第2章-企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)課件

李亞杰liyajie1215@126.com李亞杰企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的，價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所家庭的重要性、尊老愛幼薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達(dá)的價(jià)值觀顯性文化水平線從歸納到演繹孝道三代、四代同堂家庭的重要性、薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達(dá)的價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：制定和改變組織的愿景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：制定和改變組織的愿景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)干部在價(jià)值觀形成過(guò)程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益；以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)干部在價(jià)值觀形成過(guò)程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立中國(guó)環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績(jī)更好？

具有強(qiáng)勢(shì)組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氛圍不強(qiáng)的公司？前兩類文化的公司業(yè)績(jī)是最好的。中國(guó)環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績(jī)更好？具有強(qiáng)勢(shì)組織文我們的價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細(xì)節(jié)、專業(yè)水準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。

形成的兩個(gè)維度企業(yè)文化：低成本：關(guān)注成本差異化：創(chuàng)新、速度揚(yáng)棄，批評(píng)地吸收與發(fā)揚(yáng)。企業(yè)戰(zhàn)略：好的：專業(yè)精神無(wú)阻礙溝通不好：溫和政策缺乏效率我們的價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細(xì)節(jié)、專業(yè)水新的組織模式的出現(xiàn)

新的組織模式速度靈活性一體化創(chuàng)新我們的價(jià)值觀與之相匹配新的組織模式的出現(xiàn)新的組織模式我們的主要內(nèi)涵：從觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等各方面入手，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次。公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識(shí)），管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理），接受變革（能夠容忍失?。?。公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵(lì)體系人才隊(duì)伍如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵(lì)體系人才隊(duì)伍主要內(nèi)涵：以提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新速度和執(zhí)行速度為立足點(diǎn)，建立以客戶為導(dǎo)向的高效靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)體系，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)推廣、物流配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的速度與效率。

公司價(jià)值觀：追求速度主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)；為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）；為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。公司價(jià)值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化主要內(nèi)涵：緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，在各部門、各單位牢固樹立成本競(jìng)爭(zhēng)理念，發(fā)動(dòng)員工，人人關(guān)注成本與費(fèi)用，旨在降低各類成本費(fèi)用，提升公司的贏利能力。公司價(jià)值觀：關(guān)注成本主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本公司價(jià)值觀：關(guān)注成本價(jià)值鏈全過(guò)程采購(gòu)成本設(shè)計(jì)研發(fā)成本生產(chǎn)制造成本財(cái)務(wù)費(fèi)用人工成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用公司價(jià)值觀：關(guān)注成本價(jià)值鏈全過(guò)程采設(shè)生財(cái)人銷管如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績(jī)效考核制度供應(yīng)商管理與招投標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績(jī)效考核制主要內(nèi)涵：以產(chǎn)品細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)為著眼點(diǎn)，以細(xì)節(jié)管理帶動(dòng)創(chuàng)新管理，推行精細(xì)化管理，拒絕浮躁與馬虎，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研制、市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)管理等各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)與精益求精。公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，要了解顧客需要什么，市場(chǎng)需要什么，小到一個(gè)零件，一個(gè)包裝；管理要精細(xì)化，借助信息化的手段，在提高管理效率的同時(shí)，確保管理質(zhì)量，小到一度水，一度電；服務(wù)有兩個(gè)層面：一是要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化和有特色的服務(wù)，小到一個(gè)電話，一封郵件；二是要與其他部門建立良好的關(guān)系，像對(duì)待客戶一樣的對(duì)待你的同事們，為他們提供必要的服務(wù)與幫助，小到一個(gè)微笑、一句問(wèn)候。公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，要了解顧客需要什么，市場(chǎng)需要什么，小到如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面。信息化保證管理細(xì)節(jié)。5S現(xiàn)場(chǎng)管理等手段。如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品主要內(nèi)涵：公司立志成為建筑電氣行業(yè)專家，引領(lǐng)行業(yè)先鋒；要求各職能部門鉆研業(yè)務(wù)，修煉學(xué)習(xí)能力，提高專業(yè)管控水平；倡導(dǎo)所有干部員工立足崗位，勤奮學(xué)習(xí)，要學(xué)有所長(zhǎng)，術(shù)有專攻，立志成為“業(yè)內(nèi)專家”與“崗位能手”。

公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在

行業(yè)地位上部門的專業(yè)體現(xiàn)在員工的專業(yè)體現(xiàn)在

職能專業(yè)上

專業(yè)精神上公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在行業(yè)地位上部門的專業(yè)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)

公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證：矩陣式。人才引進(jìn)：開放式人才開發(fā)體系；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高

部門層

員工層如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證主要內(nèi)涵：倡導(dǎo)業(yè)績(jī)文化，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，使企業(yè)、員工和價(jià)值鏈上的相關(guān)方真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，具有強(qiáng)大的生存能力和發(fā)展?jié)摿?。公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向時(shí)間上：競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)是競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實(shí)際情況把握好時(shí)機(jī)，并巧妙運(yùn)用。如“先發(fā)制人”、“隨機(jī)應(yīng)變”。空間上：競(jìng)爭(zhēng)的空間包括不同的層次與相關(guān)性，應(yīng)該選擇最佳的空間位置，選擇影響面最大的切入點(diǎn)。如：“占領(lǐng)制高點(diǎn)”、“抓住關(guān)鍵點(diǎn)”。方式上：競(jìng)爭(zhēng)的方式表現(xiàn)出多樣性。有策略的變化，有方式方法手段的變化。競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)就沒(méi)有固定的模式，競(jìng)爭(zhēng)最需要競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向時(shí)間上：競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)是競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實(shí)際情況把對(duì)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強(qiáng)化量化考核，避免主觀。供應(yīng)商：合格供應(yīng)商認(rèn)定制度。對(duì)外經(jīng)銷商：經(jīng)銷商考核評(píng)定辦法。對(duì)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強(qiáng)化企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義

企業(yè)愿景(vision)是對(duì)未來(lái)的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)想要達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)；企業(yè)愿景要解決一個(gè)問(wèn)題即我們要成為什么？反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來(lái)向何處去。

企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義“我們想成為什么？”對(duì)未來(lái)預(yù)想的策動(dòng)描述好的愿景陳述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，突出組織的獨(dú)特性清楚易懂，為組織所有成員所認(rèn)同

愿景陳述……例：西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”愿景陳述……例：西南航空公司的愿景我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致力于推動(dòng)中國(guó)建筑電氣行業(yè)邁入智能時(shí)代。

