方針管理講座課件

方針管理講座2006年5月15日

1方針管理講座2006年5月15日1１．什么是方針管理２．方針管理推進(jìn)方法的基礎(chǔ)３．方針管理的推進(jìn)方法3.1方針?目標(biāo)管理的整體印象3.2公司方針的制訂3.3面對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行開展3.4部門（部）方針的推進(jìn)3.5評(píng)價(jià)（確認(rèn)）和改善

目錄2１．什么是方針管理

目錄2為了達(dá)到公司的中長(zhǎng)期?短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

描繪出理想狀態(tài)、應(yīng)該有的狀態(tài)

設(shè)定重點(diǎn)課題

為了實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行活動(dòng)１．什么是方針管理3為了達(dá)到公司的中長(zhǎng)期?短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)１．什么是方針管理3

可以明確公司的前進(jìn)方向。

具體化公司以什么為重點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)

根據(jù)眾所周知的事實(shí)來(lái)向相同方向予以推進(jìn)

根據(jù)共同推進(jìn)來(lái)加強(qiáng)公司內(nèi)部的銜接

將具體課題明確化

作為結(jié)果將成果結(jié)合進(jìn)去

由于重視過(guò)程，而使得根據(jù)更加穩(wěn)固

可以達(dá)到增強(qiáng)公司實(shí)力，培育人材的效果(1)實(shí)施方針管理的益處4可以明確公司的前進(jìn)方向。(1)實(shí)施方針管理的益處4方針管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)持續(xù)改善業(yè)務(wù)改革公司內(nèi)變革日常管理公司理念中長(zhǎng)期?短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(2)方針管理的具體位置構(gòu)想戰(zhàn)略5方針管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)持續(xù)改善公司內(nèi)變革日常管理公司理念中長(zhǎng)期?短(1)作為公司希望達(dá)到什么變化(經(jīng)營(yíng)目標(biāo))

(2)作為公司應(yīng)該做什么(公司重點(diǎn)課題)

其目標(biāo)是什么(3)為了達(dá)到其目標(biāo),具體應(yīng)該做什么(具體的分組課題）

其目標(biāo)是什么(4)那些該如何實(shí)行（５Ｗ２Ｈ、ＰＤＣＡ、公司內(nèi)部?部門內(nèi)部體制）以上應(yīng)該分別作為各部門?部的獨(dú)自分組課題來(lái)進(jìn)行設(shè)定明確公司的使命、推進(jìn)以下事宜２．方針管理的推進(jìn)方法的根本6(1)作為公司希望達(dá)到什么變化(經(jīng)營(yíng)目標(biāo))明確公司的使命實(shí)現(xiàn)公司的使命公司的使命①使大家得到利益②社會(huì)責(zé)任③從業(yè)人員的幸福風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的利益Stakeholders①社會(huì)②客戶③股東(持股人）④業(yè)務(wù)對(duì)象⑤從業(yè)人員

其他(1)做為公司希望達(dá)到怎樣的改變7實(shí)現(xiàn)公司的使命公司的使命風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的利益(1)做為公司希望(1)作為公司希望達(dá)到怎樣的改變

(2)作為公司應(yīng)該做什么

其目標(biāo)是什么公司的基本想法(1)在中長(zhǎng)期希望達(dá)到怎樣的改變(2)在中長(zhǎng)期應(yīng)該做什么(3)其目標(biāo)是什么(1)在短期希望達(dá)到怎樣的改變(2)在短期應(yīng)該做什么(3)其目標(biāo)是什么①經(jīng)營(yíng)理念③中長(zhǎng)期計(jì)劃④年度計(jì)劃（年度方針）②中長(zhǎng)期理想8(1)作為公司希望達(dá)到怎樣的改變公司的基本想法(1面向公司重點(diǎn)課題，細(xì)分為具體的課題，從而明確各個(gè)題目的目標(biāo)。將其匯總，設(shè)定出為了達(dá)到上述目標(biāo)的目標(biāo)。(3)為了達(dá)成這些目標(biāo)，具體應(yīng)該做什么

