商務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造培訓教材課件

商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀

細節(jié)決定成敗Subtitle營銷無處不在，每個人都在營銷……要讓客戶接受你的產(chǎn)品的前提是首先讓客戶接受你這個人細節(jié)決定成敗Subtitle營銷無處不在，每就差那么一點點---

完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握

就差那么一點點---

完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握

一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。良好的第一印象……30秒決定第一印象!首輪效應一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成30秒決定第一印象!首輪效細節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運氣一定不會太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司點頭微笑贊美人生三寶細節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運氣一定不會太心態(tài)積極正面陽光沒人愿意當你的垃圾筒心態(tài)積極沒人愿意當你的垃圾筒細節(jié)決定成敗(二)筆筆記本提前羅列出想要了解的問題聽出客戶最關(guān)心的什么，聽出他的……注意傾聽：三分說，七分聽細節(jié)決定成敗(二)筆聽出客戶最關(guān)心的什么，聽出他的……注意傾打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)（注意說話的速度）。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。提前準備紙和筆做好記錄準備，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。在打電話前要羅列出此次打電話要問的內(nèi)容，盡量一次問明白，不要接二連三的給同一客戶打電話。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如無急事，非上班時間不打電話。如未約好的情況下，早8：30分前或4：30分后或不給企事業(yè)單位打電話；盡量避免客戶的會議時間打電話（掌握客戶開會的時間規(guī)律），各別事情可以發(fā)短信或郵件。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫挼亩Y儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。說話要簡潔明了，主題明確。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。如客戶告知現(xiàn)出差在外或在會議中，盡量在客戶回來后再打電話。等客戶先掛掉電話后再掛電話。會客、聚餐等時不要一個人在那玩手機。打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或語言的主要形式

⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②提出的數(shù)字要確切；③強調(diào)要點。⑵發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。語言的主要形式

⑴敘述性語言語言表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧①對比介紹法。②描述說明法。③結(jié)果、原因、對策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。語言表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧行走及蹲姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間蹲與躬的區(qū)別，蹲的知識上下樓梯，懂得避讓及誰先上下的順序行走及蹲姿共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位細節(jié)決定成敗名片遞名片的方式名片放在哪？

細節(jié)決定成敗名片交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里收到對方的名片后不要在手中擺弄，要以重視的行為放在固定對方。2、養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何要名稱：交易法。將欲取之，必先予之或以后如何跟你聯(lián)系5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，總之不要放在褲兜。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀會客拜訪禮儀拜訪客戶一定要遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度到客戶那里后，敲門對方同意后再進，進去后注意關(guān)門的動作，如客戶正在開會或有客人，要退出并表示在外等候。拜訪客戶時要將自己的手機調(diào)成震動檔，拜訪時盡量不接電話，如有必要接時要簡明扼要或告知對方稍后回電。拜訪客戶時，要拿出筆和本，記下客戶的意見，表示對客戶的尊重。會客拜訪禮儀拜訪客戶一定要遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度會客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡量不要把座椅坐的太滿，身體稍向前傾?？蛻魧δ愕慕榻B有疑義時，不要用直接的語氣反駁客戶的意見。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說出自己的想法去說服客戶。贊美：要學會贊美，贊美客戶單位的裝修、管理、企業(yè)文化、客戶的見解等等，但注意不要贊美過度了反引起客戶的反感。會客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡上車

下車

上車下車基本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放基本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放

商務(wù)接待禮儀Subtitle商務(wù)接待禮儀Subtitle會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？共同乘車的禮儀如何共同乘車？共同乘車的禮儀如何共同乘車？

商務(wù)儀容禮儀Subtitle商務(wù)儀容禮儀Subtitle個人形象塑造---職場男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——忌濃妝——發(fā)型，頭皮屑——忌一身服裝超過三個顏色——忌穿休閑運動裝——忌特殊味道，異味兒食品個人形象塑造---職場男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）男士個人形象塑造男士個人形象塑造不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領(lǐng)帶鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴禁穿西裝配白襪子！嚴禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/打火機男士的配飾男士（三大寶）禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有個人形象塑造---女性職場著裝六不準不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身個人形象塑造---女性職場著裝六不準細節(jié)決定成敗飾品手表忌夸張和數(shù)量細節(jié)決定成敗飾品女士的配飾女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項鏈胸針絲巾女士的配飾女士（三件寶）飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習慣原則【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習慣原化妝禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，更是對別人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)、色調(diào)一致白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如亂草禁忌；（3）化妝太夸張禁忌；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑俠”禁忌；（8）腳踏“松糕鞋”?；瘖y禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，

