《目標(biāo)管理與績效考核》教學(xué)講義課件

績效考核－建立高效的績效管理系統(tǒng)績效考核－建立高效的績效管理系1員工績效考核績效考核及其在HRM中的地位建立績效考核系統(tǒng)如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法的選擇績效考核的程序績效考核面談績效考核中應(yīng)注意的問題討論與思考員工績效考核績效考核及其在HRM中的地位2一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。簡單地說，就是對員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)做出評價(jià)的過程。一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核收集、分析、3員工績效考核的種類按時(shí)間分按內(nèi)容分按考核主體分一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核的種類一、員工績效考核及其在HRM中的地位4績效管理循環(huán)考核——績效評定績效面談績效審定結(jié)果使用——薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——目標(biāo)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)一、員工績效考核及其在HRM中的地位績效考核流程示意圖績效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用——實(shí)施——崗位職責(zé)組織目標(biāo)5員工績效考核在HRM中的地位工作分析員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效考核薪酬勞資關(guān)系HR規(guī)劃一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核在HRM中的地位工作分析員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效考6工作指導(dǎo)人職匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資調(diào)整······員工績效考核的用途一、員工績效考核及其在HRM中的地位工作指導(dǎo)人職匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資7利益分配評判標(biāo)準(zhǔn)正式的員工績效考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程或階段的績效考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評判標(biāo)準(zhǔn)。工作改善有效途徑通過規(guī)范化的計(jì)劃、溝通和績效審查的工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效；同時(shí)改進(jìn)考核對象的工作方法和績效。通過管理者和被考核對象的工作改善，以及給予績效考核對人力資源配置的優(yōu)化，從而提高組織整體的工作方法和工作績效分析員工績效考核結(jié)果的使用途徑，可分為兩類一、員工績效考核及其在HRM中的地位利益分配正式的員工績效考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分8HRM部門在績效考核中的責(zé)任

考核主要是直線管理人員的責(zé)任，但HRM部門也負(fù)責(zé)相應(yīng)的責(zé)任。主要有：設(shè)計(jì)、完善考核體系。宣傳、培訓(xùn)考核的目的、意義、方法和要注等。督促、檢查各部門的貫徹實(shí)施。收集反饋信息，以作改進(jìn)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行人力資源管理決策及作出相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃。一、員工績效考核及其在HRM中的地位HRM部門在績效考核中的責(zé)任一、員工績效考核及其在HRM中的9二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（一）其核心目的：績效考核是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個(gè)人的工作績效的管理和考核，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（一）其核心目10二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（二）基本目的：建立高素質(zhì)、高境界和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人力資源隊(duì)伍；自我激勵(lì)、自我約束和優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制；培育與弘揚(yáng)獨(dú)特的企業(yè)文化以提高整體運(yùn)作能力和核心競爭能力；為員工確定工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的輝煌。二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（二）基本目的11二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的原則以部門為單位分層分類進(jìn)行考核原則公開、公正和公平原則:方案公布．員工參與民主原則考核的重點(diǎn)是工作業(yè)績的原則各級管理者承擔(dān)績效考核責(zé)任的原則（逐級考核）量化．反饋．激勵(lì)．記錄二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的原則12二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核者上級領(lǐng)導(dǎo)同級（同事）下級自我考核客戶考核小組二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核者13二、建立員工績效考核系統(tǒng)被考核者總經(jīng)理以下的公司全體員工二、建立員工績效考核系統(tǒng)被考核者總經(jīng)理以下的公司全體員工14二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的內(nèi)容工作態(tài)度（德，勤）工作能力（能）工作績效（績）員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過程之外的言行不算）二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的內(nèi)容員工的工作表現(xiàn)和工15工作成績與態(tài)度考核表業(yè)績考核工作成績與態(tài)度考核表業(yè)績考核16工作能力考核表業(yè)績考核工作能力考核表業(yè)績考核17能力開發(fā)卡填寫時(shí)間________年_____月_____日填寫者_(dá)__________業(yè)績考核能力開發(fā)卡填寫時(shí)間________年_____月_____日18二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)注意：績效標(biāo)準(zhǔn)就像指揮棒一樣，它體現(xiàn)組織目標(biāo)及組織所倡導(dǎo)的文化。