吉林省祝融企業(yè)管理咨詢有限公司課件

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企業(yè)管理咨詢有限公司1吉林省祝融

企業(yè)管理咨詢有限公司1客戶服務(wù)理念主講人：周煒2客戶服務(wù)理念主講人：周煒2一、擁有服務(wù)的意識=掌握自己的未來我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的時代2.“勿忘我鮮花”的啟示3一、擁有服務(wù)的意識=掌握自己的未來我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的二、如何樹立服務(wù)形象不凡的氣度：服裝是推銷員的推銷員良好的“EQ”

4二、如何樹立服務(wù)形象不凡的氣度：4耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降歲！”

5耳朵是幸福之源5必備的禮儀

概念:一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬、程度，它是一個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值的體現(xiàn)。6必備的禮儀概念:一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬、程度，原則:尊敬遵守適度適度互動7原則:7尊敬：尊敬別人就是尊敬自己8尊敬：8遵守:守法循禮、信守承諾。9遵守:9適度：彬彬有禮而不低三下四；熱情大方；而不阿諛奉承。10適度：10適度：行動不出格，儀態(tài)不失態(tài);言語不失禮。11適度：11互動：有來無往非禮也。12互動：12三、“態(tài)度決定一切”13三、“態(tài)度決定一切”13敬業(yè)：

“如果你為事業(yè)，歡迎你來！如果你為薪水，請你離開！”14敬業(yè)：14勤奮：

“一勤天下無難事”15勤奮：15忠誠：

“待人如己—不變的成功守則”16忠誠：16自制：“做自己思想的主人”17自制：17熱情：

“工作是座煤山，熱情是火種”18熱情：18協(xié)作：

“鐵能鍛鐵，獲取雙贏”19協(xié)作：192020四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo)=良好的習(xí)慣“我為人人，人人為我”21四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo)=良好的習(xí)慣“我為人人，人人為我”“開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)慣；養(yǎng)成一種習(xí)慣，你將形成一種性格；形成一種性格，你將得到一種命運！”22“開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)慣；22五、擁有服務(wù)意識不能使你成功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以使你成功23五、擁有服務(wù)意識不能使你成功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以使你成功21．“與你的客戶隔臺不隔心”2．“讓你的客戶喜歡你”241．“與你的客戶隔臺不隔心”24六、立即行動“證明自己是一名不同凡響的員工”25六、立即行動“證明自己是一名不同凡響的員工”25衷心祝愿您的成功！26衷心祝愿26

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企業(yè)管理咨詢有限公司1客戶服務(wù)理念主講人：周煒28客戶服務(wù)理念主講人：周煒2一、擁有服務(wù)的意識=掌握自己的未來我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的時代2.“勿忘我鮮花”的啟示29一、擁有服務(wù)的意識=掌握自己的未來我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的二、如何樹立服務(wù)形象不凡的氣度：服裝是推銷員的推銷員良好的“EQ”

30二、如何樹立服務(wù)形象不凡的氣度：4耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降歲！”

31耳朵是幸福之源5必備的禮儀

概念:一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬、程度，它是一個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值的體現(xiàn)。32必備的禮儀概念:一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬、程度，原則:尊敬遵守適度適度互動33原則:7尊敬：尊敬別人就是尊敬自己34尊敬：8遵守:守法循禮、信守承諾。35遵守:9適度：彬彬有禮而不低三下四；熱情大方；而不阿諛奉承。36適度：10適度：行動不出格，儀態(tài)不失態(tài);言語不失禮。37適度：11互動：有來無往非禮也。38互動：12三、“態(tài)度決定一切”39三、“態(tài)度決定一切”13敬業(yè)：

“如果你為事業(yè)，歡迎你來！如果你為薪水，請你離開！”40敬業(yè)：14勤奮：

“一勤天下無難事”41勤奮：15忠誠：

“待人如己—不變的成功守則”42忠誠：16自制：“做自己思想的主人”43自制：17熱情：

“工作是座煤山，熱情是火種”44熱情：18協(xié)作：

“鐵能鍛鐵，獲取雙贏”45協(xié)作：194620四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo)=良好的習(xí)慣“我為人人，人人為我”47四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo)=良好的習(xí)慣“我為人人，人人為我”“開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)慣；養(yǎng)成一種習(xí)慣，你將形成一種性格；形成一種性格，你將得到一種命運！”48“開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)慣；22五、擁有服務(wù)意識不能使你成功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以使你成功49五、擁有服務(wù)意識不能使你成功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以使你成功21．“與你的客戶