招聘甄選與錄用管理

第6章

招聘甄選與錄用

HumanResourceManagement本章學(xué)習(xí)目標(biāo)招聘的含義招聘的目的和原則招聘的方式甄選的步驟人員測(cè)評(píng)的方法錄用的過(guò)程錄用決策程序錄用中的特殊問(wèn)題處理HumanResourceManagement第6章招聘甄選與錄用

6．1員工招聘

6．1．1招聘的概述6．1．1．1招聘的含義

招聘就是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，并決定如何尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程，他的實(shí)質(zhì)就是讓潛在的合格人員對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來(lái)應(yīng)聘這些職位。6.1.1.2招聘的目的

一、

招聘的直接目的：獲得企業(yè)需要的人才二、招聘的潛在目標(biāo)：1、樹立企業(yè)形象；2、降低受雇用者在短期內(nèi)離開公司的可能性3、履行企業(yè)的社會(huì)義務(wù)

6.1.1.3招聘的原則1、因事?lián)袢?、公開3、平等競(jìng)爭(zhēng)4、能崗匹配

6.1.1.4招聘的影響因素

(一)外部影響因素1.國(guó)家的法律法規(guī)。2.外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(二)內(nèi)部影響因素企業(yè)自身的形象。企業(yè)招聘的預(yù)算。企業(yè)的政策。

6.1.1.5招聘程序

1．人力資源招聘的程序

人力資源招聘大致分為人員招募、測(cè)評(píng)與選拔、錄用、評(píng)估四個(gè)階段，這四個(gè)階段可用圖5-1來(lái)表示。

圖7－1人力資源招聘程序圖

6.1.1.6招聘工作職責(zé)分工人力資源部工作和職責(zé)使用部門工作內(nèi)容和職責(zé)1.負(fù)責(zé)招聘廣告的審批手續(xù)辦理1負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃的制定和報(bào)批2.負(fù)責(zé)招聘廣告的聯(lián)系刊登2負(fù)責(zé)招聘崗位要求的撰寫3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘信件的登記3負(fù)責(zé)新崗位工作說(shuō)明的撰寫4.負(fù)責(zé)筆試組織和公司情況介紹4負(fù)責(zé)協(xié)助外地招聘廣告的刊登5.負(fù)責(zé)體檢和背景調(diào)查5負(fù)責(zé)筆試考卷的設(shè)計(jì)6.負(fù)責(zé)正式錄用通知的寄發(fā)6負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員初篩7.負(fù)責(zé)報(bào)到手續(xù)的辦理7負(fù)責(zé)面試和候選人員的確定8.負(fù)責(zé)加盟公司的培訓(xùn)6.1.2招聘的內(nèi)容 ☆人員招聘的基本內(nèi)容包括：招聘計(jì)劃的制定與審批招聘信息的發(fā)布應(yīng)聘者提出申請(qǐng)測(cè)評(píng)與甄選真實(shí)工作預(yù)演、背景調(diào)查、錄用等招聘計(jì)劃的的制定與審審批具體內(nèi)容包包括：（1）招聘聘的崗位、、人員需求求量、每個(gè)個(gè)崗位的具具體要求；；（2）招聘聘信息發(fā)布布的時(shí)間、、方式、渠渠道與范圍圍；（3）招聘聘對(duì)象的來(lái)來(lái)源與范圍圍；（4）招聘聘方法；（5）招聘聘測(cè)試的實(shí)實(shí)施部門；；（6）招聘聘預(yù)算；（7）招聘聘結(jié)束時(shí)間間與新員工工到位時(shí)間間。招聘信息的的發(fā)布信息發(fā)布的的范圍信息發(fā)布的的時(shí)間招聘對(duì)象的的層次性表7-2中外外運(yùn)敦豪國(guó)國(guó)際快件公公司的招聘聘廣告職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司）職責(zé)：

確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。

確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)來(lái)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)的職責(zé)要求:

大學(xué)及以上教育程度。

五年以上人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),兩年管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面的了解。

良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。應(yīng)聘者申請(qǐng)請(qǐng)應(yīng)聘者在獲獲取招聘信信息后，可可向招聘單單位提出應(yīng)應(yīng)聘申請(qǐng)。。應(yīng)聘申請(qǐng)有有兩種方式式：一是應(yīng)聘者者通過(guò)信函函向招聘單單位提出申申請(qǐng)；二是直接填填寫招聘單單位的求職職申請(qǐng)表。。表7—4公公司應(yīng)聘聘申請(qǐng)表6.1.3招聘聘的方式一般來(lái)說(shuō)，，招聘方方式是指招招聘時(shí)所采采用的方式式招聘方方式可分為為內(nèi)部招聘聘與外部招招聘。對(duì)于于企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),這這兩種招聘聘方式也是是各有利弊弊的。一、內(nèi)部獲獲取內(nèi)部獲取是是指通過(guò)企企業(yè)內(nèi)部去去獲得企業(yè)業(yè)所需要的的各種人才才。二、外部獲獲取外部獲取的的主要途徑徑是外部招招聘。三、校園招招聘校園招聘也也是外部獲獲取的一種種方式，通通常指企業(yè)業(yè)直接從應(yīng)應(yīng)屆本科生生包括專專科生）、、碩士研究究生、博士士研究生中中招聘企業(yè)業(yè)所需的人人才。案例：校園園兵法：如如何掌握求求職“破墻墻術(shù)”——資深HR為大學(xué)學(xué)生指點(diǎn)迷迷津“工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年，大大學(xué)英語(yǔ)六六級(jí)，XX專業(yè)本科科以上學(xué)歷歷，……””如今這樣樣的招聘要要求在招聘聘會(huì)上比比比皆是，讓讓很多應(yīng)屆屆畢業(yè)生望望而卻步。。應(yīng)屆生真的的無(wú)法逾越越工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、專業(yè)背背景等“高高墻”嗎？？為此多位位資深HR為大學(xué)生生出謀劃策策，提出了了許多“破破墻”思路路。1.不要被“2年工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)”嚇倒倒2.用“SWOT分分析”為自自己定位3.注意意事項(xiàng)四．我國(guó)企企業(yè)招聘中中存在問(wèn)題題的分析1.企業(yè)用用人理念上上存在誤區(qū)區(qū)人才高消費(fèi)費(fèi)造成資源源浪費(fèi)缺乏有效的的考評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)機(jī)制常任用和提提拔身邊熟熟悉的人，，致使B級(jí)級(jí)的人做A級(jí)的事2.企業(yè)業(yè)人力資源源招聘基礎(chǔ)礎(chǔ)工作薄弱弱大多數(shù)企業(yè)業(yè)缺乏中長(zhǎng)長(zhǎng)期人力資資源規(guī)劃大多數(shù)企業(yè)業(yè)不重視人人力資源管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作3.企業(yè)人力資資源招聘中中篩選手段段的科學(xué)性性不夠4.勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)中中介服務(wù)功功能不健全全5.相關(guān)關(guān)法律法規(guī)規(guī)不健全6.關(guān)系系網(wǎng)對(duì)招聘聘工作產(chǎn)生生很大影響響案例求求職與招招聘的八大大誤區(qū)現(xiàn)在的人才才招聘廣告告、人才招招聘市場(chǎng)越越來(lái)越多，，但往往有有行無(wú)市，，不是很景景氣。應(yīng)聘聘者找不到到單位，招招聘者招不不到，其均均以“滿意意”為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。應(yīng)聘者者幾乎人人人自詡為人人才，自知知遙遠(yuǎn)的婆婆家等著““她”，談?wù)劵檎搩r(jià)掂掂份量以免免不被自貶貶，招聘單單位招人猶猶如去挖““金礦”，，泥沙石子子統(tǒng)統(tǒng)不要要。求職與招聘聘存在八大大誤區(qū)：成熟度價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)缺乏溝通與與耐心盲目失去平平衡忠誠(chéng)度歷史優(yōu)越感感私情關(guān)系高薪的誘惑惑6．2甄選與與人員測(cè)評(píng)評(píng)人員甄選,是指通過(guò)過(guò)運(yùn)用一定定的工具和和手段對(duì)已已經(jīng)招募到到的求職者者進(jìn)行鑒別別和考察,區(qū)分他們們的人格特特點(diǎn)與知識(shí)識(shí)技能水平平、預(yù)測(cè)他他們的未來(lái)來(lái)工作績(jī)效效,從而最最終挑選出出企業(yè)所需需要的、恰恰當(dāng)?shù)穆毼晃豢杖碧钛a(bǔ)補(bǔ)者。6．2．1甄甄選步驟1.初步篩選———剔除求求職材料不不實(shí)者和明明顯不合格格者。2.初步步面試———根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和崗位要要求剔除明明顯不合格格者。3.心理理和能力測(cè)測(cè)試——根根據(jù)測(cè)試結(jié)結(jié)果剔除心心理健康程程度和能力力明顯不合合格者，或或按一定比比例淘汰低低分值者，，或按一定定比例淘汰汰。4.診斷斷性面試———診斷性性面試是整整個(gè)甄選的的關(guān)鍵，經(jīng)經(jīng)過(guò)之前三三個(gè)步驟的的甄選后，，診斷性面面試為最后后決策提出出決定性的的參考意見(jiàn)見(jiàn)。5.背景景材料的收收集和核對(duì)對(duì)——根據(jù)據(jù)核對(duì)結(jié)果果剔除資料料不實(shí)或品品德不良者者。6.能崗崗匹配分析析——根據(jù)據(jù)具體崗位位需求剔除除明顯不匹匹配者。匹匹配分析貫貫穿于測(cè)試試的全過(guò)程程，在此之之前的測(cè)試試更側(cè)重于于“選優(yōu)””，到診斷斷性面試時(shí)時(shí)，就應(yīng)該該對(duì)匹配程程度重點(diǎn)測(cè)測(cè)試。7.體檢檢——剔除除身體狀態(tài)態(tài)不符合崗崗位要求者者。8.決策策和錄用———決策時(shí)時(shí)根據(jù)招聘聘職位的高高低而在不不同層次的的決策層中中進(jìn)行，決決策之后就就交給相關(guān)關(guān)部門作錄錄用處理。。應(yīng)聘者

