《物流企業(yè)管理與運作》第十章電子商務與現(xiàn)代物流

第十章電子商務與現(xiàn)代物流【學習目標】理解電子商務內(nèi)涵及運作模式理解電子商務環(huán)境下物流企業(yè)運作特點能分析電子商務環(huán)境下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略【導入案例】——海爾的電子商務之路思考：1、海爾提出的與客戶“零距離”是指什么？2、海爾的三個方向轉(zhuǎn)移的背景是什么？3、海爾電子商務的物流模式是什么？這種模式的優(yōu)點有哪些？4、為什么海爾沒有把物流外包？第一節(jié)走近電子商務一、電子商務的含義

廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)以及事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化。

狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例如：電子廣告，電子交易，電子合同。二、電子商務的模式1、E2B模式2、B2C模式3、C2C模式4、C2B模式三、電子商務的交易流程（一）交易前的準備（二）交易磋商（三）簽訂合同與辦理手續(xù)（四）執(zhí)行合同與支付（五）售后服務第二節(jié)電子商務與物流一、電子商務與現(xiàn)代物流（一）從物流角度對電子商務的定義1、將電子商務定位于“無紙貿(mào)易”2、將電子商務定位于交易過程電子化（二）電子商務對現(xiàn)代物流的影響1、改變了傳統(tǒng)的物流觀念2、改變了物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)3、改變了物流企業(yè)的競爭狀態(tài)4、促進了基礎設施的改善和物流技術水平的提高5、促進了物流管理水平的提高6、對物流人才提出了更高的要求（三）現(xiàn)代物流對電子商務的影響1、物流是電子商務流程的重要環(huán)節(jié)2、物流是電子商務的基本要素之一3、物流是電子商務實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證二、電子商務物流的一般流程1、普通商務物流流程2、電子商務物流流程第三節(jié)電子商務環(huán)境下物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一、發(fā)展戰(zhàn)略全球化

電子商務的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化方向發(fā)展。全球經(jīng)濟一體化使企業(yè)面臨著許多新問題，要求物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成社會大分工。對于生產(chǎn)企業(yè)，要求集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價值；而對于物流企業(yè)則要求花費大量時間和精力更好地從事物流服務，客戶對物流企業(yè)的需求比原來更高了。二、市場營銷網(wǎng)絡化

從市場營銷網(wǎng)絡化來看，在信息化發(fā)展的大背景下，物資資源的重要性已讓位于信息資源，誰擁有準確、及時、可靠、全面的信息，誰就占有市場的主動權。網(wǎng)絡營銷最明顯的標志便是增加了貿(mào)易機會、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益。它極大地改變了商務模式，帶動了經(jīng)濟結(jié)構的變革，對現(xiàn)代緊急活動產(chǎn)生了巨大的影響。三、信息網(wǎng)絡化

商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動。EDI與互聯(lián)網(wǎng)的應用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產(chǎn)品流動更加容易和迅速。四、配送業(yè)務現(xiàn)代化1、物流配送反應速度化2、物流配送功能集成化3、物流配送服務系列化4、物流配送作業(yè)規(guī)范化5、物流配送目標系統(tǒng)化6、物流配送手段現(xiàn)代化7、物流配送組織網(wǎng)絡化8、物流配送經(jīng)營市場化五、人力資源科技化

知識只有被勞動者所掌握，它的巨大作用才能發(fā)揮出來。因而，人才的開發(fā)和利用成為促進知識經(jīng)濟發(fā)展的核心力量。物流企業(yè)作為國民經(jīng)濟的細胞，其發(fā)展業(yè)必然與人力資源的科技化水平有密切聯(lián)系。知識經(jīng)濟一方面要求人才的專業(yè)化程度不斷加深，另一方面又要求人才能夠全面地發(fā)展，以適應多變的外部環(huán)境。這就給人才的培養(yǎng)和開發(fā)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。要迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)就必須廣泛的吸引各種高科技人才并給其以施展才華的機會，同時，還應對現(xiàn)有職工進行有計劃的定期培訓，形成系統(tǒng)的學習知識的制度，培養(yǎng)物流企業(yè)對知識的吸納能力，促進人類資源得到開發(fā)和利用?！緩土曀伎肌?、電子商務的功能有哪些？2、電子商務與物流的關系如何？3、電子