當(dāng)代管理學(xué)：主講人王建芳(管理學(xué)課件)2

第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學(xué)2010春第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學(xué)了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢理解現(xiàn)代管理流派產(chǎn)生的歷史淵源掌握古典管理理論以及人際關(guān)系理論教學(xué)目標(biāo)與要求2王劍芳管理學(xué)2010春了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢教學(xué)目標(biāo)與要求2王劍芳管理學(xué)201重點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關(guān)系理論權(quán)變管理理論難點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3王劍芳管理學(xué)2010春重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3王劍芳管理學(xué)2010春一、理論講解部分

4王劍芳管理學(xué)2010春一、理論講解部分4王劍芳管理學(xué)2010春有關(guān)管理職能、原則方面的論述

有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面的論述

第一節(jié)

管理理論的萌芽5王劍芳管理學(xué)2010春有關(guān)管理職能、原則方面的論述第一節(jié)管理理論的萌芽

亞當(dāng)·斯密等一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家在其著作中論及了管理問題，但他們的論述比較零碎、就事論事，缺乏系統(tǒng)化、理論化。大體上來說，所涉及的管理問題主要有四個(gè)方面：

◎關(guān)于工商關(guān)系

◎關(guān)于分工的意義及其必然性

◎關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系

◎關(guān)于管理的職能一、有關(guān)管理職能、原則方面的論述

6王劍芳管理學(xué)2010春亞當(dāng)·斯密等一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家在其著作中論及了管理問題，但他們

●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認(rèn)為：“企業(yè)簡直就是類似于打仗的人類競爭的的一種形式”，因此他關(guān)于軍隊(duì)管理的概念也適用于任何大型組織的管理，其主要觀點(diǎn)如下：

◎管理大型組織的必要條件是精心的計(jì)劃工作，規(guī)定組織的目標(biāo)。

◎管理者應(yīng)該承認(rèn)不肯定性，從而按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計(jì)劃。

◎決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是直覺為根據(jù)。

二、有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面的論述

7王劍芳管理學(xué)2010春●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認(rèn)

●英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步對(duì)專業(yè)化問題進(jìn)行了深入研究。他于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等，并且強(qiáng)調(diào)注重人的作用，分析顏色對(duì)效率的影響，應(yīng)鼓勵(lì)工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現(xiàn)了電算機(jī)基本原理，發(fā)現(xiàn)了手搖臺(tái)式計(jì)算機(jī)，解決了繁重的計(jì)算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計(jì)算機(jī)之父”。8王劍芳管理學(xué)2010春●英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞

●工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計(jì)，按更充分地利用機(jī)器的要求進(jìn)行勞動(dòng)分工和專業(yè)化；實(shí)行比較切合實(shí)際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時(shí)的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。9王劍芳管理學(xué)2010春●工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾

●空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實(shí)現(xiàn)自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲得成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對(duì)管理學(xué)的形成作出了貢獻(xiàn)。例如他關(guān)心工人的工作和福利條件，注重對(duì)工人的行為教育，因而歐被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。10王劍芳管理學(xué)2010春●空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理第二節(jié)古典管理理論

11王劍芳管理學(xué)2010春科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景第二節(jié)古典管理理論11王劍芳一、泰羅的科學(xué)管理理論●泰羅簡介●泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容●泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)●泰羅科學(xué)管理理論的不足

12王劍芳管理學(xué)2010春一、泰羅的科學(xué)管理理論●泰羅簡介12王劍芳管理學(xué)20101.泰羅簡介

●1856年出生于美國費(fèi)城一個(gè)富裕家庭

●19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工

●22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學(xué)管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，被稱為“科學(xué)管理之父”

13王劍芳管理學(xué)2010春1.泰羅簡介●1856年出生于美觀點(diǎn)：泰羅被成為科學(xué)管理之父14王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅被成為科學(xué)管理之父14王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅研究的是提高勞動(dòng)點(diǎn)效率。15王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅研究的是提高勞動(dòng)點(diǎn)效率。15王劍芳管理學(xué)2012.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）●將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃??！袷褂谜_的工具和設(shè)備●要求工人按照他的指點(diǎn)嚴(yán)格操作，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。●用更高的刺激性工資水平來激勵(lì)工人。16王劍芳管理學(xué)2010春2.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）●將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)?.泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)●講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法

17王劍芳管理學(xué)2010春3.泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●泰羅在歷史上第一次使管理4.其他效率主義者對(duì)科學(xué)管理做出的貢獻(xiàn)

●吉爾布雷斯（FrankGilbeth,1868—1924）在動(dòng)作研究方面做出了顯著貢獻(xiàn)

◎用照相的方法研究了砌磚工人的動(dòng)作

◎?qū)⒃瓉砥鲆粔K磚的18個(gè)動(dòng)作，減少到5個(gè)動(dòng)作

◎生產(chǎn)效率提高了2.7倍。

18王劍芳管理學(xué)2010春4.其他效率主義者對(duì)科學(xué)管理做出的貢獻(xiàn)●

●甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）發(fā)明了運(yùn)用線條圖制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。19王劍芳管理學(xué)2010春●甘特（HenryL.Gantt,20王劍芳管理學(xué)2010春20王劍芳管理學(xué)2010春

●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)組織工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。（勞動(dòng)線效率）

（觀看新營銷視頻）21王劍芳管理學(xué)2010春●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽5.泰羅及其他效率主義者科學(xué)管理理論的不足（重點(diǎn)）（1）對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。（2）科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素及效率的提高，不重視人群社會(huì)的因素。（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。（4）分工過細(xì)往往會(huì)引起工人們對(duì)工作的厭倦之感，進(jìn)而影響工人的身心健康，必然導(dǎo)致工作效率降低。

22王劍芳管理學(xué)2010春5.泰羅及其他效率主義者科學(xué)管理理論的不足（重點(diǎn)）（1）對(duì)工今天的管理者是如何運(yùn)用科學(xué)管理的？當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)，他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作；選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作；設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的激勵(lì)性報(bào)酬體系等等。23王劍芳管理學(xué)2010春今天的管理者是如何運(yùn)用科學(xué)管理的？當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)二、法約爾的一般管理●法約爾簡介●法約爾一般管理理論的內(nèi)容●法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)●法約爾一般管理理論的不足24王劍芳管理學(xué)2010春二、法約爾的一般管理●法約爾簡介24王劍芳管理學(xué)20101.法約爾簡介

●亨利·法約爾，法國人

●1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)

●1866年開始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)

●一生中寫了很多著作。其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的囑目。

●1916年法約爾出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，被稱為“經(jīng)營管理之父”。

