IE七大手法基礎(chǔ)知識簡介

89/89壹、IE七大手法介紹一、什么是IEIE就是指Industrisal工業(yè)，Engineering工程，是由二個英文字母的前綴結(jié)合?！癐E”是應(yīng)用科學(xué)及社會學(xué)的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達到提高生產(chǎn)力，增進公司之利潤，進而使公司能長期的生存發(fā)展，個人的前途也有寄托之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。二、改善(IE)七大手法1.手法名稱簡稱(1)防止呆子法(Fool-Proof)防呆法(2)動作改善法(動作經(jīng)濟原則)動改法(3)流程程序法流程法(4)5X5WIH(5X5何法)五五法(5)人機配合法(多動作法)人機法(6)雙手操作法雙手法(7)工作抽查法抽查法三、七大手法的用途名稱用途(1)防呆法如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具體實現(xiàn)。廣東逸華企業(yè)管理顧問有限公司(2)動改法改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。(3)流程法研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關(guān)系，藉以發(fā)掘出可資改善的地方。(4)五五法借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想。(5)人機法研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以掘出可資改善的地方。(6)雙手法研究人體雙手在工作時的過程，藉以發(fā)掘出可資改善的地方。(7)抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別“品管(QC)七手法”較著重于對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應(yīng)用。“改善(IE)七手法”較著重于客觀詳盡了解問題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達到改善的目標(biāo)。有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現(xiàn)。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問題的技巧之故。貳、防呆法(Fool-Proof)一、目的認(rèn)識“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。請將下列東西放入盒內(nèi)以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計一些方法來避免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負(fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善”。二、意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。因此，更具體的說“防呆法”是：1.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造──不需要注意力。2.具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造──不需要經(jīng)驗與直覺。具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造──不需要專門知識與高度的技能。三、功用1.積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。2.消極：使錯誤發(fā)生的機會減至最低程度。四、應(yīng)用范圍任何工作無論是在機械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。五、基本原則在進行“防呆法”時，有以下４原則可供參考：1.使作業(yè)的動作輕松難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕松。2．使作業(yè)不要技能與直覺需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支持人員也能做不出錯的作業(yè)。3.使作業(yè)不會有危險因不安全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險．又，馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危險時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強的裝置。4.使作業(yè)不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)時，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。六、進行步驟防呆法進行方法的基本步驟如下：【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、記入錯誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點。調(diào)查抱怨情報、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題?！静襟E２】設(shè)定目標(biāo)，制定實施計書目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)字表示。計書是明示「什么」「什么時候」「誰」「如何」進行?！静襟E３】調(diào)查人為疏的原因盡可能廣泛的收集情報呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因?！静襟E４】提出防錯法的改善案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查核表法5WIH法KJ法等?！静襟E５】實施改善案有只在自己的戰(zhàn)場中進行者，有與其它部門協(xié)力進行者，有依賴其它部門進行者?！静襟E６】確認(rèn)活動成果活動后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果?！静襟E７】維持管制狀態(tài)防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實的方法來代替。容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊／個別化。異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收?？蛻糁г箶?shù)據(jù)工程圖面制程設(shè)計表預(yù)測可能的人為錯誤發(fā)生之原因及其對品質(zhì)之影鄉(xiāng)決定防呆法之項目（應(yīng)用防呆法原理）制訂防呆化工作之執(zhí)行計書依據(jù)計書實施標(biāo)準(zhǔn)化防呆化手冊防呆化流程圖九、應(yīng)用原理以下所舉“防呆法”應(yīng)用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實例，舉出來，希望能觸類旁通應(yīng)用于自己的工作上。1.斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。符號：(1)藉“排除”的方法來達成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。2.保險原理藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作符號：(1)藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。3.自動原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。符號：(1)以“浮力”的方式來控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。(2)以“重量”控制的方式來完成例：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。(3)以“光線”控制的方式來完成例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。(4)以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。