第2章-企業(yè)愿景、使命和目標課件

李亞杰liyajie1215@126.com李亞杰企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)價值觀？價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所家庭的重要性、尊老愛幼薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達的價值觀顯性文化水平線從歸納到演繹孝道三代、四代同堂家庭的重要性、薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達的價值領(lǐng)導(dǎo)者的職責：制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的職責：制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀。領(lǐng)導(dǎo)干部在價值觀形成過程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展；調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新；強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益；以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標。領(lǐng)導(dǎo)干部在價值觀形成過程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立中國環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績更好？

具有強勢組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氛圍不強的公司？前兩類文化的公司業(yè)績是最好的。中國環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績更好？具有強勢組織文我們的價值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細節(jié)、專業(yè)水準、競爭導(dǎo)向。

形成的兩個維度企業(yè)文化：低成本：關(guān)注成本差異化：創(chuàng)新、速度揚棄，批評地吸收與發(fā)揚。企業(yè)戰(zhàn)略：好的：專業(yè)精神無阻礙溝通不好：溫和政策缺乏效率我們的價值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細節(jié)、專業(yè)水新的組織模式的出現(xiàn)

新的組織模式速度靈活性一體化創(chuàng)新我們的價值觀與之相匹配新的組織模式的出現(xiàn)新的組織模式我們的主要內(nèi)涵：從觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等各方面入手，提高企業(yè)運作效率，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次。公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新主要內(nèi)涵：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失?。９緝r值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效如何實現(xiàn)：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵體系人才隊伍如何實現(xiàn)：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵體系人才隊伍主要內(nèi)涵：以提高市場反應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新速度和執(zhí)行速度為立足點，建立以客戶為導(dǎo)向的高效靈敏的市場反應(yīng)體系，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣、物流配送、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的速度與效率。

公司價值觀：追求速度主要內(nèi)涵：公司價值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進；為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）；為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標準生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。公司價值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標如何實現(xiàn)：公司價值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化如何實現(xiàn)：公司價值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化主要內(nèi)涵：緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標，在各部門、各單位牢固樹立成本競爭理念，發(fā)動員工，人人關(guān)注成本與費用，旨在降低各類成本費用，提升公司的贏利能力。公司價值觀：關(guān)注成本主要內(nèi)涵：公司價值觀：關(guān)注成本公司價值觀：關(guān)注成本價值鏈全過程采購成本設(shè)計研發(fā)成本生產(chǎn)制造成本財務(wù)費用人工成本銷售費用管理費用公司價值觀：關(guān)注成本價值鏈全過程采設(shè)生財人銷管如何實現(xiàn)：公司價值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績效考核制度供應(yīng)商管理與招投標管理如何實現(xiàn)：公司價值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績效考核制主要內(nèi)涵：以產(chǎn)品細節(jié)、管理細節(jié)、服務(wù)細節(jié)為著眼點，以細節(jié)管理帶動創(chuàng)新管理，推行精細化管理，拒絕浮躁與馬虎，實現(xiàn)產(chǎn)品研制、市場開發(fā)、企業(yè)管理等各項工作的不斷改進與精益求精。公司價值觀：注重細節(jié)主要內(nèi)涵：公司價值觀：注重細節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價值，要了解顧客需要什么，市場需要什么，小到一個零件，一個包裝；管理要精細化，借助信息化的手段，在提高管理效率的同時，確保管理質(zhì)量，小到一度水，一度電；服務(wù)有兩個層面：一是要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供個性化和有特色的服務(wù)，小到一個電話，一封郵件；二是要與其他部門建立良好的關(guān)系，像對待客戶一樣的對待你的同事們，為他們提供必要的服務(wù)與幫助，小到一個微笑、一句問候。公司價值觀：注重細節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價值，要了解顧客需要什么，市場需要什么，小到如何實現(xiàn)：公司價值觀：注重細節(jié)細節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品細節(jié)方面。信息化保證管理細節(jié)。5S現(xiàn)場管理等手段。如何實現(xiàn)：公司價值觀：注重細節(jié)細節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品主要內(nèi)涵：公司立志成為建筑電氣行業(yè)專家，引領(lǐng)行業(yè)先鋒；要求各職能部門鉆研業(yè)務(wù)，修煉學習能力，提高專業(yè)管控水平；倡導(dǎo)所有干部員工立足崗位，勤奮學習，要學有所長，術(shù)有專攻，立志成為“業(yè)內(nèi)專家”與“崗位能手”。

公司價值觀：專業(yè)水準主要內(nèi)涵：公司價值觀：專業(yè)水準公司價值觀：專業(yè)水準企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在

行業(yè)地位上部門的專業(yè)體現(xiàn)在員工的專業(yè)體現(xiàn)在

職能專業(yè)上

專業(yè)精神上公司價值觀：專業(yè)水準企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在行業(yè)地位上部門的專業(yè)如何實現(xiàn)：公司價值觀：專業(yè)水準

公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證：矩陣式。人才引進：開放式人才開發(fā)體系；學習、培訓(xùn)、提高

部門層

員工層如何實現(xiàn)：公司價值觀：專業(yè)水準公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證主要內(nèi)涵：倡導(dǎo)業(yè)績文化，實施優(yōu)勝劣汰，使企業(yè)、員工和價值鏈上的相關(guān)方真正成為市場競爭的主體，具有強大的生存能力和發(fā)展?jié)摿?。公司價值觀：競爭導(dǎo)向主要內(nèi)涵：公司價值觀：競爭導(dǎo)向時間上：競爭的時機是競爭成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實際情況把握好時機，并巧妙運用。如“先發(fā)制人”、“隨機應(yīng)變”?？臻g上：競爭的空間包括不同的層次與相關(guān)性，應(yīng)該選擇最佳的空間位置，選擇影響面最大的切入點。如：“占領(lǐng)制高點”、“抓住關(guān)鍵點”。方式上：競爭的方式表現(xiàn)出多樣性。有策略的變化，有方式方法手段的變化。競爭從來就沒有固定的模式，競爭最需要競爭者創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動作用。公司價值觀：競爭導(dǎo)向時間上：競爭的時機是競爭成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實際情況把對內(nèi)如何實現(xiàn)：公司價值觀：競爭導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強化量化考核，避免主觀。供應(yīng)商：合格供應(yīng)商認定制度。對外經(jīng)銷商：經(jīng)銷商考核評定辦法。對內(nèi)如何實現(xiàn)：公司價值觀：競爭導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強化企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義