二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)注意：績效標(biāo)19二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核周期年度考核月度考核專項(xiàng)考核二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核周期20二、建立員工績效考核系統(tǒng)年度考核正式的綜合考核——對考核對象的年度工作進(jìn)行整體和綜合的評估考核結(jié)果直接作為利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)。二、建立員工績效考核系統(tǒng)年度考核正式的綜合考核——21二、建立員工績效考核系統(tǒng)月度考核進(jìn)程或階段的考核——對考核對象的月度增值產(chǎn)出和結(jié)果進(jìn)行具體的評價(jià)，并對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估考核結(jié)果不作利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)，而用于工作改善，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)二、建立員工績效考核系統(tǒng)月度考核進(jìn)程或階段的考核——22二、建立員工績效考核系統(tǒng)專項(xiàng)考核專項(xiàng)問題的審查（可以不定期進(jìn)行）——以滿意度調(diào)查（民主評議）的方式，對管理者的管理狀況進(jìn)行調(diào)查和評估考核結(jié)果主要用于改善管理者的管理能力，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)二、建立員工績效考核系統(tǒng)專項(xiàng)考核專項(xiàng)問題的審查（可以不定期進(jìn)23二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核面談與反饋考核結(jié)果的應(yīng)用監(jiān)督與申訴機(jī)制二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核面談與反饋24三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)

考核的主要內(nèi)容責(zé)任心和態(tài)度知識和技能工作品質(zhì)工作效率團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)意識和職業(yè)意識個(gè)人成長和發(fā)展

考核的主要標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際指標(biāo)完成情況工作中的行為表現(xiàn)對組織的貢獻(xiàn)改善與提高幅度與同事的相對比較主管、同事、客戶的反饋三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)考核的主要內(nèi)容考核的主要標(biāo)準(zhǔn)25三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效種類任務(wù)績效周邊績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效種類26與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系27任務(wù)績效的衡量指標(biāo)時(shí)間限期到市場時(shí)間…...數(shù)量利潤產(chǎn)量收入…...質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性…...成本單元的成本與預(yù)算的對比…...人的反應(yīng)投訴稱贊反饋…...三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)績效的衡量指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本人的反應(yīng)三、如何建立績效標(biāo)28對達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作、人員與團(tuán)隊(duì)管理等方面。以典型性的行為描述來評價(jià)。周邊績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)對達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及29組織責(zé)任感接受組織的責(zé)任，承擔(dān)職責(zé)之內(nèi)甚至超出職責(zé)的任務(wù)，把組織的利益放在優(yōu)先的位置。衡量標(biāo)準(zhǔn)5：當(dāng)組織目標(biāo)需要時(shí)，愿意接受犧牲本部門的局部利益，并能說服下屬接受。4：對職責(zé)界定不夠清晰的任務(wù)，以組織成效為重，主動(dòng)承擔(dān)，不推卸給他人。3：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力按質(zhì)量與時(shí)間要求完成。2：接受分派的工作，不借故推辭。1：借故推卸自己的責(zé)任或犧牲組織利益謀取個(gè)人或局部利益。周邊績效衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)組織責(zé)任感接受組織的責(zé)任，承擔(dān)職責(zé)之內(nèi)甚至超出職責(zé)的任務(wù)，把30四、績效考核方法的選擇評級量表法等級擇一法普洛夫斯特法混合標(biāo)準(zhǔn)測評法個(gè)體排序法配對比較法人物比較法關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法四、績效考核方法的選擇評級量表法31評級量表法是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評價(jià)和記分，常用5點(diǎn)量表。