電子政務(wù)概論課程形成性考核冊答案

作業(yè)1答案(Z1-5)1.A2.AC_對_的電子政務(wù)。(A)P13C.政府、空業(yè) D.企業(yè)、個人(1.A2.AC_對_的電子政務(wù)。(A)P13C.政府、空業(yè) D.企業(yè)、個人(A)P16.滿足信息化、民主化的需求.信息技術(shù)的發(fā)展為保障。P13.數(shù)據(jù)元標準D.公文格式標準(13-1)電子政務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力是.建設(shè)高效的政府.信息技術(shù)的應(yīng)用與普及電子公文傳輸系統(tǒng)以(A)A.數(shù)字簽名B.認證體系(12-2)以下哪幾項是政府間協(xié)同管理模式的構(gòu)成部分(ABCD)。P13A.電子法規(guī)政策系統(tǒng) B .電子公文傳輸系統(tǒng)C.網(wǎng)上會議系統(tǒng) D .網(wǎng)上應(yīng)急指揮系統(tǒng)(13-2)(B)是電子政務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)功能P28A.統(tǒng)計B.服務(wù)電子政務(wù)要在民主理念，法治理念及A.公平理念，科學理念 BCA.統(tǒng)計B.服務(wù)電子政務(wù)要在民主理念，法治理念及A.公平理念，科學理念 BC.效能理念，系統(tǒng)理念 D.監(jiān)督P20(ABC)。P28((ABC)。P28A.促進了政府管理職能轉(zhuǎn)變 B .改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式P40C.降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本 D.提高了政府管理職能實現(xiàn)的成本P40(12-3)(A)是推進電子政務(wù)建設(shè)的主線，是深化電子政務(wù)應(yīng)用取得實效的關(guān)鍵。A.政務(wù)信息資源開發(fā)利用 B .政務(wù)信息傳播C.政府政務(wù)公開 D .網(wǎng)路技術(shù)升級以下哪幾項屬于(2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》關(guān)于“推行電子政務(wù)”戰(zhàn)略要點(ABCD。.改善公共服務(wù)B.改善公共服務(wù)B.加強社會管理C.強化綜合監(jiān)管D.完善宏觀調(diào)控(10-4)國家電子政務(wù)總體框架的構(gòu)成包括：.服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源 B.法律法規(guī)與標準化體系 DA(ABCD(ABCD)。P40.基礎(chǔ)設(shè)施.管理體制AC二、簡答題(每小題6分。共30分)?P2、6(2?P2、6(2)促進了政府管理方式的轉(zhuǎn)變；(4)給政府帶來了與社會公眾、企(5)促進了政府職能(3)為政府提供服務(wù)創(chuàng)造了良好的方式；業(yè)進行更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式；的轉(zhuǎn)變，提高了政府的決策水平；推動民主監(jiān)督，實現(xiàn)公民參政，形成政府實施民主政治的窗口；(6)政府績效的衡量與評估呈現(xiàn)開放性的途徑，提高了社會監(jiān)督能力；(7)促進政府工作作風的轉(zhuǎn)變，提高了政府工作效率。(10-11、13-11)政府的門戶網(wǎng)站的功能與定位是什么？P7答：政府門戶網(wǎng)站是信息化社會中的政府與社會公眾之間聯(lián)系的基本方式，是匯集和發(fā)布政府信息、集中政府對內(nèi)對外服務(wù)的總平臺。這個平臺應(yīng)當具備下述功能：統(tǒng)一的政府信息發(fā)布；全方位政府網(wǎng)站入口;政府信息資源的整合平臺和樞紐；政府信息資源檢索利用平臺；全面社會服務(wù)資源共享平臺；全局性的政府與社會公眾互動、交流渠道；政府政策、施政的評價、監(jiān)督統(tǒng)一通道。電子政務(wù)為什么要體現(xiàn)服務(wù)理念？P23答：在當今的信息社會，政府對社會的管理職能在強化，不再是對公眾的管制，而是全面的服務(wù)，政府的管理必須以滿足公眾的服務(wù)需求為導(dǎo)向。電子政務(wù)的主要目標就是順應(yīng)信息化社會對政府管

