戰(zhàn)略性人力資源管理

戰(zhàn)略性人力資源管理本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理事在人為，定位自己溫故知新選才用才育才留才第二天大綱關(guān)于這本手冊我看過，我會(huì)_____我聽過，我會(huì)____只有我親身體驗(yàn)過，我才會(huì)_____突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界?突破漸進(jìn)式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)行動(dòng)區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少思考策略漸進(jìn)式改良躍進(jìn)式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進(jìn)式改變專業(yè)知識加入創(chuàng)意在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)創(chuàng)新環(huán)新能力學(xué)習(xí)力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?杜拉克中國境內(nèi)企業(yè)業(yè)面臨的大環(huán)環(huán)境挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)下的價(jià)價(jià)值鏈---供應(yīng)鏈鏈（SupplyChain)---客戶關(guān)關(guān)系管理（CRM）---知識管管理（KM））---協(xié)作管管理（Collaboration)WTOe化企業(yè)的生生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費(fèi)者顧客供應(yīng)商員工企業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2P企業(yè)面臨大環(huán)環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí)換腦（培訓(xùn)訓(xùn)）換人（招才才、內(nèi)部選才）換組織（組組織重整）加入WTO后后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭爭：兩個(gè)戰(zhàn)場場產(chǎn)品和市場：：吸引、留住住____人力市場：吸吸引、留住_____人才戰(zhàn)商場如戰(zhàn)場，，得__則勝，，失__則敗.士----人人才管理人才技術(shù)人才業(yè)務(wù)支持人才才________對新經(jīng)濟(jì)的定定義Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經(jīng)濟(jì)是以科技為燃料，以進(jìn)取精神和創(chuàng)新為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)濟(jì)。美國總統(tǒng)克林林頓BillClinton關(guān)鍵資產(chǎn)CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顧客中心低（直銷）生產(chǎn)中心高（存貨）高（擁有資產(chǎn)）推力（push)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)知識管理重要要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構(gòu)構(gòu)Share:分享資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識運(yùn)載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識知識管理的作作用鐵打的營房流流水的兵新兵上陣就能能打仗兵能更快成長長為將新將軍上任很很快的可以了了解老兵的戰(zhàn)戰(zhàn)績________________________________。價(jià)值來源的改改變有土斯有財(cái)有__斯有財(cái)財(cái)有__斯有財(cái)財(cái)智慧資本資產(chǎn)負(fù)債股東權(quán)益商譽(yù)技術(shù)能力智慧資本隱藏價(jià)值正式資產(chǎn)負(fù)債表智慧財(cái)產(chǎn)智慧資本樹狀狀圖市場總價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本競爭能力工作態(tài)度機(jī)敏的反應(yīng)力外界關(guān)系組織更新及發(fā)展斯堪地亞智慧慧資本導(dǎo)航者者人力資本顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)財(cái)務(wù)焦點(diǎn)更新與開發(fā)焦焦點(diǎn)經(jīng)營環(huán)境智慧資本程序模式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)生產(chǎn)程序焦點(diǎn)人力焦點(diǎn)更新及發(fā)展焦焦點(diǎn)KSFKSF經(jīng)營理念關(guān)鍵成功因素（KSF）指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)智慧資本的種種類一般企業(yè)管理理的優(yōu)先項(xiàng)目目財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品與技術(shù)開開發(fā)能力市場占有率顧客滿意度工作品質(zhì)常被遺忘的要要項(xiàng)-___________組織必須滿足足不同團(tuán)體的的需求股東每股盈余獲利力股價(jià)組織員工工作穩(wěn)定工作滿足感合理的薪資管理者獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)性獲利力社區(qū)財(cái)務(wù)穩(wěn)定環(huán)保意識提供社區(qū)成長/工作財(cái)政方面利潤或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？依公司的策略略而定四種目目標(biāo)-平衡計(jì)記分來源:KaplanandNorton平衡計(jì)分的例例子財(cái)務(wù)觀點(diǎn)利潤投資報(bào)酬股利成長每股盈利顧客觀點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)品質(zhì)送貨時(shí)間顧客數(shù)耗損率創(chuàng)新性與學(xué)習(xí)習(xí)力顧客對公司的的看法如何？？關(guān)鍵流程績效效如何？公司如何改進(jìn)進(jìn)并促進(jìn)員工工發(fā)展公司的觀點(diǎn)Whatdowemeasurenow?成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力平衡記分財(cái)務(wù)成功收益銷售回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率顧客成功質(zhì)量服務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)流程速度彈性效果效率HR人員的能能力HR的記分領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人特質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向伙伴式工作促成事情專業(yè)知識與技技能HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)整合差異優(yōu)勢HR實(shí)務(wù)取得同化發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)溝通成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力HR人員的能能力HR的記分HR使命HR系統(tǒng)HR實(shí)務(wù)成功人才平衡記分核心策略財(cái)務(wù)成功顧客成功業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)人事管理理的概念經(jīng)營權(quán)與管理理權(quán)集于一身身，人事與財(cái)財(cái)務(wù)被視為_________________人事部門被定定為：一般行政單位位傳達(dá)或執(zhí)行決決策主管的重重大人事政策策解答員工有關(guān)關(guān)人事方面的的疑難雜癥““________”處理勞資糾紛紛的“______”人事工作屬一一般行政工作作，無須任何何專業(yè)技能或或經(jīng)驗(yàn)。人力資源管理理角色與內(nèi)涵涵的轉(zhuǎn)換過去*為人事而而人事*人事單位位負(fù)主責(zé)*作業(yè)取向向*規(guī)章管理理、照章行事事*反應(yīng)式-被動(dòng)、緩緩慢未來為回應(yīng)整體組組織需求而人人事*___________負(fù)主責(zé)責(zé)*__________*人性管理理、變革管理理*予警式-主動(dòng)、快快速人力資源部門門所擔(dān)負(fù)的主主要任務(wù)作業(yè)性*員工資料之之保存、更新新與分析*員工績效考考核*雇用、轉(zhuǎn)職職及離職之處處理*薪資與福利利制定之訂定定*勞務(wù)關(guān)系之之處理*有關(guān)勞工法法令之遵循與與澄清策略性*人力規(guī)劃與與運(yùn)作*__________*領(lǐng)導(dǎo)干部之之選擇與培訓(xùn)訓(xùn)*____________________*強(qiáng)化組織內(nèi)內(nèi)部溝通及整整合*推動(dòng)并深化化企業(yè)之變革革*咨詢與顧問問人力資源管理理系統(tǒng)角色的的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔檔案管理(數(shù)數(shù)據(jù)存儲）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略略管理外部資源利用用，共享服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)勞資關(guān)系薪資福利知識管理企業(yè)文化知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