招聘技巧培訓(xùn)

2012年2月20日星期一招聘技巧培訓(xùn)周瑾2015年4月3日TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘TitleUnitofmeasure什么是招聘？

組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣的人員到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。核心是通過(guò)選拔實(shí)現(xiàn)“人—事”匹配，目的是尋找具備最適合的技能，具有勞動(dòng)的愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作的雇員。TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘流程TitleUnitofmeasure工作分析招聘宣傳招聘渠道簡(jiǎn)歷篩選電話邀約面試背景調(diào)查錄用通知后續(xù)工作TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure工作分析TitleUnitofmeasure職位名稱分析內(nèi)容分析任務(wù)職責(zé)與權(quán)限工作關(guān)系工作量環(huán)境分析自然環(huán)境安全環(huán)境社會(huì)環(huán)境任職者的必備條件分析知識(shí)經(jīng)驗(yàn)身體素質(zhì)操作能力個(gè)性特征1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘宣傳TitleUnitofmeasure利用各種傳播工具發(fā)布崗位信息，鼓勵(lì)和吸引人員參加應(yīng)聘。提高招聘效果。傳播公司文化。樹立良好公司聲譽(yù)。提高企業(yè)聲望。2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘宣傳-招聘官形象TitleUnitofmeasure2.1內(nèi)在氣質(zhì)：由知識(shí)和見(jiàn)識(shí)構(gòu)成，招聘官對(duì)企業(yè)文化特征和薪資體系要胸有成竹，對(duì)企業(yè)的職位特點(diǎn)要口述成祥，最職位的不利因素要了解，對(duì)招聘知識(shí)和理論要掌握，對(duì)心理學(xué)要能有深度認(rèn)識(shí)。有形形象：招聘海報(bào)，衣著發(fā)型，郵件和面試通知單。無(wú)形形象：語(yǔ)言，工作語(yǔ)言，一些話術(shù)。TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘宣傳-注意事項(xiàng)TitleUnitofmeasure信息發(fā)布的范圍范圍越廣，接收到信息的人就越多，應(yīng)聘者就越多，招到合適的人概率越大，但費(fèi)用支出也會(huì)相應(yīng)增加。信息發(fā)布的時(shí)間在條件允許、時(shí)間允許的情況下，招聘信息應(yīng)盡早發(fā)布，以縮短招聘進(jìn)程，同時(shí)有利于使更多的人獲取信息，從而增加應(yīng)聘者數(shù)量。招聘對(duì)象的層次性組織要招聘的特定對(duì)象往往集中于社會(huì)的某個(gè)層次，因而要根據(jù)應(yīng)聘職務(wù)的要求和特點(diǎn)，向特定層次的人發(fā)布招聘信息2.2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘渠道-外部TitleUnitofmeasure重金得才-獵頭招聘伯樂(lè)相馬-校園定向招聘臨時(shí)突擊-人才招聘會(huì)兼顧成本-廣告媒體長(zhǎng)期奮斗-網(wǎng)絡(luò)招聘3.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘渠道-網(wǎng)絡(luò)招聘TitleUnitofmeasure公司信息，齊全清晰職位要求，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)高效，方向明確3.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure招聘渠道-內(nèi)部TitleUnitofmeasure原來(lái)是你內(nèi)部招聘兄弟情深員工推薦3.2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure簡(jiǎn)歷篩選選TitleUnitofmeasure總體外觀年齡層次教育背景工作經(jīng)驗(yàn)生涯結(jié)構(gòu)薪酬期望整潔？規(guī)規(guī)范？認(rèn)認(rèn)真？語(yǔ)語(yǔ)法？文文字錯(cuò)誤誤？時(shí)間連貫貫一致性性？過(guò)去做了了什么？？完成/執(zhí)行/管理還是是參與/建議/熟悉？教育水準(zhǔn)準(zhǔn)？專業(yè)業(yè)證書？？相關(guān)性性？構(gòu)成？年年薪？合適人選選4TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure電話邀約約-話術(shù)TitleUnitofmeasure“**先生/女士”,你好！我我們是**公司司人力資資源部的的，我姓姓**，，請(qǐng)問(wèn)方方便聽(tīng)電電話嗎？？如如果是自自動(dòng)投遞遞的，可可以說(shuō)：：在**人才網(wǎng)網(wǎng)上收到到你投遞遞的簡(jiǎn)歷歷，我們們招聘的的崗位是是**，，方便和和你聊聊聊嗎？？