戰(zhàn)略管理-藝術(shù)與實務(wù)

1內(nèi)容提要本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實力三假設(shè)，持續(xù)競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場競合互動三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵三方面動態(tài)管理問題。本書采用問題導(dǎo)向而非理論導(dǎo)向型思路，主要針對我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)要求而寫，同時兼顧了其他各類戰(zhàn)略實踐與理論研究者的需要。2本書特色本書在本人1994年出版的專著《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》基礎(chǔ)上，經(jīng)過近7年的潛心理論研究與咨詢實踐探索，借鑒吸收社會學(xué)與心理學(xué)的研究成果，融彼德·德魯克、邁克爾·波特、亨利·明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子、孔子、孫子等中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想家的觀點(diǎn)為一體，集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成，提出了具有很強(qiáng)實用操作性的“問題導(dǎo)向型”戰(zhàn)略管理整體框架。本書認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要回答持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建、業(yè)務(wù)發(fā)展演化選擇、市場競合互動對策三大問題，需要在決策、變革、激勵等內(nèi)部配套管理上下功夫。戰(zhàn)略管理作為一種可以學(xué)習(xí)的化繁為簡藝術(shù)與實務(wù)，它不應(yīng)該領(lǐng)人進(jìn)入管理迷宮，使人茫然不知所措，而應(yīng)該助人跳出管理迷宮，教人透視破解之法。戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的“充分條件”而不僅僅是“必要條件”，它應(yīng)該是方向正確、運(yùn)作高效、心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合。3作者簡介項保華：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后獲工學(xué)電機(jī)學(xué)士、管理工程碩士與博士學(xué)位。曾留學(xué)加拿大，赴日本、香港等地考察與講學(xué)。1993年起享受國務(wù)院政府特殊津貼，1994年獲浙江省優(yōu)秀教師稱號，1996年入選國家教育部“跨世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃”，1999年獲“浙江省有突出貢獻(xiàn)中青年科技人員”稱號并入選國家人事部“百千萬人才工程”，2000年入選浙江省“高校中青年學(xué)科帶頭人”?，F(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)與浙江大學(xué)教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長，國家教育部科技委管理學(xué)組成員，兼任多家企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)組織變革與領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)研究。先后負(fù)責(zé)主持國家自然科學(xué)基金與企業(yè)委托20余個項目的研究，公開發(fā)表論文80余篇，獲各類成果獎近30項，出版著作12部，其中獨(dú)著的有《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（2001年）、《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1997年）、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》（1992年）、《現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1989年），以副主編出版的有《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》（1994年），此外，還曾擔(dān)任全國’97MBA聯(lián)考《考試大綱和考試指南》的管理部分主編。4課前思考

——現(xiàn)有認(rèn)識與學(xué)習(xí)期望？你認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？你最希望從本課程學(xué)到什么？戰(zhàn)略思維、藝術(shù)與實務(wù)（操作）5資料準(zhǔn)備

——主要參考資料中文部分項保華，戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)，華夏出版社，2001年5月項保華，企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例，科學(xué)出版社，1994年8月英文部分DavidBesanko,DavidDranove,&MarkShanley.TheEconomicsofStrategy.JohnWiley&Sons,Inc.,1996ArthurA.Thompson,Jr.AndA.J.StricklandⅢ.Crafting&ImplementingStrategy.6thEd.RichardD.Irwin,Inc.,1995AlanJ.Rowe;etal..StrategicManagement:AMethodologicalApproach.4thEd.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1994HarvardBusinessReview/SloanManagementReview/ManagementReview/StrategicManagementJournal等國際期刊有關(guān)文章6學(xué)習(xí)建議

——防止知行背離、只談不做信息時代知行背離現(xiàn)象對如何做，人們似乎知道得很多，但因為惰性而行動很少。產(chǎn)生知行背離現(xiàn)象原因：高談闊論者眾，真正實干者寡，結(jié)果更進(jìn)一步阻礙了行動。消極指責(zé)：進(jìn)入為批評而批評的怪圈。不適當(dāng)復(fù)雜化及使用抽象語言：使人越聽越迷糊。7學(xué)習(xí)建議

——追求知行合一、能說會做解決空談?wù)`事對策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動并使其產(chǎn)生真正效果。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了解及做好工作。喜歡使用平直語言及簡單概念。對問題不僅要問“為什么”，而且要問“如何解”。建立使決策落實到行動的循環(huán)回路（閉環(huán)反饋）。相信經(jīng)驗是最好的老師，不干是得不到真諦的。8教學(xué)計劃

——內(nèi)容安排及考核方式教學(xué)內(nèi)容：管理教育概覽引言第1篇戰(zhàn)略管理總論第2篇戰(zhàn)略決策前提第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架第4篇戰(zhàn)略配套管理課程考核：強(qiáng)調(diào)動態(tài)、靈活、整體課內(nèi)發(fā)言及考勤10%期中作業(yè)：案例報告40%（約4000-5000字）期末考試50%（論述題與分析題）9管理教育概覽

