企業(yè)EC管理習(xí)題

第二章企業(yè)形式的變革識(shí)記：企業(yè)形式的變革包括實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組的含義、特點(diǎn)、框架、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)形式。策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形式的優(yōu)缺點(diǎn)及其相互關(guān)系。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組第二章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1?虛擬企業(yè)相對(duì)地注重A?短期利益 B2?以下關(guān)于“項(xiàng)目小組）?中期利益描述錯(cuò)誤的是C?長(zhǎng)期利益D?中長(zhǎng)期利益A?不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛一、單項(xiàng)選擇題1?虛擬企業(yè)相對(duì)地注重A?短期利益 B2?以下關(guān)于“項(xiàng)目小組）?中期利益描述錯(cuò)誤的是C?長(zhǎng)期利益D?中長(zhǎng)期利益A?不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛C?強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理?不屬于項(xiàng)目小組形式的是（）A?松散型 B能代替各種職能組織的職能活動(dòng)有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮事業(yè)部式?與項(xiàng)目小組的自我管理式A?價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈C?策略聯(lián)盟和知識(shí)聯(lián)盟緊密型方式密切相關(guān)的兩個(gè)重要概念是（ ）縱向管理和命令控制員工授權(quán)和企業(yè)流程再造自我管理式(BPR)。二、多項(xiàng)選擇題?以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述正確的有A?不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛C?強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理E?可以消除人浮于事的現(xiàn)象?項(xiàng)目小組的形式有（）A?松散型D?自我管理式?與項(xiàng)目小組的自我管理式A?價(jià)值鏈D?企業(yè)流程再造（BPR）4?虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有（A?敏捷性D?有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能代替各種職能組織的職能活動(dòng)有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮B-緊密型E?矩陣式方式密切相關(guān)的重要概念是B?供應(yīng)鏈E.縱向管理）。B?能有效地配置資源E.縱向管理C?事業(yè)部式）C?員工授權(quán)C?生產(chǎn)彈性極高三、填空題是其重要手段之一。 ，對(duì)內(nèi)是其重要手段之一。 ，對(duì)內(nèi)2-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝， 將會(huì)對(duì)外越來(lái)越多地采取越來(lái)越多地采用 的組織形式。性。3?成功的虛擬企業(yè)具有功能上的 性、地域上的分散性和組織結(jié)構(gòu)上的性。?虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和 、呈 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

式。?傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是按 構(gòu)造的，呈 式。?組織的 化，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)顯著特征。?項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式上實(shí)行 負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式—— ；?項(xiàng)目小組有以下幾種不同的形式： 、?項(xiàng)目小組的自我管理式方式與兩個(gè)重要概念密切相關(guān)：四、名詞解釋題?虛擬企業(yè)?策略聯(lián)盟?項(xiàng)目管理五、簡(jiǎn)答題1-2五、簡(jiǎn)答題1-2-8--101112簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的實(shí)施策略。簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)策略的實(shí)施需要抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？簡(jiǎn)述注意力作為一種資源的獨(dú)特之處：簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)形式的好處簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)外包的主要方式簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)存在的條件簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別簡(jiǎn)述項(xiàng)目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點(diǎn)：六、論述題?什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。?什么是項(xiàng)目管理？為什么項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理方式？第三章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業(yè)部制、項(xiàng)目式、矩陣式、混合式，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)各種形式的要求，各種形式的優(yōu)勢(shì)和不足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及市場(chǎng)與組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三章練習(xí)題一、 單項(xiàng)選擇題?不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式的 是（C?松散式是（）B?模擬型分散管理結(jié)構(gòu)DC?松散式是（）B?模擬型分散管理結(jié)構(gòu)D?金字塔結(jié)構(gòu)D?項(xiàng)目式2?不適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的A?矩陣式結(jié)構(gòu)C?有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)二、 多項(xiàng)選擇題?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有（）C?事業(yè)部式A?直線制 B ?直線職能式E?矩陣式2?適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的有A?矩陣式結(jié)構(gòu) BC?有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D三、填空題1?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式:與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的是__2?