教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件

小故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！小故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬阂恢晃浵伜苊煨∥⑷?，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬阂恢晃浵伜苊煨F(tuán)隊(duì)管理講解人：團(tuán)隊(duì)管理講解人：內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突四內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二高效團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)請(qǐng)判斷，他們是團(tuán)隊(duì)嗎？請(qǐng)判斷，他們是團(tuán)隊(duì)嗎？工作上

相互依附心理上彼此意識(shí)到對(duì)方感情上交互影響行為上有共同的規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員1、團(tuán)隊(duì)概念“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人(兩個(gè)或兩個(gè)以上的人）組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”工作上相互依附心理上彼此意識(shí)到對(duì)方少量成員一般為2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾領(lǐng)導(dǎo)者指明方向，形成共同的目的，使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任定義中的幾個(gè)方面對(duì)理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的一般為2-25人技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者指明方向，通過(guò)舉例，簡(jiǎn)單分析一下通過(guò)舉例，簡(jiǎn)單分析一下群體團(tuán)隊(duì)GroupTeam≠群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)方面。

群體有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；成熟的團(tuán)隊(duì)成員共享決策權(quán)。2.目標(biāo)方面。

群體的目標(biāo)須跟組織一致；團(tuán)隊(duì)中團(tuán)體目標(biāo)，也有個(gè)人目標(biāo)。群體團(tuán)隊(duì)≠群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)方面。群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別3.協(xié)作方面。

群體協(xié)作性是中等程度的，有時(shí)消極或?qū)α?；但團(tuán)隊(duì)是齊心協(xié)力的協(xié)作。4.責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)主要責(zé)任；而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員相互作用，共同負(fù)責(zé)。5.技能方面。群體成員的技能隨機(jī)或不同的；而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6.結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體績(jī)效相加之和；團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別3.協(xié)作方面。業(yè)績(jī)影響E群體E偽團(tuán)隊(duì)E潛在團(tuán)隊(duì)E真正團(tuán)隊(duì)E高效團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展過(guò)程業(yè)績(jī)影響E群體E偽團(tuán)隊(duì)E潛在團(tuán)隊(duì)E真正團(tuán)隊(duì)E高效團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展2、團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)團(tuán)隊(duì)類型和它們的差別團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理3、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)工作的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期前階段階段2

磨合階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期前階段階段2

磨合階段3形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段3、4階段5階段1、2成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的各個(gè)階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段3、4階段5階段成立期團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍侩A段1成立期團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感為什么我們?cè)诖?？階段1成立期階段1挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求；留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度；聽聽他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見；向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)成立期？成立期階段1挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要成立期階段1宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)成立期階段1宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁階段1成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通動(dòng)蕩期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求階段2動(dòng)蕩期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突階段如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？動(dòng)蕩期階段2

最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？動(dòng)蕩期階段2最重要的是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁階段2動(dòng)蕩期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？培育下屬——學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造階段2動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？培育下屬——學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造階段2動(dòng)階段3穩(wěn)定期共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低階段3穩(wěn)定期共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議階段3穩(wěn)定期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化怕沖突不敢提建議階段3穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少階段3穩(wěn)定期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定階段4高產(chǎn)期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)階段4高產(chǎn)期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就階段4高產(chǎn)期如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)？變革：隨時(shí)更新工作方法與流程階段4高產(chǎn)期如何帶領(lǐng)高階段4高產(chǎn)期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：授權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少階段4高產(chǎn)期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：

1個(gè)領(lǐng)頭人

2個(gè)精英

3個(gè)中流

2個(gè)培養(yǎng)