——目標(biāo)、要求與內(nèi)容培養(yǎng)目標(biāo)：有社會責(zé)任感的一流經(jīng)理（應(yīng)用型）人才，急功近利、自我中心觀念無助于組織的長期發(fā)展。人才要求：綜合性，理工文融會貫通，能建立跨文化團(tuán)隊。cf.：工科：實踐能力——腳踏實地，做一件成一件（實打?qū)崳├砜疲悍治瞿芰Α壿嬐评?，因為……所以……文科：?chuàng)新能力——旁征博引，古今中外（博聞強(qiáng)記）。教學(xué)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)；會計、統(tǒng)計；產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財；戰(zhàn)略管理，管理哲學(xué)，管理倫理，管理溝通，全球經(jīng)營。10管理教育育概覽——學(xué)科科特點(diǎn)：：管理就就是平衡衡邊緣性，，理工文文博采眾眾長，創(chuàng)創(chuàng)造超自自我特色色精神與物物質(zhì)結(jié)合合：身心心合一，，幸?？炜鞓房茖W(xué)與藝藝術(shù)結(jié)合合：高效效與愉快快，理智智與情感感自利與利利他結(jié)合合：占有有與奉獻(xiàn)獻(xiàn)，做事事與為人人觀念與操操作結(jié)合合：知行行合一，，能說會會做理想與現(xiàn)現(xiàn)實結(jié)合合：目標(biāo)標(biāo)與手段段，小事事與大事事創(chuàng)新與守守成結(jié)合合：靈活活與原則則，權(quán)變變與規(guī)范范人類與自自然結(jié)合合：天人人合一，，持續(xù)發(fā)發(fā)展競爭與合合作結(jié)合合：互損損與共榮榮，詐人人與防詐詐獨(dú)裁與民民主結(jié)合合：集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)，單干干與團(tuán)隊隊11管理教育育概覽——教學(xué)學(xué)方式長短中外外案例各各有特色色，目標(biāo)標(biāo)在于““催熟””經(jīng)理。。隱含““過去環(huán)環(huán)境會重重現(xiàn)”的的假設(shè)，，而實際際上這是是不一定定的。核心是參參與式教教學(xué)：從從教師為為中心向向?qū)W生為為中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，學(xué)學(xué)員是顧顧客、朋朋友與伙伙伴，教教中學(xué)、、學(xué)中教教，組織織學(xué)習(xí)，，共同提提高。本課程教教學(xué)的案案例力求求課內(nèi)消消化，課課外著重重于結(jié)合合實際感感悟運(yùn)用用，寫出出體會文文章。12管理教育育概覽——?dú)v史史、現(xiàn)狀狀與危機(jī)機(jī)管理學(xué)院院本身歷歷史很短短，仍處處于創(chuàng)辦辦探索階階段，如如何辦？？這是尚尚未明確確的世界界性問題題，需要要多方的的共同努努力探索索，可能能存在多多種有效效途徑。。認(rèn)清環(huán)境境才能正正確把握握環(huán)境，，有信心心、有行行動，才才會有結(jié)結(jié)果。憤憤世嫉俗俗的抱怨怨于事無無補(bǔ)，如如：社會會上流行行的許多多打油詩詩，通常常所傳遞遞的就是是一種非非建設(shè)性性的消極極情緒。。重科學(xué)、、輕藝術(shù)術(shù)，理論論術(shù)語滿滿口，但但不知如如何與人人溝通以以調(diào)動其其積極性性。管理理的關(guān)鍵鍵在于爭爭取員工工的信任任與忠誠誠，如：：積極傾傾聽、打打破等級級、公平平待人。。13管理教育育概覽——MBA到底底應(yīng)該是是什么？？MBA=MasterofBusinessAdministration（工商商管理碩碩士），，到底如如何進(jìn)行行管理？？MBA=ManagementBasedonpositive(mental)Attitude（心心態(tài)積極極）MBA=ManagementByAction（（立即行行動）MBA=ManagementByAdaptation（靈活活適應(yīng)））MBA=ManagementByAlliance（真真誠合作作）MBA=ManagementByAccident（例外管管理）MBA=ManagementnotByyourselfAlone（（不是““獨(dú)行俠俠”）中國MBA特色色：中國國人文底底蘊(yùn)深厚厚，華人人圈管理理科學(xué)與與藝術(shù)結(jié)結(jié)合，形形成專有有競爭優(yōu)優(yōu)勢。14管理教育育概覽——全球球管理發(fā)發(fā)展趨勢勢兼收并蓄蓄、不斷斷創(chuàng)新組織：扁平或倒倒金字塔塔型，學(xué)學(xué)習(xí)型、、靈活應(yīng)應(yīng)變、彈彈性團(tuán)隊隊。目標(biāo)：永恒追求求顧客、、員工、、股東、、社會的的“四滿滿意”。。宗旨：管理最高高境界———沒有有管理的的管理，，人人都都是管理理者又是是執(zhí)行者者，當(dāng)然然這與企企業(yè)所處處動態(tài)發(fā)發(fā)展階段段有關(guān)。。本質(zhì)：即使是網(wǎng)網(wǎng)上時代代——知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、信息息時代，，知道的的知識、、做事、、為人三三個層面面，其最最終需求求者還是是人，仍仍有基本本需求。。15管理教育育概覽——管理理與經(jīng)濟(jì)濟(jì)辨異國內(nèi)大經(jīng)經(jīng)濟(jì)小管管理，國國外反之之。經(jīng)濟(jì)造大大趨勢，，管理建建小氣候候。政府關(guān)注注經(jīng)濟(jì)，，企業(yè)重重視管理理。政策影響響經(jīng)濟(jì)，，內(nèi)功決決定管理理。一般經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)律，，權(quán)變管管理措施施。16引言——什么么是管理理？管理就是是讓人做做事并取取得成果果（通過過別人完完成任務(wù)務(wù)）。讓：命令令與啟發(fā)發(fā)。人：引/選/用用/育/留。做、取得得：措施施手段。。事：客觀觀事物，，主觀選選擇。成果：需需要兼顧顧多重倫倫理準(zhǔn)則則?！疤?，，下不知知有之；；其次，，下知有有之；其其次，親親而譽(yù)之之；其次次，畏之之；其次次，侮之之?！薄鶕?jù)據(jù)《老子子·17章》改改寫斯大林：：“讓人人畏懼比比受人愛愛戴好。?！?7引言——管理理都有哪哪些特性性？科學(xué)性：：高效。。生理、、理性、、被動工工具。20世紀(jì)紀(jì)初，泰泰勒、甘甘特、吉吉爾布雷雷斯：動動作、時時間、計計劃研究究，培訓(xùn)訓(xùn)工人，，提高個個體生產(chǎn)產(chǎn)率。法約爾、、韋伯等等的組織織管理原原理：分分工、專專業(yè)化，，機(jī)械、、非人性性的職能能設(shè)計，，改善組組織生產(chǎn)產(chǎn)率。藝術(shù)性：：愉快。。心理、、情感、、能動主主體。20世紀(jì)紀(jì)中，梅梅奧、卡卡內(nèi)基、、馬斯洛洛、麥格格雷戈等等：人際際關(guān)系、、群體合合作、行行為科學(xué)學(xué)、人性性假設(shè)、、人力資資源。各種心理理療法：：動力、、行為、、認(rèn)知、、人文等等。以解解決“人人們總在在忙碌，，而不能能輕松地地工作””的問題題。戰(zhàn)略性：：正確。。精神、、道德、、意義方方向。20世紀(jì)紀(jì)末，大大企業(yè)存存在意義義、使命命目標(biāo)、、共同愿愿景，非非盈利性性組織作作用，競競爭合作作互動關(guān)關(guān)系反思思?？鐕?jīng)營營、環(huán)境境生態(tài)、、技術(shù)兩兩難、企企業(yè)倫理理、社會會責(zé)任、、人類前前景、全全球命運(yùn)運(yùn)。18引言——什么么是戰(zhàn)略略管理？？其研究究意義何何在？管理核心：：讓人愉快快高效地做做正確的事事。戰(zhàn)略管理=方向正確確+運(yùn)作高高效+心情情舒暢。（長短期兼兼顧——可可持續(xù)發(fā)展展）個人：忙要要忙得有意意義，忙要要忙到點(diǎn)子子上。防止止“我工作作太忙而沒沒時間思考考”，或者者“我思考考太多而沒沒時間工作作”，促進(jìn)進(jìn)自我成長長。組織：明確確使命與目目標(biāo)，把握握環(huán)境機(jī)會會與威脅，，認(rèn)清自身身優(yōu)勢與弱弱點(diǎn)，保持持方向感與與靈活性。。保證個人人自由與組組織公平，，真正實現(xiàn)現(xiàn)“四滿意意”。社會：明確確共同價值值準(zhǔn)則，建建設(shè)良好制制度環(huán)境，，確保生態(tài)態(tài)良性循環(huán)環(huán)，維護(hù)社社會商圈和和諧進(jìn)化，，促使整個個社會持續(xù)續(xù)發(fā)展。19引言——《戰(zhàn)略略管理：藝藝術(shù)與實務(wù)務(wù)》副標(biāo)題題說明對1994年版《企企業(yè)戰(zhàn)略管管理：概念念、技能與與案例》的的拓展與補(bǔ)補(bǔ)充。藝術(shù)：兼顧顧人與情，，而不僅益益與損（主主觀靈活性性：創(chuàng)新、、愉悅、權(quán)權(quán)變，人生生及企業(yè)的的存在意義義）。實務(wù)：實踐踐指導(dǎo)性，，而不僅理理論性（客客觀規(guī)范性性：簡便、、易行、有有效，人生生及企業(yè)的的日常運(yùn)作作）。20引言——教學(xué)第第一層次目目標(biāo)：能讓讓大家都聽聽懂將復(fù)雜的簡簡單化，能能讓人聽明明白，這是是應(yīng)用的前前提。如果人家聽聽不懂，從從溝通的角角度來看，，首先是講講得不到位位，而不是是簡單地說說內(nèi)容太深深。21引言——教學(xué)第第二層次目目標(biāo)：部分分能真正理理解引起共鳴，，有所觸動動，產(chǎn)生頓頓悟。