得到對(duì)方方的認(rèn)可可后，就就可以和和對(duì)方聊聊些本崗崗位的情情況（電電話面試試）；如果聊的的還可以以的話，，就說(shuō)：：想約你你**時(shí)時(shí)間到我我們公司司我們?cè)僭僭敿?xì)交交流，這這個(gè)時(shí)間間方便嗎嗎？如果果對(duì)方說(shuō)說(shuō)不方便便，就改改個(gè)時(shí)間間，如果果對(duì)方說(shuō)說(shuō)方便，，那么，，你可說(shuō)說(shuō)“**先生生/小姐，過(guò)過(guò)一會(huì)，，我把我我們公司司的地址址發(fā)到你你的手機(jī)機(jī)上，請(qǐng)請(qǐng)你查收收，謝謝謝”，您您有不明明白的地地方，可可以直接接給我電電話。5.1一般話術(shù)術(shù)TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure電話邀約約-注意事項(xiàng)項(xiàng)TitleUnitofmeasure選擇合適適的時(shí)間間電話，，一般選選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，，可以避避開在路路上、吃吃飯的時(shí)時(shí)間。雖雖會(huì)遇到到開會(huì)的的時(shí)候，，可再約約時(shí)間，，詳情可可看后面面。電話接通通，禮貌貌問(wèn)候。自報(bào)家門門，確認(rèn)認(rèn)求職意意向。為為避免求求職者海海投，誤誤投，這這是很關(guān)關(guān)鍵的一一步。5.2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure電話邀約約-爽約原因因TitleUnitofmeasure求職者確確實(shí)臨時(shí)時(shí)有事，，但不知知如何告告知HR。求職者同同時(shí)接到到幾家公公司的面面試通知知，比較較之后做做出取舍舍，你所所在的公公司是被被淘汰的的那一個(gè)個(gè)。求職者仍仍在職、、求職意意向并不不強(qiáng)，抱抱著“有有時(shí)間就就去、去去不了也也無(wú)所謂謂”的想想法。求職者要要求先查查看企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，，是否應(yīng)應(yīng)聘再做做回復(fù)。。求職者并并無(wú)大事事，只是是因出發(fā)發(fā)太晚、、犯懶等等小事未未去應(yīng)聘聘。求職者事事后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)面試地地點(diǎn)太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，主動(dòng)動(dòng)放棄。。5.3TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure電話邀約約-技巧TitleUnitofmeasure聽(tīng)電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)問(wèn)主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重答對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。確認(rèn)在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR）。5.4TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試TitleUnitofmeasure面試是指在特特定的時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)，由由面試官官與應(yīng)聘聘者進(jìn)行行面對(duì)面面的交流流，是一一個(gè)相互互觀察、、相互溝溝通的過(guò)過(guò)程。6TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-分類TitleUnitofmeasure1.按面試的的標(biāo)準(zhǔn)化化程度來(lái)來(lái)分類結(jié)構(gòu)化面面試半結(jié)構(gòu)化化面試非結(jié)構(gòu)化化面試面試題目目、面試試實(shí)施程程序、面面試評(píng)價(jià)價(jià)、考官官構(gòu)成等等方面都都有統(tǒng)一一明確的的規(guī)范。。部分因素素有統(tǒng)一一要求，，如有統(tǒng)統(tǒng)一的程程序和評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但面面試題目目可以根根據(jù)面試試對(duì)象而而隨意變變化。對(duì)與面試試有關(guān)的的因素不不作任何何限定的的面試，，也就是是通常沒(méi)沒(méi)有任何何規(guī)范的的隨意性性的面試試。6.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-分類TitleUnitofmeasure2.