其目標(biāo)是什么注：A?Ｂ?Ｃ展開的時(shí)候不一定必須是公司?部門?部?課的順序例：具體的課題C是主要銷售目標(biāo)（負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理）公司重點(diǎn)課題目標(biāo)公司具體的分組課題目標(biāo)

在公司內(nèi)部展開具體的分組課題?目標(biāo)9面向公司重點(diǎn)課題，細(xì)分為具體的課題，從而明確各個(gè)題目的目標(biāo)。(4)那些該如何實(shí)行ＷＨＹ：為了什么(目的)ＷＨＡＴ：做什么(實(shí)施課題?目標(biāo))ＨＯＷ：如何做(實(shí)施方法)ＷＨＯ：誰(shuí)(分工)ＷＨＥＮ：到什么時(shí)候(日程)ＷＨＥＲＥ：在哪里(地點(diǎn))ＨＯＷMUCH：需要花費(fèi)多少(費(fèi)用)ＡＣＰＤ在ＰＤＣＡ之間循環(huán)明確５Ｗ２ＨＰＬＡＮＤＯＣＨＥＣＫＡＣＴ（ＡＣＴＩＯＮ）10(4)那些該如何實(shí)行ＷＨＹ：為了什么(目的)ＡＣＰＤ各部門?部獨(dú)自的研究課題課題案例：日常業(yè)務(wù)的改革?改善「部門內(nèi)00業(yè)務(wù)的效率化」「部門內(nèi)部的感知系統(tǒng)的改善」上述(1)～(4)中的公司換成部門?部也可以(1)作為部門?部希望達(dá)到怎樣的變化???部門(部)目標(biāo)

(2)作為部門?部應(yīng)該做???部門(部)重點(diǎn)課題

那些目標(biāo)是什么(3)為了達(dá)成那些目標(biāo),具體應(yīng)該做什么

那些目標(biāo)是什么(4)那些該如何實(shí)行11各部門?部獨(dú)自的研究課題課題案例：日常業(yè)務(wù)的改革?改善上述(3.1方針管理的整體印象３．方針管理的推進(jìn)方法①經(jīng)營(yíng)理念⑤公司年度方針具體劃分課題顧客股東上層的管理人員內(nèi)部環(huán)境③經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略外部環(huán)境社會(huì)相關(guān)公司⑥面向公司進(jìn)行展開從業(yè)人員第一線的參與日常業(yè)務(wù)的改善（重點(diǎn)課題）個(gè)人目標(biāo)④中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②中長(zhǎng)期展望重點(diǎn)課題部門（部）?功能方針具體的攻關(guān)課題123.1方針管理的整體印象３．方針管理的推進(jìn)方法①經(jīng)營(yíng)理念5.年度方針制訂1.經(jīng)營(yíng)理念2.中長(zhǎng)期展望3.戰(zhàn)略立案經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的把握?外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境

?顧客需求

?奔馳標(biāo)志

重新訂正4.中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃①經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②重點(diǎn)課題?具體研究課題③經(jīng)營(yíng)資源計(jì)劃成功因素的確認(rèn)3.2公司方針的制訂經(jīng)營(yíng)頂端的領(lǐng)導(dǎo)層135.年度方針1.經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的把握重新訂正4.中長(zhǎng)期目標(biāo)?對(duì)于中長(zhǎng)期課題明確每年度的重點(diǎn)課題和目標(biāo)?有計(jì)劃的定期修訂第一目標(biāo)第二目標(biāo)第三目標(biāo)(最終目標(biāo))一年后現(xiàn)在兩年后三年后14目標(biāo)?有計(jì)劃的定期修訂第一目標(biāo)第二目標(biāo)第三目標(biāo)(最終目標(biāo))(1)每個(gè)重點(diǎn)課題的公司內(nèi)部體制3.3面對(duì)公司內(nèi)部的展開重點(diǎn)課題

目標(biāo)Ａ1具體的分組課題目標(biāo)Ｂ12具體的分組課題目標(biāo)B1１重點(diǎn)課題

目標(biāo)Ａ2課題C111主導(dǎo)部門○○部課題C112（△△部）課題C113（□□部)責(zé)任部門○○部課題C121主導(dǎo)部門○○部課題C122（△△部）課題C123（□□部)責(zé)任部門△□部上層副總經(jīng)理職員會(huì)等推進(jìn)事務(wù)局