四、績效考核方法的選擇評級量表法是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，32等級擇一法先給評價(jià)檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)涵，對考核項(xiàng)目作出單項(xiàng)選擇。四、績效考核方法的選擇等級擇一法先給評價(jià)檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵。在此基33普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體操作步驟：制作“對照評價(jià)表”，根據(jù)被考核者的工作事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；在相應(yīng)的空格中打“”；對照記分表計(jì)算分值；根據(jù)換算表換算評價(jià)等級。四、績效考核方法的選擇普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體操作步34混合標(biāo)準(zhǔn)測評法包含許多組概念上相容的描述句（通常是3個(gè)一組），用來描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。描述句在測評量表中是隨機(jī)排列的，考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是“好于”、“相當(dāng)于”、還是“劣于”描述句中所敘述的行為即可。能鑒別出那些“沒有邏輯性”的考核者。四、績效考核方法的選擇混合標(biāo)準(zhǔn)測評法包含許多組概念上相容的描述句（通常是3個(gè)一組35個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列四、績效考核方法的選擇個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列36配對比較法把每一位員工與其他員工一一配對，分別進(jìn)行比較。每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”，另一個(gè)員工就記“-”。所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”的個(gè)數(shù)，“+”個(gè)數(shù)多者名次在前。四、績效考核方法的選擇配對比較法把每一位員工與其他員工一一配對，分別進(jìn)行比較。四37人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對其他員工進(jìn)行考核。四、績效考核方法的選擇人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)38四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于上世紀(jì)四十年代末五十年代初提出的。通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，依此對員工進(jìn)行考核評價(jià)。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法39關(guān)鍵事件法步驟首先，收集職務(wù)行為的各種軼事即事件，這些事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個(gè)人的工作績效特別好或特別差的特征。第二步，由專家評定這些事件是否真的就是好、或壞的行為，因?yàn)橛行┤温氄哒J(rèn)為是好的事件其實(shí)是壞事件，反過來也一樣。第三步，由三個(gè)任職者將已寫出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。不同的維度之間的重要性是不同的。第四步，由另外三個(gè)任職者再次將寫出的事件進(jìn)行歸類，并把歸類的結(jié)果與第三步中的結(jié)果進(jìn)行比較。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除或歸到另一類。最后對分析提煉、劃分類別的結(jié)果進(jìn)行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫面。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法步驟四、績效考核方法的選擇40四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法舉例：關(guān)鍵事件實(shí)例（關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、整潔的能力）工作：打字員工維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵事件：1.查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來并改正之。2.書寫每一側(cè)都是對齊的稿件，使它看起來象印刷版。3.檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址。4.當(dāng)懷疑有不適合的做法是時(shí)，不使用秘書手冊。5.按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔。6.由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。7.當(dāng)某字可能是錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不查字典。8.產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字50－100頁。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法舉例：關(guān)鍵事件實(shí)例（關(guān)于打字41其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財(cái)務(wù)部項(xiàng)目開發(fā)部公關(guān)宣傳部…………組織內(nèi)部組織外部上級主管部門人才中介機(jī)構(gòu)…………例：人力資源部經(jīng)理360度績效考核法：以上級對下級的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績效評價(jià)的信息。四、績效考核方法的選擇其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財(cái)務(wù)部組織內(nèi)部組織外42其它考核方法目標(biāo)管理法強(qiáng)制分布法行為錨定等級評價(jià)法四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇43五、績效考核的程序計(jì)劃實(shí)施考核五、績效考核的程序計(jì)劃44Step1 計(jì)劃回顧組織目標(biāo)確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立任務(wù)績效指標(biāo)建立任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)決定績效跟蹤方式計(jì)劃面談和確認(rèn)計(jì)劃

