安防作業(yè)指導(dǎo)書課件

安防作業(yè)指導(dǎo)書課件1安防口作業(yè)指導(dǎo)書授課人：劉建華（職務(wù)：安防事務(wù)部經(jīng)理）安防口作業(yè)指導(dǎo)書授課人：劉建華（職務(wù)：安防事務(wù)部經(jīng)理）2目錄1、安防中隊的內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書2、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書3、車管員崗位職責(zé)4、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書5、機(jī)動車輛停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書6、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書7、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書8、緊急情況處理預(yù)案9、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書10、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書11、事故等級上報制度12、火災(zāi)應(yīng)急處理方案13、火災(zāi)應(yīng)急處理方案（小區(qū)）目錄314、安防安全生產(chǎn)手冊15、安防人員考核細(xì)則16、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表17、消防（理論）演練指標(biāo)考核表18、安防危機(jī)管理手冊19、安防服務(wù)監(jiān)督檢查作業(yè)指導(dǎo)書20、巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書21、秩序維護(hù)員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書22、秩序維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書23、危險品管理作業(yè)指導(dǎo)書24、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書25、出入口崗位管理作業(yè)指導(dǎo)書26、安保員交接班管理作業(yè)指導(dǎo)書14、安防安全生產(chǎn)手冊41、安防中隊管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）安防中隊的性質(zhì)（2）安防中隊的任務(wù)和職權(quán)（3）安防中隊紀(jì)律（4）安防中隊內(nèi)務(wù)制度（5）安防事務(wù)員的風(fēng)紀(jì)規(guī)范和語言規(guī)范（6）培訓(xùn)規(guī)定1、安防中隊管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）安防中隊的性質(zhì)52、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）機(jī)動車輛的管理服務(wù)帶有危險品的車輛要謝絕進(jìn)入。

（2）道路交通管理服務(wù)要安排車輛有序停放注意車輛車況安全2、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書63、車管員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫和停車場的管理規(guī)定，確保車輛安全和停放有序（2）嚴(yán)格按收費(fèi)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金（3）做好車輛入?yún)^(qū)時的車況檢查及記錄，必要時請車主簽字（4）每小時應(yīng)進(jìn)行車輛停放數(shù)量的清點(diǎn)與停車車況及場地的巡視（5）維護(hù)車庫、車場設(shè)施設(shè)備的完好（6）詳細(xì)記錄本班車輛的進(jìn)出情況（7）負(fù)責(zé)對違規(guī)車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和處理（8）負(fù)責(zé)維護(hù)車場、車庫崗位周邊的環(huán)境衛(wèi)生