經(jīng)營(yíng)企劃部

總務(wù)部等①②③④15(1)每個(gè)重點(diǎn)課題的公司內(nèi)部體制3.3面對(duì)公司內(nèi)部的展開重重點(diǎn)課題目標(biāo)責(zé)任部門相關(guān)部門日程責(zé)任人１客戶質(zhì)量不佳遞減減少50%質(zhì)量保障部各設(shè)計(jì)部門制造部門采購(gòu)部門???12月份完成00專務(wù)２３公司方針具體的分組課題目標(biāo)主導(dǎo)部門相關(guān)部門日程責(zé)任人(１)水平展開體系(防止再次發(fā)生體制）構(gòu)筑體系完成無(wú)再發(fā)現(xiàn)象質(zhì)量保障部各設(shè)計(jì)部門制造部門采購(gòu)部門???12月份完成△常務(wù)各個(gè)課題的推進(jìn)計(jì)劃

題目１．質(zhì)量不佳導(dǎo)致客戶遞減(1)公司方針推進(jìn)表?每項(xiàng)重點(diǎn)課題的推進(jìn)表16重點(diǎn)課題目標(biāo)責(zé)任部門相關(guān)部門日程責(zé)任人１客戶質(zhì)量不佳減少50重點(diǎn)課題的具體分組課題討論

示例(1/2)在全公司組織推進(jìn)防止質(zhì)量不佳于未然的活動(dòng)、將質(zhì)量處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位（顧客不佳率降低50%）什么怎樣作?什么投訴內(nèi)容因素具體的分組課題方法?具體的分組課題再發(fā)事故多沒有質(zhì)量保障體制質(zhì)量保障體制的確立質(zhì)量保障體系的確立質(zhì)量保障規(guī)定的完備質(zhì)量監(jiān)察,監(jiān)察方法因素分析弱市場(chǎng)投訴信息收集,分析市場(chǎng)投訴信息收集體制的確立沒有將水平展開水平展開的組織構(gòu)造在每個(gè)單元中進(jìn)行組織構(gòu)造設(shè)計(jì)問(wèn)題多根據(jù)客戶要求把握質(zhì)量信息收集體制的確立把握市場(chǎng)使用環(huán)境條件形成監(jiān)察隊(duì)解析技術(shù)低故障?防止不良于未然CAE的充實(shí)推進(jìn)FMEA,FTA的靈活應(yīng)用DR（設(shè)計(jì)預(yù)覽）的組織構(gòu)造還沒有達(dá)到應(yīng)客戶要求進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)的地步為什么17重點(diǎn)課題的具體分組課題討論示例(1/2)在全公司組織推重點(diǎn)課題的具體分組課題討論

示例(2/2)為什么怎么做如何?做什么（投訴內(nèi)容）（因素）(具體分組課題)(方法?具體分組課題)初期流動(dòng)時(shí)投訴多確立生產(chǎn)準(zhǔn)備、工程整備的構(gòu)造從設(shè)計(jì)階段的生產(chǎn)準(zhǔn)備根據(jù)ＱＡNetwork的工程計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)種類的充實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）在解決問(wèn)題點(diǎn)上很費(fèi)時(shí)間,不解決↑↑初期流動(dòng)管理（初期品質(zhì)管理）減少制造不良的特別體制購(gòu)進(jìn)方?jīng)]有技術(shù)能力提高購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)能力設(shè)置與購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)探討聯(lián)絡(luò)會(huì)沒有指導(dǎo)購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)能力提高零部件的技術(shù)能力ＦＭＥＡ，ＦＴＡ,DR的共同主辦與購(gòu)進(jìn)方無(wú)銜接生產(chǎn)準(zhǔn)備,工程整備階段的不完備情況多(在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段不解決問(wèn)題)50%的原因是由于外部訂貨產(chǎn)品的不良18重點(diǎn)課題的具體分組課題討論示例(2/2)為什么怎么做如總公司方針１２課題目標(biāo)責(zé)任部門3.4門方針管理的推進(jìn)關(guān)聯(lián)部門部門方針會(huì)社方針課題目標(biāo)關(guān)聯(lián)部門２１２３質(zhì)量１業(yè)務(wù)工作效率化○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○部門方針公司方針責(zé)任部門負(fù)責(zé)人１１○○○○○③。。。①②公司方針的展開各自課題的展開(1)部門方針管理的確定19總公司方針１２課題目標(biāo)責(zé)任部門3.4門方針管理的推進(jìn)關(guān)聯(lián)部各部門要結(jié)合本部門分擔(dān)的任務(wù)確定部門方針①對(duì)應(yīng)公司重點(diǎn)課題設(shè)定具體解決課題和各部門獨(dú)自的課題目標(biāo)。