初步篩選診斷性面試背景資料的收集和核對(duì)心理和能力測(cè)試匹配度分析體檢決策和錄用初步面試明顯不合格者明顯不合格者測(cè)試結(jié)果明顯不合格者綜合素質(zhì)不符合要求者資料不實(shí)和品德不良者不匹配者體檢不合格者不錄用圖7－2甄選過(guò)程與步驟案例：甄選選小故事有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)，因捕鼠鼠科科長(zhǎng)離離職而造成成場(chǎng)內(nèi)鼠患患成災(zāi)，農(nóng)農(nóng)場(chǎng)總經(jīng)理理命令人力力資源部經(jīng)經(jīng)理，五天天之內(nèi)要給給我招一個(gè)個(gè)捕鼠科科科長(zhǎng)回來(lái)，，否則你也也給我走人人。人力力資源部經(jīng)經(jīng)理接到這這個(gè)指示后后，回去趕趕緊就寫了了一張小紅紅紙條，貼貼在了農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)的大門口口，上面這這樣寫道：：“本農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)欲招捕鼠鼠科科長(zhǎng)一一位，待遇遇優(yōu)，福利利好，有意意者請(qǐng)來(lái)面面試?！钡诙?，農(nóng)農(nóng)場(chǎng)門口來(lái)來(lái)了這么七七位應(yīng)聘者者——雞、、鴨、羊、、狗、豬、、貓、貓頭頭鷹。好，，現(xiàn)在開始始篩選。第一輪篩選選是學(xué)歷篩篩選。雞、、鴨都是著著名高校的的優(yōu)秀畢業(yè)業(yè)生，當(dāng)然然過(guò)關(guān)；羊羊和狗是大大專畢業(yè)，，也過(guò)關(guān)；；貓和貓頭頭鷹是高中中畢業(yè)，人人力資源部部經(jīng)理皺了了皺眉頭，，也過(guò)關(guān)了了，結(jié)果，，第一關(guān)淘淘汰下來(lái)只只有一位，，那就是只只讀到小學(xué)學(xué)二年級(jí)的的豬先生。。第二輪是筆筆試。這當(dāng)當(dāng)然難不倒倒大學(xué)本科科畢業(yè)的雞雞和鴨；羊羊因?yàn)槠綍r(shí)時(shí)勤勉，也也勉強(qiáng)過(guò)關(guān)關(guān)了；狗呢呢，上學(xué)的的時(shí)候不太太認(rèn)真，碰碰到這些題題目是些為為難，可是是它在這么么短短的一一會(huì)兒時(shí)間間內(nèi)，已經(jīng)經(jīng)給主考官官鞠了六個(gè)個(gè)躬，點(diǎn)了了九次頭，，所以也過(guò)過(guò)關(guān)了；貓貓頭鷹本來(lái)來(lái)是不會(huì)做做的，可是是它眼力好好，偷看到到了，所以以也就抄過(guò)過(guò)了關(guān)。只只有貓因?yàn)闉閳?jiān)持原則則，不會(huì)做做就是不會(huì)會(huì)做，所以以，這一輪輪被淘汰的的只有貓一一個(gè)人。第三輪是答答辯，總經(jīng)經(jīng)理、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)主和人人力資源部部經(jīng)理三個(gè)個(gè)人坐在那那里，應(yīng)聘聘者一個(gè)接接一個(gè)的進(jìn)進(jìn)來(lái)。第一一個(gè)是雞，，它一進(jìn)來(lái)來(lái)就說(shuō)：““我在學(xué)校校時(shí)是學(xué)捕捕鼠專業(yè)的的，曾經(jīng)就就如何掌握握鼠的習(xí)性性與行動(dòng)方方式寫過(guò)一一篇著作。?！比齻€(gè)人人一碰頭，，這個(gè)好，，留下了。。第二個(gè)進(jìn)來(lái)來(lái)的是鴨，，它說(shuō)：““我沒(méi)有發(fā)發(fā)表過(guò)什么么著作，但但是在大學(xué)學(xué)期間，我我一共發(fā)表表了18篇篇有關(guān)鼠的的論文，對(duì)對(duì)于鼠的各各個(gè)種類，，我是了若若指掌?！薄边@個(gè)也不不錯(cuò)，也留留下了。第三個(gè)進(jìn)來(lái)來(lái)的是羊，，羊說(shuō)：““我沒(méi)有那那么高的學(xué)學(xué)歷，也沒(méi)沒(méi)有發(fā)表過(guò)過(guò)什么論文文、著作。。但是我有有一顆持之之以恒的心心和堅(jiān)硬的的蹄子。你你們只要幫幫我找到老老鼠洞口，，然后我就就站在那里里，高舉著著我的前蹄蹄，看到有有老鼠出來(lái)來(lái)我就踩下下去，十次次當(dāng)中應(yīng)該該會(huì)有兩三三次可以踩踩死，只要要我堅(jiān)持下下去，相信信有一天我我會(huì)消滅老老鼠的！””三個(gè)主考考官被羊的的這種精神神感動(dòng)了，，于是也錄錄取了。第四個(gè)進(jìn)來(lái)來(lái)的是狗，，狗一進(jìn)來(lái)來(lái)就點(diǎn)頭哈哈腰地說(shuō)：：“瞧三位位慈眉善目目的，一定定都是十分分優(yōu)秀的成成功人士………”一頓頓馬屁狂拍拍，三個(gè)人人被拍得暈暈暈乎乎的的，最終也也錄用了。。最后一個(gè)是貓貓頭鷹，沒(méi)有有高學(xué)歷，沒(méi)沒(méi)有什么論文文著作，唯一一的成績(jī)就是是從事捕鼠一一年多來(lái)抓了了五六百只的的田鼠，但是是又不會(huì)拍馬馬屁，又長(zhǎng)得得惡形惡臉的的，一點(diǎn)都不不討人喜歡，，所以就被淘淘汰了。至此，整個(gè)招招聘活動(dòng)結(jié)束束了，大家可可以看到的是是，真正會(huì)捕捕鼠的——像像貓、貓頭鷹鷹，都被淘汰汰了。這個(gè)招招聘是結(jié)束了了，但是結(jié)果果呢？當(dāng)然是是失敗的………為什么會(huì)導(dǎo)致致這個(gè)失敗的的結(jié)果呢？原因就是單純純的以學(xué)歷、、以外在的東東西來(lái)招聘，，而忽略了招招聘的本質(zhì)是是什么？我們們?cè)谶x擇一個(gè)個(gè)人的時(shí)候，，常常都會(huì)不不經(jīng)意的陷入入學(xué)歷、外表表等誤區(qū)，其其實(shí)人的素質(zhì)質(zhì)能力絕大部部分是隱藏性性的，從外表表可以看出來(lái)來(lái)的僅僅是冰冰山的一角，，大部分的東東西還是在水水面以下的。。我們?cè)谡衅钢皯?yīng)該做得得是——我們們所需要什么么樣的人？它它們應(yīng)該具備備什么樣的能能力、素質(zhì)？？如何在甄選選的過(guò)程中去去辨別這些能能力？我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么么樣的渠道去去搜尋這樣的的人才？把這這些事情都做做好了以后，，才有可能把把招聘成功率率提升到一定定的程度。6.2.2人員測(cè)測(cè)評(píng)與甄選的的方法甄選方法的選選擇和使用是是否恰當(dāng)，對(duì)對(duì)于能否成功功地招聘至關(guān)關(guān)重要。