目標客戶業(yè)務介紹移動品牌介紹課件

百祥文化員工培訓D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務百祥文化員工培訓101移動品牌介紹D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略三、全球通客戶品牌四、動感地帶客戶品牌五、神州行客戶品牌一、中國移動通信企業(yè)品牌01移動品牌介紹D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動201移動品牌介紹-企業(yè)品牌D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務一、中國移動通信企業(yè)品牌

中國移動的企業(yè)品牌是“中國移動通信”01移動品牌介紹-企業(yè)品牌D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務一3二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略通過實施品牌規(guī)劃鍛造強勢品牌以市場細分為基礎，在“中國移動通信”企業(yè)品牌下，實施以“全球通”“動感地帶”“神州行”三大客戶品牌為主導的品牌架構體系，面向細分客戶群實施不同的品牌策略，賦予不同的品牌內(nèi)在特性，形成鮮明的品牌區(qū)閣和差異性，滿足不同消費群的不同需要。

加強客戶品牌的培育：以三大客戶品牌為主線，針對品牌驅動元素，整合服務、業(yè)務、價格和營銷傳播工作。

顯著提升企業(yè)品牌形象：積極主動、理性地做好新聞宣傳工作，建立正確的輿論導向，創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境，促進企業(yè)品牌形象得到明顯提升。