按面試實(shí)實(shí)施的方方式來(lái)分分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對(duì)一能夠給應(yīng)聘者提供更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入耗時(shí)間，評(píng)價(jià)角度單一多對(duì)一耗時(shí)間，且應(yīng)聘者壓力大一對(duì)多效率高，便于同時(shí)對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較評(píng)價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響；且對(duì)面試官技能要求較高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)多對(duì)多效率高應(yīng)聘者相互影響，成本高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)6.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-分類TitleUnitofmeasure3.按面試的的進(jìn)程來(lái)來(lái)分類按面試的的進(jìn)程來(lái)來(lái)分，可可以將面面試分為為一次性性面試和和分階段段面試。。分階段段面試一一般分初試、復(fù)復(fù)試兩個(gè)階段。初試復(fù)試人事或招招聘經(jīng)理理進(jìn)行面面試，主主要是對(duì)對(duì)應(yīng)聘者者的綜合合素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行把關(guān)關(guān)，看是是否與公公司的企企業(yè)文化化合拍。。用人部門門負(fù)責(zé)人人進(jìn)行面面試，主主要是考考察應(yīng)聘聘者的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、專業(yè)業(yè)技能（（含實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)、、管理能能力等））。復(fù)試可以以隔天安安排，也也可以緊緊接就進(jìn)進(jìn)行安排排。為了盡快快搶到人人才，我我們建議議縮短面面試流程程，盡量將將初試、、復(fù)試安安排在同同一天完完成。6.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-分類TitleUnitofmeasure4.按面試題題目的內(nèi)內(nèi)容來(lái)分分按面試題題目的內(nèi)內(nèi)容來(lái)分分，面試試可分為為經(jīng)驗(yàn)性面面試和情情景性面面試。經(jīng)驗(yàn)性面面試情景性面面試主要提問(wèn)問(wèn)一些應(yīng)應(yīng)聘者過(guò)過(guò)去的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的相關(guān)關(guān)問(wèn)題。。面試題目目主要是是一些情情景性的的問(wèn)題，，即給定定一個(gè)情情景，看看應(yīng)聘者者在特定定的情景景中是如如何反應(yīng)應(yīng)的。情景性面面試比如，面面試官會(huì)會(huì)講述一一些關(guān)于于公司的的信息，，同時(shí)提提出一個(gè)個(gè)公司面面臨的問(wèn)問(wèn)題或者者所處的的兩難困困境。情情景可以以僅僅是是口頭上上的表達(dá)達(dá)，當(dāng)然然也可以以是書面面形式的的。公司司和事件件可以是是真實(shí)的的事例，，也可以以是虛構(gòu)構(gòu)的。面面試者對(duì)對(duì)根據(jù)該該情境性性問(wèn)題給給出一些些答案或或者建議議。6.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化面面試TitleUnitofmeasure背景性問(wèn)題知識(shí)性問(wèn)題思維性問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題情境性問(wèn)題壓力性問(wèn)題行為性問(wèn)題6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化面面試TitleUnitofmeasure背景性問(wèn)問(wèn)題—即關(guān)于應(yīng)應(yīng)聘者的的個(gè)人背背景、家家庭情況況、教育育背景和和工作背背景等方方面的問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)的目的的：了解解應(yīng)聘者者的求職職動(dòng)機(jī)、、工作年年限、在在什么樣樣的行業(yè)業(yè)工作過(guò)過(guò)等。問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)：自我介紹紹；老家是哪哪里的，，為什么么來(lái)這里里發(fā)展；；在學(xué)校參參與過(guò)哪哪些社團(tuán)團(tuán)活動(dòng)，，個(gè)人愛(ài)愛(ài)好；之前在什什么行業(yè)業(yè)工作過(guò)過(guò)，為何何離職了了？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化面面試TitleUnitofmeasure知識(shí)性問(wèn)問(wèn)題—考察應(yīng)聘聘者所應(yīng)應(yīng)聘崗位位掌握相相關(guān)基本本知識(shí)。。問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)的目的的：了解解應(yīng)聘者者在應(yīng)聘聘相關(guān)崗崗位時(shí)所所具備的的資質(zhì)、、能力、、條件等等。