過(guò)去：我們用二十多年的時(shí)間見證了中國(guó)建筑電器附件的發(fā)展史，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在：我們已成為建筑電氣領(lǐng)域的技術(shù)先行者。占領(lǐng)市場(chǎng)份額5%，銷量列行業(yè)第二名。將來(lái)：我們立足于傳統(tǒng)建筑電氣市場(chǎng)，致力于推動(dòng)該行業(yè)的智能化發(fā)展。我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致愿景舉例聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。愿景舉例聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)愿景舉例麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例

柯達(dá)的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例

柯達(dá)的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好

夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商企業(yè)愿景的功能

第1節(jié)企業(yè)愿景激勵(lì)性共同性時(shí)效性前瞻性企業(yè)愿景的功能第1節(jié)企業(yè)愿景激勵(lì)性共同性時(shí)效性前瞻性開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測(cè)試愿景的可接受性擴(kuò)大愿景的傳播范圍開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確第1節(jié)企業(yè)愿景簡(jiǎn)潔清晰切忌華麗宏偉氣勢(shì)愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容第1節(jié)企業(yè)愿景簡(jiǎn)潔清晰切忌華麗宏偉氣勢(shì)愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命（mission）是指企業(yè)存在的理由與所追求的價(jià)值。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)使命為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一系列的原則、方向和哲學(xué)。它定義了組織發(fā)展的方向和成長(zhǎng)的道路；規(guī)定了組織所開展的業(yè)務(wù)；并把組織員工緊密結(jié)合起來(lái)為共同的目標(biāo)而奮斗。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的含義第2節(jié)企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．企業(yè)使命及其與戰(zhàn)略的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義的，而是由它的使命定義的。只有明確了使命和目的，才可能制定明確、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

——彼得·德魯克第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．1．企業(yè)使命定義

企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)而存在的原因或目的。狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)功能）

——業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)馬車廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)使命）

——滿足什么需要辦公設(shè)備提高效率、交通工具1．企業(yè)使命定義企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會(huì)提供電腦產(chǎn)品和家電嵌入式控制產(chǎn)品。2）使命定位：滿足人們自動(dòng)化工作與生活的需要。

人們是為了滿足自動(dòng)化需要而購(gòu)買電腦的，若干年后，不知道手段是否仍是計(jì)算機(jī)技術(shù)。最終需求者（買電腦的人）不是買電腦家電本身，而是買自動(dòng)化的手段，所以使命定位要廣泛。[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會(huì)提供電2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)企業(yè)使命建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境，使員工在明確的企業(yè)目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)活動(dòng)。2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。從以下兩個(gè)層次循序進(jìn)行：例：市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)市場(chǎng)——市場(chǎng)定位2）企業(yè)使命定位企業(yè)生存目的定位企業(yè)形象定位企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位1）企業(yè)功能定位回答三個(gè)問(wèn)題我們的企業(yè)是什么企業(yè)？（顧客是誰(shuí)、在哪、買什么）我們的企業(yè)將會(huì)是什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為

態(tài)度宣言：不是對(duì)具體細(xì)節(jié)陳述，要愿景喚起人們對(duì)企業(yè)的好感和熱情，有助于產(chǎn)生和考慮多種可行目標(biāo)和戰(zhàn)略。

調(diào)解分歧：許多企業(yè)無(wú)法提出，是未協(xié)調(diào)好矛盾，這說(shuō)明內(nèi)部不統(tǒng)一；在成功的時(shí)候描述，不要失敗時(shí)才提出描述，救急。

顧客導(dǎo)向：應(yīng)認(rèn)定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)用戶的功效。注意：用戶購(gòu)買的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的功用。

社會(huì)政策宣言：表述對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為2）要素3）撰寫：制定出一個(gè)全面而令人振奮的使命書，有了自我陳述，可向現(xiàn)有及潛在利益相關(guān)者展示自我。（用戶、雇員、管理者、借貸人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商）4）評(píng)價(jià)（例）

（9要素）顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切、經(jīng)營(yíng)觀念、自我認(rèn)識(shí)、對(duì)公眾形象的關(guān)切、關(guān)心雇員2）要素3）撰寫：制定出一個(gè)全面而令人振奮的使命書，有了自我遠(yuǎn)景與使命大唐電信的使命

以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的服務(wù)，努力發(fā)展成為世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商。

遠(yuǎn)景與使命大唐電信的使命以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的遠(yuǎn)景與使命聯(lián)想的使命：“四為”

為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步;為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。遠(yuǎn)景與使命聯(lián)想的使命：“四為”為客戶：提供信息技術(shù)、工具和企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相沖突的目標(biāo)提供資源分配的準(zhǔn)則提供工作上的廣泛指導(dǎo)原則可以作為發(fā)展企業(yè)后續(xù)目標(biāo)的基礎(chǔ)可以建立一種后續(xù)基調(diào)或組織氣候企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相提供資源提供工作上的可企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任人力資源配置自我認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)理念增長(zhǎng)與盈利技術(shù)水平產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任人力資源自我“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述的構(gòu)成：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、對(duì)生存、發(fā)展和獲得能力的關(guān)注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述……

聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤(rùn)的理念。我們將提供完全值得信賴、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更卓越的全球急件快遞運(yùn)輸服務(wù)，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)收益。我們利用實(shí)時(shí)電子追蹤系統(tǒng)掌握每一包裹的運(yùn)輸情況。每一份運(yùn)單的完整記錄都會(huì)附上費(fèi)率報(bào)價(jià)。我們相互之間及對(duì)公眾都將十分友好、禮貌、同時(shí)不失職業(yè)風(fēng)范。我們將努力使每位客戶在每次快遞服務(wù)完成后都感到滿意。

例：聯(lián)邦快遞公司的使命陳述聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤(rùn)的理念。我們將提供兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全面的信息化管理，依托強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價(jià)比的電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。

全面信息化管理強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全客戶我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或服務(wù)的人承擔(dān)首要責(zé)任。（強(qiáng)生）

市場(chǎng)我們將竭盡全力使可能玻璃制造公司取得全面成功，并使它成為全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者。（coringglass）客戶我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)在科學(xué)、技術(shù)及其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域，為21實(shí)際的國(guó)家（美國(guó)）和世界創(chuàng)造最有用的知識(shí)，培育最適用的人才。（麻省理工學(xué)院）增長(zhǎng)與盈利我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。（可口可樂(lè)）產(chǎn)品或服務(wù)在科學(xué)、技術(shù)及其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域，為21實(shí)際的國(guó)家（美國(guó)人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個(gè)層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花）社會(huì)責(zé)任分擔(dān)世界環(huán)保責(zé)任（道氏化學(xué)公司）海爾是海（海爾）人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個(gè)層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命