在現(xiàn)現(xiàn)代人力資源源管理中，招招聘時(shí)所采用用的甄選方法法大致可以分分為兩大類，，即面試法和和測(cè)評(píng)法。一、面試法面試是通過(guò)供供需雙方正式式交談，以使使組織能夠客客觀了解應(yīng)聘聘者的業(yè)務(wù)知知識(shí)水平、外外貌風(fēng)度、、工作經(jīng)驗(yàn)、、求職動(dòng)機(jī)等等信息，應(yīng)聘聘者能夠了解解到組織的更更全面信息。。二、測(cè)評(píng)法測(cè)評(píng)法，也常常叫做測(cè)試法法。通過(guò)測(cè)評(píng)評(píng)可以消除面面試過(guò)程中主主考官的主觀觀因素對(duì)面試試的干擾，增增加招聘者的的公平競(jìng)爭(zhēng)，，驗(yàn)證應(yīng)聘者者的能力與潛潛力，剔除應(yīng)應(yīng)聘者資料和和面試中的一一些“虛假信信息”，提高高錄用決策的的正確性。一、面試法1． 面試程程序（1）面試前前的準(zhǔn)備階段段。（2）面試的的開始階段。。（3）正式面面試階段。根據(jù)面試中所所提的問(wèn)題，，面試大體可可分為結(jié)構(gòu)式式面試，非結(jié)結(jié)構(gòu)式面試和和混合式面試試三種。（4）面試的的結(jié)束階段。。2．面試的類類型（1）從面試試所達(dá)到的效效果來(lái)分類。。初步面試診斷面試（2）從參與與面試的人員員來(lái)分類。個(gè)別面試小組面試集體面試（3）從面試試的組織形式式來(lái)分類。壓力面試BD面試能力面試3．面試中的的提問(wèn)技巧（1）簡(jiǎn)單提提問(wèn)。（2）遞進(jìn)提提問(wèn)。（3）比較式式提問(wèn)。（4）舉例提提問(wèn)。（5）客觀評(píng)評(píng)價(jià)提問(wèn)。案例：HR經(jīng)經(jīng)理人面試問(wèn)問(wèn)題大全★影響他人的能能力下面的一些問(wèn)問(wèn)題能夠考核核出應(yīng)聘者在在這方面的能能力。No1.請(qǐng)請(qǐng)你舉一例例說(shuō)明你曾經(jīng)經(jīng)使某人做他他并不喜歡做做的事情。No2.請(qǐng)請(qǐng)描述一下下這樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你使別別人參與、支支持你的工作作，并最終達(dá)達(dá)到了預(yù)期目目的。No3.假假設(shè)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的一位工工友做了不道道德的事情，，你會(huì)采取什什么樣的方法法來(lái)使這位工工友改正他的的不道德行為為？No4.假假如管理層層要對(duì)工作程程序進(jìn)行調(diào)整整，這會(huì)對(duì)你你的工作造成成危害。你會(huì)會(huì)采取什么辦辦法來(lái)說(shuō)服管管理層不要這這樣做？No5.請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的的這樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你的一一位老板總是是在最后一刻刻才給你布置置工作任務(wù)。。你采取什么么辦法來(lái)改變變老板的這種種工作方法？？No6.我我想知道你你是怎樣使某某位雇員來(lái)承承擔(dān)更多的責(zé)責(zé)任，或承擔(dān)擔(dān)他本人認(rèn)為為很難的工作作的？No7.我我想知道你你是否遇見(jiàn)這這樣的情形：：部門的某位位員工不愿意意干自己的工工作。你采取取什么措施來(lái)來(lái)改變這種情情況的？No8.請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)一下你你是否想出過(guò)過(guò)某種能夠解解決你部門問(wèn)問(wèn)題的主意？？你是怎樣把把你的想法推推銷給你的老老板的？No9.講講講這樣的的一個(gè)經(jīng)歷：：你向員工推推出了一個(gè)很很不受歡迎的的想法，你采采用什么辦法法來(lái)減少員工工對(duì)這一想法法的反感？No10.描述一下下這樣一種經(jīng)經(jīng)歷：你手下下有一位表現(xiàn)現(xiàn)平平的員工工。你采用了了什么辦法來(lái)來(lái)提高他的工工作效率？★客戶服務(wù)類類工作：下面一些問(wèn)問(wèn)題能夠問(wèn)問(wèn)出應(yīng)聘者者對(duì)服務(wù)他他人的理解解以及他們們的服務(wù)能能力。No1.請(qǐng)講一一次這樣的的經(jīng)歷：你你使一個(gè)非非常不滿的的客戶改變變了看法。。是什么問(wèn)問(wèn)題？你是是怎樣使客客戶回心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意的？No2.講一次次你曾經(jīng)為為了取得與與工作有關(guān)關(guān)的目標(biāo)而而做出個(gè)人人犧牲的經(jīng)經(jīng)歷。No3.你認(rèn)為為質(zhì)量和客客戶服務(wù)的的關(guān)系是什什么？No4.很多人人都把客戶戶服務(wù)的重重點(diǎn)放到處處理客戶投投訴上，你你認(rèn)為這種種策略的問(wèn)問(wèn)題是什么么？No5.給我講講一個(gè)你曾曾經(jīng)遇到的的這樣的一一個(gè)問(wèn)題：：和你打交交道的一位位客戶要求求解決問(wèn)題題的方法和和公司利益益發(fā)生沖突突。你是怎怎樣解決這這個(gè)矛盾的的？No6.在客戶戶服務(wù)中，，公司的政政策和規(guī)定定起著什么么樣的作用用？No7.請(qǐng)列舉舉好的客戶戶代表應(yīng)該該具備的四四種基本素素質(zhì)。你為為什么認(rèn)為為這四種基基本素質(zhì)很很重要？No8.如果客客戶對(duì)所發(fā)發(fā)生的事情情的判斷是是完全錯(cuò)誤誤的話，你你該如何解解決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題？No9.統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字表明，，19個(gè)客客戶中，只只有1個(gè)客客戶會(huì)投訴訴，而其他他18人盡盡管不滿意意也不會(huì)說(shuō)說(shuō)什么，但但再也不會(huì)會(huì)購(gòu)買你的的產(chǎn)品了。?？蛻舴?wù)務(wù)代表怎樣樣鼓勵(lì)沉默默的客戶發(fā)發(fā)表自己的的看法？No10.若客客戶不滿，，他們能接接受的最大大的不滿程程度有多大大？★團(tuán)隊(duì)意識(shí)下面這些問(wèn)問(wèn)題可以幫幫助你考核核應(yīng)聘者的的這些素質(zhì)質(zhì)。