為實現(xiàn)銷售潛力最大化，中國移動通信依據(jù)客戶的消費能力、習慣、價值取向等因素細分市場，將客戶分成不同的消費族群，提供滿足他們各自需求的業(yè)務和服務。因此，在中國移動通信企業(yè)品牌下，劃分出三個客戶品牌：全球通，動感地帶，神州行。01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略加強客戶品牌的培育4三大客戶品牌的目標人群：全球通：針對26—45歲的中產(chǎn)階層，以服務、回饋和業(yè)務為品牌主要驅動因素，月消費大概為100元以上動感地帶：針對15-25歲的年輕人，在校學生，以新業(yè)務和資費為品牌主要驅動因素，月消費為100元以下。神州行：針對廣大社會基礎人群，以資費為品牌主要驅動因素，月消費為100以下。中產(chǎn)階層學生，年輕人基礎人群01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三大客戶品牌的目標人群：中產(chǎn)階層學生，年輕人基礎人群01移動5三大客戶品牌全球通動感地帶神州行三個客戶品牌，以各自的品牌驅動力為支撐，在中國移動通信企業(yè)品牌引領下，在各自軌道上并肩前行。01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三大客戶品牌全球通動感地帶神州行三個客戶品牌，以各自的品牌驅6三、全球通客戶品牌“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌，充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。核心理念“我能”“我能”源于“全球通”值得信賴的實力，代表著“全球通”與客戶一起不斷進取的決心；“我能”是堅韌不跋、超越自我的勇氣，是堅持夢想、不懈追求的動力，是自信、樂觀和笑看人生的胸懷；“我能”更是這個時代的主旋律，為時代喝彩。品牌核心理念上對品牌核心價值的創(chuàng)意性總結和概括，在與客戶的溝通中能更清晰，直觀地表達品牌的核心價值觀，并有效的指導企業(yè)的品牌行為。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三、全球通客戶品牌核心理念“我能”01移動品牌介紹-全球通7全球通品牌的核心價值-自我實現(xiàn)追求品牌核心價值是品牌DNA，反映了品牌的內(nèi)在精神，可以觸動消費者的內(nèi)心世界并取得共鳴，能夠為客戶提供更多更深層次的滿足。全球通品牌的傳播調(diào)性-積極、掌控、品位品牌調(diào)性用于規(guī)范廣告創(chuàng)意，媒體投放選擇，促銷、公關等所有品牌傳播活動的風格。積極——有清晰的生活目標，希望生活豐富多彩，積極進取。掌控——通過對創(chuàng)新科技的應用，追求效率，實現(xiàn)對生活的掌控。品位——自我認同，有時代感，追求格調(diào)和品位。全球通品牌的傳播口號——未來在我手中品牌口號是品牌核心價值的體現(xiàn)和表達，傳達出品牌的態(tài)度。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌的核心價值-自我實現(xiàn)追求01移動品牌介紹-全球8全球通品牌塑造的要點——形象全球通客戶細分如下：初生牛犢還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車子，事業(yè)剛剛起步；闖天下，創(chuàng)業(yè)；對未來充滿夢想，樂于接受新事物；捕捉機會，從一個高起點向自己的目標努力；嘗試、挑戰(zhàn)、多做、快跑；常問的問題是：為什么不？進取者掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成；有更高的目標；獲取，爭取更多；不斷提升自己，工作大于生活，忙碌；我見證了自己越來越好，但我必須努力；累積，突破，收獲；常問的問題是：下一個是什么？成就者擁有事業(yè)、家庭、身份；注重優(yōu)越感，自得；要輕松，不要松懈；要保持住成就和舒適，事業(yè)很重要；夢想擁有一個和諧、平衡、完美、充實的生活。孩子教育、家庭生活、娛樂社交、自我實現(xiàn)都是生活的重點；常問的問題是：還有什么是我沒有體會到的？01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌塑造的要點——形象全球通客戶細分如下：初生牛犢進取9全球通形象代言人王石：每個人都是一座山，做最好的自己，我能！劉翔：生命就是一個個賽程，每人每天都在跨越障礙．相信我，專心去做，誰都有機會那自己的冠軍．做最好的自己．我能！賈樟柯：以前我說拍電影，他們說笑話,不管別人自己看,用自己的眼光去看世界,相信自己做最好的自己。我能！01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通形象代言人王石：每個人都是一座山，做最好的自己，我能10全球通VIP俱樂部是中國移動通信專為持有鉆石卡、金卡、銀卡的全球通VIP客戶提供差異化服務的平臺，通過這一平臺，您可以享受到集“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務、優(yōu)質(zhì)客戶服務、優(yōu)質(zhì)延伸服務”為一體的3A服務。全球通品牌塑造要點——會員特色服務全球通VIP俱樂部商務會所服務全球通VIP俱樂部機場貴賓服務全球通VIP俱樂部火車站貴賓服務全球通VIP手機俱樂部服務全球通VIP高爾夫俱樂部服務全球通VIP車友俱樂部服務全球通夏令營全球通VIP講堂全球通VIP健康俱樂部服務全球通VIP特約會所服務“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱樂部會員最真切的體會與感慨。