汽車服務(wù)企業(yè)管理課件

15十二月20221_汽車服務(wù)企業(yè)管理13十二月20221_汽車服務(wù)企業(yè)管理1汽車服務(wù)企業(yè)管理概述汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)容：汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務(wù)，汽車租賃，車輛年檢代理服務(wù)，機動車輛保險代理，承辦汽車展覽展示活動；銷售汽車配件；二手車經(jīng)銷，xxxx公司授權(quán)品牌汽車銷售；道路旅客運輸（跨省市），廢舊汽車回收等。第一章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)容：第一章2汽車服務(wù)企業(yè)管理課件3汽車維修企業(yè)按能力分為三類：一類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車維修、總成修理、整車維護、維修救援、專項修理和維修竣工后的檢驗工作。二類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護及小修。三類企業(yè)可分別從事發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、變速箱的維修和車身清潔、噴漆、輪胎修補和動平衡、曲軸修磨、氣缸鏜缸、水箱維護、車輛裝潢等工作。汽車維修企業(yè)按能力分為三類：4一、二類企業(yè)必須配備一名技術(shù)負責人和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人應(yīng)熟悉并掌握汽車維修業(yè)務(wù)和各項技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)熟悉并掌握汽車維修檢測規(guī)范、收費標準和相應(yīng)的法規(guī)。以上兩類人員總數(shù)的60％應(yīng)經(jīng)過國家統(tǒng)一考試并合格。三類企業(yè)技術(shù)、檢測人員總數(shù)中通過全國考試的人數(shù)不應(yīng)少于40％。而從事危險品運輸車輛維修的企業(yè)，除具備一類企業(yè)條件外，還必須具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專用車間、設(shè)備及明顯的標志，有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急指揮和報告程序，有相應(yīng)的安全管理人員和齊全的操作規(guī)范。一、二類企業(yè)必須配備一名技術(shù)負責人和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人5一、二類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件有能力對所維修車型的整車、主要總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全或接近完全恢復(fù)到原車的技術(shù)條件要求，并符合相應(yīng)國家、行業(yè)和地方標準規(guī)定的汽車維修企業(yè)?！狦B一、二類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件有能力對所維修車型的整車、主6組織管理條件機構(gòu)設(shè)置企業(yè)應(yīng)設(shè)置對維修質(zhì)量有影響的生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量檢驗等部門。生產(chǎn)技術(shù)部門負責本企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、工藝策劃、流程安排、技術(shù)培訓和設(shè)備管理。質(zhì)量檢驗部門負責本企業(yè)維修車輛的進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗。經(jīng)營管理具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，明確業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、客戶申訴處理程序

,建立汽車維修企業(yè)顧客滿意度調(diào)查制度。建立健全經(jīng)營管理體系，設(shè)置業(yè)務(wù)受理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗、材料配件管理、財務(wù)管理、文件資料管理、客戶信息和車輛信息管理等崗位，制訂相應(yīng)的崗位責任制

,并落實責任人。維修信息應(yīng)實行計算機管理

,并與道路運輸管理機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共。組織管理條件機構(gòu)設(shè)置7質(zhì)量管理建立健全維修質(zhì)量體系，制定維修質(zhì)量方針和目標。具有符合行業(yè)規(guī)定的汽車維修質(zhì)量承諾，進出廠登記、技術(shù)負責、質(zhì)量檢驗與分析、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理和維修人員技術(shù)培訓等制度，建立相關(guān)人員崗位責任制。

具有有效的汽車維修技術(shù)標準、規(guī)范和質(zhì)量管理制度等文本。具有承修車型的維修技術(shù)資料文件及工藝文件、操作規(guī)程等其它技術(shù)指導(dǎo)書，確保完整有效并及時更新。

建立完善的配件采購、保管和使用制度，確保使用合格產(chǎn)品。建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修作業(yè)

(含進廠、過程和竣工

)檢驗

(檢測

)單、維修材料結(jié)算清單、維修工時結(jié)算清單、竣工出廠合格證

(存根聯(lián)

