質量管理試題及答案

第一篇基本概念和原理第1章質量一、填空題.質量是指一組固有特性滿足”的程度。.ISO9000標準把質量特性定義為：與要求有關的 厘L、亙置或體系的固有特性。.產(chǎn)品質量特性包括：性能、毒魚、可信性、安全性和經(jīng)濟性。.服務質量特性一般包括： 功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能的總時間。.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 時間內和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的熊力。.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內的費用，是制造費用和使用費用的總和。.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。.質量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 畫名需要的質量而進行的全部活動的總和。.質量環(huán)是指對產(chǎn)品質量的」、形成和辿過程進行的抽象描述和理論概括。.魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生 遐皂，但不充分也不會使人產(chǎn)生丕遒的那些特性。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。 （X）.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術特性。 （X）.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出， “適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）.從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （V）.由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 （V）.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （V）.顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。 （X）.國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。 （V）.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。 （X）10，魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 （X）三、選擇題.產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 —D）—。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性.服務質量特性中—A_是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。 顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明fiE B.舒適性C.功能性D.安全性3,那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是— B—。A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性D.賦予特性.質量概念涵蓋的對象是—D）。A.產(chǎn)品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物.“適用性”的觀點是由—C_提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆 C.朱蘭D.休哈特._B—是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A.質量特性 B.質量環(huán)C.質量圈D.全面質量管理.汽車、機床為—A產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料 C.軟件D.服務._D—質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A.心理方面的 B.時間方面的C.安全方面的 D.社會方面的第2章質量管理一、填空題.質量管理是指在質量方面 指揮和捽制組織的協(xié)調一致的適地o.一般可以將現(xiàn)代質量管理分為 質量檢驗階段和統(tǒng)計質量控制階段和 全面質量管理階段。.ISO8402:1994將全面質量管理定義為“一個組織以 廈量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓 顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 "。.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、包和全組織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。.全過程質量管理強調必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是 為顧客服務的思想o.朱蘭提出了質量管理三部曲，即 質量策劃、質量控制和質量改進。.質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。.全面質量管理要求把管理工作的重點從“事后把關轉移到 事前預防”上來；從管結果轉變?yōu)楣?匡匡。.質量改進和基本工作程序是 PDCA循環(huán)。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。 （V）.最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。 （X）.朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。 （V）.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要 "，顧客就是指外部的最終的顧客。 （X）.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。 （V）.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任占。 （X）.質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （V）三、選擇題.質量檢驗的實質是—BoA.事前預防 B.事后把關C.全面控制D.應用統(tǒng)計技術.—A—的質量管理認為質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A.全過程 B.全企業(yè)C.全員D.全面.菲根鮑姆在一C—年首次提出全面質量管理的概念。 A.1945B.1956 C.1961 D.1967. B_階段質量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和標準。A.早期質量管理 B.統(tǒng)計質量控制 C.全面質量管理 D.質量檢驗.實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)— AD—的思想。A.預防為主、不斷改進B.嚴格質量檢驗 C.加強生產(chǎn)控制 D.為顧客服務.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現(xiàn)質量目標的保障，它的具體內容應是 BCDoA.設定質量目標B.評價實際績效C.將實際績效與質量目標對比 D.對差異采取措施.現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A.質量檢驗階段 B.統(tǒng)計質量控制階段 C.質量改進 D.全面質量管理階段.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣” ，其中“三全”包括ABCoA.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全組織的質量管理D.全方位的質量管理第3章質量文化一、填空題.組織文化是指組織所有成員所共有的 核心價值觀、信念、共遲及規(guī)范的組合。.