3、車管員崗位職責(zé)74、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）車管員負(fù)責(zé)非機(jī)動車停車庫的日常管理工作。（2）停車庫管理（3）道路交通管理（4）停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書85、機(jī)動車輛/停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）出入?yún)^(qū)機(jī)動車輛的管理要求（2）小區(qū)原則上只接受本小區(qū)業(yè)戶車輛及物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)可進(jìn)區(qū)的車輛。（3）嚴(yán)禁車輛攜帶易燃易爆、劇毒或腐蝕性物品進(jìn)入小區(qū)（4）引導(dǎo)車主按規(guī)定停放車輛，不得停放在消防通道和公共道路上（5）小區(qū)內(nèi)道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口均設(shè)置有明顯的交通標(biāo)識牌，提示車主車輛入?yún)^(qū)請按照小區(qū)管理規(guī)定限速緩行、限高，禁鳴喇叭。（6）安防事務(wù)員應(yīng)自覺按規(guī)定當(dāng)班及時將收取的停放費(fèi)交繳到物業(yè)服務(wù)中心收款員處，嚴(yán)禁私自截留。5、機(jī)動車輛/停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書96、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書（1）治安警戒的服務(wù)內(nèi)容（2）固定崗的治安警戒（3）巡邏執(zhí)勤的治安警戒（4）執(zhí)勤中的安防人員，無論是固定崗或是巡邏崗，發(fā)現(xiàn)疑人、疑事都必須進(jìn)行有效的控制。（5）收集公安機(jī)關(guān)對各時期案情通報及社會治安動態(tài)的信息。6、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書107、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）報警監(jiān)控系統(tǒng)（2）報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理工作內(nèi)容（3）報警消、監(jiān)控管理規(guī)定（4）日常的監(jiān)視及應(yīng)對處理措施（5）消、監(jiān)控人員操作規(guī)程（6）報警信號及其他信息的處理（7）周界紅處對射系統(tǒng)報警（8）業(yè)主室內(nèi)報警（9）誤報警處理（10）異常情況處理（11）要求幫忙開啟樓道密碼門處理（12）消、監(jiān)控值班記錄（13）報警監(jiān)控設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)（14）報警信號的處置7、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）報警監(jiān)控系統(tǒng)（8）業(yè)118、緊急情況處理預(yù)案（1）常見突發(fā)事件緊急處理的類別（2）突發(fā)事件緊急處理的組織工作（3）業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法（4）發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法（5）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員斗毆的緊急處理辦法（6）對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法（7）發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法（8）發(fā)生停電或故障電梯關(guān)人的緊急處理辦法（9）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理辦法（10）發(fā)生火警時的緊急處理辦法（11）發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法（12）臺風(fēng)、暴雨期間的緊急處理辦法（13）發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理辦法（14）發(fā)生電梯附近漏水的緊急處理辦法（15）煤氣泄漏緊急處理辦法（16）煤氣著火緊急處理辦法8、緊急情況處理預(yù)案（1）常見突發(fā)事件緊急處理的類別的緊急129、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）消防管理的工作內(nèi)容

（2）建立義務(wù)消防組織

（3）義務(wù)消防隊伍的消防演練（4）消防設(shè)備、設(shè)施的日常管理維護(hù)（5）消防知識的宣傳教育（6）火災(zāi)隱患的檢查和消除

（7）易燃、易爆品的管理（8）臨時動火的管理9、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書1310、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）對講機(jī)使用方法

（2）對講機(jī)的交接及保管

（3）日常使用注意事項10、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書1411、事故等級上報制度

（1）各小區(qū)發(fā)生一般偷、盜、賭博、打架斗毆行為或發(fā)現(xiàn)可疑跡象時，無論案件大小必須上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，同時上報公司安全事務(wù)部經(jīng)理，經(jīng)請示之后，視案情發(fā)展決定是否向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或“110”報警。（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、團(tuán)體行兇、殺人、搶劫、爆炸、販毒、吸毒、投毒、邪教活動、機(jī)動車輛被盜、入室盜竊、車輛行駛造成重大傷亡事故等惡性刑事案件，應(yīng)立即向“110”報警。然后，再向物業(yè)服務(wù)中心和安全事部領(lǐng)導(dǎo)匯報，安全事務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心匯總后再向總經(jīng)理上報。（3）小區(qū)內(nèi)發(fā)生漏水、漏電、塌方、燃?xì)庑孤?、故障停電、停水等事故，?dāng)班安防員應(yīng)采取措施并在15分鐘內(nèi)立即上報工程部和物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)，視情況決定是否上報公司安防事務(wù)部。11、事故等級上報制度（1）各小區(qū)發(fā)生一般偷、盜、賭博、打架1512、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇）（1）安防中隊長負(fù)責(zé)大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案的策劃并擔(dān)任搶險現(xiàn)場的指揮（2）參戰(zhàn)搶險人員負(fù)責(zé)聽從指令，做好搶險防護(hù)工作（3）預(yù)案策劃（4）建立各戰(zhàn)斗編組（5）各戰(zhàn)斗編組人員火災(zāi)應(yīng)急方案的具體實施（6）滅火戰(zhàn)斗結(jié)束12、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇）1613、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（小區(qū)）（1）安防隊長配合安防事務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案的制定、培訓(xùn)，確保每個員工都能熟悉掌握；（2）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)滅火搶險的組織和全面指揮工作。（3）安防隊長負(fù)責(zé)按照應(yīng)急處理預(yù)案實施現(xiàn)場指揮搶險。（4）安防事務(wù)部負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急處理預(yù)案制定及消防演練開展情況的檢查。