覺得經(jīng)過改改造，可以以正向或反反向應(yīng)用。?；蛘J(rèn)為由于于種種原因因，目前尚尚難以直接接運(yùn)用。22引言——教學(xué)第第三層次目目標(biāo)：極少少數(shù)馬上行行動在聽懂、理理解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，產(chǎn)生生強(qiáng)烈共鳴鳴。不僅觀念念變、態(tài)度度變，而且且立即結(jié)合合實際付諸諸行動。導(dǎo)致行為與與業(yè)績變化化。23引言——教學(xué)第第四層次目目標(biāo)：使實實踐不斷升升華一切知識終終極都是實實用的，而而實用的又又都是有限限的，必須須與時俱進(jìn)進(jìn)（update））。管理作為應(yīng)應(yīng)用學(xué)科也也不例外，，需平衡實實用與前瞻瞻兩方面要要求。24引言——戰(zhàn)略管管理發(fā)展簡簡介課程歷史：：發(fā)展過程程，內(nèi)容演演變，當(dāng)前前熱點(diǎn)-社社會責(zé)任、、企業(yè)倫理理、非盈利利組織、動動態(tài)環(huán)境、、全球競爭爭。管理發(fā)展：：經(jīng)驗管理理科學(xué)管理理行為管管理道德德管理，達(dá)達(dá)到管理理理念與思想想的共識，，實現(xiàn)管理理的最高境境界。管理目標(biāo)：：使得從被被動受控制制的不敢為為、不能為為、不愿為為，變成主主動的敢為為、能為、、愿為。這這是戰(zhàn)略管管理的根本本之所在。。25引言——戰(zhàn)略管管理研究現(xiàn)現(xiàn)狀：理論論導(dǎo)向、應(yīng)應(yīng)用困難理論重點(diǎn)：：十大流派派設(shè)計、計劃劃、定位、、創(chuàng)業(yè)、認(rèn)認(rèn)知、學(xué)習(xí)習(xí)、權(quán)力、、文化、環(huán)環(huán)境、結(jié)構(gòu)構(gòu)（Design,Planning,Positioning,Entrepreneurial,Cognitive,Learning,Power,Cultural,Environmental,Configuration））。歷史演變：：戰(zhàn)略九論論過程論、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)論、資資源論、能能力論、博博弈論、風(fēng)風(fēng)險論、環(huán)環(huán)境論、競競合論、生生態(tài)論等，，涉及政治治、經(jīng)濟(jì)、、人類、生生態(tài)、社會會、歷史等等眾多領(lǐng)域域。存在問題：：理論導(dǎo)向向按照戰(zhàn)略管管理理論體體系分類闡闡述不同層層面的戰(zhàn)略略管理問題題，強(qiáng)調(diào)理理論流派及及觀點(diǎn)，專專業(yè)術(shù)語太太多，不利利于聽懂、、理解與操操作。26引言——戰(zhàn)略管管理發(fā)展對對策：問題題導(dǎo)向、便便懂易用現(xiàn)狀：學(xué)國外，，融國內(nèi)，，戰(zhàn)略研究究形成熱潮潮。相關(guān)理理論日趨成成熟，融會會貫通、整整合提高、、簡化操作作尚需探索索。措施：創(chuàng)中國人人文底蘊(yùn)管管理特色。。中西兼融、、理論綜合合、實踐總總結(jié)中國傳統(tǒng)哲哲學(xué)與西方方戰(zhàn)略管理理簡潔易懂、、突出重點(diǎn)點(diǎn)、知行合合一平實語言標(biāo)標(biāo)題與專業(yè)業(yè)術(shù)語解釋釋便于操作、、問題導(dǎo)向向、整體思思考為實際戰(zhàn)略略決策提供供可行建議議重點(diǎn)：探討成功功“充分條條件”，非非研究“必必要條件””。27引言——戰(zhàn)略管管理內(nèi)容框框架問題導(dǎo)向型型戰(zhàn)略管理理整體構(gòu)架架引言第1篇戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理總論：：核心、基基準(zhǔn)、原理理三問題、三三假設(shè)、三三出路戰(zhàn)略略理論核心心以互動整合合為導(dǎo)向的的戰(zhàn)略定位位原理第2篇戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策前提：：使命、環(huán)環(huán)境、實力力以顧客回頭頭與引薦率率為中心的的六種市場場力量分析析模型28引言——戰(zhàn)略管管理內(nèi)容框框架（續(xù)））問題導(dǎo)向型型戰(zhàn)略管理理整體構(gòu)架架第3篇戰(zhàn)戰(zhàn)略三三維構(gòu)架：：優(yōu)勢、發(fā)發(fā)展、互動動以自勝為導(dǎo)導(dǎo)向的競爭爭優(yōu)勢以持續(xù)為導(dǎo)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展以和合為導(dǎo)導(dǎo)向的市場場互動第4篇戰(zhàn)戰(zhàn)略配配套管理：：決策、變變革、激勵勵以變革為導(dǎo)導(dǎo)向的配套套管理29第1篇戰(zhàn)戰(zhàn)略管理總總論本篇共有三三章，分別別討論以下下問題：第1章戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論核心基本問題、、理論本質(zhì)質(zhì)、現(xiàn)實誤誤區(qū)、根本本出路第2章戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考基準(zhǔn)分析基點(diǎn)、、倫理準(zhǔn)則則、自我超超越、管理理任務(wù)第3章戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位原理外部機(jī)遇、、內(nèi)部條件件、內(nèi)外匹匹配、互動動整合30第1章戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論核心——1.1戰(zhàn)略略基本問題題：三問題題企業(yè)存在根根本理由———企業(yè)為為什么能夠夠得到回報報（顧客為為什么需要要企業(yè)、企企業(yè)能為顧顧客做點(diǎn)什什么）？企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)（為顧客客提供的））是什么？？（現(xiàn)狀））應(yīng)該（為顧顧客提供的的）是什么么？（目標(biāo)標(biāo)）為什么？（（理由說明明：整體產(chǎn)產(chǎn)品概念））（顧客、員員工、股東東、社會““四滿意””）（回答這三三個戰(zhàn)略基基本問題，，不只是闡闡明理由，，還要為實實現(xiàn)理由提提供方法、、途徑指導(dǎo)導(dǎo)，從根本本上闡明企企業(yè)的經(jīng)營營現(xiàn)狀、未未來目標(biāo)與與存在意義義。）311.1戰(zhàn)戰(zhàn)略基本本問題——宗教、、哲學(xué)、倫倫理、戰(zhàn)略略的基本問問題比較宗教：人從從何來？最最終到哪去去？為什么么？哲學(xué)：人是是什么？應(yīng)應(yīng)該是什么么？為什么么？倫理：道德德是什么？？應(yīng)該是什什么？為什什么？戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)務(wù)是什么？？應(yīng)該是什什么？為什什么？說明：對于于這些基本本問題的思思考都涉及及人、事、、物存在意意義的探索索，這是企企業(yè)及人生生存在的最最本質(zhì)問題題。321.1戰(zhàn)戰(zhàn)略基本本問題——起點(diǎn)不不同的兩種種循環(huán)企業(yè)存在根根本理由———起點(diǎn)不不同的兩種種循環(huán)：核核心是始動動力量在哪哪？能否導(dǎo)導(dǎo)致不斷加加強(qiáng)的封閉閉循環(huán)？（（利他自利利“互為因因果”觀））盡情追求私私利（個人人或企業(yè)目目標(biāo)）→不不擇手段？？→增加收收入→可能能（？）提提供顧客與與社會最好好的產(chǎn)品或或服務(wù)。對顧客與社社會提供最最好的產(chǎn)品品或服務(wù)→→合法手段段？→增加加收入→自自然（？））滿足個人人及企業(yè)贏贏利目標(biāo)。。竭力追求企企業(yè)最大私利：：自我目標(biāo)盡力提供社社會最好服務(wù)：：顧客目標(biāo)（多分一塊塊餅）（做大市場場）零和、負(fù)和和正和（雙贏贏）331.2戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論本質(zhì)——三假設(shè)設(shè)：知己知知彼明方向向（目標(biāo)））環(huán)境：認(rèn)清清現(xiàn)狀、符符合實際、、相互匹配配。1985年年，AT&T請的的咨詢公司司認(rèn)為蜂窩窩電話沒市市場，8年年后為奪回回市場只得得收購McCawCellular公司。使命：達(dá)成成共識、上上下同欲、、積極投入入。