1個(gè)機(jī)動(dòng)12321法則1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：1個(gè)2個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)“1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人；“2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證；“3”——三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者；“2”——兩個(gè)培養(yǎng)，就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想；“1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)，最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。解釋“1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人；解釋2、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律速度細(xì)節(jié)2、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律紀(jì)律是高績(jī)效的重要保證；企業(yè)要做大做強(qiáng),鐵的紀(jì)律是必需的；紀(jì)律是最重要的,沒有紀(jì)律,就沒有品格；沒有品格,就沒有進(jìn)步!（1）紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的（1）紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的在世界500強(qiáng)里,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名,副董事長(zhǎng)也有2000多名,總經(jīng)理及董事一級(jí)以上的是5000多名.任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來(lái)這么多人才!為什么?為什么?為什么?統(tǒng)計(jì)資料顯示在世界500強(qiáng)里,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名

軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力，讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力，讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)速度比完美更重要；快魚吃慢魚,速度是關(guān)鍵；一個(gè)再完美的決策和戰(zhàn)略,如果沒有速度來(lái)作保證,也會(huì)夭折在滯后的執(zhí)行部門手中；只有速度上去了,企業(yè)才能抓住發(fā)展的機(jī)遇,最后贏得勝局。（2）有速度才有高績(jī)效速度比完美更重要；（2）有速度才有高績(jī)效注重工作的細(xì)節(jié)和過(guò)程,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵；企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)的能力；注重細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正所在；細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行能力。（3）注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵注重工作的細(xì)節(jié)和過(guò)程,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵；（3）注重細(xì)節(jié)是高課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時(shí)，A開始責(zé)怪B。

請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒有人課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可答案：

A每個(gè)人

B某個(gè)人

C任何人

D沒有人

答案：A每個(gè)人游戲啟示：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無(wú)法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。游戲啟示：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法選對(duì)人努力提升成員的專業(yè)能力設(shè)定目標(biāo)建立合適的激勵(lì)機(jī)制建立支持性關(guān)系激發(fā)自信3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法選對(duì)人◆推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來(lái)；◆在組織中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造“鯰魚”隊(duì)伍；◆尋找潛在明星并加以培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。（1）用鯰魚激活沙丁魚

◆推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來(lái)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望；具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀；能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績(jī)，并表現(xiàn)出超過(guò)其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力；敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任；善于解決問(wèn)題，比別人進(jìn)步更快。內(nèi)部“鯰魚”型人才幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn)：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望；內(nèi)部“鯰魚”型人才幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn)：（2）刺猬不要扎著刺猬◆用感情與員工交流◆用紀(jì)律約束他們（2）刺猬不要扎著刺猬◆用感情與員工交流“熱爐法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點(diǎn)在于：即刻性——當(dāng)你一碰到火爐時(shí)，立即就會(huì)被燙；預(yù)先示警性——火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸會(huì)被燙；廣泛適應(yīng)性——火爐適應(yīng)于任何人，對(duì)人不分貴賤親疏，一律平等；徹底貫徹性——火爐對(duì)人絕對(duì)“說(shuō)到做到”，不是嚇唬人的?！盁釥t法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰四、如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突四、如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。

沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。1、什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲

破壞性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害2、如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新2、如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系相互作用沖突是不良3、沖突處理原則

避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案3、沖突處理原則避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉4、處理沖突要避免的幾個(gè)方面

過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事處理沖突是自己一方的責(zé)任只有對(duì)方需要改變等對(duì)方先行動(dòng)以表達(dá)自己的善意4、處理沖突要避免的幾個(gè)方面過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作5、處理沖突的策略

妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作5、處理沖突的策略

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。競(jìng)爭(zhēng)策略

例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。

遷就策略

例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了何時(shí)使用遷就方法

一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題?；乇懿呗?/p>

試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益讓人冷靜下來(lái)獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法當(dāng)事情不是很重要何時(shí)使用回避方法合作策略

主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論

合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)需要解決問(wèn)題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決何時(shí)使用合作方法當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥協(xié)策略

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢(shì)均力敵尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度何時(shí)使用妥協(xié)方法教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件教你打造金牌團(tuán)隊(duì)課件課程回顧一什么團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)概念，與群體的區(qū)別（領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、結(jié)果）2、團(tuán)體的類型（建議或參與、計(jì)劃或發(fā)展、行動(dòng)或磋商、生產(chǎn)或服務(wù)）3、團(tuán)體的特征（目標(biāo)、技能、承諾、信任、溝通、支持、領(lǐng)導(dǎo)）4、團(tuán)體工作的意義（團(tuán)體、個(gè)人）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)類型

