禮儀習題課件

第三講職場人際交往禮儀

--一、單選題1.禮儀的表現(xiàn)形式有儀式、儀表、禮節(jié)、（

）等。A.禮貌B.文化C.態(tài)度D.道德2.禮儀的原則有尊敬、謙和、寬容、適度、（

）的原則。A.規(guī)范B.文化C.真誠D.禮節(jié)3.禮儀修養(yǎng)的特征有同步性、長期性、（

）性。A.可信B.魅力C.時代D.風度4.禮儀修養(yǎng)的相關因素有道德修養(yǎng)、塑造性格、風度與氣質(zhì)的培養(yǎng)、（

）修養(yǎng)。A.審美B.風度C.情感D.理解5.禮儀的作用有提高個人素質(zhì)、建立良好的人際溝通、（

）。A.建立良好的形象B.提高服務質(zhì)量C.維護好企業(yè)形象D.促進國際交流ACCAC6.修飾發(fā)型需要考慮職業(yè)特點、類型與（

）搭配。A.身高B.體重C.身材D.胖瘦7.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中()

A、在辦公的時候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談論自己的功績經(jīng)歷

D、辦公時看小說等與工作無關的資料

8.色彩的三要素是指色相明度和().A.亮度B.光潔度C.純度D.透明度9.服裝的基本搭配方法是指同一色相鄰色和()。A.對比色B.對稱色C.相似色D.鄰近色10.色彩分解搭配搭配法分選色分解和()。A.擇色B.組色C.隨即D.取樣CBCAB16.下列不屬于自我介紹方式的是（

）A.應酬式的自我介紹B.工作式的自我介紹C.交流式的自我介紹D.用餐式的自我介紹17.親切、友好的寒暄要點有（

）A.態(tài)度真誠表情親切姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當B.表情親切姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當C.態(tài)度真誠表情親切姿態(tài)優(yōu)雅D態(tài)度真誠姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當18.見面禮之東方禮節(jié)有（

）A.鞠躬禮B.作揖禮C.合十禮D.選項ABC19.名片的常規(guī)用途不包括的是（

）A.介紹自己B.結(jié)交他人C.保持聯(lián)系D.炫耀自己20.見面禮之西方禮節(jié)有（

）A.擁抱禮B.親吻禮C.吻手禮D.選項ABCDADDD21花朵的數(shù)量含義錯誤的是（

）A.1朵你是我的唯一B.1001直到永遠C.999天長地久D.88朵分手22接待人員準備有（

）A.儀容整潔B.舉止優(yōu)雅C.恪守職責D選項ABC23下列不屬于不好的服務表現(xiàn)是（

）A.長時間大量客戶B.看報紙雜志，無精打采打哈欠C.引導手勢優(yōu)雅D.雙手抱胸迎賓24下列不屬于宴請客人的5M原則的是（

）A.制造B.環(huán)境C.菜單D.舉止25西餐禮儀的西餐餐具不包括的是（

）A.叉B.刀C.筷D杯DDCAC宴請客人的5M原則還有約會（人數(shù)/時間/地點）、費用（量力而行）1.飲酒一般分為餐前酒、餐間酒、（

）。A.餐后酒B.餐上酒C.餐下酒D餐中酒2.舞會組織的禮儀：確定時間地點與人員、布置舞場。A.選好歌曲B.選好舞曲C.選好舞友D.選好對象3.邀請舞伴的禮儀有（）、禮貌邀請、適時邀舞。A.精神飽滿B.舉止優(yōu)雅C.男士主動D.女士主動4.用餐禮儀：排隊取食、多次少取、力戒浪費、（

）。A.禮儀進食B.舉止優(yōu)雅C.禁止外帶D.可以外帶5.酒會禮儀中的交際禮儀：主動攀談、善待他人、（

）、飲酒有度。A.舉止文明B.照顧女性C.照顧男性D.照顧老人ACCCB1.和美國人談話，一般應保持在（

）厘米以外。A.30B.40C.50D.602.伊斯蘭教徒不吃（

）。A.豬肉B.牛肉C.狗肉D.羊肉3阿拉伯人不（

）。A.吃牛肉B.飲酒C.吃葷D.吃羊肉4.在巴基斯坦，車輛靠（

）行駛。A.左B.右5.去韓國談生意，到機場后必須接受（

）和證件的檢查。A.檢疫B.搜身C.體檢D.身份核實AAAAA2.社交禮儀在穿著方面應遵循哪些基本原則？3.介紹他人時一遵守什么原則？答：1）服裝穿著要符合自己的形體特點；2）服裝穿著要符合自己的膚色特點；3）服裝穿著要符合環(huán)境與場合的要求；4）服裝穿著要符合社會角色的要求；5）服裝穿著要考慮色彩的搭配與組合。

答：一．地位順序，應先把地位低的人介紹給地位高的人。二．輩分順序，應先把完備介紹給晚輩。三．性別順序，一般先把男士介紹給女士。四．親疏順序，應先把自己關系密切的家人（即使是地位顯赫者）、要好的朋友等，介紹給客人或關系一般的人；把本國同事介紹給外籍同事。7.和外國人是否可以在餐桌上談生意？8.社交禮儀在穿著方面應遵循哪些基本原則？答：不一定，要視具體情況而定。美國人喜歡在餐桌上談生意，商界普遍流行早餐和午餐約會談判。而在澳大利亞，澳籍英國移民后裔則特別忌諱在餐桌上提及有關生意方面的事情。因此，與不同國家的商人打交道時，應預先了解其習慣。答：1）服裝穿著要符合自己的形體特點；2）服裝穿著要符合自己的膚色特點；3）服裝穿著要符合環(huán)境與場合的要求；4）服裝穿著要符合社會角色的要求；5）服裝穿著要考慮色彩的搭配與組合。

案例分析2：遲來的客人

2009年春季，杭州幾乎所有4S店都沒有現(xiàn)車。某日，4S店前廳接待員小周接到該4S店某協(xié)議單位老總王先生的購車電話，因為王先生是常老客戶，小周格外小心，把當時惟一的現(xiàn)車留給他，并約定時間提車。在這期間，有過許多客人來4S店購車，小周都婉言拒絕了。但直到約定時間到了，王總還未來提車。小周心想：也許王總不會來了，如果再不賣掉，以后就很難賣了。為了4S店的利益，小周將現(xiàn)車給了一位正在焦急等車的客人。約定時間過了，王總出現(xiàn)在總服務臺，并說因為有事而手機又沒電，沒有辦法聯(lián)系。一聽說車子已經(jīng)賣掉，他頓時發(fā)火，立即要求4S店賠償損失，并聲稱要取消協(xié)議，以后不再安排在這買車。小周左右為難，該怎么辦呢?分析：可