)和維修合同等。質(zhì)量體系文件應(yīng)受控。質(zhì)量管理8三類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車專項修理（或維護）生產(chǎn)的企業(yè)和個體經(jīng)營者。專項修理的主要項目為：汽車噴（烤）漆、汽車電氣修理、汽車空調(diào)器（暖風機）修理、汽車蓄電池修理、汽車蓄電池充電、汽車散熱器（水箱）修理、汽車輪胎修補充氣、汽車門窗玻璃安裝、汽車蓬布座套及內(nèi)裝飾、汽車高壓噴油泵修理、汽車高壓注油(換油)、汽車車身改裝、輪式工程機械維護與修理、曲軸修磨、車身修理、化油器修理、氣缸鏜磨、汽車美容、檢測調(diào)整四輪定位、自動變速箱修理等。三類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車9開業(yè)條件：指進行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和特殊技術(shù)認證等條件專項修理：是指對汽車單項或幾項附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項（件）中的一項或幾項進行專業(yè)性的修理修配、工藝加工、技術(shù)服務(wù)，以及對汽車的技術(shù)狀況檢測、技術(shù)改造、改裝等類型的作業(yè)。開業(yè)條件：指進行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、10通用條件技術(shù)工人須經(jīng)專業(yè)培訓，并經(jīng)行業(yè)管理部門培訓取得上崗證。各專項修理至少有一名技術(shù)工人負責修理質(zhì)量工作。生產(chǎn)廠房、停車場面積必須滿足專項維修作業(yè)的要求，并符合安全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。不準占用道路和公共場所進行維修作業(yè)和停車，凡租賃的廠房應(yīng)具有合法的書面合同。設(shè)備技術(shù)狀況完好，能夠滿足加工、檢測精度要求和使用要求。主要檢測儀器、計量器具須經(jīng)計量檢定，并取得計量檢定合格證。制定維修收費標準，按規(guī)定實行明碼標價。具有與本專項修理項目有關(guān)的修理技術(shù)標準和修理資料。制定并執(zhí)行與本專項修理作業(yè)有關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施。遵守國家環(huán)境保護法律、法規(guī)和環(huán)境保護部門的規(guī)定。通用條件11汽車服務(wù)企業(yè)管理課件12清洗車輛休息娛樂清洗車輛休息娛樂13汽車裝飾服務(wù)企業(yè)“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“CarBeauty”。它的意思不是我們想的一般的洗車、擦車、打蠟、上光等就是汽車美容。汽車裝潢美容是一個全新的概念它的專業(yè)化要求非常高與我們以往看到的一塊抹布一個水桶的洗車行業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。汽車美容與裝飾是人為在原裝汽車上實施的表面工程。他的實質(zhì)是在不改變汽車自由功能和機構(gòu)的前提下,通過施加各種現(xiàn)代美容手段或添配不同飾件,改變汽車的內(nèi)外特征.使其更加靚麗.時尚,以滿足人們追求個性話和提高文化品位的需要。汽車裝飾服務(wù)企業(yè)“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“14汽車服務(wù)連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業(yè)十大品牌★特福萊(于1997年,世界知名汽車美容/汽車裝飾專業(yè)連鎖機構(gòu),全球汽車連鎖服務(wù)專家,特福萊(北京)汽車科技有限公司)★馳耐普SNAP(致力于發(fā)展中國汽車美容養(yǎng)護服務(wù)事業(yè),現(xiàn)代綜合型企業(yè),十大汽車美容企業(yè),北京馳耐普汽車美容裝飾有限公司)★車爵仕(集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的大規(guī)模現(xiàn)代化綜合型企業(yè),行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一,北京車爵仕汽車用品有限公司)★愛義行(創(chuàng)于1995年,綜合性汽車服務(wù)企業(yè),國內(nèi)最具實力的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)之一,北京愛義行汽車服務(wù)有限責任公司)汽車服務(wù)連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業(yè)十大品牌★特福15★龜博士(中國汽車美容業(yè)的頂級品牌之一,國內(nèi)最大的汽車美容裝飾快修服務(wù)提供商之一,北京龜博士清洗連鎖有限公司)★美鷹(汽車服務(wù)連鎖行業(yè)十大品牌,中國較早從事汽車美容汽車烤漆的專業(yè)加盟連鎖機構(gòu),美鷹汽車服務(wù)連鎖有限公司)★歐邁克(中國汽車美容行業(yè)最具影響力的品牌之一,世界頂級的汽車美容護理連鎖品牌之一,福建歐邁汽車服務(wù)有限公司)賽浪SUPWAVE(全球領(lǐng)先的專業(yè)車漆快速修護技術(shù)企業(yè),美國SUPWAVE品牌中國獨家運營商,北京百援汽車服務(wù)連鎖有限公司)★壹捷ezauto(汽車服務(wù)連鎖-汽車美容行業(yè)十大品牌,大型汽車服務(wù)連鎖企業(yè),行業(yè)著名品牌,北京壹捷宏圖汽車服務(wù)有限公司)★尼爾森NIELSEN(成立于1998年,中國大陸地區(qū)代理英國尼爾森NIELSEN公司專業(yè)汽車美容產(chǎn)品,北京博奧美德科貿(mào)有限公司)★龜博士(中國汽車美容業(yè)的頂級品牌之一,國內(nèi)最大的汽車美容16精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉內(nèi)室精洗

電子加裝

臭氧消毒

車身打蠟

發(fā)動機外部清洗

隔熱防爆膜

特福萊連鎖精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉17特福萊公司構(gòu)架特福萊公司構(gòu)架18汽車服務(wù)企業(yè)管理課件19國內(nèi)汽車裝飾業(yè)中國美國國內(nèi)汽車裝飾業(yè)中國美國20按照有關(guān)資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右配件銷售利潤占20%左右有50-60%的利潤是在汽車服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的其中汽車裝飾與美容在汽車服務(wù)領(lǐng)域又占有相當大的份額。據(jù)調(diào)查買車后對汽車進行裝飾的車主占60%左右。2010年汽車裝飾與美容市場大致有2000-300億的市場份額。按照有關(guān)資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅21汽車租賃汽車租賃行業(yè)的前景分析租車買車汽車租賃汽車租賃行業(yè)的前景分析租車買車22一、車型可隨時更新二、解除車輛維修、年度檢驗的煩惱三、可充分提高資金利用率四、可保證你良好的財務(wù)狀況五、有利于提高成本觀念減少浪費汽車租賃的優(yōu)勢一、車型可隨時更新汽車租賃的優(yōu)勢23經(jīng)營主體中國最早的汽車租賃服務(wù)企業(yè)無一例外都是從出租企業(yè)派生出來的，這主要是由于汽車租賃服務(wù)行業(yè)早期的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)概念與出租比較接近，而且當時正趕上出租行業(yè)的不景氣時期，部分停駛出租車需要尋求出路，出租汽車企業(yè)非常迫切地要將出租車（承租人為出租司機）租出去，這樣可以很容易地實現(xiàn)汽車租賃的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。近年來，由于看重汽車租賃將成為重要的交通方式和汽車銷售渠道并對中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展充滿信心，一些具有風險投資和汽車行業(yè)背景的資本以及國外汽車租賃企業(yè)開始進入這個行業(yè)。國內(nèi)代表性企業(yè)有：首汽租賃有限責任公司、安吉汽車租賃有限公司（使用安飛士品牌）、深圳市至尊汽車租賃股份有限公司、神州租車（中國）有限公司，其中后兩家企業(yè)側(cè)重汽車短期租。國際代表性企業(yè)有：赫茲全球控股（Hens

Global

Holdings）、安飛士巴基特集團（Avis

Budget

Group）、歐洲汽車（Europ

Car）、美元繁榮汽車（Dollar

Thrifty

Automotive）。經(jīng)營主體中國最早的汽車租賃服務(wù)企業(yè)無一例外都是從出租企業(yè)派生24重要的事件及相關(guān)的法規(guī)條例重要的事件及相關(guān)的法規(guī)條例25再次，分析我國汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)《2014-2018年中國汽車租賃行業(yè)商業(yè)模式與投資前景分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2005-2012年，我國汽車經(jīng)營租賃市場逐年增長，年復(fù)合增長率為25.13%。2012年，汽車經(jīng)營租賃市場規(guī)模約240億人民幣，同比增長率為9.09%。而與美國240億美元的市場相比，我國汽車經(jīng)營租賃市場僅為美國的16.67%。汽車租賃市場的前景再次，分析我國汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)《2014-2018年26車輛年檢代理服務(wù)、機動車輛保險代理車輛年檢代理服務(wù)、機動車輛保險代理27