No1.你認(rèn)為為一個(gè)好的的團(tuán)隊(duì)管理理者的最主主要特點(diǎn)是是什么？為為什么？No2.請(qǐng)你講講出你在團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作背背景下遇到到的最具有有創(chuàng)造性和和挑戰(zhàn)性的的事情。你你用什么方方法來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)他人和你你自己來(lái)完完成這件事事的？No3.管理人人員能否不不做任何說(shuō)說(shuō)明就讓員員工去干某某項(xiàng)工作？？為什么？？No4.請(qǐng)講一一下你對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作最最喜歡和最最不喜歡的的地方？為為什么？No5.請(qǐng)說(shuō)出出你作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)者所遇遇到的最困困難的事情情。是怎樣樣解決這個(gè)個(gè)困難的？？你在解決決這個(gè)困難難中起了什什么作用？？No6.請(qǐng)告訴訴我你在什什么情況下下工作最有有效率？No7.你認(rèn)為為怎樣才算算一個(gè)好的的團(tuán)隊(duì)者？？No8.你認(rèn)為為做一個(gè)好好的員工和和當(dāng)一位好好的團(tuán)隊(duì)者者有什么區(qū)區(qū)別？No9.根據(jù)你你的經(jīng)驗(yàn)，，若某位員員工經(jīng)常遲遲到、早退退、曠工，，或不愿意意干活的話話，會(huì)給整整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶帶來(lái)什么樣樣的問(wèn)題？？這些問(wèn)題題該怎樣解解決？作為為團(tuán)隊(duì)的一一員，你是是怎樣改善善這種情況況的？★有效的溝通通技能:下面一些問(wèn)問(wèn)題主要用用來(lái)測(cè)試應(yīng)應(yīng)聘者的溝溝通技能。。No1.請(qǐng)講一一個(gè)這樣的的情形：某某人說(shuō)話不不清，但是是你還必須須聽(tīng)他的話話，你怎樣樣回答他的的問(wèn)題才好好？No2.一個(gè)好好的溝通者者應(yīng)該具備備哪些條件件？No3.請(qǐng)說(shuō)一一下別人是是怎樣看你你的？No4.請(qǐng)你講講一下和一一個(gè)有非常常糟糕習(xí)慣慣的人在一一起工作的的經(jīng)歷。你你是怎樣使使對(duì)方改變變他的不良良行為的？？No5.若讓你你在公司董董事會(huì)上發(fā)發(fā)言，你該該怎樣準(zhǔn)備備發(fā)言稿？？No6.我想知知道你曾經(jīng)經(jīng)遇到的最最有挑戰(zhàn)性性的溝通方方面的問(wèn)題題。你為什什么認(rèn)為那那次經(jīng)歷對(duì)對(duì)你最富有有挑戰(zhàn)性，，你是怎樣樣應(yīng)對(duì)的？？No7.你認(rèn)為為最困難的的溝通的問(wèn)問(wèn)題是什么么？為什么么？No8.你認(rèn)為為良好溝通通的關(guān)鍵是是什么？No9.假如你你的兩個(gè)同同事的沖突突已經(jīng)影響響到整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，讓你你去調(diào)節(jié)沖沖突，并使使沖突雙方方能夠自己己解決問(wèn)題題，你會(huì)怎怎樣做？★銷售能力下面一些問(wèn)問(wèn)題可以評(píng)評(píng)估應(yīng)聘者者在這方面面的能力。。No1.請(qǐng)講講講你遇到的的最困難的的銷售經(jīng)歷歷，你是怎怎樣勸說(shuō)客客戶購(gòu)買你你的產(chǎn)品的的？No2.人們購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品的的三個(gè)主要要原因是什什么？No3.關(guān)關(guān)于我我們的的產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)線和和我們們的客客戶群群體，，你了了解多多少？？No4.關(guān)關(guān)于銷銷售，，你最最喜歡歡和最最不喜喜歡的的是什什么？？為什什么？？No5.若若受到到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，你你有什什么感感想？？No6.你你最典典型的的一個(gè)個(gè)工作作日是是怎樣樣安排排的？？No7.為為取得得成功功，一一個(gè)好好的銷銷售人人員應(yīng)應(yīng)該具具備哪哪四方方面的的素質(zhì)質(zhì)？你你為什什么認(rèn)認(rèn)為這這些素素質(zhì)是是十分分重要要的？？No8.電電話推推銷和和面對(duì)對(duì)面的的推銷銷有什什么區(qū)區(qū)別？？為使使電話話推銷銷成功功，需需要什什么樣樣的特特殊技技能和和技巧巧？No9.在在你的的前任任工作作中，，你用用什么么方法法來(lái)發(fā)發(fā)展并并維持持業(yè)已已存在在的客客戶的的？No10.若若你你給新新員工工上一一堂銷銷售課課程，，你在在課堂堂上要要講些些什么么？為為什么么？No11.請(qǐng)請(qǐng)講講一下下你在在前任任工作作中所所使用用的最最典型型的銷銷售方方法和和技巧巧。No12.講講一一個(gè)這這樣的的經(jīng)歷歷：給給你定定的銷銷售任任務(wù)很很大，，完成成任務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)間又又很短短，你你用什什么辦辦法以以確保保達(dá)到到銷售售任務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的？？No13.你你是是否有有超額額完成成銷售售目標(biāo)標(biāo)的時(shí)時(shí)候，，你是是怎樣樣取得得這樣樣的業(yè)業(yè)績(jī)的的？No14.一一般般而言言，從從和客客戶接接觸到到最終終銷售售的完完成需需要多多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？？這個(gè)個(gè)時(shí)間間周期期怎樣樣才能能縮短短？No15.你你怎怎樣才才能把把一個(gè)個(gè)偶然然的購(gòu)購(gòu)買你你產(chǎn)品品的人人變成成經(jīng)常常購(gòu)買買的人人？No16.當(dāng)當(dāng)你你接管管了一一個(gè)新新的行行銷區(qū)區(qū)或一一新的的客戶戶群時(shí)時(shí)，怎怎樣才才能使使這些些人成成為你你的固固定客客戶？？No17.在在打打推銷銷電話話時(shí)，，提前前要做做哪些些準(zhǔn)備備？