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的兩個(gè)組織特色是 和_3?柔性的企業(yè)組織形式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：分立化、簡(jiǎn)單化、彈性化、D?項(xiàng)目式（）模擬型分散管理結(jié)構(gòu)-金字塔結(jié)構(gòu) E?直線職能式組織結(jié)構(gòu)。o結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)4?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式： 結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)和 結(jié)構(gòu)。四、名詞解釋題1?柔性化2?組織結(jié)構(gòu)）五、簡(jiǎn)答題1?簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式2?簡(jiǎn)述項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)3?簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的五大特征及其缺陷4?在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)一步增加組織智慧的原則包括哪幾條?5?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡包括哪方面的權(quán)衡？6?簡(jiǎn)述建立柔性組織的具體措施？7?簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)聯(lián)盟具有的 3大特征。8?簡(jiǎn)述實(shí)施知識(shí)管理的3個(gè)步驟。9?簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的 3種模式。第四章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略管理識(shí)記：企業(yè)的戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略形成與實(shí)施過(guò)程、戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和分析方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第四章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題）。C?戰(zhàn)略設(shè)計(jì)）。C?戰(zhàn)略設(shè)計(jì)D?戰(zhàn)略實(shí)施 E?戰(zhàn)略調(diào)整（）。A?戰(zhàn)略規(guī)劃B?戰(zhàn)略分析2?戰(zhàn)略管理與能力形成的對(duì)應(yīng)，正確的是A?戰(zhàn)略分析7能力識(shí)別 B?戰(zhàn)略分析7能力選擇 C?戰(zhàn)略設(shè)計(jì)7能力選擇D?戰(zhàn)略實(shí)施7能力選擇 E?戰(zhàn)略實(shí)施7培育和強(qiáng)化能力3?下列分析方法與戰(zhàn)略形成過(guò)程對(duì)應(yīng)正確的有（ ）。A?SWOT7戰(zhàn)略分析 B?SWOT7戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C?波士頓矩陣7戰(zhàn)略分析D?波士頓矩陣7戰(zhàn)略設(shè)計(jì) E?五種競(jìng)爭(zhēng)力模型7戰(zhàn)略設(shè)計(jì)?波特（Potter）的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型指的五種競(jìng)爭(zhēng)力量包括（ ）A?潛在進(jìn)入者威脅 B?替代產(chǎn)品威脅 C?買(mǎi)方還價(jià)能力D-供方還價(jià)能力 E ?現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5?戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過(guò)程中，主要過(guò)程為（A?戰(zhàn)略分析 B?戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C?戰(zhàn)略實(shí)施D?戰(zhàn)略評(píng)價(jià)E ?戰(zhàn)略調(diào)整6?戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過(guò)程中。體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)特征的過(guò)程為（A?戰(zhàn)略分析 B?戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C?戰(zhàn)略實(shí)施D?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) E?戰(zhàn)略調(diào)整7?企業(yè)需要培育與競(jìng)爭(zhēng)要求相對(duì)應(yīng)的能力，這種能力需要具有以下特點(diǎn)（A?指向性 B?系統(tǒng)性D?成長(zhǎng)性 E ?收縮性8?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值來(lái)源于A?信息交流的方便 BD?顧客價(jià)值的提升 E）。）。）。C?載體及其粘連度（）。組織效率的提高?合作范圍的擴(kuò)展C?成本的降彳氐9?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)方法包括 （ ）。A?中介 B?融合C?壓縮D?數(shù)字化?轉(zhuǎn)型價(jià)值選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性和實(shí)踐創(chuàng)新性?xún)蓚€(gè)維度A?新基礎(chǔ) B?理性實(shí)驗(yàn) C?突破戰(zhàn)略?關(guān)于企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型方式描述正確的有（） 。A?產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，就是重新構(gòu)思企業(yè)所提供的產(chǎn)品和市場(chǎng)，價(jià)值轉(zhuǎn)移。B?產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型基本轉(zhuǎn)型策略就是將產(chǎn)品的形式與功能分離，C?業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)型就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行拆分和外包。D?業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)型基本策略即通過(guò)采取新的業(yè)務(wù)模式，壓縮價(jià)值創(chuàng)造和傳送系統(tǒng)，改變價(jià)值系統(tǒng)中原來(lái)的利益分配格局。E?行業(yè)轉(zhuǎn)型是指重新定義企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。E?智能化具體選擇策略包括（D?出色運(yùn)營(yíng) E?融合）。通過(guò)重新定義價(jià)值命題實(shí)現(xiàn)把產(chǎn)品沿“食物鏈”上移。性和____性和____戰(zhàn)略、性三類(lèi)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略和性三類(lèi)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略和?對(duì)于具體業(yè)務(wù)單元，企業(yè)可以選擇 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略等三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成本”。 