管理者的角色與技能課件

管理與管理理論

《管理學(xué)》...../2022/12/161東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制《管理學(xué)》...../2022/12/131東華理工經(jīng)管學(xué)院1

本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展2022/12/162東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制本章教學(xué)內(nèi)容2022/12/132東華理工經(jīng)管學(xué)2

本章重點(diǎn)管理的定義、管理的職能管理理論發(fā)展的脈絡(luò)本章難點(diǎn)2022/12/163東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制本章重點(diǎn)本章難點(diǎn)2022/12/133東華理工經(jīng)管學(xué)院3第一節(jié)管理的概念

一、管理的應(yīng)用范圍二、管理的定義三、四大管理維持職能簡介四、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性五、管理的二重性2022/12/164東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制第一節(jié)管理的概念

一、管理的應(yīng)用范圍2022/12/4一、管理的應(yīng)用范圍任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問題，也就有管理問題。管理普遍適用于任何類型的組織（營利性組織和非營利性組織）。2022/12/165東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一、管理的應(yīng)用范圍任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的5營利性組織：國際性企業(yè)（跨國公司）、小型企業(yè)（個(gè)體企業(yè)）、工業(yè)企業(yè)（汽車廠、紡織廠等）、商業(yè)企業(yè)（零售商店、外貿(mào)公司等）、交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司）、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司、餐館、洗衣店等服務(wù)性單位。2022/12/166東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制營利性組織：國際性企業(yè)（跨國公司）、小型企業(yè)（個(gè)體企業(yè)）、工6婦女非營利性組織：政府、軍隊(duì)、公安、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)、醫(yī)院、研究所、報(bào)社、博物館、基金會、政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教組織等2022/12/167東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制婦女非營利性組織：政府、軍隊(duì)、公安、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)、醫(yī)院、7二、管理的定義

（一）幾種主要觀點(diǎn)（二）本書的基本觀點(diǎn)...../2022/12/168東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制二、管理的定義...../2022/12/138東華理工經(jīng)管8管理定義的多樣化泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯2022/12/169東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制管理定義的多樣化泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯2022/9管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。丹尼爾·Ａ·雷恩西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。斯蒂芬·羅賓斯美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。2022/12/1610東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最10（二）本書的基本觀點(diǎn)

過程論的定義：管理是在一定的環(huán)境條件下，通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。管理的基本要素

:“七M(jìn)”(Men、Money、Machines、Material、Methods、Market、Morale)2022/12/1611東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（二）本書的基本觀點(diǎn)過程論的定義：2022/12/111

管理的核心是處理好人際關(guān)系。2022/12/1612東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制

管理的核心是處理好人際關(guān)系。2022/12/1312東華12新龜兔賽跑

大家都曾聽過龜兔賽跑的故事，也知道比賽最后的結(jié)局是烏龜?shù)昧斯谲?。那么，新龜兔賽跑，結(jié)局又會怎么樣呢？

烏龜很無奈，比賽重新開始了。

隨著一聲發(fā)令槍響，兔子如箭離弦……

結(jié)果？

烏龜贏了——是的，兔子跑很快，但卻把方向搞反了。

兔子不服氣。比賽重新開始。

這次，兔子直奔目標(biāo)而去，快到終點(diǎn)時(shí)，兔子心想：“這次我總贏了吧？”，于是兔子轉(zhuǎn)過頭想看烏龜現(xiàn)在在哪兒。

等兔子再回頭的時(shí)候，烏龜已經(jīng)到了終點(diǎn)！

2022/12/1613東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制新龜兔賽跑大家都曾聽過龜兔賽跑的故事，也知道比賽最后的結(jié)局13兔子很詫異他又輸了——原來烏龜附在了兔子尾巴上，等兔子回頭時(shí)尾巴一甩，烏龜就到了終點(diǎn)。兔子激動不已，要求無論如何再賽最后一次。

槍又響了，兔子看清目標(biāo)，看好尾巴，急如飛矢……

這次兔子贏了嗎？

沒有！等兔子快到終點(diǎn)，抬頭一看，烏龜又在終點(diǎn)了。

2022/12/1614東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制兔子很詫異他又輸了——原來烏龜附在了兔子尾巴上，等兔子回頭時(shí)14這使兔大惑不解，說：“烏龜大哥，這次我徹底認(rèn)輸了，但你要告訴我，你是怎么到的！”

烏龜微微一笑，回答：“這年頭，誰還跑呀，我是打車過來的！”

2022/12/1615東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制這使兔大惑不解，說：“烏龜大哥，這次我徹底認(rèn)輸了，但你要告訴152022/12/1616東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2022/12/1316東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制16效率涉及組織是否“正確地做事”（即“怎么做”）效果涉及組織是否選擇“正確的事”去做（即“做什么”）管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“正確地做正確的事”2022/12/1617東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制效率涉及組織是否“正確地做事”（即“怎么做”）2022/12172022/12/1618東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2022/12/1318東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制18三、四大管理維持職能簡介

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動。2022/12/1619東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制三、四大管理維持職能簡介