13、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（小區(qū)）1714、安防安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書（1）安全是效益的保障，沒有安全就沒有效益。安保服務(wù)人員在日常工作生活中必須做到人人講安全，人人重視安全。（2）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對轄區(qū)安防人員安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)；（3）安防隊長具體負(fù)責(zé)安防中隊的安全生產(chǎn)工作。（4）安防事務(wù)員負(fù)責(zé)按規(guī)范要求安全生產(chǎn)。（5）日常執(zhí)勤中的安全：（6）日常生活中的安全：14、安防安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書1815、安防隊員考核細(xì)則包括以下幾個方面：（1）形象（2）值勤（3）車輛管理（4）消防管理（5）遵紀(jì)守法（6）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和培訓(xùn)（7）本轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生刑事、治安、災(zāi)害事故。

15、安防隊員考核細(xì)則1916、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表①形象、禮儀②樓道情況③電梯情況④車場、交通情況⑤消防設(shè)施情況⑥裝修巡視情況⑦路面巡視情況⑧重點(diǎn)、要害部位（1）巡邏崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

①形象、禮儀②盤控情況③物品進(jìn)出控制④監(jiān)控系統(tǒng)情況⑤值勤裝備（2）固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)16、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表①形象、禮儀（1）巡邏崗位2017、消防（理論）演練指標(biāo)考核（1）消控接警：報告（2）主任、隊長形成指揮小組：組織并下達(dá)命令（3）著裝：著戰(zhàn)斗服（4）消防戰(zhàn)斗組形成：到達(dá)火場（5）使用手提滅火器：干粉（6）供水：①兩節(jié)水帶連接②沿樓層鋪設(shè)二節(jié)水帶③沿樓層鋪設(shè)三節(jié)水帶（7）關(guān)閉閥門：煤氣閥（8）關(guān)閉開關(guān)：斷電（9）開送風(fēng)機(jī)：送風(fēng)（10）開消防泵：供水（11）電梯：迫降一層并關(guān)閉電源（12）增援隊伍：救援與布控（13）傷員處理：疏散火場人員至安全地（14）列隊講評：迅速集合17、消防（理論）演練指標(biāo)考核（1）消控接警：報告2118、安防危機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）周界報警應(yīng)急處理：（2）入室盜竊、綁架②處警行動③案情分析

④現(xiàn)場預(yù)防

⑤善后處理（3）聚眾鬧事①識別②接警③處警④排查方法⑤現(xiàn)場指揮人員要求⑥經(jīng)排查后，認(rèn)定是誤報，及時通知監(jiān)控人員消警，并對樹枝進(jìn)行修剪⑦記錄：時間、地點(diǎn)、處警人員和過程⑧培訓(xùn)①事件的根源②產(chǎn)生的危害性③應(yīng)急處理④現(xiàn)場預(yù)防①信息的來源

（4）小區(qū)突然停電①停電原因②停電可能造成的危害③應(yīng)急處理第一章：治安篇18、安防危機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）周界報警應(yīng)急處理：（2）22（一）滅火應(yīng)急疏散預(yù)案（1）建立作戰(zhàn)小組（2）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的具體實施①火情偵察小組任務(wù)②工程搶險小組任務(wù)③戰(zhàn)斗救援小組任務(wù)④秩序維護(hù)小組任務(wù)⑤后勤保障小組任務(wù)⑥滅火戰(zhàn)斗結(jié)束

第二章：消防篇

（二）地庫火災(zāi)