No18.你你怎怎樣處處理與與銷售售活動(dòng)動(dòng)無(wú)關(guān)關(guān)的書書面工工作？？No19.請(qǐng)請(qǐng)向向我推推銷一一下這這支鉛鉛筆。。No20.你你認(rèn)認(rèn)為推推銷電電話最最重要要的特特點(diǎn)是是什么么？為為什么么？No21.和和業(yè)業(yè)已存存在的的老客客戶打打交道道，以以及和和新客客戶打打交道道，你你更喜喜歡那那種？？為什什么？？No22.如如果果某位位客戶戶一直直在購(gòu)購(gòu)買和和你的的產(chǎn)品品相似似，但但價(jià)格格卻很很低于于你的的產(chǎn)品品，你你該怎怎樣說(shuō)說(shuō)服這這個(gè)客客戶購(gòu)購(gòu)買你你的產(chǎn)產(chǎn)品？？No23.具具備備什么么樣的的素質(zhì)質(zhì)和技技能才才能使使你從從眾多多的銷銷售人人員中中脫穎穎而出出？No24.假假如如你遇遇到這這樣一一種情情況：：你的的產(chǎn)品品和服服務(wù)的的確是是某公公司需需要的的，但但是那那個(gè)公公司內(nèi)內(nèi)部很很多人人士強(qiáng)強(qiáng)烈要要求購(gòu)購(gòu)買質(zhì)質(zhì)量差差一些些但價(jià)價(jià)格便便宜的的同種種產(chǎn)品品?？涂蛻粽髡髑竽隳愕囊庖庖?jiàn)，，你該該怎樣樣說(shuō)？？★工作主主動(dòng)性性下面的的問(wèn)題題主要要是考考核應(yīng)應(yīng)聘者者工作作積極極主動(dòng)動(dòng)的方方面素素質(zhì)的的。No1.說(shuō)說(shuō)一個(gè)個(gè)你曾曾經(jīng)干干了些些份外外工作作的經(jīng)經(jīng)歷。。你為為什么么要承承擔(dān)那那么多多的份份外工工作？？No2.請(qǐng)請(qǐng)講這這樣一一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：：你獲獲得了了很難難得到到的一一些資資源，，這些些資源源對(duì)你你完成成工作作目標(biāo)標(biāo)特別別重要要。No3.你你前任任工作作中，，都干干了哪哪些有有助于于你提提高工工作創(chuàng)創(chuàng)造性性的事事情？？No4.在在你前前任工工作中中，你你曾經(jīng)經(jīng)試圖圖解決決了哪哪些與與你工工作責(zé)責(zé)任無(wú)無(wú)關(guān)的的公司司問(wèn)題題？No5.講講講這這樣的的一次次經(jīng)歷歷：在在解決決某一一難題題時(shí)，，你獨(dú)獨(dú)辟蹊蹊徑。。No6.工工作中中使你你最滿滿意的的地方方是什什么？？No7.在在你前前任工工作中中，因因?yàn)槟隳愕呐Χ构净蚧虿块T門發(fā)生生了什什么樣樣的變變化？？No8.你你認(rèn)為為工作作中什什么被被視為為是危危險(xiǎn)的的情況況？No9.你你最后后一次次違反反規(guī)定定是什什么時(shí)時(shí)候？？No10.若若你你干這這個(gè)工工作的的話，，你怎怎樣決決定是是否需需要一一些改改變？？No11.哪哪些些經(jīng)歷歷對(duì)你你的成成長(zhǎng)最最有用用？你你怎樣樣確保保在這這兒也也會(huì)有有同樣樣的經(jīng)經(jīng)歷？？No12.為為了了做好好你工工作份份外之之事，，你該該怎樣樣獲得得他人人的支支持和和幫助助？★適應(yīng)能能力下面的的問(wèn)題題能夠夠考核核應(yīng)聘聘者適適應(yīng)方方面的的能力力。No1.據(jù)據(jù)說(shuō)有有人能能從容容避免免正面面沖突突。請(qǐng)請(qǐng)講一一下你你在這這方面面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和技巧巧。No2.有有些時(shí)時(shí)候，，我們們得和和我們們不喜喜歡的的人在在一起起共事事。說(shuō)說(shuō)說(shuō)你你曾經(jīng)經(jīng)克服服了性性格方方面的的沖突突而取取得預(yù)預(yù)期工工作效效果的的經(jīng)歷歷。No3.請(qǐng)請(qǐng)講一一下你你曾經(jīng)經(jīng)表現(xiàn)現(xiàn)出的的靈活活性的的經(jīng)歷歷。No4.當(dāng)當(dāng)某件件事老老是沒(méi)沒(méi)有結(jié)結(jié)果是是，你你該怎怎樣做做？No5.講講一個(gè)個(gè)這樣樣的經(jīng)經(jīng)歷：：你的的老板板給你你分配配了一一件與與你工工作毫毫不相相干的的任務(wù)務(wù)，這這樣，，你的的本職職工作作就無(wú)無(wú)法完完成了了，你你是怎怎樣做做的？？No6.假假如讓讓你干干一項(xiàng)項(xiàng)工作作，這這個(gè)工工作估估計(jì)一一周就就能夠夠完成成。干干了幾幾天后后，你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，即即使干干上三三周也也沒(méi)法法完成成這個(gè)個(gè)任務(wù)務(wù)。你你該怎怎樣處處理這這種情情形？？為什什么？？No7.講講一個(gè)這樣樣的經(jīng)歷：本本來(lái)是你自己己的工作，但但別人卻給你你提供了很多多幫助。No8.你你覺(jué)得你對(duì)對(duì)公司的其他他部門的人還還有什么責(zé)任任嗎？若有，，該怎樣履行行這些責(zé)任？？No9.請(qǐng)請(qǐng)講述一個(gè)個(gè)你本來(lái)不喜喜歡，但公司司卻強(qiáng)加給你你的一些改變變。No10.請(qǐng)講述這這樣一個(gè)經(jīng)歷歷：為了完成成某項(xiàng)工作，，你有很多需需要學(xué)的東西西，但是時(shí)間間又特別緊。。你用什么方方法來(lái)學(xué)會(huì)這這些東西并按按時(shí)完成了這這項(xiàng)工作？★正直下面一些問(wèn)題題能夠了解應(yīng)應(yīng)聘者在正直直方面的情況況。No1.請(qǐng)請(qǐng)講一個(gè)你你曾經(jīng)遇到的的不忠于公司司和主要客戶戶利益的人，，你是怎樣對(duì)對(duì)待他的？No2.請(qǐng)請(qǐng)講一下這這樣一個(gè)經(jīng)歷歷：盡管其他他人反對(duì)，但但是你還是堅(jiān)堅(jiān)持自己的觀觀點(diǎn)，并把事事情繼續(xù)做下下去。No3.在在日常生活活和工作中，，什么行為才才能表現(xiàn)出一一個(gè)人的正直直來(lái)？No4.若若平時(shí)你發(fā)發(fā)現(xiàn)你辦公室室的人或你的的下屬偷竊了了少量的辦公公用品，你會(huì)會(huì)制止他們嗎嗎？如果會(huì)的的話，你該怎怎樣做？No5.講講一個(gè)你的的正直受到挑挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。。