肯德基顧客滿意度調(diào)查報告表(廈門)2900字

肯德基顧客滿意度調(diào)查報告表(廈門)2900字

肯德基顧客滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查目的為了進一步了解肯德基公司應(yīng)該從哪些方面進一步改進，從而為消費者提供更好的服務(wù)。以便發(fā)現(xiàn)問題，及時改善，及時改善，提高肯德基品牌在消費者心中的滿意度。促進公司的持續(xù)發(fā)展。二、調(diào)查對象在校中職生、附近居民/中小學(xué)生三、調(diào)查方法問卷調(diào)查法四、調(diào)查內(nèi)容1.提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？麥當(dāng)勞，華萊士，必勝客，肯德基，其他等在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)顯示麥當(dāng)勞在市場將會是肯德基的第一大競爭對手。2.在消費者平時為什么選擇肯德基進行消費的時候，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、方便、其他事項中35%的消費者選擇的是產(chǎn)品的質(zhì)量，17%的消費者選擇服務(wù)質(zhì)量，而價格、和其他事項的選擇率不高，但方便的選擇率卻高達41%，從這一個數(shù)據(jù)中我們可以發(fā)現(xiàn)肯德基的消費者是以年輕人為主的。3.消費者到肯德基消費的頻率，在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)深紅我們可以發(fā)現(xiàn)就中職生而言去的頻率不高，就整體的被調(diào)查者而言也是同樣。4.顧客對肯德基食品滿意度的調(diào)查，在有效數(shù)據(jù)中顯示顧客對肯德基食品滿意度不是特別的高，很滿意的僅占57%左右，而46.3%的消費者表示一般。5.肯德基就餐環(huán)境滿意度調(diào)查，選擇很好或者好的占62%，從這一個數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)肯德基的就餐環(huán)境還是有待改善。還有21%的消費者表示就餐環(huán)境一般。6.服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查，有效數(shù)據(jù)顯示在這一個調(diào)查中88.4%的消費者表示很滿意和滿意。這一數(shù)據(jù)告訴我們肯德基公司的服務(wù)態(tài)度是在餐飲業(yè)中時做的不錯的。7.肯德基收費標準滿意度調(diào)查，這是一個和被調(diào)查者自身收入有一定關(guān)聯(lián)的題目，在有效數(shù)據(jù)中顯示74.4%的消費者表示肯德基的消費時屬于中等消費，但任然有3%的顧客表示肯德基的消費屬于高檔消費，和7%的消費者表示該消費屬于低檔消費。8.配餐速度顧客滿意度的調(diào)查，僅有7%的顧客表示配餐速度很快，87%的顧客表示肯德1基的配餐速度是還可以、一般的，也就表示肯德基公司在這一方面還是有很大的進步空間的。9.顧客對肯德基就餐優(yōu)惠政策的滿意度調(diào)查。在這一有效數(shù)據(jù)中我們不難看出，肯德基的優(yōu)惠政策在消費者心中并不是很好。表示滿意的只是占被調(diào)查者中的53.8%，還有26.1%的消費者表示一般。10.顧客認為就餐高峰期最讓頭痛的問題調(diào)查，有效數(shù)據(jù)中顯示61.4%的顧客覺得座位緊張，11.5%的顧客表示環(huán)境嘈雜。11.顧客認為肯德基最讓人滿意的地方是什么的調(diào)查，在這一個數(shù)據(jù)中顯示，食品品質(zhì)、價格、服務(wù)質(zhì)量這三個選擇是占的比較高的，也就說明肯德基的服務(wù)在消費者心中還是不錯的。12.顧客認為肯德基哪些方面存在不足，需要改善的地方的調(diào)查。食品安全占8.4%、產(chǎn)品價格占24.7%、食物種類占45.8%、服務(wù)質(zhì)量和用餐環(huán)境的被選擇率不高。食物種類的選擇率站到45.8%這樣的一個數(shù)據(jù)告訴我們就肯德基的食物種類應(yīng)該在一定的期限內(nèi)推出新的產(chǎn)品，這樣就可以在消費者的消費率上的到提高。