000低高附加價(jià)價(jià)值價(jià)值鏈ValueChain公司基本設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)發(fā)展采購出向運(yùn)籌作業(yè)過程服務(wù)行銷與銷售入向運(yùn)籌支援性活動(dòng)主要活動(dòng)MichaelPorter關(guān)系鏈股東員工客戶適當(dāng)?shù)娜耍ぞ吲c流程＋獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可獲利力收入成長客戶的價(jià)值結(jié)果＋過程總擁有成本人力資源部門門的角色如何協(xié)助企業(yè)業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)優(yōu)勢服務(wù)中心員工的代言人人營運(yùn)人員流程策略策略與人力資資源管理制度度之關(guān)系顧客策略的目的策略的結(jié)構(gòu)共識系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)社會(huì)的結(jié)構(gòu)員工______策略的能力__________建立組織能力力員工心態(tài)組織能力員工主控員工能力公司遠(yuǎn)景核心競爭力經(jīng)營戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢與劣勢外部分析問題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）策略計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃從業(yè)務(wù)及及人力資資源戰(zhàn)略略引申能能力要求求，并以以核心能能力吸引引和保留留長期成成功所需需人才業(yè)務(wù)及人力資源源戰(zhàn)略主要內(nèi)容容能力要求整合與評評價(jià)識別激勵(lì)與保保留核心能力力以核心能能力為本本，將人人力資本本管理的的所有方方面和流流程連接接在一起起崗位設(shè)計(jì)計(jì)再設(shè)計(jì)繼任者計(jì)計(jì)劃崗位描述述薪酬績效管理理培訓(xùn)和管管理招聘和遴遴選以核心能能力為基基礎(chǔ)的人人力資源源管理模模型公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門設(shè)置置與部門職責(zé)責(zé)工作分析析職位描述述職位評估估崗位職級級業(yè)績管理理目標(biāo)設(shè)定定流程設(shè)定定薪酬激勵(lì)勵(lì)薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制制設(shè)計(jì)福利體系系設(shè)計(jì)招聘與選選拔人才測評評方案招聘流程程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展培訓(xùn)需求求分析培訓(xùn)流程程與體系系建立職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃晉升渠道道梯隊(duì)建設(shè)設(shè)人力資源源管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)人力資源源管理體體系人力資源源管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的理理念人力資源源管理活活動(dòng)構(gòu)成成___行政活動(dòng)動(dòng)增值活動(dòng)動(dòng)____人力資資源管理理活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成行政活動(dòng)動(dòng)增值活動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)變步驟驟流程再造造流程改進(jìn)進(jìn)組織重新新定位轉(zhuǎn)變途徑徑設(shè)計(jì)人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展流程人力資源源服務(wù)價(jià)價(jià)值分析析減員和外外包分析析建立記分分卡度量量系統(tǒng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化化洞察力/戰(zhàn)略影響響時(shí)間績效管理理全面獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)企業(yè)溝通通培訓(xùn)發(fā)展展核心目的的績效戰(zhàn)略人力資本本有形/資資金資本本客戶資本本環(huán)境資源如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)良好的的績效？？企業(yè)價(jià)值值觀企業(yè)文化化HR如何何對企業(yè)業(yè)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)？