質量文化主要由物質文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構成。精神文化層是質量文化的核心層。.愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)、它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在 向何處去，以及希望成為什么或被.2005版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。 它們分別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與過程方法、管理的系統(tǒng)方法、 持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。 包括：沅見卓識的領導、顧客驅動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、 靈活性和快速反應、關注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務、重在結果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點。.質量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。.組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求， 懣足顧客要求并爭取超越顧客期望。.使命是指一個組織的總的 功能,說明組織存在的理由或價值，回答“ 組織要實現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 （X）.質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （V）.精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。 （V）.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。 （X）.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。 （X）.領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 （V）三、選擇題1,使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答— d_的問題。A.組織的計劃C.完成計劃的時間 B.完成計劃的措施 D.組織要實現(xiàn)什么.核心價值觀說明組織 BC等問題。A.完成計劃的措施 B.代表什么C.處事的原則是什么 D.要實現(xiàn)什么.在八項質量管理原則中提出—C,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關注焦點 B.領導作用 C.全員參與 D.過程方法.在八項質量管理原則中提出—A,就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.持續(xù)改進 D.基于事實的決策方法質量文化是由一ABD—三個層次構成的。A.物質文化層 B.制度文化層 C.獎懲文化層 D.精神文化層質量文化的功能包括—BCDoA.物質功能 B.凝聚功能C.約束功能D.輻射功能第4章質量管理系統(tǒng)一、填空題.過程是一組將SA轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的適更。.將相互關聯(lián)的過程作為 體系（系統(tǒng)）來看待、理解和萱里，以利于提高組織的有效性和公斐。.質量管理體系是在質量方面 指握和控他組織的管理體系。.質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的 全部意圖和3。.ISO9001:2008標準將質量管理體系活動分為： 管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和 測量分析和改進四大過程。.卓越績效評價是對組織 管理成熟度的評價。.卓越績效評價準則包括鯉圭、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和經(jīng)營結果等七大類目的要求，包括迪曼和一兩個方面。.過程方法就是系統(tǒng)地退機和菅理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用。.卓越績效模式的主體內容包括 卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準則和卓越績效評分系統(tǒng)。TOC\o"1-5"\h\z.質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。 （V）.ISO9001標準與ISO9004標準所述的質量管理體系具有相似的結構，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（X）3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法 "。 （X）.ISO9001.標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。 （V）.卓越績效評價準則和ISO9001.一樣，都是符合性評價標準。 （X）三、選擇題一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是— BoA.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系ISO9000族的核心標準是 曙。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D,以上全部組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是_ D_。A.提高組織的知名度 B.證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C.增進顧客滿意 D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于一DoA.產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程 C.質量改進過程 D.構成組織質量管理體系的所有過程GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了一 DoA.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B.統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C.統(tǒng)一組織的質量管理體系過程 D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意質量管理體系可以一ABCoA.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B.為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C.向顧客提供信任 D.使管理過程標準化GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織_ BCD_。A.取得認證 B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C.作為卓越績效自我評價的準則 D.提高其整體績效和能力對組織的經(jīng)營結果的評價要點包括：—ABCoA.組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度 B.與競爭對手和標桿的對比績效C.結果對應組織特定情景的重要度 D.改進方法的應用第5章全面質量管理的基礎工作一、填空題.按照ISO1oo15標準，組織實施培訓一般包括 確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和 評價培訓效果四個階段的活動.培訓效果評價的主要目的是衡量 組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，著眼于培訓的有效性和 三。.標準是為在一定的范圍內獲得 最佳秩序,對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的 現(xiàn)叫、導則或特性文件。.