一般來客介紹給身份較高的人等。下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀人際交往是大學生學習生活的重要內容，掌74第一節(jié)大學生見面禮儀（一）自我介紹大學生在交往過程中，自我介紹是常有的事。比如“推銷”自己時，到一個新的學校學習時，在聚會中與不相識的人見面時，當對方忘記自己姓名時。成功的自我介紹會給對方留下主動、熱情、大方的印象，為今后進一步交往創(chuàng)造一個好的開端。１自我介紹的時機在下面場合，有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：應聘求職時。應試求學時。在社交場合，與不相識者相處時。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（一）自我介紹上一頁下一頁返回75第一節(jié)大學生見面禮儀在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己的興趣時。在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。在公共聚會上，參與身邊的陌生人組成的交際圈時。在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己的興76第一節(jié)大學生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。２自我介紹的具體形式（１）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，只包括姓名一項即可，如“你好，我叫張強?！被颉澳愫茫沂抢畈??！保ǎ玻┕ぷ魇剑哼m用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且77第一節(jié)大學生見面禮儀如“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！薄拔医欣畈?，我在北京大學中文系教外國文學。”（３）交流式：適合在社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通時使用。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！保ǎ矗┒Y儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀如“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的78第一節(jié)大學生見面禮儀我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……”（５）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。如“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強?！苯榻B主考官說：“請介紹一下你的基本情況。”應聘者答：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年２６歲，河北石家莊市人，漢族……”３自我介紹的注意事項上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理79第一節(jié)大學生見面禮儀（１）注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，可選擇對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時介紹，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。（２）講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。要注視對方，善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來傳遞友誼。不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（１）注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱?0第一節(jié)大學生見面禮儀（３）真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。（二）他人介紹１為他人作介紹在介紹之前，必須了解被介紹雙方各自的地位、身份等，并遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先介紹身份高者、年長者、主人、女士和先到場者，再介紹對方。為他人作介紹時，手勢動作應文雅。手心朝上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。作為被介紹的雙方，都應當表現(xiàn)出熱情，一般應起立、微笑、點頭并問候、稱呼，進行寒暄。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（３）真實誠懇：進行自我介紹要實事求是81第一節(jié)大學生見面禮儀２被他人介紹當他人作介紹，自己處于當事人之中，如果自己作為身份高者被介紹后，應立即與對方握手，表示熱情、歡迎，很高興認識對方等意思；如果自己為身份較低者或一般賓客，當未被介紹給對方時，應耐心等待。當自己被介紹給對方時，應根據(jù)對方的反應來做出相應的反應，如對方主動伸手，你也要及時伸手，對方愿意交談，你應表示高興，對方讓你稍等并表示歉意，你應說“沒關系”，并耐心等待。二、稱呼禮儀上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀２被他人介紹上一頁下一頁返回82第一節(jié)大學生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。尊重一個人，首先要從尊重一個人的姓名開始，從有禮貌的、友好的稱呼開始，這對展示大學生的風度，反映自身的教養(yǎng)和對對方的尊重，形成良好的人際關系和社會風尚是十分重要的。稱呼語比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對人尊敬的稱呼；泛稱是指對人的一般稱呼。（一）尊稱上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反83第一節(jié)大學生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓”。其中“×老”專指德高望重的老人，有如下三種用法。第一種：您＋老，如“您老近來身體好嗎？”第二種：姓＋老，如“王老”“馮老”。第三種：雙音名字中的頭一個字＋老，如“望老”（對著名語言學家陳望道先生的尊稱）。（二）泛稱以正式場合與非正式場合來劃分，常用的稱呼語見表３－１。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓84第一節(jié)大學生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號，而應禮貌相稱。同學之間可以互相稱呼其姓名，也可稱“學姐”“學長”“學弟”或“學妹”；見到老師要主動問候“老師好”，不能直呼老師姓名，也不可叫老師外號。（三）稱呼的禁忌避免錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼主要是誤讀或是誤會。