(5)以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內(nèi)進口及出口之單向欄柵，只能進不能出?；蛑荒艹霾荒苓M。(6)以“電流”用量的方式來完成例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內(nèi)冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。(8)以“壓力”控制的方式來完成例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機。(9)以“計數(shù)”控制的方式來完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時即成為不合于塊金（NUGGET）直徑之標(biāo)準(zhǔn)。改良后：使控制盤記憶常數(shù)達到基片換裝之常數(shù)時即停止機械。到達基準(zhǔn)數(shù)時燈泡點燈機械停止動作由此換裝基件效果：消除忘記換裝基片使不良變零4.相符原理藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。符號：(1)依“形狀”的不同來達成例：個人計算機與監(jiān)視器(monitor)或打印機之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計,使其能正確連接起來。(2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成例：“１０００２９６０８”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號碼“８”?！埃浮敝蔀橄祵⒚恳晃粩?shù)字加起來得為１８（１＋０＋０＋０＋２＋９＋６＋０＝１８），取個位數(shù)“８”做為檢查號碼。假如有人將此數(shù)字寫錯為“１０００２９５０８”則“１＋０＋０＋０＋２＋９＋５＝１７”個位數(shù)為“７”與原先之檢查號碼“８”不符合，所以顯然“７”與原先之檢查號碼“８”不符合，所以顯然“１０００２９５０８”這一組數(shù)字不對。此種應(yīng)用情形在計算機中常見到。此為一簡單之例子。以”發(fā)音”方式來檢核(4)以“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。5.順序原理避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。符號：(1)以“編號”方式來完成例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。(2)以“斜線”方式來完成例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個問題。隔離原理藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。符號：例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保獲之作用。例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。7.復(fù)制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達成，省時又不錯誤。符號：(1)以“復(fù)寫”方式來完成例：緊常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。(2)以“拓印”方式來完成例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。(3)以“復(fù)誦”方式來完成例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。8.層別原理為避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。符號：以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報單將申報人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請沿虛線之位置撕下。以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表機密文件例：在生產(chǎn)在線將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼9.警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。符號：例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。例：操作計算機時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。10.緩和原理以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。符號：例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。例：汽車之安全帶，騎機車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。參、動作改善法一、目的學(xué)習(xí)有關(guān)動作改善的二十個基本原則。應(yīng)用這些原則來改善個人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。二、意義1.為配合人體手臂及手之動作，將有關(guān)之事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。動作改善原則為“吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創(chuàng)稱為“動作經(jīng)濟與效率法則”，后經(jīng)若干學(xué)者詳加研究改進而成，稱之為“動作經(jīng)濟原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為“動作改善原則”。3.動作改善原則可分為三大類二十項。4.三大分類為：(1)有關(guān)于人體運用方面之原則，共包含８項。(2)有關(guān)于工作場所之布置與環(huán)境之原則，共包含６項。(3)有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計原則，共包含６項。說細(xì)之二十項原則將在后面詳加介紹。三、應(yīng)用范圍1.適用于生活上個人及家庭內(nèi)之工作改善。2.適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體工作方面的改善。四、功用1.減少操作人員的疲勞。2.縮短操作人員的操作時間。3.提高工作的效率。五、有關(guān)人體運用原則原則1：兩手同時開始及完成動作符號：原則2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑符號：原則3：兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱符號：說明：此三原則相互關(guān)連可一并來討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是吾人所不期望的浪費動作。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時開始，同時結(jié)束，并以對稱方式進行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺，為克服此種不平衡吾人必須運用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，而減少運用身體的應(yīng)力機會，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。1.“雙手，同時，對稱”動作之范例──螺釘之裝配欲將一個螺釘彈簧華司平面華司及橡皮華司，組合成下列的情形：原來的工作方式如下：動作順序如下：(1)左手取一螺釘，回原位，持住。(2)左手取一彈簧華司裝上螺釘。(3)再取一平面華司裝上螺釘。(4)再取一橡皮華司裝上螺釘。(5)左手取成品放入成品箱內(nèi)。第一次改良后的方法：運用原理：1.雙手同時開始及結(jié)束。2.除體息時間外雙手沒有同時空間。3.反向同時對稱運動。4.零件工具依動作順序排列。改良方法：1.將零件盒除中間之外，皆分成二份，依動作順序?qū)ΨQ排列。2.設(shè)計一個夾具使裝配組件能放入夾具內(nèi)。動作順序：1.雙手同時反向?qū)ΨQ移動至橡皮零件盒處。2.拿取華司放回夾具處放下。3.重復(fù)上述動作由外往內(nèi)，去取平面華司，放回在夾具內(nèi)之橡皮華司上方。