①火源分析

②危害分析

③火警信息來源

④接警處理⑤善后工作

（三）戶內(nèi)煤氣泄漏①信息來源

②接警處理③預(yù)防措施

④善后處理

（一）滅火應(yīng)急疏散預(yù)案第二章：消防篇（二）地庫火災(zāi)（23（四）戶外煤氣管道斷裂、接頭漏氣

①泄漏原因

②應(yīng)急措施③現(xiàn)場預(yù)防（五）消防常識（宣傳）

①火災(zāi)的原因②火災(zāi)預(yù)防的基本觀念③火災(zāi)中的自救和逃生④家居防火與逃生⑤外出注意事項（四）戶外煤氣管道斷裂、接頭漏氣①泄漏原因（五）消防常識24第三章：車輛管理篇（一）車輛被盜①信息來源

②應(yīng)急處理

③被盜車輛強(qiáng)行闖關(guān)④業(yè)主發(fā)現(xiàn)車輛不在懷疑車輛被盜

⑤預(yù)防措施（二）區(qū)內(nèi)車輛撞人①事故根源

②應(yīng)急處理

③預(yù)防措施（三）車輛碰撞、刮傷

①事故原因②現(xiàn)場處理③預(yù)防措施

（四）車輛人為刮傷、扎胎①事故原因

②現(xiàn)場處理

③預(yù)防措施

第三章：車輛管理篇（一）車輛被盜（二）區(qū)內(nèi)車輛撞人（三）車輛25第四章：公共事務(wù)管理篇（一）水浸事故①水浸原因

②信息來源

③應(yīng)急措施

④善后處理（二）服務(wù)糾紛①陌生人的控制（特別是裝修人員的出入）。②訪客程序不規(guī)范。③待人接物的禮儀禮節(jié)應(yīng)用。④溝通的技巧性。⑤制度紀(jì)律的約束性。第四章：公共事務(wù)管理篇（一）水浸事故（二）服務(wù)糾紛26第五章：現(xiàn)場保護(hù)篇（1）刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)

刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的概念和任務(wù)。

刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的方法。（2）事故現(xiàn)場保護(hù)

事故現(xiàn)場的概念和事故現(xiàn)場保護(hù)的要求。

事故現(xiàn)場的保護(hù)方法。（3）對現(xiàn)場秩序維護(hù)員要求要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場保護(hù)要求履行職責(zé)。注意保守現(xiàn)場秘密。做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。第五章：現(xiàn)場保護(hù)篇（1）刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)（3）對現(xiàn)場秩序維2719、安防服務(wù)監(jiān)督檢查作業(yè)指導(dǎo)書

（1）安防班長監(jiān)督檢查工作要求（包括了日檢的內(nèi)容和要求）（2）安防隊長監(jiān)督檢查工作要求（包括了日檢、周檢的內(nèi)容和要求）

（3）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)督檢查工作要求（包括了周檢的內(nèi)容和要求）（4）安防事務(wù)部監(jiān)控工作要求（5）夜間安防工作監(jiān)控要求（6）緊急預(yù)案演練監(jiān)控工作要求（7）其他檢查要求按《公司巡查作業(yè)指導(dǎo)書》和《物業(yè)服務(wù)中心自查作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。19、安防服務(wù)監(jiān)督檢查作業(yè)指導(dǎo)書（1）安防班長監(jiān)督檢查工作2820、巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）日常巡邏內(nèi)容

（2）巡邏的要點(diǎn)（3）要害部門巡邏注意事項（4）要害部門/位的巡邏方法

（5）質(zhì)量記錄

20、巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）日常巡邏內(nèi)容2921、危險品管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）定義與分類

（2）危險品的采購（3）危險品的運(yùn)輸、搬運(yùn)（4）危險品的儲存、保管（5）危險品的使用（6）外來危險品的管理21、危險品管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）定義與分類3022、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）控制中心內(nèi)部管理