全球通俱樂部VIP01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通VIP俱樂部是中國移動通信專為持有鉆石卡、金卡、銀卡的11全球通俱樂部VIP3A服務內(nèi)容介紹：10086優(yōu)先接入撥打10086時，系統(tǒng)將自動識別您的身份，以最快捷的方式優(yōu)先為您接到大客戶坐席并由專人直接為您提供服務。主營業(yè)廳專區(qū)服務當您步入主營業(yè)廳辦理移動業(yè)務時，您可直接到全球通VIP俱樂部為您提供的專區(qū)，工作人員會在您休息的同時為您辦理好一切您所需辦理的業(yè)務?！耙粚σ弧笨蛻艚?jīng)理服務陜西移動為您提供專屬的大客戶經(jīng)理服務，提供專人的貼心服務，讓您全無營業(yè)廳排隊等候的麻煩。作為全球通VIP俱樂部會員的您，只需通過客戶經(jīng)理，即可獲得眾多的移動通信服務。免停機服務為了保證您的溝通隨時暢通無阻，全球通VIP俱樂部為鉆石卡、金卡客戶提供免停機服務，在為您提供全力支持的同時，處處體現(xiàn)您的與眾不同。免保證金開通國際漫游或國際長途業(yè)務在您有開通國際長途及漫游需要的同時，全球通VIP俱樂部為您提供免保證金開通的特享權利，讓您的通信更加自由，多一份選擇，多一份便捷。SIM卡免費升級SIM卡免費升級令全球通VIP俱樂部會員享有更大容量的SIM卡存儲空間，保證您手機的信息容量，令您的手機成為溝通寶典。免費提供主叫隱藏業(yè)務全球通VIP俱樂部會員免費享有主叫號碼隱藏的業(yè)務使用服務，滿足您任何形式的溝通與需要?？商峁┮欢ń痤~手機維修服務全球通VIP俱樂部會員依等級可在指定維修機構享受一定額度的免費手機維修服務，令您的通信毫無后顧之憂。為其他客戶擔保停開機、入網(wǎng)您的尊貴身份，尊崇的服務待遇將惠及朋友，您可為親朋好友擔保辦理入網(wǎng)、停、開機業(yè)務。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通VIP3A服務內(nèi)容介紹：10086優(yōu)先接入撥打100812全球通品牌的塑造要點——產(chǎn)品及業(yè)務產(chǎn)品和業(yè)務是指為客戶提供的基礎語音業(yè)務（例如本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、國際長途、國際漫游等）、語音增值業(yè)務（例如主叫顯示、來電提醒、呼叫轉移、呼叫限制、語音信箱等）、無線音樂（彩鈴）和數(shù)據(jù)增值業(yè)務（彩信短信、游戲等），也包括與通訊服務相捆綁的手機產(chǎn)品。資費套餐：全球通88套餐，全球通理財套餐……更多見本培訓資料E-A業(yè)務分析全球通部分……01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌的塑造要點——產(chǎn)品及業(yè)務更多見本培訓資料E-A業(yè)務13四、動感地帶客戶品牌動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌。動感地帶（M-ZONE）是一種流行文化，是一種生活方式……動感地帶是年輕人自己做主的通訊地帶；在這里沒有煩瑣的規(guī)條，制約，只有最好玩、最流行的；這是個年輕人可以發(fā)揮想象力，展現(xiàn)自我的空間；在這里年輕人可以自由的表達自我，用自己的語言密碼與同類溝通；這里將年輕的本錢兌換成樂趣，使溝通玩得更精彩，讓青春閃得更燦爛。動感地帶（M-ZONE）是一群年輕人，他們——崇拜新科技；移動性高，走到哪玩到哪；有族群特定語言；圖象文化，涂鴉文化，愛收藏玩偶，DIY，彰顯自我。01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務四、動感地帶客戶品牌01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶14動感地帶誕生背景市場競爭的推動——技術的同質(zhì)化、產(chǎn)品的雷同、價格的下滑……移動通信行業(yè)市場競爭日趨激烈，使得企業(yè)必須實施品牌戰(zhàn)略才能在競爭中突圍而出，“動感地帶”（M-ZONE）正是應對市場競爭的產(chǎn)物。市場細分的結果——在中國移動通信原有客戶品牌結構下，“全球通”面向中高端市場，26~45歲的中產(chǎn)階層是其主要的目標客戶；“神州行”主要面向低端市場，目標用戶多為中年及以上人群。而15~25歲的年輕人市場仍是空白，這就為“”動感地帶（M-ZONE）的誕生創(chuàng)造了空間；同時年輕人對通信市場的重要性日益突出，年輕人為數(shù)據(jù)業(yè)務使用的領軍人，他們自身的成長，為通信業(yè)帶來未來的價值企業(yè)形象的轉變——“動感地帶”（M-ZONE）品牌推出前中國移動通信的企業(yè)形象為：大型的，國有的、穩(wěn)重的、可信賴的……。動感地帶為中國移動通信企業(yè)形象注入了朝氣和創(chuàng)新精神。01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶誕生背景01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務15動感地帶客戶品牌形象代言人品牌代言人：周杰倫，潘瑋柏，SHE動感地帶傳播調(diào)性：時尚，好玩，探索01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶客戶品牌形象代言人品牌代言人：周杰倫，潘瑋柏，SHE16動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它代表一種新的流行文化，用不斷更新變化的信息服務和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通信領域的“新文化運動”。動感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務的外沿，將無線通信和時尚生活融為一體，將引領令人耳目一新的消費潮流。