——是績效考核的首要工作，是決定績效考核成效的核心步驟。是考核對象的直接主管的管理職責(zé)，一般由主管為主進(jìn)行。被很多企業(yè)所忽視。Step1 計(jì)劃回顧組織目標(biāo)確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出45Step2 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更考核對象按照本工作期的工作計(jì)劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考核期內(nèi)，考核對象按照確定的計(jì)劃任務(wù)書開展工作，主管實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)——管理人員依據(jù)下屬的工作計(jì)劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展；同時(shí)依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。原則上，任務(wù)調(diào)整和變更都應(yīng)當(dāng)以書面的形式記錄和備案。實(shí)際操作中，可以根據(jù)情況作相應(yīng)的調(diào)整。Step2 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更考核對象46Step3 考核在考核期結(jié)束后，按照以下程序評定本階段的績效表現(xiàn)——績效評定績效面談績效審定依據(jù)計(jì)劃任務(wù)書和任務(wù)變更記錄——主管和考核對象分別填寫績效考核表；針對考核對象的實(shí)際增值產(chǎn)出，主管和考核對象進(jìn)行面對面的溝通，確定績效評定的一致意見，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。越級主管負(fù)責(zé)審定隔級下屬的工作績效，并負(fù)責(zé)處理績效評定過程中的爭議。Step3 考核在考核期結(jié)束后，按照以下程序評定本47六、績效考核面談考核面談目的在于討論工作績效，而并不討論涉及人格問題是注重未來要做的，而不是既往已做的六、績效考核面談考核面談目的48六、績效考核面談考核面談的具體目的對員工的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法指出優(yōu)點(diǎn)所在指出待改進(jìn)的缺點(diǎn)所在對改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成一致協(xié)議下一個(gè)考核周期的工作要項(xiàng)及績效標(biāo)準(zhǔn)六、績效考核面談考核面談的具體目的49六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（一）建立并維護(hù)彼此的信任清楚地說明面談的目的鼓勵(lì)員工說話傾聽而不要打岔避免對立與沖突六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（一）50六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（二）集中在績效，而不在個(gè)性性格集中于未來而非過去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（二）51準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備確定面談時(shí)間決定最佳場所集中資料計(jì)劃開場白計(jì)劃采取的方式計(jì)劃面談收場：制成具體行動(dòng)安排盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任與雇員坦誠相見解釋給雇員聽評價(jià)只是暫時(shí)性的摘述要點(diǎn)面談中績效考核面談過程六、績效考核面談準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任面52這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析業(yè)績考核這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡53面談檢查表注重結(jié)果注重實(shí)例決定原因雙向交流建立目標(biāo)激勵(lì)部屬六、績效考核面談面談檢查表六、績效考核面談54衡量考核面談的效果面談目的是否達(dá)到？是否對下屬有幫助？如何才能更加有效？下次如何改進(jìn)？是否注意到下屬的談話？等等六、績效考核面談衡量考核面談的效果六、績效考核面談55

員工對任何正式的考核都是敏感的想了解上司對他們的評價(jià)想知道上司對他們的特別要求希望了解上司對自己的期望和發(fā)展設(shè)想希望考評工作公正和公平內(nèi)心會感覺自己的品格和責(zé)任受到質(zhì)疑可能會因此產(chǎn)生升職和加薪的期望員工對績效考核的常見態(tài)度七、績效考核中應(yīng)注意的問題員工對任何正式的考核都是敏感的員工對績效考核的常見態(tài)度七、56若平時(shí)缺乏信任感，內(nèi)心易產(chǎn)生抵觸把績效考評本身作為上司管理能力的指標(biāo)來觀察認(rèn)為是形式主義，走過場無所謂員工對績效考核的常見態(tài)度七、績效考核中應(yīng)注意的問題若平時(shí)缺乏信任感，內(nèi)心易產(chǎn)生抵觸員工對績效考核的常見態(tài)度七、57績效考核應(yīng)注意的方面