企業(yè)愿景(vision)是對未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到的長期目標；企業(yè)愿景要解決一個問題即我們要成為什么？反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來向何處去。

企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義“我們想成為什么？”對未來預(yù)想的策動描述好的愿景陳述應(yīng)當簡明扼要，突出組織的獨特性清楚易懂，為組織所有成員所認同

愿景陳述……例：西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”愿景陳述……例：西南航空公司的愿景我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致力于推動中國建筑電氣行業(yè)邁入智能時代。

過去：我們用二十多年的時間見證了中國建筑電器附件的發(fā)展史，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗?，F(xiàn)在：我們已成為建筑電氣領(lǐng)域的技術(shù)先行者。占領(lǐng)市場份額5%，銷量列行業(yè)第二名。將來：我們立足于傳統(tǒng)建筑電氣市場，致力于推動該行業(yè)的智能化發(fā)展。我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致愿景舉例聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。愿景舉例聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)愿景舉例麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例

柯達的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例

柯達的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好

夢想的機會索尼公司使命：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂

愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商企業(yè)愿景的功能

第1節(jié)企業(yè)愿景激勵性共同性時效性前瞻性企業(yè)愿景的功能第1節(jié)企業(yè)愿景激勵性共同性時效性前瞻性開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測試愿景的可接受性擴大愿景的傳播范圍開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確第1節(jié)企業(yè)愿景簡潔清晰切忌華麗宏偉氣勢愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容第1節(jié)企業(yè)愿景簡潔清晰切忌華麗宏偉氣勢愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命（mission）是指企業(yè)存在的理由與所追求的價值。實質(zhì)上，企業(yè)使命為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了一系列的原則、方向和哲學。它定義了組織發(fā)展的方向和成長的道路；規(guī)定了組織所開展的業(yè)務(wù)；并把組織員工緊密結(jié)合起來為共同的目標而奮斗。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的含義第2節(jié)企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．企業(yè)使命及其與戰(zhàn)略的關(guān)系

一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義的，而是由它的使命定義的。只有明確了使命和目的，才可能制定明確、現(xiàn)實的目標。

——彼得·德魯克第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．1．企業(yè)使命定義

企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)而存在的原因或目的。狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)功能）

——業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)計算機、生產(chǎn)馬車廣義：市場導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)使命）

——滿足什么需要辦公設(shè)備提高效率、交通工具1．企業(yè)使命定義企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會提供電腦產(chǎn)品和家電嵌入式控制產(chǎn)品。2）使命定位：滿足人們自動化工作與生活的需要。

人們是為了滿足自動化需要而購買電腦的，若干年后，不知道手段是否仍是計算機技術(shù)。最終需求者（買電腦的人）不是買電腦家電本身，而是買自動化的手段，所以使命定位要廣泛。[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會提供電2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)企業(yè)使命建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境，使員工在明確的企業(yè)目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)活動。2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施的前提和行動基礎(chǔ)。從以下兩個層次循序進行：例：市場細分——目標市場——市場定位2）企業(yè)使命定位企業(yè)生存目的定位企業(yè)形象定位企業(yè)經(jīng)營哲學定位1）企業(yè)功能定位回答三個問題我們的企業(yè)是什么企業(yè)？（顧客是誰、在哪、買什么）我們的企業(yè)將會是什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為

態(tài)度宣言：不是對具體細節(jié)陳述，要愿景喚起人們對企業(yè)的好感和熱情，有助于產(chǎn)生和考慮多種可行目標和戰(zhàn)略。

調(diào)解分歧：許多企業(yè)無法提出，是未協(xié)調(diào)好矛盾，這說明內(nèi)部不統(tǒng)一；在成功的時候描述，不要失敗時才提出描述，救急。

顧客導(dǎo)向：應(yīng)認定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）對用戶的功效。注意：用戶購買的和珍視的永遠不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對他們的功用。

社會政策宣言：表述對社會的責任感。2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為2）要素3）撰寫：制定出一個全面而令人振奮的使命書，有了自我陳述，可向現(xiàn)有及潛在利益相關(guān)者展示自我。（用戶、雇員、管理者、借貸人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商）4）評價（例）

（9要素）顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、技術(shù)、生存、增長和盈利的關(guān)切、經(jīng)營觀念、自我認識、對公眾形象的關(guān)切、關(guān)心雇員2）要素3）撰寫：制定出一個全面而令人振奮的使命書，有了自我遠景與使命大唐電信的使命

以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的服務(wù)，努力發(fā)展成為世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商。

遠景與使命大唐電信的使命以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的遠景與使命聯(lián)想的使命：“四為”

為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務(wù)社會文明進步;為股東：回報股東長遠利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。遠景與使命聯(lián)想的使命：“四為”為客戶：提供信息技術(shù)、工具和企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相沖突的目標提供資源分配的準則提供工作上的廣泛指導(dǎo)原則可以作為發(fā)展企業(yè)后續(xù)目標的基礎(chǔ)可以建立一種后續(xù)基調(diào)或組織氣候企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相提供資源提供工作上的可企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場社會責任人力資源配置自我認識經(jīng)營理念增長與盈利技術(shù)水平產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場社會責任人力資源自我“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述的構(gòu)成：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、市場、技術(shù)、對生存、發(fā)展和獲得能力的關(guān)注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述……

聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤的理念。我們將提供完全值得信賴、比競爭對手更卓越的全球急件快遞運輸服務(wù)，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟收益。我們利用實時電子追蹤系統(tǒng)掌握每一包裹的運輸情況。每一份運單的完整記錄都會附上費率報價。我們相互之間及對公眾都將十分友好、禮貌、同時不失職業(yè)風范。我們將努力使每位客戶在每次快遞服務(wù)完成后都感到滿意。

例：聯(lián)邦快遞公司的使命陳述聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤的理念。我們將提供兩個核心競爭能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全面的信息化管理，依托強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價比的電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。