五、綜合滿意度統(tǒng)計結(jié)果及分析綜合以上的結(jié)果統(tǒng)計得出肯德基顧客滿意度是比較高的，但是任然存在不足之處?？系禄救粝霝轭櫩吞峁└玫姆?wù)，若沒有能讓顧客滿意就是一大失敗，對此我們就應(yīng)該重視每一個細節(jié)，應(yīng)力求使顧客都能滿意。從上面的數(shù)據(jù)我們可以得出以下總結(jié)：1.顧客對到肯德基消費的原因方便的占有率是很高的，因此肯德基公司在提供送餐上門時就是一個機會，可以抓住這個時間對顧客提供肯德基的更多新情況，從而使更多的顧客到店內(nèi)消費，為顧客提供更好的服務(wù)。2.顧客在就餐時最容易遇到座位緊張的情況，這樣的情況會阻礙我們?yōu)轭櫩吞峁┖玫姆?wù)，從而影響顧客對肯德基的滿意度。我們應(yīng)該適量的增加座位，同時也可以在配餐速度上下工夫，提高配餐速度。進而改善座位緊張上的局面。3.服務(wù)態(tài)度上，很多的顧客表示肯德基的服務(wù)態(tài)度是不錯的，但是任然有一部分的顧客表示服務(wù)態(tài)度一般。雖然滿意度較高，但是我們還是應(yīng)該力求讓每一個顧客都滿意我們的服務(wù)。4.顧客對肯德基的優(yōu)惠政策的看法的數(shù)據(jù)顯示，肯德基在這個方面是存在較大的不足的，面對這樣的局面是必須自身的角度出發(fā)。可以在實施優(yōu)惠政策時加大宣傳，同時應(yīng)該就因優(yōu)惠政策而來消費的顧客除了為其提供好的服務(wù)外，還可以對其告知更多的細節(jié)情況。從2而使肯德基的優(yōu)惠政策得到更多消費者的認同。5.綜合上面的結(jié)果可以看出消費者對肯德基的服理念認同率并不高。因此在為顧客提供服務(wù)的時候、在做宣傳的時候我們應(yīng)該加大對肯德基消費理念的選出力度。6.從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需求為出發(fā)點，所以肯德基公司必須熟悉顧客，了解顧客，分析他們的消費動機和習(xí)慣等來自各個方面的因素，只有對顧客有了充分的了解才能為顧客提供更好的服務(wù)，提高顧客的滿意度?？系禄櫩蜐M意度調(diào)查問卷尊敬的客戶。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調(diào)查。希望各位能花幾分鐘的時間，提供一些寶貴的意見，協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會妥善的處理及保密您所填寫的內(nèi)容，敬請安心填寫。謝謝您的支持！1、提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？（）A麥當(dāng)勞B華萊士C必勝客D肯德基E其他2、您平時為什么選擇肯德基進行消費？A產(chǎn)品質(zhì)量B服務(wù)質(zhì)量C價格D方便3、請問您在近半年內(nèi)，多久去一次肯德基？（）A平均一個月一次或更少B平均一個月2、3次C平均每周一次D平均每周2、3次或更多4、您對肯德基食品的質(zhì)量滿意嗎？（）A非常滿意B滿意C一般D不滿意5、您感覺肯德基的就餐環(huán)境怎么樣？（）A很好B一般C還行D很差6、您對肯德基服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（）A非常滿意B滿意C一般D不滿意7、您認為肯德基的收費標準如何？（）A高消費B中等消費C中下消費D低消費8、您認為肯德基的配餐速度如何？（）A非?？霣較快C還可以D很慢9、您對肯德基就餐優(yōu)惠政策（優(yōu)惠券、學(xué)生優(yōu)惠卡等）滿意嗎？（）3A非常滿意B滿意C一般D不滿意10、您認為在就餐高峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多選】（）A排隊時間長B座位緊張C環(huán)境嘈雜D配餐速度慢E其他11、您認為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【可多選】（）A食物品質(zhì)B價格C服務(wù)質(zhì)量D用餐環(huán)境E優(yōu)惠活動12、您認為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）A食品衛(wèi)生安全B產(chǎn)品價格C食物種類D服務(wù)質(zhì)量E用餐環(huán)境13、肯德基現(xiàn)以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點向消費者服務(wù)，對此的感覺是？4您