以相對輕松的方式進(jìn)行，避免考試和壓抑感客觀地討論部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，避免言過其實(shí)避免把應(yīng)該贊美或批評的事保留到下次才提出批評中肯，同時(shí)提出改進(jìn)建議慎重填寫考核表，并與相關(guān)經(jīng)理人員溝通對工作規(guī)范的改變持較開放的態(tài)度考核的真正目的在于激勵(lì)優(yōu)秀員工七、績效考核中應(yīng)注意的問題績效考核應(yīng)注意的方面以相對輕松的方式進(jìn)行，避免考試和壓抑感58績效考核中應(yīng)當(dāng)避免把考核工作復(fù)雜化，使部屬覺得似乎主管對自己不滿意以為必須打較差的考績，才能促使部屬改進(jìn)將團(tuán)隊(duì)的好壞歸因于某個(gè)成員，忽視其它影響因素批評時(shí)曖昧不清，沒有清晰表明真正意見一味反駁部屬對自己管理風(fēng)格的批評對部屬的考核結(jié)果進(jìn)行平衡，使大家沒有分別考慮到部門間的比較因素，給部屬偏高的評價(jià)對私人問題隨便提出評價(jià)或建議七、績效考核中應(yīng)注意的問題績效考核中應(yīng)當(dāng)避免七、績效考核中應(yīng)注意的問題59注意：評價(jià)太寬或者太嚴(yán)趨中傾向光環(huán)效應(yīng)對比效應(yīng)近期效應(yīng)鄰近性偏見評定者與被評人之間的關(guān)系七、績效考核中應(yīng)注意的問題注意：七、績效考核中應(yīng)注意的問題60不可避免的負(fù)面效應(yīng)考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對合理有些方面只能定性考核領(lǐng)導(dǎo)的偏見往往使員工的績效成為犧牲品員工的自我評估難以準(zhǔn)確無誤考核方式選擇的難度較大過細(xì)的考核耗費(fèi)時(shí)間、精力，難以做到七、績效考核中應(yīng)注意的問題不可避免的負(fù)面效應(yīng)七、績效考核中應(yīng)注意的問題61工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎(jiǎng)金提薪晉升考核結(jié)果的運(yùn)用工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎(jiǎng)62八、討論與思考如何在自己企業(yè)中有效進(jìn)行考核？八、討論與思考如何在自己企業(yè)中有效進(jìn)行考核？63工作分析對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的確定WHOWHATWHICHWHOMHOWWHENWHERE工作分析的工具－職務(wù)說明書基本資料．職務(wù)名稱工作描述：工作概要．活動(dòng)內(nèi)容：時(shí)間職責(zé)．關(guān)系．人員任職資格說明：最低工作描述：工作分析對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65績效考核－建立高效的績效管理系統(tǒng)績效考核－建立高效的績效管理系66員工績效考核績效考核及其在HRM中的地位建立績效考核系統(tǒng)如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法的選擇績效考核的程序績效考核面談績效考核中應(yīng)注意的問題討論與思考員工績效考核績效考核及其在HRM中的地位67一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。簡單地說，就是對員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)做出評價(jià)的過程。一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核收集、分析、68員工績效考核的種類按時(shí)間分按內(nèi)容分按考核主體分一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核的種類一、員工績效考核及其在HRM中的地位69績效管理循環(huán)考核——績效評定績效面談績效審定結(jié)果使用——薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——目標(biāo)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)一、員工績效考核及其在HRM中的地位績效考核流程示意圖績效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用——實(shí)施——崗位職責(zé)組織目標(biāo)70員工績效考核在HRM中的地位工作分析員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效考核薪酬勞資關(guān)系HR規(guī)劃一、員工績效考核及其在HRM中的地位員工績效考核在HRM中的地位工作分析員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效考71工作指導(dǎo)人職匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資調(diào)整······員工績效考核的用途一、員工績效考核及其在HRM中的地位工作指導(dǎo)人職匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資72利益分配評判標(biāo)準(zhǔn)正式的員工績效考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程或階段的績效考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評判標(biāo)準(zhǔn)。工作改善有效途徑通過規(guī)范化的計(jì)劃、溝通和績效審查的工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效；同時(shí)改進(jìn)考核對象的工作方法和績效。通過管理者和被考核對象的工作改善，以及給予績效考核對人力資源配置的優(yōu)化，從而提高組織整體的工作方法和工作績效分析員工績效考核結(jié)果的使用途徑，可分為兩類一、員工績效考核及其在HRM中的地位利益分配正式的員工績效考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分73HRM部門在績效考核中的責(zé)任

考核主要是直線管理人員的責(zé)任，但HRM部門也負(fù)責(zé)相應(yīng)的責(zé)任。主要有：設(shè)計(jì)、完善考核體系。宣傳、培訓(xùn)考核的目的、意義、方法和要注等。督促、檢查各部門的貫徹實(shí)施。收集反饋信息，以作改進(jìn)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行人力資源管理決策及作出相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃。一、員工績效考核及其在HRM中的地位HRM部門在績效考核中的責(zé)任一、員工績效考核及其在HRM中的74二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（一）其核心目的：績效考核是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個(gè)人的工作績效的管理和考核，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（一）其核心目75二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（二）基本目的：建立高素質(zhì)、高境界和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人力資源隊(duì)伍；自我激勵(lì)、自我約束和優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制；培育與弘揚(yáng)獨(dú)特的企業(yè)文化以提高整體運(yùn)作能力和核心競爭能力；為員工確定工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的輝煌。