“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命的基本框架3、使命的內(nèi)容具體化4、檢查與評(píng)估5、使命的重審企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命制定過(guò)程應(yīng)：（1）使命本身必須簡(jiǎn)潔、條理清楚。（2）使命必須把握好“度”的問(wèn)題（3）使命好壞的評(píng)價(jià)要由顧客的“用腳投票”、消費(fèi)者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來(lái)決定。

第2節(jié)企業(yè)使命注意使命制定過(guò)程應(yīng)：第2節(jié)企業(yè)使命注意企業(yè)使命管理的含義

美國(guó)德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫塞爾本(Frances·Hesselbein)最先提出了“使命管理”的新理念。使命管理指一個(gè)組織通過(guò)使命的制定和強(qiáng)化來(lái)指導(dǎo)和影響組織員工為實(shí)現(xiàn)組織希望達(dá)到的目標(biāo)而做出努力的過(guò)程。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命管理的含義第2節(jié)企業(yè)使命使命管理必須打破權(quán)勢(shì)使命必須與遠(yuǎn)景相結(jié)合使命管理的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命使命必須與組織的價(jià)值觀相結(jié)合組織的各個(gè)部門也必須制定使命宣言使命管理必使命必須與使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司

迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司

使命舉例IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步使命舉例IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)企業(yè)目標(biāo)的意義第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)有助于界定企業(yè)在環(huán)境中的地位2.目標(biāo)有助于協(xié)調(diào)各種關(guān)系3.目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的準(zhǔn)繩4.目標(biāo)具有激勵(lì)作用企業(yè)目標(biāo)的意義第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)有助于界定企業(yè)在環(huán)境中第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

要把無(wú)具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標(biāo)一．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵：1．戰(zhàn)略目標(biāo)定義：通過(guò)實(shí)施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達(dá)到長(zhǎng)期（3~5年）目標(biāo)而采取的行動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要把無(wú)具體的數(shù)據(jù)特征2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受?？蓹z驗(yàn)性：具體明確，盡可能定量可實(shí)現(xiàn)性：要適中可挑戰(zhàn)性能激發(fā)潛能要努力才能達(dá)到2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受。能激發(fā)潛二．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標(biāo)可按四大內(nèi)容展開（商學(xué)院）企業(yè)使命市場(chǎng)目標(biāo)盈利目標(biāo)

社會(huì)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)二．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標(biāo)可按四大內(nèi)容展開企市場(chǎng)溝通產(chǎn)品渠道盈利資金資源生產(chǎn)資源人力資源社會(huì)社會(huì)資源公共關(guān)系政府關(guān)系創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)溝通產(chǎn)品渠道盈利資三．戰(zhàn)略目標(biāo)制定方法時(shí)間序列法相關(guān)分析法盈虧平衡分析法：總收入=總成本決策矩陣法決策樹法博弈論法模擬模型法三．戰(zhàn)略目標(biāo)制定方法時(shí)間序列法企業(yè)目標(biāo)體系第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)分類目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成業(yè)績(jī)目標(biāo)收益性成長(zhǎng)性穩(wěn)定性資本利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、資本周轉(zhuǎn)率銷售額成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率自有資本比率、附加價(jià)值增長(zhǎng)率、盈虧平衡點(diǎn)能力目標(biāo)綜合研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷人事組織財(cái)務(wù)能力戰(zhàn)略決策能力、集團(tuán)組織能力、企業(yè)文化、品牌商標(biāo)新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率推銷能力、市場(chǎng)開發(fā)能力、服務(wù)水平職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運(yùn)用效率社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)顧客股東職工社區(qū)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、提高服務(wù)水平分紅率、股票價(jià)格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開發(fā)、士氣公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)形象企業(yè)目標(biāo)體系第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)收益性資本利潤(rùn)率、銷目標(biāo)層級(jí)第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)總體層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)目標(biāo)層級(jí)第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)總體層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)環(huán)境中的利益相關(guān)者力量?jī)?nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企業(yè)過(guò)去的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)形成的影響因素第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)環(huán)境中的利益相關(guān)者力量?jī)?nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則

激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵性原則可行性原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)彼得·德魯克提出的八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo):1.市場(chǎng)方面的目標(biāo)2.技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)3.提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)4.物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo)5.利潤(rùn)方面的目標(biāo)6.人力資源方面的目標(biāo)7.職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)8.社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)B·M·格羅斯歸納出組織目標(biāo)的七項(xiàng)內(nèi)容：1.利益的滿足2.勞務(wù)或商品的產(chǎn)生3.效率或獲得的可能性4.組織、生存能力的投資5.資源的調(diào)動(dòng)6.對(duì)法規(guī)的遵守7.合理性第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)B·M·格羅斯歸納出組織目標(biāo)的七項(xiàng)內(nèi)容：第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：贏利能力社會(huì)責(zé)任人力資源組織研究與開發(fā)生產(chǎn).資金產(chǎn)品生產(chǎn)率市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：贏利能力社會(huì)責(zé)任人力資企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法

1.盈虧平衡分析法

根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，從中選擇出最佳的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)金額固定成本X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡圖第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)金額固定X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡法原理：

設(shè)固定成本為F，變動(dòng)成本為V，總成本為TC，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為CV，銷售量為X，銷售收入為R，單位產(chǎn)品價(jià)格為P，利潤(rùn)為E，則：

R=P×XTC=F+V=F+CV×XE=R-TC=P×X-（F+CV×X）當(dāng)利潤(rùn)為零時(shí)，即E=0時(shí)，PX-（F+CV×X）=0

X=F/（P-CV）設(shè)此時(shí)X為X0，即盈虧平衡時(shí)的銷售量。所以X0=F/（P-CV）第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)盈虧平衡法原理：第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)的銷售量大于X0時(shí)，企業(yè)贏利；當(dāng)企業(yè)的銷售量小于X0時(shí)，企業(yè)虧損。公式中（P-CV）表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)成本后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。如果邊際貢獻(xiàn)大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外，還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，單只要大于變動(dòng)成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)的銷售量大于X0時(shí)，企業(yè)贏利；當(dāng)企業(yè)的銷例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本40元，產(chǎn)品單價(jià)估計(jì)80元。該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，如果該生產(chǎn)線設(shè)計(jì)成年產(chǎn)2000臺(tái)，問(wèn)該方案是否可行？為什么？解：首先計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量X0X0=F/（P-CV）=100000/（80-40）=2500（臺(tái)）

