設計師量尺溝通課件

量尺溝通—挖掘客戶需求

設計師培訓之

量尺流程一、收到量尺任務，認真看清量尺交接表相關內容（如：時間、地點、客戶名稱、客戶信息等）電話跟客戶確認某某先生(小姐),您好！我是尚品宅配設計師張?zhí)觳?不好意思打攪您了，我剛收到公司給您家的量尺、設計安排,想跟您再次確認具體的量尺時間和地點。是明天下午三點，XX路XX花園XX棟XX房嗎？（詳細時間、地址）是跟您聯(lián)系還是跟誰聯(lián)系呢？那聯(lián)系電話是多少？我到那方便聯(lián)系。（聯(lián)系人不是本人）他（她）清楚你要做些什么，做成怎樣的嗎？好的，我們到時見！謝謝！

量尺流程三、上門前，檢查所帶的量尺工具包及工具是否齊全

規(guī)范要帶的工具（規(guī)范）量尺工具包卷尺（五米）繪圖紙（20張）圓珠筆黑色、紅色各一、量尺任務交接表客戶需求總表各空間需求問卷表繪圖板數(shù)碼相機名片工作證五本圖冊三角板（尺）測量儀（待定）

量尺流程四、上門出示工作證及名片（您好，XX先生或XX小姐！我是尚品宅配的設計師張?zhí)觳?，之前我們已?jīng)通過電話的，現(xiàn)在我過來實地量一下房子的尺寸，這是我的工作證以及名片。）

量尺流程六、繪制量尺圖及量尺觀察溝通—畫測量平立面圖—測量長寬高—測量水電位與障礙物—復尺今天重點：

量尺溝通：挖掘客戶需求量尺溝通、挖掘客戶需求二、先確認顧客想購買哪些產(chǎn)品，哪個空間做什么內容量尺溝通、挖掘客戶需求三、產(chǎn)品擺放的位置—繪制平面布置手搞比如：主人房1、先確認客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內要布些什么家具及功能（如：這個房間除了放床及衣柜，還想考慮放些什么？）書柜沙發(fā)茶幾休閑椅床尾凳其他床（1.5、1.8、2.0）米衣柜

床頭柜梳妝臺低柜（電視柜）

斗柜書臺主人房2、快速繪制墻體框架平面圖a、方便快速記錄客戶平面布置，以免過后遺漏b、圖象比較具體，比較專業(yè)，也便于跟客戶溝通。c、也便于在具體空間位置記錄具體要求。d、快速推算出方案的合理性主人房3、確認床頭的位置a、有沒有想過床靠在那面墻？b、是靠墻擺放還是擺放中間（必要時解釋下兩種擺放的特點）c、擺多大的床（1.5、1.8、2.0米）主人房5、確認是否有電視組合的位置a、想不想在這看電視，我看你這里好象留了電視插口。b、電視組合柜跟梳妝臺結合還是梳妝臺跟床一起？從而定出梳妝臺的位置。在手稿上繪上主人房6、確認是否還其他功能布置考慮除了以上你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些斗柜、裝飾柜、儲物柜，或考慮有休閑區(qū)休閑椅之類等。量尺溝通、挖掘客戶需求四、大小、結構、功能再具體的從大小、結構、功能、造型等方面重新對剛才所說過的床、衣柜、電視組合柜等做詳細的溝通及挖掘。具體內容問卷都有詳細的提示及引導。（如衣柜是做純板的還是做鋼架的；是做掩門還是趟門的。。。。。。）（所以要求按照問卷提示提問）量尺溝通、挖掘客戶需求五、風格、材料、色調量尺溝通、挖掘客戶需求七、記錄特殊要求及備注在跟客戶溝通的過程，要一邊溝通一邊把客戶的要求及重點記錄下來。在問卷上無法表達的記錄下來?？蛻舯容^忌諱的?？蛻粝矚g什么？不喜歡什么？量尺溝通、挖掘客戶需求八、最后確認最后跟客戶確認剛才客戶所確定的方案及內容，以免理解有誤量尺溝通、挖掘客戶需求九、引導客戶購買其他產(chǎn)品，及引導其他空間。讓小單變大單，提高成交金額。（我們公司最近搞活動，凡是在購買任何一款產(chǎn)品，我們都可以免費為客戶做全屋3房2廳的效果解決方案。盡量令客戶欣然接受“全屋家具一站式定制”所帶來的整體美觀效果，和省時省力省錢省心的新觀點。）疑難解答：我明天有空，明天能給我嗎？