全面信息化管理強大的營銷網(wǎng)絡(luò)電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)兩個核心競爭能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全客戶我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或服務(wù)的人承擔首要責任。（強生）

市場我們將竭盡全力使可能玻璃制造公司取得全面成功，并使它成為全球市場上的競爭者。（coringglass）客戶我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)在科學、技術(shù)及其他學術(shù)領(lǐng)域，為21實際的國家（美國）和世界創(chuàng)造最有用的知識，培育最適用的人才。（麻省理工學院）增長與盈利我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。（可口可樂）產(chǎn)品或服務(wù)在科學、技術(shù)及其他學術(shù)領(lǐng)域，為21實際的國家（美國人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花）社會責任分擔世界環(huán)保責任（道氏化學公司）海爾是海（海爾）人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命

“管理學之父”德魯克認為，制定企業(yè)使命時應(yīng)考慮以下幾個問題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會成為什么樣？企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命“管理學之父”德魯克認企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命的基本框架3、使命的內(nèi)容具體化4、檢查與評估5、使命的重審企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命制定過程應(yīng)：（1）使命本身必須簡潔、條理清楚。（2）使命必須把握好“度”的問題（3）使命好壞的評價要由顧客的“用腳投票”、消費者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來決定。

第2節(jié)企業(yè)使命注意使命制定過程應(yīng)：第2節(jié)企業(yè)使命注意企業(yè)使命管理的含義

美國德魯克基金會主席弗朗西斯·赫塞爾本(Frances·Hesselbein)最先提出了“使命管理”的新理念。使命管理指一個組織通過使命的制定和強化來指導(dǎo)和影響組織員工為實現(xiàn)組織希望達到的目標而做出努力的過程。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命管理的含義第2節(jié)企業(yè)使命使命管理必須打破權(quán)勢使命必須與遠景相結(jié)合使命管理的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命使命必須與組織的價值觀相結(jié)合組織的各個部門也必須制定使命宣言使命管理必使命必須與使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

迪斯尼公司使命：使人們過得快活使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

使命舉例IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步使命舉例IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機企業(yè)目標的意義第3節(jié)企業(yè)目標1.目標有助于界定企業(yè)在環(huán)境中的地位2.目標有助于協(xié)調(diào)各種關(guān)系3.目標作為評估績效的準繩4.目標具有激勵作用企業(yè)目標的意義第3節(jié)企業(yè)目標1.目標有助于界定企業(yè)在環(huán)境中第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定

要把無具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標一．企業(yè)戰(zhàn)略目標內(nèi)涵：1．戰(zhàn)略目標定義：通過實施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達到長期（3~5年）目標而采取的行動。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定要把無具體的數(shù)據(jù)特征2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受?？蓹z驗性：具體明確，盡可能定量可實現(xiàn)性：要適中可挑戰(zhàn)性能激發(fā)潛能要努力才能達到2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受。能激發(fā)潛二．企業(yè)戰(zhàn)略目標體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標可按四大內(nèi)容展開（商學院）企業(yè)使命市場目標盈利目標

社會目標創(chuàng)新目標二．企業(yè)戰(zhàn)略目標體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標可按四大內(nèi)容展開企市場溝通產(chǎn)品渠道盈利資金資源生產(chǎn)資源人力資源社會社會資源公共關(guān)系政府關(guān)系創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場溝通產(chǎn)品渠道盈利資三．戰(zhàn)略目標制定方法時間序列法相關(guān)分析法盈虧平衡分析法：總收入=總成本決策矩陣法決策樹法博弈論法模擬模型法三．戰(zhàn)略目標制定方法時間序列法企業(yè)目標體系第2節(jié)企業(yè)目標分類目標項目目標項目構(gòu)成業(yè)績目標收益性成長性穩(wěn)定性資本利潤率、銷售利潤率、資本周轉(zhuǎn)率銷售額成長率、市場占有率、利潤增長率自有資本比率、附加價值增長率、盈虧平衡點能力目標綜合研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造市場營銷人事組織財務(wù)能力戰(zhàn)略決策能力、集團組織能力、企業(yè)文化、品牌商標新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率推銷能力、市場開發(fā)能力、服務(wù)水平職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運用效率社會貢獻目標顧客股東職工社區(qū)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高服務(wù)水平分紅率、股票價格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開發(fā)、士氣公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機會、企業(yè)形象企業(yè)目標體系第2節(jié)企業(yè)目標收益性資本利潤率、銷目標層級第2節(jié)企業(yè)目標業(yè)務(wù)層級目標總體層級目標業(yè)務(wù)層級目標業(yè)務(wù)層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標目標層級第2節(jié)企業(yè)目標業(yè)務(wù)層級目標總體層級目標業(yè)務(wù)層級目標第3節(jié)企業(yè)目標環(huán)境中的利益相關(guān)者力量內(nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企業(yè)過去的發(fā)展經(jīng)驗企業(yè)目標企業(yè)目標形成的影響因素第3節(jié)企業(yè)目標環(huán)境中的利益相關(guān)者力量內(nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則

激勵性原則穩(wěn)定性原則企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標關(guān)鍵性原則可行性原則第3節(jié)企業(yè)目標彼得·德魯克提出的八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標:1.市場方面的目標2.技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標3.提高生產(chǎn)力方面的目標4.物質(zhì)和金融資源方面的目標5.利潤方面的目標6.人力資源方面的目標7.職工積極性發(fā)揮方面的目標8.社會責任方面的目標第3節(jié)企業(yè)目標B·M·格羅斯歸納出組織目標的七項內(nèi)容：1.利益的滿足2.勞務(wù)或商品的產(chǎn)生3.效率或獲得的可能性4.組織、生存能力的投資5.資源的調(diào)動6.對法規(guī)的遵守7.合理性第3節(jié)企業(yè)目標B·M·格羅斯歸納出組織目標的七項內(nèi)容：第3節(jié)企業(yè)目標第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：贏利能力社會責任人力資源組織研究與開發(fā)生產(chǎn).資金產(chǎn)品生產(chǎn)率市場戰(zhàn)略目標第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：贏利能力社會責任人力資企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法