職場儀態(tài)禮儀Subtitle職場儀態(tài)禮儀SubtitleThankyou!Thankyou!激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀

細節(jié)決定成敗Subtitle營銷無處不在，每個人都在營銷……要讓客戶接受你的產(chǎn)品的前提是首先讓客戶接受你這個人細節(jié)決定成敗Subtitle營銷無處不在，每就差那么一點點---

完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握

就差那么一點點---

完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握

一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。良好的第一印象……30秒決定第一印象!首輪效應一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成30秒決定第一印象!首輪效細節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運氣一定不會太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司點頭微笑贊美人生三寶細節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運氣一定不會太心態(tài)積極正面陽光沒人愿意當你的垃圾筒心態(tài)積極沒人愿意當你的垃圾筒細節(jié)決定成敗(二)筆筆記本提前羅列出想要了解的問題聽出客戶最關(guān)心的什么，聽出他的……注意傾聽：三分說，七分聽細節(jié)決定成敗(二)筆聽出客戶最關(guān)心的什么，聽出他的……注意傾打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)（注意說話的速度）。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。提前準備紙和筆做好記錄準備，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。在打電話前要羅列出此次打電話要問的內(nèi)容，盡量一次問明白，不要接二連三的給同一客戶打電話。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如無急事，非上班時間不打電話。如未約好的情況下，早8：30分前或4：30分后或不給企事業(yè)單位打電話；盡量避免客戶的會議時間打電話（掌握客戶開會的時間規(guī)律），各別事情可以發(fā)短信或郵件。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。說話要簡潔明了，主題明確。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。如客戶告知現(xiàn)出差在外或在會議中，盡量在客戶回來后再打電話。等客戶先掛掉電話后再掛電話。會客、聚餐等時不要一個人在那玩手機。打手機的禮儀在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或語言的主要形式

⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②提出的數(shù)字要確切；③強調(diào)要點。⑵發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。語言的主要形式

⑴敘述性語言語言表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧①對比介紹法。②描述說明法。③結(jié)果、原因、對策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。語言表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧行走及蹲姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間蹲與躬的區(qū)別，蹲的知識上下樓梯，懂得避讓及誰先上下的順序行走及蹲姿共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位細節(jié)決定成敗名片遞名片的方式名片放在哪？

細節(jié)決定成敗名片交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里收到對方的名片后不要在手中擺弄，要以重視的行為放在固定對方。2、養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何要名稱：交易法。將欲取之，必先予之或以后如何跟你聯(lián)系5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，總之不要放在褲兜。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀會客拜訪禮儀拜訪客戶一定要遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度到客戶那里后，敲門對方同意后再進，進去后注意關(guān)門的動作，如客戶正在開會或有客人，要退出并表示在外等候。拜訪客戶時要將自己的手機調(diào)成震動檔，拜訪時盡量不接電話，如有必要接時要簡明扼要或告知對方稍后回電。拜訪客戶時，要拿出筆和本，記下客戶的意見，表示對客戶的尊重。會客拜訪禮儀拜訪客戶一定要遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度會客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡量不要把座椅坐的太滿，身體稍向前傾?？蛻魧δ愕慕榻B有疑義時，不要用直接的語氣反駁客戶的意見。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說出自己的想法去說服客戶。贊美：要學會贊美，贊美客戶單位的裝修、管理、企業(yè)文化、客戶的見解等等，但注意不要贊美過度了反引起客戶的反感。會客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡上車

下車

上車下車基本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放基本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放

商務(wù)接待禮儀Subtitle商務(wù)接待禮儀Subtitle會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？共同乘車的禮儀如何共同乘車？共同乘車的禮儀如何共同乘車？

商務(wù)儀容禮儀Subtitle商務(wù)儀容禮儀Subtitle個人形象塑造---職場男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——忌濃妝——發(fā)型，頭皮屑——忌一身服裝超過三個顏色——忌穿休閑運動裝——忌特殊味道，異味兒食品個人形象塑造---職場男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）男士個人形象塑造男士個人形象塑造不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領(lǐng)帶鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴禁穿西裝配白襪子！嚴禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/打火機男士的配飾男士（三大寶）禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有個人形象塑造---女性職場著裝六不準不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身個人形象塑造---女性職場著裝六不準細節(jié)決定成敗飾品手表忌夸張和數(shù)量細節(jié)決定成敗飾品女士的配飾女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項鏈胸針絲巾女士的配飾女士（三件寶）飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習慣原則【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習慣原化妝禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，更是對別人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)、色調(diào)一致白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如亂草禁忌；（3）化妝太夸張禁忌；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（