獨(dú)自課題例：

部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作效率化(構(gòu)建情報(bào)收集、解析系統(tǒng)）②根據(jù)不同的課題確定負(fù)責(zé)人、推進(jìn)機(jī)構(gòu)，明確分擔(dān)責(zé)任。③明確技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等關(guān)聯(lián)部門。(1)部門方針的確定20各部門要結(jié)合本部門分擔(dān)的任務(wù)確定部門方針(1)部門方針的確□□部部門方針○○的提升項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門關(guān)聯(lián)部門日程１２３△△部□□部□□部□□部△△部△△部①③○○的提升△△部（課）部門方針１１２３實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)科室WhatHowWhoWhen會(huì)社方針テーマ目標(biāo)１．２○○の向上(2)具體解決課題的實(shí)施………………③向一般員工的滲透推進(jìn)機(jī)構(gòu)△△部負(fù)責(zé)人②推進(jìn)體制□□部21□□部部門方針○○的提升項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門關(guān)聯(lián)部門日程１２３△

①推進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃?運(yùn)用５W１H(２H)的方法具體的制訂②為了具體解決課題的實(shí)施根據(jù)不同的課題建立推進(jìn)體制?利用原有組織推進(jìn)、新建推進(jìn)組織、項(xiàng)目攻關(guān)小組等?推進(jìn)體制的責(zé)任人、只管部門、各種會(huì)議的功能、責(zé)任義務(wù)權(quán)限要明文化?資源的配分（方針的推進(jìn)、日常業(yè)務(wù)的資源分配）→重點(diǎn)是人員的配置?公司內(nèi)外相關(guān)部門的協(xié)作③向各部、科、基層的展開?聯(lián)結(jié)每一個(gè)人的行動(dòng)

(3)具體解決課題的實(shí)施22①推進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃(3)具體解決課題的實(shí)施22部門方針的確定例(1/2)設(shè)計(jì)部門：質(zhì)量的提高23部門方針的確定例(1/2)設(shè)計(jì)部門：質(zhì)量的提高23部門方針的確定例(2/2)設(shè)計(jì)部門：質(zhì)量的提高24部門方針的確定例(2/2)設(shè)計(jì)部門：質(zhì)量的提高24[參考資料]部門具體解決課題、指標(biāo)、目標(biāo)例1/2產(chǎn)品開發(fā)部門（年度方針）①縮短開發(fā)時(shí)間

設(shè)計(jì)～生產(chǎn)開始的周期時(shí)間（製品○○、△△）３０％低減?通過(guò)３D、CAD導(dǎo)入等使并行工程技術(shù)強(qiáng)化?利用CAE提升預(yù)測(cè)技能?金屬模型制作的推進(jìn)（２０％?５０％）?試驗(yàn)時(shí)間的短縮(退化加速試驗(yàn)）②設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的減少

從新設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)變更）降低５０％③開發(fā)出制造簡(jiǎn)便的設(shè)計(jì)方法?通過(guò)設(shè)計(jì)改善降低制造費(fèi)用，降低０００萬(wàn)?模數(shù)化的推進(jìn)：關(guān)于完成○○產(chǎn)品25[參考資料]部門具體解決課題、指標(biāo)、目標(biāo)例1/2產(chǎn)品[參考資料]部門具體解決課題、指標(biāo)、目標(biāo)例2/2制造部門（年度方針）①生產(chǎn)周期的縮短材料投入～產(chǎn)品完成?出貨的周期時(shí)間