重復(fù)上述動作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平面華司上方。重復(fù)上述動作，去取螺釘，回到夾具處塞入華司內(nèi)。6.將已組合好之組件放到成品處。7.雙手再同時去取橡皮華司，重復(fù)上述１至６之步驟。改善效益：雙手沒有任何空間的時間第二次改良后的方法：運用原理：1.零件/工具盡量靠近在作業(yè)員之前方。2.墮送輸送。改良方法：1.將零件依正常工作區(qū)域之半圓范圍內(nèi)盡量靠近夾具處排列。2.將零件盒斜放，使其能自然流下，以替代“拿起”的動作。在夾具二側(cè)設(shè)置滑槽，組合好之成品只需要起移動約一寸左右即可丟入滑槽內(nèi)流至下方之成品盒內(nèi)。動作順序：如前述，惟距離較短，皆在正常工作范圍內(nèi)。第三次改良后的方法：運用原理：1.利用重力墮送零件盒。利用較低等級之手動作，以手及前臂之動作替代上臂及肩膀之動作。3.動作有節(jié)奏譻韻律。改良方法：使用較高之零件重力墮送盒，使零件能自動流近作業(yè)員處，因而作業(yè)員可使用較低等級之前臂及手動作而使得工作較有節(jié)奏及韻律感。動作順序：如前述，惟動作距離更短，動作應(yīng)用更低等級且較有韻律感，效率最好。原則４：盡可能以最低等級動作工作符號：說明：人體的手動作可分成下列五個等級。愈底等級的動作，所耗費的時間愈短愈不容易疲勞。為使工作能有高效率，及不易疲勞，我們必須盡量利用低等級的動作來工作。所以工作物／工具與搬運距離應(yīng)愈近愈好使工作的范圍盡量縮小。級別一二三四五運動樞軸指節(jié)手腕肘肩身體人體運動部份手指+手掌+前臂+上臂+肩動作范圍手指節(jié)之長度手掌之長度前臂之長度上臂之長度上臂+身軀彎曲速度12345體力消耗最少少中多最多動作力量最弱弱中強最強疲勞度最小小中大最大時間以25mm為主0.0016分0.0017分0.0018分0.0026分生活之例：臺燈之開燈動作改善前：動作為三級改善后：動作為一級須運用前臂、手掌及僅須運用手指之動作手指之動作即可2.“動作級數(shù)”之例──從臺車上取東西改善前：須俯身取東西動作為五級改善后：不須俯身取東西，動作為四級原則5：物體之“動量”盡可能利用之符號：說明：所謂“動量”即俗稱“動力”。依物理學(xué)公式一個物體的“動量（Ｍ）”是為其“質(zhì)量（ｍ）”與“速度（Ｖ）”之乘積。在工廠中工人搬運一個物體的總重量可包含三部份，是為，物體本身的重量，搬運或運用的工具本身之重量以及所運用身體部位本身的重量。因此我們必須充分運用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動量來完成工作。但若工作中無須利用動量時，則須設(shè)法減少其“動量”，換句話說，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。而且動作的距離必須縮短以減少其速度。以及常見到要將重物往上拋時，吾人會先做一些小弧度的擺動動作，然后再瞬間將之往上拋。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動量，使工作較不易疲勞。生活之例：釘“釘子”一般來說，以適當(dāng)重量（質(zhì)量）之鐵錘以及較大幅度之“錘幅”（產(chǎn)生大速度）所產(chǎn)生之動量較小重量（小質(zhì)量）以“小錘幅”（小速度）所產(chǎn)生之動量來得多，因此也較易釘“釘子”，時間也較短了。3.“動量”之例──鏟煤早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車上。每次鏟起之重量不同時會影響其工作之速度。也同時會影響其動量。經(jīng)研究的結(jié)果如下，發(fā)現(xiàn)最適當(dāng)?shù)闹亓渴敲看午P起21磅,則每天之工作量最高為35噸。每鏟之鏟起重量38磅33磅21磅15磅每天之工作量25噸30噸35噸28噸原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳符號：說明：拿一只鉛筆在紙上,一上一下劃下來。詳細(xì)分析其動作內(nèi)容可由2個階段構(gòu)成，即“移動，停止再改變方向”。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時間來移動鉛筆，15～25%的時間是用來改變手的方向。換句話說此15～25%改變方向的時間是沒有生產(chǎn)性的，進一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。原則7：彈道式運動較輕快符號：說明：人體的（固定式肌肉）動作部份可以劃分成二組。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。當(dāng)二者平衡時，手則靜止不動，當(dāng)二者不平衡時，則產(chǎn)生動作出來。例如以食指及大姆指拿筆來寫字的動作就是上式固定式二組不同配合運用肌肉支動的最佳例子。而彈道式運動是一個較快而且容易的運作方式，因其只運用了其中一組的肌肉動作方向。彈道式運動只有在初期，要開始動作之時，可以加以控制，一旦運動出去之后就無法予改變方向，例如揮動高爾夫球桿時，一旦擊出之后，桿子必會順勢揮出，無法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來。彈道式運動只有在下列情形下才會停止下來。(1)反方向的肌肉制止力量。(2)碰到阻礙物。(3)運動的動量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭項時，動量已消失了，自然就停頓下來了。彈道式運動方式，效率較高，速度較快，較有力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的運動方式較舒暢，木匠打釘子之動作就是一個很好的運用彈道式之動作方式。此外例如英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運動選手之動作都是很好的例子。原則8：動作宜輕松有節(jié)奏符號：說明：依動作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復(fù)動作發(fā)生，但是有時一個動作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無法給人有“韻律節(jié)奏的感覺”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律揮動。如欲變成有韻律感則必須做下列的改變，手之動作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應(yīng)比其余的部份來得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生而有韻律感。4.“動量、曲線、彈道、節(jié)奏”動作之例──大錘錘鋼板整個工作循環(huán)由大錘慢慢堤起，逐漸往后上方擺起增加速度，至頭頂上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及彈道式軌道落下，產(chǎn)生最大之“動量”打擊鋼板發(fā)生“吃”一擊，整個過程為一個有韻律節(jié)奏的過程。有關(guān)工作場所之布置與環(huán)境之原則原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所符號：說明：使工作人員都能在相同的地點拿到所需要的工具或零件，是改善動作效率很有效的一種方式。地點固定可以減少無謂的“找”浪費同時有助于動作習(xí)慣的養(yǎng)成，以便能很快地自動拿取所需的東西。因此不但有助于工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等等。改善前：數(shù)字分布雜亂無章，必須花費時間尋找，才能依序連接。１２０２１４０４１２１９２２３９４２３１８２３３８４３４１７２４３７４４５１６２５３６４５６１５２６３５４６７１４２７３４４７８１３２８３３４８９１２２９３２４９１０１１３０３１５０改善后：數(shù)字已依照固定順序排列，僅須依序連接即可，節(jié)省尋找時間所以動作較快?！肮潭ㄌ幩辈贾弥ぉな炀氄摺劭磿濉豢创蜃謾C打字機之鍵盤若不固定則每次都要找尋原則10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置于近處符號：說明：?？吹皆诠ぷ髋_或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方式。因為工作人員在工作臺上的動作范圍及路徑是呈圓弧的狀態(tài)而非直線的關(guān)態(tài)。一線排開不但有違前述之動作原理并使工作距離加長。以平面來說正常的工人工作范圍有一定的界線，此稱之為『正常工作范圍』，右手之正常工作范圍為以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作范圍也是類似。左、右手重迭之工作范圍即是雙手均可操作到之工作范圍。