No6.假假設(shè)公司規(guī)規(guī)定不許在辦辦公樓里賭博博，如果你是是新來(lái)的部門門負(fù)責(zé)人，你你發(fā)現(xiàn)該部門門的老員工總總是在辦公樓樓運(yùn)動(dòng)室里賭賭博，他們這這種活動(dòng)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)行了好幾幾年了，你會(huì)會(huì)怎么辦？No7.講講講這樣一一個(gè)經(jīng)歷：別別人讓你給客客戶撒個(gè)謊（（比如，說(shuō)某某批貨已經(jīng)發(fā)發(fā)了，其實(shí)訂訂單還在辦公公桌上呢），，你會(huì)怎么辦辦？No8.假假如你的一一位工友給你你講了一件十十分重要的事事情或秘密，，你覺(jué)得你的的老板也應(yīng)該該知道這件事事，你該怎么么辦？No9.請(qǐng)請(qǐng)你講一個(gè)個(gè)這樣的經(jīng)歷歷：你的請(qǐng)假假要求本來(lái)很很合理（如去去看醫(yī)生），，但是你的老老板卻拒絕了了。你是怎樣樣辦的？No10.請(qǐng)你舉一一個(gè)你的同事事很不道德的的一件事，你你為什么認(rèn)為為那件事不道道德？4．面試需遵遵守的法規(guī)利用正規(guī)的工工作分析決定定工作的要求求。注意應(yīng)征者擁?yè)碛信c工作相相關(guān)的知識(shí)、、技術(shù)、能力力和有關(guān)特性性。利用工作分析析所收集到的的資料，制定定面談的問(wèn)題題。在輕松環(huán)境下下進(jìn)行面試。。根據(jù)每個(gè)應(yīng)征征者的工作知知識(shí)、技術(shù)能能力，評(píng)估應(yīng)應(yīng)征者的工作作績(jī)效。5．影響面試試有效性的因因素面試結(jié)構(gòu)，結(jié)結(jié)構(gòu)性面試比比非結(jié)構(gòu)性面面試有效。聘用壓力，不不用面對(duì)聘用用壓力的面試試結(jié)果較具正正確性。工作資料，面面試者若能充充分掌握應(yīng)征征者的個(gè)人資資料，評(píng)定會(huì)會(huì)較可靠。對(duì)比效果，當(dāng)當(dāng)面試者用前前一位應(yīng)征者者的素質(zhì)來(lái)評(píng)評(píng)定目前應(yīng)征征者時(shí)，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)比效果果。預(yù)早決定，面面試者在面試試進(jìn)行期間已已做出決定，，應(yīng)征者往后后的面試表現(xiàn)現(xiàn)，只是用來(lái)來(lái)肯定面試者者的決定是否否正確。理想人選，面面試者只按自自己心目中的的理想人選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，不不以公司既定定的要求為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)減低低面試的可信信度。負(fù)面資料，面面試者過(guò)度挑挑剔應(yīng)征者的的負(fù)面資料，，在負(fù)面評(píng)分分上，給予偏偏高的比重。。性別差異，面面試者對(duì)于某某項(xiàng)工作與性性別之間的關(guān)關(guān)系有偏差的的看法，因而而影響不同性性別應(yīng)征者的的面試結(jié)果。。資料數(shù)量，有有關(guān)空缺職位位的資料愈多多，面試的可可信度便愈高高。面試者應(yīng)不時(shí)時(shí)提醒自己不不要受上述因因素影響，盡盡量減低它們們所造成的負(fù)負(fù)面作用。6．提高面試試有效性的守守則先設(shè)定面談的的目的和范疇疇，根據(jù)面試試的目的決定定提問(wèn)的范圍圍和問(wèn)題，接接見(jiàn)應(yīng)征者前前應(yīng)重溫工作作的要求，以以及申請(qǐng)表格格上的資料、、測(cè)試分?jǐn)?shù)和和其他有關(guān)資資料。建立和維持友友善氣氛，以以輕松的態(tài)度度接待應(yīng)征者者，表示有誠(chéng)誠(chéng)意、有興趣趣知道應(yīng)征者者的資料，細(xì)細(xì)心聆聽(tīng)，以以建立和維持持友善氣氛。。主動(dòng)和細(xì)心聆聆聽(tīng)，用心思思考和發(fā)掘一一些不明顯的的含意或暗示示，好的聆聽(tīng)聽(tīng)者對(duì)對(duì)方臉臉部表情和動(dòng)動(dòng)作會(huì)較為敏敏感。留意身體語(yǔ)言言，應(yīng)征者的的臉部表情、、姿勢(shì)、體位位和動(dòng)作會(huì)反反映出其態(tài)度度和感受，面面試者應(yīng)留意意應(yīng)征者如何何表達(dá)其身體體語(yǔ)言。坦誠(chéng)回應(yīng)，盡盡量以坦誠(chéng)態(tài)態(tài)度提供資料料和詳細(xì)回答答應(yīng)征者的問(wèn)問(wèn)題。提有效問(wèn)題，，問(wèn)題應(yīng)盡可可能客觀，不不應(yīng)暗示具有有任何理想答答案，以便取取得真實(shí)的回回應(yīng)。把客觀和推斷斷分開，在進(jìn)進(jìn)行面試時(shí)，，記下客觀性性的資料，并并對(duì)客觀資料料進(jìn)行推斷，，再與其他面面試者的意見(jiàn)見(jiàn)作比較。避免偏見(jiàn)和定定型的失誤，，面試者不能能心存偏見(jiàn)，，認(rèn)為那些與與自己興趣、、經(jīng)歷和背景景相近的應(yīng)征征者，較為可可以接受，或或把人定型，，認(rèn)為屬于某某一性別、種種族或背景的的人，都有相相似的外貌、、思想、感情情和做法。避免容貌效應(yīng)應(yīng)，面試者應(yīng)應(yīng)避免歧視外外貌不吸引人人的應(yīng)征者。。提防暈輪效應(yīng)應(yīng)，提防因應(yīng)應(yīng)征者的某些些長(zhǎng)處（或短短處）而對(duì)他他做出整體的的有利（或不不利）評(píng)分。?？刂泼嬲勥^(guò)程程，讓應(yīng)征者者有足夠的機(jī)機(jī)會(huì)說(shuō)話，但但同時(shí)要控制制面試的進(jìn)度度，確保達(dá)到到面試的目的的。問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，，為避免歧視視個(gè)別應(yīng)征者者，面試者應(yīng)應(yīng)對(duì)同一職位位空缺的應(yīng)征征者提問(wèn)相同同的問(wèn)題。若若想獲得多些些資料，或在在面對(duì)一位出出眾的應(yīng)征者者時(shí)，可以額額外提探查式式的問(wèn)題。仔細(xì)記錄，記記下事實(shí)、印印象和其他有有關(guān)資料，包包括提供給應(yīng)應(yīng)征者的資料料。7．