HR績效考核量化管理全案

64/64人力資源管理操作實務系列績效考核量化管理全案第1章績效指標設計與績效考核1.1績效指標設計1.1.1.績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。2.績效管理績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。1.1.21.考評的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2.考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進。1.1.3考評的原則

1.一致性：在一段連續(xù)時間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；

2.客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差；

3.公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；

4.1.1.4考評的內容和分值

1.考核的內容分以下三部分：

（1）、重要任務：本季度內完成的重要工作，考評的工作不超過3個，由任務布置者進行考評；

（2）、崗位工作：崗位職責中描述的工作內容，由直接上級進行考評；

（3）、工作態(tài)度：指本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內部同事或被服務者進行考評。

2.分值計算

原則上，總分滿分180分，重要任務滿分90分，崗位工作、工作態(tài)度分別為45分。對于沒有“重要任務”項的崗位，原則上其他兩項的分數(shù)乘以200%為總分。

1.1.51.員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考評程序；

2.員工對“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評，自評不計入總分；

3.直接上級一般為該員工的考評負責人；

4.考評結束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通；

5.具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規(guī)定。1.1.6保密

1.考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經理公開；

2.考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；

3.

1.1.71.公司的績效考評工作由行政部統(tǒng)一負責；

2.考評每季度進行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進行；

3.各崗位的考評實施細則在本制度基礎上由行政部、考評負責人及被考評人共同制定。1.1.8本制度自頒布之日起實行。

1.1.91.2績效考核實用文案1.2.文本名稱績效考核實施工作計劃受控狀態(tài)編號一、目標概述本公司自2008年成立以來改善員工績效方面一直欠佳，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。行政部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。行政部在下一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務。二、具體實施計劃1.2011年6月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議。2.自20113.具體設想（1）建議對現(xiàn)行基本制度進行完善結合上一年度工作中存在的不足，建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。（2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。4.行政部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。三、注意事項1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此行政部在保證績效考核結果能科學合理利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。四、需支持與配合的事項和部門1.設立的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、總經理共同審議。2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加，行政部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期方式一:管理人員績效考核表姓名： 部門： 崗位： 評價日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差1．工作態(tài)度A．嚴格遵守工作制度，能按時上下班，有效利用工作時間；B．對工作持積極態(tài)度，能及時高效的完成工作；C．忠于職守，堅守崗位；D．對下屬的過失勇于承擔責任。141210861412108614121086141210862．職能工作A．正確理解工作指示和方針，制定適當?shù)墓ぷ饔媱?；B．按照下屬的能力和個性合理分配工作；C．及時與有關部門進行必要的工作溝通；D．在工作中始終保持團隊精神，順利推動工作。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A．在人事關系方面，部下沒有不滿或怨言；B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神；C．十分注意生產現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D．妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務。141210861412108614121086141210864．指導協(xié)調A．經常注意保持提高下屬的工作積極性；B．主動改善工作和提高效率；C．積極培訓、輔導部下，提高他們的技能和素質；D．注意實施目標管理，使工作協(xié)調進行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正確認識工作意義，努力取得最好成績；B．工作方法正確，時間和費用安排合理有效；C．