（XX先生或XX小姐，您應該知道設計是需要時間去思考的，如果沒有用時間去思考的設計，設計出來的方案會是好的嗎？況且現(xiàn)在我量完尺坐車回去都比較晚了，就算我今天晚上回去為您通宵加班設計，也不一定明天能把方案給到您，況且設計的質量也無法保證。為了您能見到一個滿意的設計方案，所以希望您能給我一點時間去思考。）疑難解答：我沒空過來，你網(wǎng)上發(fā)給我吧。（XX先生或XX小姐，我建議您還是親自過來我們展廳看方案吧，因為我把圖發(fā)過去給您，您不一定清楚我的設計想法，我覺得我有必要親自為您解釋一次設計方案。我們當面溝通，如果方案需要改動，我可以馬上為您修改；況且我們展廳有實物樣板，更有助于我們對方案的理解。）書房溝通流程1、確認客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內要布些什么家具及功能2、快速繪制墻體框架平面圖3、首先確認書桌的位置及類型，直桌、轉角桌、獨立直桌、獨立角位桌書房溝通流程4、確認書柜的位置5、確認是否還其他功能布置考慮除了以上你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些斗柜、裝飾柜、儲物柜，或考慮有休閑區(qū)休閑椅之類等。書房溝通流程通過以上一聯(lián)串問題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案如現(xiàn)場無法給出理想的平面布置方案，或客戶對你的現(xiàn)場方案不滿意的時候

（我回去再詳細的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個考慮比較周全的、好的方案。）量尺溝通、挖掘客戶需求四、大小、結構、功能再具體的從大小、結構、功能、造型等方面重新對剛才所說過的書桌、書柜、斗柜、裝飾柜、儲物柜，休閑椅之類等做詳細的溝通及挖掘。具體內容問卷都有詳細的提示及引導。（所以要求按照問卷提示提問）量尺溝通、挖掘客戶需求五、風格、材料、色調量尺溝通、挖掘客戶需求六、圖冊的引導

量尺溝通、挖掘客戶需求七、記錄特殊要求及備注在跟客戶溝通的過程邊把客戶的要求及重點記錄下來。在問卷上無法表達的記錄下來?？蛻舯容^忌諱的。客戶喜歡什么？不喜歡什么？量尺溝通、挖掘客戶需求八、最后確認最后跟客戶確認剛才客戶所確定的方案及內容，以免理解有誤小孩房----溝通流程1、首先確認小孩是男孩還是女孩？多大？2、確認客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內要布些什么家具及功能3、快速繪制墻體框架平面圖4、確認床頭的位置小孩房----溝通流程5、確認衣柜的位置6、確認書柜、書桌的位置7、確認是否還其他功能布置考慮除了以上你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些裝飾柜、玩具儲物柜，或考慮有小孩活動區(qū)之類等。小孩房----溝通流程通過以上一聯(lián)串問題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案如現(xiàn)場無法給出理想的平面布置方案，或客戶對你的現(xiàn)場方案不滿意的時候

（我回去再詳細的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個考慮比較周全的、好的方案。）量尺溝通、挖掘客戶需求四、大小、結構、功能再具體的從大小、結構、功能、造型等方面重新對剛才所說過的床、書桌、書柜、儲物柜，活動區(qū)之類等做詳細的溝通及挖掘。具體內容問卷都有詳細的提示及引導。（所以要求按照問卷提示提問）量尺溝通、挖掘客戶需求五、風格、材料、色調你小孩有沒有喜歡些什么東西？或喜歡什么顏色？