中國移動特地在“動感地帶”中采用了STK卡，使其擁有更大的存儲空間。除了短信包月的優(yōu)惠以外，還在此基礎上提供了“動感消息”、“動感密語”、“動感樂園”、“動感休閑”等相關增值服務。特權來了！你的特權六重奏！

M-ZONE人聽好了，動感特權大放送——資費節(jié)約權：短信包、親情包、班級號、IP長途包...都便宜你了！手機嘗新權：新手機便宜換，舊的還沒去，新的就來了；業(yè)務任選權：好玩的好用的好笑的，統(tǒng)統(tǒng)都將是你的；聯(lián)盟專屬權：音樂、體育、游戲、餐飲、學習，到哪你都吃的開；回饋獨享權：全年資費不浪費，年底都成你回饋；一呼百應權：M-ZONE人，玩什么都不缺伴！讓特權來得再猛烈些吧！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它17資費節(jié)約權

M-ZONE人會花錢，M-ZONE人會省錢！短信包、親情包、班級號、IP長途包。套餐太靈活，節(jié)約也個性！M-ZONE人選擇多到想不到！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！

手機嘗新權人無你有，人有你優(yōu)！M-ZONE人手機嘗新有特權：最新款的音樂手機，才最符合你的個性需求，首發(fā)無線俱樂部音樂手機更在此恭候你搶！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！

業(yè)務任選權

N多業(yè)務排排站！眾多業(yè)務都為M-ZONE人時刻準備著，想要哪個隨你選！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！聯(lián)盟專屬權

M-ZONE人都是一伙的！音樂、體育、游戲、餐飲、學習樣樣都有聯(lián)盟。聯(lián)盟層出不窮！特權層出不窮！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！

回饋獨享權

無數(shù)回饋追著你！演唱會門票、明星簽名海報、NBA、迪斯尼！好東西盡收你眼底！奪得稀奇玩意，M-ZONE人易如反掌！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！

一呼百應權

你的地盤，無限蔓延！8千萬M-ZONE人都是你的朋友，圈子最大，伙伴最多，無論去哪里都一呼百應！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！M-ZONE人的六大特權

01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務資費節(jié)約權

M-ZONE人會花錢，M-ZON18動感地帶的產(chǎn)品及業(yè)務針對年輕人的通信需求特別設計的套餐，結合數(shù)據(jù)類業(yè)務，短信，飛信、彩鈴等。校園行套餐——適合校園學生用戶，在校園基站內(nèi)通話特別便宜。音樂套餐——適合對音樂有特別愛好的年輕人，音樂發(fā)燒友。網(wǎng)聊套餐——崇尚科技，追求新事物，渴望交流熱中手機上網(wǎng)的年輕一族?！a(chǎn)品平面表現(xiàn)01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶的產(chǎn)品及業(yè)務產(chǎn)品平面表現(xiàn)01移動品牌介紹-動感地帶D19M計劃動感地帶的積分獎勵計劃，M-ZONE人的每一次消費都將自動轉化為積分，M值積分越多。禮品越多。積分兌換為客戶服務部業(yè)務內(nèi)容之一，還包括全球通積分兌換。詳細分析見客戶服務部業(yè)務介紹動感地帶特權包動感地帶可選特權包，滿足客戶的個性化需求短信包，采用打包優(yōu)惠形式滿足月短信量大的客戶彩信包，采用打包優(yōu)惠政策滿足月彩信量大的客戶密友包，打包優(yōu)惠，滿足點對點交流頻繁的客戶網(wǎng)蟲包，采用打包優(yōu)惠的形式，滿足喜歡手機上網(wǎng)流量大的客戶根據(jù)不同時期目標群體的不同需求，可設計更多特權包形式……01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務M計劃動感地帶特權包01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶20M-ZONE專屬領地——動感地帶體驗店年輕人有自己的聚集地，年輕人要在自己的地盤上體驗自己的樂趣！動感地帶體驗店就是這樣的地方——M-ZONE的渠道從顏色設計，到空間布局，以至長久的不斷功能更新，“我的地盤”始終貫穿新奇，時尚的生活。給客戶提供一個探索移動新科技，享受樂趣，聯(lián)絡情感的空間?；用襟w區(qū)、手機照相區(qū)、成長參與區(qū)、互動視聽區(qū)、……這些無一不是為年輕人設計的專屬地帶。01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務M-ZONE專屬領地——動感地帶體驗店01移動品牌介紹-動感21五、神州行客戶品牌中國移動通信神州行客戶占客戶總數(shù)的70%以上，是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是中國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的一個品牌，收入占比超過了50%，是中國移動通信客戶品牌體系中極其重要的一部分。品牌核心：親切、大眾化品牌主導元素：自由、實惠、便捷品牌輔助元素：簡約、質(zhì)量01移動品牌介紹-神州行D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務五、神州行客戶品牌品牌核心：親切、大眾化01移動品牌介紹-神22品牌調(diào)性：輕松、親和、生活化品牌調(diào)性用于規(guī)范廣告創(chuàng)意、媒體選擇、促銷、公關等所有品牌傳播活動的風格品牌口號：輕松由我“輕松由我”從功能和情感的角度出發(fā)，體現(xiàn)出神州行品牌利益點，傳達出客戶的生活追求。目標客戶群體：神州行品牌的客戶是樸實、親切的老百姓，群體龐大，職業(yè)、年齡等跨度都比較大，總體來看具有以下特點：消費層次低，主要集中在基礎語音通話部分；背景復雜，不同地區(qū)客戶存在明顯差異；移動服務更多用于與家人交流溝通，消費受家人影響教大；消費理性，有計劃對價格比較敏感，希望得到較大實惠的移動服務。01移動品牌介紹-神州行D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務品牌調(diào)性：輕松、親和、生活化01移動品牌介紹-神州行D-A目23神州行品牌的產(chǎn)品結構