營收及利利潤投資報(bào)酬酬率資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率市場份額額人力資源源的三境境界人財(cái)人材人才人力資源源的漏斗斗人人財(cái)人才人材人力招聘策略略HeadhunterSearchRecruitment人財(cái)人材人才選才用才育才留才績效評估人力資源源管理循循環(huán)可造之才才英雄有用用武之地地選才運(yùn)用虛實(shí)實(shí)多渠道道以評測,個(gè)案案、面談?wù)劦确绞绞搅私饽芰αεc性向向選擇積極極與團(tuán)隊(duì)隊(duì)心態(tài)用才英雄有用用武之地地上崗前培培訓(xùn)在試用期期嚴(yán)密輔輔導(dǎo)、考考核、淘淘汰明確目標(biāo)標(biāo)與考核核標(biāo)準(zhǔn)公平績效效評估系系統(tǒng)主管任務(wù)務(wù)之一是是_______育才培養(yǎng)成財(cái)財(cái)入職培訓(xùn)訓(xùn)建立企企業(yè)文化化視培訓(xùn)與與發(fā)展為為________以學(xué)習(xí)習(xí)樹的方方式進(jìn)行行培訓(xùn)______（（基本專專業(yè)技能能）、______（（商業(yè)與與職能技技巧）、、______（（管理技技能）系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)。留才具有競爭爭性的薪薪資福利利_________培訓(xùn)后賦賦與員工工較多應(yīng)應(yīng)用發(fā)展展的空間間定期溝通通與分享享公司信信息擬定個(gè)人人前程規(guī)規(guī)劃及接接班人計(jì)計(jì)劃_______________________輪調(diào)，影影子內(nèi)閣閣推動(dòng)項(xiàng)目目管理或或委員會(huì)會(huì)員工成分分過去未來男性為主主平均40歲嬰兒潮職業(yè)導(dǎo)向向穩(wěn)定正式資歷10年以上上控制每一一個(gè)步驟驟；每一個(gè)步步驟都完完美無無缺，結(jié)結(jié)果一一定完美美無缺；；非同步競競爭。體操式管管理管理模式式的區(qū)分分可觀察結(jié)果可預(yù)期不可預(yù)期期難觀察過程典范轉(zhuǎn)移移工業(yè)時(shí)代代競爭機(jī)械（_____）組組織（MechanisticOrganization)勞動(dòng)力管管理____管理商業(yè)時(shí)代代競爭有機(jī)（_____）組組織（OrganicOrganization)腦動(dòng)力管管理____管理信息時(shí)代代競爭魚網(wǎng)（____）式組組織（FishnetOrganization)行動(dòng)力管管理____管理勞動(dòng)力管管理智慧的管管理建立一個(gè)個(gè)牢不可可破，萬萬應(yīng)萬靈靈的制度度，來控控制過程程以過到到要求的的結(jié)果。。營造一一個(gè)容許許個(gè)人發(fā)發(fā)揮個(gè)別別功能和和長處的的氣氛，，來讓員工工主控過過程，以以達(dá)到相相互承諾諾的結(jié)果果。主動(dòng)尋找找一次性性、針對對性的方方法忠于自我我，輕松松完成個(gè)個(gè)人成長的目目標(biāo)盲目重復(fù)復(fù)成功的的例子克苦耐勞勞，無怨怨無悔的達(dá)到個(gè)個(gè)人成長長目的管理理如何何去去帶帶領(lǐng)領(lǐng)一一群群人人樂意意地地去達(dá)達(dá)到到既既定定的的目目標(biāo)標(biāo)完成成目目標(biāo)標(biāo)管管理理指指南南管理理者者應(yīng)用用管理理/發(fā)發(fā)展展（人人力力資資源源））（金金錢錢與與其其他他資資源源））來達(dá)達(dá)成成預(yù)預(yù)期期效效果果經(jīng)濟(jì)濟(jì)面面目目標(biāo)標(biāo)人事事面面目目標(biāo)標(biāo)（經(jīng)經(jīng)由由個(gè)個(gè)人人成成長長達(dá)達(dá)到到組組織織成成果果））（確確保保組組織織繼繼續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營））透過過計(jì)劃劃指引引組織織協(xié)調(diào)調(diào)控制制使用用技技巧巧：：激激勵(lì)勵(lì)、、創(chuàng)創(chuàng)新新、、委委派派、、溝溝通通、、決決策策分分析析管理理的的五五個(gè)個(gè)功功能能計(jì)劃劃指引引組織織協(xié)調(diào)調(diào)控制制actime新的的工工作作世世界界改變變由到工作作單單位位流程程團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)功能能部部門門組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理晉升升條條件件績效效獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作作準(zhǔn)準(zhǔn)備備角色色工作作性性質(zhì)質(zhì)金字字塔塔督導(dǎo)導(dǎo)績效效過程程培訓(xùn)訓(xùn)控制制單一一任任務(wù)務(wù)扁平平_________潛能能_____學(xué)習(xí)習(xí)____多元元矩矩陣陣主管管角角色色的的定定位位與與調(diào)調(diào)適適主管管角角色色的的定定位位與與職職責(zé)責(zé)一般般角角色色特殊殊角角色色基本本職職責(zé)責(zé)主管管角角色色的的定定位位與與調(diào)調(diào)適適主管管角角色色的的定定位位與與