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第十七章控制的工具與技術(shù)第十七章控制的工具與技術(shù)1本章大綱控制的對(duì)象策略控制營(yíng)銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制本章大綱控制的對(duì)象2控制的對(duì)象策略性控制對(duì)應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制分為營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門執(zhí)行作業(yè)時(shí)的控制,其控制的標(biāo)的以人員、時(shí)間、質(zhì)量與成本為主控制的對(duì)象策略性控制3策略控制策略前提控制針對(duì)策略有效性的前提進(jìn)行密切的監(jiān)控策略行動(dòng)控制項(xiàng)目編組、工作進(jìn)度與時(shí)程、資源使用情形策略環(huán)境控制對(duì)組織內(nèi)外的事件進(jìn)行廣泛性的搜尋,以找到對(duì)企業(yè)具策略性意義的事件策略控制策略前提控制4營(yíng)銷控制銷售情形獲利能力市場(chǎng)地位顧客滿意營(yíng)銷控制銷售情形5銷售情形銷售情形是以營(yíng)業(yè)額來(lái)反應(yīng)衡量時(shí)要收集不同產(chǎn)品、不同顧客、不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)額加以分析比較如果營(yíng)業(yè)額與預(yù)定績(jī)效目標(biāo)有所差異,要進(jìn)一步進(jìn)行銷售變異分析,以分析銷售不佳的因銷售情形銷售情形是以營(yíng)業(yè)額來(lái)反應(yīng)6獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份利潤(rùn)計(jì)算公式包含銷貨收入-銷貨成本=銷貨毛利銷貨毛利-管銷費(fèi)用=營(yíng)業(yè)利益營(yíng)業(yè)利益-營(yíng)業(yè)外收支=稅前盈余稅前盈余-稅捐支出=稅后凈利獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份7市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位以市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)市場(chǎng)占有率指企業(yè)的銷售額占整個(gè)市場(chǎng)銷售額的比率。市場(chǎng)占有率=企業(yè)銷售額?市場(chǎng)整體銷額?100%。影響市場(chǎng)占有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠(chéng)度、顧客擇性和價(jià)格選擇性。市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位以市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)8顧客滿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭(zhēng)取一位新顧客的成本,大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務(wù)來(lái)留住老客戶,以增加他們的終身價(jià)值。顧客滿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。9生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理10生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理11ABC存貨管理貨品價(jià)值貨品項(xiàng)目A類存貨B類存貨C類存貨ABC存貨管理貨貨品項(xiàng)目A類存貨B類存貨C類存貨12經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b13經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型14會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計(jì)畫成品庫(kù)存採(cǎi)購(gòu)需求生產(chǎn)排程物料表物料庫(kù)存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力15生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理16甘特圖甘特圖17負(fù)荷圖負(fù)荷圖18網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時(shí)間前置作業(yè)-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時(shí)間前置作業(yè)BCDE19網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)20生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000品質(zhì)認(rèn)證生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理21統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制管制首創(chuàng)于1924年,由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采用。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本,為日本企業(yè)廣為采用,建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗(yàn)為控制質(zhì)量的主要手段,最主要的工具是統(tǒng)計(jì)抽樣理論統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制管制首創(chuàng)于1924年,由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采22全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任,而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí),更要求在第一時(shí)間就把事情作好。以持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升質(zhì)量,可以作為企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任,而不限于質(zhì)量管23ISO9000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度,而非著重于質(zhì)量檢驗(yàn)由歐盟采用定為歐盟標(biāo)準(zhǔn),限制未獲ISO9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟,受到各國(guó)企業(yè)重視ISO9000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO,Internati24財(cái)務(wù)控制預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)控制預(yù)算25預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來(lái)表示的企業(yè)計(jì)劃,為規(guī)劃工具,也是控制的基礎(chǔ)一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時(shí),一切從零開(kāi)始,對(duì)所有的支出項(xiàng)目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級(jí),而不受到過(guò)去預(yù)算的限制。預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來(lái)表示的企業(yè)計(jì)劃,為規(guī)劃工具,也是控制的26財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率27財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率28財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨額/固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨額/總資產(chǎn)負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率29財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率負(fù)債總額對(duì)資產(chǎn)總額=總負(fù)債/總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)=(稅前純益+利息)/利息獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率30財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率稅后凈利率=稅后凈利/銷貨總額總資產(chǎn)報(bào)酬率=稅后凈利/資產(chǎn)總額財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率31人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力32人力資源控制生產(chǎn)力生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個(gè)人生產(chǎn)力=總產(chǎn)值/員工人數(shù)員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力33人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度內(nèi)在滿意外在滿意一般滿意人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力34人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率流動(dòng)率=當(dāng)年度離職人數(shù)?