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對19現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回2022/12/1620東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代20創(chuàng)新組織控制(激勵(lì)和)領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃2022/12/1621東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制創(chuàng)新組織控制(激勵(lì)和)決策計(jì)劃2022/12/1321東華理21執(zhí)行管理職能所需的時(shí)間

2022/12/1622東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制執(zhí)行管理職能所需的時(shí)間2022/12/1322東華理工經(jīng)管22四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（一）管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，是由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律上形成，用于指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。否則必然是“三拍”（拍腦袋、拍桌子、拍屁股）強(qiáng)調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

2022/12/1623東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（一）管理的科學(xué)性2022/12/23

掌握了理論的人在觀察問題上就占有了優(yōu)勢。只要在一個(gè)正確理論的構(gòu)架下面去“反復(fù)地想”，就能夠得出一般性的正確判斷。

2022/12/1624東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制掌握了理論的人在觀察問題上就占有了優(yōu)勢。24（二）管理的藝術(shù)性

強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。

2022/12/1625東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（二）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須25

（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。...../2022/12/1626東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系...../2022/26五、管理的二重性管理的自然屬性（一般職能）——與生產(chǎn)力相聯(lián)系（勞動分工和社會化大生產(chǎn)的必然要求）管理的社會屬性（特殊職能）——與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系（不同的社會制度、歷史階段、社會文化都會使管理呈現(xiàn)出一定的差別）兩者不能分割，兩位一體。2022/12/1627東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制五、管理的二重性管理的自然屬性（一般職能）——與生產(chǎn)力相聯(lián)系27案例

康潔利公司是一家中外合資的高科技專業(yè)涂料生產(chǎn)企業(yè)?？偼顿Y594萬美元，其中固定資產(chǎn)324萬美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生產(chǎn)瑪博倫多彩花紋涂料等11大系列高檔涂料產(chǎn)品。這些高檔產(chǎn)品不含苯、鉛和硝基等有害物質(zhì)，無毒無味，在中國有廣闊的潛在市場。

2022/12/1628東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制案例康潔利公司是一家中外合資的高科技專28毀盡開業(yè)在即，誰出任公司總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，康潔利公司引進(jìn)的90年代先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和原材料均來自美國，中國人沒有能力進(jìn)行管理，要使公司迅速發(fā)展壯大，必須由美國人來管理這個(gè)高新技術(shù)企業(yè)。中方也認(rèn)為，由美國人來管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會形成決議：從美國聘請米勒先生任總經(jīng)理，中方推薦兩名副總經(jīng)理參與管理。

2022/12/1629東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制毀盡開業(yè)在即，誰出任公司總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，康潔利公司引進(jìn)的29米勒先生年近花甲，但身心爽健，充滿自信。有18年管理涂料生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，自稱“血管里流淌的都是涂料”，對振興康潔利公司胸有成竹。公司員工也都為有這樣一位洋經(jīng)理而慶幸，想憋足勁大干一場，好好地大賺其錢。

2022/12/1630東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制米勒先生年近花甲，但身心爽健，充滿自信。有18年管理涂料生產(chǎn)30誰料事與愿違。公司開業(yè)9個(gè)月不但沒有賺到一分錢，反而虧損70多萬。當(dāng)一年的簽證到期時(shí)，米勒先生被總公司的董事會正式辭退了。2022/12/1631東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制誰料事與愿違。公司開業(yè)9個(gè)月不但沒有賺到一分錢，反而虧損70311994年3月26日，米勒先生失望地返美。

來自太平洋彼岸的洋經(jīng)理被“炒魷魚”的消息在康潔利公司內(nèi)外引起了強(qiáng)烈的反響，這位曾經(jīng)在日本、荷蘭主持建立并成功地管理過涂料工廠的洋經(jīng)理何以在中國“敗走麥城”呢？這自然成了議論的焦點(diǎn)。

2022/12/1632東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制1994年3月26日，米勒先生失望地返美。

來自太平洋彼岸的32多數(shù)人認(rèn)為：米勒先生是個(gè)好人，工作認(rèn)真，技術(shù)管理上是內(nèi)行，對搞好康潔利公司懷有良好的愿望，同時(shí)，在吸收和消化先進(jìn)技術(shù)方面做了許多工作。他失敗的主要原因是不了解中國的實(shí)際情況，完全照搬他過去慣用的企業(yè)管理模式，對中國的許多東西不能接受，在經(jīng)營管理方面缺乏應(yīng)有的彈性和適應(yīng)性。2022/12/1633東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制多數(shù)人認(rèn)為：米勒先生是個(gè)好人，工作認(rèn)真，技術(shù)管理上是內(nèi)行，對33中方管理人員曾建議根據(jù)中國國情，參照我國有關(guān)三資企業(yè)現(xiàn)成的成功管理模式，結(jié)合國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定一套切實(shí)可行的管理制度，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。對此，米勒先生不以為然。他的想法是“要讓康潔利公司變成一個(gè)純美國式的企業(yè)”。對計(jì)劃不信任，甚至憂慮，以致對正常的工作計(jì)劃都持抵觸態(tài)度，害怕別人會用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一套做法去干預(yù)他的管理工作。2022/12/1634東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制中方管理人員曾建議根據(jù)中國國情，參照我國有關(guān)三資企業(yè)現(xiàn)成的成34米勒先生煞費(fèi)苦心地完全按照美國的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。但最終還是使一個(gè)生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品且有相當(dāng)實(shí)力的企業(yè)缺乏活力。在起跑線上就停滯不前，陷入十分被動的局面。