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要要進(jìn)500強(qiáng)，員工工認(rèn)為這是是在吹牛。。實力：動態(tài)態(tài)印證、不不斷調(diào)整、、靈活適應(yīng)應(yīng)。能從3000元發(fā)展展到3000萬元，，是否一定定也能從3000萬萬元發(fā)展到到3000億元？1995年年有人建議議“紅高梁梁”零利潤潤擴(kuò)張，導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)門。。341.3戰(zhàn)戰(zhàn)略實踐踐誤區(qū)——缺特色色：戰(zhàn)術(shù)性性經(jīng)營與戰(zhàn)戰(zhàn)略性經(jīng)營營混淆關(guān)注如何做做甚于關(guān)注注做什么方法：管理理技巧不斷斷翻新，使使得企業(yè)無無所適從。。方向：真正正經(jīng)營秘訣訣不讓學(xué)、、學(xué)不了、、不匹配，，靠學(xué)總落落后，如學(xué)學(xué)電傳、傳傳真、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，全民運(yùn)運(yùn)動、流行行的難持續(xù)續(xù)。僅關(guān)注學(xué)可可能產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)營惡果以學(xué)代替創(chuàng)創(chuàng)新，大家家都能學(xué)，，競爭導(dǎo)致致經(jīng)營結(jié)構(gòu)構(gòu)趨同，市市場定位變變成相互殘殘殺。零和游戲增增加價格及及非價格競競爭壓力，，無力進(jìn)行行長期投資資，行業(yè)發(fā)發(fā)展惡性循循環(huán)。例：VCD、彩電等等家電企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)趨同同，多家持持久競爭消消耗戰(zhàn)，大大企業(yè)也難難承受。351.3戰(zhàn)戰(zhàn)略實踐踐誤區(qū)——當(dāng)前企企業(yè)經(jīng)營十十陷阱品牌塑造炒炒作化：務(wù)務(wù)虛造勢不不務(wù)實求質(zhì)質(zhì)。入世恐懼?jǐn)U擴(kuò)大化：不不積極開拓拓市場優(yōu)勢勢。市場建設(shè)表表面化：重重視有形不不重視無形形。電子商務(wù)技技術(shù)化：不不知顧客在在哪的商務(wù)務(wù)。企業(yè)影響個個人化：企企業(yè)僅靠名名人而生存存。管理學(xué)習(xí)教教條化：盲盲目照搬照照抄新模式式。新老交替封封建化：重重控制而不不顧盈利性性。產(chǎn)權(quán)界定絕絕對化：清清晰不等于于激勵有效效。民營企業(yè)政政府化：關(guān)關(guān)注市長而而不是市場場。內(nèi)部管理形形式化：過過度管理造造成低效率率。361.4戰(zhàn)戰(zhàn)略根本本出路（1）——特色（（Unique）：：以獨(dú)特性性贏得顧客客做與對手不不同的活動動或以不同同于對手的的方式完成成類似活動動。提供（variety）特殊殊產(chǎn)品或服服務(wù)。滿足（needs））特殊顧客客群需要。。采用（access）特殊途途徑滿足顧顧客。以特別的活活動（能耐耐與做法））能力，創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特的的有價值的的地位。371.4戰(zhàn)戰(zhàn)略根本本出路（2）——取舍（（Trade-offs）：：權(quán)衡抉擇擇利弊得失失有所為有所所不為：管管理者及企企業(yè)的資源源、能力、、時間有限限，必須權(quán)權(quán)衡得失，，結(jié)合特色色建設(shè)作出出選擇。魚和熊掌難難兼得：使使競爭對手手欲學(xué)不能能，有所得得必有所失失（如：形形象與商譽(yù)譽(yù)、活動、、內(nèi)部管理理與協(xié)調(diào)等等的不相容容）。為他人留有有生機(jī)：讓讓人活，自自己才能活活，只顧私私利害人終終害己；此此外，全面面封殺，還還會引起民民怨及政府府干預(yù)，從從而帶來企企業(yè)公眾形形象的損害害。381.4戰(zhàn)戰(zhàn)略根本本出路（3）——組合（（FitorCombine）：：多個環(huán)節(jié)節(jié)配合默契契在特色、取取舍較困難難時，采取取使各個沒沒有明顯優(yōu)優(yōu)勢的局部部有機(jī)組合合的做法，，實現(xiàn)顧客客、內(nèi)部、、供應(yīng)的配配套，以此此創(chuàng)造整體體戰(zhàn)略優(yōu)勢勢：管理群體協(xié)協(xié)同。市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)同。資源競合協(xié)協(xié)同。總之，特色色、取舍、、組合這三三條戰(zhàn)略根根本出路，，從相互補(bǔ)補(bǔ)充的不同同側(cè)面描繪繪了企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的完整整框架。391.4戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論本質(zhì)——戰(zhàn)略管管理特性整合性：全全方位協(xié)同同平衡（Integrated）多元性：需需多個角度度思考（Multi-perspective）共識性：求求得上下都都理解（SharedorSharable）前瞻性：有有超前指導(dǎo)導(dǎo)作用（Foresighted）特異性：能能體現(xiàn)經(jīng)營營特色（Heterogeneous）實用性：可可具體應(yīng)用用落實（Applicable）動態(tài)性：情情況會隨時時間變（Dynamic）權(quán)變性：須須保持靈活活適應(yīng)（Contingent）40第1章戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論核心（小小結(jié)）——要點(diǎn)提提示三問題：業(yè)業(yè)務(wù)是什么么？應(yīng)該是是什么？為為什么？三假設(shè)：外外部環(huán)境、、使命目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部實實力三出路：特特色、取舍舍、組合41第2章戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考基準(zhǔn)——2.1戰(zhàn)略略分析基點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略思考：：四個隱含含假設(shè)長期穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營：眼前前與未來人類潛能開開發(fā)：做人人與做事和合發(fā)展觀觀念：競爭爭與合作多個角度思思考：視角角與見解422.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點(diǎn)——長期穩(wěn)穩(wěn)健經(jīng)營平衡長期與與短期關(guān)系系：危急病病人搶救。。戰(zhàn)略能力是是一種耐久久力：新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)。。長期概念會會因人、因因環(huán)境等情情況而異。。不確定環(huán)境境中只能走走一步看一一步。環(huán)境境多變、劇劇變，戰(zhàn)略略重點(diǎn)在于于培養(yǎng)對于于外部環(huán)境境的動態(tài)學(xué)學(xué)習(xí)、適應(yīng)應(yīng)、調(diào)整能能力。432.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點(diǎn)——人類潛潛能開發(fā)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、管理理學(xué)興趣重重點(diǎn)比較科學(xué)感興趣趣的是物，，而不是人人。經(jīng)濟(jì)學(xué)感興興趣的是商商品及其行行為。管理學(xué)感興興趣的是人人與人之間間的行為。。做事先做人人，做人先先換腦（改改變觀念，，人生法寶寶：心態(tài)，，變責(zé)人為為責(zé)己）。。心態(tài)、行行為、結(jié)果果。442.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點(diǎn)——和合發(fā)發(fā)展觀念“和”是指指“天時、、地利、人人和”的和和，“合””是指團(tuán)隊隊合作的合合?！疤鞎r、地地利、人和和”成功三三要素中，，只有“人人和”最具具可控性。。和合發(fā)展不不排除競爭爭的可能，，關(guān)鍵在于于明確競爭爭與合作的的前提條件件與轉(zhuǎn)化機(jī)機(jī)制。