層戰(zhàn)略、成本”。 層戰(zhàn)略、4?戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是確定企業(yè)應(yīng)該做什么和如何做。具體包括 層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的確定。?組合戰(zhàn)略是一種 層的戰(zhàn)略，即選擇相互匹配的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線，來(lái)建立公司的協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中 矩陣是確定組合戰(zhàn)略的一個(gè)有效分析方法。模型是確定6?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略即對(duì)應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)單元所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的重要方法。模型是確定7?阿莫?哈特曼等人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式分為3類(lèi)：產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、 轉(zhuǎn)型、 轉(zhuǎn)型。三、名詞解釋題1?網(wǎng)絡(luò)正反饋2?戰(zhàn)略分析3?SWOT分析4?波士頓矩陣分析

5?戰(zhàn)略實(shí)施四、簡(jiǎn)答題1?簡(jiǎn)述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2?簡(jiǎn)述戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段3?簡(jiǎn)述戰(zhàn)略分析中企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析。?簡(jiǎn)述SWOT分析第五章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式識(shí)記：企業(yè)的運(yùn)作模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)運(yùn)用特征和模式，企業(yè)的信息溝通方式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作模式ITCIT的分析方法，企業(yè)的信息溝通的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：ITCIT模式；企業(yè)的信息溝通第五章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷(xiāo)模式的5個(gè)因素為（A?個(gè)性一、多項(xiàng)選擇題1?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷(xiāo)模式的5個(gè)因素為（A?個(gè)性B?信任2?與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，A-超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)； BC-互動(dòng)式的在線顧客； D3?網(wǎng)絡(luò)廣告的特性具有鮮明的定向性，A?專(zhuān)業(yè)定向; BD-瀏覽器及操作系統(tǒng)定向；）。C?成本D?信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征包括（?標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則；?雙向廣泛自由的選擇；包括（）。?時(shí)間定向；E?操作定向；E?時(shí)間）。E-模糊的可控邊界C-地域定向；二、填空題?企業(yè)戰(zhàn)略是為尋求生存和發(fā)展而做出的帶?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷(xiāo)模式的5個(gè)因素中：第一個(gè)I表示 、C表示 、第二個(gè)I表示 和T表示?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面， 的信息通道和的信息溝通。4?在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，奠定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)低成本的基礎(chǔ)的因素有： 和 5?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息溝通的基本模式，性、性的謀劃。__、T表示溝通與溝通。三、名詞解釋題?交易風(fēng)險(xiǎn)（P68）?傳播（P74）?溝通（P74）四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征簡(jiǎn)述什么叫模式，在企業(yè)管理的各方面存在著哪些模式？簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的時(shí)間觀念與網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的特性

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)簡(jiǎn)述如何用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來(lái)加強(qiáng)信息溝通第六章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)供應(yīng)鏈管理識(shí)記：企業(yè)物流的定義和分類(lèi)，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、建模，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理的方法。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法物流的現(xiàn)代化；供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法第六章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題?供應(yīng)鏈的主要特征包括 （A.動(dòng)態(tài)性 B.復(fù)雜性?在供應(yīng)鏈中傳播的不 確定性源包括（）一、多項(xiàng)選擇題?供應(yīng)鏈的主要特征包括 （A.動(dòng)態(tài)性 B.復(fù)雜性?在供應(yīng)鏈中傳播的不 確定性源包括（）。C.面向用戶(hù)需求）。D.交叉性E.層次性A.供應(yīng)者 B.生產(chǎn)者 C.客戶(hù)?供應(yīng)鏈的管理的信息問(wèn)題包括 （）。A.集成化B.兼容性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.數(shù)據(jù)更新D.政府E.管理人員E.數(shù)據(jù)膨脹和牛鞭效應(yīng)二、填空題供應(yīng)鏈和1?根據(jù)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關(guān)系，供應(yīng)鏈分為 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈。和 。__反應(yīng)的速度和與和 。__反應(yīng)的速度和與?電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對(duì) 的協(xié)作能力。?產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是 ;一個(gè)是 。?對(duì)應(yīng)于功能性和創(chuàng)新性?xún)纱箢?lèi)產(chǎn)品，供應(yīng)鏈也可分成兩種類(lèi)型，一種叫 ；一種叫三、名詞解釋題?供應(yīng)鏈?SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述商務(wù)中的包含的四種基本的 "流"。簡(jiǎn)述物流和信息流之間的關(guān)系？簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的主要特征。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈類(lèi)型的劃分。簡(jiǎn)述在供應(yīng)鏈中傳播的3種不確定性源對(duì)系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影響。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈建模的主要原則簡(jiǎn)述建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施簡(jiǎn)述調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)的3個(gè)步驟。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題。CRM軟件模塊的功能，CRM軟件模塊的功能，CRM識(shí)記：企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生、概念、基本技術(shù)、意義，的發(fā)展趨勢(shì)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)和軟件的功能。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生；客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容；CRM軟件模塊；CRM的發(fā)展趨勢(shì)第七章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題?推動(dòng)CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因有（A.市場(chǎng)推動(dòng)B.技術(shù)發(fā)展C.?從CRM勺內(nèi)涵考慮，是一種（ ）。）。觀念更新D.政府控制E.產(chǎn)品壟斷A.新的管理理念B.新的管理技術(shù)C.新型管理機(jī)制D.信息技術(shù)E.軟件?CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（ ）。A.高度集成的溝通渠道。B.Web模式。C.決策支持。 E. 事務(wù)處理。4?營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能模塊 MA軟件可以包括如下領(lǐng)域（A.高端營(yíng)銷(xiāo)管理B.Web方式營(yíng)銷(xiāo)?CRM市場(chǎng)趨勢(shì)為（）。A.越來(lái)越高的消費(fèi)者期望值C.從大批量生產(chǎn)向小批量定制轉(zhuǎn)變E.產(chǎn)品壟斷的周期越來(lái)越長(zhǎng)?CRM實(shí)施的趨勢(shì)為（）。A.CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化B.CRM商業(yè)智能。B.營(yíng)銷(xiāo)分析）。D.智能代理E.日程安排管理不斷增加的客戶(hù)關(guān)系復(fù)雜性D.從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變應(yīng)用花費(fèi)的變化C.供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)格局變化D.項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E.客戶(hù)數(shù)據(jù)的爆炸?CRM的基本技術(shù)為（）。A.以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)。C.智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)?？焖夙憫?yīng)的事務(wù)處理技術(shù)B.D.以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。信息和知識(shí)的分析技術(shù)。二、填空題?CRM軟件主要的功能模塊分為 和?BI包括 ?如今的客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)可通過(guò)電話、等從服務(wù)提供者那里得到個(gè)性的服務(wù)。?企業(yè)將通過(guò)設(shè)立CCO，即 5大塊:等幾個(gè)方面。和 來(lái)提升在高層管理中的地位。三、名詞解釋題?CRM?商業(yè)智能BI四、簡(jiǎn)答題1?簡(jiǎn)述CRM2?簡(jiǎn)述CRM3?簡(jiǎn)述CRM4?簡(jiǎn)述CRM5?簡(jiǎn)述CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因。的內(nèi)涵。的基本技術(shù)。為企業(yè)提供的特殊的能力：提供的3個(gè)方面的基本應(yīng)用。第八章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)識(shí)記：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、基本內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、理念和特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從 4P's到4C'的營(yíng)銷(xiāo)策略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)第八章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1?關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的描述正確的有（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上。企業(yè)品牌價(jià)值的提升是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具。了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容和方法有（A.免費(fèi)發(fā)布供求信息 B.直接向潛在客戶(hù)發(fā)送信息D.加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) E.加入行業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段的主要內(nèi)容包括（ ）。A.域名申請(qǐng)D.網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念主要包括（A.電子時(shí)空觀D.消費(fèi)觀念的新特點(diǎn)）。）。C.網(wǎng)上拍賣(mài)B.網(wǎng)站規(guī)劃 C.網(wǎng)頁(yè)制作E.網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù)）。B.全新的信息傳播模式E.從4P's至U6P'sC.對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解5?在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場(chǎng)性質(zhì)變化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面（A.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易D.市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為的特點(diǎn)包括（A.無(wú)形化B.標(biāo)準(zhǔn)化?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（A.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化D.客戶(hù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化8.