產(chǎn)品○○、△△：３０％低減?減少中間庫(kù)存?浪費(fèi)的排除?人員效率的配置?降低暫停５０％低減②減少制造錯(cuò)誤?返工５０％低減?廢棄５０％低減26[參考資料]部門具體解決課題、指標(biāo)、目標(biāo)例2/2制造部×051015202530354012345678月△△目標(biāo)完成狀態(tài)(3)發(fā)生未完成時(shí)的對(duì)策(4)改善項(xiàng)目的落實(shí)（扎根）、向來(lái)年度方針中的體現(xiàn)對(duì)策△△進(jìn)展?fàn)顟B(tài)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃１．２．（１）（２）（１）（２）（３）未著手！(1)(2)▼部長(zhǎng)檢查遲緩▼領(lǐng)導(dǎo)檢查(1)通過(guò)經(jīng)營(yíng)曾診斷（檢查）(2)通過(guò)所有責(zé)任者（部門領(lǐng)導(dǎo)、部長(zhǎng)）管理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)3.5評(píng)價(jià)和反省27×051015202530354012345678月(1)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層的診斷（檢查）?掌握完成度(通過(guò)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)的檢查）?定期追蹤經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成（其中期末）(2)通過(guò)全體部門管理進(jìn)度?確定頻度進(jìn)行進(jìn)度管理（每月、隔月等）(3)發(fā)生未完成時(shí)要解析原因制訂對(duì)策(4)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化等方法使改善固化、反映到來(lái)年的年度方針中28(1)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層的診斷（檢查）28方針管理講座2006年5月15日

29方針管理講座2006年5月15日1１．什么是方針管理２．方針管理推進(jìn)方法的基礎(chǔ)３．方針管理的推進(jìn)方法3.1方針?目標(biāo)管理的整體印象3.2公司方針的制訂3.3面對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行開展3.4部門（部）方針的推進(jìn)3.5評(píng)價(jià)（確認(rèn)）和改善

目錄30１．什么是方針管理

目錄2為了達(dá)到公司的中長(zhǎng)期?短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

描繪出理想狀態(tài)、應(yīng)該有的狀態(tài)

設(shè)定重點(diǎn)課題

為了實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行活動(dòng)１．什么是方針管理31為了達(dá)到公司的中長(zhǎng)期?短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)１．什么是方針管理3

可以明確公司的前進(jìn)方向。

具體化公司以什么為重點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)

根據(jù)眾所周知的事實(shí)來(lái)向相同方向予以推進(jìn)

根據(jù)共同推進(jìn)來(lái)加強(qiáng)公司內(nèi)部的銜接

將具體課題明確化

作為結(jié)果將成果結(jié)合進(jìn)去

由于重視過(guò)程，而使得根據(jù)更加穩(wěn)固

可以達(dá)到增強(qiáng)公司實(shí)力，培育人材的效果(1)實(shí)施方針管理的益處32可以明確公司的前進(jìn)方向。(1)實(shí)施方針管理的益處4方針管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)持續(xù)改善業(yè)務(wù)改革公司內(nèi)變革日常管理公司理念中長(zhǎng)期?短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(2)方針管理的具體位置構(gòu)想戰(zhàn)略33方針管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)持續(xù)改善公司內(nèi)變革日常管理公司理念中長(zhǎng)期?短(1)作為公司希望達(dá)到什么變化(經(jīng)營(yíng)目標(biāo))

(2)作為公司應(yīng)該做什么(公司重點(diǎn)課題)

其目標(biāo)是什么(3)為了達(dá)到其目標(biāo),具體應(yīng)該做什么(具體的分組課題）

其目標(biāo)是什么(4)那些該如何實(shí)行（５Ｗ２Ｈ、ＰＤＣＡ、公司內(nèi)部?部門內(nèi)部體制）以上應(yīng)該分別作為各部門?部的獨(dú)自分組課題來(lái)進(jìn)行設(shè)定明確公司的使命、推進(jìn)以下事宜２．方針管理的推進(jìn)方法的根本34(1)作為公司希望達(dá)到什么變化(經(jīng)營(yíng)目標(biāo))明確公司的使命實(shí)現(xiàn)公司的使命公司的使命①使大家得到利益②社會(huì)責(zé)任③從業(yè)人員的幸福風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的利益Stakeholders①社會(huì)②客戶③股東(持股人）④業(yè)務(wù)對(duì)象⑤從業(yè)人員