理的需要和要求，建立起以為公眾服務(wù)為導(dǎo)向的政府。電子政務(wù)最主要和最重要的積極意義就在于，克服傳統(tǒng)政務(wù)容易疏遠公眾、容易在中間環(huán)節(jié)發(fā)生腐敗和“梗阻”的弊端。電子政務(wù)強調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量，要求政府更好更直接地服務(wù)于社會。政府可以通過電子化，直接與人民群眾溝通，收集群眾意見，傳達政府信息，從而高效率、低耗費地實現(xiàn)為公眾服務(wù)。電子政務(wù)使社會公眾可以獲得更多的公共信息資源，使他們對于公共政策也從簡單的服從和接受，變成直接的參與和索取。電子政務(wù)把“政府管理就是服務(wù)”變?yōu)楝F(xiàn)實。4．電子政務(wù)條件下政府管理方式的特征主要體現(xiàn)在哪些方面，具體表現(xiàn)是什么 ?P31⑴控制方式方面，首先表現(xiàn)在政府管理所采用的基本控制方式，電子政務(wù)環(huán)境下的政府管理是一種以直接控制為主、間接控制為輔，以過程控制為主、控制結(jié)果為輔的管理。⑵關(guān)系模式方面，表現(xiàn)在政府部門之間、政府與社會公眾之間關(guān)系模式方面。⑶管理類型方面，隨著政府職能從政治統(tǒng)治為主轉(zhuǎn)變到以社會管理為主，政府管理類型也將發(fā)生巨大變化：服務(wù)型管理將成為主要的政府管理形式，管制型管理將居于次要地位。⑷服務(wù)方式方面，電子化手段可以把政府掌握的靜態(tài)信息通過反饋系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為動態(tài)信息，并主動提供給公眾，這當然可以使政府服務(wù)效果得到顯著的改善。⑸辦公模式方面，信息技術(shù)不僅賦予“一站式”辦公以新的內(nèi)涵，而且出現(xiàn)了更加快捷方便的“一網(wǎng)式”、“一表式”辦公新模式。5．（12-11）電子政務(wù)總體框架包括哪些主要內(nèi)容?P40答：（1）服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)信息資源基礎(chǔ)設(shè)施法律法規(guī)與標準化體系管理體系（2）（3）（4）（（2）（3）（4）（5）三、案例分析題（50分）（10-14）政務(wù)公開與電子政務(wù)的關(guān)系是什么?P18參考答案：政務(wù)公開是民主政府的必然要求。政府機關(guān)要將服務(wù)程序、結(jié)果和有關(guān)信息公布于眾，以便公眾的監(jiān)督，防止暗箱操作。而電子政務(wù)是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理與服務(wù)。 P1其基本目的，是通過信息化手段實現(xiàn)政務(wù)對社會的良好服務(wù)。因而，電子政務(wù)建設(shè)不僅僅是技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更重要的是制度等軟環(huán)境建設(shè)。P18信息化、民主化的需求與發(fā)展趨勢是推進電子政務(wù)向前發(fā)展的社會因素。隨著全社會民主意識的提升，公眾要求參政、議政，要求政府實施民主化管理的呼聲日益高漲。政務(wù)公開、信息公開已經(jīng)成為信息社會的發(fā)展趨勢，提高政府運行的透明度的呼聲也日益強烈，電子政務(wù)恰恰成為最有利、最恰當?shù)耐黄瓶?。對政府機構(gòu)而言，通過電子政務(wù)平臺共享信息、科學決策，這是構(gòu)建高效率的信息化政府的重要舉措，也是加強政府的勤政、廉政建設(shè)，杜絕腐敗現(xiàn)象和不正之風的有效途徑。P17一、選擇題（每小題至少有一個正確答案。每小題 2分，共20分）（10-5）（D）是電子政務(wù)的核心與基礎(chǔ)。P46A．公務(wù)處理規(guī)范化 B ．公務(wù)處理標準化C．公務(wù)處理透明化 D ．公務(wù)處理電子化（13-4）在電子化公務(wù)處理系統(tǒng)中，目前會議電子化的主要形式是

P58A．視頻會議系統(tǒng) B ．語音會議系統(tǒng)P58C．電視會議系統(tǒng) D ．電話會議系統(tǒng)政府機關(guān)公務(wù)處理電子化與辦公自動化差別除了表現(xiàn)在基本功能方面還表現(xiàn)在哪幾方面（ABCD）：P49A．運作機制方面 B ．應(yīng)用范圍方面C．管理核心方面 D ．管理的根本理念方面．以公文擬制電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以機關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以政府系統(tǒng)機關(guān)之間公文傳輸電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以聯(lián)機作業(yè)的公文處理系統(tǒng)13-5）以下哪些屬于決策支持系統(tǒng)的組件（ABCD）P66．數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)B．模型管理系統(tǒng)C．以公文擬制電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以機關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以政府系統(tǒng)機關(guān)之間公文傳輸電子化為特色的公文處理系統(tǒng)．以聯(lián)機作業(yè)的公文處理系統(tǒng)13-5）以下哪些屬于決策支持系統(tǒng)的組件（ABCD）P66．