（成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期）課程回顧課程回顧三高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則（12321原則）2、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)（紀(jì)律、速度、細(xì)節(jié)）3、建立高效團(tuán)隊(duì)的方法四如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突1、沖突的定義2、如何看待沖突3、處理沖突的原則4、處理沖突要注意的幾個(gè)方面5、處理沖突的策略（競(jìng)爭(zhēng)、遷就、回避、妥協(xié)、合作）課程回顧謝謝大家！謝謝大家！小故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！小故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬阂恢晃浵伜苊煨∥⑷?，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬阂恢晃浵伜苊煨F(tuán)隊(duì)管理講解人：團(tuán)隊(duì)管理講解人：內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突四內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二高效團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)請(qǐng)判斷，他們是團(tuán)隊(duì)嗎？請(qǐng)判斷，他們是團(tuán)隊(duì)嗎？工作上

相互依附心理上彼此意識(shí)到對(duì)方感情上交互影響行為上有共同的規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員1、團(tuán)隊(duì)概念“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人(兩個(gè)或兩個(gè)以上的人）組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！惫ぷ魃舷嗷ヒ栏叫睦砩媳舜艘庾R(shí)到對(duì)方少量成員一般為2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾領(lǐng)導(dǎo)者指明方向，形成共同的目的，使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任定義中的幾個(gè)方面對(duì)理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的一般為2-25人技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者指明方向，通過(guò)舉例，簡(jiǎn)單分析一下通過(guò)舉例，簡(jiǎn)單分析一下群體團(tuán)隊(duì)GroupTeam≠群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)方面。

群體有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；成熟的團(tuán)隊(duì)成員共享決策權(quán)。2.目標(biāo)方面。

群體的目標(biāo)須跟組織一致；團(tuán)隊(duì)中團(tuán)體目標(biāo)，也有個(gè)人目標(biāo)。群體團(tuán)隊(duì)≠群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)方面。群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別3.協(xié)作方面。

群體協(xié)作性是中等程度的，有時(shí)消極或?qū)α?；但團(tuán)隊(duì)是齊心協(xié)力的協(xié)作。4.責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)主要責(zé)任；而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員相互作用，共同負(fù)責(zé)。5.技能方面。群體成員的技能隨機(jī)或不同的；而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6.結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體績(jī)效相加之和；團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別3.協(xié)作方面。業(yè)績(jī)影響E群體E偽團(tuán)隊(duì)E潛在團(tuán)隊(duì)E真正團(tuán)隊(duì)E高效團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展過(guò)程業(yè)績(jī)影響E群體E偽團(tuán)隊(duì)E潛在團(tuán)隊(duì)E真正團(tuán)隊(duì)E高效團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展2、團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)團(tuán)隊(duì)類型和它們的差別團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理3、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)工作的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段分析成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期前階段階段2

磨合階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期前階段階段2

磨合階段3形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段3、4階段5階段1、2成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的各個(gè)階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段3、4階段5階段成立期團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍侩A段1成立期團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感為什么我們?cè)诖?？階段1成立期階段1挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求；留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度；聽聽他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見；向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)成立期？成立期階段1挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要成立期階段1宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)成立期階段1宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁階段1成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通動(dòng)蕩期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求階段2動(dòng)蕩期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突階段如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？動(dòng)蕩期階段2

最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？動(dòng)蕩期階段2最重要的是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁階段2動(dòng)蕩期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？培育下屬——學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造階段2動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？培育下屬——學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造階段2動(dòng)階段3穩(wěn)定期共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低階段3穩(wěn)定期共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議階段3穩(wěn)定期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化怕沖突不敢提建議階段3穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少階段3穩(wěn)定期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定階段4高產(chǎn)期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)階段4高產(chǎn)期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就階段4高產(chǎn)期如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)？變革：隨時(shí)更新工作方法與流程階段4高產(chǎn)期如何帶領(lǐng)高階段4高產(chǎn)期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：授權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少階段4高產(chǎn)期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：