工作業(yè)績達到預期目標或計劃要求；D．工作總結和匯報準確真實。141210861412108614121086141210866．工作內容A．工作日志是否認真填寫；B．周工作計劃表是否按時填發(fā)并發(fā)總經理查收；C．是否對部門員工的周工作計劃進行監(jiān)督審核；D．部門會議是否按時招開并做到上傳下達。141210861412108614121086141210867．業(yè)務工作（分各部門）A．財務部的帳務情況是否清晰，帳務登記、帳務處理是否完整；B．工程項目部項目實施情況、工程施工情況是否達到標準并按要求完成；C．技術部技術水平是否達到要求、技術項目實施完成情況等；D．綜合業(yè)務部合同簽訂、回款是否及時，和客戶的溝通及回訪情況評定。141210861412108614121086141210861．通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分2．你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評定小組意見評定小組簽字：日期：年月日方式二:管理人員月度績效考核的內容與實施（一）月度績效考核的內容部門管理人員月度績效考核的內容和評分標準如下表所示?？己隧椖吭u分標準96~100分81~95分61~80分41~60分0~40分工作質量30%不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質量標準部門管理相關工作，各工作環(huán)節(jié)從未出錯,各方面表現(xiàn)優(yōu)秀等工作各個環(huán)節(jié)極少出錯，即便有錯，也能夠及時地自行改正工作偶爾出錯，且經過別人指正后很快改正工作很少出錯，但會重復出同樣的錯工作經常出錯，且總是出同樣的錯工作效率20%看工作是否按時、有條理地完成總是按時或者提前完成工作，且工作有條理總是按時完成工作，但是在條理方面有待改善大部分工作按時完成，且工作條理性較好大部分工作能夠按時完成，但是欠缺條理性很少按時完成工作，且工作條理性也有待改善專業(yè)知識10%看是否具有充分的專業(yè)知識、掌握了工作方法和工作需要的軟件等精通工作需要的知識與技能理論，且實際操作非常優(yōu)秀對工作需要的知識與技能了解充分，且能夠熟練操作對工作需要的知識有相當程度的了解，實際操作不是很熟練欠缺工作需要的知識與技能，實際操作需要人指導與工作相關的知識技能大部分都掌握得不夠好工作態(tài)度10%是否熱愛本職工作、積極主動地把工作做得更好始終積極主動地工作，自發(fā)地增加工作量，且工作業(yè)績突出不需要監(jiān)督，能積極主動地做好本職工作，但很少主動承擔額外工作需要監(jiān)督才能夠積極工作，且不愿意承擔額外的工作工作積極性不高，拒絕承擔額外的工作從來不積極主動地工作，有時甚至影響他人工作團隊精神5%與同事友好相處情況，是否主動與人合作，幫助他人與人合作高效，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題一向合作良好，與同事友好相處，積極回應同事的求助與多數(shù)同事相處良好，但與個別同事有小的摩擦時常不能與同事合作，提出意見的態(tài)度或方式欠佳不愿與人合作，很少與同事溝通交流責任感5%對工作的責任感及勤勉程度責任心強，工作勤勤懇懇對工作認真負責，但是偶爾需要人提醒對工作認真負責，很少閑聊或打攪別人工作責任心不強有機會就偷懶，不把工作放在心上創(chuàng)新能力5%是否勇于創(chuàng)新，提出新的、更有效的工作方法銳意創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施樂意運用和提出新想法、新措施偶爾提出新想法、新措施、新工作方法因循守舊，墨守成規(guī)拒絕創(chuàng)新，敵視新方法、觀點學習精神5%是否主動學習，且迅速掌握新知識自動自發(fā)地學習，能夠很快地吸收和運用新知識能夠自動自發(fā)地學習，但是在知識應用方面需要提高積極參加公司組織的培訓，能夠掌握和運用新知識能夠掌握新知識，但是不能很快地運用到工作中學習熱情不高，學習效率很低工作量5%考慮工作質量，看工作量的多少完成的工作量比要求的多工作量超出大家的平均水平按時完成公司要求的工作量工作量偶爾低于平均水平很少按時完成公司要求的工作量出勤率5%工作紀律性、遲到早退次數(shù)等從未請假、遲到或早退從未請假，但偶爾遲到或早退偶爾請假、遲到或早退，但理由合理偶爾請假、遲到或早退，但理由不合理經常請假、遲到或早退（二）月度績效考核結果等級劃分績效考核得分為各考核項目得分與其權重之積的總和，其等級劃分與獎懲標準如下表所示。月度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100月獎勵150元B級80~89月獎勵100元C級70~79月獎勵50元D級60~69不獎不罰E級60以下罰款50元（三）月度績效考核的實施部門管理人員的月度績效考核由總經理負責，其考核主要由以下三部分組成。①總經理根據(jù)崗位通用評價標準和崗位職責標準，對管理人員進行初步評價。②總經理根據(jù)月初部門管理人員上交的工作計劃和工作目標，對部門管理人員進行考評打分。③公司評定小組根據(jù)部門經理提交的月度績效考核資料和公司規(guī)定的崗位績效要素，對資產管理人員的績效考核結果進行核定，并負責結果的統(tǒng)計和發(fā)布。(四)年度績效考核的實施部門管理人員的年度績效考核由績效考核小組進行。年度績效考核是對月度績效考核的匯總，其得分為年度12個月績效考核得分之和的平均數(shù)。年度績效考核的等級劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100年終獎金加元B級80~89年終獎金加元C級70~79年終獎金加元D級60~69年終獎金不變E級60以下年終獎金減元五、績效考核結果應用①總經理依據(jù)績效考核的結果選拔優(yōu)秀人才、辭退不稱職人員，并且有針對性地制訂員工培訓計劃，指導部門管理人員學習和成長。②公司通過調整和改善績效目標，引導部門管理人員調整工作重心，把工作做得更好。六、績效結果反饋績效考核結果反饋是部門經理或其他員工，與總經理就績效考核的結果進行溝通，其目的是引導被考核者做出客觀、正確的自我評價，幫助部門管理人員解決工作中存在的問題。因此，績效考核結果反饋應該注意以下問題。①不能使用帶有威脅性的用語，不要追究管理人員的責任和過錯。②對事不對人，以工作為主，用事實說話。③創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍，保持雙向溝通，多傾聽員工的心聲。各部門各員工考核內容第一章綜合部工作考核方案為提高部門的工作效率，提升職工的專業(yè)技能，結合公司的實際情況，制定本部門考核方案：一、被考核人員接待室、配件室、保險部、財務部全體人員二、考核方法：分月度考核和年度考核。三、考核內容：