職職責(zé)責(zé)一般般角角色色特殊殊角角色色基本本職職責(zé)責(zé)培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行行上上列列職職責(zé)責(zé)與與扮扮演演上列列角角色色特特質(zhì)質(zhì)與與能能力力個(gè)人條件知識領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格修養(yǎng)社會(huì)性格過去去與與未未來來內(nèi)內(nèi)外外的的變變化化時(shí)間間變化的的頻率率復(fù)雜度度顧客期期望競爭激激烈高20世世紀(jì)21世世紀(jì)ChangeRate變化速速度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我堅(jiān)堅(jiān)信：：如果果組織織內(nèi)部部的變變化速速度慢慢于外外部變變化速速度，，那么么失敗敗就在在眼前前?！薄毙陆?jīng)濟(jì)濟(jì)中HR的的轉(zhuǎn)變變規(guī)劃與與策略略設(shè)計(jì)解解決方方案行政行政者者守門員員控制者者設(shè)計(jì)及及執(zhí)行行解決決方案案規(guī)劃與與策略略行政戰(zhàn)略伙伙伴服務(wù)中中心變革推推手員工代代言人人對HR的含含義人是唯唯一的的____資產(chǎn)產(chǎn)_________財(cái)務(wù)資資本________的的條件件具備管管理_______的能能力人力資資源從從優(yōu)化化到創(chuàng)創(chuàng)新企業(yè)的的戰(zhàn)略略家員工的的支持持者改變的的代理理者企業(yè)的的顧問問HRM：卓越績績效中中心HRM：事務(wù)處處理中中心HRM：公司業(yè)業(yè)務(wù)伙伙伴事務(wù)處處理招聘與與上崗崗培訓(xùn)與與開發(fā)發(fā)總體報(bào)報(bào)酬績效評評價(jià)每位經(jīng)經(jīng)理都都是人人力資資源經(jīng)經(jīng)理溫故知知新選才用才育才留才第二天天大綱綱每位經(jīng)經(jīng)理都都是人人力資資源經(jīng)經(jīng)理選才用才育才留才績效評估人力資資源管管理循循環(huán)可造之之才滿足成成就感感培育成成財(cái)英雄有有用武武之地地建立正正確的的選才才原則則用人的的最高高指導(dǎo)導(dǎo)原則則：““____________________”具前瞻瞻性的的人力力規(guī)劃劃兵不在在多，，在精精-___________德、才才、能能、拼拼最適化化原則則：_____________請神容容易送送神難難招聘如何給給公司司帶來來競爭爭優(yōu)勢勢提高成成本效效率(CostEffectiveness)吸引非非常合格的人選選通過提提供現(xiàn)實(shí)的工作作來降降低流流失率率幫助公公司創(chuàng)創(chuàng)建一一只文文化上上更加多樣化化的隊(duì)伍伍招聘規(guī)規(guī)劃流流程選才：：HRvs.一一線經(jīng)經(jīng)理HR設(shè)計(jì)申申請表表格參與面面試選擇并并實(shí)施施心理理測驗(yàn)驗(yàn)取證(referencecheck)參與選選才決決定給經(jīng)理理以適適當(dāng)______________一線經(jīng)經(jīng)理選才中的的的誤區(qū)區(qū)定式相信介介紹信信__________面面談忽視________“真空空”里里的答答案尋找““______”反應(yīng)性性方法法授權(quán)失失誤面試的的種類類Whichisourpractice?什么是是行為為？過去的的行為為能預(yù)預(yù)見將將來行為是是一個(gè)個(gè)人____曾曾做過過、說說過的的____心理測測評反應(yīng)性性測驗(yàn)驗(yàn)從給定定的選選項(xiàng)中中選擇擇，如如卡特特爾16PF操作性性測驗(yàn)驗(yàn)對給定定的刺刺激進(jìn)進(jìn)行行行為方方面的的反應(yīng)應(yīng)，如如圖片片投射射測驗(yàn)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化化面試試_________將被試試置于于某種種情境境下觀觀察被被試的的行為為，對對其勝勝任特特征作作出判判斷，，如無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)討論論，文文件筐筐，演演講，，商業(yè)業(yè)游戲戲STAR方方法目標(biāo)情景“事實(shí)實(shí)”？？“謊謊言””？事實(shí)：：用第__人人稱說話很很有____明顯的的和其其他一一些已已知的的事實(shí)實(shí)一致致謊言：：很難一一針見見血明顯在在舉止止上或或言語語上___傾向于于夸大大自我我（我我是最最好的的）象背書哪些不算是行行為表現(xiàn)？