酒店安全績效考核細(xì)則

安全績效考核體系1、 目的為了激勵(lì)員工履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，規(guī)范員工的日常工作行為，通過對(duì)績效的嚴(yán)格考核，增強(qiáng)崗位責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)責(zé)任崗位各環(huán)節(jié)工作效率、工作業(yè)績、工作質(zhì)量的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于南京鼎業(yè)開元大酒店，特制定本績效考核細(xì)則。2、 范圍安全正式員工、試用期員工。3、 考核內(nèi)容（1） 酒店對(duì)員工的績效考核主要從“工作態(tài)度、工作能力、工作效率、工作質(zhì)量”等方面進(jìn)行考核。（2） 工作態(tài)度：主要指遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作的服從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任性。（3） 工作能力：主要指業(yè)務(wù)知識(shí)能力、分析解決問題的能力等。（4） 工作效率：主要指完成工作任務(wù)的速度及質(zhì)量。（5） 工作質(zhì)量：主要指完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效益。4、 考核方案實(shí)行分值考核制，每崗位年度績效考核取全年績效平均分值進(jìn)行考核。員工月度績效分值的匯總分即是該崗位員工年度績效成績。年度績效考核分$100為優(yōu)秀、年度績效考核分$80為合格、年度績效考核分$70為基本合格、年度績效分W70為不合格。月度崗位考核標(biāo)準(zhǔn)分值為100分，按月度崗位績效考核的實(shí)際得分為準(zhǔn)。凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超額完成任務(wù))、服務(wù)(克服困難，積極想辦法為他人服務(wù)，受酒店領(lǐng)導(dǎo)及客人表揚(yáng))等方面表現(xiàn)突出的員工設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)分。凡在上班期間違規(guī)，第一次給予扣分處理，第二次給予紅牌警告下降基本工資(檔次根據(jù)事由大小)。凡月度績效考核連續(xù)三次違規(guī)，將停止該員工的崗位工作，移交至酒店人事部門處理。5、考核程序每天下班前由主管將本班扣項(xiàng)或獎(jiǎng)項(xiàng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人將各班扣項(xiàng)或獎(jiǎng)項(xiàng)提交次日酒店人力資源部，討論結(jié)果通知本人，若被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知的本周內(nèi)向酒店提出意見。實(shí)行月度考核管理責(zé)任連帶制。若班組領(lǐng)班對(duì)本班組日常工作出現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)部門經(jīng)理或主管檢查發(fā)現(xiàn)后，領(lǐng)班及當(dāng)事人將一并扣罰，領(lǐng)班扣除1.2倍分值。（4）每月底，部門將員工月度績效考核結(jié)果送辦公室匯總，上報(bào)酒店總經(jīng)理審核并簽署意見。并由辦公室負(fù)責(zé)填寫《員工月度績效考核結(jié)果記錄表》。6、附則（1） 本考核細(xì)則由酒店負(fù)責(zé)解釋。（2） 本考核細(xì)則自2019年7月1日起施行。（3） 凡觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)甲類過失者，除通報(bào)批評(píng)外另扣除20分；觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)乙類過失者，記大過及降低工資留酒店查看改過情況；觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)丙類過失者，移交至人資部處理，部門不在予以錄取。