……目標客戶群細分的結果，根據(jù)不地區(qū)不同人群特性神州行選擇不同的營銷個案。語音通話、市話為主適合工薪階層客戶——神州行大眾卡適合不長出門的農(nóng)村客戶——神州行家園卡適合通話量少的客戶——神州行輕松卡長途通話量多的客戶——神州行長話卡01移動品牌介紹-神州行D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務神州行品牌的產(chǎn)品結構……目標客戶群細分的結果，根據(jù)不地區(qū)不24神州行品牌的形象——代言人葛優(yōu)

大眾化傳播口號：神州行，我看行！神州行XX卡，我看行！哪家飯館人多去哪家，神州行實惠，我看行！

01移動品牌介紹-神州行D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務神州行品牌的形象——代言人葛優(yōu)大眾化傳播口號：01移動品牌25神州行品牌驅動力因素構成：資費資費是神州行最重要的驅動力因素，以限制型，靈活、實惠為核心，針對細分客戶提供有針對性的營銷方案?？蛻粢灶A付費為主，閑時優(yōu)惠、親情號碼是目前主推的服務計劃。形象通過統(tǒng)一的形象塑造和傳播，體現(xiàn)“親切、大眾化”的品牌核心形象代言人：葛優(yōu)口號“神州行，我看行！”產(chǎn)品提供基本的語音、短信和有限的新業(yè)務，以“簡單、實用”為原則?？蛻舴找浴昂啽恪睘楹诵?，逐步過度到以提供自助服務為主，合理控制客戶服務成本。銷售渠道擴大渠道的覆蓋面，拓展效率高、可信度高、標準化的便利性渠道、保證市場的滲透率。積極發(fā)展低成本的電子渠道，引導客戶使用、增強渠道服務的便利性。（電子渠道見客戶服務部業(yè)務介紹。）01移動品牌介紹-神州行D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務神州行品牌驅動力因素構成：資費01移動品牌介紹-神州行D-A26演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！27百祥文化員工培訓D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務百祥文化員工培訓2801移動品牌介紹D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略三、全球通客戶品牌四、動感地帶客戶品牌五、神州行客戶品牌一、中國移動通信企業(yè)品牌01移動品牌介紹D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動2901移動品牌介紹-企業(yè)品牌D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務一、中國移動通信企業(yè)品牌

中國移動的企業(yè)品牌是“中國移動通信”01移動品牌介紹-企業(yè)品牌D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務一30二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略通過實施品牌規(guī)劃鍛造強勢品牌以市場細分為基礎，在“中國移動通信”企業(yè)品牌下，實施以“全球通”“動感地帶”“神州行”三大客戶品牌為主導的品牌架構體系，面向細分客戶群實施不同的品牌策略，賦予不同的品牌內(nèi)在特性，形成鮮明的品牌區(qū)閣和差異性，滿足不同消費群的不同需要。

加強客戶品牌的培育：以三大客戶品牌為主線，針對品牌驅動元素，整合服務、業(yè)務、價格和營銷傳播工作。

顯著提升企業(yè)品牌形象：積極主動、理性地做好新聞宣傳工作，建立正確的輿論導向，創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境，促進企業(yè)品牌形象得到明顯提升。