（2）治安監(jiān)控管理（3）控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備（4）錄像資料的管理（5）業(yè)戶投訴（建議）處理

（6）質(zhì)量記錄

22、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）控制中心內(nèi)部管理3123、出入口崗位管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）普通來訪人員的管理

（2）執(zhí)行公務(wù)人員的管理（3）物資放行的管理（4）施工人員的管理（5）公司內(nèi)部人員的管理（6）參觀人員的管理（7）特殊來訪人員的管理（8）對推銷、發(fā)廣告人員的管理23、出入口崗位管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）普通來訪人員的管理3224、保安人員交接班管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）安防班長負(fù)責(zé)帶隊并監(jiān)督保安人員進(jìn)行崗位交接；（2）安防隊長/負(fù)責(zé)對保安人員崗位交接情況進(jìn)行檢查；（3）安防事務(wù)部負(fù)責(zé)定期對各管理處保安人員崗位交接情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（4）各崗位應(yīng)互相敬禮交接，崗位交接應(yīng)包括以下內(nèi)容：①考勤紀(jì)律②崗位衛(wèi)生③物品擺放④質(zhì)量記錄⑤裝備佩帶⑥操作規(guī)程⑦精神面貌⑧事情處理⑨工作交接（5）所有崗位交接完畢后，由下班的班長帶領(lǐng)本組隊員集合，并對本班次的值班情況進(jìn)行點(diǎn)評24、保安人員交接班管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）安防班長負(fù)責(zé)帶隊并33匯報完畢，感謝聆聽!匯報完畢，感謝聆聽!34安防作業(yè)指導(dǎo)書課件35安防口作業(yè)指導(dǎo)書授課人：劉建華（職務(wù)：安防事務(wù)部經(jīng)理）安防口作業(yè)指導(dǎo)書授課人：劉建華（職務(wù)：安防事務(wù)部經(jīng)理）36目錄1、安防中隊的內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書2、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書3、車管員崗位職責(zé)4、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書5、機(jī)動車輛停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書6、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書7、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書8、緊急情況處理預(yù)案9、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書10、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書11、事故等級上報制度12、火災(zāi)應(yīng)急處理方案13、火災(zāi)應(yīng)急處理方案（小區(qū)）目錄3714、安防安全生產(chǎn)手冊15、安防人員考核細(xì)則16、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表17、消防（理論）演練指標(biāo)考核表18、安防危機(jī)管理手冊19、安防服務(wù)監(jiān)督檢查作業(yè)指導(dǎo)書20、巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書21、秩序維護(hù)員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書22、秩序維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書23、危險品管理作業(yè)指導(dǎo)書24、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書25、出入口崗位管理作業(yè)指導(dǎo)書26、安保員交接班管理作業(yè)指導(dǎo)書14、安防安全生產(chǎn)手冊381、安防中隊管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）安防中隊的性質(zhì)（2）安防中隊的任務(wù)和職權(quán)（3）安防中隊紀(jì)律（4）安防中隊內(nèi)務(wù)制度（5）安防事務(wù)員的風(fēng)紀(jì)規(guī)范和語言規(guī)范（6）培訓(xùn)規(guī)定1、安防中隊管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）安防中隊的性質(zhì)392、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）機(jī)動車輛的管理服務(wù)帶有危險品的車輛要謝絕進(jìn)入。

（2）道路交通管理服務(wù)要安排車輛有序停放注意車輛車況安全2、車輛交通管理作業(yè)指導(dǎo)書403、車管員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫和停車場的管理規(guī)定，確保車輛安全和停放有序（2）嚴(yán)格按收費(fèi)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金（3）做好車輛入?yún)^(qū)時的車況檢查及記錄，必要時請車主簽字（4）每小時應(yīng)進(jìn)行車輛停放數(shù)量的清點(diǎn)與停車車況及場地的巡視（5）維護(hù)車庫、車場設(shè)施設(shè)備的完好（6）詳細(xì)記錄本班車輛的進(jìn)出情況（7）負(fù)責(zé)對違規(guī)車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和處理（8）負(fù)責(zé)維護(hù)車場、車庫崗位周邊的環(huán)境衛(wèi)生