25王劍芳管理學(xué)2010春1.法約爾簡介●亨利·法約爾，法國人25王劍芳2.法約爾一般管理理論的內(nèi)容●企業(yè)組織的六活動(dòng)論●管理的五職能論●人員能力結(jié)構(gòu)論●管理的一般原則26王劍芳管理學(xué)2010春2.法約爾一般管理理論的內(nèi)容●企業(yè)組織的六活動(dòng)論26王劍芳觀點(diǎn)：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學(xué)2◎企業(yè)組織的六活動(dòng)論技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換財(cái)務(wù)性的工作——資金的取得與控制會(huì)計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)安全性的工作——商品及人員的保護(hù)管理性的工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制28王劍芳管理學(xué)2010春◎企業(yè)組織的六活動(dòng)論技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造28王劍芳管◎管理的五職能論計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制29王劍芳管理學(xué)2010春◎管理的五職能論計(jì)劃29王劍芳管理學(xué)2010春

◎人員能力結(jié)構(gòu)論法約爾對(duì)這六大類的工作作了分析之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)基層工人主要要求其具有技術(shù)能力。隨著組織層次中職位的提高、人員的技術(shù)能力的相對(duì)重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且隨著企業(yè)規(guī)模的增大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性減少。30王劍芳管理學(xué)2010春◎人員能力結(jié)構(gòu)論法約爾對(duì)這六大類的工作作了分析之后發(fā)現(xiàn)◎管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理的報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)等級(jí)制度秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)31王劍芳管理學(xué)2010春◎管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)31王劍芳管理學(xué)3.法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）

●雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。

●法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。32王劍芳管理學(xué)2010春3.法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●雖然法約爾的管4.法約爾一般管理理論的不足（重點(diǎn)）

法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。

33王劍芳管理學(xué)2010春4.法約爾一般管理理論的不足（重點(diǎn)）法約爾一般管理梅奧的人際關(guān)系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學(xué)2010春梅奧的人際關(guān)系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學(xué)2一、梅奧的人際關(guān)系理論（重點(diǎn)）●梅奧簡介●霍桑試驗(yàn)●梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容●梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)●梅奧人際關(guān)系理論的不足35王劍芳管理學(xué)2010春一、梅奧的人際關(guān)系理論（重點(diǎn)）●梅奧簡介35王劍芳管理1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對(duì)中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的人物之一，他曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)，是著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家，他的代表作為1933年出版的《工業(yè)文明的人類問題》。成功地領(lǐng)導(dǎo)了1924－1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，并取得了重要的研究成果。36王劍芳管理學(xué)2010春1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對(duì)中期管理思梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-2337王劍芳管理學(xué)2010春梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,13.梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

梅奧認(rèn)為，人們的行為并不是單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的，心里方面的需要，即追求人于人之間的友情，安全感，歸宿感和受人的尊敬等，后者更為重要。企業(yè)存在著非正式組織

正式組織是以效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織是以感情邏輯為其行為規(guī)范。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿意度

高的滿意度來源于個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。38王劍芳管理學(xué)2010春3.梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學(xué)2010春馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學(xué)2010春4.梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）

●強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式

●提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策

●加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見交流

●建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端

●改變干部的標(biāo)準(zhǔn)

●重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織40王劍芳管理學(xué)2010春4.梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者5.梅奧人際關(guān)系理論的不足

●過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

●過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配

●對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作的影響

不夠重視41王劍芳管理學(xué)2010春5.梅奧人際關(guān)系理論的不足●過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用4二、案例分析部分42王劍芳管理學(xué)2010春二、案例分析部分42王劍芳管理學(xué)2010春“一個(gè)試驗(yàn)和一個(gè)案例”一個(gè)試驗(yàn)：泰羅的搬運(yùn)生鐵塊的試驗(yàn)。一個(gè)案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。43王劍芳管理學(xué)2010春“一個(gè)試驗(yàn)和一個(gè)案例”一個(gè)試驗(yàn)：43王劍芳管理學(xué)201044王劍芳管理學(xué)2010春44王劍芳管理學(xué)2010春案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在世界500強(qiáng)處在第321位的麥當(dāng)勞，在全世界有3萬多家店面，在它的任何一個(gè)餐廳，柜臺(tái)都是92cm高（因?yàn)樽钸m合人們從口袋里掏出錢來的高度是92cm）；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來裝袋用的“V”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分鐘，臨時(shí)再炸2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據(jù)測在4℃時(shí)味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時(shí)，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時(shí)最佳，于是所有面包中的氣孔都為5Cm。45王劍芳管理學(xué)2010春案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在世界500強(qiáng)處在第321位的麥當(dāng)勞案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時(shí)代的革命??！※美國福特公司1908年年產(chǎn)量6000兩，全世界排行老大。年收入三百美金的員工，如何買得起車呢？當(dāng)時(shí)一輛黑色T型轎車的零售價(jià)八百五十美金。老福特想要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本，進(jìn)而能讓車便宜。如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？三個(gè)字：不知道！※怎么辦？……46王劍芳管理學(xué)2010春案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時(shí)代的革命??！※美※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車?！瑫r(shí)，汽車的零售價(jià)降到了三百二十五美金，工人買得起汽車了。※從泰羅提高一個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)效率，過渡到了福特面向流程的線效率，豐富了科學(xué)管理的內(nèi)涵。點(diǎn)效率到線效率的過渡，在管理學(xué)上是一個(gè)劃時(shí)代的革命。47王劍芳管理學(xué)2010春※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車。47王劍芳管理學(xué)案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強(qiáng)。

申請(qǐng)專利

26880，已授權(quán)專利

4256。華為持之以恒對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和專利進(jìn)行投入，掌握未來技術(shù)的制高點(diǎn)。在3GPP基礎(chǔ)專利中，華為占7%，居全球第五。

48王劍芳管理學(xué)2010春案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強(qiáng)。48王劍芳管關(guān)于紀(jì)律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條紀(jì)律竟是“不準(zhǔn)在車間大小便”；聯(lián)想董事局主席柳傳志規(guī)定：誰遲到，誰罰站。但是第一個(gè)犯規(guī)的是柳傳志的老朋友、公司副總經(jīng)理。怎么辦？柳傳志硬著頭皮執(zhí)行了紀(jì)律，自己也嚇出了一身汗。1927年9月，毛澤東宣布了“三大紀(jì)律”，1929年，宣布了“八項(xiàng)注意”。49王劍芳管理學(xué)2010春關(guān)于紀(jì)律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條案例：深圳華為公司“狼的文化”