營(yíng)銷(xiāo)基本原理包括以下各項(xiàng)（A.顧客需求 B.品牌差異C.）。個(gè)性化）。）。B.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化E.商品流通和交易方式的改變D.低成本E.交易自動(dòng)化B.商品交易標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化E.市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化）。C.個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)包括兩者都（是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要通過(guò)組合發(fā)揮功能依賴(lài)層層嚴(yán)密的營(yíng)銷(xiāo)渠道把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，包括潛在需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn)包括（傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊——定價(jià)、品牌、廣告策略對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊——中間商作用的改變D.簡(jiǎn)單化）。E.焦點(diǎn)）。E.對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，包括潛在需求二、填空題?按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程， 可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為 3個(gè)階段，即 和 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可分為兩類(lèi)：基于 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要分界線就在于是否有 行為的發(fā)生。最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于 的范疇；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就可以認(rèn)為是進(jìn)入了階段。的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,一方面是 的創(chuàng)新。另一方面是的創(chuàng)新。三、名詞解釋題?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?電子時(shí)空觀:四、簡(jiǎn)答題1?簡(jiǎn)述在網(wǎng)絡(luò)信息化的情況下，商業(yè)信息傳播模式變化的主要表現(xiàn)。2?簡(jiǎn)述在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為變化的主要表現(xiàn)。?簡(jiǎn)述從4P's到4C's的營(yíng)銷(xiāo)策略第九章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理識(shí)記：企業(yè)的人力資源管理的含義、管理層次與發(fā)展、具體內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理的變革內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)在線人力資源管理的概念和發(fā)展，在線人力資源管理模型和網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革在線人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：傳統(tǒng)的人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響在線人力資源管理模型；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革在線人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試第九章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1?人力資源管理的職能就是對(duì) “人力資源的A.獲取B.整合C.保持激勵(lì)2?通俗而言，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容和工作任務(wù)主要包括 (( )的過(guò)程。D.控制調(diào)整E開(kāi)發(fā)A.3?關(guān)于A.C.E.求才B.用才C.育才Z理論”的描述，正確的有(認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源對(duì)員工全面工作生活質(zhì)量的重視；戰(zhàn)略性人力資源管理的興起D.激才)。E留才)。B.提倡“以人為本”D.組織重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起；的管理思想；4?"以人為本”的人本管理分為 (員工參與A.情感溝通B.5?eHR的發(fā)展階段包括A.傳遞訊息D.整合企業(yè)伙伴6?簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括C.)管理層次。員工自主D.人才開(kāi)發(fā)E企業(yè)文化)。B.直接接觸E.提升人力品質(zhì)

( )。C.增加流程效率A.使用方便B.信息傳播快捷C.反饋迅速D.安全E.真實(shí)二、填空題?“Z理論”認(rèn)為 是企業(yè)最寶貴的資源，提倡“?現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大致可分為 3個(gè)層次，即—和3?企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為 4?職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件， __5?人力資源管理部門(mén)的核心任務(wù)是構(gòu)建 —6?企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從微觀的角度而言，包括企業(yè)計(jì)劃和 說(shuō)明書(shū)和 資本優(yōu)勢(shì)?！钡墓芾硭枷?；計(jì)劃。 說(shuō)明書(shū)。三、名詞解釋題1?人力資源管理2?核心能力四、簡(jiǎn)答題1?簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的 3個(gè)層次。2?簡(jiǎn)述人力資源計(jì)劃的制定3?簡(jiǎn)述人力資源管理的具體內(nèi)容4?簡(jiǎn)述eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境5?簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的方式6?簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點(diǎn)7?在線人力資源管理模型包括哪幾個(gè)模塊？第十章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化識(shí)記：企業(yè)的文化的概念及功能，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)文化的新變化。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)以及與非適應(yīng)型企業(yè)文化的比較。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及功能；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化第十章練習(xí)題、多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化的特征包括(A.整體性 B.穩(wěn)定性企業(yè)文化的基本功能包括(A.