為實現(xiàn)銷售潛力最大化，中國移動通信依據(jù)客戶的消費能力、習慣、價值取向等因素細分市場，將客戶分成不同的消費族群，提供滿足他們各自需求的業(yè)務和服務。因此，在中國移動通信企業(yè)品牌下，劃分出三個客戶品牌：全球通，動感地帶，神州行。01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務二、中國移動通信客戶品牌戰(zhàn)略加強客戶品牌的培育31三大客戶品牌的目標人群：全球通：針對26—45歲的中產(chǎn)階層，以服務、回饋和業(yè)務為品牌主要驅動因素，月消費大概為100元以上動感地帶：針對15-25歲的年輕人，在校學生，以新業(yè)務和資費為品牌主要驅動因素，月消費為100元以下。神州行：針對廣大社會基礎人群，以資費為品牌主要驅動因素，月消費為100以下。中產(chǎn)階層學生，年輕人基礎人群01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三大客戶品牌的目標人群：中產(chǎn)階層學生，年輕人基礎人群01移動32三大客戶品牌全球通動感地帶神州行三個客戶品牌，以各自的品牌驅動力為支撐，在中國移動通信企業(yè)品牌引領下，在各自軌道上并肩前行。01移動品牌介紹-客戶品牌戰(zhàn)略D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三大客戶品牌全球通動感地帶神州行三個客戶品牌，以各自的品牌驅33三、全球通客戶品牌“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌，充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。核心理念“我能”“我能”源于“全球通”值得信賴的實力，代表著“全球通”與客戶一起不斷進取的決心；“我能”是堅韌不跋、超越自我的勇氣，是堅持夢想、不懈追求的動力，是自信、樂觀和笑看人生的胸懷；“我能”更是這個時代的主旋律，為時代喝彩。品牌核心理念上對品牌核心價值的創(chuàng)意性總結和概括，在與客戶的溝通中能更清晰，直觀地表達品牌的核心價值觀，并有效的指導企業(yè)的品牌行為。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務三、全球通客戶品牌核心理念“我能”01移動品牌介紹-全球通34全球通品牌的核心價值-自我實現(xiàn)追求品牌核心價值是品牌DNA，反映了品牌的內(nèi)在精神，可以觸動消費者的內(nèi)心世界并取得共鳴，能夠為客戶提供更多更深層次的滿足。全球通品牌的傳播調(diào)性-積極、掌控、品位品牌調(diào)性用于規(guī)范廣告創(chuàng)意，媒體投放選擇，促銷、公關等所有品牌傳播活動的風格。積極——有清晰的生活目標，希望生活豐富多彩，積極進取。掌控——通過對創(chuàng)新科技的應用，追求效率，實現(xiàn)對生活的掌控。品位——自我認同，有時代感，追求格調(diào)和品位。全球通品牌的傳播口號——未來在我手中品牌口號是品牌核心價值的體現(xiàn)和表達，傳達出品牌的態(tài)度。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌的核心價值-自我實現(xiàn)追求01移動品牌介紹-全球35全球通品牌塑造的要點——形象全球通客戶細分如下：初生牛犢還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車子，事業(yè)剛剛起步；闖天下，創(chuàng)業(yè)；對未來充滿夢想，樂于接受新事物；捕捉機會，從一個高起點向自己的目標努力；嘗試、挑戰(zhàn)、多做、快跑；常問的問題是：為什么不？進取者掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成；有更高的目標；獲取，爭取更多；不斷提升自己，工作大于生活，忙碌；我見證了自己越來越好，但我必須努力；累積，突破，收獲；常問的問題是：下一個是什么？成就者擁有事業(yè)、家庭、身份；注重優(yōu)越感，自得；要輕松，不要松懈；要保持住成就和舒適，事業(yè)很重要；夢想擁有一個和諧、平衡、完美、充實的生活。孩子教育、家庭生活、娛樂社交、自我實現(xiàn)都是生活的重點；常問的問題是：還有什么是我沒有體會到的？01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌塑造的要點——形象全球通客戶細分如下：初生牛犢進取36全球通形象代言人王石：每個人都是一座山，做最好的自己，我能！劉翔：生命就是一個個賽程，每人每天都在跨越障礙．相信我，專心去做，誰都有機會那自己的冠軍．做最好的自己．我能！賈樟柯：以前我說拍電影，他們說笑話,不管別人自己看,用自己的眼光去看世界,相信自己做最好的自己。我能！01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通形象代言人王石：每個人都是一座山，做最好的自己，我能37全球通VIP俱樂部是中國移動通信專為持有鉆石卡、金卡、銀卡的全球通VIP客戶提供差異化服務的平臺，通過這一平臺，您可以享受到集“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務、優(yōu)質(zhì)客戶服務、優(yōu)質(zhì)延伸服務”為一體的3A服務。全球通品牌塑造要點——會員特色服務全球通VIP俱樂部商務會所服務全球通VIP俱樂部機場貴賓服務全球通VIP俱樂部火車站貴賓服務全球通VIP手機俱樂部服務全球通VIP高爾夫俱樂部服務全球通VIP車友俱樂部服務全球通夏令營全球通VIP講堂全球通VIP健康俱樂部服務全球通VIP特約會所服務“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱樂部會員最真切的體會與感慨。