酒店安全績效考核細則

安全績效考核體系1、 目的為了激勵員工履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)精細化管理，規(guī)范員工的日常工作行為，通過對績效的嚴(yán)格考核，增強崗位責(zé)任人的責(zé)任意識，促進責(zé)任崗位各環(huán)節(jié)工作效率、工作業(yè)績、工作質(zhì)量的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于南京鼎業(yè)開元大酒店，特制定本績效考核細則。2、 范圍安全正式員工、試用期員工。3、 考核內(nèi)容（1） 酒店對員工的績效考核主要從“工作態(tài)度、工作能力、工作效率、工作質(zhì)量”等方面進行考核。（2） 工作態(tài)度：主要指遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，工作的服從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任性。（3） 工作能力：主要指業(yè)務(wù)知識能力、分析解決問題的能力等。（4） 工作效率：主要指完成工作任務(wù)的速度及質(zhì)量。（5） 工作質(zhì)量：主要指完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效益。4、 考核方案實行分值考核制，每崗位年度績效考核取全年績效平均分值進行考核。員工月度績效分值的匯總分即是該崗位員工年度績效成績。年度績效考核分$100為優(yōu)秀、年度績效考核分$80為合格、年度績效考核分$70為基本合格、年度績效分W70為不合格。月度崗位考核標(biāo)準(zhǔn)分值為100分，按月度崗位績效考核的實際得分為準(zhǔn)。凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超額完成任務(wù))、服務(wù)(克服困難，積極想辦法為他人服務(wù)，受酒店領(lǐng)導(dǎo)及客人表揚)等方面表現(xiàn)突出的員工設(shè)獎項分。凡在上班期間違規(guī)，第一次給予扣分處理，第二次給予紅牌警告下降基本工資(檔次根據(jù)事由大小)。凡月度績效考核連續(xù)三次違規(guī)，將停止該員工的崗位工作，移交至酒店人事部門處理。5、考核程序每天下班前由主管將本班扣項或獎項報部門負責(zé)人。部門負責(zé)人將各班扣項或獎項提交次日酒店人力資源部，討論結(jié)果通知本人，若被考核者對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知的本周內(nèi)向酒店提出意見。實行月度考核管理責(zé)任連帶制。若班組領(lǐng)班對本班組日常工作出現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)部門經(jīng)理或主管檢查發(fā)現(xiàn)后，領(lǐng)班及當(dāng)事人將一并扣罰，領(lǐng)班扣除1.2倍分值。（4）每月底，部門將員工月度績效考核結(jié)果送辦公室匯總，上報酒店總經(jīng)理審核并簽署意見。并由辦公室負責(zé)填寫《員工月度績效考核結(jié)果記錄表》。6、附則（1） 本考核細則由酒店負責(zé)解釋。（2） 本考核細則自2019年7月1日起施行。（3） 凡觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)甲類過失者，除通報批評外另扣除20分；觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)乙類過失者，記大過及降低工資留酒店查看改過情況；觸犯開元酒店員工手冊內(nèi)丙類過失者，移交至人資部處理，部門不在予以錄取。一、質(zhì)量評審細則一、獎勵條款：1、 拾金不昧（實物折價獎分）1） 、價值在2000元以下 獎1-3分2） 、價值在2000-5000元 獎3-5分3） 、價值在5000元以上 （酌情增加）獎5分2、 工作業(yè)績1））在本職工作崗位上創(chuàng)造優(yōu)異成績，為酒店贏得良好聲譽者 獎3-5分2） 在酒店組織開展的各項評比，競賽活動中的優(yōu)勝（物資獎勵除外）獎1-3分3） ）代表酒店參加各類活動者，設(shè)參與獎 獎1-5分獎5-104） 獎5-10分5） 、為保護國家、人民及賓客的生命財產(chǎn)，挺身而出，見義勇為者……獎5-20分6） 、提出合理化建議，并經(jīng)實施有較大成效者 獎5-10分TOC\o"1-5"\h\z7） 、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者 獎3-5分8） 、敢于同壞人壞事作斗爭,抵制不正之風(fēng)，事跡突出者 獎5-10分9） 、鉆研業(yè)務(wù)，在酒店或有關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)比賽中獲得名次者 獎3-5分10） 、服務(wù)熱情、周到，受到賓客口頭表揚 獎2分11） 、工作主動、積極，表現(xiàn)突出者 獎2分12） 、及時保護酒店財產(chǎn)和設(shè)備安全者 獎5-20分13） 、為成功偵破盜竊案件作出突出貢獻者 獎3-5分14） 、相當(dāng)于以上獎勵條款的其它行為者 獎同等分數(shù)注：酒店獎扣分，一分相當(dāng)于20元人民幣。二、服務(wù)品質(zhì)評審細則序號區(qū)域/條款正文處罰分值一、公共部分1未準(zhǔn)時上班，未按規(guī)定打卡5分2尢故早退5分3無故缺崗5分4尢故不參加早會5分5不按規(guī)定穿著工作服、戴銘牌5分6白紗手套、皮鞋、制服表面不清潔5分7著裝不'整潔、少扣脫線5分8員工銘牌佩戴不'端正或有磨損，未及時糾正5分9遭到住店及用餐客人投訴10分10非工作時間穿便裝在酒店營業(yè)場所及崗位逗留5分11工作場所存放私人物品10分12酒店產(chǎn)品不'能熟練掌握5分13接聽電話不符合禮貌規(guī)范5分14服務(wù)過程中，不，能正確使用禮貌用語和體態(tài)語言5分