1、崗位職責考核：指對每個員工要擔當?shù)谋韭毠ぷ?、完成上級交付任務的完成情況進行評價。

2、能力考核：指對具體職務所需要的基本能力以及經驗判斷能力進行測評。包括擔當職務所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經驗判斷能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等。

4、組織紀律考核：指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。

具體考核標準如下：

(一)、正確性（10分）1、工作結果正確、準確程度；

2、工作過程規(guī)范程度；

(二)、責任心（10分）1、任勞任怨，并能夠發(fā)揚無私奉獻的精神投入工作；

2、勇于承擔自己工作中的責任；

3、能夠把公司的利益放在首位，不計較個人的得失；

(三)、速度（10分）1、對工作是否能按要求在規(guī)定的期限內完成；

(四)、積極性（10分）

1、工作主動積極，無需上級催促；

2、積極參與本職外的各部門的工作調配；

3、積極主動地提出工作中的合理化建議；

4、為了公司的發(fā)展主動積極的提出相關意見；

(五)、知識與技術（10分）

1、具有現(xiàn)任崗位所要求的專業(yè)理論知識和實際業(yè)務知識；

2、能夠獨立地完成本職工作；

4、獨立思考和創(chuàng)造性工作能力；

5、能夠利用自己豐富的經驗和對業(yè)務熟練程度及時有效地完成

工作；

(六)、判斷能力（10分）

1、能夠對現(xiàn)場反饋或實際工作中的問題進行認真地分析；

2、準確地判斷問題的原因，應用切實可行的方法及時解決問題；

(七)、計劃能力（10分）

1、能夠正確理解工作任務，并制定詳細而可行的工作計劃；

2、計劃執(zhí)行過程中能因時而化，及時修正和改進工作計劃；

3、能統(tǒng)籌安排好同時發(fā)生或交叉發(fā)生的幾項工作；

(八)、指導監(jiān)督能力（10分）

1、能夠對相關部門人員提出的有關問題給予及時合理的解答；

2、能夠詳細、認真、耐心地解答同事提出的各種問題；

(九)、紀律性（10分）1、嚴格遵守工作制度，忠于職守，堅守崗位；

2、嚴格遵守公司制定的考勤制度；

3、切實服從上級的工作安排及其追加的條款；

4、認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度；5、對同事、上級、客戶有禮貌，注重禮儀；

(十)、團隊性（10分）

1、能夠積極與上級、同事、客戶協(xié)調配合工作；

2、主動幫助他人工作并促進集體團結精神；一致性的評價打分嚴格遵守公司規(guī)章制度，能按時上下班，有效利用工作時間；以團隊精神工作，協(xié)助上級，配合同事，使工作順利進行。必須嚴格遵守公司衛(wèi)生值日表進行衛(wèi)生打掃。上班期間注意個人儀表，做好公司的形象工作節(jié)約公司資源，做到人走燈滅風扇關，關閉電腦電源要注意各自的辦公桌整齊與清潔，資料要擺放整齊，看完要歸位，維修的商品要注明，禁止亂堆亂放講究禮貌，待人熱情，舉止文明，談吐文雅工作勤奮，責任心較強，能及時高效的完成工作迅速、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務。10、工作成果達到預期目的或計劃要求，能夠及時做工作總結和匯報并且準確真實。全體職員獎懲制度第01條目的為表彰員工為工作所做出的突出貢獻，處罰員工因有意或因工作失誤而對公司利益造成的各種形式的損害，以激勵員工積極向上的精神，杜絕不良違法，違紀行為，特制訂本制度。第02條使用范圍公司全體員工第03條獎勵精神鼓勵嘉獎，三次表揚可得到嘉獎一次；1、記小功，三次公司公開嘉獎可記小功一次；2、記大功，三次小功可記大功一次物質獎勵：·嘉獎一次獎勵20元·記小功一次獎勵50元·記大功一次獎勵100元晉升工資：年度內記大功兩次以上者將晉升工資。另根據(jù)情況予以發(fā)給獎狀/獎品、獎勵旅游、休假、報送參加教育培訓、加薪、晉升職位等獎勵。獎勵事項列入季度優(yōu)秀表現(xiàn)獎、年終優(yōu)秀員工獎及升遷之考評。第04條獎罰標準：記小缺點，每記小缺點一次扣5分；記缺點，每記缺點一次扣15分，累計三次小缺點記缺點一次；記小過，每記小過一次扣45分，累計三次缺點記小過一次；記大過，每記大過一次扣135分，主要責任或部門主管以上者加倍處罰，三次小過記一次大過；開除，年度內累計扣除400分（含）以上或記大過三次即予以開除。實施辦法：未造成經濟損失：·累計扣分滿100分者，扣除獎金100元；·累計扣分滿200分者，扣除獎金100元，并處以口頭警告處分；·累計扣分滿300分者，扣除獎金100元，并處以書面警告處分或下崗留薪5天工作日；·累計扣分滿400分者，扣除獎金100元，并予以開除。造成經濟損失：除扣分外，公司將按情節(jié)的輕重和損失的大小向當事員工追賠損失：·故意肇事或因非正常工作錯誤造成經濟損失：當事員工需全額賠付公司經濟損失（即100%賠償）；·正常工作錯誤造成經濟損失：車間員工車輛維修時出現(xiàn)錯誤的：落實責任人/責任組，由個人/工作組賠付首次維修成本的80%（經再次維修后可售出獲得經濟利益的可將利潤與賠付金額抵沖）。注：為公平起見，公司將成立專門的小組來確定返工階段員工的工時提成和本次維修的去稅利潤，在此基礎上決定賠付金額。