第二篇：肯德基顧客滿意度調(diào)查3100字肯德基顧客滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查目的為了進一步了解肯德基公司應(yīng)該從哪些方面進一步改進，從而為消費者提供更好的服務(wù)。以便發(fā)現(xiàn)問題，及時改善，及時改善，提高肯德基品牌在消費者心中的滿意度。促進公司的持續(xù)發(fā)展。二、調(diào)查對象在校大學(xué)生、江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院附近居民/教師/附近學(xué)院學(xué)生三、調(diào)查方法問卷調(diào)查法四、成員參與情況參與本次肯德基顧客滿意度調(diào)查的成員共6人。五、調(diào)查內(nèi)容1.提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？麥當(dāng)勞，華萊士，必勝客，肯德基，其他等在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)顯示麥當(dāng)勞在市場將會是肯德基的第一大競爭對手。2.在消費者平時為什么選擇肯德基進行消費的時候，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、方便、其他事項中35%的消費者選擇的是產(chǎn)品的質(zhì)量，17%的消費者選擇服務(wù)質(zhì)量，而價格、和其他事項的選擇率不高，但方便的選擇率卻高達41%，從這一個數(shù)據(jù)中我們可以發(fā)現(xiàn)肯德基的消費者是以年輕人為主的。3.消費者到肯德基消費的頻率，在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)深紅我們可以發(fā)現(xiàn)就大學(xué)生而言去的頻率不高，就整體的被調(diào)查者而言也是同樣。4.顧客對肯德基食品滿意度的調(diào)查，在有效數(shù)據(jù)中顯示顧客對肯德基食品滿意度不是特別的高，很滿意的僅占57%左右，而46.3%的消費者表示一般。5.肯德基就餐環(huán)境滿意度調(diào)查，選擇很好或者好的占62%，從這一個數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)肯德基的就餐環(huán)境還是有待改善。還有21%的消費者表示就餐環(huán)境一般。6.服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查，有效數(shù)據(jù)顯示在這一個調(diào)查中88.4%的消費者表示1很滿意和滿意。這一數(shù)據(jù)告訴我們肯德基公司的服務(wù)態(tài)度是在餐飲業(yè)中時做的不錯的。7.肯德基收費標準滿意度調(diào)查，這是一個和被調(diào)查者自身收入有一定關(guān)聯(lián)的題目，在有效數(shù)據(jù)中顯示74.4%的消費者表示肯德基的消費時屬于中等消費，但任然有3%的顧客表示肯德基的消費屬于高檔消費，和7%的消費者表示該消費屬于低檔消費。8.配餐速度顧客滿意度的調(diào)查，僅有7%的顧客表示配餐速度很快，87%的顧客表示肯德基的配餐速度是還可以、一般的，也就表示肯德基公司在這一方面還是有很大的進步空間的。9.顧客對肯德基就餐優(yōu)惠政策的滿意度調(diào)查。在這一有效數(shù)據(jù)中我們不難看出，肯德基的優(yōu)惠政策在消費者心中并不是很好。表示滿意的只是占被調(diào)查者中的53.8%，還有26.1%的消費者表示一般。10.顧客認為就餐高峰期最讓頭痛的問題調(diào)查，有效數(shù)據(jù)中顯示61.4%的顧客覺得座位緊張，11.5%的顧客表示環(huán)境嘈雜。11.顧客認為肯德基最讓人滿意的地方是什么的調(diào)查，在這一個數(shù)據(jù)中顯示，食品品質(zhì)、價格、服務(wù)質(zhì)量這三個選擇是占的比較高的，也就說明肯德基的服務(wù)在消費者心中還是不錯的。12.顧客認為肯德基哪些方面存在不足，需要改善的地方的調(diào)查。食品安全占8.4%、產(chǎn)品價格占24.7%、食物種類占45.8%、服務(wù)質(zhì)量和用餐環(huán)境的被選擇率不高。