泛泛的描述：模糊的判斷：關(guān)于將來的設(shè)設(shè)想：職位：銷售代代表目標(biāo)：部門經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所有同職位的的候選人使用用同樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圍度：自我指導(dǎo)及自自我激勵(lì)與別人和諧相相處交流技術(shù)信息息專業(yè)的行為舉舉止堅(jiān)持及有說服服力甄選的標(biāo)準(zhǔn)--知識能能力ASKPA：能力(Ability)S：技術(shù)(Skill)K：知識(knowledge)P：人格(Personality)銷售人員的甄甄選評選重點(diǎn)銷售積極性Feature特色Advantage優(yōu)優(yōu)勢Benefit利益候選人123456甄選的標(biāo)準(zhǔn)--__________V：看見未來來的能力(View)I：人際關(guān)系系(Interpersonal)P：對工作的的熱情(Passion)面試準(zhǔn)備至少15分鐘鐘的準(zhǔn)備時(shí)間間瀏覽候選人的的_____（瀏覽什么么？）熟悉圍度，要要問的問題（（____））和評估的尺度確保私密性，，減少干擾（怎樣做？））寒暄并開始面面試目標(biāo)：歡迎候候選人并建立立友好關(guān)系及及信任我要做：介紹自己，握握手確保雙方座位位舒適且對方方看不到你的的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記記的目的）解釋面試時(shí)間間長度，程序及要談的的問題結(jié)構(gòu)化面試遵循定好的面面試計(jì)劃_____地地探尋問題的的答案修改，重述，，跳過，發(fā)展展直接在面試計(jì)計(jì)劃上記筆記記自然的口吻問問問題收集準(zhǔn)確的行行為表現(xiàn)的例例子結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的的教育和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選選人闡述和工工作最相關(guān)的的教育情況談到以往工作作時(shí)，多問________，而非只問技技能行為表現(xiàn)面試試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“_____”獲得關(guān)于行為為表現(xiàn)的信息結(jié)束面試允許候選人有有足夠的時(shí)間間問問題提供給候選人人關(guān)于職業(yè)的的基本描述說明下一步的的程序和大概概時(shí)間感謝候選人完成筆記專業(yè)的面試技技巧問能獲得行為表表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識到你的非語言性暗示示評估程序組織整理你的的筆記確定你將衡量量哪些圍度總結(jié)候選人在在每個(gè)圍度的的長短處打分評估中的陷井井暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的的信息忽視相關(guān)信息息盲點(diǎn)首因/近因效效應(yīng)六韜觀人術(shù)--曾國國藩問之以是非而而觀其__究之以辭辨以以觀其__咨之以計(jì)謀而而觀其__告之以禍難以以觀其__醉之以酒以觀觀其__臨之以利以觀觀其__一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人所做的所所有決定中，，最重要的莫莫過于有關(guān)__的決定，，因?yàn)開_決決定組織的整整體實(shí)力PeterDrucker贏家用人法則則高高低低能力意愿ABDC人財(cái)人才人材人在績效管理理誤區(qū)未與策略略掛鉤戰(zhàn)略上策略與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景個(gè)人目標(biāo)標(biāo)式管理理與獎(jiǎng)金制制度每月檢討討會(huì)議和執(zhí)行信信息系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃與資本分分配預(yù)算1.遠(yuǎn)景景與策略略無法付付諸____2.策略略未能銜銜接部門門、團(tuán)隊(duì)隊(duì)及個(gè)人人的____3.策略略未能銜銜接____分分配管理控制制體系及及障礙4.戰(zhàn)術(shù)術(shù)性而非非___性的回回饋績效管理理與公司司策略關(guān)關(guān)系公司策略略*任務(wù)說明明*目目標(biāo)與策策略部門策略略*任務(wù)說明明*目目標(biāo)與策策略*功功能與職職責(zé)個(gè)別職位位說明*職位設(shè)置置目目的的*職職責(zé)*工作作項(xiàng)目*責(zé)責(zé)任范圍圍職位績效效計(jì)劃與與考核*績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*績績效衡量量方式*績績效目標(biāo)標(biāo)*行行動(dòng)計(jì)劃劃*個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃組織與個(gè)個(gè)人的連連結(jié)使命核心價(jià)值值遠(yuǎn)景策略行動(dòng)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果果（KOA）績效指標(biāo)標(biāo)（PI）我們______我們____我們_____我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)景的的方法我們必須須做我____做我必須___什什么要事事我如何知道道做___組織核心心能力與與價(jià)值遠(yuǎn)景與目目標(biāo)結(jié)果策略任務(wù)與活活動(dòng)能力知識與技技能個(gè)人核心心能力與與價(jià)值核心能力力以核心能能力為本本，將人人力資本本管理的的所有方方面和流流程連接接在一起起核心能力力崗位設(shè)計(jì)計(jì)再設(shè)計(jì)繼任者計(jì)計(jì)劃崗位描述述薪酬績效管理理培訓(xùn)和管管理招聘和遴遴選____是唯一一的利潤潤中心--PeterDucker彼德.