問(wèn)題的設(shè)設(shè)計(jì)：以以財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理為例例1、是否考考取會(huì)計(jì)計(jì)相關(guān)職職稱資格格證？2、編制月月報(bào)表都都包含哪哪些內(nèi)容容？3、在做年年度預(yù)決決算的時(shí)時(shí)候都需需要做哪哪些準(zhǔn)備備工作？？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化面面試TitleUnitofmeasure思性維問(wèn)問(wèn)題—這類問(wèn)問(wèn)題旨旨在考考察應(yīng)應(yīng)聘者者的理理解、、分析析、辨辨別、、推斷斷的能能力。。問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的的目的的：了了解這這個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者者對(duì)某某件事事情的的思維維、分分析能能力。。問(wèn)題的的設(shè)計(jì)計(jì)：1、對(duì)待待員工工集體體離職職，你你怎么么看？？2、作為為職場(chǎng)場(chǎng)的新新人，，本是是主管管的黑黑鍋你你背嗎嗎？3、你覺(jué)覺(jué)得專專職老老師在在家里里辦起起補(bǔ)習(xí)習(xí)班你你怎么么看待待？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化化面試試TitleUnitofmeasure經(jīng)驗(yàn)性性問(wèn)題題—即關(guān)于于應(yīng)聘聘者過(guò)過(guò)去所所做過(guò)過(guò)的事事情的的問(wèn)題題。問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的的目的的：了了解應(yīng)應(yīng)聘者者是否否做過(guò)過(guò)這個(gè)個(gè)工作作，具具備哪哪些工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。在工工作過(guò)過(guò)程中中遇到到問(wèn)題題是怎怎么解解決的的等。。問(wèn)題的的設(shè)計(jì)計(jì)：以以人事事經(jīng)理理為例例1、你是是如何何建立立薪酬酬、績(jī)績(jī)效考考核制制度的的？2、在招招聘高高端職職位時(shí)時(shí)一般般你會(huì)會(huì)用何何種招招聘方方法？？3、你是是如何何管理理下屬屬的？？4、你在在之前前的公公司做做過(guò)哪哪些業(yè)業(yè)績(jī)嗎嗎？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化化面試試TitleUnitofmeasure情境性性問(wèn)題題—這類問(wèn)問(wèn)題將將應(yīng)聘聘者置置于一一個(gè)假假設(shè)的的情境境之中中，讓讓應(yīng)聘聘者在在假設(shè)設(shè)的情情況之之下會(huì)會(huì)怎么么做，，這是是考察察應(yīng)聘聘者的的反應(yīng)應(yīng)能力力、處處理問(wèn)問(wèn)題的的能力力。問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的的目的的：考考察應(yīng)應(yīng)聘者者的反反應(yīng)能能力以以及處處理突突發(fā)狀狀況是是的處處理能能力。。問(wèn)題的的設(shè)計(jì)計(jì)：以以銷售售經(jīng)理理為例例1、如果果某位位客戶戶正在在猶豫豫，你你是怎怎樣勸勸說(shuō)客客戶購(gòu)購(gòu)買你你的產(chǎn)產(chǎn)品的的？2、如果果某位位客戶戶一直直在購(gòu)購(gòu)買和和你的的產(chǎn)品品相似似，但但價(jià)格格卻很很低于于你的的產(chǎn)品品，你你該怎怎樣說(shuō)說(shuō)服這這個(gè)客客戶購(gòu)購(gòu)買你你的產(chǎn)產(chǎn)品？？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化化面試試TitleUnitofmeasure壓力性性問(wèn)題題—這類問(wèn)問(wèn)題將將應(yīng)聘聘者置置于一一個(gè)充充滿壓壓力的的情境境中，，觀察察其反反應(yīng)，，以對(duì)對(duì)其情情緒穩(wěn)穩(wěn)定性性，應(yīng)應(yīng)變能能力等等進(jìn)行行考察察。問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的的目的的：能能考察察應(yīng)聘聘者的的反應(yīng)應(yīng)能力力、情情緒控控制能能力等等。問(wèn)題的的設(shè)計(jì)計(jì)：1、你不不能勝勝任這這份工工作，，你認(rèn)認(rèn)為呢呢？2、你周周圍的的朋友友發(fā)展展的都都挺優(yōu)優(yōu)秀的的，而而你現(xiàn)現(xiàn)在還還在找找工作作，你你怎么么看？？3、你要要的薪薪酬太太高了了，我我們公公司請(qǐng)請(qǐng)不起起。6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化化面試試TitleUnitofmeasure行為性性問(wèn)題題—這類問(wèn)問(wèn)題是是圍繞繞與應(yīng)應(yīng)聘者者工作作相關(guān)關(guān)的關(guān)關(guān)鍵勝勝任能能力來(lái)來(lái)提問(wèn)問(wèn)的，，它要要求應(yīng)應(yīng)聘者者講述述一些些關(guān)鍵鍵的行行為事事件，，面試試官對(duì)對(duì)這些些事件件進(jìn)行行行為為性分分析。。