一、質(zhì)量評(píng)審細(xì)則一、獎(jiǎng)勵(lì)條款：1、 拾金不昧（實(shí)物折價(jià)獎(jiǎng)分）1） 、價(jià)值在2000元以下 獎(jiǎng)1-3分2） 、價(jià)值在2000-5000元 獎(jiǎng)3-5分3） 、價(jià)值在5000元以上 （酌情增加）獎(jiǎng)5分2、 工作業(yè)績1））在本職工作崗位上創(chuàng)造優(yōu)異成績，為酒店贏得良好聲譽(yù)者 獎(jiǎng)3-5分2） 在酒店組織開展的各項(xiàng)評(píng)比，競賽活動(dòng)中的優(yōu)勝（物資獎(jiǎng)勵(lì)除外）獎(jiǎng)1-3分3） ）代表酒店參加各類活動(dòng)者，設(shè)參與獎(jiǎng) 獎(jiǎng)1-5分獎(jiǎng)5-104） 獎(jiǎng)5-10分5） 、為保護(hù)國家、人民及賓客的生命財(cái)產(chǎn)，挺身而出，見義勇為者……獎(jiǎng)5-20分6） 、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有較大成效者 獎(jiǎng)5-10分TOC\o"1-5"\h\z7） 、控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者 獎(jiǎng)3-5分8） 、敢于同壞人壞事作斗爭,抵制不正之風(fēng)，事跡突出者 獎(jiǎng)5-10分9） 、鉆研業(yè)務(wù)，在酒店或有關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)比賽中獲得名次者 獎(jiǎng)3-5分10） 、服務(wù)熱情、周到，受到賓客口頭表揚(yáng) 獎(jiǎng)2分11） 、工作主動(dòng)、積極，表現(xiàn)突出者 獎(jiǎng)2分12） 、及時(shí)保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和設(shè)備安全者 獎(jiǎng)5-20分13） 、為成功偵破盜竊案件作出突出貢獻(xiàn)者 獎(jiǎng)3-5分14） 、相當(dāng)于以上獎(jiǎng)勵(lì)條款的其它行為者 獎(jiǎng)同等分?jǐn)?shù)注：酒店獎(jiǎng)扣分，一分相當(dāng)于20元人民幣。二、服務(wù)品質(zhì)評(píng)審細(xì)則序號(hào)區(qū)域/條款正文處罰分值一、公共部分1未準(zhǔn)時(shí)上班，未按規(guī)定打卡5分2尢故早退5分3無故缺崗5分4尢故不參加早會(huì)5分5不按規(guī)定穿著工作服、戴銘牌5分6白紗手套、皮鞋、制服表面不清潔5分7著裝不'整潔、少扣脫線5分8員工銘牌佩戴不'端正或有磨損，未及時(shí)糾正5分9遭到住店及用餐客人投訴10分10非工作時(shí)間穿便裝在酒店?duì)I業(yè)場所及崗位逗留5分11工作場所存放私人物品10分12酒店產(chǎn)品不'能熟練掌握5分13接聽電話不符合禮貌規(guī)范5分14服務(wù)過程中，不，能正確使用禮貌用語和體態(tài)語言5分

15在工作場所遇到賓客不主動(dòng)問好、禮讓5分16在崗時(shí)間撥打、接聽私人電話5分17賓客交代事項(xiàng)未能按時(shí)按質(zhì)完成，推諉、拖延10分18交接班工作不認(rèn)真，內(nèi)容記錄不清楚，使工作脫節(jié)10分19拾獲賓客遺留物品未及時(shí)上交20分20向賓客索要小費(fèi)或變相收取費(fèi)用10分21未經(jīng)批準(zhǔn)，使用賓客設(shè)施5分22不能止確使用各類設(shè)施設(shè)備5分23不能合理利用酒店設(shè)施設(shè)備，造成浪費(fèi)、損壞10分24參加會(huì)議時(shí)未將通訊工具調(diào)至震動(dòng)檔5分25不能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，遇事不能提前大請(qǐng)假5分26檢查中發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)整改落實(shí)5分27不能在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)部門投訴5分28不能遵守《員工手冊》中的其它各項(xiàng)規(guī)定及酒店的其它規(guī)章制度10分29服務(wù)散慢，受到賓客投訴并核實(shí)10分30不能準(zhǔn)確提供問詢服務(wù)5分31工作期間不在指定崗位站崗，私自換崗、串崗、脫崗10分32上崗時(shí)與他人閑聊，嘻笑打鬧10分33工作中面部表情僵硬，見到賓客未主動(dòng)問候5分34未及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)差錯(cuò)5分35發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，沒上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉5分36未積極維護(hù)酒店的良好秩序，使賓客、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