數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)B．模型管理系統(tǒng)C．用戶界面子系統(tǒng)D．用戶12-5）政府網(wǎng)站可以分為基本網(wǎng)站和（D）兩種類型P84．分類網(wǎng)站B．區(qū)域網(wǎng)站C．行業(yè)網(wǎng)站D．門戶網(wǎng)站10-7、13-7）政府門戶網(wǎng)站的基本內(nèi)容主要包括（C）和服務(wù)兩大類P86．監(jiān)督B．管理C．信息D．文化12-7）按照職能領(lǐng)域的不同可以將電子化的公共服務(wù)項目劃分為哪幾類（ABCD）P81．政治服務(wù)B．經(jīng)濟服務(wù)C．文化服務(wù)D．社會服務(wù)（AD）P845.AAA9.根據(jù)公眾與系統(tǒng)的關(guān)系。電子化公共服務(wù)系統(tǒng)主要可以分為哪兩個部分A9.根據(jù)公眾與系統(tǒng)的關(guān)系。電子化公共服務(wù)系統(tǒng)主要可以分為哪兩個部分A10.AC．前臺B ．總臺 C．分臺D．后臺（12-15）以下哪些屬于我國政府公共服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題（ABCD）．發(fā)展不平衡B．整體水平偏于落后P86．存在數(shù)字鴻溝D．缺乏協(xié)調(diào)和合作二、簡答題（每小題6分。共30分）1.（10-12、13-12）政府機關(guān)公務(wù)處理的電子化與政府辦公自動化有哪些區(qū)別和聯(lián)系?P49答：公務(wù)處理電子化與辦公自動化有關(guān)，但它不等同于一般的辦公自動化，而是對政府辦公自動化的發(fā)展。政府機關(guān)公務(wù)處理電子化就是辦公自動化的高級階段，政府機關(guān)公務(wù)處理電子化必須依托辦公自動化提供的多功能公務(wù)處理平臺才能實現(xiàn)，因此，它是對辦公自動化的發(fā)展，而已經(jīng)不是一般意義上的辦公自動化。差別主要表現(xiàn)在：第一，在基本功能方面不同。第二，在運作機制方面不同。第三，在應(yīng)用范圍方面不同。第四，在管理核心方面不同。第五，在管理的根本理念方面不同。政府機關(guān)公務(wù)處理的電子化主要應(yīng)用在哪些方面，各有什么特點?P55-73答：⑴公文處理：具有瑣碎、繁復(fù)的特點；⑵視頻會議：具有直觀性強、信息量大等特點；⑶事務(wù)處理：⑷日程管理：⑸流程管理：⑹檔案管理：⑺信息服務(wù)：⑻決策支持：⑼信息資源管理：（⑽知識管理：國際上政府門戶網(wǎng)站組織服務(wù)項目的通用方法是什么?P86答：通用方法是“客戶+主題”，即首先按照客戶的類型組織服務(wù)項目，再按照服務(wù)主題的不同區(qū)分不同的服務(wù)項目。公共服務(wù)的質(zhì)量標準有哪些?（公共服務(wù)標準化指南）答：功能性、經(jīng)濟性、安全性、舒適性、時間性、文明性政府應(yīng)從哪幾個方面入手以營造良好的政府電子化服務(wù)文化?P89答：⑴服務(wù)意識⑵科學精神⑶實用為本⑷親民立場三、案例分析題（50分）政府辦公自動化如何與電子政務(wù)整體發(fā)展相結(jié)合?P73參考答案：電子政務(wù)是一個通過廣泛應(yīng)用電子信息技術(shù)改善政府管理、實現(xiàn)政府管理職能的過程。電子政務(wù)首先需要實現(xiàn)政府機關(guān)內(nèi)部公務(wù)處理的電子化，也就是實現(xiàn)更高程度的辦公自動化。公務(wù)處理電子化是電子政務(wù)的核心和基礎(chǔ)。P46政府機關(guān)公務(wù)處理電子化是在第三代辦公自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，是辦公自動化的高級階段，是對政府辦公自動化的發(fā)展。P49電子化公務(wù)處理系統(tǒng)將以知識管理為核心，并且應(yīng)當滿足以下功能特性要求：⑴必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；⑵必須具有強大的文檔處理能力；⑶必須具備多種共享方式和強大共享能力；⑷必須有利于優(yōu)化政府流程；⑸必須確立有效的安全保障；⑹應(yīng)當與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成。 P51-53辦公自動化作為政府信息化的一個組成部分，其應(yīng)用成功與否影響電子政務(wù)建設(shè)的成敗。研究它的發(fā)展狀況，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓，十分必要。P75作業(yè)3答案(Z13-17)一、選擇題(每小題至少有一個正確答案。每小題2分，共20分)10-8、12-8、13-8)政務(wù)信息資源的特點不包括(D)．政治性B ．綜合性 C ．權(quán)威性12-10)政務(wù)信息優(yōu)化選擇的基本標準包括(ABCD)。．相關(guān)性B ．可靠性 C ．適用性政務(wù)信息采集的原則有哪些?(ABCD)P103．主動、及時 B ．真實、可靠C ．針對、適用10-9、13-9)政務(wù)信息優(yōu)化選擇的主要方法有(ABC)．比較法B1.