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例》有關(guān)規(guī)定：第十六條：機動車應(yīng)當從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術(shù)檢驗：（一）營運載客汽車5年以內(nèi)每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；（二）載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內(nèi)每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；（三）小型、微型非營運載客汽車6年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；（四）摩托車4年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；（五）拖拉機和其他機動車每年檢驗1次。營運機動車在規(guī)定檢驗期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復(fù)進行安全技術(shù)檢驗。（六）超過報廢年限的車輛不可以再過戶（買賣），但可以繼續(xù)使用；買賣的話可以先到車管所辦理該車的報廢單（注銷該車的檔案），然后買賣。

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例281、年檢的不合格車輛，應(yīng)限期修復(fù)，逾期仍不合格的，車管所應(yīng)收繳其行車牌證，不準再繼續(xù)行駛；2、無故不參加年檢或年檢不合格的車輛，不準在道路上行駛，也不準轉(zhuǎn)籍；3、符合報廢條件或使用超過規(guī)定年限的車輛，不予檢驗，并收回牌證，注銷檔案，予以報廢。其他規(guī)定1、年檢的不合格車輛，應(yīng)限期修復(fù)，逾期仍不合格的，車管所應(yīng)收29機動車輛投保流程機動車輛投保流程30汽車服務(wù)企業(yè)管理課件31承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？32承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全球汽車企業(yè)的目光，在神州大地上演一番爭奪市場份額的大戰(zhàn)。殘酷的競爭，使得汽車企業(yè)不得不竭盡全力去豐富品牌核心價值，宣傳并樹立企業(yè)本身“大”品牌和“強”品牌形象，推廣企業(yè)產(chǎn)品，增強品牌核心競爭力。因此，各種形式不同訴求的汽車廣告充滿我們的空間，而在汽車營銷中，事件性公關(guān)活動是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指數(shù)都相差無幾的情況下，品牌美譽度就成為影響消費者選擇的重要因素。于是，近兩年的中國車市，公關(guān)文化活動，此起彼伏，極大地豐富了汽車文化，順應(yīng)了世界汽車市場追求人性化設(shè)計理念的主流。承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全33世界六大國際性質(zhì)汽車展覽德國法蘭克福車展（InternationalAutomobil-Ausstellung：IAA）日本東京車展（TokyoMotorShow：TMS）北美底特律車展（NorthAmericanInternationalAutoShow：NAIAS）瑞士日內(nèi)瓦車展（GenevaInternationalMotorAutoShow）法國巴黎車展（ParisMondialdel'Automobile）中國上海車展（ChinashanghaiInternationalAutoshow）世界六大國際性質(zhì)汽車展覽德國法蘭克福車展（Internati34汽車服務(wù)企業(yè)管理課件352014日內(nèi)瓦車展蘭博基尼Huracan2014日內(nèi)瓦車展蘭博基尼Huracan36法拉利California

T法拉利California

T37KoenigseggAgeraOne:1Koenigsegg是一家來自瑞典的超級跑車制造商-柯尼塞格KoenigseggAgeraOne:1Koenigse38銷售汽車配件現(xiàn)狀：據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)表明，目前我國的汽車零部件企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到20多萬家，從業(yè)人員接近千萬，預(yù)計到2015年中國汽配行業(yè)規(guī)模產(chǎn)值可達到2.5萬億元人民幣。但我國汽車零配件總產(chǎn)值與汽車整車制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值比值僅為0.7：1，遠低于國際標準的1.7：1。目前，我國汽車零配件市場存在一些許多不容忽視的問題，諸如配件市場混亂、市場管理薄弱、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價格混亂、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、從業(yè)人員素質(zhì)較低、售后服務(wù)工作不健全等。這些問題的產(chǎn)生都與汽車零配件的銷售渠道密切相關(guān)。銷售汽車配件現(xiàn)狀：據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)表明，目前我國的汽車39據(jù)統(tǒng)計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比例。在過去的100年的歷史里，美國汽車零配件市場從最初的幾萬個品牌到如今的幾十個品牌但占據(jù)80%以上市場份額。美國汽車配件分銷渠道模式：可以看出，美國汽車售后配件的分銷渠道主要有三種形式。①配套市場渠道。由一級零部件供應(yīng)商、整車廠零部件配送中心和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)（4S經(jīng)銷商）構(gòu)成；②分銷市場渠道。由倉儲式經(jīng)銷商配送中心、倉儲式經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)及維修站構(gòu)成；③零售市場渠道。包括專賣連鎖店、大型折扣店、會員制大賣場、五金行、超級市場和DIY商店等。據(jù)統(tǒng)計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比40未來發(fā)展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現(xiàn)給零部件產(chǎn)業(yè)帶來的改革