害20分37頂撞部門及酒店的質(zhì)檢人員或妨礙質(zhì)檢人員的檢查10分38對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或因交接不完全導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)10分39值班室、辦公室物品擺放雜亂，不夠清潔5分40對(duì)客不使用禮貌用語、迎接服務(wù)不主動(dòng)、不規(guī)范5分41對(duì)突發(fā)性事件制止不力、處理不當(dāng)10分42對(duì)衣冠不整的人員進(jìn)入酒店不加控制5分43處理問題不恰當(dāng)，造成不必要的磨擦5分44對(duì)違紀(jì)違法行為不聞不問，畏縮后退，不大膽制止10分45下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào)5分46管轄區(qū)域設(shè)施破損，未及時(shí)報(bào)修5分47記錄檢杳填寫的字跡模糊不清、尢法辨別5分48泄露內(nèi)部秘密，搬弄是非10分49檢查中對(duì)待同事用語不文明，在客用區(qū)域大聲喧嘩5分50女員工頭發(fā)要盤起，不能散發(fā)。5分51記錄檢杳填寫的字跡模糊不清、尢法辨別5分52在崗位上打瞌睡、看書報(bào)、玩手機(jī)、唱歌、吃零食、聽收（錄）音機(jī)、抽煙15分53未按規(guī)定定期檢查消防設(shè)施5分

54對(duì)區(qū)域崗位衛(wèi)生未及時(shí)清理5分55不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頂撞20分56私自關(guān)閉通訊器材及對(duì)通訊器材監(jiān)管不利10分57未經(jīng)允許私自換班10分二、廣場1未遵守酒店泊車安全規(guī)定5分2對(duì)可疑的人和異常的事、物不聞不問10分3停車混亂和違反規(guī)定停車5分4大堂門衛(wèi)站立姿勢不雅5分5指揮車輛停、倒車時(shí)動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)5分6大門車輛管理不力，造成混亂,影響酒店形象10分7不堅(jiān)守崗位，尢故進(jìn)入大丿丁，未按規(guī)定實(shí)行巡視或不巡視10分8對(duì)門前三包非機(jī)動(dòng)車輛不聞不問10分9外來人員停放車輛未加以阻止5分10私自放寵物進(jìn)入酒店5分11對(duì)停放車輛未檢查登記及發(fā)現(xiàn)碰擦私自不匯報(bào)。15分四、消控中心1消控中心人員尢故脫崗10分2消控中心監(jiān)控不力，造成一定后果及損失20分3尢關(guān)人員隨意進(jìn)出消控中心5分4未經(jīng)允許讓他人查看錄象內(nèi)容20分5發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10分6發(fā)現(xiàn)故障未及時(shí)保修，影響營業(yè)。20分7監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員未及時(shí)進(jìn)行跟蹤10分8監(jiān)控中心利用職務(wù)之便播放其它錄像20分五、后門崗1未按規(guī)定辦理施工單位人員出入登記手續(xù)5分2對(duì)外來人員控制不力、未做好登記工作10分3物資進(jìn)出門未按規(guī)定收取出門單10分4接到報(bào)警信號(hào)未檢杳10分5檢查中發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)20分6對(duì)易燃易爆物品控制不嚴(yán)，致使流入客用場所10分7發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素，不及時(shí)匯報(bào)處理20分8私自放寵物進(jìn)入酒店5分9不執(zhí)行查包出入管理制度10分10停車混亂和違反規(guī)定停車5分11未按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)通道燈5分六、地下室1停車混亂和違反規(guī)定停車5分2未遵守酒店泊車安全規(guī)定5分3對(duì)可疑的人和異常的事、物不聞不問10分

4指揮車輛停、倒車時(shí)動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)5分5車輛管理不力，造成混亂,影響酒店形象10分6地卜室坐姿不雅10分7對(duì)停放車輛未檢查登記及發(fā)現(xiàn)碰擦私自不匯報(bào)。10分八、巡邏崗1巡邏中發(fā)現(xiàn)事故隱患未及時(shí)米取措施10分2未按規(guī)定路線巡查，巡邏時(shí)投機(jī)取巧10分3對(duì)突發(fā)性事