二、建立員工績效考核系統(tǒng)確立員工績效考核的目的（二）基本目的76二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的原則以部門為單位分層分類進(jìn)行考核原則公開、公正和公平原則:方案公布．員工參與民主原則考核的重點(diǎn)是工作業(yè)績的原則各級管理者承擔(dān)績效考核責(zé)任的原則（逐級考核）量化．反饋．激勵(lì)．記錄二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的原則77二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核者上級領(lǐng)導(dǎo)同級（同事）下級自我考核客戶考核小組二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核者78二、建立員工績效考核系統(tǒng)被考核者總經(jīng)理以下的公司全體員工二、建立員工績效考核系統(tǒng)被考核者總經(jīng)理以下的公司全體員工79二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的內(nèi)容工作態(tài)度（德，勤）工作能力（能）工作績效（績）員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過程之外的言行不算）二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的內(nèi)容員工的工作表現(xiàn)和工80工作成績與態(tài)度考核表業(yè)績考核工作成績與態(tài)度考核表業(yè)績考核81工作能力考核表業(yè)績考核工作能力考核表業(yè)績考核82能力開發(fā)卡填寫時(shí)間________年_____月_____日填寫者_(dá)__________業(yè)績考核能力開發(fā)卡填寫時(shí)間________年_____月_____日83二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)注意：績效標(biāo)準(zhǔn)就像指揮棒一樣，它體現(xiàn)組織目標(biāo)及組織所倡導(dǎo)的文化。二、建立員工績效考核系統(tǒng)員工績效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)注意：績效標(biāo)84二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核周期年度考核月度考核專項(xiàng)考核二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核周期85二、建立員工績效考核系統(tǒng)年度考核正式的綜合考核——對考核對象的年度工作進(jìn)行整體和綜合的評估考核結(jié)果直接作為利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)。二、建立員工績效考核系統(tǒng)年度考核正式的綜合考核——86二、建立員工績效考核系統(tǒng)月度考核進(jìn)程或階段的考核——對考核對象的月度增值產(chǎn)出和結(jié)果進(jìn)行具體的評價(jià)，并對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估考核結(jié)果不作利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)，而用于工作改善，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)二、建立員工績效考核系統(tǒng)月度考核進(jìn)程或階段的考核——87二、建立員工績效考核系統(tǒng)專項(xiàng)考核專項(xiàng)問題的審查（可以不定期進(jìn)行）——以滿意度調(diào)查（民主評議）的方式，對管理者的管理狀況進(jìn)行調(diào)查和評估考核結(jié)果主要用于改善管理者的管理能力，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)二、建立員工績效考核系統(tǒng)專項(xiàng)考核專項(xiàng)問題的審查（可以不定期進(jìn)88二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核面談與反饋考核結(jié)果的應(yīng)用監(jiān)督與申訴機(jī)制二、建立員工績效考核系統(tǒng)考核面談與反饋89三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)

考核的主要內(nèi)容責(zé)任心和態(tài)度知識和技能工作品質(zhì)工作效率團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)意識和職業(yè)意識個(gè)人成長和發(fā)展

考核的主要標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際指標(biāo)完成情況工作中的行為表現(xiàn)對組織的貢獻(xiàn)改善與提高幅度與同事的相對比較主管、同事、客戶的反饋三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)考核的主要內(nèi)容考核的主要標(biāo)準(zhǔn)90三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效種類任務(wù)績效周邊績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效種類91與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系92任務(wù)績效的衡量指標(biāo)時(shí)間限期到市場時(shí)間…...數(shù)量利潤產(chǎn)量收入…...質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性…...成本單元的成本與預(yù)算的對比…...人的反應(yīng)投訴稱贊反饋…...