一把汽車鑰匙弄丟了，如果在4S店配要2000多元人民幣，而在汽配城不到200元人民幣就可配好。在此背后，是汽車廠商對汽車配件流通的壟斷。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前整車廠商對汽車配件的壟斷已經(jīng)形成了一條利益鏈：以進口整車企業(yè)為例，它向零部件企業(yè)采購配件，然后再加價50%或100%銷售給4S店，4S店再加價50%或100%賣給消費者，最終一臺進口車零部件總價竟然是汽車本身價格的3至5倍。未來發(fā)展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現(xiàn)給零部件產(chǎn)業(yè)帶來的改41汽車服務(wù)企業(yè)管理課件42二手車經(jīng)銷市場據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計，目前中國二手車交易量占整個市場銷售量的40%左右。與此相比，德國二手車交易量所占比例達到60%，而英國更是高達75%?！爸袊周囀袌鲞€有巨大的增長空間”，奧迪汽車經(jīng)理任玉凱(音)表示。當越來越多的中國人打算購買自己的第二輛或者第三輛車時，二手車市場將會越來越大。二手車經(jīng)銷市場據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計，目前中國二手車交易量占整個市43第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978135.8401985321.128.9199055414.82005316058.620107000近幾年我國汽車保有量及私人汽車的變化第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%197844隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入水平和生活水平的提高，汽車正在以極快的速度進入千家萬戶。近年來私人汽車消費勢頭旺盛，人們對汽車的消費觀念也在發(fā)生變化，汽車越來越多的從生產(chǎn)資料的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯詈拖M資料，而為汽車消費提供服務(wù)的市場有著巨大的潛力。當前，全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈，我國加入WTO后汽車產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機會和挑戰(zhàn)，因此，采用先進的管理思想和現(xiàn)代的管理方式去管理和經(jīng)營企業(yè)，已成為汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。自上世紀80年代中國開始出現(xiàn)私人汽車，到2003年社會保有量達到1219萬輛，私人汽車突破千萬輛用了近20年，而突破2000萬輛僅僅用了3年時間。2010年，我國汽車的保有量達到了7000萬輛。[1]截至2011年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機動車總量的45.88%。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入水平和生活水平的45一、汽車服務(wù)企業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，涉及到與汽車有關(guān)的一切行業(yè)，包括汽車銷售、汽車運輸、汽車租賃、汽車養(yǎng)護、汽車維修、汽車配件等許多方面，所以它的服務(wù)也是包羅萬象的。本書重點闡述以汽車維修為主要內(nèi)容的技術(shù)管理。一、汽車服務(wù)企業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，涉及到與汽車有關(guān)461．汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理(1)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的概念汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理，就是合理、有效地組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和激勵本企業(yè)所有生產(chǎn)服務(wù)的各項技術(shù)工作，利用好企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)技術(shù)資源，組織科學研究和技術(shù)開發(fā)活動，盡快地把最新的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代化。1．汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理(1)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的概念47(2)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的意義1)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建立在現(xiàn)代科學技術(shù)基礎(chǔ)之上的重要保證。2)技術(shù)管理是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。3)技術(shù)管理是促進企業(yè)科研和技術(shù)開發(fā)的重要條件。4)技術(shù)管理也是技術(shù)資源節(jié)約和利用的基本要求。(2)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的意義1)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建48(3)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)1)有計劃地開展科研和技術(shù)開發(fā)，建立科學儲備。2)加快科研成果轉(zhuǎn)化為應(yīng)用技術(shù)的進程，建立相應(yīng)的技術(shù)儲備。3)加快應(yīng)用技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的進程。4)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序。5)建立健全技術(shù)管理指揮系統(tǒng)。6)貫徹執(zhí)行國家技術(shù)政策和法規(guī)。7)加強對企業(yè)職工的技術(shù)培訓。(3)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)1)有計劃地開展科研和49(4)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的原則1)服務(wù)生產(chǎn)原則2)技術(shù)先行原則3)系統(tǒng)化管理原則4)人員開發(fā)原則(4)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的原則1)服務(wù)生產(chǎn)原則50(5)汽車服務(wù)企業(yè)車輛修理技術(shù)管理的內(nèi)容1)制定車輛修理技術(shù)指標定額。2)選擇科學先進的修理技術(shù)。3)檢測、選擇修理材料。(5)汽車服務(wù)企業(yè)車輛修理技術(shù)管理的內(nèi)容1)制定車輛修512．汽車維修服務(wù)企業(yè)的特點建立了大批的4S店，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。6S？現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有兩個顯著特征：一是先進的維修檢測設(shè)備和維修資料的應(yīng)用；二是計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理。2．汽車維修服務(wù)企業(yè)的特點建立了大批的4S店，4S店是523．汽車維護服務(wù)企業(yè)的類型所謂汽車維護是指為減少車輛在使用中的損耗，預(yù)防故障，維持車輛完好的技術(shù)狀況或工作能力，延長車輛使用壽命所采取的技術(shù)組織措施。三級維護一級：以潤滑、緊固為中心二級：以調(diào)整、檢查為中心三級：以總成解體、清洗檢查、調(diào)整消除隱患為中心3．汽車維護服務(wù)企業(yè)的類型所謂汽車維護是指為減少車輛在使用中53按照維修業(yè)戶的經(jīng)營技術(shù)條件，將維修業(yè)戶劃分為三個類別，不同類別的企業(yè)有不同的作業(yè)范圍：一類業(yè)戶(一般冠以廠名)：可以從事汽車的大修、總成大修、一級維護、二級維護及小修。二類業(yè)戶(一般冠以站名)：可以從事汽車的一級維護、二級維護及小修。三類業(yè)戶(一般冠以專項部名)：可以從事一個或兩個以上的專項修理。按照維修業(yè)戶的經(jīng)營技術(shù)條件，將維修業(yè)戶劃分為三個類別，54除企業(yè)劃分類別外，對汽車修理也有不同的分類。車輛修理按作業(yè)范圍可分為車輛大修、總成大修、車輛小修和零件修理。(1)車輛大修(2)總成大修(3)車輛小修(4)零件修理除企業(yè)劃分類別外，對汽車修理也有不同的分類。車輛修理按作業(yè)范55二、汽車服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容及發(fā)展狀況