面試進(jìn)程程的控制由于面試時(shí)間間最多不超過(guò)過(guò)幾十分鐘，，為使應(yīng)聘者者能根據(jù)要求求提供更多的的信息供面試試者加以判斷斷。一般要求求應(yīng)聘者先簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹一下下自己的情況況。此間便于于面試者觀察察對(duì)方，瀏覽覽其材料，認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)，進(jìn)進(jìn)入正式面試試階段。正式面試階段段一般要按照照結(jié)構(gòu)式面試試的方式展開開。所提問(wèn)題題可根據(jù)求職職申請(qǐng)表中發(fā)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，，先易后難逐逐一提出。面面試中應(yīng)注意意：（1）多問(wèn)開開放式的問(wèn)題題，即“為什什么？”“怎怎么樣？”，，目的是讓應(yīng)應(yīng)聘者多講。。（2）面試中中不要暴露面面試者的觀點(diǎn)點(diǎn)和想法，不不要讓對(duì)方了了解你的傾向向，并迎合你你，掩蓋他真真實(shí)的想法。。（3）所提問(wèn)問(wèn)題要直截了了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)問(wèn)可馬上提問(wèn)問(wèn)，并及時(shí)做做好記錄。（4）不要輕輕易打斷應(yīng)聘聘者的講話，，對(duì)方回答完完一個(gè)問(wèn)題，，再問(wèn)第二個(gè)個(gè)問(wèn)題。（5）面試中中，除了要傾傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回回答的問(wèn)題，，還要觀察他他的非語(yǔ)言的的行為，如面面部表情、眼眼神、姿勢(shì)、、講話的聲調(diào)調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止止，從中可以以反映出對(duì)方方的一些個(gè)性性、誠(chéng)實(shí)度、、自信心等。。8．面試提問(wèn)問(wèn)舉例你為何要申請(qǐng)請(qǐng)這項(xiàng)工作？？（了解應(yīng)聘聘者的求職動(dòng)動(dòng)機(jī)）你認(rèn)為這項(xiàng)工工作的主要職職責(zé)是什么？？或如果你負(fù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作作你將怎么辦辦？（了解對(duì)對(duì)應(yīng)聘崗位的的了解程度及及其動(dòng)機(jī)）你認(rèn)為最理想想的領(lǐng)導(dǎo)是怎怎樣的？請(qǐng)舉舉例說(shuō)明。（（據(jù)此可了解解應(yīng)聘者的管管理風(fēng)格及行行為傾向）對(duì)你來(lái)應(yīng)聘你你家庭的態(tài)度度怎樣？（了了解其家庭是是否支持）你的同事當(dāng)眾眾與你發(fā)生沖沖突時(shí)，你怎怎么辦？（了了解其在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理棘手問(wèn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)及及處理沖突的的能力）你的上級(jí)要求求你完成某項(xiàng)項(xiàng)工作，你的的想法與上級(jí)級(jí)不同，而你你又確信你的的想法更好，，此時(shí)你怎么么辦？（困境境中是否冷靜靜處理問(wèn)題））請(qǐng)你談?wù)剬?duì)人人民幣升值的的看法。（了了解其思維邏邏輯能力和表表達(dá)能力）二、測(cè)評(píng)法測(cè)評(píng)法，也常常叫做測(cè)試法法。通過(guò)測(cè)評(píng)評(píng)可以消除面面試過(guò)程中主主考官的主觀觀因素對(duì)面試試的干擾，增增加招聘者的的公平競(jìng)爭(zhēng)，，驗(yàn)證應(yīng)聘者者的能力與潛潛力，剔除應(yīng)應(yīng)聘者資料和和面試中的一一些“虛假信信息”，提高高錄用決策的的正確性?，F(xiàn)現(xiàn)代測(cè)評(píng)方法法源于美國(guó)的的人才測(cè)評(píng)中中心，主要分分為心理測(cè)評(píng)評(píng)與能力測(cè)評(píng)評(píng)兩類。1．人才測(cè)評(píng)評(píng)中心（AssessmentCenter）2．個(gè)性心理理測(cè)評(píng)3．心理素質(zhì)質(zhì)和潛質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)4.能能力測(cè)評(píng)1．人才測(cè)評(píng)評(píng)中心（AssessmentCenter）美國(guó)從20世世紀(jì)40年代代起開發(fā)出一一套叫做人才才測(cè)評(píng)中心的的技術(shù)，到70年代漸趨趨成熟，并開開始職業(yè)化，，成為企業(yè)咨咨詢業(yè)中的一一種專門的技技術(shù)和程序。。所謂“人才測(cè)測(cè)評(píng)中心”，，字面上往往往易誤解，是是某一個(gè)單位位或機(jī)構(gòu)，而而它其實(shí)是一一種測(cè)評(píng)人才才的活動(dòng)、方方法、形式、、技術(shù)和程序序。它可以由由企業(yè)人力資資源管理部門門采用，也可可由專門的管管理咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)或大學(xué)的教教研部門采用用。這種活動(dòng)動(dòng)由一系列按按照待測(cè)評(píng)維維度的特點(diǎn)和和要求而精心心設(shè)計(jì)的測(cè)試試、操演和練練習(xí)組成，目目的在于誘發(fā)發(fā)被測(cè)評(píng)者在在選定的待測(cè)測(cè)評(píng)方面表現(xiàn)現(xiàn)出有關(guān)行為為而提供評(píng)價(jià)價(jià)。這種方法是多多功能的：（1）它可用于招聘聘，可在一批批申請(qǐng)者中有有選擇地招聘聘合格的人。。但這方法較較費(fèi)時(shí)而成本本偏高，所以以在此種場(chǎng)合合用得不多，，即使使用，，也常是先用用傳統(tǒng)的筆試試進(jìn)行初選，，再對(duì)少數(shù)通通過(guò)初選者作作精選。（2）也可用用于早期鑒別別有潛能的人人才，也就是是發(fā)掘有希望望的“好苗子子”。測(cè)評(píng)的的對(duì)象是新來(lái)來(lái)的員工，用用此法評(píng)估每每人的提升與與發(fā)展?jié)摿Γ?，為找到的““苗子”提供供針?duì)性的培培訓(xùn)以加速成成才。評(píng)估不不僅可用于管管理崗位，也也可用于工程程技術(shù)及銷售售崗位。