從計(jì)算得知，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品2500臺(tái)時(shí)盈虧平衡。而設(shè)計(jì)的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)能力僅為2000臺(tái)，小于盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量，顯然按此方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)線，即使達(dá)到了設(shè)計(jì)能力2000臺(tái)，企業(yè)也要虧損。因此，此方案不可取。達(dá)到設(shè)計(jì)能力2000臺(tái)時(shí)，企業(yè)的虧損額為：

E=80*2000-（100000+40*2000）=-20000（元）第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬(wàn)2．時(shí)間序列分析法

企業(yè)中某一變量或指標(biāo)的數(shù)值或統(tǒng)計(jì)觀測(cè)值，按時(shí)間順序排列成一個(gè)數(shù)值序列X1、X2……Xn，就稱為時(shí)間序列。時(shí)間序列的影響因素的作用特征可以概括為四種變動(dòng)方式，即趨勢(shì)變動(dòng)、季節(jié)變動(dòng)、循環(huán)變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)。

第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)2．時(shí)間序列分析法第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬(wàn)臺(tái)冰箱1、銷量的趨勢(shì)變動(dòng)時(shí)人口、資本構(gòu)成和技術(shù)狀況基本發(fā)展的結(jié)果。通過(guò)對(duì)銷量的分析可以發(fā)現(xiàn)它是一條直線，假設(shè)每年增長(zhǎng)5%的銷量；這樣預(yù)計(jì)第五年的目標(biāo)是1500*（1+0.05）52、銷量的循環(huán)波動(dòng)是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)波動(dòng)的影響，這一波動(dòng)帶有某種周期性的特征，即估計(jì)第五年?duì)I業(yè)活動(dòng)會(huì)繁榮，并且能夠獲得長(zhǎng)期預(yù)測(cè)銷量的120%；因此第五年的銷量可能是150*（1+0.05）5*120%3、銷量的季節(jié)變動(dòng)，是指一年中銷售活動(dòng)的固定型態(tài)，這一型態(tài)可能與天氣因素、假期等有關(guān)。如果各月的銷量相等，則每月銷售數(shù)為1500*（1+0.05）5*120%/12，但是12月的季節(jié)指數(shù)為0.90，因此第五年12月份的銷量可能為1500*（1+0.05）5*120%/12*0.94、不規(guī)則變動(dòng)，包括罷工、風(fēng)暴、火災(zāi)、戰(zhàn)亂等突發(fā)性事件對(duì)銷售造成的干擾，這些偶發(fā)成分是無(wú)法預(yù)言的。為了有利于觀察較正常的銷售行為，應(yīng)該把它從過(guò)去數(shù)據(jù)中分離出去。假定本例中沒(méi)有偶發(fā)事件，則第五年12月份最理想的戰(zhàn)略目標(biāo)—銷售的估計(jì)數(shù)是1500*（1+0.05）5*120%/12*0.9第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬(wàn)臺(tái)冰箱第3節(jié)企業(yè)目其它分析方法：

回歸分析法博弈論法模擬模型法第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)其它分析方法：第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別使命：是站在產(chǎn)品和服務(wù)的角度來(lái)闡述一種“企業(yè)目的（目標(biāo)）”，使命是一種任務(wù)和責(zé)任，使命代表企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的一種任務(wù)和責(zé)任，一種生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)和責(zé)任，即“企業(yè)要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品和提供什么樣的服務(wù)”（產(chǎn)品價(jià)值）企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別使命：是站在產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別愿景：是站在社會(huì)利益、顧客利益的角度闡述的一種“企業(yè)目的（目標(biāo)）”，愿景是代表企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的一種愿望和景象，一種給社會(huì)和顧客帶來(lái)某種利益的愿望和景象，即“企業(yè)要給社會(huì)帶來(lái)什么好處、滿足顧客的什么需求和利益”（社會(huì)價(jià)值）企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別愿景：是站在社會(huì)利益、顧企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別目標(biāo)：是站在企業(yè)發(fā)展的角度闡述的一種“企業(yè)目的（目標(biāo)）”，目標(biāo)是一種企業(yè)的目的和追求，涉及到企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)份額、規(guī)模、市場(chǎng)地位、聲譽(yù)、品牌價(jià)值、品牌定位、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的一種或幾個(gè)方面，即“企業(yè)要最終要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)，給社會(huì)和大眾一個(gè)什么形象和印象的企業(yè)”（品牌定位、企業(yè)定位、企業(yè)形象）企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別目標(biāo)：是站在企業(yè)發(fā)展的角企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別企業(yè)中的：使命、愿景和目標(biāo)

一次對(duì)應(yīng)于中醫(yī)中講的精氣神，也類似于精氣神三者的關(guān)系，使命影響愿景的實(shí)現(xiàn)，使命和愿景又一起影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

注：從中醫(yī)學(xué)講，人的生命起源是“精”，維持生命的動(dòng)力是“氣”，而生命的體現(xiàn)就是“神”的活動(dòng)。所以說(shuō)精充氣就足，氣足神就旺；精虧氣就虛，氣虛神也就少。反過(guò)來(lái)說(shuō)．神旺說(shuō)明氣足，氣足說(shuō)明精充。中醫(yī)評(píng)定一個(gè)人的健康情況，或是疾病的順逆，都是從這三方面考慮的。因此．古人稱精、氣、神為人身“三寶”是有它一定道理的。古人有“精脫者死，氣脫者死，失神者死”的說(shuō)法，以此也不難看出“精、氣、神”三者是人生命存亡的根本。精氣神中的“神”是一種精神，是一種外表可以察覺(jué)和感知的，

同樣，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)（品牌定位、企業(yè)定位、企業(yè)形象）也似一種外表可以察覺(jué)和感知的。。

企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的關(guān)系和區(qū)別企業(yè)中的：使命、愿景和目中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴。