3、車管員崗位職責(zé)414、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）車管員負(fù)責(zé)非機(jī)動車停車庫的日常管理工作。（2）停車庫管理（3）道路交通管理（4）停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4、非機(jī)動車停車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書425、機(jī)動車輛/停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）出入?yún)^(qū)機(jī)動車輛的管理要求（2）小區(qū)原則上只接受本小區(qū)業(yè)戶車輛及物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)可進(jìn)區(qū)的車輛。（3）嚴(yán)禁車輛攜帶易燃易爆、劇毒或腐蝕性物品進(jìn)入小區(qū)（4）引導(dǎo)車主按規(guī)定停放車輛，不得停放在消防通道和公共道路上（5）小區(qū)內(nèi)道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口均設(shè)置有明顯的交通標(biāo)識牌，提示車主車輛入?yún)^(qū)請按照小區(qū)管理規(guī)定限速緩行、限高，禁鳴喇叭。（6）安防事務(wù)員應(yīng)自覺按規(guī)定當(dāng)班及時將收取的停放費(fèi)交繳到物業(yè)服務(wù)中心收款員處，嚴(yán)禁私自截留。5、機(jī)動車輛/停車場（庫）管理作業(yè)指導(dǎo)書436、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書（1）治安警戒的服務(wù)內(nèi)容（2）固定崗的治安警戒（3）巡邏執(zhí)勤的治安警戒（4）執(zhí)勤中的安防人員，無論是固定崗或是巡邏崗，發(fā)現(xiàn)疑人、疑事都必須進(jìn)行有效的控制。（5）收集公安機(jī)關(guān)對各時期案情通報及社會治安動態(tài)的信息。6、治安警戒作業(yè)指導(dǎo)書447、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）報警監(jiān)控系統(tǒng)（2）報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理工作內(nèi)容（3）報警消、監(jiān)控管理規(guī)定（4）日常的監(jiān)視及應(yīng)對處理措施（5）消、監(jiān)控人員操作規(guī)程（6）報警信號及其他信息的處理（7）周界紅處對射系統(tǒng)報警（8）業(yè)主室內(nèi)報警（9）誤報警處理（10）異常情況處理（11）要求幫忙開啟樓道密碼門處理（12）消、監(jiān)控值班記錄（13）報警監(jiān)控設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)（14）報警信號的處置7、報警監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）報警監(jiān)控系統(tǒng)（8）業(yè)458、緊急情況處理預(yù)案（1）常見突發(fā)事件緊急處理的類別（2）突發(fā)事件緊急處理的組織工作（3）業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法（4）發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法（5）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員斗毆的緊急處理辦法（6）對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法（7）發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法（8）發(fā)生停電或故障電梯關(guān)人的緊急處理辦法（9）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理辦法（10）發(fā)生火警時的緊急處理辦法（11）發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法（12）臺風(fēng)、暴雨期間的緊急處理辦法（13）發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理辦法（14）發(fā)生電梯附近漏水的緊急處理辦法（15）煤氣泄漏緊急處理辦法（16）煤氣著火緊急處理辦法8、緊急情況處理預(yù)案（1）常見突發(fā)事件緊急處理的類別的緊急469、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）消防管理的工作內(nèi)容

（2）建立義務(wù)消防組織

（3）義務(wù)消防隊伍的消防演練（4）消防設(shè)備、設(shè)施的日常管理維護(hù)（5）消防知識的宣傳教育（6）火災(zāi)隱患的檢查和消除

（7）易燃、易爆品的管理（8）臨時動火的管理9、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書4710、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）對講機(jī)使用方法