狼文化特點(diǎn)的核心是：第一、狼具有敏銳的嗅覺，狼嗜血，對(duì)血很敏感；即華為員工對(duì)市場信息很敏銳，洞察力很強(qiáng)。第二、狼成群出動(dòng)，群體奮斗；即華為企業(yè)要求員工要有團(tuán)隊(duì)精神，不要單獨(dú)行動(dòng)，要講究團(tuán)隊(duì)合作。第三、狼不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，不管是冰天雪地，照樣出動(dòng)；即華為要求員工有吃苦耐勞的精神。50王劍芳管理學(xué)2010春案例：深圳華為公司“狼的文化”狼文化特點(diǎn)的核心是三、三大理論小結(jié)部分51王劍芳管理學(xué)2010春三、三大理論小結(jié)部分51王劍芳管理學(xué)2010春一、科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)效率的角度看管理。代表人物為泰羅。二、一般行政管理：關(guān)心的是整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和如何使之有效。代表人物為法約爾。52王劍芳管理學(xué)2010春一、科學(xué)管理：52王劍芳管理學(xué)2010春三、梅奧的人際關(guān)系理論

（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系53王劍芳管理學(xué)2010春三、梅奧的人際關(guān)系理論（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人

EQ概念理解IQ—智力商數(shù)，即對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解；EQ—情緒商數(shù)，即對(duì)人際關(guān)系的掌控，是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用、表達(dá)自己情感以及他人情緒的一種能力。54王劍芳管理學(xué)2010春EQ概念理解IQ—智力商數(shù)，即對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解；54王劍芳情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍?！粢粋€(gè)人的成功靠的是20%的智商加上80%的情商?！簟罢嬲龥Q定一個(gè)人成功是否的關(guān)鍵，是情商能力，而不是智商能力”----戈?duì)柭?5王劍芳管理學(xué)2010春情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。55王劍芳管理方向比努力重要能力比知識(shí)重要健康比成績重要生活比文憑重要EQ比IQ重要56王劍芳管理學(xué)2010春方向比努力重要56王劍芳管理學(xué)2010春對(duì)EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用----

■察覺自己的情緒■善用別人的情緒57王劍芳管理學(xué)2010春對(duì)EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用----唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學(xué)2010春唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學(xué)2010春四、思考練習(xí)題59王劍芳管理學(xué)2010春四、思考練習(xí)題59王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考有人說：（1）文憑是鐵飯碗，容易生銹；（2）人際關(guān)系是泥飯碗，容易碎；（3）能力是金飯碗，能夠保值增值。你認(rèn)為以上觀點(diǎn)正確嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?0王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考有人說：60王劍芳管理學(xué)2010春討論題請(qǐng)談?wù)勀阍谌粘Ｉ町?dāng)中，在人際交往方面，有什么好的做法？61王劍芳管理學(xué)2010春討論題請(qǐng)談?wù)勀阍谌粘Ｉ町?dāng)中，在人際交往方面，有什么好的做法請(qǐng)思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。你認(rèn)為哪些因素可能影響到員工的工作態(tài)度？62王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。62王劍芳管理學(xué)觀看視頻：人際關(guān)系對(duì)管理者的重要觀點(diǎn)：在一個(gè)組織中，人際技能對(duì)任何一個(gè)層次的管理者來說都是非常重要的。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上觀點(diǎn)的理解。63王劍芳管理學(xué)2010春觀看視頻：人際關(guān)系對(duì)管理者的重要觀點(diǎn)：在一個(gè)組織中，人際技能五、應(yīng)用練習(xí)題64王劍芳管理學(xué)2010春五、應(yīng)用練習(xí)題64王劍芳管理學(xué)2010春分析思考題王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計(jì)銷量比去年同期下降１７％，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中不知道產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、組織行為管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？65王劍芳管理學(xué)2010春分析思考題王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶65王測試題你會(huì)處理人際關(guān)系嗎66王劍芳管理學(xué)2010春測試題你會(huì)處理人際關(guān)系嗎66王劍芳管理學(xué)2010春如果有一次,公司請(qǐng)吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對(duì)你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見，能力有強(qiáng)，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”他是個(gè)卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉OK，而且你本來有預(yù)定赴另一約會(huì)。但上司的邀請(qǐng)是那么誠懇，你會(huì)如何回答？

A、卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。

B、卡拉OK？我五音不全，只會(huì)出丑，還是敬謝不去了。

C、老實(shí)說，我不太喜歡卡拉OK，不過有機(jī)會(huì)陪你飲杯求之不得。

67王劍芳管理學(xué)2010春如果有一次,公司請(qǐng)吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對(duì)你測試結(jié)果分析：選擇A：選這個(gè)答案的人重視人際關(guān)系，做事圓滑，故少與人為敵，但是事事逢迎，容易被同事敬而遠(yuǎn)之。選擇B：選這個(gè)答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個(gè)好伙伴，但是太直有時(shí)候會(huì)壞了事，容易被認(rèn)為桀驁不馴。選擇C：選這個(gè)答案的人最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見，兩樣都做到完美，不過這些人會(huì)隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心。68王劍芳管理學(xué)2010春測試結(jié)果分析：選擇A：68王劍芳管理學(xué)2010春系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

69王劍芳管理學(xué)2010春系統(tǒng)管理理論學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論69王劍芳管理學(xué)

現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景

二次世界大戰(zhàn)以后，一些工業(yè)發(fā)達(dá)的資本主義國家，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果，運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法應(yīng)運(yùn)而生，特別是電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用，生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化程度空前提高，企業(yè)的技術(shù)更新和產(chǎn)品更新大大加快；大型復(fù)雜的重大工程出現(xiàn)，生產(chǎn)社會(huì)化程度越來越高；跨國公司的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大；企業(yè)面臨的環(huán)境和市場變化多端，競爭十分激烈；等等。在這種新的形勢下，為了在多變環(huán)境中找出路，為了使企業(yè)獲得更多利潤，資本主義世界出現(xiàn)了種種理論與派別。70王劍芳管理學(xué)2010春現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景

一、系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特等人?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。主要內(nèi)容如下：71王劍芳管理學(xué)2010春一、系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察

●系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)；

●該學(xué)派認(rèn)為，組織系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。

（結(jié)合教材P36的三個(gè)觀點(diǎn)）72王劍芳管理學(xué)2010春●系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的，二、權(quán)變理論學(xué)派（重點(diǎn)）權(quán)變理論是一種較新的管理思想，它的代表人物是英國的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多。所以說，沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?/p>

73王劍芳管理學(xué)2010春二、權(quán)變理論學(xué)派（重點(diǎn)）權(quán)變理論是一種較新的管理思想權(quán)變觀點(diǎn)又叫情境方式強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。74王劍芳管理學(xué)2010春權(quán)變觀點(diǎn)又叫情境方式強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情參考教材P37權(quán)變理論認(rèn)為影響管理模式選擇的因素主要有：