杜杜拉克中國營銷銷的一個(gè)個(gè)中心市場與產(chǎn)產(chǎn)品成長長矩陣市場發(fā)展新產(chǎn)品發(fā)展多角化現(xiàn)有新現(xiàn)有新產(chǎn)品市場實(shí)際上,深耕成成長產(chǎn)品市場現(xiàn)有新現(xiàn)有新增加并維維持高潛潛在價(jià)值值的客戶戶營收成長長增加并維維持高利利潤顧客客價(jià)值主張張基本要求求差異化競競爭價(jià)值值節(jié)省時(shí)間間安全價(jià)格可靠度多重通路路服務(wù)功能/易易于使用用產(chǎn)品系統(tǒng)可靠靠度極大大化執(zhí)行具成成本效益益的營銷銷活動(dòng)發(fā)展優(yōu)越越的服務(wù)務(wù)能力顧客流失失管理維持產(chǎn)品品領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程程顧客財(cái)務(wù)策略目標(biāo)量度2001年基準(zhǔn)2002年指標(biāo)營收增加1.各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)之營收2.有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率增加并維持高價(jià)值及高潛在價(jià)值的顧客3.新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)4.單一顧客之利潤貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn)系統(tǒng)可靠度極大化5.網(wǎng)絡(luò)可使用度6.回應(yīng)速度7.核心能力力人才績效管理理誤區(qū)未與策略略掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)術(shù)上制度設(shè)計(jì)計(jì)，拿來來主義議題1.有績績效考核核是否就就是績效效管理？？王力個(gè)案案討論你認(rèn)為造造成王力力提出辭辭職的主主要因素素是什么么？你是朱大大的話，，若事先先做什么么可以預(yù)預(yù)防或減減少類似似的問題題發(fā)生？？進(jìn)而有有助于正正面的績績效？如果你是是朱大主主任的經(jīng)經(jīng)理，你你會(huì)如何何處理此此事？你會(huì)不會(huì)會(huì)留王力力？為什什么？此個(gè)案中中顯示該該組織的的關(guān)系如如何？有有哪些是是屬于邊邊界的問問題？職位____說說明書職位：業(yè)業(yè)務(wù)代表表職職能能主管：：朱大日期：2002.3-2003.3地地點(diǎn)：：北京目標(biāo)：開開發(fā)銷售售網(wǎng)點(diǎn)，，提供售售后服務(wù)務(wù)客客戶數(shù)數(shù)：120戶銷售額200,000萬元，，回款率率98%職責(zé)范圍圍：訂貨：本次訂貨貨不得超超過上次次的1.2倍。。收款：收款不不得超過過3天，，即停止止供貨，，清理債債款陳列：整齊，清清潔（按按公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化））報(bào)告：每日下午午6:00提交交日報(bào)表表及明日日工作重重點(diǎn)。促銷：按促銷計(jì)計(jì)劃安排排客戶，，督促本本區(qū)促銷銷情況。。溝通：每月與與主管個(gè)個(gè)別談話話一次每周一上上午參加加早會(huì)及及每月5日的例例會(huì)服務(wù)：客戶意見見三個(gè)工工作日處處理職位工作作說明職位績效效說明靜態(tài)目的/范范圍/重重點(diǎn)偏重方向向及范圍圍因職位而而異在新進(jìn)及及變動(dòng)時(shí)時(shí)用動(dòng)態(tài)目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/量量化_______，可衡衡量因“___”而而異每一年都都不同績效管理理是什么么？不是是評價(jià)

單向?qū)υ挻蚍謾?quán)

責(zé)備解決問題過去和現(xiàn)在未來一年一次

必要邪惡合作過程績效管理理是:持續(xù)的交交流過程程，該過過程是由由員工和和他的直直接主管之間達(dá)達(dá)成的____來保證證完成，，并在協(xié)協(xié)議中對對下面的問題題有明確確的要求求和規(guī)定定：___員員工完成成的實(shí)質(zhì)質(zhì)性的工工作職責(zé)責(zé)員工的工工作對公公司_______的的影響以明確的的條款說說明“_______”是什什么意思思員工和主主管之間間如何共共同努力力以維持持、完善善和________的績效工作績效效如何衡量量指明影響績效效的障礙礙并排除之之績效管理理系統(tǒng)公司政策策與方向向角色與結(jié)結(jié)構(gòu)（職職位的范范圍）對產(chǎn)出的的要求（負(fù)責(zé)到到什么程程度）能力（知知識技能能與態(tài)度度）發(fā)展（確確保勝任任）績效（執(zhí)執(zhí)行工作作）具體成果果（個(gè)人人及團(tuán)隊(duì)隊(duì)）評估（衡衡量產(chǎn)出出）咨商（反反對與討討論）結(jié)果（薪薪酬和改改正行動(dòng)動(dòng)）績效規(guī)劃檢討為什么要要做績效效評估？？