中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是全球市值最大的電信公司。中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）企業(yè)的價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀：“正德厚生臻于至善”“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笠苿?dòng)人以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求移動(dòng)人成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求移動(dòng)人培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。企業(yè)的價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀：“正德厚生臻于至善”企業(yè)愿景中國(guó)移動(dòng)的愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。企業(yè)愿景中國(guó)移動(dòng)的愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國(guó)移動(dòng)選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了中國(guó)移動(dòng)不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國(guó)移動(dòng)只有通過(guò)為社會(huì)創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。中國(guó)移動(dòng)肩負(fù)著“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意味著中國(guó)移動(dòng)必將永恒保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無(wú)限通信”的基礎(chǔ)，也是“無(wú)限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無(wú)愧為整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無(wú)愧為“社會(huì)棟梁”。中國(guó)移動(dòng)將致力于以高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界企業(yè)愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。企業(yè)使命中國(guó)移動(dòng)的使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”這一使命體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無(wú)限通信世界，就是實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過(guò)無(wú)限溝通共享所有情感的天堂。創(chuàng)無(wú)限通信世界的定位突出了中國(guó)移動(dòng)通信在無(wú)限通信新世界的形成和發(fā)展過(guò)程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命。

企業(yè)使命中國(guó)移動(dòng)的使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中所起到的作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)通信在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。中國(guó)移動(dòng)通信所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。中國(guó)移動(dòng)通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企業(yè)將在社會(huì)信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

企業(yè)使命做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程企業(yè)使命：營(yíng)養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。企業(yè)愿景：爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。

經(jīng)營(yíng)宗旨：匯聚五洲英才，

源通四海財(cái)富。

企業(yè)精神：勤奮、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新。

企業(yè)使命：營(yíng)養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。

讓百分之百的中國(guó)人喝上百分之百純天然果汁。讓百分之百的中國(guó)人喝上百分之百純天然果汁。李亞杰liyajie1215@126.com李亞杰企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的，價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所家庭的重要性、尊老愛幼薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達(dá)的價(jià)值觀顯性文化水平線從歸納到演繹孝道三代、四代同堂家庭的重要性、薩瑟的文化層次理論冰山型基本假設(shè)明確表達(dá)的價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：制定和改變組織的愿景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：制定和改變組織的愿景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)干部在價(jià)值觀形成過(guò)程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益；以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)干部在價(jià)值觀形成過(guò)程中該做什么？確立組織的發(fā)展方向：樹立中國(guó)環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績(jī)更好？

具有強(qiáng)勢(shì)組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氛圍不強(qiáng)的公司？前兩類文化的公司業(yè)績(jī)是最好的。中國(guó)環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績(jī)更好？具有強(qiáng)勢(shì)組織文我們的價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細(xì)節(jié)、專業(yè)水準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。

形成的兩個(gè)維度企業(yè)文化：低成本：關(guān)注成本差異化：創(chuàng)新、速度揚(yáng)棄，批評(píng)地吸收與發(fā)揚(yáng)。企業(yè)戰(zhàn)略：好的：專業(yè)精神無(wú)阻礙溝通不好：溫和政策缺乏效率我們的價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新、追求速度、關(guān)注成本、注重細(xì)節(jié)、專業(yè)水新的組織模式的出現(xiàn)

新的組織模式速度靈活性一體化創(chuàng)新我們的價(jià)值觀與之相匹配新的組織模式的出現(xiàn)新的組織模式我們的主要內(nèi)涵：從觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等各方面入手，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次。公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識(shí)），管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理），接受變革（能夠容忍失敗）。公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵(lì)體系人才隊(duì)伍如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新制度激勵(lì)體系人才隊(duì)伍主要內(nèi)涵：以提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新速度和執(zhí)行速度為立足點(diǎn)，建立以客戶為導(dǎo)向的高效靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)體系，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)推廣、物流配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的速度與效率。

公司價(jià)值觀：追求速度主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)；為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）；為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。公司價(jià)值觀：追求速度電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：追求速度管理體系考核制度流程制度信息化主要內(nèi)涵：緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，在各部門、各單位牢固樹立成本競(jìng)爭(zhēng)理念，發(fā)動(dòng)員工，人人關(guān)注成本與費(fèi)用，旨在降低各類成本費(fèi)用，提升公司的贏利能力。公司價(jià)值觀：關(guān)注成本主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本公司價(jià)值觀：關(guān)注成本價(jià)值鏈全過(guò)程采購(gòu)成本設(shè)計(jì)研發(fā)成本生產(chǎn)制造成本財(cái)務(wù)費(fèi)用人工成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用公司價(jià)值觀：關(guān)注成本價(jià)值鏈全過(guò)程采設(shè)生財(cái)人銷管如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績(jī)效考核制度供應(yīng)商管理與招投標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：關(guān)注成本制度管理全面預(yù)算成本績(jī)效考核制主要內(nèi)涵：以產(chǎn)品細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)為著眼點(diǎn)，以細(xì)節(jié)管理帶動(dòng)創(chuàng)新管理，推行精細(xì)化管理，拒絕浮躁與馬虎，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研制、市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)管理等各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)與精益求精。公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，要了解顧客需要什么，市場(chǎng)需要什么，小到一個(gè)零件，一個(gè)包裝；管理要精細(xì)化，借助信息化的手段，在提高管理效率的同時(shí)，確保管理質(zhì)量，小到一度水，一度電；服務(wù)有兩個(gè)層面：一是要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化和有特色的服務(wù)，小到一個(gè)電話，一封郵件；二是要與其他部門建立良好的關(guān)系，像對(duì)待客戶一樣的對(duì)待你的同事們，為他們提供必要的服務(wù)與幫助，小到一個(gè)微笑、一句問(wèn)候。公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，要了解顧客需要什么，市場(chǎng)需要什么，小到如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面。信息化保證管理細(xì)節(jié)。5S現(xiàn)場(chǎng)管理等手段。如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)致勝觀念更新，特別是在產(chǎn)品主要內(nèi)涵：公司立志成為建筑電氣行業(yè)專家，引領(lǐng)行業(yè)先鋒；要求各職能部門鉆研業(yè)務(wù)，修煉學(xué)習(xí)能力，提高專業(yè)管控水平；倡導(dǎo)所有干部員工立足崗位，勤奮學(xué)習(xí)，要學(xué)有所長(zhǎng)，術(shù)有專攻，立志成為“業(yè)內(nèi)專家”與“崗位能手”。

公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在

行業(yè)地位上部門的專業(yè)體現(xiàn)在員工的專業(yè)體現(xiàn)在

職能專業(yè)上

專業(yè)精神上公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)企業(yè)的專業(yè)體現(xiàn)在行業(yè)地位上部門的專業(yè)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)