誤讀就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，應虛心請教。誤會，主要是對被稱呼者的年紀、輩分、婚否及其與其他人的關系做出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“太太”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“女士”。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號，而應禮貌相85第一節(jié)大學生見面禮儀避免使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱之為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，他人會有被貶低的感覺。避免使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。避免使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“哥們兒”“兄弟”“死黨”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但卻顯得檔次不高。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀避免使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師86第一節(jié)大學生見面禮儀不要稱呼外號，或使用帶有歧視、侮辱性的稱呼。對于關系一般的，不要自作主張給對方起綽號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。比如，把禿頂?shù)娜私小暗ろ旡Q”，把個頭矮小的人叫“小矮人”，把皮膚黝黑的人叫“黑鬼”等。三、握手禮儀握手，是最常見的交際禮節(jié)。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。大學生要給對方留下熱情、友好的印象，就必須學好握手禮儀。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀不要稱呼外號，或使用帶有歧視、侮辱性的87第一節(jié)大學生見面禮儀（一）標準的握手方式１平等式握手平等式握手是最為普通的握手方式，即施禮雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，大拇指張開，肘關節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對方，與之右手相握，握手時可以適當上下抖動以示親熱。平等式握手是禮節(jié)性的，是為了表達友好合作的握手方式，一般適用于與初次見面或交往不深的人相握。這樣做雙方均不卑不亢，一般可收到理想的交際效果，如圖３－１所示。２手扣手式握手上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（一）標準的握手方式上一頁下一頁返回88第一節(jié)大學生見面禮儀手扣手式握手即主動握手者用右手握住對方的右手，再用其左手握住對方右手的手背。這種形式的握手，在西方國家被稱之為“政治家的握手”。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感覺他熱情真摯，誠實可靠。在朋友同事之間，很可能會達到預想的結果。然而，如果與初次見面的人相握，則可能導致相反的效果，因為接受者可能懷疑主動握手者的動機，如圖３－２所示。３雙握式握手用雙手握手的人，目的是想向對方傳遞出一種真摯、深厚的友好感情。主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手握住對方的胳臂或肩膀部位。應該注意的是，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀手扣手式握手即主動握手者用右手握住對方89第一節(jié)大學生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才受歡迎。（二）不標準的握手方式１控制式控制式即握手時掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動地位。２虎鉗式虎鉗式即握手時用力過猛、時間過長、幅度過大，給人以粗魯?shù)母杏X。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密90第一節(jié)大學生見面禮儀３乞討式乞討式即握手時掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處于被支配地位的表現(xiàn)。４死魚式死魚式即握手時漫不經心，過于軟弱無力，時間較短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。５抓指尖式抓指尖式即握手時，輕輕觸一下對方的指尖，會給人留下冷冰冰、自視清高的感覺。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀３乞討式上一頁下一頁返回91第一節(jié)大學生見面禮儀（三）握手禮規(guī)握手時通常應注意以下幾方面的問題。第一，注意握手的次序。各種場合的握手應該講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。正確的順序是：待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職務低者方可伸出手去呼應；來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎；告辭時只有待客人先伸手后，主人才可伸手與之相握，否則有逐客之嫌。第二，握手時一定要用右手，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與人相握應當說明理由。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（三）握手禮規(guī)上一頁下一頁返回92第一節(jié)大學生見面禮儀第三，與他人握手時，應該保持手部清潔，否則會給對方不舒服、不愉快的感覺。第四，男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要脫下帽子和手套。但如果女士身著禮服、禮帽戴手套時，與他人握手可以不摘下手套。第五，要注意握手的時間與力度。握手的時間通常掌握在２～３秒為宜，握手的力度要適當，不宜用力過猛或毫無力度。男士與女士握手，時間要短些、用力要輕些。長久地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分失禮的行為。第六，握手時，目光要注視對方并面帶微笑。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀第三，與他人握手時，應該保持手部清潔，93第一節(jié)大學生見面禮儀第七，不宜交叉握手。第八，應站起來與別人握手，在正常情況下，坐著與人握手是失禮的。第九，一般不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?，也要跟對方說明原因，如“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。四、校園交往禮儀（一）學生進出老師辦公室禮儀辦公室是教師們備課、教研和交流的工作之地。