辦公室保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保潔主要任務(wù)是負(fù)責(zé)整個辦公區(qū)域的保潔工作，即前臺、獨立辦公室、公共辦公區(qū)，休息室、衛(wèi)生間等區(qū)域的保潔，保證辦公環(huán)境的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1．保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域保潔工作，保證辦公區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生。根據(jù)辦公區(qū)域?qū)嶋H情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員工作范圍與職責(zé)保潔員工作范圍按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務(wù)。2．保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范目的規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。內(nèi)容（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好?。ㄎ⑿Γ┠?！請問；（微笑）您好！麻煩您一下；（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？（進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；（工作中不小心發(fā)生碰撞）對不起，非常抱歉；（工作中需配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；謝謝，非常感謝；3?衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)一、室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、燈飾清潔保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、燈飾反光板等表面無灰塵、無污垢。2）天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。3）天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。4）通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。5）內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板（碗）有較強的反光。二、室內(nèi)墻面、柱面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。2）墻面、柱面拼接縫隙無污垢。3）墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。2）墻面雕花立體部位的空隙中無灰塵、污垢。3）墻裙沿和下部踢腳板上沿平面及凹凸面，無灰塵、污垢、水漬。三、室內(nèi)直拉門清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）玻璃表面清潔明亮，無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。2）金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。3）木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。4）玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。5）門框與門套的連接處鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門的中軸處，自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。6）金屬拉手下部無污垢。五、室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）室內(nèi)玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。2）室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間的縫隙無污垢存在。3）室內(nèi)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠縫表面無污垢。4）室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面、平面上無污垢、污漬、灰塵、水跡、水漬、手印及其它印跡。5）室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內(nèi)，無污垢、灰塵。八、地毯清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地毯表面無污漬、口香膠殘留。2）地毯絨面內(nèi)無灰塵3）地毯表面色澤鮮亮，色彩一致，無漏洗現(xiàn)象。4）地毯干燥，地毯絨面蓬松，梳理整齊，有彈性，有質(zhì)感。十一、衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地板無污漬、污垢、水漬、水跡。2）小便器下方地板無尿漬產(chǎn)生。3）墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢，污漬。4）地板釉面磚色澤光亮，無損傷。5）墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等，墻釉面澤光亮、無損傷。6）門、門套無污垢、水跡、水漬、會議室清潔的標(biāo)準(zhǔn)白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處，會議結(jié)束后，將挪至靠前窗的邊角處；會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，且擺放整齊；室內(nèi)的開關(guān)、空調(diào)、墻壁、天花板無污漬，更不能出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)；窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡；地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干凈的垃圾袋；地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網(wǎng)以及其他附著物；衛(wèi)生間保潔操作流程準(zhǔn)備好清潔工具及藥劑：干濕抹布、百潔布、恭桶刷、膠手套、水桶、墩布、清潔劑、潔廁靈、消毒液、“清潔中”牌等；清揀洗手臺面、地面垃圾；分別用清潔劑、消毒液清刷洗手臺、洗手池、鏡面及電鍍五金部件等，用清水沖凈后，用干布擦拭干凈；打開衛(wèi)生間門，將“清潔中”人字牌立于門口處；放水沖蹲便器；分別用清潔劑、消毒液清刷蹲便器、水箱及小便池等，用清水沖凈擦拭衛(wèi)生間臺面、隔板等設(shè)備、設(shè)施；補充衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等，更換垃圾袋；目視檢查一遍有無遺漏，撤除“清潔中”人字牌。注意事項電鍍五金部件禁止使用百潔布、酸性清潔劑進行清潔；清洗墩布、抹布后擠干涼曬；10、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。11、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。清潔過程中，應(yīng)注意檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好情況，如發(fā)現(xiàn)破損問題，應(yīng)及時報至行政部。會議室保潔操作流程確定會議室是否還有人;確定沒人后，進入會議室；？白板的清潔：白板要先用干布擦，再用干濕的毛巾查一遍去掉后，最后用干凈的干毛巾擦掉水漬、污漬；？會議室桌椅的清潔：先清理會議桌的垃圾，用濕毛巾擦掉臟東西，然后用干凈的干毛巾擦掉水漬與污漬