2022/12/1635東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制米勒先生煞費(fèi)苦心地完全按照美國的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建35也有人認(rèn)為，米勒先生到任后學(xué)會的第一個(gè)中文詞就是“關(guān)系”，而他最終還是因搞不好關(guān)系而離華返美。

對于中國的市場，特別是中國“別具一格”的市場情況和推銷方式，米勒先生也不甚了解。他將所有有關(guān)市場營銷的事情都交給一位中方副總經(jīng)理，但他和那位副總經(jīng)理的關(guān)系并沒有“鐵”到使副總經(jīng)理為他玩命去干的程度。

2022/12/1636東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制也有人認(rèn)為，米勒先生到任后學(xué)會的第一個(gè)中文詞就是“關(guān)系”，而36在管理體制上，米勒先生試圖建立一套分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但他不知道，這套制度在中國，如果沒有上下級間的心靈溝通與相互間的了解和信任，會出現(xiàn)什么樣的狀況和局面。最后的結(jié)果是，造成管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率尤為降低。

2022/12/1637東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在管理體制上，米勒先生試圖建立一套分層管理制度：總經(jīng)理只管兩37米勒先生還強(qiáng)調(diào)，我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽我的。他甚至要求，工作進(jìn)入正規(guī)后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。米勒先生不知道，聰明的中國企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。

米勒先生臨走時(shí)扔下一句話：“如果這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡的話，肯定是上帝幫忙的結(jié)果?！?/p>

然而，上帝并未伸出援助之手，奇跡卻出現(xiàn)了。

2022/12/1638東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制米勒先生還強(qiáng)調(diào)，我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽我的。他38康潔利公司在米勒先生走后，中方合資廠家選派了一位懂經(jīng)營管理，富有開拓精神的年輕副廠長劉思才任總經(jīng)理，并隨之組成了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動了全體員工的積極性。2022/12/1639東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制康潔利公司在米勒先生走后，中方合資廠家選派了一位懂經(jīng)營管理，39在銷售方面，基于這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，自己的產(chǎn)品雖好但尚未被人認(rèn)識，因而采取了多種促銷手段，并確定在1994年零利潤的狀態(tài)下，主動向消費(fèi)者讓利銷售，使企業(yè)走上了良性循環(huán)。1994年5月，康潔利首先贏利3萬元，宣告扭虧為盈。

2022/12/1640東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在銷售方面，基于這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，自己的產(chǎn)品雖好但尚未被人認(rèn)識，40試回答以下問題

1．試運(yùn)用管理學(xué)中的有關(guān)原理分析康潔利公司起落的原因。

2．從本案例中你得到了什么啟示？

2022/12/1641東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制試回答以下問題

1．試運(yùn)用管理學(xué)中的有關(guān)原理分析康41東、西方文化的不同是造成困難的主要原因，管理方法的不同造成了企業(yè)經(jīng)營的困難。許多比較管理學(xué)者依據(jù)大量事實(shí)說明，管理是有文化界限的。企業(yè)活動可以分為管理和非管理兩大類，這兩者都在某種程度上影響企業(yè)效果。正象管理活動要受管理科學(xué)影響一樣，非管理活動了也要受到與它相關(guān)的企業(yè)職能科學(xué)或知識的影響。并且這兩類活動都同時(shí)受到外界環(huán)境以及可用的人力和物力資源的影響。

2022/12/1642東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制東、西方文化的不同是造成困難的主要原因，管理方法的不同造成了42在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是(D)。

A．韋伯B．孔茨

C．巴納德D．西蒙2022/12/1643東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是(D)。20243管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系

B、制定目標(biāo)

C、管理好管理者

D、實(shí)施控制2022/12/1644東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系2022/144

判斷：管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（×）...../2022/12/1645東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制判斷：...../2022/12/1345東華理工經(jīng)管學(xué)院45判斷：主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（×）2022/12/1646東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制判斷：2022/12/1346東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制46

第二節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者的角色

二、管理者的技能2022/12/1647東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制第二節(jié)管理者的角色與技能

2022/12/13447引題案例

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。

它在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。因?yàn)樗麑σ簤貉b配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。2022/12/1648東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制引題案例郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁48可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所定的工作手冊，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)自承擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

2022/12/1649東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所定的工作手冊，努49在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會議。他沒有多少時(shí)間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊，使之切合實(shí)際。2022/12/1650東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。50在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是有很多需要進(jìn)一步研究的工作。他還主動到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。2022/12/1651東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來51他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，叫他們?nèi)绾巫龊茫@樣他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，用更多的時(shí)間去參加會議、批閱報(bào)告和完成自己向上級的工作匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。2022/12/1652東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些52在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職務(wù)的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。2022/12/1653東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。53他知道一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！

2022/12/1654東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制他知道一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可54試回答以下問題

1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，它的管理職責(zé)與過去相比有了哪些變化？

2．從管理者職能的角度，對郭寧20多年的管理工作進(jìn)行分析。

2022/12/1655東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制試回答以下問題

1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，它的管理55一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣泛引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。2022/12/1656東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣泛引用的研究，管56

由正式權(quán)威和特殊地位決定

（一）人際關(guān)系方面的角色（代表權(quán)）掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人由具有獲得信息的獨(dú)特地位決定（二）信息傳遞方面的角色（話語權(quán)）監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人由信息和權(quán)力的特殊地位決定（三）決策方面的角色（決策權(quán)）企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者2022/12/1657東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制由正式權(quán)威和特殊地位決定202257二、管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回2022/12/1658東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制二、管理者的技能基本含義內(nèi)容指管58在不同組織層次上，管理者技能的使用變化人際技能概念技能技術(shù)技能基層管理者中層管理者高層管理者

在工作中的比例2022/12/1659東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在不同組織層次上，管理者技能的使用變化人際技能概念技能技術(shù)技59平均的、成功的和有效的管理者傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文件工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動與外界交往

2022/12/1660東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制平均的、成功的和有效的管理者傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制20260有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時(shí)間分布返回最有成績的管理者組織中提升最快的管理者...../2022/12/1661東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制有效的管理者＝成功的管理者？活動傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)61在介紹多種管理定義的基礎(chǔ)上，深入研究管理定義；分析管理的屬性；介紹管理系統(tǒng)的四大職能。返回2022/12/1662東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在介紹多種管理定義的基礎(chǔ)上，深入研究管理定義；分析管理的62

管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。

——主講教師的話返回2022/12/1663東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，63某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)正常，產(chǎn)銷兩旺，勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益在同行業(yè)中居領(lǐng)先水平。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想辦以下幾件事，你認(rèn)為哪件事對于企業(yè)的長期發(fā)展來說最為基礎(chǔ)?

2022/12/1664東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)正常，產(chǎn)銷兩旺，勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益在同行64A．采取多種形式，分層次加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。

B．積極研究開發(fā)新產(chǎn)品。

C．加強(qiáng)國內(nèi)外市場的開拓。

D．提高職工福利水平，進(jìn)一步調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。2022/12/1665東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制A．采取多種形式，分層次加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。2022/12/165美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：2022/12/1666東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管66A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力。B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論。2022/12/1667東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具67有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的：

A．概念技能

B．技術(shù)技能

C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能2022/12/1668東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是68

郭寧在20多年的工作中擔(dān)任過各種層次的管理者，在擔(dān)任這些層次的管理者過程中，職能側(cè)重有所不同。

郭寧升任總裁以后，將成為決策指揮者，這一職能與他以前擔(dān)任的管理者的職能是不一樣的。

2022/12/1669東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制郭寧在20多年的工作中擔(dān)任過各種層次的管理者，691．你覺得管理重要嗎？你對學(xué)好管理學(xué)充滿了信心嗎？2．你是怎樣認(rèn)識管理定義的？能給管理下個(gè)定義嗎？3．為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

思考與訓(xùn)練2022/12/1670東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制1．你覺得管理重要嗎？你對學(xué)好管理學(xué)充滿了信心嗎？思考與訓(xùn)練70作業(yè)

訪問一位管理者，向他（她）了解他（她）的職位、工作職能、勝任該職務(wù)的管理技能，以及所采用的管理辦法等情況。2022/12/1671東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制作業(yè)訪問一位管理者，向他（她）了解他（她）的職位、工作職能71對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（）A．首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能。

B．首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能。C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能。

D．首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能。2022/12/1672東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能72第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理理論發(fā)展的脈絡(luò)泰羅的“科學(xué)管理”理論法約爾的一般管理理論韋伯的“理想的行政組織體系”理論梅奧的人際關(guān)系理論現(xiàn)當(dāng)代管理理論探索階段（20世紀(jì)60年代—90年代）2022/12/1673東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理理論發(fā)展的脈絡(luò)2022/173一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代—60年代）現(xiàn)代管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）2022/12/1674東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之74（一）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）1.泰羅的“科學(xué)管理”理論2.法約爾的一般管理理論3.韋伯的“理想的行政組織體系”理論2022/12/1675東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（一）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）1.泰75引題機(jī)加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高20％，車間技術(shù)組提出：是否應(yīng)該提高其工時(shí)定額?車工不同意，理由是：對新車床還不熟悉，很難達(dá)到額定效率。車間主任和副主任商量出以下四種解決方案，請你選擇一項(xiàng)最合理的解決辦法；A．由全體車工開會討論，決定新車床的工作定額。B．由車間主任決定，是否采取新定額，定額是多少。C．由車間的職工代表開會討論，決定新車床定額。D．報(bào)工廠勞動科，由他們會同設(shè)備科，經(jīng)過嚴(yán)格的測評來確定新車床的工作定額。2022/12/1676東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制引題機(jī)加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高2076泰羅的“科學(xué)管理”理論科學(xué)管理之父——泰羅泰羅的代表性著作：《計(jì)件工資制》（1895年）《車間管理》（1903年）《科學(xué)管理原理》（1911年）著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。追隨者有：弗蘭克、莉蓮.吉爾布雷斯、甘特2022/12/1677東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制泰羅的“科學(xué)管理”理論科學(xué)管理之父——泰羅2022/12/177泰羅的主要實(shí)驗(yàn)

秒表測時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

2022/12/1678東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時(shí)2022/12/1378東華理工經(jīng)管學(xué)78

秒表測時(shí)秒表測時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)2022/12/1679東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制

秒表測時(shí)2022/12/1379東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周79搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12.5T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.882022/12/1680東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)2022/12/1380東華理工經(jīng)管學(xué)院葉80

實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬實(shí)驗(yàn)...../2022/12/1681東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制

實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鐵鍬實(shí)驗(yàn)...../2022/81金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理2022/12/1682東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動時(shí)間2022/12/182

1，工作定額原理“科學(xué)管理”的中心問題是提高效率?；境霭l(fā)點(diǎn)：確定合理的日工作量，旨在提高勞動生產(chǎn)率。2022/12/1683東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制1，工作定額原理“科學(xué)管理”的中心問題是提高效率。2022832，能力與工作相適應(yīng)原則

必須為工作挑選“第一流的工人”。一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。

2022/12/1684東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2，能力與工作相適應(yīng)原則

必須為工作挑選“第一流的工人843，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。2022/12/1685東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制3，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方85

4，差別計(jì)件報(bào)酬制度

采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動，工資支付的對象不是職位，而是工人。2022/12/1686東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制4，差別計(jì)件報(bào)酬制度

2022/12/1386東華理工經(jīng)865，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則

用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專門從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動者。2022/12/1687東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制5，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則

用科學(xué)的工876，職能工長制

將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能。此時(shí)，一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。2022/12/1688東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制6，職能工長制

將管理工作細(xì)分，使所有的管理者887，例外原則

規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級管理人員處理，而高級管理人員自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

2022/12/1689東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制7，例外原則2022/12/1389東華理工經(jīng)管學(xué)院89

8，工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。

增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。2022/12/1690東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制8，工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。90泰羅的“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容個(gè)體作業(yè)管理方面：工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資報(bào)酬制度

2022/12/1691東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制泰羅的“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容個(gè)體作業(yè)管理方面：2022/91

組織管理方面：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則職能工長制例外原則工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。2022/12/1692東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制組織管理方面：2022/12/1392東華理工經(jīng)管學(xué)院92對“科學(xué)管理”理論的評析1，泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。

——提高了勞動生產(chǎn)率。

——管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。2022/12/1693東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制對“科學(xué)管理”理論的評析1，泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)2022/93

2.泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)

———片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量?！鉀Q的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營和管理問題。

2022/12/1694東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制

2.泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)202294科學(xué)管理的中心問題是（）。A．強(qiáng)化刺激

B．提高質(zhì)量

C．制定定額

D．提高效率...../2022/12/1695東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制科學(xué)管理的中心問題是（）。...../2022/1295美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)做出十二個(gè)決策，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上?！边@種認(rèn)識反映了哪種管理原理：2022/12/1696東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)做出十二個(gè)決策，那必定是96A．管理幅度原則B．例外管理原則

C．等級鏈指揮原則

D．權(quán)變管理原則2022/12/1697東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制A．管理幅度原則2022/12/1397東華理工經(jīng)管學(xué)院97案例分析

紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題，為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。

2022/12/1698東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制案例分析紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管98杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競爭對手的一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么”。2022/12/1699東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來99他繼續(xù)評論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。”會內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“象你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會沒有取得談判的權(quán)利。2022/12/16100東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制他繼續(xù)評論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究發(fā)展規(guī)劃100一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上。”2022/12/16101東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一101杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛的采用了刺激性工資制度。2022/12/16102東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。我們的102在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會生產(chǎn)的更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣的在指導(dǎo)我們?！?/p>

2022/12/16103東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工103試回答以下問題

1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？

2．利潤率低的原因還可能有哪些？

2022/12/16104東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制試回答以下問題

1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？

104為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計(jì)劃（計(jì)件工資制），即根據(jù)工人完成定額的不同而采用不同的工資率，而不是根據(jù)工作類別來支付工資。2022/12/16105東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計(jì)劃（計(jì)件工資制105泰羅經(jīng)過實(shí)踐證明，實(shí)行差別計(jì)件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加2-3倍，成本降低很多，從而使工人和企業(yè)都感到滿意。但除了金錢，還有很多將影響員工的行為，影響生產(chǎn)率。

銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等都可能影響利潤率。

2022/12/16106東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制泰羅經(jīng)過實(shí)踐證明，實(shí)行差別計(jì)件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加106法約爾的一般管理理論亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)、

著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。法約爾的研究有別于泰羅注重生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)管理理論研究，他側(cè)重于從中高層管理者的角度去剖析具有一般性的管理。代表著作有《工業(yè)管理與一般管理》。2022/12/16107東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制法約爾的一般管理理論亨利·法約爾(HenriFayol，18107

一、企業(yè)的基本活動與管理的五項(xiàng)職能

商業(yè)的財(cái)務(wù)的安全的（采購銷售和交換）（資金的籌措和使用）（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）

主管人員的活動

技術(shù)的管理的會計(jì)的（生產(chǎn)，制造）（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）（盤點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）

2022/12/16108東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制

一、企業(yè)的基本活動與管理的五項(xiàng)職能商業(yè)的108法約爾把企業(yè)的經(jīng)營活動劃為六大類，管理只是其中之一。其職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。對于如何履行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這些管理職能，法約爾給出了14項(xiàng)管理原則。2022/12/16109東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2022/12/13109東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制109二、14項(xiàng)管理原則１，勞動分工２，職權(quán)和職責(zé)3，紀(jì)律

2022/12/16110東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制二、14項(xiàng)管理原則１，勞動分工2022/12/13110東華1104，命令的統(tǒng)一（統(tǒng)一指揮）

法約爾主張，一個(gè)職工在任何活動中，都只能接受一個(gè)上級的指揮。并向這個(gè)上級匯報(bào)自己的工作。正如一個(gè)人不能同時(shí)侍候兩個(gè)主人一樣，雙重指揮對于權(quán)力、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。他不同意泰羅提出的“分職指導(dǎo)”觀念。

2022/12/16111東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制4，命令的統(tǒng)一（統(tǒng)一指揮）2022/12/13111東華理工111某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則?2022/12/16112東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)112A．責(zé)權(quán)對應(yīng)原則。

B．指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則。C．集權(quán)化原則。D．職務(wù)提高、職能分散原則。2022/12/16113東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制A．責(zé)權(quán)對應(yīng)原則。2022/12/13113東華理工經(jīng)管113５，指導(dǎo)的統(tǒng)一（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）

不要與“統(tǒng)一指揮”混為一談。沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就談不上統(tǒng)一指揮。凡是從事同種工作或具有相同目標(biāo)的活動的任何部門應(yīng)該由同一個(gè)管理者按一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)組織或一個(gè)部門只能有一個(gè)正職，即只能有一個(gè)“一把手”。...../2022/12/16114東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制５，指導(dǎo)的統(tǒng)一（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）...../2022/12/131114６，個(gè)人利益服從整體利益７，報(bào)酬

2022/12/16115東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制６，個(gè)人利益服從整體利益2022/12/13115東華理工經(jīng)115８，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)。

集權(quán)反映的是下屬參與決策的程度，決策是集中(由管理者作出)還是不集中(由下屬作出)是一個(gè)恰當(dāng)比例的問題，集中和分散應(yīng)允許有彈性，可根據(jù)組織具體情況而定。目標(biāo)是最大限度地利用職工的能力。

2022/12/16116東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制８，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)。2022/12/13116東華理工經(jīng)1169，等級鏈

為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾提出了一項(xiàng)所謂“跳板原則”，人稱“法約爾橋”。利用這種跳板原則可以橫跨過執(zhí)行權(quán)力的路線而直接聯(lián)系。這種橫跨直接聯(lián)系只有在有關(guān)各方面都同意而上級始終知情的情況下才能進(jìn)行。

2022/12/16117東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制9，等級鏈2022/12/13117東華理工經(jīng)管學(xué)院葉117１０，秩序法約爾認(rèn)為：凡事都各有其位，并且部各在其位。即每一件事有一定位置，每一個(gè)人有一定職位，各得其所。每個(gè)職工都必須處在他能最好地作出貢獻(xiàn)的職位上。

2022/12/16118東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制１０，秩序2022/12/13118東華理工經(jīng)管學(xué)院葉118

11，公正12，人員的穩(wěn)定13，創(chuàng)新意識14，團(tuán)結(jié)精神

2022/12/16119東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制11，公正2022/12/13119東華理工經(jīng)管學(xué)院葉119一個(gè)化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個(gè)接一個(gè)紛至沓來：2022/12/16120東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一個(gè)化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己120第一，他每天花大部分時(shí)間接待來訪，沒有時(shí)間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯(cuò)誤指導(dǎo)，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)?2022/12/16121東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制第一，他每天花大部分時(shí)間接待來訪，沒有時(shí)間過問工廠的經(jīng)營大事121A．分權(quán)不足，一個(gè)人說了算，眉毛胡子一把抓。B．越級指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則。C．混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限。D．不善于調(diào)動各級管理者的積極性。2022/12/16122東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制A．分權(quán)不足，一個(gè)人說了算，眉毛胡子一把抓。2022/12/122三、法約爾管理理論的特點(diǎn)

1．法約爾把管理確定為特有的概念范圍．提出了管理的職能和原則，強(qiáng)調(diào)實(shí)施管理教育的必要性和可能性。2022/12/16123東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制三、法約爾管理理論的特點(diǎn)

1．法約爾把管理確定為特有的概念1232．在十四條原則中，統(tǒng)一指揮，命令的統(tǒng)一和組織層次以及并列層次的溝通，即所謂“跳板原則”，又是作為指導(dǎo)實(shí)際管理行動和判斷管理組織是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/16124東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2．在十四條原則中，統(tǒng)一指揮，命令的統(tǒng)一和組織層次以及并列1243.法約爾的組織理論，只是考察了組織的內(nèi)在因素．而忽視了組織同它周圍環(huán)境的關(guān)系，是個(gè)極大缺陷。2022/12/16125東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制3.法約爾的組織理論，只是考察了組織的內(nèi)在因素．而忽視了組織125韋伯的“理想的行政組織體系”理論

馬克斯·韋伯(MaxWebr，1864一1920)是德國柏林大學(xué)的一位教授，是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯對管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政組織體系理論，這一理論集中反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。馬克斯·韋伯2022/12/16126東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制韋伯的“理想的行政組織體系”理論馬克斯·韋伯(MaxWe126韋伯認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。有3種純粹形式的權(quán)力：理性——合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力。傳統(tǒng)權(quán)力是靠世襲得來而非靠能力，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩和非理性，只有理性——合法權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。2022/12/16127東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制韋伯認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。有3種純粹形127韋伯的“理想的行政組織體系”特點(diǎn):明確分工

權(quán)力體系

員工的考評和教育

職業(yè)管理人員

遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中成員之間的關(guān)系以及組織與外界的關(guān)系是以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。2022/12/16128東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制韋伯的“理想的行政組織體系”特點(diǎn):2022/12/13128128韋伯認(rèn)為，理想的組織體系員符合理性原則，效率最高。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，它能高度精確地計(jì)算出組織領(lǐng)導(dǎo)人和成員的工作成果。所以能適用于各種管理工作和各種大型組織，如教會、國家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)和各種團(tuán)體。2022/12/16129東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制韋伯認(rèn)為，理想的組織體系員符合理性原則，效率最高。在精確性、129（二）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代—60年代）

20世紀(jì)初，資本主義世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，社會化大生產(chǎn)程度提高，新技術(shù)成就廣泛應(yīng)用于工業(yè)部門。新興工業(yè)不斷出現(xiàn)。同時(shí)，資產(chǎn)階級剝削工人的加劇，兩個(gè)階級的階級矛盾加深．工人運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。在這種情況下．古典管理理論忽視人的因素，對職工采取自上而下的“管”．已不能完全適應(yīng)新的形勢。

2022/12/16130東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（二）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代—60年代）

130女廁一些管理學(xué)家和企業(yè)家也看到古典管理理論的缺陷，他們從進(jìn)一步提高勞動生產(chǎn)率的目的出發(fā)，開始進(jìn)行有關(guān)新的管理理論和方法的研究。從20世紀(jì)20年代末到30年代初，產(chǎn)生了人際關(guān)系管理理論，簡稱人際關(guān)系學(xué)說。2022/12/16131東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制女廁一些管理學(xué)家和企業(yè)家也看到古典管理理論的缺陷，他們從進(jìn)一131梅奧人際關(guān)系學(xué)說（行為科學(xué)階段）“霍桑實(shí)驗(yàn)”人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容對人際關(guān)系學(xué)說的評析2022/12/16132東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制梅奧人際關(guān)系學(xué)說（行為科學(xué)階段）“霍桑實(shí)驗(yàn)”2022/12/132一、“霍桑實(shí)驗(yàn)”

HawthorneStudies

1924-1932年1927年美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（EltonMayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：

１、照明試驗(yàn)２、福利試驗(yàn)

３、談話試驗(yàn)

４、群體試驗(yàn)

2022/12/16133東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制一、“霍桑實(shí)驗(yàn)”HawthorneStudies192133１、照明試驗(yàn)試驗(yàn)的目的是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間有無直接的因果關(guān)系。照明條件與生產(chǎn)效率無直接的因果關(guān)系，照明條件僅是影響生產(chǎn)效率的一個(gè)因素，還有其他因素對工人勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。...../2022/12/16134東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制１、照明試驗(yàn)試驗(yàn)的目的是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間....134２、福利試驗(yàn)

試驗(yàn)的目的是通過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動對生產(chǎn)效率的影響。是社會條件和監(jiān)督方式的改變導(dǎo)致了女工們的工作態(tài)度的變化因而產(chǎn)量仍在增加。同時(shí)也說明．各種工作條件，包括福利待遇，也不是提高勞動生產(chǎn)率的惟一因素。2022/12/16135東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制２、福利試驗(yàn)

試驗(yàn)的目的是通過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動對生135３、談話試驗(yàn)

在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究人員又進(jìn)行了一個(gè)為期兩年的時(shí)間對2萬多名職工進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查。調(diào)查涉及的問題很廣泛，允許職工自己選擇話題，提建議、發(fā)牢騷，結(jié)果收到很好的效果，生產(chǎn)效率大幅度提高。通過試驗(yàn)證明，物質(zhì)條件的變化往往對生產(chǎn)效率的影響不大，人們的工作成績還受其他人的因素影響．即：不僅僅取決于個(gè)人自身，還取決于群體成員。

2022/12/16136東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制３、談話試驗(yàn)

在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究人員又進(jìn)行了一個(gè)為期136４、群體試驗(yàn)研究人員又組織了“接線板小組觀察室”試驗(yàn)。目的是研究社會因素對激發(fā)職工積極性的重要性。2022/12/16137東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制４、群體試驗(yàn)研究人員又組織了“接線板小組觀察室”試驗(yàn)。202137

通過一系列的試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識到，人們的生產(chǎn)效率不僅受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理方面的影響。2022/12/16138東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制通過一系列的試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識到，人們的生產(chǎn)138這一結(jié)論對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對職工的影響來說無疑是一個(gè)很大的進(jìn)步?；羯Ｔ囼?yàn)研究的影響是巨大的，為行為科學(xué)理論的發(fā)展建立科學(xué)依據(jù)。2022/12/16139東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制這一結(jié)論對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素139二、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容１，員工是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”?！吧鐣恕薄非笕伺c人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重之類的情感，工作條件和工資報(bào)酬并不是影響勞動生產(chǎn)率高低的惟一原因。2022/12/16140東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制二、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容１，員工是“社會人”，不只是單純的“140２，在正式組織中存在“非正式組織”?！胺钦浇M織”————在組織內(nèi)共同工作的過程中，由人們形成的特定的相互之間的共同感情所組成的非正式團(tuán)體。在正式組織中，以效率的邏輯作為重要標(biāo)準(zhǔn)————“管理者的邏輯”在非正式組織中，以感情的邏輯作為重要標(biāo)準(zhǔn)————“員工的邏輯”2022/12/16141東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制２，在正式組織中存在“非正式組織”。2022/12/1314141結(jié)論

管理者要注意，在正式組織的效率邏輯和在非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員同員工之間、員工同員工相互之間能互相協(xié)作，充分發(fā)揮個(gè)人的作用，提高效率。2022/12/16142東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制結(jié)論管理者要注意，在正式組織的效率邏輯和在非正142３，滿足工人社會欲望是提高工人士氣和提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。社會欲望——指為獲得安全的感覺和歸屬的感覺這些社會需求。采用以“人”為中心的管理方式，改變古典管理理論以“物”為中心的管理方式。2022/12/16143東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制３，滿足工人社會欲望是提高工人士氣和提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。20143缺乏人文精神的管理學(xué)只不過是泰勒式的工具主義。2022/12/16144東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制缺乏人文精神的管理學(xué)只不過是泰勒式的工具主義。2022/1144三、對人際關(guān)系學(xué)說的評價(jià)

1、貢獻(xiàn)：

（１）強(qiáng)調(diào)改變對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。（２）提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。（３）設(shè)立意見箱，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見。（４）重視管理干部自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力。（５）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

2022/12/16145東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制三、對人際關(guān)系學(xué)說的評價(jià)1、貢獻(xiàn)：2022/12/1314145法約爾提出的管理原則有()。A．5項(xiàng)B．6項(xiàng)

C．10項(xiàng)D．14項(xiàng)2022/12/16146東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制法約爾提出的管理原則有()。2022/12/131146管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的()。A．復(fù)雜性B．有效性C．實(shí)踐性

D．精確性2022/12/16147東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的()。2022/12/1471．管理人員不應(yīng)該做作業(yè)工作，應(yīng)把全部的精力都放在管理工作上。（×）2．只要是組織就有管理問題。（）3.一個(gè)從下層提拔上來的管理人員，應(yīng)該注意將自己所喜歡做的和擅長做的工作委托給下級去做。（）2022/12/16148東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制1．管理人員不應(yīng)該做作業(yè)工作，應(yīng)把全部的精力都放在管理工作上148

5．非正式組織有很大的消極作用，正式組織應(yīng)對其進(jìn)行限制和取締。（×）6.主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（×）2022/12/16149東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制2022/12/13149東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制149法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。(×)管理既要追求效果，也要追求效率。企業(yè)的效率也就越高。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)當(dāng)說，前者是第一位的，后者是第二位的。()2022/12/16150東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一150如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。B．深入調(diào)查，找小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。2022/12/16151東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你151組織理論之父是()。A．法約爾B．韋伯

C．泰羅D．梅奧2022/12/16152東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制組織理論之父是()。2022/12/13152東華理152人際關(guān)系學(xué)派最早的研究活動開始于（）。

A鐵鍬試驗(yàn)B霍桑試驗(yàn)

C搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)D金屬切削試驗(yàn)2022/12/16153東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制人際關(guān)系學(xué)派最早的研究活動開始于（）。

A鐵鍬試驗(yàn)153（三）現(xiàn)代管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—80年代）數(shù)量管理理論（管理科學(xué)）系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論

2022/12/16154東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制（三）現(xiàn)代管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—80年代）數(shù)量154“管理科學(xué)”

“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。2022/12/16155東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制“管理科學(xué)”“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的155系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。2022/12/16156東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全156權(quán)變管理理論

權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。2022/12/16157東華理工經(jīng)管學(xué)院葉周制權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成157

環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，