((年初總?cè)藬?shù)+年底總?cè)藬?shù))?2)人事流動(dòng)率太高增加人事成本,降低生產(chǎn)力人事流動(dòng)率太低,人事呆滯,缺乏新陳代謝人力資源控制生產(chǎn)力35研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制36研究發(fā)展控制投入控制研究發(fā)展的投入包含了資金、人員和設(shè)備通常以研究經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的百分比來(lái)衡量研發(fā)人員的數(shù)目也是一個(gè)衡量研究發(fā)展投入的重要指標(biāo)產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制37研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研發(fā)成功產(chǎn)品的數(shù)量與比率為組織所創(chuàng)造的價(jià)值(銷售額與利潤(rùn))來(lái)衡量所申請(qǐng)到的專利數(shù)目研究論文發(fā)表的數(shù)目研究發(fā)展控制投入控制38信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具39信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需要的信息,以供規(guī)劃、決策與控制之用信息技術(shù)的應(yīng)用從支持管理者工作的工具性角色,提升到為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的策略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具40信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量,也是必須受到監(jiān)督與控制實(shí)時(shí)性正確性可用性親和性信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具41信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無(wú)疑是近年來(lái)發(fā)展最快速、且影響最深遠(yuǎn)的科技之一,幾乎每一個(gè)企業(yè)都會(huì)受到他們的影響一個(gè)稱職的現(xiàn)代管理者,應(yīng)該對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展有充份的了解與掌握,以善用信息科技為組織開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無(wú)疑是近年來(lái)發(fā)展最快速、且影42第十七章控制的工具與技術(shù)完第十七章控制的工具與技術(shù)完43第十七章控制的工具與技術(shù)第十七章控制的工具與技術(shù)44本章大綱控制的對(duì)象策略控制營(yíng)銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制本章大綱控制的對(duì)象45控制的對(duì)象策略性控制對(duì)應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制分為營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門執(zhí)行作業(yè)時(shí)的控制,其控制的標(biāo)的以人員、時(shí)間、質(zhì)量與成本為主控制的對(duì)象策略性控制46策略控制策略前提控制針對(duì)策略有效性的前提進(jìn)行密切的監(jiān)控策略行動(dòng)控制項(xiàng)目編組、工作進(jìn)度與時(shí)程、資源使用情形策略環(huán)境控制對(duì)組織內(nèi)外的事件進(jìn)行廣泛性的搜尋,以找到對(duì)企業(yè)具策略性意義的事件策略控制策略前提控制47營(yíng)銷控制銷售情形獲利能力市場(chǎng)地位顧客滿意營(yíng)銷控制銷售情形48銷售情形銷售情形是以營(yíng)業(yè)額來(lái)反應(yīng)衡量時(shí)要收集不同產(chǎn)品、不同顧客、不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)額加以分析比較如果營(yíng)業(yè)額與預(yù)定績(jī)效目標(biāo)有所差異,要進(jìn)一步進(jìn)行銷售變異分析,以分析銷售不佳的因銷售情形銷售情形是以營(yíng)業(yè)額來(lái)反應(yīng)49獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份利潤(rùn)計(jì)算公式包含銷貨收入-銷貨成本=銷貨毛利銷貨毛利-管銷費(fèi)用=營(yíng)業(yè)利益營(yíng)業(yè)利益-營(yíng)業(yè)外收支=稅前盈余稅前盈余-稅捐支出=稅后凈利獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份50市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位以市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)市場(chǎng)占有率指企業(yè)的銷售額占整個(gè)市場(chǎng)銷售額的比率。市場(chǎng)占有率=企業(yè)銷售額?市場(chǎng)整體銷額?100%。影響市場(chǎng)占有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠(chéng)度、顧客擇性和價(jià)格選擇性。市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位以市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)51顧客滿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭(zhēng)取一位新顧客的成本,大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務(wù)來(lái)留住老客戶,以增加他們的終身價(jià)值。顧客滿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。52生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理53生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理54ABC存貨管理貨品價(jià)值貨品項(xiàng)目A類存貨B類存貨C類存貨ABC存貨管理貨貨品項(xiàng)目A類存貨B類存貨C類存貨55經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b56經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型57會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計(jì)畫成品庫(kù)存採(cǎi)購(gòu)需求生產(chǎn)排程物料表物料庫(kù)存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力58生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理59甘特圖甘特圖60負(fù)荷圖負(fù)荷圖61網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時(shí)間前置作業(yè)-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時(shí)間前置作業(yè)BCDE62網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)63生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000品質(zhì)認(rèn)證生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理64統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制管制首創(chuàng)于1924年,由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采用。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本,為日本企業(yè)廣為采用,建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗(yàn)為控制質(zhì)量的主要手段,最主要的工具是統(tǒng)計(jì)抽樣理論統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制管制首創(chuàng)于1924年,由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采65全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任,而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí),更要求在第一時(shí)間就把事情作好。以持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升質(zhì)量,可以作為企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任,而不限于質(zhì)量管66ISO9000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度,而非著重于質(zhì)量檢驗(yàn)由歐盟采用定為歐盟標(biāo)準(zhǔn),限制未獲ISO9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟,受到各國(guó)企業(yè)重視ISO9000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO,Internati67財(cái)務(wù)控制預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)控制預(yù)算68預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來(lái)表示的企業(yè)計(jì)劃,為規(guī)劃工具,也是控制的基礎(chǔ)一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時(shí),一切從零開(kāi)始,對(duì)所有的支出項(xiàng)目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級(jí),而不受到過(guò)去預(yù)算的限制。預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來(lái)表示的企業(yè)計(jì)劃,為規(guī)劃工具,也是控制的69財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率70財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率71財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨額/固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨額/總資產(chǎn)負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率72財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率負(fù)債總額對(duì)資產(chǎn)總額=總負(fù)債/總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)=(稅前純益+利息)/利息獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率73財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率稅后凈利率=稅后凈利/銷貨總額總資產(chǎn)報(bào)酬率=稅后凈利/資產(chǎn)總額財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率74人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力75人力資源控制生產(chǎn)力生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個(gè)人生產(chǎn)力=總產(chǎn)值/員工人數(shù)員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力76人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度內(nèi)在滿意外在滿意一般滿意人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力77人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率流動(dòng)率=當(dāng)年度離職人數(shù)?((年初總?cè)藬?shù)+年底總?cè)藬?shù))?2)人事流動(dòng)率太高增加人事成本,降低生產(chǎn)

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