因此，吾人在安排工具／零件之位置時，應(yīng)當(dāng)考慮到手之動作等級及工作范圍之配合。欲使工作能在最小的工作范圍內(nèi)工作，必須盡可能使用較低等級的動作才能達到。垂直面的最大工作區(qū)域以雙手舉起之最高點為范圍?！罢９ぷ鞣秶敝独ぉば×慵烂嫔现贾酶纳魄埃毫慵幸痪€排開改善后：零件盒依正常范圍以弧形按動作順序排開原則11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料之供給，應(yīng)利用重力喂料及各種盛具送至工作點，愈近愈佳。符號：原則12：利用重力墮送符號：說明：零件盒底部設(shè)計成傾斜面使零件能以重力方式自動喂料到前緣地方而減少動作之距離及方式。如果零件太重不易自動喂料時也可采用震動送料的方式來達成此目的。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。生活之例：乒乓球裝入盒內(nèi)改善前：動作距離長，容易疲勞改善后：利用重力喂料，減少動作距離及疲勞3.“重力喂料及墮送“之例改善前耗費手之動作去拿零件加工及放置于成品盒改善后：零件自動喂料到工作點，加工后手一放開即自動落下到成品盒。節(jié)省時間及減少疲勞。原則13：適當(dāng)之照明符號:說明:適合某件工作的照明設(shè)計并不見得會適合另一件工作之需求。例如鐘表修護之類的精細(xì)工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點檢查之照相設(shè)計一定是不同的。所以所謂適當(dāng)?shù)恼彰?是指包括適合其工作的充足光度。光線的顏色必須適當(dāng)，沒有反光。正確的投射方向。同時，必須記住一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定：物體本身的“明亮度”。物體與背景物的“對比度”。物體本身的尺寸大小。物體與眼睛之距離。其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時間及反光等。因此在考慮適當(dāng)?shù)恼彰鲿r，須充分運用上述的影響因素來配合，例如縫制深黑色衣服視覺較困難，困此其所需的照明度要比白衣服來得多。對較精細(xì)的工作如鐘表裝配或反射系數(shù)較低的物體如黑色物體，建議必須要有更高的照明度及采用淺色的背景。又如透明或半透明之對象如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、異物、裂痕等。生活之例：穿針線改善前不容易瞄準(zhǔn)針孔改善后加一張色紙，產(chǎn)生背景，較易瞄準(zhǔn)穿孔4.“適當(dāng)照明”之例──不銹鋼湯匙檢查改善前Ａ：待檢湯匙Ｂ：良好之湯匙Ｃ─Ｈ：不同類列之不良湯匙Ｊ：照明燈光來源現(xiàn)象：要檢查湯匙之兩面必須轉(zhuǎn)180度，分二次才能完成改善后：Ａ：待檢湯匙之傾斜料盒Ｂ：良好之湯匙Ｃ－Ｆ：不同類別之不良湯匙Ｇ：上方照明燈光來源Ｈ：下方照明燈光來源優(yōu)點：湯匙僅需轉(zhuǎn)動６０度即可完成二面之檢查工作。原則14：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適符號：說明：長久站立或坐著工作，都會比隨意交替更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞。所以工作臺之高度設(shè)計以及坐椅之設(shè)計以能滿足坐立皆可為較佳。工作椅之高度及姿勢應(yīng)可讓工作人員自行調(diào)整以滿足其個別舒適為原則。此外，肘部以能放在工作臺面上較佳，以減少肘部之移動及疲勞。例如鉆床控制桿可以加長使肘部不離開桌面則工作效率可以提高。又如采用高腳椅時，則下方必須放置放腳墊的設(shè)計，不要使雙腳懸空，容易引起疲勞。不正確的坐立姿勢都會引起身體各部份肌肉的不平衡而容易引起疲勞。正確的坐椅設(shè)計應(yīng)能使頸部至臀部之間保持成一直線，不要使腰部有彎曲的現(xiàn)象。一個良好的坐椅設(shè)計應(yīng)具有下列之特征：高低可調(diào)整。堅固耐用。不會搖擺。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制或適當(dāng)之墊狀物。坐墊應(yīng)考慮人體工學(xué)之形狀成形，使身體之重量能平均分配于坐椅上，較舒適。必須有靠背以支撐下方部位之脊椎骨。5.“工作臺椅高度”之例──棒球拋光改善前工人須站立，彎身取棒球放入機器上方之投料口，費時又易疲勞。改善后工人可站立或坐著，取棒球放入機器上方之投料口?？勺兓藙?，省時又不易疲勞。七、有關(guān)于工具設(shè)備之原則原則15：盡量以足踏／夾具替代手之工作符號：說明：在工廠里我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設(shè)備的設(shè)計，都是單手在操作，另一只手持住東西或空間者，沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設(shè)計夾具或治具來解除以手持物的工作并可設(shè)計各種足踏的方式來控制操作機器的運轉(zhuǎn)，以充分利用吾人的雙手及雙腳，就如開汽車一樣。足踏的正確之設(shè)計必須考慮之因素有:(1)踏板面積之大小。(2)對踩踏時身體重量負(fù)荷之大小。(3)設(shè)計之方式,不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象?！白闾ぁ钡脑O(shè)計方式有五種方式，其效果如下所示生活之例：裝垃圾裝入袋內(nèi)改善前需二人工作，共同持袋打開袋口，另一人倒入垃圾改善后：設(shè)立一支撐架裝袋口打開及支撐袋子，免除以手持物之動作改善前一手拿塑料袋一手放入垃圾改善后裝塑料袋支撐在架子上，可免除手之持住動作，可一面剔菜一面放入袋內(nèi)“足踏／夾具”之例──焊接工作改善前每焊接一段時間之后就必須停下來，再轉(zhuǎn)動管子再繼續(xù)焊接改善后以自動旋轉(zhuǎn)夾具，控制旋轉(zhuǎn)速度可繼續(xù)焊接至完成為止，不須中途停留下來轉(zhuǎn)動管子原則16：盡可能將二種工具合并符號：說明：將工具從一端轉(zhuǎn)換另一端來使用，其所需時間比放下手工具再取另一手工具所需時間來得短。因此，應(yīng)當(dāng)將二種以上之工具盡可能合并在一起。常見的有兩用釘錘，雙頭板手，附橡皮之鉛筆。生活之例：原則17：工具物料預(yù)放在工作位置符號：說明：“預(yù)放”是指將物體預(yù)先放置在適當(dāng)之使用位置上，使手在抓取該物體后即可移動至工作物上去操作，而不要再去調(diào)整該物體之方向，以減少調(diào)整及對準(zhǔn)之時間提高工作效率。常見的例子就是辦公桌上的筆架，將筆斜插在筆架上，需用時伸手抓筆即可在書寫的方向上。若平放在桌上時，則必需先抓取筆再調(diào)整方向以便書寫，時間較浪費。生活之例：蓋印章改善前印面朝上，使用時必須先拿取印章，再翻轉(zhuǎn)過來使印面朝下方能使用改善后將印章之印面朝下放置使在“預(yù)放”之方向上，使用時只需往印柄一拿即可朝下蓋上3.“預(yù)放住置”之例：拿起子改善前平放在桌上沒有預(yù)放效率為改善2之10%左右改善1預(yù)放在掛架上須伸手去拿效率為改善2之85%左右改善2懸吊在工作位置正上方，只需往上伸手一拿即可效率最佳原則18：依手負(fù)責(zé)荷能力分配工作符號：說明：前述之原則盡量利用愈低等級的動作來工作。而手指的動作就是最低等級的動作。但是左右手的十個手指其負(fù)荷能力是有差別的，如下表所示，咽此在工作設(shè)計時我們必須考慮多利用負(fù)荷能力較強的手指來工作以發(fā)揮效果。手別左手右手手別小無中食食中無小能力順序８７５３１２４６故設(shè)計工具時應(yīng)按各個手指的能力予以合適分配，盡量利用能力強者，以獲取較大的效率為宜。生活之例：“手指負(fù)荷能力”之倒壓橡皮球（墊）4.“手指負(fù)荷能力”之例：英文打字機英文打字的工作是利用手指的負(fù)荷來完成。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的字鍵安排方式并不是很合乎動作經(jīng)濟原則如下表所示：雖然我們知道現(xiàn)有的字鍵安排方式不佳，但卻無法加以改進，是因限于二個現(xiàn)實的困難：(1)全世界許多人已習(xí)慣于現(xiàn)有的字鍵操作方式,再訓(xùn)練會很困難。(2)采用新式的鍵盤會使許多現(xiàn)有的設(shè)備必須花費許多的額外金錢去改善。原則19：手柄接觸面盡可能加大符號：說明：任何依賴手來操作之部位，其力量之來源系藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳達到工具或機器。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達之力量也就愈大。而且手掌之單位面積之受力愈小，可使操作較輕松愉快而且皮膚較不易受傷。此乃為何大多數(shù)的工具其手柄或握把之部份均設(shè)計成曲面狀之原因。生活之例：磨年糕改善前依賴單手接觸之面積有限，傳動力量較少，較易引起疲勞改善后雙手皆可接觸把柄，傳動力量增加，較輕松愉快5.“手柄設(shè)計”之例──把柄以前現(xiàn)在動作過程：動作過程：(1)抓住手柄(1)抓住手柄立即小幅度旋(2)往下大幅度旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(瞬間連續(xù)動作)(3)向前方推出(2)向前方推出缺點：動作多，手掌接觸優(yōu)點：動作少，手掌接觸面面較小，而容易痛，大，手掌不會痛。旋旋轉(zhuǎn)動作屬第三級轉(zhuǎn)動作屬第二級動動作時間較慢。作，時間較快。原則20：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢符號：說明：操作機器時,應(yīng)使操作者盡可能在其正常的工作區(qū)域來操作，以及減少高等級的身體動作如彎身、轉(zhuǎn)身、側(cè)身、斜身等為佳。各種操作按鈕，操作桿之設(shè)計如能在正確的位置上設(shè)計，則可以減少疲勞增加工作效率。6.“操作桿位置之例”生活之例：汽車開窗子之動作改善前：駕駛者右方之車窗欲開／開時，必須側(cè)身搖動把柄，于行車時容易發(fā)生危險。改善后：以電動窗方式設(shè)計，駕駛者只需在床位邊按下按鈕即可完成開／開動作，舒服又安全7.動作改善的基本方向前面各節(jié)中，吾人已群探討過動作改善的原則，為方便動作分析及改善起見，吾人可將之再歸納成下列的４個基本方向?；痉较蚋纳浦埸c開于人體關(guān)于操作場所布置關(guān)于工具設(shè)備兩手同時使用II動作單元力求減少III動作跑離力求縮短IV舒適的工作檢討「不可避免之遲延」及「持住」等動素。檢討「尋找」「選擇」「計書」「預(yù)對」等動素；簡化「握取」與「裝配」。檢討手腕動作之距離；減少全身移動之動作。減少動作之「困難性」，避免改變工作姿勢，減少須用力之動作。兩手同時開始并同時完成其工作。雙臂之動作應(yīng)對稱，反向并同時為之。1.刪除不必要之動作。2.必要之動作設(shè)法簡化或合并。1.使用身體部位之最小范圍。使用身體之最適當(dāng)部位。1.避免使用限制性之動作。2.采用曲線之圓滑動作，避免改變方向。3.利用慣性，重力及自然力。3.材料及工具按順序排列。材料及工具使其處于可工作之狀態(tài)。材料，零件應(yīng)放置于正常工作范圍內(nèi)。工作地點調(diào)整于適當(dāng)之高度。須長久持住之工作物，盡量使用夾具。簡易并須用力之操作，使用足踏工具。裝配用之材料零件應(yīng)使用容器安裝。工具設(shè)備之設(shè)計應(yīng)力求減少動作次數(shù)，并利用機械之最大能力。設(shè)法將兩種以上之工具合并之。4.利用物體之動力使其自動墮至裝配區(qū)域或制成品箱內(nèi)。動作經(jīng)路已成一定規(guī)則時，設(shè)法使用工具。使用重力工具。九、動作改善的技巧工作改善之技巧，不外乎剔除、合并、重排與簡化四者。以下分別列出其改善要點：1.剔除(1)剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動作(包括身體、足、手臂或眼)。(2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物品置放于固定地點。(3)剔除以手作為持物工具的工作。(4)剔除不方便或不正常的動作。(5)剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。(6)剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之。(7)剔除必須克服動量的工作。(8)剔除危險的工作。(9)剔除所有不必要閑置時間。2.合并(1)把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。(2)合并各種工具，使成為多用途。(3)合并可能的作業(yè)。(4)合并可能同時進行的動作。3.重組(1)使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最好呈對稱性。(2)組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。(3)把工作安排成清晰的直線順序。4.簡化使用最低等級的肌肉工作。減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。保持在正常動作范圍內(nèi)工作。縮短動作距離。使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。在須要運用肌力時,，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動量。使用最簡單的動素組合來完成工作。減少每一動作的復(fù)雜性。伍、5W1H法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。二、意義所謂5×5WIH5W是指：WHERE何處，在什么地方，～空間WHEN何時，在什么時候～時間WHAT何者，是什么東西／事～生產(chǎn)對象WHO何人，是什么人做／生產(chǎn)主體WHY為何，為什么如此這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。1H是指HOW如何，怎么做的。這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”。5×是5次。表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。老李的家人在看電視節(jié)目興運現(xiàn)場實況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時，突然電視機壞了，沒辦法只好請了修護中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件──電阻環(huán)了。于是修護人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。可是過了一個星期之后，老李的電視機又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒法，只好再打電話請原來的修護中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個電阻，老李又可再看他的電視了。但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個修護人員的技術(shù)不好，不知真正問題之所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修護中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經(jīng)驗比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問題之所在。所以，他重新用他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來在設(shè)計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計的問題上，沒有設(shè)計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設(shè)計單位研究。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于徹底解決了問題之根源。這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？……”，終于我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在。在運用此5W1H質(zhì)問時，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實，并且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。從生產(chǎn)的觀點來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關(guān)時間、空間、人、物、方法的范疇。因此如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。三、應(yīng)用范圍改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，而且是有具體的方向。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。四、功用5W1H功力無限大，可適用于任何行業(yè)不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。五、質(zhì)問的技巧(1)對“目的”(What)的質(zhì)問：現(xiàn)有的這些部份，工作或動作，對于目標(biāo)（對象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？為此，宜進行以下的質(zhì)問：做了些什么？是否可以做些別的事物？為何要這么做？做些什么較好？這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作。為什么領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大?。繛槭裁匆粡埖怯洷硪葍蓚€月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由竟?fàn)?？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機械來代替人力？目的是什么？條件是什么？那一部份工作要做？重點是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？規(guī)范是什么？功用是什么？等等例：我國經(jīng)濟成長國民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收費站收費的問題所引起的塞車現(xiàn)象。我們雖然對交通是門外漢，不過站在探討問題的立場可以嘗試以5W1H的方法，以客觀態(tài)度來檢討一下問題所在：要設(shè)置“收費站”的目的何在？首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國有收費的高速公路占多少比例。他們設(shè)立收費站的目的是什么，是為取得維護保養(yǎng)的資金來源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費，依據(jù)什么類別來收費，收費的方式采用何種方法，收費站地點設(shè)在那里，等等。什么原因使得高速公路可以不必收費，不收費時，道路的維護保養(yǎng)的資金是從那里來呢？對我們來說，如果高速公路不收費的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設(shè)立“收費站”的問題，這是從剔除的觀點來達到改善的目的。如果說我們因為有種種現(xiàn)實的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁扇∈召M的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討。(2)對有關(guān)“人”(MAN)的方面的問題：改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。為此，宜進行以下的質(zhì)問：是誰做的？為何由他做？是否可由別人做？誰最適合做這些事？為什么不把它授權(quán)「股長」去決定？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？誰會贊成？誰疲忽略了？誰是決策人？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的顧客？等等。此一質(zhì)問的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向，收費站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢出來買票及付票給收費員。分析現(xiàn)在的動作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢拿票找錢等動作造成收費時間過長而引起塞車等候。我們?yōu)槭裁床辉O(shè)法使每一位駕駛員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，我們應(yīng)當(dāng)讓駕駛員在上高速公路之前或在第一個收費站時，可以購買他所需的任意張數(shù)的回數(shù)票，而不要限制只賣10張一本。同時，收票員也可在收票亭前方派出流動售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費等候的時間，這對高速公路的行車安全與速度都有幫助。又依駕駛員所駕的車種類別，我們也可以加以統(tǒng)計分類，各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費類別。(3)對“工作順序”(When)的質(zhì)問：變更時間的順序。將操作發(fā)生時刻、時期，耗費時間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進行以下之質(zhì)問：在何時做的？為何要在當(dāng)時做？改在別的時候做是否更有利？在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉(zhuǎn)變？等等。這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。有關(guān)“何時”的質(zhì)問高速公路行車的流量通常在某些時段例如上下班時間會較大，而在夜間通常會較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實施減半收費或免收費的方式，來紓解某個時段過份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費的方式來克服這些問題。(4)對地點(Where)的質(zhì)疑變更場所，或者場所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態(tài)下。為此，宜進行以下的問題：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？等等。此一質(zhì)問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。對方法的質(zhì)問現(xiàn)行的收費站依不同的車型類別名別設(shè)立專用的收費車道，不同的車種不能走相同的車道，因此有時會發(fā)覺有些車道大排長龍，有些則等著車子來監(jiān)，為什么我們不能設(shè)法簡化票種類別，使每一車道能適合任何車子通行收費，甚至可以考慮南北向收向收費車道的彈性調(diào)撥車道的方式來解決這些問題。經(jīng)過以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟效益問題，選擇較可行的方法出來。六、改善創(chuàng)意的基本觀念1.開發(fā)腦力的思考(1)認(rèn)識頭腦人之所以成為萬物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費。身處知識爆炸、竟?fàn)幖ち业亩皇兰o(jì)，單邊腦力已不足以適應(yīng)社會的需要，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必須知道如何激發(fā)自己深藏不露的腦力，才能成為全腦型的現(xiàn)代人。早在十六、十七世紀(jì)，就有人發(fā)現(xiàn)人有左右兩個腦，但直到最近，人類才真正揭開了左右腦的功能之謎。語言中樞所在的左腦，能讀及了解文字與數(shù)字，對事物能做有條理的思考；因此，善于操縱語言、閱讀文字與運用數(shù)字，做有條不紊思考的人，就是以左腦功能見長的左腦型人。與左腦相對有右腦，則是繪書、藝術(shù)、音樂產(chǎn)生的泉源。因此，聯(lián)想力強，能憑直覺掌握事物，做整體、綜合性了解的人，就是擅長右腦功能的右腦型人。左右腦的傾向會因工作而有所變化，由于目前的社會中有偏重推理性工作的傾向，所以大部分的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的創(chuàng)造力，將是今后職業(yè)市場的需要。事實上，無論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揮能力，因為左右腦的功能，原本就是相輔相成的。一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書及工作上都能充分的發(fā)揮。成功的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場上獲得好成績，更能協(xié)助企業(yè)家在商場上贏得勝利。每個現(xiàn)代人都應(yīng)該嘗試開發(fā)自己的腦力，讓自己投入二十一世紀(jì)的全腦型人時代。左腦的功能右腦的功能控制身體之右半部活動控制身體之左半部活動逐一處理收受之信息繪圖、游樂、視訊方面的思維將信息予以邏輯安排處理對新事物的連想力控制言辭之表達，文法秩序看整體而非看詳細(xì)控制言辭及數(shù)學(xué)之信息幽默言辭的來源對特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶控制人體動作之表現(xiàn)（體育、舞蹈）分析、評估及批評對特別之人、物及經(jīng)驗之記憶一般常識對藝術(shù)才華方面的控制對分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份對創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制對繪書、設(shè)計、音樂及其它藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制(2)了解自己的全腦力了解自己腦力類型，嘗試去發(fā)展成為一個左右腦平衡的全腦力人。右腦型人與左腦型人特征表：腦型特征Ａ右腦型Ｂ偏右腦型屬于模擬（anaiog）型。對事物多做整體性了解，不細(xì)分化或不記號化。善于鑒賞繪書、欣賞音樂、富想象力。擅長憑直覺判斷事物。Ｃ平腦型左右腦兩邊功能平衡。Ｄ偏左腦型Ｅ左腦型屬于數(shù)位(digital)型。對事物多做有條不紊的思考，將復(fù)雜的事細(xì)分化，變成單純的因素而加以說明。對于語言、記號、文字、推理、分析有卓越的能力。(3)收斂性思考與發(fā)散性思考收斂性思考就是大家所熟悉的智力測驗式的思考，智力測驗的問題多半有標(biāo)準(zhǔn)簽案，可以透過邏輯的演繹歸納、實驗變項的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱為直線式的思考?，F(xiàn)在的人工智能計算機程序，就是仿真人類收斂性思考的方式來解答數(shù)理問題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運用這種思考方式。但在人類文明史上有突破性進展時，多半有賴于發(fā)散性思考，也稱為創(chuàng)造性思考。這種富創(chuàng)造性的思考軌跡是無法追循的，它對問題并無固定的答案，但這個答案的好壞卻是馬上可以比較、感覺出來。例如一樣新產(chǎn)品命名并無規(guī)矩可循，但如果命名「對」了，馬上就可以受到市場的熱烈回響。發(fā)散性思考有三項特質(zhì)：流暢性，如果我們詢問一個富有創(chuàng)造性的人，一枝「筆」有那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書寫而已。變通性，想法具有彈性，可適應(yīng)不同場合的情況。原創(chuàng)性，可從雜亂無章的事物中，出人意外的串起其中的關(guān)連性，例如「稿」、「海」、「標(biāo)」三個無關(guān)的字，加上一個「底」字，就成為底稿、海底、底標(biāo)三個有意義的詞句?？茖W(xué)上的實驗數(shù)據(jù)往往也是如此雜亂無章，但是富有創(chuàng)造力的科學(xué)家就可以將其連貫解釋，得到隱藏其下的原貌。不過，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對問題十分熟悉后，經(jīng)過長期的思考蘊釀，才可能有所突破。例如科學(xué)家總是在埋頭研究、日思夜想的長久努力后，突然靈光一閃，而有了新的發(fā)現(xiàn)；詩人寫詩也需要一字一句的推敲。所以創(chuàng)造性的思考往往是得之不易。(4)開啟我們的腦力打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縳頭腦就像降落傘○○○只有在開放的情況下才工作○○○工作改善最大的阻礙，并不在于技術(shù)不足，而是在于一個人的想法──當(dāng)他覺得是以最好的方法在工作著，并且以為滿足。當(dāng)您認(rèn)為工作已無法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專家，擁用高深的學(xué)識。一個雖沒有多大學(xué)識的人，只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能，那么他就比您更適合這工作。一個人如果不能突破他過去的習(xí)慣經(jīng)驗的束縳，他就無法發(fā)現(xiàn)另外一個廣闊的天空可供改善。欲改變數(shù)字，必須改變行動。欲改變行動，必須改變目標(biāo)。欲改變目標(biāo)，必須改變想法。欲改變想法，必須改變習(xí)慣。欲改變習(xí)慣，必須改變過去。欲改變過去，必須改變知識。欲改變知識，必須改變欲望。欲改變欲望，必須改善數(shù)字。嘗試從另一個角度來思考如果想要改變自己固定的思考模式，開啟隱藏的智能，「腦力激湯」是種很好的方式，團體式的腦力激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個小時內(nèi)大家沒有禁忌地就某一主題討論，不過最后產(chǎn)生的idea(構(gòu)想)，須由團體外的人來評估，才不失客觀性。另外就個人來說，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智題目，目前街坊上有很多翻自國外的益智問答，這些題目設(shè)計通常要你放棄原有的思考模式，必須以另外一個角度來想，這就是種很好的刺激。許多人認(rèn)為平時多做一些數(shù)理題目可增進腦力，其實最重要的是靈活運用，不要死記老師的那一套解法，把習(xí)慣性思考拋開，重新再來一次，這才可能有所進步。目前國內(nèi)的教育方式仍傾向于收斂性思考，因為實行創(chuàng)造性思考的效果較難評估，如何給予訓(xùn)練也沒有固定的步驟，所以國內(nèi)的學(xué)校仍著重于智力的培養(yǎng)。但是在小學(xué)時就應(yīng)該造成自由的風(fēng)氣，鼓勵孩子勇于發(fā)問，讓他們親自動手做實驗，用好玩有趣的精神來引導(dǎo)他們，這種教育雖然看不到具體的進度，例如優(yōu)秀的成績，但對兒童未來的發(fā)展卻有很大的啟發(fā)作用，同時也培養(yǎng)了兒童的勇氣，不再害怕提出自己的意見，也讓每個人有了更多觸發(fā)的機會，去發(fā)展更具彈性的思考方式。發(fā)揮直覺力──創(chuàng)造力的泉源聰明是天生的嗎？頭腦的聰明與否是由神經(jīng)回路的活動方式所決定，所以頭腦的好壞的確有部分是天生注定的，但是也有例子顯示，不斷的給予刺激，神經(jīng)元的活動會造成突觸，形成新的神經(jīng)回路，產(chǎn)生新的機能。所以三歲看大的這句俗語并不正確，隨著歲月的增加，腦也不斷的成長，而新的突觸也會不斷地出現(xiàn)。我們常認(rèn)定，只有在學(xué)校考試成績好的人才是頭腦好，其實，學(xué)校的考試大多是測驗學(xué)生對課程的記憶及了解程度，并不能決定腦子好不好。在思考方式上而言，東方人較西方人更容易采直覺式的思考方法，而直覺力也會隨年齡有所改變。因此，為了尋求突破及改善，我們必須嘗試從另一角度來看這個世界，以找出任何可能的解決方法。我們通常將直覺所產(chǎn)生的心像稱為直覺像，直覺像不同于視覺暫留或幻覺，它沒有實在的意識相隨，卻能在日后隨時鮮明地重視。一般而言，兒童較成人更容易具有直覺像，隨著年齡的增加則呈急速減弱的現(xiàn)象，所以兒童的直覺力會比成人強，而個人直覺力的強弱也會有所差異，幼年時即具有較強直覺力的人，通常能繼續(xù)保持傾向，而成為直覺型的人。如果直覺力只停留在原來階段不再前進，就毫無重大意義可言，但是當(dāng)直覺力向前發(fā)展時，就會以各種形式的活動產(chǎn)生創(chuàng)造力。對天才而言，直覺力已經(jīng)與創(chuàng)造力結(jié)合了，因此我們可以說，直覺力的確就是創(chuàng)造的最大力量。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四歲就能作曲；提倡進化論的達文西，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。并不是每個人都能成為天才，但是都應(yīng)該訓(xùn)練自己的頭腦，現(xiàn)代是個新媒體的時代，在我們的周圍充滿了發(fā)明的訊息，只要肯努力去想，都可創(chuàng)造或發(fā)明一些東西。2.蠶食策略面對著一個問題時，我們往往會困惑于千頭萬緒之中，不知從何處先下手進行方好。就如面對著一頭大象，人類與之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不可能的。但是我們可以嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計書一步一步地做，而不知不覺地終能將整個大象吃掉，這就是所謂蠶食策略。不要以為這是一個小改善，而就不加以理會與重視。事實上所有的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法則。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。黃河不擇細(xì)流，所以成其大也。一棵千年的神木,是由一個小種子開始。每一個成人都必須經(jīng)歷嬰孩的階段。因此，面對問題時，我們必須有信心立定計書，逐步實施終必能完成整個大事。食策略一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”3.認(rèn)識何處最需要改善你的時間非常寶貴應(yīng)妥善運用挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語所說的，錢必須花在刀口上才有意義，那里是值得我們最需要改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時間再去研究。耗時多的地方往往是改善的好機會。緊急情況由于材料工具設(shè)備或公文制度造成時間及人力的浪費──是亟需改善的地方。浪費須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費的情況下而不自覺──細(xì)心地找出材料、時間及人力的浪費。4.了解工作之構(gòu)成1.預(yù)備時間和勞力花在諸如調(diào)整機器，放置加工物等準(zhǔn)備工作上（無生產(chǎn)性的動作）2.操作實際工作，附加價值于產(chǎn)品上最易顯出改善成果的地方在于免除「操作」，3.因為它也自動地將「預(yù)備」和「收拾」的時間，勞力免除了。請記住「預(yù)備」及「收拾」只會增加產(chǎn)品收拾時間和勞力花在諸如取下加的成本并不增加它的價工物，處置殘余物屑，存放值。或清理等工作（無生產(chǎn)性的動作）5.利用改善之探討方向每件工作都可依照下列4個主要的方向去控討可能的改善方向。應(yīng)持有「目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法」的態(tài)度。剔除許多操作可能是不必要的，只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是最好的方向。合并將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是為合并。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個操作一起做可以省掉搬運、檢驗、存放等動作，如果二個操作不易合并時，應(yīng)盡可能將搬運合并在操作中。變更／重組應(yīng)改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。簡化在刪除、合并及變更操作等檢討后，研究如何來做以達到簡化的目的。6.改善的態(tài)度7.改善的整體架構(gòu)質(zhì)問5次下列的內(nèi)容七、實例演練在運用5W1H質(zhì)問法之后，吾人已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則。產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則相反法則(6)更換法則并圖法則(7)替代法則大小法則(8)模仿法則例外法則(9)水平法則集合法則(10)定數(shù)法則改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時可現(xiàn)的，必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過無數(shù)次的失敗、修正、試驗之后才能獲得。在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會先習(xí)慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時，才開始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動作，也有追求不斷進步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縳而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟衲芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說什么不寫就是不寫。對于前者我們可以請其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗，對于后者我們應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。1.相反法則：將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？符號：里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。例：如下圖片，看看是什么東西？在白的部份我們可以看到是一個花瓶。在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問很多，例如：「以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結(jié)果？」「與其相反的東西是什么？」「改變方向如何？」「上下顛倒時會怎樣？」「顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭」。劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，「如果以顛倒的話來表達，會產(chǎn)生什么效果？」，這是幽默作家常用的筆法之一。說相反的話，是一種批評的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達自己意見的方法。對某一制品發(fā)表意見時。我們應(yīng)該想：「把安豎起來如何？」「把它反過來如何？」，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來制造商標(biāo)。目前，他仍然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時，不必顛倒過來，也能看清商標(biāo)的名字。美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考「如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會產(chǎn)生什么結(jié)果？」的問題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。2.并圖法則將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？符號：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，我們可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁所示。3.大小法則改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改為更大時的范疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。符號：若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？并且可增加效率。這項目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例：牙膏＋威士忌：酒徒大為滿意汽車安全玻璃：二層玻璃＋中間一層塑料物質(zhì)「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪＋一只備用襪隨身聽：收／錄音機微小化＋行走時間使用＋不干擾他人。無子西瓜：西瓜－瓜子吃得快、買得多。輪胎的制造業(yè)者自問：「把輪胎加粗怎么樣？」，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎并不普遍，但后來終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)。「增加其頻度如何？」也具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果「少量多餐」已成為一般認(rèn)同的處方?！缚梢栽黾幽且环N原料」，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費者注意的方法。開始時，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：「品質(zhì)不合，保證退款」等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果?」而想出「退還雙倍款項」的創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法。「縮小時會產(chǎn)生什么結(jié)果？」，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷?！笣饪s后會變成那一種型態(tài)？」，婦女用的折迭式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種「加入濃縮」的觀念，帶來了濃縮