1.盈虧平衡分析法

根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤三者之間的關(guān)系，分析各種方案對企業(yè)盈虧的影響，從中選擇出最佳的戰(zhàn)略目標。

第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法第3節(jié)企業(yè)目標第3節(jié)企業(yè)目標金額固定成本X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡圖第3節(jié)企業(yè)目標金額固定X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡法原理：

設(shè)固定成本為F，變動成本為V，總成本為TC，單位產(chǎn)品變動成本為CV，銷售量為X，銷售收入為R，單位產(chǎn)品價格為P，利潤為E，則：

R=P×XTC=F+V=F+CV×XE=R-TC=P×X-（F+CV×X）當利潤為零時，即E=0時，PX-（F+CV×X）=0

X=F/（P-CV）設(shè)此時X為X0，即盈虧平衡時的銷售量。所以X0=F/（P-CV）第3節(jié)企業(yè)目標盈虧平衡法原理：第3節(jié)企業(yè)目標當企業(yè)的銷售量大于X0時，企業(yè)贏利；當企業(yè)的銷售量小于X0時，企業(yè)虧損。公式中（P-CV）表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動成本后的剩余，叫做邊際貢獻。如果邊際貢獻大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費用外，還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，單只要大于變動成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。第3節(jié)企業(yè)目標當企業(yè)的銷售量大于X0時，企業(yè)贏利；當企業(yè)的銷例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬元，單位產(chǎn)品變動成本40元，產(chǎn)品單價估計80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如果該生產(chǎn)線設(shè)計成年產(chǎn)2000臺，問該方案是否可行？為什么？解：首先計算盈虧平衡點產(chǎn)量X0X0=F/（P-CV）=100000/（80-40）=2500（臺）

從計算得知，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品2500臺時盈虧平衡。而設(shè)計的生產(chǎn)線設(shè)計能力僅為2000臺，小于盈虧平衡時的產(chǎn)量，顯然按此方案設(shè)計生產(chǎn)線，即使達到了設(shè)計能力2000臺，企業(yè)也要虧損。因此，此方案不可取。達到設(shè)計能力2000臺時，企業(yè)的虧損額為：

E=80*2000-（100000+40*2000）=-20000（元）第3節(jié)企業(yè)目標例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬2．時間序列分析法

企業(yè)中某一變量或指標的數(shù)值或統(tǒng)計觀測值，按時間順序排列成一個數(shù)值序列X1、X2……Xn，就稱為時間序列。時間序列的影響因素的作用特征可以概括為四種變動方式，即趨勢變動、季節(jié)變動、循環(huán)變動和不規(guī)則變動。

第3節(jié)企業(yè)目標2．時間序列分析法第3節(jié)企業(yè)目標例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬臺冰箱1、銷量的趨勢變動時人口、資本構(gòu)成和技術(shù)狀況基本發(fā)展的結(jié)果。通過對銷量的分析可以發(fā)現(xiàn)它是一條直線，假設(shè)每年增長5%的銷量；這樣預(yù)計第五年的目標是1500*（1+0.05）52、銷量的循環(huán)波動是指經(jīng)濟活動波動的影響，這一波動帶有某種周期性的特征，即估計第五年營業(yè)活動會繁榮，并且能夠獲得長期預(yù)測銷量的120%；因此第五年的銷量可能是150*（1+0.05）5*120%3、銷量的季節(jié)變動，是指一年中銷售活動的固定型態(tài)，這一型態(tài)可能與天氣因素、假期等有關(guān)。如果各月的銷量相等，則每月銷售數(shù)為1500*（1+0.05）5*120%/12，但是12月的季節(jié)指數(shù)為0.90，因此第五年12月份的銷量可能為1500*（1+0.05）5*120%/12*0.94、不規(guī)則變動，包括罷工、風暴、火災(zāi)、戰(zhàn)亂等突發(fā)性事件對銷售造成的干擾，這些偶發(fā)成分是無法預(yù)言的。為了有利于觀察較正常的銷售行為，應(yīng)該把它從過去數(shù)據(jù)中分離出去。假定本例中沒有偶發(fā)事件，則第五年12月份最理想的戰(zhàn)略目標—銷售的估計數(shù)是1500*（1+0.05）5*120%/12*0.9第3節(jié)企業(yè)目標例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬臺冰箱第3節(jié)企業(yè)目其它分析方法：

回歸分析法博弈論法模擬模型法第3節(jié)企業(yè)目標其它分析方法：第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別使命：是站在產(chǎn)品和服務(wù)的角度來闡述一種“企業(yè)目的（目標）”，使命是一種任務(wù)和責任，使命代表企業(yè)要實現(xiàn)的一種任務(wù)和責任，一種生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)和責任，即“企業(yè)要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品和提供什么樣的服務(wù)”（產(chǎn)品價值）企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別使命：是站在產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別愿景：是站在社會利益、顧客利益的角度闡述的一種“企業(yè)目的（目標）”，愿景是代表企業(yè)要實現(xiàn)的一種愿望和景象，一種給社會和顧客帶來某種利益的愿望和景象，即“企業(yè)要給社會帶來什么好處、滿足顧客的什么需求和利益”（社會價值）企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別愿景：是站在社會利益、顧企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別目標：是站在企業(yè)發(fā)展的角度闡述的一種“企業(yè)目的（目標）”，目標是一種企業(yè)的目的和追求，涉及到企業(yè)的利潤目標、市場份額、規(guī)模、市場地位、聲譽、品牌價值、品牌定位、品牌競爭力、企業(yè)競爭力中的一種或幾個方面，即“企業(yè)要最終要成為一個什么樣的企業(yè)，給社會和大眾一個什么形象和印象的企業(yè)”（品牌定位、企業(yè)定位、企業(yè)形象）企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別目標：是站在企業(yè)發(fā)展的角企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別企業(yè)中的：使命、愿景和目標

一次對應(yīng)于中醫(yī)中講的精氣神，也類似于精氣神三者的關(guān)系，使命影響愿景的實現(xiàn)，使命和愿景又一起影響目標的實現(xiàn)。

