我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

第5章網(wǎng)絡(luò)保險網(wǎng)絡(luò)保險

網(wǎng)絡(luò)保險是新一代個人網(wǎng)絡(luò)銀行推出的四大頻道之一。是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保和查詢保單信息的一種業(yè)務(wù)，其主要功能包括投保、保單信息查詢、保險資訊等。目前山東省僅在濟南投產(chǎn)網(wǎng)上保險，保險品種是太平人壽保險有限公司的太平航空意外傷害保險和太平交通保意外傷害保險。這兩個險種價格低廉、核保簡單，因此只在網(wǎng)上銷售，不在柜面出售。隨后將增加險種，并陸續(xù)在其他城市開通。5.1網(wǎng)絡(luò)保險概述5.1.1網(wǎng)絡(luò)保險的內(nèi)涵

1、網(wǎng)絡(luò)保險的概念網(wǎng)絡(luò)保險，也叫做網(wǎng)上保險或保險電子商務(wù)，是指保險公司或保險中介機構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。更通俗地講，網(wǎng)絡(luò)保險就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險咨詢、險種費用查詢、承保、理賠等一系列業(yè)務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)保險反應(yīng)了保險人或保險中介人通過計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用已形成的網(wǎng)絡(luò)組織，利用一個綜合的人機系統(tǒng)從事的保險產(chǎn)品營銷活動。5.1.2網(wǎng)絡(luò)保險的特性

1、虛擬性2、直接性3、電子化4、時效性5.1.3網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢1、簡化交易，降低保險公司經(jīng)營成本2、提高了投保人的投保效率3、免除傳統(tǒng)中介，為客戶創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、有利于保險公司掌握充分的市場信息，增強產(chǎn)品競爭力，擴大經(jīng)營收益6、擴大知名度，提升企業(yè)競爭力；超越時空限制，提高占有市場份額5.1.4網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展

1、國外網(wǎng)絡(luò)保險的產(chǎn)生和發(fā)展2、我國網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展5.2網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)與管理5.2.1網(wǎng)絡(luò)保險的功能1、在線宣傳2、在線銷售3、在線客戶服務(wù)4、在線客戶追蹤5、在線合作5.2.2網(wǎng)絡(luò)保險的基本業(yè)務(wù)以AAAMichigan保險公司為例：1、得到報價2、產(chǎn)品信息3、網(wǎng)上交易

4、網(wǎng)上理賠5.2.3網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)流程（1）客戶瀏覽保險公司的網(wǎng)站，注冊客戶輸入其用戶名及密碼（2）進(jìn)入“投保區(qū)”，檢索并選擇投保險種（3）填寫所選險種投保問詢表（4）網(wǎng)上遞交根據(jù)投保問詢表生成的投保單（5）保險公司業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系確認(rèn)客戶投保意向防災(zāi)防損展業(yè)核保承保資金運用理賠保險公司的基本業(yè)務(wù)流程5.2.4網(wǎng)絡(luò)保險險的管理1、網(wǎng)上保保險的經(jīng)營營模式（1）網(wǎng)上上保險信息息服務(wù)模式式（2）網(wǎng)上上保險超市市模式（3）網(wǎng)上上經(jīng)紀(jì)人模模式（4）競價價銷售網(wǎng)上上保險模式式2、網(wǎng)上保保險的營銷銷決策支持持系統(tǒng)保險公司的經(jīng)營決策支持系統(tǒng)決策者瀏覽器營銷決策支持界面（與決策者的交互）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫（各種營銷決策數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和管理）數(shù)據(jù)倉庫來自網(wǎng)站的數(shù)據(jù)來自Internet的數(shù)據(jù)保險公司網(wǎng)站保險公司Internet3、網(wǎng)絡(luò)保保險的流程程再造美國直覺公司的組織結(jié)構(gòu)概圖稅收產(chǎn)品SVP主席、代理CEO小業(yè)主部SVP技術(shù)部SVP客戶理財部銷售及國際化部SVP運營部SVP5.3我我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保險業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展趨趨勢5.3.1影響我國國網(wǎng)絡(luò)保險險業(yè)發(fā)展的的主要因素素1、網(wǎng)絡(luò)保保險系統(tǒng)的的安全性2、網(wǎng)絡(luò)保保險業(yè)務(wù)立立法滯后3、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)發(fā)展水水平的限制制4、誠信危危機導(dǎo)致道道德風(fēng)險日日益明顯5.3.2發(fā)展我國國網(wǎng)絡(luò)保險險業(yè)務(wù)的策策略1、網(wǎng)絡(luò)保保險的風(fēng)險險監(jiān)管（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)監(jiān)管的必要要性①道德風(fēng)風(fēng)險的存在在②網(wǎng)絡(luò)保保險合同簽簽名必須確確認(rèn)③網(wǎng)絡(luò)保保險的技術(shù)術(shù)復(fù)雜性④網(wǎng)絡(luò)安安全可能的的脆弱性（2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保險的監(jiān)監(jiān)管①網(wǎng)絡(luò)保保險監(jiān)管的的一般準(zhǔn)則則②監(jiān)管制制度的設(shè)立立與執(zhí)行③幾個值值得探索的的網(wǎng)絡(luò)保險險監(jiān)管問題題2、發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)保險需需要開展的的基礎(chǔ)工作作（1）加快快信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)（2）加強強關(guān)鍵技術(shù)術(shù)研究攻關(guān)關(guān)（3）強化化保險企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)進(jìn)程（4）加快快網(wǎng)絡(luò)保險險的立法步步伐介紹完畢??！謝謝大家?。≈x謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESA