超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》章節(jié)測試含答案

超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》章節(jié)測試答案超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》章節(jié)測試答案

公共關(guān)系的概述（一）

1.【單選題】下列說法中,關(guān)于兄弟騎驢故事的道理,正確的是()。

A、做事情不必過于在意別人的議論,關(guān)鍵是要襟懷坦白,無愧于心,只要認(rèn)準(zhǔn)了,就要義無反顧得去做

B、做事情果斷

C、做事情多聽取別人的意見

D、做人做事要謙虛

答案：A

2.【多選題】在社會(huì)上要取得一定的成就,以下說法正確的有()。

A、做事情看的要遠(yuǎn)

B、要廣泛涉獵,但學(xué)有所專

C、說話一定要講究誠信

D、做事情行動(dòng)要果斷

答案：ABCD

3.【判斷題】在法律和道德允許的范圍內(nèi),我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。()

答案：√

4.【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。()

答案：√

公共關(guān)系的概述（二）

1.【單選題】公共關(guān)系的對(duì)象是()。

A、個(gè)人

B、群體

C、公眾

D、學(xué)生

答案：C

2.【多選題】公共關(guān)系的三大要素是()。

A、組織

B、公眾

C、傳播溝通

D、影響力

答案：ABC

3.【判斷題】公共關(guān)系是關(guān)系的一種,特指人類社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。()

答案：√

4.【判斷題】公共關(guān)系的根本目的是塑造社會(huì)組織自身的良好形象。()

答案：√

公共關(guān)系的概述（三）

1.【多選題】以下體現(xiàn)我國古代公共關(guān)系萌芽的有()。

A、孔子周游列國

B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契

D、劉備三顧茅廬

答案：ABCD

2.【多選題】我國古代的公共關(guān)系不能算作嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系,其主要原因包括()。

A、沒有專門的組織

B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員

C、沒有平等意義上的雙向溝通

D、沒有達(dá)到宣傳的目的

答案：ABC

3.【判斷題】相互依存、友好相處的觀念是最古老最悠久的公共關(guān)系思想之一。()

答案：√

4.【判斷題】重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)的反映。()

答案：×

公共關(guān)系的概述（四）

1.【單選題】下列行為屬于公共關(guān)系活動(dòng)的是()。

A、因孩子上學(xué)給某學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)送禮

B、因本單位偷稅,請(qǐng)稅務(wù)征管員吃飯

C、出資幫助社區(qū)建公園,而通知報(bào)社報(bào)道

D、考試沒考過,去跟老師求情

答案：C

2.【多選題】在公共關(guān)系的活動(dòng)中,以下屬于采集信息的有()。

A、產(chǎn)品形象信息

B、組織形象信息

C、組織環(huán)境信息

D、市場競爭信息

答案：ABCD

3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系意識(shí)的有()。

A、樹立形象的意識(shí)

B、服務(wù)公眾的意識(shí)

C、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)

D、真誠互惠的意識(shí)

答案：ABCD

4.【判斷題】在公共關(guān)系活動(dòng)中,公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。()

答案：√

5.【判斷題】公共關(guān)系意識(shí)包括創(chuàng)新審美的意識(shí)。()

答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（一）

1.【單選題】下列不屬于社會(huì)組織特點(diǎn)的是()。

A、群體性

B、導(dǎo)向性

C、系統(tǒng)性

D、分散性

答案：D

2.【單選題】以下不屬于社會(huì)組織的是()。

A、營利性組織

B、非營利性組織

C、互利性組織

D、非政府組織

答案：D

3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系特征的有()。

A、人情性

B、雙向性

C、廣泛性

D、整體性

答案：ABCD

4.【判斷題】我國的政府是維護(hù)所有群眾利益的。()

答案：×

5.【判斷題】穩(wěn)定性不是社會(huì)組織的重要特征之一。()

答案：×

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（二）

1.【單選題】下列不屬社會(huì)組織必須具備的能力是()。

A、應(yīng)變能力

B、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

C、聯(lián)想能力

D、協(xié)調(diào)能力

答案：C

2.【單選題】關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?下列說法正確的是()。

A、及時(shí)檢驗(yàn)出組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素,并加以放大

B、對(duì)不符合組織目標(biāo)的因素視而不見

C、及時(shí)提出不符合組織目標(biāo)的因素,并加以放大

D、檢驗(yàn)主要是對(duì)組織效果的檢驗(yàn)

答案：A

3.【多選題】社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括()。

A、部門關(guān)系

B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系

C、各種關(guān)系沖突

D、不符合組織目標(biāo)的因素

答案：ABC

4.【判斷題】任何組織都必須適應(yīng)包括外在社會(huì)環(huán)境與內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化。()

答案：√

5.【判斷題】任何組織只有準(zhǔn)確的認(rèn)知自己,才能使內(nèi)部組織知覺與外部組織知覺一致。()

答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（三）

1.【單選題】下列不屬于公眾的特性的是()。

A、同質(zhì)性

B、相關(guān)性

C、單面性

D、層次性

答案：C

2.【單選題】下列有關(guān)公共關(guān)系中的傳播說法錯(cuò)誤的是()。

A、是一種社會(huì)現(xiàn)象

B、是人類在發(fā)展過程中所特有的

C、是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程

D、這種傳播是單向性的信息交流與分享

答案：D

3.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是()。

A、信源

B、信宿

C、信息

D、信息通道

答案：C

4.【多選題】下列選項(xiàng)屬于公眾的縱向分類的是()。

A、非公眾

B、潛在公眾

C、知曉公眾

D、內(nèi)部公眾答案：ABC

5.【判斷題】電視臺(tái)屬于橫向公眾。()

答案：√

6.【判斷題】傳播的活動(dòng)過程主要包括直線模式和反饋模式。()

答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（四）

1.【單選題】公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別主要包括哪些方面?()

A、工作的性質(zhì)不同

B、工作的方式不同

C、傳播的目的一致

D、公共關(guān)系屬于雙向傳播,而宣傳屬于單向傳播

答案：C

2.【單選題】公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別不包括()。

A、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同

B、兩者的理論依據(jù)不同

C、兩者的活動(dòng)方式不同

D、兩者要達(dá)到的目的相同

答案：D

3.【判斷題】公共關(guān)系屬于雙向傳播,并且必須尊重事實(shí)。()

答案：√

4.【判斷題】公共關(guān)系的首要原則是真實(shí)可信,不能有任何虛假。()

答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（五）

1.【單選題】下列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。

A、優(yōu)勢

B、前景

C、機(jī)會(huì)

D、劣勢

答案：B

2.【判斷題】企業(yè)與政府應(yīng)保持既合作又有距離的良好關(guān)系。()

答案：√

3.【判斷題】當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí),企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽(yù)。()

答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（六）

1.【單選題】()曾被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式,并被授予上海市形象代言人。

A、孫悅

B、王治郅

C、易建聯(lián)

D、姚明

答案：D

2.【判斷題】2010年上海世博會(huì)期間,提升上海市民素質(zhì)形象,屬于營銷策劃的一種。()

答案：√

公共關(guān)系的類型（一）

1.【單選題】下列不屬于主體的公共關(guān)系類型的是()。

A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系

C、政府公共關(guān)系

D、社區(qū)公共關(guān)系

答案：D

2.【單選題】下列有關(guān)社會(huì)性個(gè)人公共關(guān)系說法錯(cuò)誤的是()。

A、要多參加社會(huì)公益活動(dòng)

B、要嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象

C、要善于與媒體打交道

D、要以個(gè)人的利益為主

答案：D

3.【多選題】下列關(guān)于企業(yè)主體公共關(guān)系說法正確的是()。

A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中

B、是廣結(jié)人緣

C、是開拓市場

D、是追求經(jīng)濟(jì)利益

答案：ABC

4.【判斷題】傾聽公眾呼聲,認(rèn)真聽取其意見屬于政府層面公共關(guān)系的一種。()

答案：√

5.【判斷題】事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系的原則是抓住有利時(shí)機(jī),開展宣傳攻勢。()

答案：×

公共關(guān)系的類型（二）

1.【單選題】關(guān)于雇員關(guān)系,下列說法不正確的是()。

A、組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的關(guān)系

B、各個(gè)職能部門、科室、班組之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、以上說法都不正確

答案：D

2.【單選題】關(guān)于員工的作用,下列說法不正確的是()。

A、員工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞

B、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)影響組織機(jī)制的運(yùn)行

C、組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工去實(shí)現(xiàn)

D、沒有員工就沒有組織

答案：B

3.【判斷題】員工是企業(yè)的財(cái)富,是企業(yè)的重要組成部分。()

答案：√

4.【判斷題】員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人,是組織與外部公眾接觸的觸角。()

答案：√

5.【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系首先是對(duì)外溝通傳播,然后才是促使組織把自身的工作做好。()

答案：×

公共關(guān)系的類型（三）

1.【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“硬”的方面,下列不正確的是()。

A、技術(shù)活動(dòng)

B、福利活動(dòng)

C、娛樂活動(dòng)

D、員工的思想意識(shí)

答案：D

2.【單選題】關(guān)于企業(yè)管理者處理員工關(guān)系辦法,下列說法正確的是()。

A、要制定合理的員工的獎(jiǎng)懲制度

B、要適時(shí)吃“大鍋飯”

C、要注重員工內(nèi)部公平

D、要制定嚴(yán)厲的規(guī)章制度

答案：D

3.【判斷題】企業(yè)“軟”的方面和“硬”的方面應(yīng)該有效的結(jié)合,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。()

答案：√

4.【判斷題】企業(yè)文化指一個(gè)企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價(jià)值觀念體系。()

答案：√

公共關(guān)系的類型（四）

1.【單選題】關(guān)于非正式組織,說法不正確的是()。

A、是以感情為紐帶,以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織

B、是自上而下正規(guī)化的組織系統(tǒng)

C、在組織管理和公共關(guān)系中具有積極作用

D、是一些自由、松散的人際活動(dòng)圈子

答案：B

2.【單選題】關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法不正確的是()。

A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強(qiáng)同非正式組織成員間的感情聯(lián)系

C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中

D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

答案：C

3.【判斷題】現(xiàn)代組織應(yīng)重視建立“家庭情感”,將濃厚的人情味注入企業(yè)管理中。()

答案：√

4.【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關(guān)系方面,既有積極的一面也有消極的一面。()

答案：√

公共關(guān)系的類型（五）

1.【單選題】關(guān)于CS(Customersatisfaction)的經(jīng)營意識(shí),下列說法正確的是()。

A、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

B、顧客至上的核心是使顧客滿意

C、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D、經(jīng)濟(jì)利益至上

答案：B

2.【單選題】為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定的維護(hù)措施,其制定原則不包括()。A、安全

B、陳述

C、抉擇

D、知曉

答案：C

3.【單選題】關(guān)于處理顧客關(guān)系,下列說法不正確的是()。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象

B、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

C、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理

D、消極處理顧客投訴

答案：D

4.【單選題】組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是()。

A、新聞媒介

B、報(bào)紙

C、雜志

D、傳播

答案：A

5.【判斷題】美國市場營銷學(xué)家里維特教授認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。()

答案：√

公共關(guān)系的類型（六）

1.【單選題】

關(guān)于中間商的作用,下列說法不正確的是()。

A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者

B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁

C、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體

D、中間商是企業(yè)和消費(fèi)者的中介

答案：A

2.【單選題】下列不屬于企業(yè)為中間商提供的便利與服務(wù)的是()。

A、消費(fèi)服務(wù)

B、技術(shù)服務(wù)

C、銷售服務(wù)

D、售后服務(wù)

答案：A

3.【多選題】關(guān)于處理媒介關(guān)系,下列說法正確的是()。

A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系

C、主動(dòng)及時(shí)地向新聞媒介提供組織消息。

D、保障企業(yè)自身利益,不受新聞的影響

答案：ABC

4.【判斷題】同業(yè)公眾指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會(huì)組織,它們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品,面對(duì)類似的公眾,分享相同的價(jià)值觀,處理相同的問題。()

答案：√

公共關(guān)系調(diào)查（一）

1.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系工作的一般程序的是()。

A、調(diào)查研究

B、制定計(jì)劃

C、計(jì)劃實(shí)施

D、效果預(yù)估

答案：D

2.【單選題】關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義,下列說法不正確的是()。

A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

B、揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

C、提出公共關(guān)系的意見或改進(jìn)措施

D、確定公共關(guān)系的主體

答案：D

3.【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。()

答案：√

4.【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告的工作程序不一致。()

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（二）

1.【單選題】以下不屬于公共關(guān)系基本原則的是()。

A、實(shí)事求是的原則

B、尊重公眾的原則

C、講求效益原則

D、理論與實(shí)踐統(tǒng)一的原則

答案：D

2.【單選題】在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí),強(qiáng)調(diào)尊重公眾的原則其原因不包括()。

A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提

B、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要

C、公眾是公共關(guān)系的主體

D、公關(guān)調(diào)查的開展需要公眾的配合答案：C

3.【單選題】一般的講,一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題,下列不屬于調(diào)查課題的類型的是()。

A、狀態(tài)性選題

B、研究性選題

C、開發(fā)性選題

D、因果性選題

答案：D

4.【判斷題】公共關(guān)系實(shí)事求是的原則從工作態(tài)度上講,就是要按事物的實(shí)際情況辦事,不夸大。()

答案：√

公共關(guān)系調(diào)查（三）

1.【單選題】作調(diào)查設(shè)計(jì)時(shí),一般不需要考慮的是()。

A、調(diào)查的目的和內(nèi)容

B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍

C、調(diào)查表格

D、調(diào)查的方法

答案：D

2.【多選題】以下屬于對(duì)調(diào)查工作的具體安排的是()。

A、調(diào)查的日程安排

B、調(diào)查的經(jīng)費(fèi)估算

C、調(diào)查的組織

D、調(diào)查的人員配備

答案：ABCD

3.【多選題】制定調(diào)查計(jì)劃時(shí),需要考慮的事項(xiàng)包括()。

A、要做可行性論證

B、既要全面又要簡單明了

C、要追求理論的精確性

D、要注重人員的素質(zhì)

答案：AB

4.【判斷題】調(diào)查計(jì)劃中,凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡明扼要寫清,這是可行性論證的體現(xiàn)。()

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（四）

1.【單選題】（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。

A、調(diào)查的合理性論證

B、調(diào)查采用的方法

C、問卷回收率及抽樣誤差

D、分析結(jié)果

答案：A

2.【單選題】資料整理分析不包括（）。

A、檢查核實(shí)

B、分析論證

C、分類匯編

D、實(shí)地調(diào)查

答案：D

3.【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇

B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。

C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料

答案：A

4.【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）

答案：√

5.【判斷題】調(diào)查報(bào)告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級(jí)。（）

答案：√

公共關(guān)系調(diào)查（五）

1.【單選題】（）不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。

A、抽簽法

B、直接抽取法

C、隨機(jī)數(shù)表法

D、等距隨機(jī)抽樣

答案：D

2.【單選題】調(diào)查的類型不包括（）。

A、普查

B、實(shí)地調(diào)查

C、典型調(diào)查

D、重點(diǎn)調(diào)查

答案：B

3.【單選題】（）不屬于訪談法。

A、抽查

B、座談會(huì)

C、個(gè)別訪問

D、電話訪談

答案：A

4.【判斷題】重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）

答案：×

5.【判斷題】全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（六）

1.【單選題】主持會(huì)議時(shí)不需要做到（）。

A、要主持好大局

B、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用

C、要把握會(huì)議討論的方向

D、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛

答案：B

2.【單選題】成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。

A、問題能夠引入深層討論

B、海闊天空神侃

C、主題突出

D、與會(huì)者充分發(fā)表意見

答案：B

3.【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。（）

答案：√

4.【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（七）

1.【單選題】（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。

A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查

B、組織社會(huì)情況

C、組織歷史情況

D、組織自然情況

答案：A

2.【單選題】（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。

A、對(duì)活動(dòng)效果的意見

B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見

C、企業(yè)未來的發(fā)展情況

D、對(duì)組織形象的意見

答案：C

3.【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。（）

答案：√

4.【判斷題】社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（八）

1.【單選題】

對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。

A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力

B、組織在科研方面資金投入

C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品

D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容

答案：B

2.【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（）。

A、組織宣傳活動(dòng)效果

B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)

C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查

答案：A

3.【判斷題】組織形象是一個(gè)整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）

答案：√

4.【判斷題】一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（九）

1.【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。

A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

B、不便攜不適合上海人的生活方式

C、太沉重顧客不愿意購買

D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠

答案：B

2.【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。

A、訂奶一年加送三個(gè)月

B、加產(chǎn)品微信送大禮

C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文

D、買牛奶送進(jìn)口面包

答案：C3.【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。

A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷

B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷

C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損

D、沒有任何好處

答案：A

公共關(guān)系調(diào)查（十）

1.【單選題】進(jìn)見過程中不需要做到（）。

A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見

C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象

D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度

答案：D

2.【單選題】個(gè)人訪談過程中不需要做到（）。

A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象

B、要提高交流質(zhì)量

C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧

D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧

答案：A

3.【判斷題】

個(gè)別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）

答案：√

4.【判斷題】

排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）

答案：×

公共關(guān)系調(diào)查（十一）

1.【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、告別非常簡單，所以不必要太過重視

B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足

D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

答案：A

2.【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。

A、要把握交談的主題

B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)

C、要注意交談氣氛

D、不要發(fā)表帶傾向性的意見

答案：B

3.【單選題】訪談過程中錯(cuò)誤的做法是（）。

A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題

C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正

D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入

答案：C

4.【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（一）

1.【單選題】公共策劃的一般程序不包括（）。

A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等

B、策劃方案評(píng)估

C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案

D、信息分析

答案：B

2.【單選題】公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、全面性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、針對(duì)性原則

D、真實(shí)性原則

答案：A

3.【判斷題】

公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài)分類。（）

答案：×

4.【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。（）

答案：√

5.【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）

答案：×

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（二）

1.【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括（）。

A、純理論構(gòu)想

B、活動(dòng)策劃

C、公關(guān)策劃

D、產(chǎn)品策劃

答案：A

2.【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。

A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

B、水平思考的創(chuàng)意方法

C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法

答案：C

3.【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

答案：×

4.【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）

答案：×

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（三）

1.【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。

A、造勢

B、擇術(shù)

C、爭先

D、乘機(jī)

答案：D

2.【單選題】（）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。

A、擇術(shù)

B、詐術(shù)

C、審時(shí)借時(shí)

D、度勢、運(yùn)勢和造勢

答案：B

3.【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是（）。

A、后知后覺

B、乘機(jī)

C、后發(fā)

D、爭先

答案：A

4.【判斷題】0——0的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（四）

1.【單選題】（）不屬于澤術(shù)。

A、詐術(shù)

B、以攻為守術(shù)

C、自揚(yáng)家丑術(shù)

D、以誠換誠術(shù)

答案：A

2.【單選題】公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。

A、乘機(jī)

B、審時(shí)

C、爭先

D、后發(fā)

答案：C

3.【判斷題】實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）

答案：×

4.【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（五）

1.【單選題】通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。

A、觀念廣告

B、聲勢廣告

C、祝賀廣告

D、實(shí)力廣告

答案：B

2.【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（）。

A、行為規(guī)范

B、經(jīng)營哲學(xué)

C、未來目標(biāo)

D、價(jià)值準(zhǔn)則

答案：C

3.【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）

答案：√

4.【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）答案：×

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（六）

1.【單選題】（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價(jià)值。

A、觀念

B、實(shí)體

C、價(jià)格

D、品質(zhì)

答案：B

2.【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。

A、價(jià)格

B、效用

C、品名

D、實(shí)體

答案：C

3.【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）

答案：√

4.【判斷題】利用同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（七）

1.【單選題】大型活動(dòng)宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、主持

C、觀眾

D、記者

答案：A

2.【單選題】建立（）系統(tǒng)要求活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。

A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)

B、應(yīng)急措施

C、后備服務(wù)

D、信息反饋

答案：D

3.【判斷題】大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）

答案：×

4.【判斷題】大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（八）

1.【單選題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括（）。

A、語言文字因素

B、組織因素

C、觀念因素

D、文化因素

答案：B

2.【單選題】危機(jī)的（）體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。（）

A、聚焦性

B、突發(fā)性

C、緊迫性

D、破壞性

答案：A

3.【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）

答案：×

4.【判斷題】決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（九）

1.【單選題】（）危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。

A、信譽(yù)

B、素質(zhì)

C、經(jīng)營

D、意外

答案：C

2.【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ耍ǎ┑男湃巍?/p>

A、政府

B、行會(huì)

C、銀行

D、消費(fèi)者

答案：C

3.【單選題】（）危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時(shí)完成訂單。

A、信譽(yù)

B、素質(zhì)

C、經(jīng)營

D、意外

答案：A

4.【判斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。（）

答案：√

公共關(guān)系策劃與實(shí)施（十）

1.【單選題】危機(jī)處理的（）原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

A、實(shí)事求是

B、積極行動(dòng)

C、應(yīng)急D、預(yù)測

答案：B

2.【單選題】（）是危機(jī)處理一般程序的第一步。

A、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

B、調(diào)查情況，搜集信息

C、坦誠告知，表明誠意

D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

答案：D

3.【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。

A、供應(yīng)商

B、消費(fèi)者

C、官方

D、企業(yè)

答案：B

4.【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治本之策。

答案：√

公共關(guān)系中的人際交往（一）

1.【單選題】

確定是否是正式溝通主要取決于（）。

A、溝通涉及的內(nèi)容

B、溝通進(jìn)行的時(shí)間

C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)

D、展開溝通的人物

答案：A

2.【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、主要是指直接溝通

B、是人與人之間的交往

C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)

D、是有意識(shí)有目的的行為

答案：A

3.【單選題】交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。

A、適應(yīng)階段

B、相遇階段

C、吸引階段

D、注意階段

答案：C

4.【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說話方式。（）

答案：√

公共關(guān)系中的人際交往（二）

1.【單選題】在形象塑造的（）方面，內(nèi)涵是十分重要的。

A、邏輯嚴(yán)密

B、形象高雅

C、儀表整潔

D、談吐幽默

答案：D

2.【單選題】人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。

A、友善

B、真誠

C、實(shí)事求是

D、盡可能地夸獎(jiǎng)

答案：B

3.【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（）

答案：×

4.【判斷題】間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）

答案：√

公共關(guān)系中的人際交往（三）

1.【單選題】（）不是人體語言的一致性。

A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性

B、人體語言自身的一致性

C、人體語言與有聲語言的一致性

D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

答案：A

2.【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致性可能是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒

B、說話者對(duì)事件或真相有所隱瞞

C、說話者注意力并未集中

D、說話者表達(dá)能力有所欠缺

答案：B

3.【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）

答案：√

4.【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）

答案：×

公共關(guān)系中的人際交往（四）

1.【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對(duì)女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、主動(dòng)幫助女士拎包

B、主動(dòng)幫助女士夾菜

C、主動(dòng)與女士打招呼并握手

D、主動(dòng)幫助女士拉開座椅

答案：D

2.【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。

A、目光

B、語氣

C、神態(tài)

D、走路姿勢

答案：A

3.【判斷題】公共場合交談時(shí)應(yīng)該保證正面面對(duì)對(duì)方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃?。（?/p>

答案：√

4.【判斷題】看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。（）

答案：×

5.【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）

答案：×

公共關(guān)系中的人際交往（五）

1.【單選題】（）不是接待賓客時(shí)的正確做法。

A、微笑迎接親切握手

B、客人進(jìn)門須起身迎接

C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門

D、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯

答案：D

2.【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。

A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí)

B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇

C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談

D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境

答案：D

3.【單選題】為了（），可以采用模仿體語的方法。

A、提高對(duì)方注意力

B、提高相互的了解程度

C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示

D、彼此的交流與溝通

答案：A

4.【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）

答案：×

公共關(guān)系中的人際交往（六）

1.【單選題】（）指的是人際交往中的第一印象。

A、基礎(chǔ)認(rèn)知

B、初級(jí)印象

C、感性認(rèn)識(shí)

D、首因效應(yīng)

答案：D

2.【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。

A、好的事情就是絕對(duì)的好

B、老年人穩(wěn)重而保守

C、盲人摸象

D、奸臣相奸

答案：B

3.【單選題】認(rèn)知障礙的（）主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。

A、首因效應(yīng)

B、近因效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)

D、社會(huì)刻板印象

答案：C

4.【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）

答案：×

公共關(guān)系中的人際交往（七）

1.【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求（）。

A、對(duì)人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事

C、向朋友借錢

D、注意保護(hù)個(gè)人隱私

答案：D

2.【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。

A、微笑對(duì)待一切事物

B、注意自身的氣質(zhì)

C、認(rèn)識(shí)和完善自我形象

D、和人握手多握一會(huì)表示真誠

答案：C

3.【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）答案：√

4.【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。（）

答案：×

5.【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）

答案：√

公共關(guān)系中的人際交往（八）

1.【單選題】（）不是待人接物正確的方式。

A、人無完人不必一味追求完美

B、做人第一做事其次

C、對(duì)事無情對(duì)人有情

D、對(duì)事不對(duì)人

答案：A

2.【判斷題】多人一起乘車時(shí)應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。（）

答案：×

3.【判斷題