其他(1)做為公司希望達(dá)到怎樣的改變35實(shí)現(xiàn)公司的使命公司的使命風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的利益(1)做為公司希望(1)作為公司希望達(dá)到怎樣的改變

(2)作為公司應(yīng)該做什么

其目標(biāo)是什么公司的基本想法(1)在中長(zhǎng)期希望達(dá)到怎樣的改變(2)在中長(zhǎng)期應(yīng)該做什么(3)其目標(biāo)是什么(1)在短期希望達(dá)到怎樣的改變(2)在短期應(yīng)該做什么(3)其目標(biāo)是什么①經(jīng)營(yíng)理念③中長(zhǎng)期計(jì)劃④年度計(jì)劃（年度方針）②中長(zhǎng)期理想36(1)作為公司希望達(dá)到怎樣的改變公司的基本想法(1面向公司重點(diǎn)課題，細(xì)分為具體的課題，從而明確各個(gè)題目的目標(biāo)。將其匯總，設(shè)定出為了達(dá)到上述目標(biāo)的目標(biāo)。(3)為了達(dá)成這些目標(biāo)，具體應(yīng)該做什么

其目標(biāo)是什么注：A?Ｂ?Ｃ展開的時(shí)候不一定必須是公司?部門?部?課的順序例：具體的課題C是主要銷售目標(biāo)（負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理）公司重點(diǎn)課題目標(biāo)公司具體的分組課題目標(biāo)

在公司內(nèi)部展開具體的分組課題?目標(biāo)37面向公司重點(diǎn)課題，細(xì)分為具體的課題，從而明確各個(gè)題目的目標(biāo)。(4)那些該如何實(shí)行ＷＨＹ：為了什么(目的)ＷＨＡＴ：做什么(實(shí)施課題?目標(biāo))ＨＯＷ：如何做(實(shí)施方法)ＷＨＯ：誰(shuí)(分工)ＷＨＥＮ：到什么時(shí)候(日程)ＷＨＥＲＥ：在哪里(地點(diǎn))ＨＯＷMUCH：需要花費(fèi)多少(費(fèi)用)ＡＣＰＤ在ＰＤＣＡ之間循環(huán)明確５Ｗ２ＨＰＬＡＮＤＯＣＨＥＣＫＡＣＴ（ＡＣＴＩＯＮ）38(4)那些該如何實(shí)行ＷＨＹ：為了什么(目的)ＡＣＰＤ各部門?部獨(dú)自的研究課題課題案例：日常業(yè)務(wù)的改革?改善「部門內(nèi)00業(yè)務(wù)的效率化」「部門內(nèi)部的感知系統(tǒng)的改善」上述(1)～(4)中的公司換成部門?部也可以(1)作為部門?部希望達(dá)到怎樣的變化???部門(部)目標(biāo)

(2)作為部門?部應(yīng)該做???部門(部)重點(diǎn)課題

那些目標(biāo)是什么(3)為了達(dá)成那些目標(biāo),具體應(yīng)該做什么

那些目標(biāo)是什么(4)那些該如何實(shí)行39各部門?部獨(dú)自的研究課題課題案例：日常業(yè)務(wù)的改革?改善上述(3.1方針管理的整體印象３．方針管理的推進(jìn)方法①經(jīng)營(yíng)理念⑤公司年度方針具體劃分課題顧客股東上層的管理人員內(nèi)部環(huán)境③經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略外部環(huán)境社會(huì)相關(guān)公司⑥面向公司進(jìn)行展開從業(yè)人員第一線的參與日常業(yè)務(wù)的改善（重點(diǎn)課題）個(gè)人目標(biāo)④中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②中長(zhǎng)期展望重點(diǎn)課題部門（部）?功能方針具體的攻關(guān)課題403.1方針管理的整體印象３．方針管理的推進(jìn)方法①經(jīng)營(yíng)理念5.年度方針制訂1.經(jīng)營(yíng)理念2.中長(zhǎng)期展望3.戰(zhàn)略立案經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的把握?外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境