1個(gè)領(lǐng)頭人

2個(gè)精英

3個(gè)中流

2個(gè)培養(yǎng)

1個(gè)機(jī)動(dòng)12321法則1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：1個(gè)2個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)“1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人；“2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證；“3”——三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者；“2”——兩個(gè)培養(yǎng)，就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想；“1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)，最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。解釋“1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人；解釋2、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律速度細(xì)節(jié)2、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律紀(jì)律是高績(jī)效的重要保證；企業(yè)要做大做強(qiáng),鐵的紀(jì)律是必需的；紀(jì)律是最重要的,沒有紀(jì)律,就沒有品格；沒有品格,就沒有進(jìn)步!（1）紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的（1）紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的在世界500強(qiáng)里,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名,副董事長(zhǎng)也有2000多名,總經(jīng)理及董事一級(jí)以上的是5000多名.任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來(lái)這么多人才!為什么?為什么?為什么?統(tǒng)計(jì)資料顯示在世界500強(qiáng)里,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名

軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力，讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力，讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)速度比完美更重要；快魚吃慢魚,速度是關(guān)鍵；一個(gè)再完美的決策和戰(zhàn)略,如果沒有速度來(lái)作保證,也會(huì)夭折在滯后的執(zhí)行部門手中；只有速度上去了,企業(yè)才能抓住發(fā)展的機(jī)遇,最后贏得勝局。（2）有速度才有高績(jī)效速度比完美更重要；（2）有速度才有高績(jī)效注重工作的細(xì)節(jié)和過(guò)程,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵；企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)的能力；注重細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正所在；細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行能力。（3）注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵注重工作的細(xì)節(jié)和過(guò)程,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵；（3）注重細(xì)節(jié)是高課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時(shí)，A開始責(zé)怪B。

請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒有人課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可答案：

A每個(gè)人

B某個(gè)人

C任何人

D沒有人

答案：A每個(gè)人游戲啟示：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無(wú)法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。游戲啟示：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法選對(duì)人努力提升成員的專業(yè)能力設(shè)定目標(biāo)建立合適的激勵(lì)機(jī)制建立支持性關(guān)系激發(fā)自信3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法選對(duì)人◆推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來(lái)；◆在組織中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造“鯰魚”隊(duì)伍；◆尋找潛在明星并加以培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。（1）用鯰魚激活沙丁魚

◆推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來(lái)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望；具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀；能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績(jī)，并表現(xiàn)出超過(guò)其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力；敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任；善于解決問(wèn)題，比別人進(jìn)步更快。內(nèi)部“鯰魚”型人才幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn)：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望；內(nèi)部“鯰魚”型人才幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn)：（2）刺猬不要扎著刺猬◆用感情與員工交流◆用紀(jì)律約束他們（2）刺猬不要扎著刺猬◆用感情與員工交流“熱爐法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點(diǎn)在于：即刻性——當(dāng)你一碰到火爐時(shí)，立即就會(huì)被燙；預(yù)先示警性——火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸會(huì)被燙；廣泛適應(yīng)性——火爐適應(yīng)于任何人，對(duì)人不分貴賤親疏，一律平等；徹底貫徹性——火爐對(duì)人絕對(duì)“說(shuō)到做到”，不是嚇唬人的。“熱爐法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰四、如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突四、如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。

沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。1、什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲

破壞性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害2、如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新2、如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系相互作用沖突是不良3、沖突處理原則

避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案3、沖突處理原則避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉4、處理沖突要避免的幾個(gè)方面

過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事處理沖突是自己一方的責(zé)任只有對(duì)方需要改變等對(duì)方先行動(dòng)以表達(dá)自己的善意4、處理沖突要避免的幾個(gè)方面過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作5、處理沖突的策略

妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作5、處理沖突的策略

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可