你不可能能____你無無法評估估的事情情。你不可能能____你無無法評估估的事情情。高績效的的團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人要要求清楚的目目標(biāo)?？冃___要求尺度度.績效的含含義是什什么？使公司更更具_(dá)____的結(jié)果果可衡量的的變化人們具備備所需的的適當(dāng)?shù)牡募寄?，，知識和和行為把工作努努力轉(zhuǎn)換換為所需需結(jié)果的的體系和和過程分析和改改進(jìn)目前前與所需需績效的的差距的的方法杜伊的績績效考核核討論從這個(gè)案案中，你你可以分分析出杜杜伊和他他的主管管之間有有何問題題？如果你是是杜伊，，看到主主管對你你的如此此考核，，你在績績效面談?wù)剷r(shí)會(huì)做做什么？？從這份績績效考核核表中，，你認(rèn)為為有哪些些可以改改進(jìn)之處處？績效考核核誤差的的因素缺乏客觀觀性馬太效應(yīng)應(yīng)（多者者恒多，，少者恒恒少）個(gè)人偏見見________________太嚴(yán)或太太松先入為主主績效評估估差異產(chǎn)產(chǎn)生原因因*評估________問題*向向度定義義模糊或或尺度不不明確*______問問題*個(gè)個(gè)人因素素偏差*評評估情境境問題360度度評估顧客團(tuán)隊(duì)成員員直屬主管管自己同事老板過去與未未來并重重-利用績效效評估工工具對象種類企業(yè)員工_______信息員工任免、升遷、獎(jiǎng)懲薪酬福利政策改進(jìn)了解過去工作績效確定工作生涯發(fā)展程度了解長處與缺點(diǎn)_______信息盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r了解組織發(fā)展人力需求確認(rèn)改進(jìn)之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向確認(rèn)個(gè)別員工發(fā)展?jié)撃苓_(dá)成良好好的績效效……是一種___而不是目目的成果才會(huì)會(huì)帶來成成功只有_____的結(jié)果果才能鼓舞舞部屬未未來有良良好的表表現(xiàn)績效改善善PRICE步步驟一.明確確指示（（PINPOINT)二.記錄錄（（RECORD）三.參與與（（INVOLVE））四.教練練（（COACH）五.評估估（（EVALUATE）PRICE發(fā)展展人的步步驟摘要要發(fā)展展明確指示示決定相關(guān)關(guān)的績效效范圍衡量目前前的績效效水平并并記錄在在圖表上上和部屬共共同決定定績效目目標(biāo)與培培訓(xùn)評估估追蹤績效效進(jìn)度并并決定未未來的策策略觀察表現(xiàn)現(xiàn)和管理理結(jié)果EPRIC評估教練記錄參與影響人的的行為目標(biāo)設(shè)定定結(jié)果贊賞懲罰人的行為為發(fā)揮管理理的四個(gè)個(gè)制度員工想要要知道：：他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)做什么么？（___制度））何謂良好好的表現(xiàn)現(xiàn)（___制度）他們的表表現(xiàn)如何何（___制度））有良好的的表現(xiàn)會(huì)會(huì)獲得什什么（___制度）管理“人人”的問問題假如部屬屬不會(huì)做（培訓(xùn)問問題）假如部屬屬不去做（態(tài)度問問題）從績效檢檢討看培培訓(xùn)需求求績效現(xiàn)況況期望績效效制度及流程科技運(yùn)用用ASKASK文化與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)況況期望能力力檢討營運(yùn)運(yùn)績效能力差距距（分析析）績效差距距（分析析）Customer)(Company)(Competitor)組織與人人才發(fā)展展發(fā)現(xiàn)發(fā)展發(fā)財(cái)人材人才人財(cái)職業(yè)組織個(gè)人HR人才發(fā)展展光譜戰(zhàn)術(shù)開發(fā)發(fā)基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)務(wù)當(dāng)前的管理者角角色明天的管理需要要未來的領(lǐng)導(dǎo)者需需求補(bǔ)救工作作績效增強(qiáng)強(qiáng)有效督導(dǎo)導(dǎo)SupervisorFacilitateResultsForSuccessCommunicateWinningThroughPeople優(yōu)化資源OptimizeResources開拓天地ExpandingHorizon基層主管管高層經(jīng)理理3年中層主管管1-2年年管理發(fā)展展計(jì)劃6個(gè)月中層主管管培訓(xùn)有效完成成任務(wù)FacilitateResults成功的溝溝通CommunicateForSuccess贏得人心心WinningThroughPeople人際關(guān)系系管理技巧巧專業(yè)技能能商務(wù)溝通通簡報(bào)技巧巧有效會(huì)議議團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)