1．汽車服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容汽車服務(wù)企業(yè)管理首先要建立服務(wù)管理流程、企業(yè)資源管理、維修服務(wù)流程、以及服務(wù)質(zhì)量檢測和改進四個環(huán)節(jié)。二、汽車服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容及發(fā)展狀況56(1)建立服務(wù)管理流程是對維修企業(yè)最高管理者(即在最高層附近和控制組織的一個人或一組人)提出的.(2)企業(yè)資源管理1)人力資源：2)基礎(chǔ)設(shè)施：3)工作環(huán)境：4)財務(wù)資源：5)信息資源：6)供方及合作方關(guān)系：7)自然資源：(1)建立服務(wù)管理流程是對維修企業(yè)最高管理者(即在最高層附57(3)建立維修服務(wù)流程維修服務(wù)是汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的主干過程，依據(jù)ISO9001或ISO9004：2000標準，應(yīng)策劃下列內(nèi)容即過程要素：1)維修服務(wù)實現(xiàn)的策劃：2)與顧客有關(guān)的過程：3)與顧客溝通：4)設(shè)計和開發(fā)：5)采購：6)維修服務(wù)提供：7)監(jiān)視和測量裝置的控制：(3)建立維修服務(wù)流程維修服務(wù)是汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理58(4)測量、分析和改進該要素策劃時應(yīng)包括下列內(nèi)容：1)監(jiān)視和測量：2)不合格品控制：3)數(shù)據(jù)分析：4)改進：(4)測量、分析和改進592．汽車維修服務(wù)企業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢我國加入WTO后，汽車維修業(yè)面臨的沖擊和影響主要表現(xiàn)在下列五個方面：1)管理體制和管理方式與WTO規(guī)則格格不入。2)汽車運輸與維修法規(guī)體系不完善。3)汽車維修企業(yè)多、小、散、弱，競爭力差。4)汽車維修技術(shù)裝備差，修理時間長，收費高，質(zhì)量低。5)汽車配件市場混亂，假冒偽劣配件日益泛濫。2．汽車維修服務(wù)企業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢我國加入WTO后60(2)對策和措施

1)加快發(fā)展以核心服務(wù)技術(shù)為主體的連鎖經(jīng)營模式。2)建立與生產(chǎn)企業(yè)和流通服務(wù)企業(yè)倡導(dǎo)的4S模式相一致的維修企業(yè)管理體系，建立與之相適應(yīng)的行業(yè)標準。3)盡快改變目前汽車維修廠政出多門的混亂狀況，立足于大交通，由一個行政部門歸口管理汽修業(yè)，同時管理部門人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，寓管理于服務(wù)之中，提高管理效率與水平，做好“法官”與“裁判員”。4)盡快清理并撤銷與WTO規(guī)則不符的汽車維修方面的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范文件，制定《汽車維修管理條例》，修訂、補充和完善汽車維修法規(guī)體系和標準體系及相關(guān)法規(guī)、標準。(2)對策和措施

1)加快發(fā)展以核心服務(wù)技術(shù)為主體的連鎖經(jīng)營615)通過汽車維修企業(yè)改制和各類汽車維修企業(yè)資質(zhì)評定，盡快改變目前汽車維修企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、分布散、競爭力低的狀況，在自愿的基礎(chǔ)上以資產(chǎn)為紐帶，以大中城市大型汽車維修企業(yè)為核心，組建一些跨行業(yè)、跨地域的大型汽車維修企業(yè)集團股份公司，實行汽車維修、檢測、配件供應(yīng)與培訓一體化管理。6)引進技術(shù)與管理人才，并通過培訓，迅速提高汽車維修管理人員與員工的素質(zhì)，提高管理水平，以增強在維修市場的競爭力。7)更新車輛檢測和維修設(shè)備，采用高新科技，如汽車電子數(shù)據(jù)技術(shù)、電子化檢測和維修診斷技術(shù)等。舉例5)通過汽車維修企業(yè)改制和各類汽車維修企業(yè)資質(zhì)評定，盡快改變6215十二月20221_汽車服務(wù)企業(yè)管理13十二月20221_汽車服務(wù)企業(yè)管理63汽車服務(wù)企業(yè)管理概述汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)容：汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務(wù)，汽車租賃，車輛年檢代理服務(wù)，機動車輛保險代理，承辦汽車展覽展示活動；銷售汽車配件；二手車經(jīng)銷，xxxx公司授權(quán)品牌汽車銷售；道路旅客運輸（跨省市），廢舊汽車回收等。第一章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)容：第一章64汽車服務(wù)企業(yè)管理課件65汽車維修企業(yè)按能力分為三類：一類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車維修、總成修理、整車維護、維修救援、專項修理和維修竣工后的檢驗工作。二類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護及小修。三類企業(yè)可分別從事發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、變速箱的維修和車身清潔、噴漆、輪胎修補和動平衡、曲軸修磨、氣缸鏜缸、水箱維護、車輛裝潢等工作。汽車維修企業(yè)按能力分為三類：66一、二類企業(yè)必須配備一名技術(shù)負責人和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人應(yīng)熟悉并掌握汽車維修業(yè)務(wù)和各項技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)熟悉并掌握汽車維修檢測規(guī)范、收費標準和相應(yīng)的法規(guī)。以上兩類人員總數(shù)的60％應(yīng)經(jīng)過國家統(tǒng)一考試并合格。三類企業(yè)技術(shù)、檢測人員總數(shù)中通過全國考試的人數(shù)不應(yīng)少于40％。而從事危險品運輸車輛維修的企業(yè)，除具備一類企業(yè)條件外，還必須具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專用車間、設(shè)備及明顯的標志，有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急指揮和報告程序，有相應(yīng)的安全管理人員和齊全的操作規(guī)范。一、二類企業(yè)必須配備一名技術(shù)負責人和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人67一、二類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件有能力對所維修車型的整車、主要總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全或接近完全恢復(fù)到原車的技術(shù)條件要求，并符合相應(yīng)國家、行業(yè)和地方標準規(guī)定的汽車維修企業(yè)?！狦B一、二類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件有能力對所維修車型的整車、主68組織管理條件機構(gòu)設(shè)置企業(yè)應(yīng)設(shè)置對維修質(zhì)量有影響的生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量檢驗等部門。生產(chǎn)技術(shù)部門負責本企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、工藝策劃、流程安排、技術(shù)培訓和設(shè)備管理。質(zhì)量檢驗部門負責本企業(yè)維修車輛的進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗。經(jīng)營管理具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，明確業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、客戶申訴處理程序

,建立汽車維修企業(yè)顧客滿意度調(diào)查制度。建立健全經(jīng)營管理體系，設(shè)置業(yè)務(wù)受理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗、材料配件管理、財務(wù)管理、文件資料管理、客戶信息和車輛信息管理等崗位，制訂相應(yīng)的崗位責任制