15在工作場所遇到賓客不主動問好、禮讓5分16在崗時間撥打、接聽私人電話5分17賓客交代事項未能按時按質(zhì)完成，推諉、拖延10分18交接班工作不認真，內(nèi)容記錄不清楚，使工作脫節(jié)10分19拾獲賓客遺留物品未及時上交20分20向賓客索要小費或變相收取費用10分21未經(jīng)批準(zhǔn)，使用賓客設(shè)施5分22不能止確使用各類設(shè)施設(shè)備5分23不能合理利用酒店設(shè)施設(shè)備，造成浪費、損壞10分24參加會議時未將通訊工具調(diào)至震動檔5分25不能準(zhǔn)時參加培訓(xùn)活動，遇事不能提前大請假5分26檢查中發(fā)現(xiàn)的問題未及時整改落實5分27不能在24小時內(nèi)上報部門投訴5分28不能遵守《員工手冊》中的其它各項規(guī)定及酒店的其它規(guī)章制度10分29服務(wù)散慢，受到賓客投訴并核實10分30不能準(zhǔn)確提供問詢服務(wù)5分31工作期間不在指定崗位站崗，私自換崗、串崗、脫崗10分32上崗時與他人閑聊，嘻笑打鬧10分33工作中面部表情僵硬，見到賓客未主動問候5分34未及時彌補服務(wù)差錯5分35發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，沒上報上級領(lǐng)導(dǎo)知曉5分36未積極維護酒店的良好秩序，使賓客、員工的人身、財產(chǎn)安全受到侵害20分37頂撞部門及酒店的質(zhì)檢人員或妨礙質(zhì)檢人員的檢查10分38對工作不負責(zé)任或因交接不完全導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)差錯10分39值班室、辦公室物品擺放雜亂，不夠清潔5分40對客不使用禮貌用語、迎接服務(wù)不主動、不規(guī)范5分41對突發(fā)性事件制止不力、處理不當(dāng)10分42對衣冠不整的人員進入酒店不加控制5分43處理問題不恰當(dāng)，造成不必要的磨擦5分44對違紀(jì)違法行為不聞不問，畏縮后退，不大膽制止10分45下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào)5分46管轄區(qū)域設(shè)施破損，未及時報修5分47記錄檢杳填寫的字跡模糊不清、尢法辨別5分48泄露內(nèi)部秘密，搬弄是非10分49檢查中對待同事用語不文明，在客用區(qū)域大聲喧嘩5分50女員工頭發(fā)要盤起，不能散發(fā)。5分51記錄檢杳填寫的字跡模糊不清、尢法辨別5分52在崗位上打瞌睡、看書報、玩手機、唱歌、吃零食、聽收（錄）音機、抽煙15分53未按規(guī)定定期檢查消防設(shè)施5分

54對區(qū)域崗位衛(wèi)生未及時清理5分55不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排與上級領(lǐng)導(dǎo)頂撞20分56私自關(guān)閉通訊器材及對通訊器材監(jiān)管不利10分57未經(jīng)允許私自換班10分二、廣場1未遵守酒店泊車安全規(guī)定5分2對可疑的人和異常的事、物不聞不問10分3停車混亂和違反規(guī)定停車5分4大堂門衛(wèi)站立姿勢不雅5分5指揮車輛停、倒車時動作不標(biāo)準(zhǔn)5分6大門車輛管理不力，造成混亂,影響酒店形象10分7不堅守崗位，尢故進入大丿丁，未按規(guī)定實行巡視或不巡視10分8對門前三包非機動車輛不聞不問10分9外來人員停放車輛未加以阻止5分10私自放寵物進入酒店5分11對停放車輛未檢查登記及發(fā)現(xiàn)碰擦私自不匯報。15分四、消控中心1消控中心人員尢故脫崗10分2消控中心監(jiān)控不力，造成一定后果及損失20分3尢關(guān)人員隨意進出消控中心5分4未經(jīng)允許讓他人查看錄象內(nèi)容20分5發(fā)現(xiàn)問題未及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)10分6發(fā)現(xiàn)故障未及時保修，影響營業(yè)。20分7監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員未及時進行跟蹤10分8監(jiān)控中心利用職務(wù)之便播放其它錄像20分五、后門崗1未按規(guī)定辦理施工單位人員出入登記手續(xù)5分2對外來人員控制不力、未做好登記工作10分3物資進出門未按規(guī)定收取出門單10分4接到報警信號未檢杳10分5檢查中發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報20分6對易燃易爆物品控制不嚴(yán)，致使流入客用場所10分7發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安全因素，不及時匯報處理20分8私自放寵物進入酒店5分9不執(zhí)行查包出入管理制度10分10停車混亂和違反規(guī)定停車5分11未按規(guī)定時間開、關(guān)通道燈5分六、地下室1停車混亂和違反規(guī)定停車5分2未遵守酒店泊車安全規(guī)定5分3對可疑的人和異常的事、物不聞不問10分

4指揮車輛停、倒車時動作不標(biāo)準(zhǔn)5分5車輛管理不力，造成混亂,影響酒店形象10分6地卜室坐姿不雅10分7對停放車輛未檢查登記及發(fā)現(xiàn)碰擦私自不匯報。10分八、巡邏崗1巡邏中發(fā)現(xiàn)事故隱患未及時米取措施10分2未按規(guī)定路線巡查，巡邏時投機取巧10分3對突發(fā)性事