（2）對講機(jī)的交接及保管

（3）日常使用注意事項10、對講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書4811、事故等級上報制度

（1）各小區(qū)發(fā)生一般偷、盜、賭博、打架斗毆行為或發(fā)現(xiàn)可疑跡象時，無論案件大小必須上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，同時上報公司安全事務(wù)部經(jīng)理，經(jīng)請示之后，視案情發(fā)展決定是否向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或“110”報警。（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、團(tuán)體行兇、殺人、搶劫、爆炸、販毒、吸毒、投毒、邪教活動、機(jī)動車輛被盜、入室盜竊、車輛行駛造成重大傷亡事故等惡性刑事案件，應(yīng)立即向“110”報警。然后，再向物業(yè)服務(wù)中心和安全事部領(lǐng)導(dǎo)匯報，安全事務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心匯總后再向總經(jīng)理上報。（3）小區(qū)內(nèi)發(fā)生漏水、漏電、塌方、燃?xì)庑孤⒐收贤ｋ?、停水等事故，?dāng)班安防員應(yīng)采取措施并在15分鐘內(nèi)立即上報工程部和物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)，視情況決定是否上報公司安防事務(wù)部。11、事故等級上報制度（1）各小區(qū)發(fā)生一般偷、盜、賭博、打架4912、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇）（1）安防中隊長負(fù)責(zé)大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案的策劃并擔(dān)任搶險現(xiàn)場的指揮（2）參戰(zhàn)搶險人員負(fù)責(zé)聽從指令，做好搶險防護(hù)工作（3）預(yù)案策劃（4）建立各戰(zhàn)斗編組（5）各戰(zhàn)斗編組人員火災(zāi)應(yīng)急方案的具體實施（6）滅火戰(zhàn)斗結(jié)束12、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（大廈、公寓、寫字樓、高層樓宇）5013、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（小區(qū)）（1）安防隊長配合安防事務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案的制定、培訓(xùn)，確保每個員工都能熟悉掌握；（2）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)滅火搶險的組織和全面指揮工作。（3）安防隊長負(fù)責(zé)按照應(yīng)急處理預(yù)案實施現(xiàn)場指揮搶險。（4）安防事務(wù)部負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急處理預(yù)案制定及消防演練開展情況的檢查。

13、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（小區(qū)）5114、安防安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書（1）安全是效益的保障，沒有安全就沒有效益。安保服務(wù)人員在日常工作生活中必須做到人人講安全，人人重視安全。（2）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對轄區(qū)安防人員安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)；（3）安防隊長具體負(fù)責(zé)安防中隊的安全生產(chǎn)工作。（4）安防事務(wù)員負(fù)責(zé)按規(guī)范要求安全生產(chǎn)。（5）日常執(zhí)勤中的安全：（6）日常生活中的安全：14、安防安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書5215、安防隊員考核細(xì)則包括以下幾個方面：（1）形象（2）值勤（3）車輛管理（4）消防管理（5）遵紀(jì)守法（6）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和培訓(xùn)（7）本轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生刑事、治安、災(zāi)害事故。

15、安防隊員考核細(xì)則5316、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表①形象、禮儀②樓道情況③電梯情況④車場、交通情況⑤消防設(shè)施情況⑥裝修巡視情況⑦路面巡視情況⑧重點(diǎn)、要害部位（1）巡邏崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