A2.

A3.

A4.A。P98D．P104D．以上全部致性。P104D．排序法5.2004年8月28日(P120A．《行政許可法》C．《電子政務(wù)法》6.電子政務(wù)安全技術(shù)包括A．數(shù)據(jù)加密技術(shù)C．安全認證技術(shù)．分析法C．核查法的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”正式誕生。(B)(ABCD)。BDP124．《電子簽名法》．《電子信息法》．信息隱藏技術(shù)．以上全部(10-10、13-10)以下哪些屬于電子政務(wù)系統(tǒng)中來自于外部的威脅?(ABCD)A．病毒破壞B．黑客攻擊P123C．信息間諜、信息恐怖活動D．信息戰(zhàn)爭電子政務(wù)安全防范技術(shù)除反病毒系統(tǒng)外，還包括 (ABCD)。P125A.防火墻系統(tǒng) B .虛擬專用網(wǎng)C．入侵檢測系統(tǒng) D ．物理隔離系統(tǒng)以下哪種電子政務(wù)發(fā)展的建設(shè)模式最適合東部、南方經(jīng)濟發(fā)達的農(nóng)村地區(qū) ?(C)P151A．政府主導(dǎo)，社會力量為輔的模式C．“以點帶面”的模式 D我國農(nóng)村電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀包括：A．信息基礎(chǔ)設(shè)施落后 BC．建設(shè)目標不明確 D二、簡答題(每小題6分。共30分)1．政務(wù)信息資源的內(nèi)容構(gòu)成包括什么B．“先商后政”的模式

．“前期啟動”模式(ABCD)。P146．網(wǎng)站建設(shè)滯后．缺乏信息技術(shù)人才?P98答：⑴政府決策信息 ⑵為社會各界服務(wù)的信息流信息2．政務(wù)信息采集要遵循什么原則?P103答：⑴主動、及時的原則 ⑵真實可靠的原則、連續(xù)的原則⑶反饋信息⑷政府間的交⑶針對、適用的原則 ⑷系統(tǒng)3．政務(wù)信息資源目錄體系和交換體系主要內(nèi)容是什么?P111答：可交換和共享的政務(wù)信息資源、政務(wù)資源目錄、元數(shù)據(jù)項。4．開展電子政務(wù)為什么強調(diào)政府信息公開相關(guān)法規(guī)的建設(shè)?P118答：信息社會要求政府信息資源自由流動，政府是全社會最大的信息所有者和控制者，政府信息資源的有效開發(fā)和利用可以促進社會經(jīng)濟增長。政府信息公開是保證人民群眾在知情前提下實現(xiàn)民主權(quán)利的需要，也是增加政府活動透明度，促進政府建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)工作制度的基本環(huán)境條件。因此，從認識上明確政府信息資源的戰(zhàn)略性地位，制定政府信息公開的法律制度，是發(fā)展電子政務(wù)的重要法律基礎(chǔ)。5．如何認識保障電子政務(wù)安全的重要意義?P126答：⑴維護電子政府的良好形象⑵保證政務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行⑶保護涉密政務(wù)信息的安全⑷控制政務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限⑸認證政務(wù)活動中的身份⑹確保政務(wù)信息的傳輸安全⑺保障政務(wù)信息的存儲安全⑻確保系統(tǒng)的安全備份與恢復(fù)、案例分析題（50分）電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)之間應(yīng)采取什么安全原則保障政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全?P135參考答案：P125電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)之間應(yīng)采取物理隔離的安全原則保障政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全。物理隔離的思路是在同一時間、同一空間單個用戶是不可能同時使用兩個系統(tǒng)的，總有一個系統(tǒng)處于“空閑”狀態(tài)，這樣只要使兩個系統(tǒng)在空間上物理隔離，就可以使它們的安全性相互獨立。