公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證：矩陣式。人才引進(jìn)：開放式人才開發(fā)體系；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高

部門層

員工層如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：專業(yè)水準(zhǔn)公司層戰(zhàn)略定位。組織架構(gòu)保證主要內(nèi)涵：倡導(dǎo)業(yè)績(jī)文化，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，使企業(yè)、員工和價(jià)值鏈上的相關(guān)方真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，具有強(qiáng)大的生存能力和發(fā)展?jié)摿?。公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向主要內(nèi)涵：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向時(shí)間上：競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)是競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實(shí)際情況把握好時(shí)機(jī)，并巧妙運(yùn)用。如“先發(fā)制人”、“隨機(jī)應(yīng)變”。空間上：競(jìng)爭(zhēng)的空間包括不同的層次與相關(guān)性，應(yīng)該選擇最佳的空間位置，選擇影響面最大的切入點(diǎn)。如：“占領(lǐng)制高點(diǎn)”、“抓住關(guān)鍵點(diǎn)”。方式上：競(jìng)爭(zhēng)的方式表現(xiàn)出多樣性。有策略的變化，有方式方法手段的變化。競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)就沒(méi)有固定的模式，競(jìng)爭(zhēng)最需要競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向時(shí)間上：競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)是競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵，它要求根據(jù)實(shí)際情況把對(duì)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強(qiáng)化量化考核，避免主觀。供應(yīng)商：合格供應(yīng)商認(rèn)定制度。對(duì)外經(jīng)銷商：經(jīng)銷商考核評(píng)定辦法。對(duì)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)：公司價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向更新人力資源管理體系，強(qiáng)化企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義

企業(yè)愿景(vision)是對(duì)未來(lái)的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)想要達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)；企業(yè)愿景要解決一個(gè)問(wèn)題即我們要成為什么？反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來(lái)向何處去。

企業(yè)愿景企業(yè)愿景的含義“我們想成為什么？”對(duì)未來(lái)預(yù)想的策動(dòng)描述好的愿景陳述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，突出組織的獨(dú)特性清楚易懂，為組織所有成員所認(rèn)同

愿景陳述……例：西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”愿景陳述……例：西南航空公司的愿景我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致力于推動(dòng)中國(guó)建筑電氣行業(yè)邁入智能時(shí)代。

過(guò)去：我們用二十多年的時(shí)間見證了中國(guó)建筑電器附件的發(fā)展史，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在：我們已成為建筑電氣領(lǐng)域的技術(shù)先行者。占領(lǐng)市場(chǎng)份額5%，銷量列行業(yè)第二名。將來(lái)：我們立足于傳統(tǒng)建筑電氣市場(chǎng)，致力于推動(dòng)該行業(yè)的智能化發(fā)展。我們的愿景：成為電器連接與建筑電氣控制系統(tǒng)的集成供應(yīng)商，并致愿景舉例聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。愿景舉例聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)愿景舉例麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)愿景舉例

柯達(dá)的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例

柯達(dá)的愿景：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好

夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

愿景舉例索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商企業(yè)愿景的功能

第1節(jié)企業(yè)愿景激勵(lì)性共同性時(shí)效性前瞻性企業(yè)愿景的功能第1節(jié)企業(yè)愿景激勵(lì)性共同性時(shí)效性前瞻性開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測(cè)試愿景的可接受性擴(kuò)大愿景的傳播范圍開發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟第1節(jié)企業(yè)愿景建立愿景的規(guī)劃小組確第1節(jié)企業(yè)愿景簡(jiǎn)潔清晰切忌華麗宏偉氣勢(shì)愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容第1節(jié)企業(yè)愿景簡(jiǎn)潔清晰切忌華麗宏偉氣勢(shì)愿景表述應(yīng)注意的內(nèi)容企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命（mission）是指企業(yè)存在的理由與所追求的價(jià)值。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)使命為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一系列的原則、方向和哲學(xué)。它定義了組織發(fā)展的方向和成長(zhǎng)的道路；規(guī)定了組織所開展的業(yè)務(wù)；并把組織員工緊密結(jié)合起來(lái)為共同的目標(biāo)而奮斗。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的含義第2節(jié)企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．企業(yè)使命及其與戰(zhàn)略的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義的，而是由它的使命定義的。只有明確了使命和目的，才可能制定明確、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

——彼得·德魯克第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

第一節(jié)企業(yè)使命描述一．1．企業(yè)使命定義

企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)而存在的原因或目的。狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)功能）

——業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)馬車廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)使命（企業(yè)使命）

——滿足什么需要辦公設(shè)備提高效率、交通工具1．企業(yè)使命定義企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會(huì)提供電腦產(chǎn)品和家電嵌入式控制產(chǎn)品。2）使命定位：滿足人們自動(dòng)化工作與生活的需要。

人們是為了滿足自動(dòng)化需要而購(gòu)買電腦的，若干年后，不知道手段是否仍是計(jì)算機(jī)技術(shù)。最終需求者（買電腦的人）不是買電腦家電本身，而是買自動(dòng)化的手段，所以使命定位要廣泛。[案例]SL公司企業(yè)使命的定位

1）功能定位：向社會(huì)提供電2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)企業(yè)使命建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境，使員工在明確的企業(yè)目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)活動(dòng)。2．企業(yè)使命在戰(zhàn)略中的重要意義企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。從以下兩個(gè)層次循序進(jìn)行：例：市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)市場(chǎng)——市場(chǎng)定位2）企業(yè)使命定位企業(yè)生存目的定位企業(yè)形象定位企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位1）企業(yè)功能定位回答三個(gè)問(wèn)題我們的企業(yè)是什么企業(yè)？（顧客是誰(shuí)、在哪、買什么）我們的企業(yè)將會(huì)是什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？二．企業(yè)使命定位與描述1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為

態(tài)度宣言：不是對(duì)具體細(xì)節(jié)陳述，要愿景喚起人們對(duì)企業(yè)的好感和熱情，有助于產(chǎn)生和考慮多種可行目標(biāo)和戰(zhàn)略。

調(diào)解分歧：許多企業(yè)無(wú)法提出，是未協(xié)調(diào)好矛盾，這說(shuō)明內(nèi)部不統(tǒng)一；在成功的時(shí)候描述，不要失敗時(shí)才提出描述，救急。

顧客導(dǎo)向：應(yīng)認(rèn)定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)用戶的功效。注意：用戶購(gòu)買的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的功用。