問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的的目的的：考考察應(yīng)應(yīng)聘者者是否否有這這方面面的工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，以及及在工工作中中出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題是如如何解解決的的？問(wèn)題的的設(shè)計(jì)計(jì)：以以客服服崗位位為例例1、請(qǐng)講講一次次這樣樣的經(jīng)經(jīng)歷：：你使使一個(gè)個(gè)非常常不滿滿的客客戶改改變了了看法法。是是什么么問(wèn)題題？你你是怎怎樣使使客戶戶回心心轉(zhuǎn)意意的？？2、請(qǐng)告告訴我我一個(gè)個(gè)你成成功平平息一一個(gè)憤憤怒的的客戶戶的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，你是是怎么么做的的？6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-結(jié)構(gòu)化化面試試TitleUnitofmeasure結(jié)構(gòu)化化題目目設(shè)計(jì)計(jì)的原原則——遵循STAR模式Situation（在何種情景下）Task（做過(guò)何種任務(wù)）Action（采取了哪些措施）Result（取得什么樣的結(jié)果）6.1.1TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-面試官官TitleUnitofmeasure許多招招聘負(fù)負(fù)責(zé)人人的年年齡都都較小小，面面試經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也也少，，往往往只能能通過(guò)過(guò)候選選人以以往的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)判判斷這這個(gè)人人適不不適合合崗位位要求求。特特別是是許多多年輕輕的HR，他們們最頭頭痛的的一件件事就就是面面試管管理層層的人人，面試到到最后后反被被對(duì)方方控制制住了了，也也就沒(méi)沒(méi)辦法法客觀觀準(zhǔn)確確地鑒鑒別對(duì)對(duì)方。。另外，，許多多直線線部門門的經(jīng)經(jīng)理或或負(fù)責(zé)責(zé)人，，面試試時(shí)，，也僅僅僅從從崗位位工作作的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或技能能角度度去面面試員員工，，而忽忽略人人才選選拔的的其他他各個(gè)個(gè)維度度；或或者是是不知道道自己己該挖挖掘哪哪些信信息，，該怎怎樣挖挖掘想想要的的信息息，該該如何何判定定所獲獲得信信息的的真?zhèn)蝹蔚鹊牡摹?.2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-面試官官TitleUnitofmeasure因此，，面試試不能能僅憑憑感覺(jué)覺(jué)。面面試官官必須須具備備一些些面試試技巧巧，比比如，，如何何通過(guò)過(guò)特定定的問(wèn)問(wèn)題挖挖掘自自己想想了解解的信信息，，如何何觀察察候選選人，，如何何判斷斷候選選人所所反饋饋信息息的真真?zhèn)蔚鹊鹊?。。在掌握了面試的的技能之后才才有資格參與與面試工作，就像上崗需需要合格證一一樣。個(gè)人總結(jié)，對(duì)對(duì)面試官的主主要要求有：：較為豐富的工工作經(jīng)驗(yàn)和人人生閱歷；掌握面試知識(shí)識(shí)和技能、熟熟悉面試實(shí)施施流程；熟知待招聘崗崗位的崗位職職責(zé)和任職資資格，熟悉公公司的企業(yè)文文化和制度；；親和、友善、、坦誠(chéng)、公正正，良好的溝溝通能力和敏敏銳的洞察力力；自信、穩(wěn)定的的情緒，擁有有駕馭面試過(guò)過(guò)程和時(shí)間控控制的能力；；擁有愛(ài)才惜才才之心，能夠夠深入挖掘應(yīng)應(yīng)聘者的價(jià)值值，讓應(yīng)聘者者充分自我展展示。6.2TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasure1）勝任素質(zhì)模模型的定義“我們一直在在尋找這樣的的人：他是最最適合某個(gè)特特定崗位。實(shí)實(shí)際上，我們們?cè)谡衅钢扒埃呀?jīng)有了了這個(gè)人的輪廓，并詳細(xì)界定定了他的各種種素質(zhì)和能力力。招聘要做做的，就是找找到對(duì)號(hào)入座座的人，雖然然很多時(shí)候我我們找不到完完全符合的””——HR這個(gè)輪廓就是是勝任素質(zhì)模型型。6.3？？TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasureK專業(yè)知識(shí)S專業(yè)技能A綜合能力/通用能力P個(gè)性特征M求職動(dòng)機(jī)V價(jià)值觀勝任素質(zhì)模型型就是某具體體崗位所要求求的一系列不不同素質(zhì)要素素的組合。素質(zhì)模型中各各要素的表現(xiàn)現(xiàn)形式和重要要性分別有兩兩種典型的模模型可形象地地表現(xiàn)出來(lái)。。