季度內返工累計達9個（含）以上者，記小過?！し鞘鹿收厥略斐山洕鷵p失的：根據(jù)當事人責任大小賠付因正常工作錯誤需賠損失的50%--80%；懲戒事項列入季度優(yōu)秀表現(xiàn)獎、年度優(yōu)秀員工獎及升遷之考評。第05條功過互抵員工同年度功過可以抵消，以表揚一次抵消記小缺點一次，以此類推。人事/行政部每半年對員工的獎懲作一次統(tǒng)計，結算出功過互抵后的獎懲情況，在此基礎上實施兌現(xiàn)具體的獎懲措施。第06條處理程序部門主管填寫《員工獎懲建議申請表》交本人簽字確認后報至行政部。行政部對獎懲事實進行調查核實，并上報總經理辦公室。簽發(fā)生效權限：嘉獎、缺點（含）以下者，由行政部經理簽發(fā)生效。小功或小過由廠長簽發(fā)生效。大功或大過（含）以上者，由總經理辦公室簽發(fā)生效。《員工獎懲記錄表》生效后，須由行政部存檔，并轉發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，存以備查。大功或大過以上者須在公告欄張貼通報。第07條獎勵事項員工有下列事跡之一者，可進行表揚：工作表現(xiàn)：·一個月內出全勤（按時上下班、不請假）者；·對本職工作熱忱、與其他部門合作愉快，有效率并成果者；·以自身表現(xiàn)給客戶留下良好印象，提高公司的知名度者；·將外界贈送給個人的禮品（與公司業(yè)務有關）上交公司者。工作業(yè)績：·一個月工作無差錯，未被扣分，表現(xiàn)良好者；·汽修中心員工解決被其他公司視為疑難雜癥的車輛者；合理化建議獎：公司將成立專門的評估委員會，對員工所提建議的合理性、可行性及實施后的實際成效進行評議，并提交建議書，確定對員工獎勵的幅度?！巯Ч?，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計300元以上者；·合理利用舊配件，實行廢物利用，節(jié)約公司資金累計300元以上者；·提出的建議切實有效，采納后使公司業(yè)務增加800元以上者。給予內部表揚獎勵的事跡。員工有下列事跡之一者，可給予嘉獎：工作表現(xiàn)：·一季度內出全勤（按時上下班，不請假）者；·累計加班滿30小時（晚上）者；·受到總經理的口頭表揚者；·多次受到客戶特別表揚者；工作業(yè)績：·忠于職守，技能優(yōu)異，對自身職務有特殊表揚者。合理化建議獎：·愛惜公物，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計500元以上者；·合理利用舊配件，實行廢物利用，節(jié)約公司資金累計500元以上者；·提出的建議切實有效，采納后使公司業(yè)務增加1500元以上者。其他應給予公開表揚獎勵的事跡。工作表現(xiàn)：·全年出全勤（按時上下班，不請假）者；·因工作需要加班加點，不計個人得失者；·見義勇為而使公司的聲譽得到提高者；·受到客戶書面表揚或政府部門、新聞媒體表揚者；·搶險救災不遺余力，有突出表現(xiàn)者；·拒受賄賂或饋贈，忠于職守，廉潔奉公者。工作業(yè)績：·制訂的工作方案計劃切實可取，并執(zhí)行認真，實施后到達預期目標，成果優(yōu)異者；·管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高者；·工作認真、細致，所在工作組一季度內返修率最低者；·竭盡全力維護機械設備，在一年內從未發(fā)生故障者；·幫助同事，使員工整體技術水平得到提高者；·對員工糾紛事務處理得當，使公司免受損失者；合理化建議：·愛惜公物，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計800元以上者；·合理利用舊配件，實行廢物利用，節(jié)約公司資金累計800元以上者；·提出的建議切實有效，采納后使公司業(yè)務增加3000元以上者。其他應給予記小功獎勵的事跡。工作表現(xiàn)：·遇重大災害時奮勇?lián)尵龋构緭p失得以減輕至最低限度者；·防止、消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者；·被有關部門樹為標兵，為公司帶來巨大效益者；工作業(yè)績：·對歷年來的行政管理或技術上的困難處理得當，至久積之惡習得以排除者;·工作認真、細致，所在工作組一年內返修率最低者；·非售后部前臺接待員工為公司介紹客戶使公司業(yè)績得到提升，按以下比例獲得獎勵：介紹的客戶年銷售額在1萬元（內）以內，介紹員工可獲得該客戶年消費額的3%作為獎勵。其他應給予記大功獎勵的事跡。下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：年終累計記大功三次但無記大過記錄者。當年工作中給公司帶來重大效益者。當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作。其他可參選優(yōu)秀員工評獎者第08條懲罰事項員工有以下行為者，記小缺點：公司全體員工適應行為禮儀：·工作服穿著不當或衣冠不整，如上裝拉鏈不拉好或穿脫鞋等；不佩戴標識卡或佩戴不當；·頭發(fā)不梳理、胡子不剃、工作服骯臟、身體發(fā)出異味；·有用完水不關水龍頭，或用完衛(wèi)生間不隨手沖洗等不文明行為者。工作表現(xiàn)：·未在工作時間內穿好工作服準時上崗；·非因工作所需，飲酒后出勤（含啤酒）