●組織的規(guī)模

●任務(wù)技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性

●個(gè)體差異

●環(huán)境的不確定程度

75王劍芳管理學(xué)2010春參考教材P37權(quán)變理論認(rèn)為影響管理模式選擇的因素主要有：75三、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法等人。伯法的代表作為《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。76王劍芳管理學(xué)2010春三、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：

●他們力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成份

●各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)（例如成本、總收入和投資利潤等等）。

●廣泛的使用電子計(jì)算機(jī)77王劍芳管理學(xué)2010春管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：77王劍芳管理學(xué)四、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（重點(diǎn)）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物理學(xué)主要有戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克，其代表作《有效的管理者》。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。

78王劍芳管理學(xué)2010春四、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（重點(diǎn)）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物理學(xué)主要有彼得·德魯克說：※對(duì)管理工作的最終考察，是企業(yè)的績效，而非知識(shí)。79王劍芳管理學(xué)2010春彼得·德魯克說：※對(duì)管理工作的最終考察，是企業(yè)的績效，而非知第五節(jié)21世紀(jì)的管理及其發(fā)展趨勢◆管理行為人性化◆管理組織的柔性化◆經(jīng)營戰(zhàn)略全球化◆競爭理念雙贏化◆企業(yè)組織學(xué)習(xí)化◆管理文化兼容化80王劍芳管理學(xué)2010春第五節(jié)21世紀(jì)的管理及其發(fā)展趨勢◆管理行為人性化80王劍

一、管理行為人性化成功的管理是充分尊重人的個(gè)性，發(fā)展人的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，以人為本，順應(yīng)人性，將對(duì)人的管理建立在完整豐富的人性理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)組織成員的個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一。81王劍芳管理學(xué)2010春一、管理行為人性化一視同仁的管理方式◎“一視同仁”----管人只使用一種方法，不能“因材施教”；◎一把鑰匙開一把鎖◆部屬的變數(shù)：A、出生地點(diǎn)—地理環(huán)境；B、何時(shí)出生的；C、血型；D、家庭環(huán)境；82王劍芳管理學(xué)2010春一視同仁的管理方式◎“一視同仁”----管人只使用一種方法，你注意過下屬的血型嗎？血型特點(diǎn)A型非常細(xì)心，缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷B型非常豪邁，放得開，缺點(diǎn)：大而化之O型熱情奔放但容易情緒化，而且容易浮躁AB型容易走極端83王劍芳管理學(xué)2010春你注意過下屬的血型嗎？血型特點(diǎn)A型非常細(xì)心，缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷BX-Y-Z理論與Fiedler的權(quán)變關(guān)系

X理論Y理論

Z理論強(qiáng)勢管理+參與管理=綜合運(yùn)用假設(shè)人是：

假設(shè)人是：

假設(shè)人是：逃避責(zé)任

接受任務(wù)

物質(zhì)+精神厭惡工作

喜歡挑戰(zhàn)

懲罰+激勵(lì)不愿思考

富有潛力

制度+人性案例:1、康熙皇帝設(shè)藩、撤藩及平反（強(qiáng)勢管理）2、二戰(zhàn)時(shí)期的美國盟軍統(tǒng)帥“只管三個(gè)人”（參與管理）84王劍芳管理學(xué)2010春X-Y-Z理論與Fiedler的權(quán)變關(guān)系X理論二、管理組織的柔性化

復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境和管理環(huán)境以及信息技術(shù)的快速更新和發(fā)展，要求管理組織實(shí)施靈活多樣的、具備柔性化與虛擬化的管理方式。環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化推動(dòng)了組織的柔性化發(fā)展，要求管理組織的決策結(jié)構(gòu)由集權(quán)走向分權(quán)、信息結(jié)構(gòu)由層次式走向網(wǎng)絡(luò)式、動(dòng)力結(jié)構(gòu)由被動(dòng)型走向主動(dòng)型、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)由封閉式走向開放的虛擬式。85王劍芳管理學(xué)2010春二、管理組織的柔性化

三、經(jīng)營戰(zhàn)略全球化

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國與國之間的界限已變得更加模糊，知識(shí)、信息、資本、人才等在全球流動(dòng)，企業(yè)競爭更加激烈。因此，企業(yè)必須強(qiáng)化全球意識(shí)，實(shí)施全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)面向全球開發(fā)與配置各種資源，建立基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制，不斷完善和加強(qiáng)國際銷售網(wǎng)絡(luò)。

除了以上說的幾個(gè)方面還有其他的嗎？86王劍芳管理學(xué)2010春三、經(jīng)營戰(zhàn)略全球化

四、競爭理念雙贏化雙贏競爭新理念日益受到企業(yè)重視。即不要把擊敗競爭對(duì)手作為企業(yè)最終目標(biāo)，而要樹立共存共榮的合作理念，把企業(yè)看作是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)成分。87王劍芳管理學(xué)2010春四、競爭理念雙贏化雙贏競爭新理念日益下面我們看這樣的競爭對(duì)不對(duì)

小明和小李是同班同學(xué)，兩人關(guān)系一般，成績上每次小李都比小明好一點(diǎn)。新學(xué)期開始了，老師找到小明,對(duì)他說：“考慮到你和小李成績差不多，我想讓你和他在學(xué)習(xí)上結(jié)成一對(duì)競爭對(duì)手，在學(xué)習(xí)上你追我趕，共同進(jìn)步，希望你能超越自我,戰(zhàn)勝自己懶惰的壞習(xí)慣,在競爭中獲勝?！毙∶鞅響B(tài)說：“好的！從今天起小李就是我的競爭對(duì)手！我會(huì)把他看成“眼中釘’’、“肉中刺”,以此來激勵(lì)自己在競爭中戰(zhàn)勝他。”88王劍芳管理學(xué)2010春下面我們看這樣的競爭對(duì)不對(duì)小明和小李是同班同學(xué)，兩人關(guān)系一議一議:1.你覺得小明的說法對(duì)嗎?

2.老師的用意是什么?

3.我們應(yīng)該怎樣對(duì)待競爭對(duì)手?89王劍芳管理學(xué)2010春議一議:1.你覺得小明的說法對(duì)嗎?