即“素質(zhì)的冰山山模型”或“素質(zhì)的洋蔥蔥頭模型”，但無(wú)論是哪哪一種模型，，從表層到深深層或從外到到內(nèi)都依次包包含“知識(shí)、、技能、價(jià)值值觀/態(tài)度、社會(huì)角角色、自我形形象、個(gè)性、、動(dòng)機(jī)”等因因素。這些因素綜合合概括為任職職資格或選人人標(biāo)準(zhǔn)的通用用六個(gè)維度，，如右圖。6.3TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasure這并不是說(shuō)，，外層特征不不重要，我們們可以用““外層特征是是底線，內(nèi)層層特征是根本本”來(lái)概括二二者之間重要要性的區(qū)別。。我們面試的方方法，技巧再再好，如果不不清楚要什么么樣的人，也也是白搭。這這里列舉一些些我們認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該選擇的。。1內(nèi)層特征更重要無(wú)論是“素質(zhì)質(zhì)的冰山模型型”還是“素素質(zhì)的洋蔥頭頭模型”，外外層或表層是是外顯的特征征，內(nèi)層或深深層是內(nèi)在的的特征，其重重要是后者大大于前者。我我們往往迫于于時(shí)間壓力，，在選人時(shí)不不一定會(huì)堅(jiān)持持選人標(biāo)準(zhǔn)，，很多時(shí)候會(huì)會(huì)被候選人豐豐富的工作背背景、知名企企業(yè)的光環(huán)等等給蒙蔽，而而不做更多深深層次的考察察就決定錄用用。其實(shí)選適適合的人，最重要的是要要看文化，看看價(jià)值觀，看看求職動(dòng)機(jī)。。注意：2）選擇什么類類型的人6.3TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasure2有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油有的應(yīng)聘者什什么都懂一點(diǎn)點(diǎn)，但什么都都不精通。而而有的應(yīng)聘者者雖然有很多多地方不如他他人，但在某某些點(diǎn)上有過(guò)過(guò)人之處。如如果此人在某某點(diǎn)上可以比比他人做得更更好，更透，，說(shuō)明此人有有自己獨(dú)特的的方法或見(jiàn)解解，在其它事事情上同樣可可以做的更好好，更透。那么，我們一一般寧可選擇擇后者。從求求職的角度來(lái)來(lái)講，這也就就是所謂“千招會(huì)不如如一招精”的道理，當(dāng)然然，作為面試試官，我們要要能夠擅長(zhǎng)去去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃閃光的亮點(diǎn)。。6.3TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasure3缺點(diǎn)與信心并存眾所周知，人人無(wú)完人，如如果一個(gè)人自自信心過(guò)度膨膨脹，認(rèn)為自自己沒(méi)有缺點(diǎn)點(diǎn)，或談不出出自己的缺點(diǎn)點(diǎn)，這種人要要慎重對(duì)待。。如果其信心心爆棚，這種種人可能受挫挫折太少，不不利于應(yīng)付未未來(lái)工作中的的復(fù)雜局面；；如果一個(gè)人人談不出自己己的缺點(diǎn)，可可能這個(gè)人缺缺乏對(duì)自己的的規(guī)劃和反思思，一個(gè)未能能正確認(rèn)識(shí)自自我的人，怕怕也是難以擺擺正自己的心心態(tài)。因此，那種承認(rèn)并了了解自己的缺缺點(diǎn)，但充滿滿信心的人，，才是我們要要選擇的人。。6.3TRACKERUnitofmeasureTitleUnitofmeasure面試-應(yīng)聘者TitleUnitofmeasure4潛力股有的應(yīng)聘者雖雖然有一定的的能力和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，但似乎已已經(jīng)很久沒(méi)有有進(jìn)步了。這這種人在環(huán)境境比較好的外外企和國(guó)企比比較多。由于于環(huán)境舒適，，便安于現(xiàn)狀狀，逐漸失去去了進(jìn)取精神神和學(xué)習(xí)動(dòng)力力。他們雖然然有能力，但但潛力不大了了，最好還是是留在原地不不動(dòng)，一動(dòng)反反而會(huì)出問(wèn)題題。而有的應(yīng)聘者者，我們能明明顯看出他在在過(guò)去工作中中學(xué)到了很多多東西，能力力得到了很大大提升。一般般來(lái)講，善于從工作中中學(xué)習(xí)的人會(huì)會(huì)有很大的潛潛力。我們顯顯然更歡迎這這種人。6.3面試-面試前有一個(gè)必做的的流程叫面試試準(zhǔn)備。如果你準(zhǔn)備工工作做失敗了了，那么你就就是為失敗而而準(zhǔn)備的?；仡櫬毼徽f(shuō)明明書閱讀應(yīng)聘材料料和簡(jiǎn)歷場(chǎng)地布置工具和資料（（應(yīng)聘表、結(jié)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表表、面試評(píng)估估表）時(shí)間安排（雙雙方不受干擾擾的時(shí)間，相相對(duì)集中的時(shí)時(shí)間）接待程序面試方式的選選擇6.4面試-面試中面試開始的技技巧面試開始時(shí)的的要點(diǎn)就是：：破冰，建建立和諧諧氣氛，幫助應(yīng)應(yīng)聘者緩緩和情緒緒，讓應(yīng)應(yīng)聘者盡盡快進(jìn)入入狀態(tài)。。