,并落實責任人。維修信息應(yīng)實行計算機管理

,并與道路運輸管理機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共。組織管理條件機構(gòu)設(shè)置69質(zhì)量管理建立健全維修質(zhì)量體系，制定維修質(zhì)量方針和目標。具有符合行業(yè)規(guī)定的汽車維修質(zhì)量承諾，進出廠登記、技術(shù)負責、質(zhì)量檢驗與分析、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理和維修人員技術(shù)培訓等制度，建立相關(guān)人員崗位責任制。

具有有效的汽車維修技術(shù)標準、規(guī)范和質(zhì)量管理制度等文本。具有承修車型的維修技術(shù)資料文件及工藝文件、操作規(guī)程等其它技術(shù)指導(dǎo)書，確保完整有效并及時更新。

建立完善的配件采購、保管和使用制度，確保使用合格產(chǎn)品。建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修作業(yè)

(含進廠、過程和竣工

)檢驗

(檢測

)單、維修材料結(jié)算清單、維修工時結(jié)算清單、竣工出廠合格證

(存根聯(lián)

)和維修合同等。質(zhì)量體系文件應(yīng)受控。質(zhì)量管理70三類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車專項修理（或維護）生產(chǎn)的企業(yè)和個體經(jīng)營者。專項修理的主要項目為：汽車噴（烤）漆、汽車電氣修理、汽車空調(diào)器（暖風機）修理、汽車蓄電池修理、汽車蓄電池充電、汽車散熱器（水箱）修理、汽車輪胎修補充氣、汽車門窗玻璃安裝、汽車蓬布座套及內(nèi)裝飾、汽車高壓噴油泵修理、汽車高壓注油(換油)、汽車車身改裝、輪式工程機械維護與修理、曲軸修磨、車身修理、化油器修理、氣缸鏜磨、汽車美容、檢測調(diào)整四輪定位、自動變速箱修理等。三類汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車71開業(yè)條件：指進行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和特殊技術(shù)認證等條件專項修理：是指對汽車單項或幾項附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項（件）中的一項或幾項進行專業(yè)性的修理修配、工藝加工、技術(shù)服務(wù)，以及對汽車的技術(shù)狀況檢測、技術(shù)改造、改裝等類型的作業(yè)。開業(yè)條件：指進行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、72通用條件技術(shù)工人須經(jīng)專業(yè)培訓，并經(jīng)行業(yè)管理部門培訓取得上崗證。各專項修理至少有一名技術(shù)工人負責修理質(zhì)量工作。生產(chǎn)廠房、停車場面積必須滿足專項維修作業(yè)的要求，并符合安全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。不準占用道路和公共場所進行維修作業(yè)和停車，凡租賃的廠房應(yīng)具有合法的書面合同。設(shè)備技術(shù)狀況完好，能夠滿足加工、檢測精度要求和使用要求。主要檢測儀器、計量器具須經(jīng)計量檢定，并取得計量檢定合格證。制定維修收費標準，按規(guī)定實行明碼標價。具有與本專項修理項目有關(guān)的修理技術(shù)標準和修理資料。制定并執(zhí)行與本專項修理作業(yè)有關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施。遵守國家環(huán)境保護法律、法規(guī)和環(huán)境保護部門的規(guī)定。通用條件73汽車服務(wù)企業(yè)管理課件74清洗車輛休息娛樂清洗車輛休息娛樂75汽車裝飾服務(wù)企業(yè)“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“CarBeauty”。它的意思不是我們想的一般的洗車、擦車、打蠟、上光等就是汽車美容。汽車裝潢美容是一個全新的概念它的專業(yè)化要求非常高與我們以往看到的一塊抹布一個水桶的洗車行業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。汽車美容與裝飾是人為在原裝汽車上實施的表面工程。他的實質(zhì)是在不改變汽車自由功能和機構(gòu)的前提下,通過施加各種現(xiàn)代美容手段或添配不同飾件,改變汽車的內(nèi)外特征.使其更加靚麗.時尚,以滿足人們追求個性話和提高文化品位的需要。汽車裝飾服務(wù)企業(yè)“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“76汽車服務(wù)連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業(yè)十大品牌★特福萊(于1997年,世界知名汽車美容/汽車裝飾專業(yè)連鎖機構(gòu),全球汽車連鎖服務(wù)專家,特福萊(北京)汽車科技有限公司)★馳耐普SNAP(致力于發(fā)展中國汽車美容養(yǎng)護服務(wù)事業(yè),現(xiàn)代綜合型企業(yè),十大汽車美容企業(yè),北京馳耐普汽車美容裝飾有限公司)★車爵仕(集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的大規(guī)?，F(xiàn)代化綜合型企業(yè),行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一,北京車爵仕汽車用品有限公司)★愛義行(創(chuàng)于1995年,綜合性汽車服務(wù)企業(yè),國內(nèi)最具實力的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)之一,北京愛義行汽車服務(wù)有限責任公司)汽車服務(wù)連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業(yè)十大品牌★特福77★龜博士(中國汽車美容業(yè)的頂級品牌之一,國內(nèi)最大的汽車美容裝飾快修服務(wù)提供商之一,北京龜博士清洗連鎖有限公司)★美鷹(汽車服務(wù)連鎖行業(yè)十大品牌,中國較早從事汽車美容汽車烤漆的專業(yè)加盟連鎖機構(gòu),美鷹汽車服務(wù)連鎖有限公司)★歐邁克(中國汽車美容行業(yè)最具影響力的品牌之一,世界頂級的汽車美容護理連鎖品牌之一,福建歐邁汽車服務(wù)有限公司)賽浪SUPWAVE(全球領(lǐng)先的專業(yè)車漆快速修護技術(shù)企業(yè),美國SUPWAVE品牌中國獨家運營商,北京百援汽車服務(wù)連鎖有限公司)★壹捷ezauto(汽車服務(wù)連鎖-汽車美容行業(yè)十大品牌,大型汽車服務(wù)連鎖企業(yè),行業(yè)著名品牌,北京壹捷宏圖汽車服務(wù)有限公司)★尼爾森NIELSEN(成立于1998年,中國大陸地區(qū)代理英國尼爾森NIELSEN公司專業(yè)汽車美容產(chǎn)品,北京博奧美德科貿(mào)有限公司)★龜博士(中國汽車美容業(yè)的頂級品牌之一,國內(nèi)最大的汽車美容78精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉內(nèi)室精洗

