xxxx銀行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理規(guī)范

xxx銀行金融營(yíng)銷(xiāo)

宣傳行為管理規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范xxx銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xxx銀行）及合作外包服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)支付行業(yè)合理有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》和《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）等法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，經(jīng)共同協(xié)商，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范所稱(chēng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，是指xxx銀行利用各種宣傳工具或方式，就金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。第三條本規(guī)范的宗旨是進(jìn)一步規(guī)范xxx銀行的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，合法合規(guī)地開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，支持人民銀行打好防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。第四條規(guī)范的基本原則是健全機(jī)制，合法合規(guī)，公平第四條規(guī)范的基本原則是健全機(jī)制，合法合規(guī)，公平第五條本規(guī)范的貫徹落實(shí)情況受xxx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第六條本規(guī)范適用于xxx銀行總部、各分行及合作外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第七條增強(qiáng)自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，培育自律合規(guī)管理文化，不斷完善金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作制度。市場(chǎng)部作為牽頭部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)領(lǐng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作。法律部應(yīng)不斷根據(jù)監(jiān)管要求建立健全金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)控制度，并將金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規(guī)專(zhuān)題教育和培訓(xùn)，健全金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理長(zhǎng)效機(jī)制。第八條市場(chǎng)部應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)人民銀行頒布的各項(xiàng)政策及相關(guān)規(guī)定，合規(guī)開(kāi)展銀行卡收單業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。法律部和合規(guī)部代理領(lǐng)導(dǎo)小組履行對(duì)市場(chǎng)部金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的監(jiān)督職責(zé)。第三章金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為規(guī)范第九條不得非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。市場(chǎng)部進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，應(yīng)當(dāng)確保在形式和實(shí)質(zhì)上未超過(guò)支付業(yè)務(wù)許可證載明的業(yè)務(wù)許可范圍，即不得超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付和銀行卡收單兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳。第十條不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。（一）不得以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害同業(yè)信譽(yù)；（二）不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳；（三）不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊(cè)商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊(cè)頁(yè)。第十一條不得利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳。金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得利用國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)或地方金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融服務(wù)的審核或備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)或地方金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)該金融服務(wù)提供保證，并應(yīng)當(dāng)提供對(duì)該金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式；不得對(duì)未經(jīng)國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)或地方金融監(jiān)管部門(mén)審核或備案的金融服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳。相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十二條不得損害金融消費(fèi)者知情權(quán)。金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。第十三條不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇；以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉；不得允許從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)xxx銀行法律部和合規(guī)部審核的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息。第十四條市場(chǎng)部不得開(kāi)展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。第四章禁止性金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為第十五條市場(chǎng)部及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不得通過(guò)任何傳播媒體、宣傳工具或者方式發(fā)布銷(xiāo)售銀行卡受理終端、條碼支付受理終端或者收款碼的廣告。第十六條市場(chǎng)部及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)圍繞服務(wù)質(zhì)量、安全保障等進(jìn)行真實(shí)、合理的廣告宣傳，準(zhǔn)確披露公司名稱(chēng)及聯(lián)系方式，廣告內(nèi)容中不得使用或者變相使用“零扣率”、“低扣率”、“費(fèi)率自由定義”、“商戶滾動(dòng)切換”、“一機(jī)多商戶〃、“T+0〃、〃D+0〃、“即時(shí)到賬〃、〃刷單〃、“套現(xiàn)〃、“商戶自選”等涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者違法違規(guī)行為的文字。第十七條市場(chǎng)部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，不得以員工個(gè)人、外聘人員名義或者業(yè)務(wù)外包等方式，進(jìn)行違規(guī)廣告、宣傳、推介等活動(dòng)。第五章監(jiān)督管理第十八條加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的監(jiān)督開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為合法合規(guī)。應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)合作方作出的與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十九條市場(chǎng)部發(fā)現(xiàn)已發(fā)布的廣告宣傳有違反上述規(guī)定的，在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日啟動(dòng)對(duì)問(wèn)題廣告、宣傳的撤銷(xiāo)下線工作，并做好后續(xù)處置和整改。第二十條應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)及其展業(yè)人員的職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高展業(yè)人員職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)有效防范各種違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第二十一條市場(chǎng)部嚴(yán)格落實(shí)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的登記審核及檔案管理制度，發(fā)布廣告或者開(kāi)展產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳前經(jīng)內(nèi)部審核。完善投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道。第二十二條對(duì)于違反本規(guī)范的市場(chǎng)部人員及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)查證后，領(lǐng)導(dǎo)小組可采取警告、通