可以通通過(guò)“您您怎么過(guò)過(guò)來(lái)的，，交通還還方便吧吧？”等等簡(jiǎn)單寒寒暄來(lái)消消除應(yīng)聘聘者的緊緊張情緒緒，然后后再簡(jiǎn)單單介紹一一下本次次面試的的流程及及時(shí)間安安排等等等。6.5面試-面試中面試進(jìn)行行的技巧巧面試，是是最常用用的人才才選拔方方法，看看上去，，問(wèn)個(gè)問(wèn)問(wèn)題并不不難，但但是怎么么就通過(guò)過(guò)問(wèn)題將將人選拔拔出來(lái)，，是很多多面試官官一直說(shuō)說(shuō)不清道道不明的的事情。。一面試試，常常常問(wèn)了半半天，自自己并不不清楚問(wèn)問(wèn)了什么么，也不不能判斷斷他們的的回答說(shuō)說(shuō)明了什什么，“憑直覺(jué)覺(jué)”、““拍腦門門”的決決策方式式成了大大多數(shù)面面試官的的面試法法寶。1）面試提提問(wèn)的技技巧6.5①問(wèn)題要少少而精面試-面試中面試任何何一個(gè)人人，即便便是大學(xué)學(xué)生，也也有著十十幾年的的人生經(jīng)經(jīng)歷，可可是面試試選拔的的時(shí)候往往往只有有幾十分分鐘，這這么短的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行面試試，真的的可以把把人問(wèn)出出來(lái)嗎？？這是面面試官們們普遍擔(dān)擔(dān)憂的問(wèn)問(wèn)題。短短的幾幾十分鐘鐘，顯然然不可能能對(duì)應(yīng)聘聘者各方方面的測(cè)測(cè)評(píng)都面面面俱到到，實(shí)際際上，我們只要要把握住住勝任素素質(zhì)中最最關(guān)鍵的的幾個(gè)要要求，就可以以從眾多多的人才才中做出出選擇，，好像選選籃球運(yùn)運(yùn)動(dòng)員，，先把個(gè)個(gè)高的挑挑出來(lái)，，選飛行行員，先先把視力力不好的的選出去去，因此此，面試試前，要要認(rèn)真分分析，一一個(gè)崗位位對(duì)于一一個(gè)人的的最主要要的需求求是什么么？然后后設(shè)計(jì)相相應(yīng)的面面試題目目就可以以了。6.5面試時(shí)，，如果僅僅是對(duì)一一些問(wèn)題題泛泛的的了解，，是不能能真正判判斷應(yīng)聘聘者是否否真正擁?yè)碛邢嚓P(guān)關(guān)的技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的。面試-面試中②關(guān)鍵問(wèn)題題要深挖挖必須要沿沿著自己己預(yù)先設(shè)設(shè)計(jì)的提提問(wèn)思路路或從應(yīng)應(yīng)聘者的的回答中中引發(fā)新新的話題題打破沙沙鍋問(wèn)底底，直到到你可以以對(duì)想要要了解的的內(nèi)容做做出清晰晰的判斷斷。特別是當(dāng)當(dāng)候選人人出現(xiàn)不不自然表表情或神神態(tài)時(shí)，，更要深深挖細(xì)節(jié)節(jié)，比如：：當(dāng)你面面對(duì)此類類情形時(shí)時(shí)，具體體是怎么么做的？？做了之之后的效效果怎樣樣？對(duì)于于你后續(xù)續(xù)的工作作有哪些些影響？？；又如如：你當(dāng)當(dāng)時(shí)是怎怎么想的的？你這這么想的的依據(jù)是是什么？？你覺(jué)得得這些依依據(jù)對(duì)于于當(dāng)時(shí)的的判斷有有多少參參考價(jià)值值？……等等。6.5③不要對(duì)面面試者有有任何假假設(shè)有些面試試官看到到對(duì)方有有多年經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，就就假設(shè)他他們?cè)谀衬硞€(gè)方面面是合格格的，在在心理上上已經(jīng)開開始放水水。還有有面試官官看到對(duì)對(duì)方在某某些問(wèn)題題上口若若懸河，，吐沫橫橫飛，就就假設(shè)對(duì)對(duì)方有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，有有水平，，而主動(dòng)動(dòng)放棄了了追問(wèn)細(xì)細(xì)節(jié)的機(jī)機(jī)會(huì)。錄錄用以后后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)此人空空有理論論，沒(méi)有有動(dòng)手能能力。會(huì)會(huì)說(shuō)不會(huì)會(huì)做。錄取一個(gè)個(gè)不合格格的人，，不僅是是對(duì)公司司不負(fù)責(zé)責(zé)，也是是對(duì)面試試者不負(fù)負(fù)責(zé)。因此在在面試個(gè)個(gè)過(guò)程中中要想法法設(shè)法找找出應(yīng)聘聘者的問(wèn)問(wèn)題，為為最終的的決定提提供有效效的判斷斷依據(jù)。。不要對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者有有任何假假設(shè)，包包括簡(jiǎn)歷歷上的信信息。唯唯一的假假設(shè)就是是對(duì)方不不合格。。6.5面試-面試中面試-面試中2）面試傾傾聽(tīng)的技技巧要始終表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)應(yīng)聘者者的尊重重，這是是一條根根本原則則。先不要有什什么成見(jiàn)或或決定，應(yīng)密切注視視講話的人人所要表達(dá)達(dá)的內(nèi)容及及其情緒。。