護(hù)士言談禮儀 課件

護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、敘述言談禮儀的注意事項二、學(xué)會使用談話的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、敘述言談禮儀的注意事項問候語一、言談的基本禮儀：敬語問候語一、言談的基本禮儀：敬語致謝語謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語致謝語謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言您需要…嗎？你不介意的話，我可以…？一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言您需要…嗎？一、言談的基本禮儀：敬語請托語言拜托勞駕一、言談的基本禮儀：敬語請托語言拜托一、言談的基本禮儀：敬語告別語言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語告別語言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語致歉語對不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語致歉語對不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語廁所---洗手間不滿---遺憾療效不明顯---正在治療中去世---故世腿腳殘疾---行動不便看不見的人---盲人一、言談的基本禮儀：雅語廁所---洗手間一、言談的基本禮儀：雅語二、言談的注意事項---態(tài)度誠懇肢體語言表情語言二、言談的注意事項---態(tài)度誠懇二、言談的注意事項---注意傾聽二、言談的注意事項---注意傾聽傾聽的表現(xiàn)應(yīng)答同情理解認(rèn)同全神貫注不打斷講話及時反饋傾聽的表現(xiàn)應(yīng)答全神貫注二、言談的注意事項---平等待人二、言談的注意事項---平等待人二、言談的注意事項---當(dāng)好主角二、言談的注意事項---當(dāng)好主角二、言談的注意事項---掌握分寸二、言談的注意事項---掌握分寸三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧老人年輕人孩子三、談話的技巧老人三、談話的技巧---善于引導(dǎo)開場白糾正話題結(jié)束談話三、談話的技巧---善于引導(dǎo)開場白引導(dǎo)的話術(shù)對不起，請讓我插一句請允許我打斷一下請讓我提個問題，行嗎？對不起，剛才我沒有聽清楚，你是說…嗎？引導(dǎo)的話術(shù)對不起，請讓我插一句開放式的提問開放式問題閉合式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？開放式的提問開放式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？三、談話的技巧---適時地沉默該沉默時---沉默是金不該沉默時---失禮三、談話的技巧---適時地沉默該沉默時---四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（一）健康話題感興趣的話題輕松愉快的話題健康話題感興趣的話題輕松愉快的話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（一）健康話題健康話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（二）既定的話題高雅的話題擅長的話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（二）既定的話題總結(jié)：真誠、尊重傾聽不斷核實信息適時沉默有技巧的提問恰當(dāng)?shù)膽B(tài)勢語言全神貫注不打斷講話及時反饋總結(jié)：真誠、尊重全神貫注謝謝！謝謝！護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、敘述言談禮儀的注意事項二、學(xué)會使用談話的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、敘述言談禮儀的注意事項問候語一、言談的基本禮儀：敬語問候語一、言談的基本禮儀：敬語致謝語謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語致謝語謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言您需要…嗎？你不介意的話，我可以…？一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言您需要…嗎？一、言談的基本禮儀：敬語請托語言拜托勞駕一、言談的基本禮儀：敬語請托語言拜托一、言談的基本禮儀：敬語告別語言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語告別語言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語致歉語對不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語致歉語對不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語廁所---洗手間不滿---遺憾療效不明顯---正在治療中去世---故世腿腳殘疾---行動不便看不見的人---盲人一、言談的基本禮儀：雅語廁所---洗手間一、言談的基本禮儀：雅語二、言談的注意事項---態(tài)度誠懇肢體語言表情語言二、言談的注意事項---態(tài)度誠懇二、言談的注意事項---注意傾聽二、言談的注意事項---注意傾聽傾聽的表現(xiàn)應(yīng)答同情理解認(rèn)同全神貫注不打斷講話及時反饋傾聽的表現(xiàn)應(yīng)答全神貫注二、言談的注意事項---平等待人二、言談的注意事項---平等待人二、言談的注意事項---當(dāng)好主角二、言談的注意事項---當(dāng)好主角二、言談的注意事項---掌握分寸二、言談的注意事項---掌握分寸三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧老人年輕人孩子三、談話的技巧老人三、談話的技巧---善于引導(dǎo)開場白糾正話題結(jié)束談話三、談話的技巧---善于引導(dǎo)開場白引導(dǎo)的話術(shù)對不起，請讓我插一句請允許我打斷一下請讓我提個問題，行嗎？對不起，剛才我沒有聽清楚，你是說…嗎？引導(dǎo)的話術(shù)對不起，請讓我插一句開放式的提問開放式問題閉合式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？開放式的提問開放式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？三、談話的技巧---適時地沉默該沉默時---沉默是金不該沉默時---失禮三、談話的技巧---適時地沉默該沉默時---四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（一）健康話題感興趣的話題輕松愉快的話題健康話題感興趣的話題輕松愉快的話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（一）健康話題健康話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（二）