·用公司電話撥打私人電話；工作時間不能用手機；接聽公司電話不超過3分鐘；·工作時間內帶私人親友進入辦公工作場所；·上班時和晚上休息時，在工作場所大聲喧嘩、笑談，妨礙他人工作、休息；·未在規(guī)定時間內完成工作任務，故意拖延工作手續(xù)或報告；·未經許可，上班時間內辦私事；·把機密、重要文件隨意亂放；·未經許可，使用他人保管的設施或機械設備；·將工資透露給別人或打聽別人工資；·經證實有挑撥同事關系、造謠生事、惡語中傷、誣陷他人、散播謠言等行為；·未得到公司許可，擅自企圖把物品帶出公司（個人用品除外）；·工作時間外，未得到許可進入公司，無正當理由逗留在公司；·在無火災情況下擅自使用消防設施；·擅自進入機房、倉庫等重地。車間維修員工適用·使用設備后，不清潔并蓋上保護罩；·地上發(fā)現(xiàn)油污、水、舊塑料件等不及時處理；·不愛護車間內的配套設備設施；·工具不擺放在工具車上，隨意亂放；·損壞和遺失工具；·沒有工作安排時，不再指定區(qū)域休息，竄崗；·維修出場車輛經檢查發(fā)現(xiàn)有遺漏作業(yè)項目。辦公室員工適用·發(fā)票開錯未能及時發(fā)現(xiàn)、改正；·發(fā)票明細登記錯誤；·掛賬結算單打印錯誤；·文具、報表、登記表等未準備充實；·地面有垃圾、紙屑或污跡未及時清理；·休息區(qū)域桌椅未擺放整齊，有灰塵污跡；·收銀工作臺、電腦桌上物品未擺放整齊或有灰塵；·消防器材未擺放整齊或有灰塵；·垃圾桶未擺放整齊或桶內有垃圾溢出；·墻壁和玻璃有污跡或亂涂亂畫的痕跡；保安適用·未做好報紙信件收發(fā)、送水、訂飯、電話等記錄工作；·值勤隊員遇見公司領導或主要客人時，未起身相迎，打招呼問好；·遇外來人員、車輛進入公司，未主動上前詢問并做好詳細的登記；·對進入廠區(qū)和公司的車輛未作指揮，未安排好車輛的停放；·值勤人員未及時制止吸煙者進入公司或廠區(qū)。由管理層決定的其他違紀事項。員工有下列行為者，記缺點：全體員工適用有上述記小缺點事項，且情節(jié)嚴重者。行為禮儀：·不在指定的場所和時間內飲食、抽煙；隨地到污水、污物，隨地吐痰等；·提前吃飯，吃完飯后不收拾桌面或不清洗就將餐盤放至指定地點。工作表現(xiàn)：·無任何理由遲到、早退、私自外出、擅自離開工作崗位或缺勤；·未經許可擅自改變電腦設置或隨意安裝軟件，或在電腦上觀看VCD、玩游戲，或上lnternet網瀏覽與公司業(yè)務無關的信息、上網聊天，及有違反公司電腦安全使用規(guī)定的其他行為；·未按制定的規(guī)定請假；·越權或濫用職權；·與同事吵架；·做出有辱他人人格的行為；·未得到公司許可，擅自或企圖帶出公司的財務；·未經主管同意，用公司付費電話撥打與公務無關的長途電話；·上班時竄崗閑聊，學習與業(yè)務無直接關系的內容，吃東西，睡覺（公司準許在指定場所作短時間的喝茶休息）；·發(fā)現(xiàn)設備損壞，沒有即刻向上級主管匯報。工作業(yè)績：1、工作出差錯或工作質量達不到要求。車間維修員工適用·無故坐在顧客車輛內開音響；·不正確使用電腦程序，以致維修、結算、領料無法正常進行；·未經準許擅自進入結算、收銀、倉庫發(fā)料、調度室等辦公區(qū)域；·施工期間在車間內大聲喧嘩；·借用工具不歸還；·維修、更換零部件未擰緊螺絲、螺帽等，引起返修。保安適用：·未能對照各類車輛進出廠區(qū)的工作流程表嚴格執(zhí)行修理車輛出廠制度，并做好詳細登記；·物資保安未能對所有進出廠區(qū)的車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題未能及時匯報并做好記錄；由管理層決定的其他違紀事項。員工下列行為者記小過：全體員工適用有上述記缺點事項，并且情節(jié)嚴重者。工作表現(xiàn)：·無正當理由曠工且情節(jié)嚴重者；·散布不利于公司的謠言，對公司造成不良影響者；·違反安全規(guī)定，有造成輕微事故者；·未經許可攜帶照相機進入公司并拍照；·利用職務之便，取用公司材料制造或維護私人物件者；·未經許可張貼標語、召集群眾、進行公開演講或專題討論；·未經許可在公司內進行私人的勸人募捐；·未經主管同意將公司工作轉托他人代辦；·無理拒絕直屬上司或領導的工作安排；·虛報加班及考勤且情節(jié)重大者；·投機取巧、隱瞞真相、牟取非分利益者；車間維修員工適用·亂翻客人車內物品；·對已領而未安裝的配件，不退還倉庫；·未經公司同意，私自帶出或帶進工具、輔料、貨料及舊廢零部件；·工時延期，不及時通知車間調度和接待；·損害顧客車輛上的油漆、雨刮器、玻璃或天線等；·試車時造成車輛損壞，負責全部損失并記小過；保安適用·值班員未按規(guī)定的內容、時間、要求巡視廠區(qū)各處，作好巡視記錄；·發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素未及時糾正、制止、做好記錄并通知領導；·發(fā)現(xiàn)嚴重事故隱患或警險時，未及時撥打“110”、未向領導匯報并做好記錄；·夜班值勤隊員上班時睡覺；由管理層決定的其他違紀事項。員工有下列行為者，記大過：全體員工適用有上述記小過事項，并且情節(jié)嚴重者。工作表現(xiàn)：·在外兼營事業(yè)，影響公司利益與業(yè)務，情節(jié)嚴重者；·行為粗暴不檢，破壞紀律，屢教不改者；·泄漏公司機密者；·撕毀公文或公告文件，遺失重要文件、機件、物件、工具者；·違反安全規(guī)定，有立即肇禍之虞，會導致人員傷亡或重大設備損害者；·疏于監(jiān)督或錯誤指導，致公司蒙受損失者；·管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不非者；·工作懈怠，失時誤事，致使公司蒙受損失有據(jù)可查者；·不遵循主管指導，影響工作或業(yè)務之推行，致公司遭受重大損失者；·發(fā)現(xiàn)機械損害故意隱匿不報，或對相關業(yè)務做虛偽陳述者；·營私舞弊、挪用公款、收受賄賂傭金者（收受的回扣、禮品不論多少或貴重，必須上繳行政部門，由總經理決定處理方法）；·見災不救，反而回避而釀成禍害者；·違反正確工作方式或擅自變更工作方法，致公司遭受經濟損失者；車間維修員工適用·未經公司同意，擅自駕駛任何車輛；·維修未有維修單的車輛；由管理層決定的其他違紀事項。