2.老師的用意是什3.我們應(yīng)該怎樣對(duì)待競爭對(duì)手?學(xué)習(xí)競爭對(duì)手先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，明確競爭的目的在超越自我，共同進(jìn)步，而不是斗得“你死我活”，豁達(dá)地看待成敗，養(yǎng)成良好的道德觀念和心理素質(zhì)，克服競爭中的不良心態(tài)。90王劍芳管理學(xué)2010春3.我們應(yīng)該怎樣對(duì)待競爭對(duì)手?學(xué)習(xí)競爭對(duì)手先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長案例分析王群的生物復(fù)習(xí)資料在考試前一周丟了，那可是她在復(fù)習(xí)時(shí)認(rèn)認(rèn)真真地總結(jié)出來的一套完整的資料。正是需要的時(shí)候卻不見了，王群急得都快哭了。后來有同學(xué)告訴她，是同班的張小玲偷偷地拿走了。張小玲成績也不錯(cuò)，可是每次考試她總比王群低幾分。她很不服氣，為了勝過王群，就做了那樣的事情

.問：如果王群知道自己的生物復(fù)習(xí)資料是張小玲拿走的以后，她可能會(huì)有什么反應(yīng)呢？

91王劍芳管理學(xué)2010春案例分析王群的生物復(fù)習(xí)資料在考試前一周丟了，那可是她在復(fù)習(xí)時(shí)分析總結(jié)所以不同的行為會(huì)造成不同的結(jié)局。1、如以極端的行為互相打擊，報(bào)復(fù)會(huì)造成“輸――輸”的結(jié)局；2、自閉，不與他人合作的單干，會(huì)造成“輸――贏”的結(jié)局；3、而友善，互幫互助，能使雙方的需要都得到一定程度的滿足，達(dá)到“贏――贏”的結(jié)果。

雙贏是競爭最理想的結(jié)果。92王劍芳管理學(xué)2010春分析總結(jié)所以不同的行為會(huì)造成不同的結(jié)局。92王劍芳管理學(xué)93王劍芳管理學(xué)2010春93王劍芳管理學(xué)2010春94王劍芳管理學(xué)2010春94王劍芳管理學(xué)2010春案例：“超級(jí)女聲”合作與競爭看“超級(jí)女聲”印象最深的是“超女”們的PK，生活處處有競爭啊，同時(shí)“超女”們的合作也讓我們難忘。今天“超級(jí)女聲”已經(jīng)儼然成為一個(gè)著名品牌，近乎家喻戶曉，婦孺皆知誰。都無法否認(rèn)“超級(jí)女聲”所產(chǎn)生的巨大召喚力，影響力，凝聚力，當(dāng)然還有其斂財(cái)?shù)膱?zhí)行力。這個(gè)活動(dòng)不僅是成功，可以說所有參與“超級(jí)女聲”的人都成了贏家，無論“超女”們，還是湖南衛(wèi)視還是蒙牛，包括一起參與的網(wǎng)站，無線增值服務(wù)商等，都在此合作中獲得了可觀的利潤，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

樹立良好的競爭合作意識(shí)：須具備自信心，勇氣，意志力，心胸開闊，理解信任他人，互幫互助。95王劍芳管理學(xué)2010春案例：“超級(jí)女聲”合作與競爭看“超級(jí)女聲”印象最深的是“超女

五、企業(yè)組織學(xué)習(xí)化

成功的企業(yè)是“學(xué)習(xí)型企業(yè)”?！皩W(xué)習(xí)型企業(yè)”是以共同愿景為基礎(chǔ)、以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征。它把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、個(gè)體學(xué)習(xí)與各種激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，不但使人勤奮地工作，而且能夠讓人“更聰明地工作”。96王劍芳管理學(xué)2010春五、企業(yè)組織學(xué)習(xí)化成功的企業(yè)《第五項(xiàng)修煉》（1990年）的觀點(diǎn)

作者彼德?圣吉（PeterSenge)認(rèn)為，企業(yè)的競爭失敗，組織決策失誤的根本原因是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長，使組織被一種看不見的力量侵蝕，甚至吞沒了。為改變這一現(xiàn)象，應(yīng)提倡學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

圣吉引用《財(cái)富》雜志的一句話：“拋棄那些陳舊的領(lǐng)導(dǎo)觀念吧！90年代最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！?7王劍芳管理學(xué)2010春《第五項(xiàng)修煉》（1990年）的觀點(diǎn)作者彼德?圣吉（Pet圣吉的結(jié)論

“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力也更要增強(qiáng)，才能適應(yīng)變化。企業(yè)不能再只靠像福特、斯隆或華生那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄和指揮全局。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！笔ゼJ(rèn)為，在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，有五項(xiàng)新技術(shù)正在逐漸地匯集，使學(xué)習(xí)型組織正在變?yōu)橐环N創(chuàng)新。并將這五項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織的技能稱為五項(xiàng)修煉。98王劍芳管理學(xué)2010春圣吉的結(jié)論“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力也五項(xiàng)修煉自我超越：如何在在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造力。改善心智模式：改變長期積累的對(duì)事物認(rèn)知的模式。建立共同的愿景：使組織能培養(yǎng)組織內(nèi)的成員主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。系統(tǒng)思考：一套具有完整的知識(shí)體系，并實(shí)用的思考架構(gòu)。99王劍芳管理學(xué)2010春五項(xiàng)修煉自我超越：如何在在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造力。99王劍芳100王劍芳管理學(xué)2010春100王劍芳管理學(xué)2010春學(xué)習(xí)型組織的成功案例一、諾基亞暢通的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

諾基亞非常重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見反饋渠道。每年，諾基亞會(huì)進(jìn)行一次全球范圍內(nèi)、公司上下共同參與的名為"傾聽你的心聲"的員工意見問卷調(diào)查。問卷的設(shè)計(jì)，充分考慮了諾基亞價(jià)值觀的各個(gè)方面。此項(xiàng)調(diào)查，圍繞與諾基亞業(yè)務(wù)相關(guān)的十幾項(xiàng)內(nèi)容展開，包括，質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)精神，內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織誠信，學(xué)習(xí)和發(fā)展等調(diào)查項(xiàng)目。在人力資源部的幫助下，員工可以了解到自己所在小組、部門以及整個(gè)公司的調(diào)查結(jié)果，并與經(jīng)理和同事進(jìn)行討論，制定新的工作計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)如何提高諾基亞在中國的業(yè)績提出自己的建議。

101王劍芳管理學(xué)2010春學(xué)習(xí)型組織的成功案例一、諾基亞暢通的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)101王二、諾基亞，非常看重團(tuán)隊(duì)合作與溝通，“分享”是我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理中非常重要的方面

公司鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與決策過程，在主要環(huán)節(jié)上取得一致，并將最終決策及其原因在公司不同層面和部門間進(jìn)行充分溝通。這種分享的的流程為相關(guān)人員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了充足的空間。這種方法打破了公司固有組織結(jié)構(gòu)的限制，使大家相互支持，共同進(jìn)步。