具體來講，它要求：一是在物理傳導(dǎo)上使內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔斷，確保外部網(wǎng)不能通過網(wǎng)絡(luò)連接而侵入內(nèi)部網(wǎng)，同時防止內(nèi)部網(wǎng)信息通過網(wǎng)絡(luò)連接泄漏到外部網(wǎng)；二是在物理輻射上隔斷內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)，確保內(nèi)部網(wǎng)信息不會通過電磁輻射或耦合方式泄漏到外部網(wǎng)；三是在物理存儲上隔斷兩個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于斷電后會遺失信息的部件，要在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換時作清除處理，防止殘留信息出網(wǎng)；四是對于斷電非遺失性設(shè)備，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)信息要分開存儲。電子政務(wù)既要保障安全，又要服務(wù)社會。兩者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，是電子政務(wù)建設(shè)中的一個重要課題。案例1（24分）美國加州于152年前作為第三十一個州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務(wù)、高等教育、科研以及其他考驗人為創(chuàng)造力的領(lǐng)域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財富超萬億美元，是全球第五大經(jīng)濟區(qū)。然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長就起草了利用加州技術(shù)優(yōu)勢來推動經(jīng)濟增長、改進政府服務(wù)并為全州人民提供同等教育機會的構(gòu)想。為此，州長辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務(wù)解決方案，目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來提供可測量的快速流程。工作組采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動了全企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及前十二項應(yīng)用，并于2001年州長就職演講中加以宣布。接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學條件和手續(xù)、州政府如何保護公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點啟動后，該門戶網(wǎng)站的點擊率從每天

30,000次增加至每天260萬次。加州政府門戶網(wǎng)站的其他主要成就包括：?最初啟動的各項應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)擴展到54項，包括通過電子郵件、尋呼機或蜂窩電話提供的無線通知業(yè)務(wù)。?務(wù)的流程。應(yīng)用包括專業(yè)許可證更新、競爭建筑投標流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲劑許可證持有人的電子注冊等。88%為加州政府服務(wù)在頻繁開展的客戶滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶認為門戶網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶認為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%88%為加州政府服務(wù)支持加州健康家庭項目的在線應(yīng)用，將與人工應(yīng)用相關(guān)的錯誤率從75%減少到不到1%，簡化了應(yīng)用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。閱讀案例并回答下列問題：請結(jié)合美國加州的例子闡述政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本意義。請結(jié)合美國加州的例子闡述政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本意義。政府門戶網(wǎng)站為政府提供公共服務(wù)提供了良好的方式。（6政府門戶網(wǎng)站為政府提供公共服務(wù)提供了良好的方式。（6分）政府門戶網(wǎng)站可以作為更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式。政府門戶網(wǎng)站是整合資源和管理的重要模式。（6分）政府的效績需要通過更加開放的途徑來衡量和評估。（6分）第一，6分）6分）第三，第四，本題需展開論述，答出要點可得16分，根據(jù)展開回答情況可將分數(shù)增至17?24分。案例2（24分）“政府公共服務(wù)電子化”，也叫“政府電子化服務(wù)”、“電子化的政府服務(wù)”、“政府以電子化形式傳送服務(wù)”等，是指政府通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供公共服務(wù)。