在開展標準化工作中，組織應堅持顧客第一和 系統(tǒng)性原則。.質量信息是有關質量方面 有意義的數(shù)據(jù),是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。.推薦性標準是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調節(jié)而 自愿采用的一類標準。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。 （X）.計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。 （X）.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。 （V）.質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限。并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。 （V）.計量是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。 （X）三、選擇題,按性質，標準可以分成— ACD三類。A.管理標準 B.國家標準 C.作業(yè)標準 D.技術標準._D_是企業(yè)進行生產(chǎn)技術活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準化體系的核心。A.管理標準B.國家標準C.強制標準D.技術標準.計量的—A—是指測量結果與被測量真值的一致程度。 A.準確，卜iE B.一致性C.溯源性D.法制性第二篇實施與推進第6章方針目標管理一、填空題.ISO9000;2005標準中對質量方針的定義是：由組織的 最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：.ISO9000;2005標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的 巨地。.目標管理是一種以自主管理為核心的管理方法。.方針目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結合部門提出的課題，研究課題的實施方案， 逐步展開,最后落實到實施責任人，制定出每項工作責任人的實施計劃。.對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于遁段和橫向比較o.方針目標的評價可分為宜立評價和上級評價。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。 （V）.方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。 （X）.方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。 （X）.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。

.目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。 （V）.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。 （V）三、選擇題C.菲根堡姆 D.德魯克.目標管理是在20世紀50年代由管理專家D_提出來的。A.C.菲根堡姆 D.德魯克.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的 B批準發(fā)布。A.上級機關B.最高管理者 C.質量管理辦公室主任 D.總工程師.組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 ACDA.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B.部門年度目標及重點對策C上一年度方針實施中存在的問題C上一年度方針實施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源情況ABC。ABC。B. 調動企業(yè)各級員工的積極性D.增強滿足質量要求的能力A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一C.提高企業(yè)管理水平的重要工具質量管理試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。.最先提出全面質量管理概念的學者是（ ）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅.屬于汽車輪胎真正質量特性的是（ ）A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強度D.抗壓強度.質量管理的耳目是（）A.檢驗員B.操作工人C.計量D.質量信息.一般來講，預防成本占全部質量成本的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%.對上市階段的新產(chǎn)品，最適宜采用的市場調查方法是（ ）A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.試用試銷法.產(chǎn)品設計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定屬于設計評審工作中的（ ）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準備狀評審.為產(chǎn)品質量提供一種“早期預報”的保證質量職能是（）A.市場調研B.產(chǎn)品設計C.采購D.生產(chǎn)制造.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質量特性值落在 6b范圍內的概率或可能性約為（） A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%.我國國家標準GB2828-87中將易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預定實用性的缺陷規(guī)定為不合格的（）A.A類B.B類C.C類.D.D類.在檢驗的四項職能中，相對較薄弱的、往往易被忽視的職能是（） A.保證職能B.預防職能C.報告職能D.監(jiān)督職能.產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程是（ ）A.設計過程B.銷售過程C.運輸過程D.使用過程.通常負責制定并實施企業(yè)質量方針和質量目標的人員是（ ）A.上層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.管理者代表.貫徹和實施質量方針和質量管理的要素是（ ）A.質量文件B.質量目標C.質量體系D.最高管理者.PDCA循環(huán)的關鍵在于（）A.P階段B.D階段C.A階段D.C階段.矩陣圖的最基本形式是（）A.T型B.L型C.Y型D.C型.在散布圖中，當x增加，相應的y減少，則稱x和y之間是（）A.正相關B.不相關C.負相關D.曲線相關.直方圖定量表示的主要特征值中的平均值（ x）表示（）A.數(shù)據(jù)的分散程B.數(shù)據(jù)范圍的間隔C.數(shù)據(jù)值的大小D.數(shù)據(jù)的分布中心位置.我國質量領域中的一個基本法律是（ ）A.《消費者權益保護法》B.《反不正當競爭法》C.《產(chǎn)品質量法》D.《商標法》.世界上第一個創(chuàng)立認證標志的國家是（ ）A.美國B.日本C.英國D.法國.在畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是（ ）A.分層法B.水平對比法C.頭腦風暴法D.流程圖法二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。.可能對產(chǎn)品提出明確質量要求的情況有（ ）A.合同環(huán)境B.非合同環(huán)境C.法律法規(guī)D.技術規(guī)范.屬于質量成本的內部故障成本有（ ）A.廢品損失費B.保修費C.返工費D.工序控制費.營銷人員素質包含的因素有（）A.專業(yè)知識B.售后服務C.銷售技術D.責任心.為有效進行采購而由供需雙方制訂的聯(lián)合質量計劃一般要包括的內容有（）A.經(jīng)濟B.技術C.市場D.管理.按原因一般將檢驗差錯分為（ ）A.粗心大意（無意）差錯B."致命"差錯C.有意差錯D.技術差錯.為打破和超越現(xiàn)有的質量水平而制定的"突破性"目標所包括的指標有（）