社會(huì)政策宣言：表述對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。2．企業(yè)使命描述1）特性：使企業(yè)使命描述成為2）要素3）撰寫：制定出一個(gè)全面而令人振奮的使命書，有了自我陳述，可向現(xiàn)有及潛在利益相關(guān)者展示自我。（用戶、雇員、管理者、借貸人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商）4）評(píng)價(jià)（例）

（9要素）顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切、經(jīng)營(yíng)觀念、自我認(rèn)識(shí)、對(duì)公眾形象的關(guān)切、關(guān)心雇員2）要素3）撰寫：制定出一個(gè)全面而令人振奮的使命書，有了自我遠(yuǎn)景與使命大唐電信的使命

以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的服務(wù)，努力發(fā)展成為世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商。

遠(yuǎn)景與使命大唐電信的使命以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的遠(yuǎn)景與使命聯(lián)想的使命：“四為”

為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步;為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。遠(yuǎn)景與使命聯(lián)想的使命：“四為”為客戶：提供信息技術(shù)、工具和企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相沖突的目標(biāo)提供資源分配的準(zhǔn)則提供工作上的廣泛指導(dǎo)原則可以作為發(fā)展企業(yè)后續(xù)目標(biāo)的基礎(chǔ)可以建立一種后續(xù)基調(diào)或組織氣候企業(yè)使命的功能第2節(jié)企業(yè)使命避免互相提供資源提供工作上的可企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任人力資源配置自我認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)理念增長(zhǎng)與盈利技術(shù)水平產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)使命的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命客戶市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任人力資源自我“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述的構(gòu)成：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、對(duì)生存、發(fā)展和獲得能力的關(guān)注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業(yè)務(wù)是什么？”使命陳述……

聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤(rùn)的理念。我們將提供完全值得信賴、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更卓越的全球急件快遞運(yùn)輸服務(wù)，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)收益。我們利用實(shí)時(shí)電子追蹤系統(tǒng)掌握每一包裹的運(yùn)輸情況。每一份運(yùn)單的完整記錄都會(huì)附上費(fèi)率報(bào)價(jià)。我們相互之間及對(duì)公眾都將十分友好、禮貌、同時(shí)不失職業(yè)風(fēng)范。我們將努力使每位客戶在每次快遞服務(wù)完成后都感到滿意。

例：聯(lián)邦快遞公司的使命陳述聯(lián)邦快遞信奉員工-服務(wù)-利潤(rùn)的理念。我們將提供兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全面的信息化管理，依托強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價(jià)比的電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。

全面信息化管理強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)電器連接和建筑電氣控制系統(tǒng)領(lǐng)域安全可靠、技術(shù)領(lǐng)先、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力在什么領(lǐng)域提供什么樣的服務(wù)我們的使命：基于全客戶我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或服務(wù)的人承擔(dān)首要責(zé)任。（強(qiáng)生）

市場(chǎng)我們將竭盡全力使可能玻璃制造公司取得全面成功，并使它成為全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者。（coringglass）客戶我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親以及享受我們產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)在科學(xué)、技術(shù)及其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域，為21實(shí)際的國(guó)家（美國(guó)）和世界創(chuàng)造最有用的知識(shí)，培育最適用的人才。（麻省理工學(xué)院）增長(zhǎng)與盈利我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。（可口可樂(lè)）產(chǎn)品或服務(wù)在科學(xué)、技術(shù)及其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域，為21實(shí)際的國(guó)家（美國(guó)人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個(gè)層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花）社會(huì)責(zé)任分擔(dān)世界環(huán)保責(zé)任（道氏化學(xué)公司）海爾是海（海爾）人力資源配置吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個(gè)層次的高素質(zhì)人員。（易初蓮花企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命

“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？企業(yè)使命的制定第2節(jié)企業(yè)使命“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命的基本框架3、使命的內(nèi)容具體化4、檢查與評(píng)估5、使命的重審企業(yè)使命的制定步驟第2節(jié)企業(yè)使命1、廣泛的資料分析2、確定使命制定過(guò)程應(yīng)：（1）使命本身必須簡(jiǎn)潔、條理清楚。（2）使命必須把握好“度”的問(wèn)題（3）使命好壞的評(píng)價(jià)要由顧客的“用腳投票”、消費(fèi)者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來(lái)決定。

第2節(jié)企業(yè)使命注意使命制定過(guò)程應(yīng)：第2節(jié)企業(yè)使命注意企業(yè)使命管理的含義

美國(guó)德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫塞爾本(Frances·Hesselbein)最先提出了“使命管理”的新理念。使命管理指一個(gè)組織通過(guò)使命的制定和強(qiáng)化來(lái)指導(dǎo)和影響組織員工為實(shí)現(xiàn)組織希望達(dá)到的目標(biāo)而做出努力的過(guò)程。第2節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命管理的含義第2節(jié)企業(yè)使命使命管理必須打破權(quán)勢(shì)使命必須與遠(yuǎn)景相結(jié)合使命管理的內(nèi)容第2節(jié)企業(yè)使命使命必須與組織的價(jià)值觀相結(jié)合組織的各個(gè)部門也必須制定使命宣言使命管理必使命必須與使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司

迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活使命舉例

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司

使命舉例IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步使命舉例IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。使命舉例蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)企業(yè)目標(biāo)的意義第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)有助于界定企業(yè)在環(huán)境中的地位2.目標(biāo)有助于協(xié)調(diào)各種關(guān)系3.目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的準(zhǔn)繩4.目標(biāo)具有激勵(lì)作用企業(yè)目標(biāo)的意義第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)有助于界定企業(yè)在環(huán)境中第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

要把無(wú)具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標(biāo)一．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵：1．戰(zhàn)略目標(biāo)定義：通過(guò)實(shí)施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達(dá)到長(zhǎng)期（3~5年）目標(biāo)而采取的行動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要把無(wú)具體的數(shù)據(jù)特征2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受?？蓹z驗(yàn)性：具體明確，盡可能定量可實(shí)現(xiàn)性：要適中可挑戰(zhàn)性能激發(fā)潛能要努力才能達(dá)到2．特征可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受。能激發(fā)潛二．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標(biāo)可按四大內(nèi)容展開（商學(xué)院）企業(yè)使命市場(chǎng)目標(biāo)盈利目標(biāo)