452.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點(diǎn)——多個角角度觀察區(qū)分觀察角角度與出發(fā)發(fā)點(diǎn)（前提提假設(shè)）的的不同，不不簡單地進(jìn)進(jìn)行我對你你錯的劃分分。不僅要站得得高、看得得遠(yuǎn)，更要要看得透、、想得清，，需克服情情感與理智智上存在的的煩惱障與與所知障。。借此獲得在在正確的時時刻說正確確的話或做做正確的事事的知識，，而不是簡簡單信息的的堆積（信信息與知識識的區(qū)別有有點(diǎn)像字典典和語言））。通過變換角角度，改變變?nèi)藗儗κ率聦嵓百Y源源的認(rèn)識與與看法，從從而導(dǎo)致工工作態(tài)度、、思路及行行為的改變變。462.2戰(zhàn)戰(zhàn)略倫倫理準(zhǔn)則——倫理選選擇標(biāo)準(zhǔn)道義倫理：：責(zé)任、過過程、權(quán)利利平等（康康德Kant）。。功利倫理：：價值、目目的、規(guī)范范實用（約約翰·斯圖圖亞特·穆穆勒J(rèn)ohnStuartMill，19世紀(jì)英英國哲學(xué)家家與社會改改革家）。。直覺倫理：：公正、心心靈、睡眠眠測試（亞亞里斯多德德）。可逆測試：：所有不可可逆行為都都是不道德德的（《黃黃金法則》》p102）。環(huán)境倫理：：現(xiàn)實社會會政治生活活中，不為為不道德的的目的做不不道德的事事（尼科羅羅·馬基雅雅維利NiaoloMarchiavell，生活活在1469-1527年間間佛羅倫薩薩的政治哲哲學(xué)家）。。但問題不不在于不道道德行為該該不該做，，而常常是是必須做。。472.2戰(zhàn)戰(zhàn)略倫倫理準(zhǔn)則——倫理兩兩難抉擇兩難困境：：“臟手””問題（法法國哲學(xué)家家讓·保羅羅·薩特））——經(jīng)理理面對的常常常是對與與對、錯與與錯、大善善伴小惡、、長期與短短期對錯選選擇。對于個個人：：人格格自律律———程序序公正正，即即使目目標(biāo)高高尚也也不能能不擇擇手段段，應(yīng)應(yīng)明確確“道道德高高尚為為成功功與幸幸福之之本。?！睂τ谄笃髽I(yè)：：社會會組織織———實質(zhì)質(zhì)正義義，盡盡量以以制度度來保保障道道德行行為，，而不不是僅僅僅依依賴于于人們們的覺覺悟。。E.g.企企業(yè)社社會責(zé)責(zé)任、、環(huán)境境經(jīng)營營等。。482.3戰(zhàn)戰(zhàn)略自自我超超越——自自我超超越16字字改變假假設(shè)：：變通通。清清除成成見，，““萬事事觀念念先行行”，，而觀觀念受受假設(shè)設(shè)影響響?！啊叭巳诵?，，必有有我?guī)煄熝桑海簱衿淦渖普哒叨鴱膹闹?，，其不不善者者而改改之。。”（（論論語··7··22）觀察傾傾聽：：接受受?！啊凹婕媛爠t則明，，偏聽聽則暗暗，不不聽則則渾。。”魯魯冠球球：多多看則則清，，多聽聽則明明，多多思則則準(zhǔn)，，多干干則成成。感悟運(yùn)運(yùn)用：：力行行。心心動不不如行行動。?！啊皥D難難于其其易，，為大大于其其細(xì)。?！薄啊安蛔x讀書愚愚而可可哀；；只讀讀書迂迂而可可惜；；讀而而后作作，作作而出出新，，是大大智慧慧。””交流提提高：：升華華（超超越、、貢獻(xiàn)獻(xiàn)）。?！啊坝薪探潭鴮W(xué)學(xué)”向向“不不教而而學(xué)””。互互動———積積極與與消極極、惡惡性與與良性性。無無師自自通、、自我我學(xué)習(xí)習(xí)、不不斷提提高。。“處處無為為之事事，行行不言言之教教?！薄?9企業(yè)運(yùn)行環(huán)境戰(zhàn)略形形成2.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任任務(wù)——戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理過過程：：三階階段企業(yè)社社會責(zé)責(zé)任戰(zhàn)略決決策者者直覺覺與偏偏好員工精精神面面貌戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價反饋反饋502.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任任務(wù)——確確定擬擬做什什么（（1））闡明企企業(yè)存存在理理由，，考慮慮動態(tài)態(tài)、靈靈活、、整體體?？勺觯海簷C(jī)會會該做：：約束束能做做：：實實力力想做做：：偏偏好好敢做做：：魄魄力力擬做做：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略512.4戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理任任務(wù)務(wù)———確確定定擬擬做做什什么么（（2））什么么是是可可、、該該、、能能、、想想、、敢敢做做？？什么么是是不不可可、、不不該該、、不不能能、、不不想想、、不不敢敢做做？？什么么屬屬別別無無選選擇擇？？什什么么可可相相機(jī)機(jī)抉抉擇擇？？如何何改改變變與與拓拓展展可可選選范范圍圍？？522.4戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理任任務(wù)務(wù)———主主要要活活動動及及開開展展方方式式五項項基基本本活活動動構(gòu)想想戰(zhàn)戰(zhàn)略略愿愿景景與與使使命命設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)形成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略實施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略評價價與與控控制制戰(zhàn)略略先先行行還還是是逐逐漸漸顯顯現(xiàn)現(xiàn)？？先立立志志，，再再創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)：：先先有有目目標(biāo)標(biāo)再再做做大大先創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)，，再再立立志志：：做做大大過過程程現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)干中中學(xué)學(xué)，，學(xué)學(xué)中中干干：：目目標(biāo)標(biāo)呈呈動動態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整基于于對對不不同同環(huán)環(huán)境境假假設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)化化：：尋尋求求機(jī)機(jī)會會適應(yīng)應(yīng)性性：：解解決決問問題題混合合型型：：視視情情處處理理53第3章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位原原理理———3.1外外部部機(jī)機(jī)遇遇理理論論機(jī)會會類類型型：：企企業(yè)業(yè)可可賺賺的的有有政政府府錢錢、、投投機(jī)機(jī)錢錢、、管管理理錢錢、、金金融融錢錢，，只只是是賺賺不不同同的的錢錢所所要要求求的的能能力力不不一一樣樣。。機(jī)會會變變化化：：有有人人將將我我國國從從計計劃劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)向向市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軌軌中中的的““發(fā)發(fā)財財””分分為為四四個個輪輪次次。。第一一輪輪次次發(fā)發(fā)政政策策財財，，天天上上掉掉餡餡餅餅；；第二二輪輪次次發(fā)發(fā)關(guān)關(guān)系系財財，，幕幕后后抱抱餡餡餅餅；；第三三輪輪次次發(fā)發(fā)技技術(shù)術(shù)財財，，自自己己造造餡餡餅餅；；第四四輪輪次次發(fā)發(fā)管管理理財財，，小小餅餅變變大大餅餅。。如何何把把握握：：不不斷斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與與抓抓住住動動態(tài)態(tài)變變化化的的機(jī)機(jī)會會，，要要求求企企業(yè)業(yè)有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的環(huán)環(huán)境境應(yīng)應(yīng)變變能能力力。。543.1外外部部機(jī)機(jī)遇遇理理論論———行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析：：人人怕怕入入錯錯行行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)-行行為為-業(yè)業(yè)績績關(guān)關(guān)系系：：行行業(yè)業(yè)泛泛指指所所提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)類類似似而而競競相相滿滿足足同同類類顧顧客客需需要要的的企企業(yè)業(yè)群群體體。。找到到好好的的行行業(yè)業(yè)就就一一定定能能贏贏利利？？在不不好好的的行行業(yè)業(yè)中中經(jīng)經(jīng)營營必必困困難難？？只有有夕夕陽陽行行業(yè)業(yè)絕絕無無夕夕陽陽企企業(yè)業(yè)？？行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)要要素素：：賣賣主主與與買買主主數(shù)數(shù)量量、、相相對對規(guī)規(guī)模模、、渠渠道道、、特特點(diǎn)點(diǎn)等等，，行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模、、發(fā)發(fā)展展前前景景、、區(qū)區(qū)域域分分布布、、進(jìn)進(jìn)出出障障礙礙、、成成本本狀狀況況，，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈整整合合趨趨勢勢。。55穩(wěn)定定低低收收益益e.g.地地攤攤等等3.1外外部部機(jī)機(jī)遇遇理理論論———能能否否找找到到長長期期高高收收益益行行業(yè)業(yè)？？風(fēng)險險低低收收益益e.g.天天津津出出租租車車等等穩(wěn)定定高高收收益益e.g.杭杭城城出出租租車車等等低進(jìn)入障礙高低退出障礙高行業(yè)業(yè)取取向向分分析析：：行行業(yè)業(yè)障障礙礙與與企企業(yè)業(yè)盈盈利利關(guān)關(guān)系系風(fēng)險險高高收收益益e.g.通通信信服服務(wù)務(wù)、、彩彩電電、、空空調(diào)調(diào)等等1.2.3.4.高收收益益持持續(xù)續(xù)性性：：獲獲利利能能力力資資本本化化必必然然導(dǎo)導(dǎo)致致收收益益平平均均化化563.2內(nèi)內(nèi)部部條條件件理理論論———是是金金總總閃閃光光內(nèi)部部條條件件決決定定：：市市場場總總是是存存在在的的，，關(guān)關(guān)鍵鍵看看企企業(yè)業(yè)是是否否建建立立了了自自己己的的核核心心資資源源及及能能力力，，能能否否創(chuàng)創(chuàng)造造出出足足以以吸吸引引顧顧客客并并令令顧顧客客滿滿意意的的價價值值，，從從而而獲獲取取經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)租租金金收收入入。。核心能力：：組織內(nèi)部部圍繞戰(zhàn)略略形成的一一系列互補(bǔ)補(bǔ)的技能和和知識的組組合，它能能保障組織織的一項或或多項關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)達(dá)到到業(yè)內(nèi)一流流水平。如如：洞察力力/預(yù)見力力、一線執(zhí)執(zhí)行能力。。管理措施：：核心能力必必須能統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力力結(jié)構(gòu)。核心能力戰(zhàn)戰(zhàn)略必須由由總裁而不不是由獨(dú)立立行動的部部門負(fù)責(zé)人人選擇。在一定時間間內(nèi)總裁只只能選擇1-2個核核心能力加加以培植。。573.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——資源與與能力資源——外外顯、靜態(tài)態(tài)、有形的的客觀使役役對象；能能力——潛潛在、動態(tài)態(tài)、無形的的主觀能動動條件。當(dāng)能力必須須依附于特特定資源才才能發(fā)揮作作用時，人人就會喪失失自我，變變成資源的的附庸和奴奴隸。此時時，擁有資資源的企業(yè)業(yè)更能持續(xù)續(xù)發(fā)展。當(dāng)能力幾乎乎不需要任任何資源就就能充分發(fā)發(fā)揮作用時時，人就能能找到自我我，變成獨(dú)獨(dú)立于資源源的生命主主體。此時時，留得住住人的企業(yè)業(yè)才能長期期發(fā)展。583.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——筆記本本電腦在中中國大致經(jīng)經(jīng)歷的幾個個發(fā)展階段段得產(chǎn)品者得得天下：以以技術(shù)取勝勝得渠道者得得天下：以以營銷取勝勝得服務(wù)者得得天下：以以支持取勝勝得顧客者得得天下：以以滿意取勝勝越來越趨向向于依靠企企業(yè)實力競競爭593.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——信息豐豐富≠知識識豐富：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代更更需原創(chuàng)能能力世界將變得得更易溝通通，同時也也會有副作作用，不是是傳播知識識，而是堆堆砌無聊和和混亂的““信息”。。接觸“信息息”機(jī)會增增多，實際際獲得“知知識”變少少，難以創(chuàng)創(chuàng)造出真正正激發(fā)崇高高人性的藝藝術(shù)品，更更多的是僅僅僅兜售和和更改某種種全球性““時髦語言言”。越來越多的的收入用于于追逐無聊聊的大眾文文化新玩意意，吵吵嚷嚷嚷蒙味無無知，卻得得意洋洋假假裝見多識識廣，一副副“全球性性小市民””嘴臉。由時下說得得最多的““全球”與與“文化””合起來的的“全球文文化”，堪堪稱一場災(zāi)災(zāi)難。人類類一直馬不不停蹄，也也該放慢腳腳步，想想想往事與未未來，這樣樣也許會帶帶來21世世紀(jì)的文藝藝復(fù)興。凱瑟琳·諾諾爾，有線線的世界、、飄搖的心心靈，原載載美國《國國際先驅(qū)論論壇報》12月3日日，轉(zhuǎn)引自自《參考消消息》1999/12/29第13版版。603.3內(nèi)內(nèi)外匹配配理論——機(jī)會與與能力結(jié)合合機(jī)會能力關(guān)關(guān)系：機(jī)會會加實力（（權(quán)變定位位）只有與機(jī)會會匹配的能能力才構(gòu)成成優(yōu)勢；對無能者來來說，機(jī)會會就是一種種威脅。在這個世界界上取得成成功的人，，是那些奮奮力尋找他他們想要的的機(jī)會的人人，如果找找不到機(jī)會會，他們就就自己創(chuàng)造造機(jī)會。———肖肖伯納機(jī)會的均等等是不同才才能的人共共同享有一一個平等機(jī)機(jī)會。———塞謬謬爾613.3內(nèi)內(nèi)外匹配配理論——物流、、商流、財財流充分交交換從經(jīng)濟(jì)交換換角度，考考察內(nèi)外部部相互作用用關(guān)系，以以促進(jìn)戰(zhàn)略略優(yōu)勢形成成。企業(yè)的專用用能力、知知識、資產(chǎn)產(chǎn)與外部的的產(chǎn)品或服服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)要素、資資本市場定定位匹配。。著重于科學(xué)學(xué)、物質(zhì)、、非人性層層面的匹配配，沒有考考慮藝術(shù)、、精神、人人性化層面面的匹配。。623.4互互動整合合理論——主客觀觀溝通（能能動進(jìn)化））V.P.RindovaAndC.J.Fombrun,ConstructingCompetitiveAdvantage:TheRoleofFirm-ConstituentInteractions,StrategicManagementJournal,1999,8不僅關(guān)注物物質(zhì)層面的的內(nèi)外資源源整合，還還關(guān)注認(rèn)知知層面的內(nèi)內(nèi)外理念整整合。不僅關(guān)注有有形經(jīng)濟(jì)資資源內(nèi)外交交換效率，，還關(guān)注無無形信息認(rèn)認(rèn)知溝通效效率。在整合溝通通上，不僅僅需克服理理智上所知知障，還需需克服情感感上煩惱障障。633.4互互動整合合理論——內(nèi)外戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢來來源組織外部組組織內(nèi)部部客觀資源主觀闡釋市場進(jìn)入障礙行業(yè)集中產(chǎn)品差異資源有形資產(chǎn)信譽(yù)認(rèn)知成敗宏文化知識信念形象亞文化643.4互互動整合合理論——組織內(nèi)內(nèi)外戰(zhàn)略互互動組織外部組組織內(nèi)部部客觀資源主觀闡釋市場資源宏文化亞文化戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)想資源分配成敗界定產(chǎn)業(yè)范疇響響應(yīng)65第3章戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位原理——要點(diǎn)提提示外部環(huán)境影影響：人怕怕入錯行（（行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)）尋找行業(yè)市市場機(jī)會，，但由于競競爭加劇，，利潤平均均化趨勢加加強(qiáng)，壟斷斷利潤減少少或消失，，業(yè)內(nèi)利潤潤差距大于于業(yè)間利潤潤差距，很很難選到能能夠長期賺賺錢的特別別行業(yè)。