導(dǎo)向功能 B.約束功能網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新變化包括)。)。C.開(kāi)放性D.可塑性E.交互性C.凝聚功能(D.激勵(lì)功能E.幅射功能)。A.信息化程度的提高 B.市場(chǎng)空間的拓展D.技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的新形式 E.資源獲取的新途徑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括( )。A.高度信任的文化 B.開(kāi)放合作的文化D.工作團(tuán)隊(duì)文化 E.靈活適應(yīng)型文化學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào)( )。A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí)C.生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的變化C.學(xué)習(xí)型文化C.全過(guò)程學(xué)習(xí)D.團(tuán)體學(xué)習(xí)E.個(gè)別學(xué)習(xí)二、填空題?企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的理預(yù)期和?企業(yè)文化可以分為3種類(lèi)型，即 型文化、_3.企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有下列共同的特征：，包括思維方式、型文化和、心型文化。三、名詞解釋題企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)文化的兩個(gè)層面簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能簡(jiǎn)述靈活適應(yīng)型企業(yè)文化5?簡(jiǎn)單就核心價(jià)值觀和行為模式對(duì)適應(yīng)型企業(yè)文化與非適應(yīng)型企業(yè)文化進(jìn)行比較。第十一章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)管理知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散。識(shí)記：知識(shí)的概念、轉(zhuǎn)化和知識(shí)資本，知識(shí)管理的內(nèi)容和基本問(wèn)題。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的要求，知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：；知識(shí)管理的基礎(chǔ)問(wèn)題；知識(shí)管理的基礎(chǔ)問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理第十一章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1?知識(shí)管理的內(nèi)容包含了幾個(gè)含義A.個(gè)人知識(shí)向組織的擴(kuò)散D.各種管理手段的結(jié)合2?知識(shí)管理的基礎(chǔ)問(wèn)題包括（A.信息渠道的暢通）。B.組織中知識(shí)的有效管理E.改善管理績(jī)效的目的）。B.人員和知識(shí)的流動(dòng)和組合C.個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)D.團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制及合適的激勵(lì)機(jī)制3?知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式包括（A.從顯性到顯性D.從顯性到隱性C.分享和學(xué)習(xí)的氛圍E.動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力）。B.從內(nèi)部到外部E.從外部到內(nèi)部C.從隱性到顯性二、填空題1．知識(shí)包括2．知識(shí)資本的價(jià)值大小取決于它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的遠(yuǎn)期現(xiàn)金流入量的知識(shí)和知識(shí)。流入，其中包括即期和效率明顯提高。3．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)的擴(kuò)展，使得知識(shí)的 __效率明顯提高。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，知識(shí)的 效率也明顯提高。三、名詞解釋題1．顯性知識(shí)2．隱性知識(shí)3．知識(shí)管理

四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)、信息知識(shí)的概念。簡(jiǎn)述顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念。簡(jiǎn)述企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。為什么知識(shí)資本的價(jià)值和實(shí)物資本的價(jià)值特征是不同的？簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)容。第十二章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)識(shí)記：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)的概念、障礙與對(duì)策，學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，管理系統(tǒng)的功能及網(wǎng)絡(luò)安全。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策；學(xué)習(xí)型組織識(shí)記：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)的概念、障礙與對(duì)策，學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，管理系統(tǒng)的功能及網(wǎng)絡(luò)安全。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策；學(xué)習(xí)型組織交易機(jī)制，知識(shí)基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)第十二章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題阻礙企業(yè)有效開(kāi)展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有對(duì)待變革的態(tài)度趨向于保守 第十二章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題阻礙企業(yè)有效開(kāi)展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有對(duì)待變革的態(tài)度趨向于保守 B.D.缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理 E.( )。學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足懶散C.戒備性反應(yīng)知識(shí)管理中的交易機(jī)制受到多種因素的影響，主要有A．個(gè)人的動(dòng)機(jī)D.知識(shí)管理的效率問(wèn)題、知識(shí)管理系統(tǒng)主要包括()。A．知識(shí)網(wǎng)絡(luò) B．知識(shí)節(jié)點(diǎn))。(B.管理體系的作用知識(shí)管理中的交易機(jī)制受到多種因素的影響，主要有A．個(gè)人的動(dòng)機(jī)D.知識(shí)管理的效率問(wèn)題、知識(shí)管理系統(tǒng)主要包括()。A．知識(shí)網(wǎng)絡(luò) B．知識(shí)節(jié)點(diǎn))。(B.管理體系的作用E.知識(shí)管理成本與收益的平衡C.交易成本的問(wèn)題C.技術(shù)支持4.知識(shí)管理需要有分層的管理思路，企業(yè)中不同的層次分為A.個(gè)人 B.團(tuán)隊(duì) C.部門(mén)D．