社會(huì)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)二．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系在使命基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標(biāo)可按四大內(nèi)容展開企市場(chǎng)溝通產(chǎn)品渠道盈利資金資源生產(chǎn)資源人力資源社會(huì)社會(huì)資源公共關(guān)系政府關(guān)系創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)溝通產(chǎn)品渠道盈利資三．戰(zhàn)略目標(biāo)制定方法時(shí)間序列法相關(guān)分析法盈虧平衡分析法：總收入=總成本決策矩陣法決策樹法博弈論法模擬模型法三．戰(zhàn)略目標(biāo)制定方法時(shí)間序列法企業(yè)目標(biāo)體系第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)分類目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成業(yè)績(jī)目標(biāo)收益性成長(zhǎng)性穩(wěn)定性資本利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、資本周轉(zhuǎn)率銷售額成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率自有資本比率、附加價(jià)值增長(zhǎng)率、盈虧平衡點(diǎn)能力目標(biāo)綜合研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷人事組織財(cái)務(wù)能力戰(zhàn)略決策能力、集團(tuán)組織能力、企業(yè)文化、品牌商標(biāo)新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率推銷能力、市場(chǎng)開發(fā)能力、服務(wù)水平職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運(yùn)用效率社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)顧客股東職工社區(qū)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、提高服務(wù)水平分紅率、股票價(jià)格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開發(fā)、士氣公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)形象企業(yè)目標(biāo)體系第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)收益性資本利潤(rùn)率、銷目標(biāo)層級(jí)第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)總體層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)職能層級(jí)目標(biāo)目標(biāo)層級(jí)第2節(jié)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)總體層級(jí)目標(biāo)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)環(huán)境中的利益相關(guān)者力量?jī)?nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企業(yè)過(guò)去的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)形成的影響因素第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)環(huán)境中的利益相關(guān)者力量?jī)?nèi)部資源與權(quán)利的關(guān)系企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則

激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵性原則可行性原則第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)彼得·德魯克提出的八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo):1.市場(chǎng)方面的目標(biāo)2.技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)3.提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)4.物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo)5.利潤(rùn)方面的目標(biāo)6.人力資源方面的目標(biāo)7.職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)8.社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)B·M·格羅斯歸納出組織目標(biāo)的七項(xiàng)內(nèi)容：1.利益的滿足2.勞務(wù)或商品的產(chǎn)生3.效率或獲得的可能性4.組織、生存能力的投資5.資源的調(diào)動(dòng)6.對(duì)法規(guī)的遵守7.合理性第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)B·M·格羅斯歸納出組織目標(biāo)的七項(xiàng)內(nèi)容：第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：贏利能力社會(huì)責(zé)任人力資源組織研究與開發(fā)生產(chǎn).資金產(chǎn)品生產(chǎn)率市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：贏利能力社會(huì)責(zé)任人力資企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法

1.盈虧平衡分析法

根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，從中選擇出最佳的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)金額固定成本X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡圖第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)金額固定X0銷售量盈利區(qū)總成本銷售收入虧損區(qū)盈虧平衡法原理：

設(shè)固定成本為F，變動(dòng)成本為V，總成本為TC，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為CV，銷售量為X，銷售收入為R，單位產(chǎn)品價(jià)格為P，利潤(rùn)為E，則：

R=P×XTC=F+V=F+CV×XE=R-TC=P×X-（F+CV×X）當(dāng)利潤(rùn)為零時(shí)，即E=0時(shí)，PX-（F+CV×X）=0

X=F/（P-CV）設(shè)此時(shí)X為X0，即盈虧平衡時(shí)的銷售量。所以X0=F/（P-CV）第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)盈虧平衡法原理：第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)的銷售量大于X0時(shí)，企業(yè)贏利；當(dāng)企業(yè)的銷售量小于X0時(shí)，企業(yè)虧損。公式中（P-CV）表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)成本后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。如果邊際貢獻(xiàn)大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外，還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，單只要大于變動(dòng)成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)的銷售量大于X0時(shí)，企業(yè)贏利；當(dāng)企業(yè)的銷例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本40元，產(chǎn)品單價(jià)估計(jì)80元。該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，如果該生產(chǎn)線設(shè)計(jì)成年產(chǎn)2000臺(tái)，問(wèn)該方案是否可行？為什么？解：首先計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量X0X0=F/（P-CV）=100000/（80-40）=2500（臺(tái)）

從計(jì)算得知，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品2500臺(tái)時(shí)盈虧平衡。而設(shè)計(jì)的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)能力僅為2000臺(tái)，小于盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量，顯然按此方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)線，即使達(dá)到了設(shè)計(jì)能力2000臺(tái)，企業(yè)也要虧損。因此，此方案不可取。達(dá)到設(shè)計(jì)能力2000臺(tái)時(shí)，企業(yè)的虧損額為：

E=80*2000-（100000+40*2000）=-20000（元）第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)例1：某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬(wàn)2．時(shí)間序列分析法

企業(yè)中某一變量或指標(biāo)的數(shù)值或統(tǒng)計(jì)觀測(cè)值，按時(shí)間順序排列成一個(gè)數(shù)值序列X1、X2……Xn，就稱為時(shí)間序列。時(shí)間序列的影響因素的作用特征可以概括為四種變動(dòng)方式，即趨勢(shì)變動(dòng)、季節(jié)變動(dòng)、循環(huán)變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)。

第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)2．時(shí)間序列分析法第3節(jié)企業(yè)目標(biāo)例：假設(shè)某企業(yè)2000年銷量為1500萬(wàn)臺(tái)冰箱1、銷量的趨勢(shì)變動(dòng)時(shí)人口、資本構(gòu)成和技術(shù)狀況基本發(fā)展的結(jié)果。通過(guò)對(duì)銷量的分析可以發(fā)現(xiàn)它是一條直線，假設(shè)每年增長(zhǎng)5%的銷量；這樣預(yù)計(jì)第五年的目標(biāo)是1500*（1+0.05）52、銷量的循環(huán)波動(dòng)是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)波動(dòng)的影響，這一波動(dòng)帶有某種周期性的特征，即估計(jì)第五年?duì)I業(yè)活動(dòng)會(huì)繁榮，并且能夠獲得長(zhǎng)期預(yù)測(cè)銷量的120%；因此第五年的銷量可能是150*（1+0.05）5*120%3、銷量的季節(jié)變動(dòng)，是指一年中銷售活動(dòng)的固定型態(tài)，這一型態(tài)可能與天氣因素、假期等有關(guān)。如果各月的銷量相等，則每月銷售數(shù)為1500*（1+0.05）5*120%/12，但是12月的季節(jié)指數(shù)為0.90，因此第五年1