內(nèi)部條件決決定：是金金總發(fā)光（（核心能力力）環(huán)境多變，，要求核心心能力也變變。相對于于需求變化化而言，考考慮到核心心能力建設(shè)設(shè)非一日之之功，如何何形成動態(tài)態(tài)核心能力力？內(nèi)外環(huán)境匹匹配：機(jī)會會加實力（（權(quán)變定位位）對于機(jī)會與與實力存在在著企業(yè)主主觀評價的的誤區(qū)，而而實際上企企業(yè)觀點(diǎn)并并不等同于于真正顧客客意義上的的需求。整合認(rèn)知互互動：主客客觀溝通（（能動進(jìn)化化）主客觀、內(nèi)內(nèi)外部存在在的相互作作用，核心心是認(rèn)知概概念上的雙雙向互動與與共識，而而絕不能看看成是簡單單的廣告與與新聞的炒炒作。66第2篇戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策前提本篇共有三三章，分別別討論以下下問題：第4章明明確使命命目標(biāo)立身之本、、顧客理念念、使命構(gòu)構(gòu)想、目標(biāo)標(biāo)表述第5章了了解外部部環(huán)境戰(zhàn)略要素、、發(fā)展態(tài)勢勢、市場力力量、顧客客分類第6章認(rèn)認(rèn)清自身身實力服務(wù)流程、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、特異資資源、內(nèi)外外綜合關(guān)鍵是弄清清體現(xiàn)在企企業(yè)使命與與目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)部實力及及環(huán)境機(jī)會會等評估背背后的基本本認(rèn)知假設(shè)設(shè)。67第4章明明確使命命目標(biāo)——4.1企業(yè)業(yè)立身之本本企業(yè)存在的的根本理由由：永恒追追求“顧客客、股東、、員工、社社會四滿意意”，這是是企業(yè)長期期立足之本本！顧客不滿意意會離企業(yè)業(yè)而去，企企業(yè)需傾聽聽顧客聲音音，否則顧顧客會剝奪奪你得到市市場信息的的權(quán)利。股東不滿意意會轉(zhuǎn)向投投資其他企企業(yè)，從而而使企業(yè)因因缺乏資金金而喪失發(fā)發(fā)展后勁。。員工不滿意意會反映在在對產(chǎn)品及及顧客的態(tài)態(tài)度上，還還表現(xiàn)較高高的離職流流動率，影影響企業(yè)實實力。社會不滿意意對企業(yè)會會造成多種種形式的有有形及無形形的負(fù)面壓壓力，從而而影響企業(yè)業(yè)發(fā)展前景景。684.1企企業(yè)業(yè)立身之之本——如何何在競爭爭中立足足？從長期來來看，““四滿意意”各主主體之間間不存在在優(yōu)劣、、先后的的排序，，只反映映了同一一問題的的不同角角度，戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者必須須給予平平衡考慮慮。為實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)外部互互動整合合，需要要營造一一個能夠夠提高人人們愿力力的環(huán)境境氛圍，，顯然，，這里的的氛圍包包括了““四滿意意”所涉涉及的各各利益要要求者。。Gillette公司司所遵循循的激勵勵原則：：“經(jīng)營營要獲得得成功，，必須激激勵與公公司有關(guān)關(guān)的每一一個人，，所謂‘‘每一個個人’，，包括顧顧客和員員工?！薄保ń鸬氐卦驴?，1999年第第8期第第3-4頁）694.2常常見見顧客理理念——顧客客到底是是什么？？顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)正確（（態(tài)度））第一條，，顧客永永遠(yuǎn)正確確；第二二條，顧顧客錯了了，請再再看一下下第一條條或者參參照第一一條執(zhí)行行。顧客完全全滿意（（目標(biāo)））顧客是上上帝，錯錯了也是是對（觀觀念）“盡管顧顧客并不不總是對對的，但但是我們們要讓顧顧客覺得得他總是是對的。?！弊诮讨械牡摹吧系鄣邸庇肋h(yuǎn)遠(yuǎn)是傾聽聽者，從從來不說說話，但但顧客這這個“上上帝”卻卻做不到到這一點(diǎn)點(diǎn)。704.2常常見見顧客理理念——顧客客到底是是什么？？（續(xù)））顧客是傻傻瓜，什什么也不不懂顧客是刁刁民，經(jīng)經(jīng)常不講講理顧客是奴奴隸，圍圍著企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)顧客是老老師，最最解需求求意幫顧客解解難，讓讓顧客滿滿意e.g.退輪胎胎、退襯襯衫、洗洗衣機(jī)堵堵水、狗狗不吃的的“狗食食”以上提法法共同特特點(diǎn)：單單向假設(shè)設(shè)，忽視視互動，，知易行行難714.2常常見見顧客理理念——顧客客理念核核心是什什么？平等：顧顧客也是是人，信信賴成朋朋友。雙向：顧顧客和企企業(yè)，共共惠解難難題?！凹核ǎú唬┯?，（勿勿）施于于人”“人所欲欲，己所所為”+““己所欲欲，施于于人”“根本沒沒有所謂謂的成長長行業(yè)，，只有顧顧客需要要，而顧顧客的需需要隨時時都可能能改變””?！?0世紀(jì)60年代代初期，，哈佛大大學(xué)泰勒勒·李維維特（TedLevitt）《營營銷短視視癥》，，轉(zhuǎn)引自自：[美美]舒爾爾茲，田田納本，，勞特朋朋·整合合營銷傳傳播（中中譯本））·內(nèi)蒙蒙古人民民出版社社，1998年年：第10頁。。只有回頭頭客才是是真顧客客；只有能夠夠向他人人引薦本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客才是是真顧客客。顧客忠誠誠度是企企業(yè)生存存之本。。（僅僅有有滿意度度是不夠夠的，滿滿意并不不一定選選購。））724.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述作作用表明態(tài)度度：吸引引組織上上下，充充滿激情情，積極極投入。。明確方向向：突出出業(yè)務(wù)主主題，規(guī)規(guī)范經(jīng)營營與開闊闊思路。。協(xié)調(diào)分歧歧：強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)一一致，減減少內(nèi)外外部矛盾盾沖突。。顧客導(dǎo)向向：由內(nèi)內(nèi)而外與與由外而而內(nèi)兩種種思路的的融合。。社會責(zé)任任：闡明明企業(yè)遵遵循的倫倫理與經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任原則。。734.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述要要求體現(xiàn)企業(yè)業(yè)特色：：企業(yè)目目前是怎怎樣組織織?希望望成為怎怎樣組織織?如何何體現(xiàn)不不同于其其他組織織的特征征?反映企業(yè)業(yè)家個性性：企業(yè)業(yè)使命是是企業(yè)家家人格及及價值的的折射，，需要量量體定做做，否則則易成為為“花瓶瓶”。不能僅靠靠外部策策劃：這這是一個個長期動動態(tài)過程程，不可可能一蹴蹴而就，，需要不不斷探索索調(diào)整。。需體現(xiàn)企企業(yè)深層層價值：：提升員員工及企企業(yè)家個個人生命命存在意意義，使使企業(yè)獲獲得長期期發(fā)展動動力。從直覺上上升為理理性思考考：可以以不斷自自我發(fā)展展充實完完善。744.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命構(gòu)成要要素企業(yè)的最最終顧客客產(chǎn)品或服服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)發(fā)展與盈盈利經(jīng)營宗旨旨自我意識識公眾形象象職工754.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述操操作寬窄定義義選擇窄到能說說明特別別興趣領(lǐng)領(lǐng)域為做與不不做什么么提供邊邊界作為指引引公司前前進(jìn)里程程碑成為公司司一切行行動的指指南多元化公公司有較較寬的使使命提高一檔檔抽象水水平且可可行使命定義義示例窄：鐵鐵路保保險險電電視機(jī)機(jī)打打字字機(jī)寬：運(yùn)運(yùn)輸金金融融服務(wù)通通訊辦辦公設(shè)設(shè)備764.4目目標(biāo)標(biāo)表述要要求——目標(biāo)標(biāo)表述SMARTS明確確Specific、、可拓展展StretchingM可衡衡量MeasurableA能達(dá)到到Attainable、可可接受AcceptedR有關(guān)關(guān)聯(lián)Relevant、能記記錄RecordedT可追追蹤Traceable、有有時限Time-bound單一明確確主題、、希望取取得結(jié)果果、可評評價考核核、有完完成時間間期限、、有挑戰(zhàn)戰(zhàn)與激勵勵性（作作為業(yè)績績考核需需考慮效效度與信信度）774.4目目標(biāo)標(biāo)表述要要求——目標(biāo)標(biāo)表述實實例剖析析“實現(xiàn)利利潤最大大化”：：標(biāo)準(zhǔn)與與期限不不清，無無法衡量量考核。?！