諾基亞鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作，每年，公司為員工提供一次集體外出活動(dòng)，兩次以部門為單位的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，部門間可以自由組合。其目的在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解，通過共同參與的活動(dòng)和項(xiàng)目，不僅拉近了員工間的距離，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)在受到?jīng)_擊時(shí)的抵抗力和聚合力。102王劍芳管理學(xué)2010春二、諾基亞，非?？粗貓F(tuán)隊(duì)合作與溝通，“分享”是我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)六、管理文化兼容化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，必然形成知識(shí)化、信息化和一體化的趨勢，很顯然，單純依靠本土文化管理模式和管理技巧，很難使企業(yè)獲得成功。由于地理區(qū)域的差異，必然造成文化的差異，當(dāng)管理活動(dòng)與不同文化相互融合的時(shí)候，就能夠形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格，最終創(chuàng)造出一種嶄新的管理文化。

103王劍芳管理學(xué)2010春六、管理文化兼容化本章復(fù)習(xí)思考題1.泰羅科學(xué)管理原理的內(nèi)容有哪些？泰羅科學(xué)管理原理對(duì)我國企業(yè)管理的指導(dǎo)意義有哪些？2.泰羅科學(xué)管理原理的貢獻(xiàn)有哪些？3.法約爾五職能論的內(nèi)容有哪些？4.梅奧研究的結(jié)論是什么？5.現(xiàn)代管理理論有哪些學(xué)派？104王劍芳管理學(xué)2010春本章復(fù)習(xí)思考題1.泰羅科學(xué)管理原理的內(nèi)容有哪些？泰羅科學(xué)管理作業(yè)請(qǐng)預(yù)習(xí)教材P111頁至116頁，123頁至126頁。105王劍芳管理學(xué)2010春作業(yè)請(qǐng)預(yù)習(xí)教材P111頁至116頁，123頁至126頁。10拓展知識(shí)篇視頻：北京大學(xué)光華管理學(xué)院王建國教授的六維管理106王劍芳管理學(xué)2010春拓展知識(shí)篇視頻：北京大學(xué)光華管理學(xué)院王建國教授的六維管107王劍芳管理學(xué)2010春107王劍芳管理學(xué)2010春TheEnd!ThankYou!108王劍芳管理學(xué)2010春TheEnd!ThankYou!108王劍芳管理學(xué)第二章管理理論的形成與發(fā)展109王劍芳管理學(xué)2010春第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學(xué)了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢理解現(xiàn)代管理流派產(chǎn)生的歷史淵源掌握古典管理理論以及人際關(guān)系理論教學(xué)目標(biāo)與要求110王劍芳管理學(xué)2010春了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢教學(xué)目標(biāo)與要求2王劍芳管理學(xué)201重點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關(guān)系理論權(quán)變管理理論難點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)111王劍芳管理學(xué)2010春重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3王劍芳管理學(xué)2010春一、理論講解部分

112王劍芳管理學(xué)2010春一、理論講解部分4王劍芳管理學(xué)2010春有關(guān)管理職能、原則方面的論述

有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面的論述

第一節(jié)

管理理論的萌芽113王劍芳管理學(xué)2010春有關(guān)管理職能、原則方面的論述第一節(jié)管理理論的萌芽

亞當(dāng)·斯密等一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家在其著作中論及了管理問題，但他們的論述比較零碎、就事論事，缺乏系統(tǒng)化、理論化。大體上來說，所涉及的管理問題主要有四個(gè)方面：

◎關(guān)于工商關(guān)系

◎關(guān)于分工的意義及其必然性

◎關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系

◎關(guān)于管理的職能一、有關(guān)管理職能、原則方面的論述

114王劍芳管理學(xué)2010春亞當(dāng)·斯密等一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家在其著作中論及了管理問題，但他們

●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認(rèn)為：“企業(yè)簡直就是類似于打仗的人類競爭的的一種形式”，因此他關(guān)于軍隊(duì)管理的概念也適用于任何大型組織的管理，其主要觀點(diǎn)如下：

◎管理大型組織的必要條件是精心的計(jì)劃工作，規(guī)定組織的目標(biāo)。

◎管理者應(yīng)該承認(rèn)不肯定性，從而按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計(jì)劃。

◎決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是直覺為根據(jù)。

二、有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面的論述

115王劍芳管理學(xué)2010春●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認(rèn)

●英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步對(duì)專業(yè)化問題進(jìn)行了深入研究。他于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等，并且強(qiáng)調(diào)注重人的作用，分析顏色對(duì)效率的影響，應(yīng)鼓勵(lì)工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現(xiàn)了電算機(jī)基本原理，發(fā)現(xiàn)了手搖臺(tái)式計(jì)算機(jī)，解決了繁重的計(jì)算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計(jì)算機(jī)之父”。116王劍芳管理學(xué)2010春●英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞

●工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計(jì)，按更充分地利用機(jī)器的要求進(jìn)行勞動(dòng)分工和專業(yè)化；實(shí)行比較切合實(shí)際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時(shí)的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。117王劍芳管理學(xué)2010春●工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾

●空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實(shí)現(xiàn)自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲得成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對(duì)管理學(xué)的形成作出了貢獻(xiàn)。例如他關(guān)心工人的工作和福利條件，注重對(duì)工人的行為教育，因而歐被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。118王劍芳管理學(xué)2010春●空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理第二節(jié)古典管理理論

119王劍芳管理學(xué)2010春科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景第二節(jié)古典管理理論11王劍芳一、泰羅的科學(xué)管理理論●泰羅簡介●泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容●泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)●泰羅科學(xué)管理理論的不足

120王劍芳管理學(xué)2010春一、泰羅的科學(xué)管理理論●泰羅簡介12王劍芳管理學(xué)20101.泰羅簡介

●1856年出生于美國費(fèi)城一個(gè)富裕家庭

●19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工

●22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學(xué)管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，被稱為“科學(xué)管理之父”

121王劍芳管理學(xué)2010春1.泰羅簡介●1856年出生于美觀點(diǎn)：泰羅被成為科學(xué)管理之父122王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅被成為科學(xué)管理之父14王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅研究的是提高勞動(dòng)點(diǎn)效率。123王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：泰羅研究的是提高勞動(dòng)點(diǎn)效率。15王劍芳管理學(xué)2012.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）●將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃稀！袷褂谜_的工具和設(shè)備●要求工人按照他的指點(diǎn)嚴(yán)格操作，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。●用更高的刺激性工資水平來激勵(lì)工人。124王劍芳管理學(xué)2010春2.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）●將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)?.泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)●講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法