注：從中醫(yī)學講，人的生命起源是“精”，維持生命的動力是“氣”，而生命的體現(xiàn)就是“神”的活動。所以說精充氣就足，氣足神就旺；精虧氣就虛，氣虛神也就少。反過來說．神旺說明氣足，氣足說明精充。中醫(yī)評定一個人的健康情況，或是疾病的順逆，都是從這三方面考慮的。因此．古人稱精、氣、神為人身“三寶”是有它一定道理的。古人有“精脫者死，氣脫者死，失神者死”的說法，以此也不難看出“精、氣、神”三者是人生命存亡的根本。精氣神中的“神”是一種精神，是一種外表可以察覺和感知的，

同樣，一個企業(yè)的目標（品牌定位、企業(yè)定位、企業(yè)形象）也似一種外表可以察覺和感知的。。

企業(yè)的使命、愿景和目標的關(guān)系和區(qū)別企業(yè)中的：使命、愿景和目中國移動的核心價值觀中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是2010年上海世博會全球合作伙伴。

中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是全球市值最大的電信公司。中國移動的核心價值觀中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）企業(yè)的價值觀中國移動核心價值觀：“正德厚生臻于至善”“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笠苿尤艘匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求移動人成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求移動人培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。企業(yè)的價值觀中國移動核心價值觀：“正德厚生臻于至善”企業(yè)愿景中國移動的愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。企業(yè)愿景中國移動的愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了中國移動不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著中國移動必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。中國移動將致力于以高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界企業(yè)愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。企業(yè)使命中國移動的使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”這一使命體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界，就是實現(xiàn)了隨時、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂。創(chuàng)無限通信世界的定位突出了中國移動通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程中的主導(dǎo)地位，強調(diào)了中國移動通信作為骨干和支撐力量所要承擔的責任和使命。

企業(yè)使命中國移動的使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”做信息社會棟梁，體現(xiàn)了中國移動通信在信息化這一偉大的歷史進程中所起到的作用和企業(yè)強烈的社會責任感和自信心，預(yù)示著中國移動通信在信息化進程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富。中國移動通信所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財富的媒介和手段。中國移動通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企業(yè)將在社會信息化的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

企業(yè)使命做信息社會棟梁，體現(xiàn)了中國移動通信在信息化這一偉大的歷史進程企業(yè)使命：營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。企業(yè)愿景：爭做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。

經(jīng)營宗旨：匯聚五洲英才，

源通四海財富。

企業(yè)精神：勤奮、務(wù)實、高效、創(chuàng)新。

企業(yè)使命：營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。

讓百分之百的中國人喝上百分之百純天然果汁。讓百分之百的中國人喝上百分之百純天然果汁。李亞杰liyajie1215@126.com李亞杰企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)價值觀？價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所家庭的重要性、尊老愛幼薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達的價值觀顯性文化水平線從歸納到演繹孝道三代、四代同堂家庭的重要性、薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達的價值領(lǐng)導(dǎo)者的職責：制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的職責：制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀。領(lǐng)導(dǎo)干部在價值觀形成過程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展；調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新；強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益；以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標。領(lǐng)導(dǎo)干部在價值觀形成過程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立中國環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績更好？

具有強勢組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氛圍不強的公司？前兩類文化的公司業(yè)績是最好的。中國環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績更好？具有強勢組織文我們的價值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細節(jié)、專業(yè)水準、競爭導(dǎo)向。

形成的兩個維度企業(yè)文化：低成本：關(guān)注成本差異化：創(chuàng)新、速度揚棄，批評地吸收與發(fā)揚。企業(yè)戰(zhàn)略：好的：專業(yè)精神無阻礙溝通不好：溫和政策缺乏效率我們的價值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細節(jié)、專業(yè)水新的組織模式的出現(xiàn)

新的組織模式速度靈活性一體化創(chuàng)新我們的價值觀與之相匹配新的組織模式的出現(xiàn)新的組織模式我們的主要內(nèi)涵：從觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等各方面入手，提高企業(yè)運作效率，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次。公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新主要內(nèi)涵：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失?。?。公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效如何實現(xiàn)：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵體系人才隊伍如何實現(xiàn)：公司價值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵體系人才隊伍主要內(nèi)涵：以提高市場反應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新速度和執(zhí)行速度為立足點，建立以客戶為導(dǎo)向的高效靈敏的市場反應(yīng)體系，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣、物流配送、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的速度與效率。

公司價值觀：追求速度主要內(nèi)涵：公司價值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進；為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）；為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標準生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。公司價值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標如何實現(xiàn)：公司價值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化如何實現(xiàn)：公司價值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化主要內(nèi)涵：緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標，在各部門、各單位牢固樹立成本競爭理念，發(fā)動員工，人人關(guān)注成本與費用，旨在降低各類成本費用，提升公司的贏利能力。公司價值觀：關(guān)注成本主要內(nèi)涵：公司價值觀：關(guān)注成本公司價值觀：關(guān)注成本價值鏈全過程采購成本設(shè)計研發(fā)成本生產(chǎn)制造成本財務(wù)費用人工成本銷售費用管理費用公司價值觀：關(guān)注成本價值鏈全過程采設(shè)生財人銷管如何實現(xiàn)：公司價值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績效考核制度供應(yīng)商管理與招投標管理如何實現(xiàn)：公司價值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績效考核制主要內(nèi)涵：以產(chǎn)品細節(jié)、管理細節(jié)、服務(wù)細節(jié)為著眼點，以細節(jié)管理帶動創(chuàng)新管理，推行精細化管理，拒絕浮躁與馬虎，實現(xiàn)產(chǎn)品研制、市場開發(fā)、企業(yè)管理等各項工作的不斷改進與精益求精。公司價值觀：注重細節(jié)主要內(nèi)涵：公司價值觀：注重細節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價值，要了解顧客需要什么，市場需要什么，小到一個零件，一個包裝；管理要精細化，借助信息化的手段，在提高管理效率的同時，確保管理質(zhì)量，小到一度水，一度電；服務(wù)有兩個層面：一是要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供個性化和有特色的服務(wù)，小到一個電話，一封郵件；二是要與其他部門建立良好的關(guān)系，像對待客戶一樣的對待你的同事們，為他們提供必要的服務(wù)與幫助，小到一個微笑、一句問候。公司價值觀：注重細節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價值，要了解顧客需要什么，市場需要什么，小到如何實現(xiàn)：公司價值觀：注重細節(jié)細節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品細節(jié)方面。信息化保證管理細節(jié)。5S現(xiàn)場管理等手段。如何實現(xiàn)：公司價值觀：注重細節(jié)細節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品主要內(nèi)涵：公司立志成為建筑電氣行業(yè)專家，引領(lǐng)行業(yè)先鋒；要求各職能部門鉆研業(yè)務(wù)，修煉學習能力，提高專業(yè)管控水平；倡導(dǎo)所有干部員工立足崗位，勤奮學習，要學有所長，術(shù)有專攻，立志成為“業(yè)內(nèi)專家”與“崗位能手”。

公司價值觀：專業(yè)水準主要內(nèi)涵：公司價值觀：專業(yè)水準公司價值觀：專業(yè)水準企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在

行業(yè)地位上部門的專業(yè)體現(xiàn)在員工的專業(yè)體現(xiàn)在

職能專業(yè)上

專業(yè)精神上公司價值觀：專業(yè)水準企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在行業(yè)地位上部門的專業(yè)如何實現(xiàn)：公司價值觀：專業(yè)水準

公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證：矩陣式。人才引進：開放式人才開發(fā)體系；學習、培訓(xùn)、提高

部門層

員工層如何實現(xiàn)：公司價值觀：專業(yè)水準公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證主要內(nèi)涵：倡導(dǎo)業(yè)績文化，實施優(yōu)勝劣汰，使企業(yè)、員工和價值鏈上的相關(guān)方真正成為市場競爭的主體，具有強大的生存能力和發(fā)展?jié)摿?。公司價值觀：競爭導(dǎo)向主要內(nèi)涵：公司價值觀：競爭導(dǎo)向時間上：競爭的時機是競爭成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實際情況把握好時機，并巧妙運用。如“先發(fā)制人”、“隨機應(yīng)變”?？臻g上：競爭的空間包括不同的層次與相關(guān)性，應(yīng)該選擇最佳的空間位置，選擇影響面最大的切入點。如：“占領(lǐng)制高點”、“抓住關(guān)鍵點”。方式上：競爭的方式表現(xiàn)出多樣性。有策略的變化，有方式方法手段的變化。競爭從來就沒有固定的模式，競爭最需要競爭者創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動作用。公司價值觀：競爭導(dǎo)向時間上：競爭的時機是競爭成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實際情況把對內(nèi)如何實現(xiàn)：公司價值觀：競爭導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強化量化考核，避免主觀。供應(yīng)商：合格供應(yīng)商認定制度。對外經(jīng)銷商：經(jīng)銷商考核評定辦法。對內(nèi)如何實現(xiàn)：公司價值觀：競爭導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強化企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義

企業(yè)愿景(vision)是對未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到的長期目標；企業(yè)愿景要解決一個問題即我們要成為什么？反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來向何處去。

企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義“我們想成為什么？”對未來預(yù)想的策動描述好的愿景陳述應(yīng)當簡明扼要，突出組織的獨特性清楚易懂，為組織所有成員所認同

愿景陳述……例：西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”愿景陳述……例：西南航空公司的愿景我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致力于推動中國建筑電氣行業(yè)邁入智能時代。

過去：我們用二十多年的時間見證了中國建筑電器附件的發(fā)展史，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗?，F(xiàn)在：我們已成為建筑電氣領(lǐng)域的技術(shù)先行者。占領(lǐng)市場份額5%，銷量列行業(yè)第二名。將來：我們立足于傳統(tǒng)建筑電氣市場，致力于推動該行業(yè)的智能化發(fā)展。我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致愿景舉例聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。愿景舉例聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)愿景舉例麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例

柯達的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例

柯達的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好

夢想的機會索尼公司使命：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂

愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商企業(yè)愿景的功能

第1節(jié)企業(yè)愿景激勵性共同性時效性前瞻性企業(yè)愿景的功能第1節(jié)企業(yè)愿景激勵性共同性時效性前瞻性開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測試愿景的可接受性擴大愿景的傳播范圍開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確第1節(jié)企業(yè)愿景簡潔清晰切忌華麗宏偉氣勢愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容第1節(jié)企業(yè)愿景簡潔清晰切忌華麗宏偉氣勢愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命（mission）是指企業(yè)存在的理由與所追求的價值。實質(zhì)上，企業(yè)使命為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了一系列的原則、方向和哲學。它定義了組織發(fā)展的方向和成長的道路；規(guī)定了組織所開展的業(yè)務(wù)；并把組織員工緊密結(jié)合起來為共同的目標而奮斗。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的含義第2節(jié)企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．企業(yè)使命及其與戰(zhàn)略的關(guān)系

一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義的，而是由它的使命定義的。只有明確了使命和目的，才可能制定明確、現(xiàn)實的目標。

——彼得·德魯克第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．1．企業(yè)使命定義

企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)而存在的原因或目的。狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)功能）

——業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)計算機、生產(chǎn)馬車廣義：市場導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)使命）

——滿足什么需要辦公設(shè)備提高效率、交通工具1．企業(yè)使命定義企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會提供電腦產(chǎn)品和家電嵌入式控制產(chǎn)品。2）使命定位：滿足人們自動化工作與生活的需要。

人們是為了滿足自動化需要而購買電腦的，若干年后，不知道手段是否仍是計算機技術(shù)。最終需求者（買電腦的人）不是買電腦家電本身，而是買自動化的手段，所以使命定位要廣泛。[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會提供電2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)企業(yè)使命建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境，使員工在明確的企業(yè)目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)活動。2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施的前提和行動基礎(chǔ)。從以下兩個層次循序進行：例：市場細分——目標市場——市場定位2）企業(yè)使命定位企業(yè)生存目的定位企業(yè)形象定位企業(yè)經(jīng)營哲學定位1）企業(yè)功能定位回答三個問題我們的企業(yè)是什么企業(yè)？（顧客是誰、在哪、買什么）我們的企業(yè)將會是什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為

態(tài)度宣言：不是對具體細節(jié)陳述，要愿景喚起人們對企業(yè)的好感和熱情，有助于產(chǎn)生和考慮多種可行目標和戰(zhàn)略。

調(diào)解分歧：許多企業(yè)無法提出，是未協(xié)調(diào)好矛盾，這說明內(nèi)部不統(tǒng)一；在成功的時候描述，不要失敗時才提出描述，救急。

顧客導(dǎo)向：應(yīng)認定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）對用戶的功效。注意：用戶購買的和珍視的永遠不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對他們的功用。

社會政策宣言：表述對社會的責任感。2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為2）要素3）撰寫：制定出一個全面而令人振奮的使命書，有了自我陳述，可向現(xiàn)有及潛在利益相關(guān)者展示自我。（用戶、雇員、管理者、借貸人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商）4）評價（例）

（9要素）顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、技術(shù)、生存、增長和盈利的關(guān)切、經(jīng)營觀念、自我認識、對公眾形象的關(guān)切、關(guān)心雇員2）要素3）撰寫：制定出一個全面而令人振奮的使命書，有了自我遠景與使命大唐電信的使命

以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的服務(wù)，努力發(fā)展成為世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商。

遠景與使命大唐電信的使命以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的遠景與使命聯(lián)想的使命：“四為”

為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務(wù)社會文明進步;為股東：回報股東長遠利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。遠景與使命聯(lián)想的使命：“四為”為客戶：提供信息技術(shù)、工具和企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相沖突的目標提供資源分配的準則提供工作上的廣泛指導(dǎo)原則可以作為發(fā)展企業(yè)后續(xù)目標的基礎(chǔ)可以建立一種后續(xù)基調(diào)或組織氣候企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相提供資源提供工作上的可企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場社會責任人力資源配置自我認識經(jīng)營理念增長與盈利技術(shù)水平產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場社會責任人力資源自我“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述的構(gòu)成：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、市場、技術(shù)、對生存、發(fā)展和獲得能力的關(guān)注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述……

聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤的理念。我們將提供完全值得信賴、比競爭對手更卓越的全球急件快遞運輸服務(wù)，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟收益。我們利用實時電子追蹤系統(tǒng)掌握每一包裹的運輸情況。每一份運單的完整記錄都會附上費率報價。我們相互之間及對公眾都將十分友好、禮貌、同時不失職業(yè)風范。我們將努力使每位客戶在每次快遞服務(wù)完成后都感到滿意。

例：聯(lián)邦快遞公司的使命陳述聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤的理念。我們將提供兩個核心競爭能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全面的信息化管理，依托強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價比的電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。

全面信息化管理強大的營銷網(wǎng)絡(luò)電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)兩個核心競爭能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全客戶我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或服務(wù)的人承擔首要責任。（強生）

市場我們將竭盡全力使可能玻璃制造公司取得全面成功，并使它成為全球市場上的競爭者。（coringglass）客戶我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)在科學、技術(shù)及其他學術(shù)領(lǐng)域，為21實際的國家（美國）和世界創(chuàng)造最有用的知識，培育最適用的人才。（麻省理工學院）增長與盈利我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。（可口可樂）產(chǎn)品或服務(wù)在科學、技術(shù)及其他學術(shù)領(lǐng)域，為21實際的國家（美國人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花）社會責任分擔世界環(huán)保責任（道氏化學公司）海爾是海（海爾）人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命

“管理學之父”德魯克認為，制定企業(yè)使命時應(yīng)考慮以下幾個問題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會成為什么樣？企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命“管理學之父”德魯克認企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命的基本框架3、使命的內(nèi)容具體化4、檢查與評估5、使命的重審企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命制定過程應(yīng)：（1）使命本身必須簡潔、條理清楚。（2）使命必須把握好“度”的問題（3）使命好壞的評價要由顧客的“用腳投票”、消費者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來決定。

第2節(jié)企業(yè)使命注意使命制定過程應(yīng)：第2節(jié)企業(yè)使命注意企業(yè)使命管理的含義

美國德魯克基金會主席弗朗西斯·赫塞爾本(Frances·Hesselbein)最先提出了“使命管理”的新理念。使命管理指一個組織通過使命的制定和強化來指導(dǎo)和影響組織員工為實現(xiàn)組織希望達到的目標而做出努力的過程。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命管理的含義第2節(jié)企業(yè)使命使命管理必須打破權(quán)勢使命必須與遠景相結(jié)合使命管理的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命使命必須與組織的價值觀相結(jié)合組織的各個部門也必須制定使命宣言使命管理必使命必須與使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

迪斯尼公司使命：使人們過得快活使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

使命舉例IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步使命舉例IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機企業(yè)目標的意義第3節(jié)企業(yè)目標1.目標有助于界定企業(yè)在環(huán)境中的地位2.目標有助于協(xié)調(diào)各種關(guān)系3.目標作為評估績效的準繩4.目標具有激勵作用企業(yè)目標的意義第3節(jié)企業(yè)目標1.目標有助于界定企業(yè)在環(huán)境中第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定

要把無具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標一．企業(yè)戰(zhàn)略目標內(nèi)涵：1．戰(zhàn)略目標定義：通過實施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達到長期（3~5年）目標而采取的行動。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定要把無具體的數(shù)據(jù)特征2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受?？蓹z驗性：具體明確，盡可能定量可實現(xiàn)性：要適中可挑戰(zhàn)性能激發(fā)潛能要努力才能達到2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受。能激發(fā)潛二．企業(yè)戰(zhàn)略目標體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標可按四大內(nèi)容展開（商學院）企業(yè)使命市場目標盈利目標