員工有下列行為者，予以降級處分；違反上述大過事項，并且情節(jié)嚴重者；工作表現(xiàn)：·頑抗、輕蔑主管或有類似之行為者；·于鑒定聘用合同時提供虛假資料或隱瞞實情，使公司誤信而受到損害者；·在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者；·仿效上級主管簽字或盜用印信者；·不聽合理指揮、玩忽職守，致公司遭受損害，有具體事實，其情節(jié)重大者；·疏忽工作引發(fā)事故，或因其行為導致公司遭受重大損失者；·拒絕接受合理的職務變更；工作業(yè)績：·對公司授予之職務無法勝任者；4、由管理層決定的其他違紀事項。（六）員工有下列行為者，予以除名。違反上述降級處分事項，并且情節(jié)嚴重者；違反國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；在公司范圍內舉行宗教、迷信及其他非法聚會者；對公司同事或負責人、負責人家屬施行暴力或有重大悔辱之行為者；煽動或怠工有具體事證者；由主管層決定的其他事項。·經審查，情節(jié)輕微并聲明認錯悔改不再重犯者，公司將視具體情況予以從輕發(fā)落；·員工的行為導致公司蒙受損失者，除予以懲罰外，并視情況追賠損失；·懲罰公布與否有公司酌情決定第四章客戶服務人員績效考核4.1客服部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客戶意見反饋及時率月度客服部2客戶服務信息傳遞及時率月度客服部3客戶回訪率月度客服部4客戶投訴解決速度月度客服部5客戶投訴解決滿意率月度客服部6大客戶流失數(shù)月/季/年度考核期內大客戶流失數(shù)量客服部7大客戶回訪次數(shù)月/季/年度考核期內大客戶回訪的總次數(shù)客服部8客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術平均值客服部9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對各部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進行考核客服部一、目的①規(guī)范公司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。③鼓勵先進，促進發(fā)展。二、范圍①適用范圍公司各分部客戶服務部。②發(fā)布范圍公司總部、各分部客戶服務部。三、考核周期采取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。四、考核內容和指標（一）考核的內容服務類電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質量、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。（二）考核指標數(shù)據(jù)來源①總部客戶服務部進行抽訪。②其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網上投訴等。（三）考核指標客戶服務人員績效考核表如下表所示?？蛻舴杖藛T績效考核表項目權重（%）考核標準得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分專業(yè)技能、接聽質量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰客戶投訴解決率200%00~0.4%20.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5回訪真實度100011223%~535條以上5客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分總計說明：①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。②回訪完成率為：每月實際回訪條數(shù)÷（200條×實際在崗人數(shù)）×當月應出勤天數(shù)。五、績效考核的實施①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務人員工作聯(lián)系較多的相關部門人員構成，三類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示?？己苏邫嘀乜己酥攸c被考核人本人15%工作任務完成情況上級領導60%工作績效、工作能力小組考核25%工作協(xié)作性、服務性②客戶服務人員考核實施標準如下表所示?？蛻舴杖藛T考核實施標準項目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標準答案專業(yè)技能、接聽質量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定六、考核結果的運用①連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。②月考核評比綜合排名后三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶服務部備案。③總部將視情況對分部客戶服務部經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。④匯總月度考核結果，進行年終優(yōu)秀分部客戶服務部評比。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第五章財務會計人員績效考核5.1財務部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1公司財務預算達成率月/季/年度財務部2財務分析準確度月/季/年度財務分析報告中，對公司的整體財務狀況分析出錯次數(shù)財務部3財務費用降低率月/季/年度財務部4賬務處理及時性月/季/年度財務處理未在規(guī)定時間內完成的次數(shù)財務部5現(xiàn)金收支準確性月/季/年度現(xiàn)金收支出錯次數(shù)財務部6財務資料完好性月/季/年度財務資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)財務部5.2財務部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位財務部經理部門財務部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制10%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3財務計劃編制及時率10%考核期內財務計劃編制及時率在%以上4財務體系規(guī)范化目標達成率10%考核期內財務體系規(guī)范化目標達成率在%以上5公司財務預算控制率10%考核期內公司財務預算控制率在%以上6財務數(shù)據(jù)準確度10%考核期內提交的各類報表、報告中數(shù)據(jù)出錯的次數(shù)控制在次以內7報表編制及時率10%考核期內報表編制及時率在%以上8財務費用降低率10%考核期內財務費用降低率在%以上9現(xiàn)金收支準確性5%考核期內現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在次以內10財務資料完好性5%考核期內財務資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內11員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明財務體系規(guī)范化目標達成率財務體系規(guī)范化目標達成率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第六章接待人員績效考核6.1接待室關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客戶意見反饋及時率月度2客戶服務信息傳遞及時率月度3客戶回訪率月度4客戶投訴解決速度月度5客戶投訴解決滿意率月度6大客戶流失數(shù)月/季/年度考核期內大客戶流失數(shù)量7大客戶回訪次數(shù)月/季/年度考核期內大客戶回訪的總次數(shù)8客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術平均值9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對各部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進行考核一、目的①規(guī)范公司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。③鼓勵先進，促進發(fā)展。二、范圍①適用范圍公司接待室。②發(fā)布范圍公司總部、接待室。三、考核周期采取月度考核為主的方法，對接待人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。四、考核內容和指標（一）考核的內容服務類電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、派工到位度、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。（二）考核指標數(shù)據(jù)來源①人力資源部進行抽訪。②其他渠道，包括行政管理部、接待室、網上投訴等。（三）考核指標接待人員績效考核表如下表所示。接待人員績效考核表項目權重（%）考核標準得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分專業(yè)技能、派工到位度30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰客戶投訴解決率200%00~0.4%20.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5回訪真實度100011223%~535條以上5客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰工作安排不按程序10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；總計說明：①派工維修以總部人力資源抽查為主，原則上每天不低于一次。五、績效考核的實施①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由接待人員工作聯(lián)系較多的相關部門人員構成，三類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。考核者權重考核重點被考核人本人15%工作任務完成情況上級領導60%工作績效、工作能力小組考核25%工作協(xié)作性、服務性②接待人員考核實施標準如下表所示。接待人員考核實施標準項目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標準答案專業(yè)技能、派工到位實際抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定六、考核結果的運用①連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。②月考核評比綜合排名后三名，要求車間經理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部人力資源部備案。③總部將視情況對車間經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。④匯總月度考核結果，進行年終優(yōu)秀車間接待人員評比。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第七章行政后勤人員績效考核7.1行政部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度×100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度×100%行政部3行政費用預算控制率季/年度×100%財務部4行政辦公設備完好率季/年度×100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度×100%行政部6后勤服務滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務的滿意度評價的算術平均值行政部7車輛調度合理性季/年度相關部門因車輛調度不合理而對行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關合作部門對行政部工作滿意度評分的算術平均值人力資源部7.2后勤部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位后勤部經理部門后勤部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預算控制率15%考核期內后勤費用預算控制率在____%以內3基建工作計劃完成率15%考核期內基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內環(huán)境衛(wèi)生標率達100%5公共設施維護及時率10%考核期內公共設施維護及時率在____%以上6維修費用降低率10%考核期內維修費用降低率在____%以上7維修及時率5%考核期內維修及時率在____%以上8食宿服務滿意度5%考核期內員工對食宿服務滿意度評分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7.3行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的①通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。②全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。③促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到____%以上，每低1%，減____分工作主動性①對分內分外的工作都十分積極主動，____分②能主動地完成好本職工作，____分③工作較被動，有時需要外界推動才去做，____分④工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，____分工作責任心①工作一絲不茍且勇于承擔責任，____分②工作勤奮，責任心較強，____分③責任心一般，滿足于完成日常的任務，____分④工作較馬虎，責任心不強，____分服務態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達____分以上，每低1分，減____分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到____分以上，每低1分，減____分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達____%以上，每低1%，減____分車輛管理①嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分②出車及時率達到____%，每低于1%，減____分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減____~____分不等公共設備、設施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分治安管理年度內重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力專業(yè)知識①全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解②掌握本專業(yè)知識，有一定的深度③.對本專業(yè)的知識一般性掌握④缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作①團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人②主動與他人合作③缺乏合作精神三、考核實施①考核分為季度考核與年度考核兩種。②考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員組成。③考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。④考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定①依公司有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。②年度考核分數(shù)分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。③擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數(shù)應高于分。④年度考核分數(shù)在分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第八章人力資源人員績效考核8.1人力資源部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1人力資源工作計劃按時完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓計劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績效考核計劃按時完成率月/季/年×100%人力資源部5績效考核申訴處理及時率月/季/年×100%人力資源部6工資與獎金計算差錯次數(shù)月/季/年對工資、獎金核算及發(fā)放人為出錯次數(shù)為0人力資源部財務部7員工任職資格達標率年度×100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年×100%人力資源部8.2培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1人才培養(yǎng)計劃完成率月/季/年×100%培訓發(fā)展部2培訓計劃完成率月/季/年×100%培訓發(fā)展部3