電子加裝

臭氧消毒

車身打蠟

發(fā)動機外部清洗

隔熱防爆膜

特福萊連鎖精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉79特福萊公司構(gòu)架特福萊公司構(gòu)架80汽車服務(wù)企業(yè)管理課件81國內(nèi)汽車裝飾業(yè)中國美國國內(nèi)汽車裝飾業(yè)中國美國82按照有關(guān)資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右配件銷售利潤占20%左右有50-60%的利潤是在汽車服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的其中汽車裝飾與美容在汽車服務(wù)領(lǐng)域又占有相當大的份額。據(jù)調(diào)查買車后對汽車進行裝飾的車主占60%左右。2010年汽車裝飾與美容市場大致有2000-300億的市場份額。按照有關(guān)資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅83汽車租賃汽車租賃行業(yè)的前景分析租車買車汽車租賃汽車租賃行業(yè)的前景分析租車買車84一、車型可隨時更新二、解除車輛維修、年度檢驗的煩惱三、可充分提高資金利用率四、可保證你良好的財務(wù)狀況五、有利于提高成本觀念減少浪費汽車租賃的優(yōu)勢一、車型可隨時更新汽車租賃的優(yōu)勢85經(jīng)營主體中國最早的汽車租賃服務(wù)企業(yè)無一例外都是從出租企業(yè)派生出來的，這主要是由于汽車租賃服務(wù)行業(yè)早期的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)概念與出租比較接近，而且當時正趕上出租行業(yè)的不景氣時期，部分停駛出租車需要尋求出路，出租汽車企業(yè)非常迫切地要將出租車（承租人為出租司機）租出去，這樣可以很容易地實現(xiàn)汽車租賃的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。近年來，由于看重汽車租賃將成為重要的交通方式和汽車銷售渠道并對中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展充滿信心，一些具有風險投資和汽車行業(yè)背景的資本以及國外汽車租賃企業(yè)開始進入這個行業(yè)。國內(nèi)代表性企業(yè)有：首汽租賃有限責任公司、安吉汽車租賃有限公司（使用安飛士品牌）、深圳市至尊汽車租賃股份有限公司、神州租車（中國）有限公司，其中后兩家企業(yè)側(cè)重汽車短期租。國際代表性企業(yè)有：赫茲全球控股（Hens

Global

Holdings）、安飛士巴基特集團（Avis

Budget

Group）、歐洲汽車（Europ

Car）、美元繁榮汽車（Dollar

Thrifty

Automotive）。經(jīng)營主體中國最早的汽車租賃服務(wù)企業(yè)無一例外都是從出租企業(yè)派生86重要的事件及相關(guān)的法規(guī)條例重要的事件及相關(guān)的法規(guī)條例87再次，分析我國汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)《2014-2018年中國汽車租賃行業(yè)商業(yè)模式與投資前景分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2005-2012年，我國汽車經(jīng)營租賃市場逐年增長，年復(fù)合增長率為25.13%。2012年，汽車經(jīng)營租賃市場規(guī)模約240億人民幣，同比增長率為9.09%。而與美國240億美元的市場相比，我國汽車經(jīng)營租賃市場僅為美國的16.67%。汽車租賃市場的前景再次，分析我國汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)《2014-2018年88車輛年檢代理服務(wù)、機動車輛保險代理車輛年檢代理服務(wù)、機動車輛保險代理89

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例》有關(guān)規(guī)定：第十六條：機動車應(yīng)當從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術(shù)檢驗：（一）營運載客汽車5年以內(nèi)每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；（二）載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內(nèi)每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；（三）小型、微型非營運載客汽車6年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；（四）摩托車4年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；（五）拖拉機和其他機動車每年檢驗1次。營運機動車在規(guī)定檢驗期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復(fù)進行安全技術(shù)檢驗。（六）超過報廢年限的車輛不可以再過戶（買賣），但可以繼續(xù)使用；買賣的話可以先到車管所辦理該車的報廢單（注銷該車的檔案），然后買賣。

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例901、年檢的不合格車輛，應(yīng)限期修復(fù)，逾期仍不合格的，車管所應(yīng)收繳其行車牌證，不準再繼續(xù)行駛；2、無故不參加年檢或年檢不合格的車輛，不準在道路上行駛，也不準轉(zhuǎn)籍；3、符合報廢條件或使用超過規(guī)定年限的車輛，不予檢驗，并收回牌證，注銷檔案，予以報廢。其他規(guī)定1、年檢的不合格車輛，應(yīng)限期修復(fù)，逾期仍不合格的，車管所應(yīng)收91機動車輛投保流程機動車輛投保流程92汽車服務(wù)企業(yè)管理課件93承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？94承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全球汽車企業(yè)的目光，在神州大地上演一番爭奪市場份額的大戰(zhàn)。殘酷的競爭，使得汽車企業(yè)不得不竭盡全力去豐富品牌核心價值，宣傳并樹立企業(yè)本身“大”品牌和“強”品牌形象，推廣企業(yè)產(chǎn)品，增強品牌核心競爭力。因此，各種形式不同訴求的汽車廣告充滿我們的空間，而在汽車營銷中，事件性公關(guān)活動是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指數(shù)都相差無幾的情況下，品牌美譽度就成為影響消費者選擇的重要因素。于是，近兩年的中國車市，公關(guān)文化活動，此起彼伏，極大地豐富了汽車文化，順應(yīng)了世界汽車市場追求人性化設(shè)計理念的主流。承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全95世界六大國際性質(zhì)汽車展覽德國法蘭克福車展（InternationalAutomobil-Ausstellung：IAA）日本東京車展（TokyoMotorShow：TMS）北美底特律車展（NorthAmericanInternationalAutoShow：NAIAS）瑞士日內(nèi)瓦車展（GenevaInternationalMotorAutoShow）法國巴黎車展（ParisMondialdel'Automobile）中國上海車展（ChinashanghaiInternationalAutoshow）世界六大國際性質(zhì)汽車展覽德國法蘭克福車展（Internati96汽車服務(wù)企業(yè)管理課件972014日內(nèi)瓦車展蘭博基尼Huracan2014日內(nèi)瓦車展蘭博基尼Huracan98法拉利California