三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)績效的衡量指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本人的反應(yīng)三、如何建立績效標(biāo)93對達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作、人員與團(tuán)隊(duì)管理等方面。以典型性的行為描述來評價(jià)。周邊績效三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)對達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及94組織責(zé)任感接受組織的責(zé)任，承擔(dān)職責(zé)之內(nèi)甚至超出職責(zé)的任務(wù)，把組織的利益放在優(yōu)先的位置。衡量標(biāo)準(zhǔn)5：當(dāng)組織目標(biāo)需要時(shí)，愿意接受犧牲本部門的局部利益，并能說服下屬接受。4：對職責(zé)界定不夠清晰的任務(wù)，以組織成效為重，主動(dòng)承擔(dān)，不推卸給他人。3：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力按質(zhì)量與時(shí)間要求完成。2：接受分派的工作，不借故推辭。1：借故推卸自己的責(zé)任或犧牲組織利益謀取個(gè)人或局部利益。周邊績效衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)組織責(zé)任感接受組織的責(zé)任，承擔(dān)職責(zé)之內(nèi)甚至超出職責(zé)的任務(wù)，把95四、績效考核方法的選擇評級量表法等級擇一法普洛夫斯特法混合標(biāo)準(zhǔn)測評法個(gè)體排序法配對比較法人物比較法關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法四、績效考核方法的選擇評級量表法96評級量表法是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評價(jià)和記分，常用5點(diǎn)量表。四、績效考核方法的選擇評級量表法是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，97等級擇一法先給評價(jià)檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)涵，對考核項(xiàng)目作出單項(xiàng)選擇。四、績效考核方法的選擇等級擇一法先給評價(jià)檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵。在此基98普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體操作步驟：制作“對照評價(jià)表”，根據(jù)被考核者的工作事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；在相應(yīng)的空格中打“”；對照記分表計(jì)算分值；根據(jù)換算表換算評價(jià)等級。四、績效考核方法的選擇普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體操作步99混合標(biāo)準(zhǔn)測評法包含許多組概念上相容的描述句（通常是3個(gè)一組），用來描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。描述句在測評量表中是隨機(jī)排列的，考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是“好于”、“相當(dāng)于”、還是“劣于”描述句中所敘述的行為即可。能鑒別出那些“沒有邏輯性”的考核者。四、績效考核方法的選擇混合標(biāo)準(zhǔn)測評法包含許多組概念上相容的描述句（通常是3個(gè)一組100個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列四、績效考核方法的選擇個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列101配對比較法把每一位員工與其他員工一一配對，分別進(jìn)行比較。每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”，另一個(gè)員工就記“-”。所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”的個(gè)數(shù)，“+”個(gè)數(shù)多者名次在前。四、績效考核方法的選擇配對比較法把每一位員工與其他員工一一配對，分別進(jìn)行比較。四102人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對其他員工進(jìn)行考核。四、績效考核方法的選擇人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)103四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于上世紀(jì)四十年代末五十年代初提出的。通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，依此對員工進(jìn)行考核評價(jià)。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法104關(guān)鍵事件法步驟首先，收集職務(wù)行為的各種軼事即事件，這些事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個(gè)人的工作績效特別好或特別差的特征。第二步，由專家評定這些事件是否真的就是好、或壞的行為，因?yàn)橛行┤温氄哒J(rèn)為是好的事件其實(shí)是壞事件，反過來也一樣。第三步，由三個(gè)任職者將已寫出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。不同的維度之間的重要性是不同的。第四步，由另外三個(gè)任職者再次將寫出的事件進(jìn)行歸類，并把歸類的結(jié)果與第三步中的結(jié)果進(jìn)行比較。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除或歸到另一類。最后對分析提煉、劃分類別的結(jié)果進(jìn)行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫面。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法步驟四、績效考核方法的選擇105四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法舉例：關(guān)鍵事件實(shí)例（關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、整潔的能力）工作：打字員工維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵事件：1.