護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件

基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理主講人:年秀梅基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理1護(hù)理質(zhì)量的概念·護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果,以及滿足服務(wù)對象需要的程度。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度,而是通過在護(hù)理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中表現(xiàn)出來的。護(hù)理質(zhì)量的概念2護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理被定位在簡單勞動和技術(shù)操作的基礎(chǔ)上時,則主要指臨床護(hù)理工作質(zhì)量,如:醫(yī)囑能否及時準(zhǔn)確的執(zhí)行;護(hù)理文書書寫是否準(zhǔn)確、清晰;生活護(hù)理是否到位;規(guī)章制度是否落實;有無護(hù)理差錯等隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們的物質(zhì)文化生活水平的提高,對護(hù)理服務(wù)的期望值隨之提高。因此,賦予了護(hù)理質(zhì)量更深層次的內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵3護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵護(hù)理服務(wù)從面向維護(hù)健康發(fā)展到促進(jìn)健康;從單純的臨床護(hù)理工作發(fā)展到心理、精神、社會、文化等方面,幫助人們提高健康水平和生活質(zhì)量因此要求護(hù)理工作模式要隨之更新;護(hù)理觀念要發(fā)生變革;護(hù)理工作的效果要體現(xiàn)在病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度、護(hù)理工作的效率和效益上護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵4護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于護(hù)理設(shè)施護(hù)理技能護(hù)理人員護(hù)理人員與服務(wù)對象之問的行為關(guān)系護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值當(dāng)差值=0說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值當(dāng)差值=正值說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很滿意當(dāng)差值=負(fù)值說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不滿意護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于5護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件6護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件7護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件8護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件9護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件10護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件11護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件12護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件13護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件14護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件15護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件16護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件17護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件18護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件19護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件20護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件21護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件22護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件23護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件24護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件25護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件26護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件27護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件28護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件29護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件30護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件31護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件32護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件33護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件34護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件35護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件36護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件37護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件38護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件39護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件40護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件41護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件42護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件43護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件44護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件45護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件46護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件47護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件48護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件49護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件50護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件51護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件52護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件53護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件54護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件55護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件56護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件57護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件58護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件59護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件60護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件61護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件62護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件63護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件64護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件65護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件66護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件67護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件68護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件69護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件70護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件71護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件72護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件73基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理主講人:年秀梅基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理74護(hù)理質(zhì)量的概念·護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果,以及滿足服務(wù)對象需要的程度。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度,而是通過在護(hù)理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中表現(xiàn)出來的。護(hù)理質(zhì)量的概念75護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理被定位在簡單勞動和技術(shù)操作的基礎(chǔ)上時,則主要指臨床護(hù)理工作質(zhì)量,如:醫(yī)囑能否及時準(zhǔn)確的執(zhí)行;護(hù)理文書書寫是否準(zhǔn)確、清晰;生活護(hù)理是否到位;規(guī)章制度是否落實;有無護(hù)理差錯等隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們的物質(zhì)文化生活水平的提高,對護(hù)理服務(wù)的期望值隨之提高。因此,賦予了護(hù)理質(zhì)量更深層次的內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵76護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵護(hù)理服務(wù)從面向維護(hù)健康發(fā)展到促進(jìn)健康;從單純的臨床護(hù)理工作發(fā)展到心理、精神、社會、文化等方面,幫助人們提高健康水平和生活質(zhì)量因此要求護(hù)理工作模式要隨之更新;護(hù)理觀念要發(fā)生變革;護(hù)理工作的效果要體現(xiàn)在病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度、護(hù)理工作的效率和效益上護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵77護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于護(hù)理設(shè)施護(hù)理技能護(hù)理人員護(hù)理人員與服務(wù)對象之問的行為關(guān)系護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值當(dāng)差值=0說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值當(dāng)差值=正值說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很滿意當(dāng)差值=負(fù)值說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不滿意護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于78護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件79護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件80護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件81護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件82護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件83護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件84護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件85護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件86護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件87護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件88護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件89護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件90護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件91護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件92護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件93護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件94護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件95護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件96護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件97護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件98護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件99護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件100護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件101護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件102護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件103護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件104護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件105護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件106護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件107護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件108護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件109護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件110護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件111護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件112護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件113護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件114護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件115護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件116護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件117護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件118護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件119護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件120護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件121護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件122護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件123護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件124護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件125護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件126護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件127護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件128護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件129護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件130護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件131護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件132護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件133護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件134護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件135護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理-課件1