食物種類的選擇率站到45.8%這樣的一個數(shù)據(jù)告訴我們就肯德基的食物種類應(yīng)該在一定的期限內(nèi)推出新的產(chǎn)品，這樣就可以在消費者的消費率上的到提高。13.就肯德基是以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點為消費者服務(wù)，您對此感覺是？這一個問題中選擇無所謂、隨便說說而已、多數(shù)根本做不到的顧客所占的比率相當(dāng)高，這就折射出肯德基在消費者心中的形象不是很好。這樣的數(shù)據(jù)就讓我們意識到肯德基公司在樹立良好形象和宣傳等方面是做的不夠的?？系禄胍M一步提高市場占有率就必須在消費者心中形象這一方面進一步加強。2六、綜合滿意度統(tǒng)計結(jié)果及分析綜合以上的結(jié)果統(tǒng)計得出肯德基顧客滿意度是比較高的，但是任然存在不足之處。肯德基公司若想為顧客提供更好的服務(wù)，若沒有能讓顧客滿意就是一大失敗，對此我們就應(yīng)該重視每一個細節(jié)，應(yīng)力求使顧客都能滿意。從上面的數(shù)據(jù)我們可以得出以下總結(jié)：1.顧客對到肯德基消費的原因方便的占有率是很高的，因此肯德基公司在提供送餐上門時就是一個機會，可以抓住這個時間對顧客提供肯德基的更多新情況，從而使更多的顧客到店內(nèi)消費，為顧客提供更好的服務(wù)。2.顧客在就餐時最容易遇到座位緊張的情況，這樣的情況會阻礙我們?yōu)轭櫩吞峁┖玫姆?wù)，從而影響顧客對肯德基的滿意度。我們應(yīng)該適量的增加座位，同時也可以在配餐速度上下工夫，提高配餐速度。進而改善座位緊張上的局面。3.服務(wù)態(tài)度上，很多的顧客表示肯德基的服務(wù)態(tài)度是不錯的，但是任然有一部分的顧客表示服務(wù)態(tài)度一般。雖然滿意度較高，但是我們還是應(yīng)該力求讓每一個顧客都滿意我們的服務(wù)。4.顧客對肯德基的優(yōu)惠政策的看法的數(shù)據(jù)顯示，肯德基在這個方面是存在較大的不足的，面對這樣的局面是必須自身的角度出發(fā)?？梢栽趯嵤﹥?yōu)惠政策時加大宣傳，同時應(yīng)該就因優(yōu)惠政策而來消費的顧客除了為其提供好的服務(wù)外，還可以對其告知更多的細節(jié)情況。從而使肯德基的優(yōu)惠政策得到更多消費者的認同。5.綜合上面的結(jié)果可以看出消費者對肯德基的服理念認同率并不高。因此在為顧客提供服務(wù)的時候、在做宣傳的時候我們應(yīng)該加大對肯德基消費理念的選出力度。6.從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需求為出發(fā)點，所以肯德基公司必須熟悉顧客，了解顧客，分析他們的消費動機和習(xí)慣等來自各個方面的因素，只有對顧客有了充分的了解才能為顧客提供更好的服務(wù)，提高顧客的滿意度。3肯德基顧客滿意度調(diào)查問卷親愛的同學(xué)們！我們是江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調(diào)查。希望各位能花幾分鐘的時間，提供一些寶貴的意見，協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會妥善的處理及保密您所填寫的內(nèi)容，敬請安心填寫。謝謝您的支持！1、提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？（）A麥當(dāng)勞B華萊士C必勝客D肯德基E其他2、您平時為什么選擇肯德基進行消費？A產(chǎn)品質(zhì)量B服務(wù)質(zhì)量C價格D方便3、請問您在近半年內(nèi)，多久去一次肯德基？（）A平均一個月一次或更少B平均一個月2、3次C平均每周一次D平均每周2、3次或更多4、您對肯德基食品的質(zhì)量滿意嗎？（）A非常滿意B滿意C一般D不滿意5、您感覺肯德基的就餐環(huán)境怎么樣？（）A很好B一般C還行D很差6、您對肯德基服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（）A非常滿意B滿意C一般D不滿意7、您認為肯德基的收費標準如何？（）A高消費B中等消費C中下消費D低消費8、您認為肯德基的配餐速度如何？（）A非常快B較快C還可以D很慢9、您對肯德基就餐優(yōu)惠政策（優(yōu)