管制和服務(wù)是政府管理社會事務(wù)過程中的兩大職責，兩者相互聯(lián)系、兩位一體，管制是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是管制的目的。而且究其本質(zhì)，作為公共權(quán)力的代理機構(gòu)，政府是社會服務(wù)機構(gòu)。對于承擔服務(wù)職責的政府，我國素來也有“人民公仆”的形象比喻。不過，長期以來政府重管制輕服務(wù)，較少真正從服務(wù)的角度來開展工作，很多政府機關(guān)將其工作看成是施展管制特權(quán)，造成“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的不良風氣。這種定位上的偏差越來越不適應(yīng)社會的發(fā)展，必須要實現(xiàn)由管制型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變正成為近年來政府工作理念、思路、方式中最引人注目的、根本性的變化。在這個變化的過程中，政府公共服務(wù)的職責日益突出，公共服務(wù)也成為政府改革最為活躍的領(lǐng)域之一，行政審批手續(xù)的簡化便是其中的典型實例。信息技術(shù)的應(yīng)用為公共服務(wù)的改革提供了強有力的科技支持，電子化服務(wù)是電子政務(wù)的核心和關(guān)鍵內(nèi)容，公共服務(wù)的電子化水平以及電子化公共服務(wù)的質(zhì)量，是衡量和評價電子政務(wù)建設(shè)水平的重要標準。有人生動地說，電子政務(wù)的核心理念就是“全心全E（E,Electronic的縮寫，電子的意思）”，‘E'意即政府要盡可能利用電子化手段。為人民服務(wù)”。電子政務(wù)專家們指出“政務(wù)信息化的核心價值，在于從根本上改善政府的公共服務(wù)?！辫b于電子化公共服務(wù)的重要性，眾多國家、地區(qū)和地方政府紛紛推出公共服務(wù)電子化項目以及以公共服務(wù)電子化為主要內(nèi)容的電子政務(wù)計劃，比如1994年12月，政府信息技術(shù)服務(wù)小組（GovernmentInformationTechnologyServices ,GITS）提出“政府信息技術(shù)服務(wù)的愿景”（avisionforgovernmentinformationtechnology）

報告，強調(diào)要建立起注重顧客導(dǎo)向的服務(wù)性政府，提出了18項服務(wù)重點，包括電子福利支付系統(tǒng)、公共安全信息網(wǎng)絡(luò)、國際貿(mào)易資料系統(tǒng)等。2000年德國發(fā)起了“聯(lián)邦在線2005”電子政務(wù)計劃，要求聯(lián)邦政府到2005年將所有可在網(wǎng)上提供的服務(wù)在線提供；新加坡于2000年推出“21世紀公共服務(wù)計劃”，到2001年已有500種業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理；北京市政府到2002年底已初步實現(xiàn)政府面向企業(yè)和市民的審批、管理和服務(wù)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進行。閱讀案例并回答問題：簡述政府公共服務(wù)電子化的策略是什么？參考答案：加強公共服務(wù)電子化制度體系的建設(shè)與執(zhí)行（4分）。提高認識，營造良好的政府服務(wù)文化（4加強公共服務(wù)電子化制度體系的建設(shè)與執(zhí)行（4分）。提高認識，營造良好的政府服務(wù)文化（4分）。加強政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)并提高網(wǎng)站的有效性（ 4分）。加強多方合作，注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)（ 4分）。正視并致力于解決“數(shù)字鴻溝”問題（4分）。加強對公共服務(wù)系統(tǒng)的評估（4分）。（2）（3）（4）（5）（6）本題需展開論述，答出要點可得18分，根據(jù)展開回答情況可將分數(shù)增至19?24分。案例3（26分）人民日報8月17日電記者李剛報道：2007年7月下旬的一天，廣州市一政府部門信息中心工作人員發(fā)現(xiàn)該中心網(wǎng)站主頁被篡改，經(jīng)查實是黑客非法盜用維護賬號和密碼登錄網(wǎng)站進行的非法活動。由于發(fā)現(xiàn)及時，此次黑客入侵沒有造成嚴重損失，但黑客竟然能夠如此輕松地進入戒備森嚴的信息中心，給廣州市再次敲響了警鐘。就在不久前，廣州市物價局網(wǎng)站“廣州價格信息網(wǎng)”連續(xù)兩天被黑客入侵。黑客在掌握網(wǎng)站的操作權(quán)限后，不但對主頁進行了篡改，還將其鏈接到色情網(wǎng)站；而廣州市國土房管局網(wǎng)站也因為被黑客攻擊，致使服務(wù)器大量資源被耗費，無法對外正常提供服務(wù)達4天之久。廣州市公安部門負責公共