?顧客需求

?奔馳標(biāo)志

重新訂正4.中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃①經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②重點(diǎn)課題?具體研究課題③經(jīng)營(yíng)資源計(jì)劃成功因素的確認(rèn)3.2公司方針的制訂經(jīng)營(yíng)頂端的領(lǐng)導(dǎo)層415.年度方針1.經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的把握重新訂正4.中長(zhǎng)期目標(biāo)?對(duì)于中長(zhǎng)期課題明確每年度的重點(diǎn)課題和目標(biāo)?有計(jì)劃的定期修訂第一目標(biāo)第二目標(biāo)第三目標(biāo)(最終目標(biāo))一年后現(xiàn)在兩年后三年后42目標(biāo)?有計(jì)劃的定期修訂第一目標(biāo)第二目標(biāo)第三目標(biāo)(最終目標(biāo))(1)每個(gè)重點(diǎn)課題的公司內(nèi)部體制3.3面對(duì)公司內(nèi)部的展開重點(diǎn)課題

目標(biāo)Ａ1具體的分組課題目標(biāo)Ｂ12具體的分組課題目標(biāo)B1１重點(diǎn)課題

目標(biāo)Ａ2課題C111主導(dǎo)部門○○部課題C112（△△部）課題C113（□□部)責(zé)任部門○○部課題C121主導(dǎo)部門○○部課題C122（△△部）課題C123（□□部)責(zé)任部門△□部上層副總經(jīng)理職員會(huì)等推進(jìn)事務(wù)局

經(jīng)營(yíng)企劃部

總務(wù)部等①②③④43(1)每個(gè)重點(diǎn)課題的公司內(nèi)部體制3.3面對(duì)公司內(nèi)部的展開重重點(diǎn)課題目標(biāo)責(zé)任部門相關(guān)部門日程責(zé)任人１客戶質(zhì)量不佳遞減減少50%質(zhì)量保障部各設(shè)計(jì)部門制造部門采購(gòu)部門???12月份完成00專務(wù)２３公司方針具體的分組課題目標(biāo)主導(dǎo)部門相關(guān)部門日程責(zé)任人(１)水平展開體系(防止再次發(fā)生體制）構(gòu)筑體系完成無(wú)再發(fā)現(xiàn)象質(zhì)量保障部各設(shè)計(jì)部門制造部門采購(gòu)部門???12月份完成△常務(wù)各個(gè)課題的推進(jìn)計(jì)劃

題目１．質(zhì)量不佳導(dǎo)致客戶遞減(1)公司方針推進(jìn)表?每項(xiàng)重點(diǎn)課題的推進(jìn)表44重點(diǎn)課題目標(biāo)責(zé)任部門相關(guān)部門日程責(zé)任人１客戶質(zhì)量不佳減少50重點(diǎn)課題的具體分組課題討論

示例(1/2)在全公司組織推進(jìn)防止質(zhì)量不佳于未然的活動(dòng)、將質(zhì)量處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位（顧客不佳率降低50%）什么怎樣作?什么投訴內(nèi)容因素具體的分組課題方法?具體的分組課題再發(fā)事故多沒有質(zhì)量保障體制質(zhì)量保障體制的確立質(zhì)量保障體系的確立質(zhì)量保障規(guī)定的完備質(zhì)量監(jiān)察,監(jiān)察方法因素分析弱市場(chǎng)投訴信息收集,分析市場(chǎng)投訴信息收集體制的確立沒有將水平展開水平展開的組織構(gòu)造在每個(gè)單元中進(jìn)行組織構(gòu)造設(shè)計(jì)問(wèn)題多根據(jù)客戶要求把握質(zhì)量信息收集體制的確立把握市場(chǎng)使用環(huán)境條件形成監(jiān)察隊(duì)解析技術(shù)低故障?防止不良于未然CAE的充實(shí)推進(jìn)FMEA,FTA的靈活應(yīng)用DR（設(shè)計(jì)預(yù)覽）的組織構(gòu)造還沒有達(dá)到應(yīng)客戶要求進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)的地步為什么45重點(diǎn)課題的具體分組課題討論示例(1/2)在全公司組織推重點(diǎn)課題的具體分組課題討論