①形象、禮儀②盤控情況③物品進(jìn)出控制④監(jiān)控系統(tǒng)情況⑤值勤裝備（2）固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)16、巡邏崗、固定崗工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表①形象、禮儀（1）巡邏崗位5417、消防（理論）演練指標(biāo)考核（1）消控接警：報告（2）主任、隊長形成指揮小組：組織并下達(dá)命令（3）著裝：著戰(zhàn)斗服（4）消防戰(zhàn)斗組形成：到達(dá)火場（5）使用手提滅火器：干粉（6）供水：①兩節(jié)水帶連接②沿樓層鋪設(shè)二節(jié)水帶③沿樓層鋪設(shè)三節(jié)水帶（7）關(guān)閉閥門：煤氣閥（8）關(guān)閉開關(guān)：斷電（9）開送風(fēng)機(jī)：送風(fēng)（10）開消防泵：供水（11）電梯：迫降一層并關(guān)閉電源（12）增援隊伍：救援與布控（13）傷員處理：疏散火場人員至安全地（14）列隊講評：迅速集合17、消防（理論）演練指標(biāo)考核（1）消控接警：報告5518、安防危機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書

（1）周界報警應(yīng)急處理：（2）入室盜竊、綁架②處警行動③案情分析

④現(xiàn)場預(yù)防

⑤善后處理（3）聚眾鬧事①識別②接警③處警④排查方法⑤現(xiàn)場指揮人員要求⑥經(jīng)排查后，認(rèn)定是誤報，及時通知監(jiān)控人員消警，并對樹枝進(jìn)行修剪⑦記錄：時間、地點(diǎn)、處警人員和過程⑧培訓(xùn)①事件的根源②產(chǎn)生的危害性③應(yīng)急處理④現(xiàn)場預(yù)防①信息的來源

（4）小區(qū)突然停電①停電原因②停電可能造成的危害③應(yīng)急處理第一章：治安篇18、安防危機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書（1）周界報警應(yīng)急處理：（2）56（一）滅火應(yīng)急疏散預(yù)案（1）建立作戰(zhàn)小組（2）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的具體實施①火情偵察小組任務(wù)②工程搶險小組任務(wù)③戰(zhàn)斗救援小組任務(wù)④秩序維護(hù)小組任務(wù)⑤后勤保障小組任務(wù)⑥滅火戰(zhàn)斗結(jié)束

第二章：消防篇

（二）地庫火災(zāi)

①火源分析

②危害分析

③火警信息來源

④接警處理⑤善后工作

（三）戶內(nèi)煤氣泄漏①信息來源

②接警處理③預(yù)防措施

④善后處理

（一）滅火應(yīng)急疏散預(yù)案第二章：消防篇（二）地庫火災(zāi)（57（四）戶外煤氣管道斷裂、接頭漏氣

①泄漏原因

②應(yīng)急措施③現(xiàn)場預(yù)防（五）消防常識（宣傳）

①火災(zāi)的原因②火災(zāi)預(yù)防的基本觀念③火災(zāi)中的自救和逃生④家居防火與逃生⑤外出注意事項（四）戶外煤氣管道斷裂、接頭漏氣①泄漏原因（五）消防常識58第三章：車輛管理篇（一）車輛被盜①信息來源

②應(yīng)急處理

③被盜車輛強(qiáng)行闖關(guān)④業(yè)主發(fā)現(xiàn)車輛不在懷疑車輛被盜

⑤預(yù)防措施（二）區(qū)內(nèi)車輛撞人①事故根源

②應(yīng)急處理

③預(yù)防措施（三）車輛碰撞、刮傷

①事故原因②現(xiàn)場處理③預(yù)防措施

（四）車輛人為刮傷、扎胎①事故原因

②現(xiàn)場處理

③預(yù)防措施

第三章：車輛管理篇（一）車輛被盜（二）區(qū)內(nèi)車輛撞人（三）車輛59第四章：公共事務(wù)管理篇（一）水浸事故①水浸原因

②信息來源

③應(yīng)急措施

④善后處理（二）服務(wù)糾紛①陌生人的控制（特別是裝修人員的出入）。②訪客程序不規(guī)范。③待人接物的禮儀禮節(jié)應(yīng)用。④溝通的技巧性。⑤制度紀(jì)律的約束性。第四章：公共事務(wù)管理篇（一）水浸事故（二）服務(wù)糾紛60第五章：現(xiàn)場保護(hù)篇（1）刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)

刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的概念