查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來并改正之。2.書寫每一側(cè)都是對齊的稿件，使它看起來象印刷版。3.檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址。4.當(dāng)懷疑有不適合的做法是時(shí)，不使用秘書手冊。5.按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔。6.由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。7.當(dāng)某字可能是錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不查字典。8.產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字50－100頁。四、績效考核方法的選擇關(guān)鍵事件法舉例：關(guān)鍵事件實(shí)例（關(guān)于打字106其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財(cái)務(wù)部項(xiàng)目開發(fā)部公關(guān)宣傳部…………組織內(nèi)部組織外部上級主管部門人才中介機(jī)構(gòu)…………例：人力資源部經(jīng)理360度績效考核法：以上級對下級的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績效評價(jià)的信息。四、績效考核方法的選擇其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財(cái)務(wù)部組織內(nèi)部組織外107其它考核方法目標(biāo)管理法強(qiáng)制分布法行為錨定等級評價(jià)法四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇108五、績效考核的程序計(jì)劃實(shí)施考核五、績效考核的程序計(jì)劃109Step1 計(jì)劃回顧組織目標(biāo)確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立任務(wù)績效指標(biāo)建立任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)決定績效跟蹤方式計(jì)劃面談和確認(rèn)計(jì)劃

——是績效考核的首要工作，是決定績效考核成效的核心步驟。是考核對象的直接主管的管理職責(zé)，一般由主管為主進(jìn)行。被很多企業(yè)所忽視。Step1 計(jì)劃回顧組織目標(biāo)確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出110Step2 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更考核對象按照本工作期的工作計(jì)劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考核期內(nèi)，考核對象按照確定的計(jì)劃任務(wù)書開展工作，主管實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)——管理人員依據(jù)下屬的工作計(jì)劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展；同時(shí)依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。原則上，任務(wù)調(diào)整和變更都應(yīng)當(dāng)以書面的形式記錄和備案。實(shí)際操作中，可以根據(jù)情況作相應(yīng)的調(diào)整。Step2 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更考核對象111Step3 考核在考核期結(jié)束后，按照以下程序評定本階段的績效表現(xiàn)——績效評定績效面談績效審定依據(jù)計(jì)劃任務(wù)書和任務(wù)變更記錄——主管和考核對象分別填寫績效考核表；針對考核對象的實(shí)際增值產(chǎn)出，主管和考核對象進(jìn)行面對面的溝通，確定績效評定的一致意見，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。越級主管負(fù)責(zé)審定隔級下屬的工作績效，并負(fù)責(zé)處理績效評定過程中的爭議。Step3 考核在考核期結(jié)束后，按照以下程序評定本112六、績效考核面談考核面談目的在于討論工作績效，而并不討論涉及人格問題是注重未來要做的，而不是既往已做的六、績效考核面談考核面談目的113六、績效考核面談考核面談的具體目的對員工的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法指出優(yōu)點(diǎn)所在指出待改進(jìn)的缺點(diǎn)所在對改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成一致協(xié)議下一個(gè)考核周期的工作要項(xiàng)及績效標(biāo)準(zhǔn)六、績效考核面談考核面談的具體目的114六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（一）建立并維護(hù)彼此的信任清楚地說明面談的目的鼓勵(lì)員工說話傾聽而不要打岔避免對立與沖突六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（一）115六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（二）集中在績效，而不在個(gè)性性格集中于未來而非過去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談六、績效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（二）116準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備確定面談時(shí)間決定最佳場所集中資料計(jì)劃開場白計(jì)劃采取的方式計(jì)劃面談收場：制成具體行動(dòng)安排盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任與雇員坦誠相見解釋給雇員聽評價(jià)只是暫時(shí)性的摘述要點(diǎn)面談中績效考核面談過程六、績效考核面談準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任面117這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下