T法拉利California

T99KoenigseggAgeraOne:1Koenigsegg是一家來自瑞典的超級跑車制造商-柯尼塞格KoenigseggAgeraOne:1Koenigse100銷售汽車配件現(xiàn)狀：據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)表明，目前我國的汽車零部件企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到20多萬家，從業(yè)人員接近千萬，預(yù)計到2015年中國汽配行業(yè)規(guī)模產(chǎn)值可達到2.5萬億元人民幣。但我國汽車零配件總產(chǎn)值與汽車整車制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值比值僅為0.7：1，遠低于國際標準的1.7：1。目前，我國汽車零配件市場存在一些許多不容忽視的問題，諸如配件市場混亂、市場管理薄弱、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價格混亂、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、從業(yè)人員素質(zhì)較低、售后服務(wù)工作不健全等。這些問題的產(chǎn)生都與汽車零配件的銷售渠道密切相關(guān)。銷售汽車配件現(xiàn)狀：據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)表明，目前我國的汽車101據(jù)統(tǒng)計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比例。在過去的100年的歷史里，美國汽車零配件市場從最初的幾萬個品牌到如今的幾十個品牌但占據(jù)80%以上市場份額。美國汽車配件分銷渠道模式：可以看出，美國汽車售后配件的分銷渠道主要有三種形式。①配套市場渠道。由一級零部件供應(yīng)商、整車廠零部件配送中心和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)（4S經(jīng)銷商）構(gòu)成；②分銷市場渠道。由倉儲式經(jīng)銷商配送中心、倉儲式經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)及維修站構(gòu)成；③零售市場渠道。包括專賣連鎖店、大型折扣店、會員制大賣場、五金行、超級市場和DIY商店等。據(jù)統(tǒng)計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比102未來發(fā)展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現(xiàn)給零部件產(chǎn)業(yè)帶來的改革

一把汽車鑰匙弄丟了，如果在4S店配要2000多元人民幣，而在汽配城不到200元人民幣就可配好。在此背后，是汽車廠商對汽車配件流通的壟斷。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前整車廠商對汽車配件的壟斷已經(jīng)形成了一條利益鏈：以進口整車企業(yè)為例，它向零部件企業(yè)采購配件，然后再加價50%或100%銷售給4S店，4S店再加價50%或100%賣給消費者，最終一臺進口車零部件總價竟然是汽車本身價格的3至5倍。未來發(fā)展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現(xiàn)給零部件產(chǎn)業(yè)帶來的改103汽車服務(wù)企業(yè)管理課件104二手車經(jīng)銷市場據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計，目前中國二手車交易量占整個市場銷售量的40%左右。與此相比，德國二手車交易量所占比例達到60%，而英國更是高達75%。“中國二手車市場還有巨大的增長空間”，奧迪汽車經(jīng)理任玉凱(音)表示。當越來越多的中國人打算購買自己的第二輛或者第三輛車時，二手車市場將會越來越大。二手車經(jīng)銷市場據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計，目前中國二手車交易量占整個市105第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978135.8401985321.128.9199055414.82005316058.620107000近幾年我國汽車保有量及私人汽車的變化第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978106隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入水平和生活水平的提高，汽車正在以極快的速度進入千家萬戶。近年來私人汽車消費勢頭旺盛，人們對汽車的消費觀念也在發(fā)生變化，汽車越來越多的從生產(chǎn)資料的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯詈拖M資料，而為汽車消費提供服務(wù)的市場有著巨大的潛力。當前，全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈，我國加入WTO后汽車產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機會和挑戰(zhàn)，因此，采用先進的管理思想和現(xiàn)代的管理方式去管理和經(jīng)營企業(yè)，已成為汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。自上世紀80年代中國開始出現(xiàn)私人汽車，到2003年社會保有量達到1219萬輛，私人汽車突破千萬輛用了近20年，而突破2000萬輛僅僅用了3年時間。2010年，我國汽車的保有量達到了7000萬輛。[1]截至2011年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機動車總量的45.88%。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入水平和生活水平的107一、汽車服務(wù)企業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，涉及到與汽車有關(guān)的一切行業(yè)，包括汽車銷售、汽車運輸、汽車租賃、汽車養(yǎng)護、汽車維修、汽車配件等許多方面，所以它的服務(wù)也是包羅萬象的。本書重點闡述以汽車維修為主要內(nèi)容的技術(shù)管理。一、汽車服務(wù)企業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，涉及到與汽車有關(guān)1081．汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理(1)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的概念汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理，就是合理、有效地組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和激勵本企業(yè)所有生產(chǎn)服務(wù)的各項技術(shù)工作，利用好企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)技術(shù)資源，組織科學研究和技術(shù)開發(fā)活動，盡快地把最新的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代化。1．汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理(1)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的概念109(2)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的意義1)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建立在現(xiàn)代科學技術(shù)基礎(chǔ)之上的重要保證。2)技術(shù)管理是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。3)技術(shù)管理是促進企業(yè)科研和技術(shù)開發(fā)的重要條件。4)技術(shù)管理也是技術(shù)資源節(jié)約和利用的基本要求。(2)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的意義1)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建110(3)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)1)有計劃地開展科研和技術(shù)開發(fā)，建立科學儲備。2)加快科研成果轉(zhuǎn)化為應(yīng)用技術(shù)的進程，建立相應(yīng)的技術(shù)儲備。3)加快應(yīng)用技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的進程。4)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序。5)建立健全技術(shù)管理指揮系統(tǒng)。6)貫徹執(zhí)行國家技術(shù)政策和法規(guī)。7)加強對企業(yè)職工的技術(shù)培訓。(3)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)1)有計劃地開展科研和111(4)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的原則1)服務(wù)生產(chǎn)原則2)技術(shù)先行原則3)系統(tǒng)化管理原則4)人員開發(fā)原則(4)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的原則1)服務(wù)生產(chǎn)原則112(5)汽車服務(wù)企業(yè)車輛修理技術(shù)管理的內(nèi)容1)制定車輛