（3）此法還還可用于合理理的職務(wù)委派派，但因?yàn)樗^適于對(duì)擔(dān)擔(dān)任總體管理理而非職能專專業(yè)崗位人選選的物色，所所以用于一般般職務(wù)委派并并不多見(jiàn)。它它最適用并用用得最多的，，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已已提名晉升的的人作最后核核查。（4）此法不不僅可用于發(fā)發(fā)現(xiàn)員工與所所任、崗位要要求的差距，，從而對(duì)癥下下藥地進(jìn)行培培訓(xùn)，而且其其活動(dòng)本身就就具有培訓(xùn)功功能，通過(guò)向向被評(píng)估者反反饋考評(píng)結(jié)果果及被評(píng)估者者自我評(píng)估與與相互評(píng)估，，使他們能認(rèn)認(rèn)識(shí)自身不足足，明確努力力方向。測(cè)評(píng)的一般程程序是：（1）明確測(cè)評(píng)評(píng)目的。是為為了招聘還是是提升或是其其他目的？對(duì)對(duì)象是哪一級(jí)級(jí)？是考評(píng)總總體管理能力力還是專業(yè)能能力？等等。。（2）測(cè)評(píng)維維度的選擇與與測(cè)定。對(duì)于于管理人員來(lái)來(lái)說(shuō)這些維度度通常就是所所要求的那些些能力，如口口頭及書面溝溝通能力、分分析與決策能能力、領(lǐng)導(dǎo)技技巧、人際敏敏感性、獨(dú)立立自主能力、、靈活性、組組織計(jì)劃能力力、協(xié)調(diào)與團(tuán)團(tuán)結(jié)能力、對(duì)對(duì)心理壓力的的耐受力等等等。（3）測(cè)評(píng)活活動(dòng)形式的選選擇、設(shè)計(jì)和和安排。利用用上面已提到到的常見(jiàn)的各各類活動(dòng)形式式，具體細(xì)節(jié)節(jié)則要視被考考評(píng)對(duì)象特點(diǎn)點(diǎn)而定，并不不排斥用傳統(tǒng)統(tǒng)的筆試和面面試方式。可可以根據(jù)待委委派職務(wù)的要要求來(lái)設(shè)計(jì)專專門的練習(xí)，，如為測(cè)評(píng)候候選銷售員而而安排的“對(duì)對(duì)發(fā)火抱怨的的用戶打來(lái)電電話的反應(yīng)””練習(xí)，就有有良好效果。。一般說(shuō)，對(duì)對(duì)象級(jí)別越高高，安排的測(cè)測(cè)評(píng)活動(dòng)便越越多、越復(fù)雜雜、越有重復(fù)復(fù)之處（即從從不同角度考考察同一品質(zhì)質(zhì)或能力），，因?yàn)榧?jí)別高高則作用更關(guān)關(guān)鍵，更應(yīng)不不惜工本。人人才測(cè)評(píng)中心心的活動(dòng)可以以持續(xù)一天直直至一周。2．個(gè)性性心理測(cè)測(cè)評(píng)個(gè)性心理理測(cè)評(píng)主主要是對(duì)對(duì)被測(cè)評(píng)評(píng)人的個(gè)個(gè)性特征征和素質(zhì)質(zhì)的確定定。（1）個(gè)個(gè)性的意意義及其其與管理理成就的的關(guān)系（2）與與管理關(guān)關(guān)系較密密切的個(gè)個(gè)性特征征。（3）個(gè)個(gè)性測(cè)評(píng)評(píng)。（1）個(gè)個(gè)性的意意義及其其與管理理成就的的關(guān)系。。個(gè)性是一一個(gè)人的的全部?jī)?nèi)內(nèi)在與外外在獨(dú)特特品質(zhì)的的總和，，是個(gè)人人對(duì)別人人施加影影響與認(rèn)認(rèn)識(shí)有己己的獨(dú)特特方式。。個(gè)性的的養(yǎng)成既既受先天天遺傳因因素的影影響，也也受后天天客觀環(huán)環(huán)境條件件的影響響。個(gè)性性是個(gè)人人較穩(wěn)定定的心理理特征（（如態(tài)度度、興趣趣、個(gè)人人行為傾傾向等）），但不不是完全全不可改改變的；；只是個(gè)個(gè)性特征征，尤其其是其中中較深層層、較基基本的成成分，改改變起來(lái)來(lái)是很緩緩慢、很很困難的的罷了。。個(gè)性能能影響人人的行為為，但卻卻不是惟惟一的影影響因素素，因?yàn)闉槿藗冏钭罱K顯現(xiàn)現(xiàn)出的行行為，是是個(gè)人特特征與環(huán)環(huán)境特征征共同作作用的結(jié)結(jié)果。發(fā)達(dá)國(guó)家家企業(yè)界界在招聘聘和選拔拔管理人人員時(shí)，，比較重重視對(duì)被被選者的的個(gè)性的的了解，，認(rèn)為這這是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知人善善任所不不可缺少少的信息息。然而而，這并并不是說(shuō)說(shuō)有某種種個(gè)性的的人只能能從事某某種職務(wù)務(wù)，或某某種崗位位只有具具備某類類型個(gè)性性的人才才能勝任任。例如如，人們們通常認(rèn)認(rèn)為感情情外向者者較適合合于從事事管理，，因?yàn)樗麄兩普務(wù)劧埠虾先?，因因而信息息較靈通通，人際際關(guān)系易易處好，，殊不知知他們卻卻往往主主觀判斷斷能力不不強(qiáng)，過(guò)過(guò)分依賴賴外界，，易失之之優(yōu)柔，，對(duì)管理理不利。。事實(shí)上上，成功功的管理理者中可可以找到到各種類類型個(gè)性性的人。。各種個(gè)個(gè)性都有有長(zhǎng)有短短，利弊弊參半。。不過(guò)掌掌握了員員工的個(gè)個(gè)性較利利于量材材使用，，即用其其所長(zhǎng)，，避其所所短。（2）與與管理關(guān)關(guān)系較密密切的個(gè)個(gè)性特征征。①以品品質(zhì)為基基礎(chǔ)的個(gè)個(gè)性特征征。通常常認(rèn)為，，下列兩兩類因素素可以包包容大部部分重要要的個(gè)性性特征：：感情的穩(wěn)穩(wěn)定性，，又可稱稱為焦慮慮性。感情的傾傾向性②以個(gè)個(gè)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)（需需要）為為基礎(chǔ)的的個(gè)性特特征。人人們認(rèn)為為與管理理及績(jī)效效關(guān)聯(lián)較較大的動(dòng)動(dòng)機(jī)有三三：一是成就就動(dòng)機(jī)二是情誼誼動(dòng)機(jī)三是權(quán)力力動(dòng)機(jī)③以認(rèn)認(rèn)知風(fēng)格格為基礎(chǔ)礎(chǔ)的個(gè)性性特征。。決策或或解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程包括括收集信信息與分分析處理理信息兩兩部分，，人們?cè)谠谶@兩個(gè)個(gè)維度上上