示例(2/2)為什么怎么做如何?做什么（投訴內(nèi)容）（因素）(具體分組課題)(方法?具體分組課題)初期流動(dòng)時(shí)投訴多確立生產(chǎn)準(zhǔn)備、工程整備的構(gòu)造從設(shè)計(jì)階段的生產(chǎn)準(zhǔn)備根據(jù)ＱＡNetwork的工程計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)種類的充實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）在解決問(wèn)題點(diǎn)上很費(fèi)時(shí)間,不解決↑↑初期流動(dòng)管理（初期品質(zhì)管理）減少制造不良的特別體制購(gòu)進(jìn)方?jīng)]有技術(shù)能力提高購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)能力設(shè)置與購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)探討聯(lián)絡(luò)會(huì)沒有指導(dǎo)購(gòu)進(jìn)方的技術(shù)能力提高零部件的技術(shù)能力ＦＭＥＡ，ＦＴＡ,DR的共同主辦與購(gòu)進(jìn)方無(wú)銜接生產(chǎn)準(zhǔn)備,工程整備階段的不完備情況多(在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段不解決問(wèn)題)50%的原因是由于外部訂貨產(chǎn)品的不良46重點(diǎn)課題的具體分組課題討論示例(2/2)為什么怎么做如總公司方針１２課題目標(biāo)責(zé)任部門3.4門方針管理的推進(jìn)關(guān)聯(lián)部門部門方針會(huì)社方針課題目標(biāo)關(guān)聯(lián)部門２１２３質(zhì)量１業(yè)務(wù)工作效率化○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○部門方針公司方針責(zé)任部門負(fù)責(zé)人１１○○○○○③。。。①②公司方針的展開各自課題的展開(1)部門方針管理的確定47總公司方針１２課題目標(biāo)責(zé)任部門3.4門方針管理的推進(jìn)關(guān)聯(lián)部各部門要結(jié)合本部門分擔(dān)的任務(wù)確定部門方針①對(duì)應(yīng)公司重點(diǎn)課題設(shè)定具體解決課題和各部門獨(dú)自的課題目標(biāo)。

獨(dú)自課題例：

部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作效率化(構(gòu)建情報(bào)收集、解析系統(tǒng)）②根據(jù)不同的課題確定負(fù)責(zé)人、推進(jìn)機(jī)構(gòu)，明確分擔(dān)責(zé)任。③明確技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等關(guān)聯(lián)部門。(1)部門方針的確定48各部門要結(jié)合本部門分擔(dān)的任務(wù)確定部門方針(1)部門方針的確□□部部門方針○○的提升項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門關(guān)聯(lián)部門日程１２３△△部□□部□□部□□部△△部△△部①③○○的提升△△部（課）部門方針１１２３實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)科室WhatHowWhoWhen會(huì)社方針テーマ目標(biāo)１．２○○の向上(2)具體解決課題的實(shí)施………………③向一般員工的滲透推進(jìn)機(jī)構(gòu)△△部負(fù)責(zé)人②推進(jìn)體制□□部49□□部部門方針○○的提升項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門關(guān)聯(lián)部門日程１２３△

①推進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃?運(yùn)用５W１H(２H)的方法具體的制訂②為了具體解決課題的實(shí)施根據(jù)不同的課題建立推進(jìn)體制?利用原有組織推進(jìn)、新建推進(jìn)組織、項(xiàng)目攻關(guān)小組等?推進(jìn)體制的責(zé)任人、只管部門、各種會(huì)議的功能、責(zé)任義務(wù)權(quán)限要明文化?資源的配分（方針的推進(jìn)、日常業(yè)務(wù)的資源分配）→重點(diǎn)是人員的配置?公司內(nèi)外相關(guān)部門的協(xié)作③向各部、科、基層的展開