霸黾愉N銷售收入入與銷售售量”：：目標(biāo)不不單一，，產(chǎn)品需需求彈性性不足時時兩目標(biāo)標(biāo)有矛盾盾。“2001年增增加15%的廣廣告費(fèi)支支出”：：廣告費(fèi)費(fèi)支出增增加只是是活動而而不是目目的?！俺蔀樾行袠I(yè)研究究開發(fā)領(lǐng)領(lǐng)域先驅(qū)驅(qū)及技術(shù)術(shù)領(lǐng)先者者”：范范圍太寬寬不明確確而難以以操作。?！俺蔀樾行袠I(yè)中最最盈利企企業(yè)”：：最盈利利的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與水平平是什么么？784.4目目標(biāo)標(biāo)表述要要求——不符符合SMART是否也也行？用于考核核必須符符合SMART，為了了激勵違違背SMART原則也也可行?。。ㄍㄓ糜秒姎忭f韋爾奇也也認(rèn)為：：有些目目標(biāo)可能能達(dá)不到到，但有有激勵作作用，此此時目標(biāo)標(biāo)不是為為考核，，而是為為調(diào)動積積極性！?。┳诮桃龑?dǎo)導(dǎo)信徒的的許多目目標(biāo)都不不符合SMART，但但卻能吸吸引這么么多的人人為之努努力！傳銷賺錢錢的理性性基礎(chǔ)并并不成立立，但卻卻鼓動了了這么多多人，使使他們?yōu)闉橹l(fā)狂狂甚至受受騙！人生的意意義：生生理、心心理、精精神，物物質(zhì)、社社會、宗宗教（信信仰），，越高層層面激勵勵越是建建立在理理念認(rèn)同同上。794.4目目標(biāo)標(biāo)表述要要求——戰(zhàn)略略與財務(wù)務(wù)目標(biāo)辨辨識戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：長期期、相對對、同行行橫向比比較如：較高高的市場場占有率率、行業(yè)業(yè)排名、、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、成成本效率率、顧客客忠誠度度、增長長機(jī)會財務(wù)目標(biāo)標(biāo)：短期期、絕對對、自我我縱向比比較如：較高高的銷售售增長率率、投資資分紅、、邊際利利潤、投投資回報報、股價價上升率率、收入入增長80使命目標(biāo)標(biāo)表述——小結(jié)結(jié)戰(zhàn)略愿景景宜志存存高遠(yuǎn)，，腳下的的路要明明晰可見見。能夠體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)特特色，反反映企業(yè)業(yè)家個性性，結(jié)合企業(yè)業(yè)環(huán)境、、實力，，提升企企業(yè)存在在意義，，反映核心心經(jīng)營理理念與未未來前景景，兼顧顧長短期期發(fā)展要要求。81第5章了了解解外部環(huán)環(huán)境——5.1外外部戰(zhàn)戰(zhàn)略要素素社會環(huán)境境：間接接影響———技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、文化化、政治治法律。。例：政政府干預(yù)預(yù)、通貨貨膨脹、、能源供供應(yīng)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)氣候候、外來來競爭、、政治穩(wěn)穩(wěn)定。任務(wù)環(huán)境境：直接接影響———行業(yè)業(yè)、市場場、資源源、權(quán)利利要求者者。例：：企業(yè)間間競爭、、生產(chǎn)率率水平、、顧客偏偏好、技技術(shù)變革革、資源源可供性性、人口口統(tǒng)計等等。外部戰(zhàn)略略要素：：能對企企業(yè)經(jīng)營營產(chǎn)生顯顯著影響響的外部部事件及及趨勢，，其中有有利的稱稱機(jī)會，，有礙的的稱威脅脅。外部部環(huán)境分分析關(guān)鍵鍵是要把把握機(jī)會會與威脅脅。825.1外外部戰(zhàn)略略要素——基本分分析內(nèi)容社會宏觀大大勢研判：：經(jīng)濟(jì)發(fā)展展趨勢行業(yè)中觀前前景考察：：行業(yè)未來來態(tài)勢微觀經(jīng)營環(huán)環(huán)境分析：：競爭合作作關(guān)系企業(yè)市場需需求透視：：終端顧客客行為835.2行行業(yè)發(fā)展展態(tài)勢——行業(yè)特特征要素行業(yè)生產(chǎn)能能力及利潤潤、市場規(guī)規(guī)模及增長長會影響新新進(jìn)入者。。進(jìn)入與退出出障礙會影影響現(xiàn)有企企業(yè)市場地地位及其盈盈利水平。?？v向整合程程度及規(guī)模模經(jīng)濟(jì)性會會影響各企企業(yè)相對成成本地位。。技術(shù)變革加加速會增加加經(jīng)營風(fēng)險險性、對占占先優(yōu)勢產(chǎn)產(chǎn)生侵蝕。。顧客認(rèn)知價價值及需求求偏好變化化會導(dǎo)致市市場競爭格格局改變。。產(chǎn)品、工藝藝、營銷創(chuàng)創(chuàng)新改變需需求、生產(chǎn)產(chǎn)成本、市市場經(jīng)營。。政府法規(guī)與與調(diào)控政策策變化會影影響行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、機(jī)會會與風(fēng)險。。845.2行行業(yè)發(fā)展展態(tài)勢——基本分分析方法行業(yè)競爭力力量：五種種競爭力量量模型，了了解企業(yè)所所在行業(yè)的的競爭力量量強(qiáng)弱及分分布情況。。行業(yè)活動成成本：價值值創(chuàng)造活動動成本，了了解企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各戰(zhàn)略略活動相對對于最低成成本水平的的地位。行業(yè)利潤結(jié)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈各市場場領(lǐng)域利潤潤結(jié)構(gòu)，了了解企業(yè)所所在行業(yè)的的產(chǎn)業(yè)鏈上上下游各環(huán)環(huán)節(jié)的利潤潤結(jié)構(gòu)分布布。說明：使用用這些方法法，關(guān)鍵是是要掌握體體現(xiàn)在這些些方法背后后的戰(zhàn)略思思想，即企企業(yè)戰(zhàn)略需需關(guān)注企業(yè)業(yè)所面臨的的競爭力量量、相對成成本水平、、在產(chǎn)業(yè)鏈鏈中的利潤潤與市場地地位。855.2行行業(yè)發(fā)展展態(tài)勢——五種競競爭力量模模型買方討價還價

力量替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者討價還價

力量方供同行企業(yè)間的競爭86差額差額各活動成本本相對于競競爭對手的的地位(benchmarkingðicalconduct)5.2行行業(yè)發(fā)展展態(tài)勢——活動（（作業(yè)）成成本分析進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場銷售服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）875.2行行業(yè)發(fā)展展態(tài)勢——產(chǎn)業(yè)鏈鏈利潤結(jié)構(gòu)構(gòu)分析BEADC利潤率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額（%）0100885.3六六種市場場力量——顧客導(dǎo)導(dǎo)向市場互互動關(guān)系分分析圖中間買方———企業(yè)外外部配送體體系買方

買方最終買方：顧客——企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品生產(chǎn)者同行業(yè)廠商89本企業(yè)5.3六六種市場場力量——企業(yè)及及廠商之間間互動關(guān)系系同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者替代品廠商905.4顧顧客行為為分類——四類基基本顧客企業(yè)品牌顧顧客：只使使用企業(yè)品品牌的顧客客競爭品牌顧顧客：使用用其他品牌牌而不使用用企業(yè)品牌牌的顧客隨機(jī)流動顧