125王劍芳管理學(xué)2010春3.泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●泰羅在歷史上第一次使管理4.其他效率主義者對(duì)科學(xué)管理做出的貢獻(xiàn)

●吉爾布雷斯（FrankGilbeth,1868—1924）在動(dòng)作研究方面做出了顯著貢獻(xiàn)

◎用照相的方法研究了砌磚工人的動(dòng)作

◎?qū)⒃瓉砥鲆粔K磚的18個(gè)動(dòng)作，減少到5個(gè)動(dòng)作

◎生產(chǎn)效率提高了2.7倍。

126王劍芳管理學(xué)2010春4.其他效率主義者對(duì)科學(xué)管理做出的貢獻(xiàn)●

●甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）發(fā)明了運(yùn)用線條圖制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。127王劍芳管理學(xué)2010春●甘特（HenryL.Gantt,128王劍芳管理學(xué)2010春20王劍芳管理學(xué)2010春

●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)組織工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。（勞動(dòng)線效率）

（觀看新營銷視頻）129王劍芳管理學(xué)2010春●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽5.泰羅及其他效率主義者科學(xué)管理理論的不足（重點(diǎn)）（1）對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。（2）科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素及效率的提高，不重視人群社會(huì)的因素。（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。（4）分工過細(xì)往往會(huì)引起工人們對(duì)工作的厭倦之感，進(jìn)而影響工人的身心健康，必然導(dǎo)致工作效率降低。

130王劍芳管理學(xué)2010春5.泰羅及其他效率主義者科學(xué)管理理論的不足（重點(diǎn)）（1）對(duì)工今天的管理者是如何運(yùn)用科學(xué)管理的？當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)，他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作；選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作；設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的激勵(lì)性報(bào)酬體系等等。131王劍芳管理學(xué)2010春今天的管理者是如何運(yùn)用科學(xué)管理的？當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)二、法約爾的一般管理●法約爾簡介●法約爾一般管理理論的內(nèi)容●法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)●法約爾一般管理理論的不足132王劍芳管理學(xué)2010春二、法約爾的一般管理●法約爾簡介24王劍芳管理學(xué)20101.法約爾簡介

●亨利·法約爾，法國人

●1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)

●1866年開始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)

●一生中寫了很多著作。其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的囑目。

●1916年法約爾出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，被稱為“經(jīng)營管理之父”。

133王劍芳管理學(xué)2010春1.法約爾簡介●亨利·法約爾，法國人25王劍芳2.法約爾一般管理理論的內(nèi)容●企業(yè)組織的六活動(dòng)論●管理的五職能論●人員能力結(jié)構(gòu)論●管理的一般原則134王劍芳管理學(xué)2010春2.法約爾一般管理理論的內(nèi)容●企業(yè)組織的六活動(dòng)論26王劍芳觀點(diǎn)：第一次明確提出管理職能的是法約爾135王劍芳管理學(xué)2010春觀點(diǎn)：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學(xué)2◎企業(yè)組織的六活動(dòng)論技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換財(cái)務(wù)性的工作——資金的取得與控制會(huì)計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)安全性的工作——商品及人員的保護(hù)管理性的工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制136王劍芳管理學(xué)2010春◎企業(yè)組織的六活動(dòng)論技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造28王劍芳管◎管理的五職能論計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制137王劍芳管理學(xué)2010春◎管理的五職能論計(jì)劃29王劍芳管理學(xué)2010春

◎人員能力結(jié)構(gòu)論法約爾對(duì)這六大類的工作作了分析之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)基層工人主要要求其具有技術(shù)能力。隨著組織層次中職位的提高、人員的技術(shù)能力的相對(duì)重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且隨著企業(yè)規(guī)模的增大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性減少。138王劍芳管理學(xué)2010春◎人員能力結(jié)構(gòu)論法約爾對(duì)這六大類的工作作了分析之后發(fā)現(xiàn)◎管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理的報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)等級(jí)制度秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)139王劍芳管理學(xué)2010春◎管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)31王劍芳管理學(xué)3.法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）

●雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。

●法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。140王劍芳管理學(xué)2010春3.法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●雖然法約爾的管4.法約爾一般管理理論的不足（重點(diǎn)）

法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。

141王劍芳管理學(xué)2010春4.法約爾一般管理理論的不足（重點(diǎn)）法約爾一般管理梅奧的人際關(guān)系理論第三節(jié)組織行為理論142王劍芳管理學(xué)2010春梅奧的人際關(guān)系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學(xué)2一、梅奧的人際關(guān)系理論（重點(diǎn)）●梅奧簡介●霍桑試驗(yàn)●梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容●梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)●梅奧人際關(guān)系理論的不足143王劍芳管理學(xué)2010春一、梅奧的人際關(guān)系理論（重點(diǎn)）●梅奧簡介35王劍芳管理1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對(duì)中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的人物之一，他曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)，是著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家，他的代表作為1933年出版的《工業(yè)文明的人類問題》。成功地領(lǐng)導(dǎo)了1924－1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，并取得了重要的研究成果。144王劍芳管理學(xué)2010春1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對(duì)中期管理思梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-23145王劍芳管理學(xué)2010春梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,13.梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

梅奧認(rèn)為，人們的行為并不是單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的，心里方面的需要，即追求人于人之間的友情，安全感，歸宿感和受人的尊敬等，后者更為重要。企業(yè)存在著非正式組織

正式組織是以效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織是以感情邏輯為其行為規(guī)范。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿意度

高的滿意度來源于個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。146王劍芳管理學(xué)2010春3.梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容（重點(diǎn)）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)馬斯洛的需要層次論147147王劍芳管理學(xué)2010春馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學(xué)2010春4.梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）

●強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式

●提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策

●加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見交流

●建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端

●改變干部的標(biāo)準(zhǔn)

●重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織148王劍芳管理學(xué)2010春4.梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（重點(diǎn)）●強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者5.梅奧人際關(guān)系理論的不足