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀第七，不宜交叉握手。上一頁下一頁返回94第一節(jié)大學生見面禮儀在學校進出老師的辦公室是很平常的事。有時為了請教問題，或送作業(yè)本，或為班級其他事情常需要到教師辦公室。進出教師辦公室應講究的禮儀如下。１不要唐突造訪作為學生，隨便出入教師辦公室是很不禮貌的行為。唐突造訪，冒失進入，不但影響自己要找的老師，也會影響其他的老師。進入老師辦公室必須先敲門后喊報告，征得老師同意后，方可進去。如果見到老師正在休息，沒有緊急的事，不要打擾老師。２不要隨意翻動上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀在學校進出老師的辦公室是很平常的事。有95第一節(jié)大學生見面禮儀亂翻老師的東西，是對老師的不尊重，而且非常不禮貌，是非常不道德的行為，也是影響教學的行為。因為，老師的辦公桌上或抽屜里都放滿了教科書、參考書、備課本、作業(yè)本、考試卷等，被翻亂后，教學工作就會受到影響。并且，老師的抽屜里有一些東西是保密的，如未啟用的試卷，不公開的學生成績表，日記本、信件、錢包等。把東西翻亂、弄丟或試卷泄密都會造成不良的后果。３不要停留太久老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他教師交流教學經驗。老師每天的工作安排通常都是緊湊的、有計劃的，如果我們在辦公室里停留太久，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀亂翻老師的東西，是對老師的不尊重，而且96第一節(jié)大學生見面禮儀就會打亂、影響老師的工作安排。因此，每個同學都要盡量減少在教師辦公室中逗留的時間，更不要因一丁點兒的小事、瑣事而麻煩老師。４不要發(fā)出聲響進辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩。送作業(yè)本到老師辦公室，要徑直走到老師桌前，不東張西望，不畏手畏腳，輕輕地將作業(yè)本放在老師桌上。與老師交談時，眼睛注視著老師，認真傾聽老師的講話，不隨便插嘴。在教師辦公室里說話要小聲，要注意出入不發(fā)出聲響，盡量不影響其他老師的正常工作。離開辦公室時，輕輕地把門關上。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀就會打亂、影響老師的工作安排。因此，每97第一節(jié)大學生見面禮儀（二）同學之間相處禮儀１善于交友，不自卑自傲同學之間交往要利于雙方的進步才是有益的往來。近朱者赤，近墨者黑。要善于交友，學會選擇，真誠待人。同學之間在人格上是平等的，因此彼此應相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學之間拉大距離，影響同學關系的正常發(fā)展。２團結同學，不排斥他人一個人在一個班集體學習生活中總有一些關系不錯的朋友，但忌長時間地接觸幾位關系好的同學，而不和其他人相處。尤其是當小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時，則應以班集體利益為先，舍棄個人小集體利益。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀（二）同學之間相處禮儀上一頁下一頁返回98第一節(jié)大學生見面禮儀３同學交往，不互相攀比同學交往，免不了攀比，關鍵看比什么，是志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進步、學習進步，這當然好；但如果是比物質，就不可取了。４謹言慎行，不說長道短同學間相處不要在背地里說長道短，這是同學間最忌諱的事情。正確的做法是，自己不傳，不說。聽到別人說，要認真分析真?zhèn)?，不要輕信及盲從。５溫文爾雅，不出口傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀３同學交往，不互相攀比上一頁下一頁返99第一節(jié)大學生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應溫文爾雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。６就事論事，不揭人短處爭論時不要翻老賬，不要對過去的事情總是耿耿于懷、揭人短處，更不能對他人進行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。７合理退讓，不爭吵不休在多數(shù)場合下，與人爭吵并不能真正把對方說服，反而會使對方更加堅持自己的意見。在爭吵時做出合理的退讓，有利于化解一場爭吵。上一頁返回第一節(jié)大學生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應溫文爾100第二節(jié)大學生交談禮儀交談是同學之間交流的主要形式之一，也是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。交流可以增加同學間的了解、友誼和增長知識。大學生在交談時的具體表現(xiàn)，往往與其思想性格、知識視野及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是大學生個人素質的有機組成部分之一，其禮儀規(guī)范涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個方面。下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀交談是同學之間交流的主要形式之一，也是101第二節(jié)大學生交談禮儀一、交談的態(tài)度大學生交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必對自己的談話態(tài)度予以準確把握、適當控制，要體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。（一）表情自然（１）交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀一、交談的態(tài)度上一頁下一頁返回102第二節(jié)大學生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。（２）在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。（二）舉止得體人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止，這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態(tài)度的反應。因此，大學生在交談時要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧103第二節(jié)大學生交談禮儀（１）適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當?shù)氖謩輥硌a充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”“我很感興趣”等信息?？梢?，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。（２）避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指