全球通俱樂部VIP01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通VIP俱樂部是中國移動通信專為持有鉆石卡、金卡、銀卡的38全球通俱樂部VIP3A服務內(nèi)容介紹：10086優(yōu)先接入撥打10086時，系統(tǒng)將自動識別您的身份，以最快捷的方式優(yōu)先為您接到大客戶坐席并由專人直接為您提供服務。主營業(yè)廳專區(qū)服務當您步入主營業(yè)廳辦理移動業(yè)務時，您可直接到全球通VIP俱樂部為您提供的專區(qū)，工作人員會在您休息的同時為您辦理好一切您所需辦理的業(yè)務?！耙粚σ弧笨蛻艚?jīng)理服務陜西移動為您提供專屬的大客戶經(jīng)理服務，提供專人的貼心服務，讓您全無營業(yè)廳排隊等候的麻煩。作為全球通VIP俱樂部會員的您，只需通過客戶經(jīng)理，即可獲得眾多的移動通信服務。免停機服務為了保證您的溝通隨時暢通無阻，全球通VIP俱樂部為鉆石卡、金卡客戶提供免停機服務，在為您提供全力支持的同時，處處體現(xiàn)您的與眾不同。免保證金開通國際漫游或國際長途業(yè)務在您有開通國際長途及漫游需要的同時，全球通VIP俱樂部為您提供免保證金開通的特享權利，讓您的通信更加自由，多一份選擇，多一份便捷。SIM卡免費升級SIM卡免費升級令全球通VIP俱樂部會員享有更大容量的SIM卡存儲空間，保證您手機的信息容量，令您的手機成為溝通寶典。免費提供主叫隱藏業(yè)務全球通VIP俱樂部會員免費享有主叫號碼隱藏的業(yè)務使用服務，滿足您任何形式的溝通與需要?？商峁┮欢ń痤~手機維修服務全球通VIP俱樂部會員依等級可在指定維修機構享受一定額度的免費手機維修服務，令您的通信毫無后顧之憂。為其他客戶擔保停開機、入網(wǎng)您的尊貴身份，尊崇的服務待遇將惠及朋友，您可為親朋好友擔保辦理入網(wǎng)、停、開機業(yè)務。01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通VIP3A服務內(nèi)容介紹：10086優(yōu)先接入撥打100839全球通品牌的塑造要點——產(chǎn)品及業(yè)務產(chǎn)品和業(yè)務是指為客戶提供的基礎語音業(yè)務（例如本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、國際長途、國際漫游等）、語音增值業(yè)務（例如主叫顯示、來電提醒、呼叫轉移、呼叫限制、語音信箱等）、無線音樂（彩鈴）和數(shù)據(jù)增值業(yè)務（彩信短信、游戲等），也包括與通訊服務相捆綁的手機產(chǎn)品。資費套餐：全球通88套餐，全球通理財套餐……更多見本培訓資料E-A業(yè)務分析全球通部分……01移動品牌介紹-全球通D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務全球通品牌的塑造要點——產(chǎn)品及業(yè)務更多見本培訓資料E-A業(yè)務40四、動感地帶客戶品牌動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌。動感地帶（M-ZONE）是一種流行文化，是一種生活方式……動感地帶是年輕人自己做主的通訊地帶；在這里沒有煩瑣的規(guī)條，制約，只有最好玩、最流行的；這是個年輕人可以發(fā)揮想象力，展現(xiàn)自我的空間；在這里年輕人可以自由的表達自我，用自己的語言密碼與同類溝通；這里將年輕的本錢兌換成樂趣，使溝通玩得更精彩，讓青春閃得更燦爛。動感地帶（M-ZONE）是一群年輕人，他們——崇拜新科技；移動性高，走到哪玩到哪；有族群特定語言；圖象文化，涂鴉文化，愛收藏玩偶，DIY，彰顯自我。01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務四、動感地帶客戶品牌01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶41動感地帶誕生背景市場競爭的推動——技術的同質(zhì)化、產(chǎn)品的雷同、價格的下滑……移動通信行業(yè)市場競爭日趨激烈，使得企業(yè)必須實施品牌戰(zhàn)略才能在競爭中突圍而出，“動感地帶”（M-ZONE）正是應對市場競爭的產(chǎn)物。市場細分的結果——在中國移動通信原有客戶品牌結構下，“全球通”面向中高端市場，26~45歲的中產(chǎn)階層是其主要的目標客戶；“神州行”主要面向低端市場，目標用戶多為中年及以上人群。而15~25歲的年輕人市場仍是空白，這就為“”動感地帶（M-ZONE）的誕生創(chuàng)造了空間；同時年輕人對通信市場的重要性日益突出，年輕人為數(shù)據(jù)業(yè)務使用的領軍人，他們自身的成長，為通信業(yè)帶來未來的價值企業(yè)形象的轉變——“動感地帶”（M-ZONE）品牌推出前中國移動通信的企業(yè)形象為：大型的，國有的、穩(wěn)重的、可信賴的……。動感地帶為中國移動通信企業(yè)形象注入了朝氣和創(chuàng)新精神。01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶誕生背景01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務42動感地帶客戶品牌形象代言人品牌代言人：周杰倫，潘瑋柏，SHE動感地帶傳播調(diào)性：時尚，好玩，探索01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶客戶品牌形象代言人品牌代言人：周杰倫，潘瑋柏，SHE43動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它代表一種新的流行文化，用不斷更新變化的信息服務和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通信領域的“新文化運動”。動感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務的外沿，將無線通信和時尚生活融為一體，將引領令人耳目一新的消費潮流。