●過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

●過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配

●對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作的影響

不夠重視149王劍芳管理學(xué)2010春5.梅奧人際關(guān)系理論的不足●過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用4二、案例分析部分150王劍芳管理學(xué)2010春二、案例分析部分42王劍芳管理學(xué)2010春“一個(gè)試驗(yàn)和一個(gè)案例”一個(gè)試驗(yàn)：泰羅的搬運(yùn)生鐵塊的試驗(yàn)。一個(gè)案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。151王劍芳管理學(xué)2010春“一個(gè)試驗(yàn)和一個(gè)案例”一個(gè)試驗(yàn)：43王劍芳管理學(xué)2010152王劍芳管理學(xué)2010春44王劍芳管理學(xué)2010春案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在世界500強(qiáng)處在第321位的麥當(dāng)勞，在全世界有3萬多家店面，在它的任何一個(gè)餐廳，柜臺(tái)都是92cm高（因?yàn)樽钸m合人們從口袋里掏出錢來的高度是92cm）；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來裝袋用的“V”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分鐘，臨時(shí)再炸2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據(jù)測在4℃時(shí)味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時(shí)，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時(shí)最佳，于是所有面包中的氣孔都為5Cm。153王劍芳管理學(xué)2010春案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在世界500強(qiáng)處在第321位的麥當(dāng)勞案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時(shí)代的革命?。　绹Ｌ毓?908年年產(chǎn)量6000兩，全世界排行老大。年收入三百美金的員工，如何買得起車呢？當(dāng)時(shí)一輛黑色T型轎車的零售價(jià)八百五十美金。老福特想要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本，進(jìn)而能讓車便宜。如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？三個(gè)字：不知道！※怎么辦？……154王劍芳管理學(xué)2010春案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時(shí)代的革命！！※美※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車?！瑫r(shí)，汽車的零售價(jià)降到了三百二十五美金，工人買得起汽車了。※從泰羅提高一個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)效率，過渡到了福特面向流程的線效率，豐富了科學(xué)管理的內(nèi)涵。點(diǎn)效率到線效率的過渡，在管理學(xué)上是一個(gè)劃時(shí)代的革命。155王劍芳管理學(xué)2010春※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車。47王劍芳管理學(xué)案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強(qiáng)。

申請(qǐng)專利

26880，已授權(quán)專利

4256。華為持之以恒對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和專利進(jìn)行投入，掌握未來技術(shù)的制高點(diǎn)。在3GPP基礎(chǔ)專利中，華為占7%，居全球第五。

156王劍芳管理學(xué)2010春案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強(qiáng)。48王劍芳管關(guān)于紀(jì)律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條紀(jì)律竟是“不準(zhǔn)在車間大小便”；聯(lián)想董事局主席柳傳志規(guī)定：誰遲到，誰罰站。但是第一個(gè)犯規(guī)的是柳傳志的老朋友、公司副總經(jīng)理。怎么辦？柳傳志硬著頭皮執(zhí)行了紀(jì)律，自己也嚇出了一身汗。1927年9月，毛澤東宣布了“三大紀(jì)律”，1929年，宣布了“八項(xiàng)注意”。157王劍芳管理學(xué)2010春關(guān)于紀(jì)律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條案例：深圳華為公司“狼的文化”

狼文化特點(diǎn)的核心是：第一、狼具有敏銳的嗅覺，狼嗜血，對(duì)血很敏感；即華為員工對(duì)市場信息很敏銳，洞察力很強(qiáng)。第二、狼成群出動(dòng)，群體奮斗；即華為企業(yè)要求員工要有團(tuán)隊(duì)精神，不要單獨(dú)行動(dòng)，要講究團(tuán)隊(duì)合作。第三、狼不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，不管是冰天雪地，照樣出動(dòng)；即華為要求員工有吃苦耐勞的精神。158王劍芳管理學(xué)2010春案例：深圳華為公司“狼的文化”狼文化特點(diǎn)的核心是三、三大理論小結(jié)部分159王劍芳管理學(xué)2010春三、三大理論小結(jié)部分51王劍芳管理學(xué)2010春一、科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)效率的角度看管理。代表人物為泰羅。二、一般行政管理：關(guān)心的是整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和如何使之有效。代表人物為法約爾。160王劍芳管理學(xué)2010春一、科學(xué)管理：52王劍芳管理學(xué)2010春三、梅奧的人際關(guān)系理論

（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系161王劍芳管理學(xué)2010春三、梅奧的人際關(guān)系理論（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人

EQ概念理解IQ—智力商數(shù)，即對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解；EQ—情緒商數(shù)，即對(duì)人際關(guān)系的掌控，是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用、表達(dá)自己情感以及他人情緒的一種能力。162王劍芳管理學(xué)2010春EQ概念理解IQ—智力商數(shù)，即對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解；54王劍芳情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。◆一個(gè)人的成功靠的是20%的智商加上80%的情商?！簟罢嬲龥Q定一個(gè)人成功是否的關(guān)鍵，是情商能力，而不是智商能力”----戈?duì)柭?63王劍芳管理學(xué)2010春情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。55王劍芳管理方向比努力重要能力比知識(shí)重要健康比成績重要生活比文憑重要EQ比IQ重要164王劍芳管理學(xué)2010春方向比努力重要56王劍芳管理學(xué)2010春對(duì)EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用----

■察覺自己的情緒■善用別人的情緒165王劍芳管理學(xué)2010春對(duì)EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用----唐太宗:察覺和控制自己的情緒166王劍芳管理學(xué)2010春唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學(xué)2010春四、思考練習(xí)題167王劍芳管理學(xué)2010春四、思考練習(xí)題59王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考有人說：（1）文憑是鐵飯碗，容易生銹；（2）人際關(guān)系是泥飯碗，容易碎；（3）能力是金飯碗，能夠保值增值。你認(rèn)為以上觀點(diǎn)正確嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?68王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考有人說：60王劍芳管理學(xué)2010春討論題請(qǐng)談?wù)勀阍谌粘Ｉ町?dāng)中，在人際交往方面，有什么好的做法？169王劍芳管理學(xué)2010春討論題請(qǐng)談?wù)勀阍谌粘Ｉ町?dāng)中，在人際交往方面，有什么好的做法請(qǐng)思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。你認(rèn)為哪些因素可能影響到員工的工作態(tài)度？170王劍芳管理學(xué)2010春請(qǐng)思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。62王劍芳管理學(xué)觀看視頻：人際關(guān)系對(duì)管理者的重要觀點(diǎn)：在一個(gè)組織中，人際技能對(duì)任何一個(gè)層次的管理者來說都是非常重要的。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上觀點(diǎn)的理解。171王劍芳管理學(xué)2010春觀看視頻：人際關(guān)系對(duì)管理者的重要觀點(diǎn)：在一個(gè)組織中，人際技能五、應(yīng)用練習(xí)題172王劍芳管理學(xué)2010春五、應(yīng)用練習(xí)題64王劍芳管理學(xué)2010春分析思考題王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計(jì)銷量比去年同期下降１７％，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中不知道產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、組織行為管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？173王劍芳管理學(xué)2010春分析思考題王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶65王測試題你會(huì)處理人際關(guān)系嗎174王劍芳管理學(xué)2010春測試題你會(huì)處理人際關(guān)系嗎66王劍芳管理學(xué)2010春如果有一次,公司請(qǐng)吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對(duì)你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見，能力有強(qiáng)，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”