社會目標創(chuàng)新目標二．企業(yè)戰(zhàn)略目標體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標可按四大內(nèi)容展開企市場溝通產(chǎn)品渠道盈利資金資源生產(chǎn)資源人力資源社會社會資源公共關(guān)系政府關(guān)系創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場溝通產(chǎn)品渠道盈利資三．戰(zhàn)略目標制定方法時間序列法相關(guān)分析法盈虧平衡分析法：總收入=總成本決策矩陣法決策樹法博弈論法模擬模型法三．戰(zhàn)略目標制定方法時間序列法企業(yè)目標體系第2節(jié)企業(yè)目標分類目標項目目標項目構(gòu)成業(yè)績目標收益性成長性穩(wěn)定性資本利潤率、銷售利潤率、資本周轉(zhuǎn)率銷售額成長率、市場占有率、利潤增長率自有資本比率、附加價值增長率、盈虧平衡點能力目標綜合研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造市場營銷人事組織財務(wù)能力戰(zhàn)略決策能力、集團組織能力、企業(yè)文化、品牌商標新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率推銷能力、市場開發(fā)能力、服務(wù)水平職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運用效率社會貢獻目標顧客股東職工社區(qū)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高服務(wù)水平分紅率、股票價格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開發(fā)、士氣公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機會、企業(yè)形象企業(yè)目標體系第2節(jié)企業(yè)目標收益性資本利潤率、銷目標層級第2節(jié)企業(yè)目標業(yè)務(wù)層級目標總體層級目標業(yè)務(wù)層級目標業(yè)務(wù)層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標職能層級目標目標層級第2節(jié)企業(yè)目標業(yè)務(wù)層級目標總體層級目標業(yè)務(wù)層級目標第3節(jié)企業(yè)目標環(huán)境中的利益相關(guān)者力量內(nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企業(yè)過去的發(fā)展經(jīng)驗企業(yè)目標企業(yè)目標形成的影響因素第3節(jié)企業(yè)目標環(huán)境中的利益相關(guān)者力量內(nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則

激勵性原則穩(wěn)定性原則企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標關(guān)鍵性原則可行性原則第3節(jié)企業(yè)目標彼得·德魯克提出的八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標:1.市場方面的目標2.技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標3.提高生產(chǎn)力方面的目標4.物質(zhì)和金融資源方面的目標5.利潤方面的目標6.人力資源方面的目標7.職工積極性發(fā)揮方面的目標8.社會責任方面的目標第3節(jié)企業(yè)目標B·M·格羅斯歸納出組織目標的七項內(nèi)容：1.利益的滿足2.勞務(wù)或商品的產(chǎn)生3.效率或獲得的可能性4.組織、生存能力的投資5.資源的調(diào)動6.對法規(guī)的遵守7.合理性第3節(jié)企業(yè)目標B·M·格羅斯歸納出組織目標的七項內(nèi)容：第3節(jié)企業(yè)目標第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：贏利能力社會責任人力資源組織研究與開發(fā)生產(chǎn).資金產(chǎn)品生產(chǎn)率市場戰(zhàn)略目標第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：贏利能力社會責任人力資企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法

1.盈虧平衡分析法

根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤三者之間的關(guān)系，分析各種方案對企業(yè)盈虧的影響，從中選擇出最佳的戰(zhàn)略目標。

第3節(jié)企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法第3節(jié)企業(yè)目標第3節(jié)企業(yè)目標金額固定成本X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡圖第3節(jié)企業(yè)目標金額固定X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡法原理：

設(shè)固定成本為F，變動成本為V，總成本為TC，單位產(chǎn)品變動成本為CV，銷售量為X，銷售收入為R，單位產(chǎn)品價格為P，利潤為E，則：

R=P×XTC=F+V=F+CV×XE=R-TC=P×X-（F+CV×X）當利潤為零時，即E=0時，PX-（F+CV×X）=0

X=F/（P-CV）設(shè)此時X為X0，即盈虧平衡時的銷售量。所以X0=F/（P-CV）第3節(jié)企業(yè)目標盈虧平衡法原理：第3節(jié)企業(yè)目標當企業(yè)的銷售量大于X0時，企業(yè)贏利；當企業(yè)的銷售量小于X0時，企業(yè)虧損。公式中（P-CV）表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動成本后的剩余，叫做邊際貢獻。如果邊際貢獻大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費用外，還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，單只要大于變動成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。第3節(jié)企業(yè)目標當企業(yè)的銷售量大于X0時，企業(yè)贏利；當企業(yè)的銷例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬元，單位產(chǎn)品變動成本40元，產(chǎn)品單價估計80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如果該生產(chǎn)線設(shè)計成年產(chǎn)2000臺，問該方案是否可行？為什么？解：首先計算盈虧平衡點產(chǎn)量X0X0=F/（P-CV）=100000/（80-40）=2500（臺）

從計算得知，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品2500臺時盈虧平衡。而設(shè)計的生產(chǎn)線設(shè)計能力僅為2000臺，小于盈虧平衡時的產(chǎn)量，顯然按此方案設(shè)計生產(chǎn)線，即使達到了設(shè)計能力2000臺，企業(yè)也要虧損。因此，此方案不可取。達到設(shè)計能力2000臺時，企業(yè)的虧損額為：

E=80*2000-（100000+40*2000）=-20000（元）第3節(jié)企業(yè)目標例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬2．時間序列分析法

企業(yè)中某一變量或指標的數(shù)值或統(tǒng)計觀測值，按時間順序排列成一個數(shù)值序列X1、X2……Xn，就稱為時間序列。時間序列的影響因素的作用特征可以概括為四種變動方式，即趨勢變動、季節(jié)變動、循環(huán)變動和不規(guī)則變動。

第3節(jié)企業(yè)目標2．時間序列分析法第3節(jié)企業(yè)目標例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬臺冰箱1、銷量的趨勢變動時人口、資本構(gòu)成和技術(shù)狀況基本發(fā)展的結(jié)果。通過對銷量的分析可以發(fā)現(xiàn)它是一條直線，假設(shè)每年增長5%的銷量；這樣預(yù)計第五年的目標是1500*（1+0.05）52、銷量的循環(huán)波動是指經(jīng)濟活動波動的影響，這一波動帶有某種周期性的特征，即估計第五年營業(yè)活動會繁榮，并且能夠獲得長期預(yù)測銷量的120%；因此第五年的銷量可能是150*（1+0.05）5*120%3、銷量的季節(jié)變動，是指一年中銷售活動的固定型態(tài)，這一型態(tài)可能與天氣因素、假期等有關(guān)。如果各月的銷量相等，則每月銷售數(shù)為1500*（1+0.05）5*120%/12，但是12月的季節(jié)指數(shù)為0.90，因此第五年1