中國移動特地在“動感地帶”中采用了STK卡，使其擁有更大的存儲空間。除了短信包月的優(yōu)惠以外，還在此基礎上提供了“動感消息”、“動感密語”、“動感樂園”、“動感休閑”等相關增值服務。特權來了！你的特權六重奏！

M-ZONE人聽好了，動感特權大放送——資費節(jié)約權：短信包、親情包、班級號、IP長途包...都便宜你了！手機嘗新權：新手機便宜換，舊的還沒去，新的就來了；業(yè)務任選權：好玩的好用的好笑的，統(tǒng)統(tǒng)都將是你的；聯(lián)盟專屬權：音樂、體育、游戲、餐飲、學習，到哪你都吃的開；回饋獨享權：全年資費不浪費，年底都成你回饋；一呼百應權：M-ZONE人，玩什么都不缺伴！讓特權來得再猛烈些吧！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它44資費節(jié)約權

M-ZONE人會花錢，M-ZONE人會省錢！短信包、親情包、班級號、IP長途包。套餐太靈活，節(jié)約也個性！M-ZONE人選擇多到想不到！動感地帶（M-ZONE)，你的地盤，聽你的！

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01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務資費節(jié)約權

M-ZONE人會花錢，M-ZON45動感地帶的產(chǎn)品及業(yè)務針對年輕人的通信需求特別設計的套餐，結合數(shù)據(jù)類業(yè)務，短信，飛信、彩鈴等。校園行套餐——適合校園學生用戶，在校園基站內(nèi)通話特別便宜。音樂套餐——適合對音樂有特別愛好的年輕人，音樂發(fā)燒友。網(wǎng)聊套餐——崇尚科技，追求新事物，渴望交流熱中手機上網(wǎng)的年輕一族?！a(chǎn)品平面表現(xiàn)01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)務動感地帶的產(chǎn)品及業(yè)務產(chǎn)品平面表現(xiàn)01移動品牌介紹-動感地帶D46M計劃動感地帶的積分獎勵計劃，M-ZONE人的每一次消費都將自動轉化為積分，M值積分越多。禮品越多。積分兌換為客戶服務部業(yè)務內(nèi)容之一，還包括全球通積分兌換。詳細分析見客戶服務部業(yè)務介紹動感地帶特權包動感地帶可選特權包，滿足客戶的個性化需求短信包，采用打包優(yōu)惠形式滿足月短信量大的客戶彩信包，采用打包優(yōu)惠政策滿足月彩信量大的客戶密友包，打包優(yōu)惠，滿足點對點交流頻繁的客戶網(wǎng)蟲包，采用打包優(yōu)惠的形式，滿足喜歡手機上網(wǎng)流量大的客戶根據(jù)不同時期目標群體的不同需求，可設計更多特權包形式……01移動品牌介紹-動感地帶D-A目標客戶業(yè)務介紹-移動業(yè)