(D.管理支持

)。公司E．內(nèi)在機(jī)制E.環(huán)境二、填空題面對(duì)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將 型組織。彼得，圣吉對(duì)學(xué)習(xí)組織的形成提出 和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理中包括3個(gè)相關(guān)的角色：5種修煉的方式：系統(tǒng)思維、自我超越、知識(shí)、知識(shí)型組織改造為和知識(shí)中介。三、名詞解釋題組織學(xué)習(xí)知識(shí)交易知識(shí)中介四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。簡(jiǎn)述知識(shí)管理的價(jià)值導(dǎo)向第十三章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理識(shí)記：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式，信息技術(shù)與創(chuàng)新過(guò)程中信息流管理，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化。

；技術(shù)創(chuàng)新的分類(lèi)與特性；技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益；信息技術(shù)與創(chuàng)新過(guò)程中信息流管理；技術(shù)戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化領(lǐng)會(huì)：技術(shù)創(chuàng)新的分類(lèi)與特性，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益，技術(shù)戰(zhàn)略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：；技術(shù)創(chuàng)新的分類(lèi)與特性；技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益；信息技術(shù)與創(chuàng)新過(guò)程中信息流管理；技術(shù)戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理第十三章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題B.引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程E.引入新型的工業(yè)組織形式()B.引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程E.引入新型的工業(yè)組織形式()。B.重大創(chuàng)新E.管理體制變革( )。B.通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓獲得盈利C.通過(guò)授權(quán)來(lái)獲得盈利E.獲得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位引入新的產(chǎn)品B.引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程C.開(kāi)辟新的市場(chǎng)D.控制原材料新的來(lái)源2.SPRU分類(lèi)將技術(shù)創(chuàng)新分為以下類(lèi)型C.技術(shù)系統(tǒng)的變革A.C.技術(shù)系統(tǒng)的變革D.技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式變革技術(shù)創(chuàng)新典型的收益來(lái)源包括降低產(chǎn)品成本D.獲得有利的市場(chǎng)價(jià)格定位)。B.低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略)。B.低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略E.緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略)等。B.合資C.合作開(kāi)發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟E.風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制C.創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略A.C.創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略D.細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略技術(shù)獲取策略包括A.內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)D.收購(gòu)與兼并二、填空題創(chuàng)新領(lǐng)域的理論研究逐漸形成了 創(chuàng)新和 創(chuàng)新兩個(gè)主導(dǎo)趨向。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，有 不確定性因素和 不確定性因素。性。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用并行工程方法必須考慮兩個(gè)因素的影響：上游技術(shù)環(huán)節(jié)的 性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的性。三、名詞解釋題1.創(chuàng)新2.技術(shù)創(chuàng)新撇脂定價(jià)策略創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)5.技術(shù)戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程的 3個(gè)階段。簡(jiǎn)述技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用的先決條件簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新的收益簡(jiǎn)述技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

第十四章企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組識(shí)記：企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的概念，業(yè)務(wù)流程概念，業(yè)務(wù)流程重組的原則，業(yè)務(wù)流程重組的管理框架，業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重組的模型。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的目的、基本規(guī)律、一般方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)再造；業(yè)務(wù)流程重組的概念；業(yè)務(wù)流程概念；業(yè)務(wù)流程重組的原則；業(yè)務(wù)流程重組的管理框架；業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)第十四章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題企業(yè)要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關(guān)于A.合作者 B.需控制的市場(chǎng)D.核心業(yè)務(wù)流程 E.業(yè)務(wù)范圍當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo) TQCS的各項(xiàng)包括(A.速度 B.質(zhì)量 C.一、多項(xiàng)選擇題企業(yè)要想取得成功，惟