這樣才能能使后者暢暢所欲言，，無(wú)所顧忌忌。必要時(shí)，將將對(duì)方所說(shuō)說(shuō)的予以提提要重述，，以表示你你在注意聽(tīng)聽(tīng)，也鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方說(shuō)下下去。不僅要聽(tīng)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的的事實(shí)內(nèi)容容或說(shuō)話的的本身，更更要留意他他所表現(xiàn)的的情緒，加加以捕捉。。善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)應(yīng)聘者的弦弦外之音，比如，可在在應(yīng)聘者說(shuō)說(shuō)完后繼續(xù)續(xù)追問(wèn)：““你說(shuō)到溝溝通花費(fèi)大大量的時(shí)間間，是不是是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的的溝通存在在障礙？””注意對(duì)方盡盡量避而不不談的有哪哪些方面，，這些方面可可能正是問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵鍵所在。遇到你聽(tīng)到到你確實(shí)想想深挖的細(xì)細(xì)節(jié)時(shí)，可以用重復(fù)復(fù)應(yīng)聘者關(guān)關(guān)鍵詞的方方式進(jìn)行追追問(wèn)。6.5只需稍微留留心一下，，一個(gè)人說(shuō)說(shuō)的是真話話還是假話話，當(dāng)場(chǎng)就就能夠看出出來(lái)的。說(shuō)說(shuō)真話和說(shuō)說(shuō)假話的表表現(xiàn)還是有有所區(qū)別的的。應(yīng)聘者者說(shuō)謊時(shí)的的通常表現(xiàn)現(xiàn)：3）如何識(shí)別別虛假信息息表達(dá)概略不不詳，無(wú)法法深入，多多是一語(yǔ)帶帶過(guò)；多用虛詞描描述：應(yīng)該、可能能、大概；不敢直視面面試官，緊張，缺缺乏安全感感；在舉止或言言語(yǔ)上表現(xiàn)現(xiàn)遲疑；語(yǔ)言流暢，，但感覺(jué)像背書書；具體細(xì)節(jié)多多用“我們”而而非“我””面部表情、、姿勢(shì)、手手勢(shì)和語(yǔ)言言行為不一一致等面試-面試中6.54）面試控制制的技巧不要讓應(yīng)聘聘者牽著鼻鼻子走，始始終記住問(wèn)問(wèn)話的主題題要有時(shí)間觀觀念，禮貌貌的叉開應(yīng)應(yīng)聘者的長(zhǎng)長(zhǎng)故事；善于用總結(jié)結(jié)性的話語(yǔ)語(yǔ)結(jié)束一個(gè)個(gè)話題；善于用手勢(shì)勢(shì)來(lái)中止話話題；應(yīng)聘者的提提問(wèn)集中在在最后進(jìn)行行。面試時(shí)，我我們一定要要把主動(dòng)權(quán)權(quán)抓到自己己手里：面試-面試中6.5面試-面試中面試結(jié)束的的技巧留出應(yīng)聘者者提問(wèn)的時(shí)時(shí)間，“您您還有什么么問(wèn)題要問(wèn)問(wèn)嗎？”。。給應(yīng)聘者提提問(wèn)的機(jī)會(huì)會(huì)，既可以以了解其主主要關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（印證動(dòng)動(dòng)機(jī)），也也可以讓其其更多地了了解企業(yè)。。回答應(yīng)聘聘者問(wèn)題應(yīng)應(yīng)有分工，，人事政策策方面的問(wèn)問(wèn)題由人力力資源部門門回答，專專業(yè)分工方方面的由用用人部門負(fù)負(fù)責(zé)人來(lái)回回答，回答答必須客觀觀，實(shí)事求求是。對(duì)薪薪酬等敏感感問(wèn)題的回回答要巧妙妙，拿不準(zhǔn)準(zhǔn)的不要隨隨意回答。。切忌為了了吸引人才才而自主做做出承諾。。說(shuō)明下一步步的程序和和大概時(shí)間間。體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘聘者的尊重重。真誠(chéng)地感謝謝應(yīng)聘者。。哪怕你當(dāng)時(shí)時(shí)就知道這這個(gè)人真的的一點(diǎn)都不不合適，也也要真誠(chéng)地地感謝他花花時(shí)間來(lái)參參加面試。。做好面試記記錄。在下一個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者進(jìn)來(lái)來(lái)之前，把把上一個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者的筆筆記做全，，并放在一一邊，再請(qǐng)請(qǐng)下一個(gè)人人進(jìn)來(lái)面試試，以保證證對(duì)前一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者的的評(píng)價(jià)完整整。6.5面試-面試后一次有效的的面試=充分的準(zhǔn)備備+精心的提問(wèn)問(wèn)+仔細(xì)的傾聽(tīng)聽(tīng)+準(zhǔn)確的記錄錄+科學(xué)的評(píng)估估。如果是分階階段面試，，注意不要要認(rèn)為反正正決定權(quán)在在后面，就就把決定留留給下一個(gè)個(gè)人，有了了這種心理理，會(huì)很大大程度上影影響面試的的效果。本本來(lái)自己