工程信息管理第三章系統(tǒng)規(guī)劃課件

工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院建設(shè)信息教研室工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-2第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述3-2系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的重要性3-3系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；企業(yè)現(xiàn)狀分析；進(jìn)行可行性研究；企業(yè)流程重組；對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；資源分配計(jì)劃。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3-4信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；3.1系統(tǒng)規(guī)劃123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級(jí)管理級(jí)作業(yè)級(jí)上下是上下級(jí)的集成關(guān)系；左右是相互引導(dǎo)的關(guān)系；左下和右上是相互影響的關(guān)系。3-53.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級(jí)管理級(jí)初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-63.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長(zhǎng)要素初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-63.1系統(tǒng)規(guī)橫坐標(biāo)：初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題?？刂齐A段：針對(duì)已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。3-73.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段橫坐標(biāo)：3-73.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段縱坐標(biāo)：

資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式；數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個(gè)階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個(gè)階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。3-83.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段縱坐標(biāo)：3-83.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對(duì)組織中信息化的計(jì)劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。3-93.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評(píng)價(jià)現(xiàn)狀、識(shí)別計(jì)劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識(shí)別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項(xiàng)目可行性研究67提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)9制定

系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟3-103.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評(píng)價(jià)現(xiàn)狀、識(shí)別計(jì)劃約束關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

（StrategySetTransformation，SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BusinessSystemPlanning，BSP）

3-113.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3-113.2

1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個(gè)有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時(shí)間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評(píng)價(jià)方面。3-123.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani

關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，組織就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，否則，組織在這一時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念3-133.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)（1）目標(biāo)識(shí)別（2）識(shí)別所有的成功因素識(shí)別成功因素的樹枝因果圖

CSF應(yīng)用步驟3-143.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格加（3）確定關(guān)鍵成功因素:

(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評(píng)價(jià)方法等)

（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析的步驟1.識(shí)別目標(biāo)2.識(shí)別所有成功因素4.識(shí)別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)…3.識(shí)別CSF3-15

CSF應(yīng)用步驟3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（1）目標(biāo)識(shí)別（2）識(shí)別所有的成功因素（3）確定關(guān)鍵成功因素:用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析的步驟1.

（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定某些關(guān)鍵成功因素(如汽車工業(yè)中，制造成本控制;超級(jí)市場(chǎng)業(yè)，產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價(jià)格)

（2）競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位和地理位置特殊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)決定關(guān)鍵成功因素(例如，對(duì)于相似的兩家百貨公司，一個(gè)會(huì)將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為關(guān)鍵因素；而另一個(gè)是以商品的定價(jià)、廣告效力等作為關(guān)鍵因素）

（3）環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家政策等(例如，東南亞發(fā)生的金融危機(jī)，促使許多國(guó)際企業(yè)改變了其關(guān)鍵成功因素。)

（4）暫時(shí)性因素企業(yè)內(nèi)部的變化也會(huì)引起企業(yè)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素（例如，某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞?jí)不滿提出辭職，這時(shí)重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素)3-16關(guān)鍵成功因素的來源3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定某些關(guān)鍵成功

把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程3-173.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命應(yīng)用步驟：

1．識(shí)別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)（2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求（3）定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集

2．將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3-183.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）應(yīng)用步驟：3-183.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集3-19某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程公眾顧客股票政

BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)的過程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)

BSP方法的主要原則3-203.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

3-213.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評(píng)價(jià)信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告

工作步驟3-22AA3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系（1）資源及其生命周期

這里的“資源”是一個(gè)廣義的概念，是指被管理的對(duì)象。識(shí)別企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。企業(yè)資源共分三類：關(guān)鍵性資源--指產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源--為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等協(xié)調(diào)性資源--協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計(jì)劃和控制。資源生命周期：指一項(xiàng)資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個(gè)階段。3-23

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）資源及其生命周期企業(yè)資源共分三類：資源生命周期：3-2（2）識(shí)別計(jì)劃和控制過程

經(jīng)過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關(guān)計(jì)劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計(jì)劃和控制有關(guān)的業(yè)務(wù)過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。計(jì)劃和控制過程3-24

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）識(shí)別計(jì)劃和控制過程計(jì)劃和控制過程3-24定義業(yè)務(wù)過程（3）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程3-25

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程3-25定義業(yè)務(wù)過程3（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系過程/組織矩陣

注：¤表示主要負(fù)責(zé)；×表示主要參加；╱表示一般參加3-26

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系過程/組織矩陣注：¤表示主要負(fù)（1）分解數(shù)據(jù)類3-27

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類——是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實(shí)體——指企業(yè)實(shí)施管理的對(duì)象，一般可按人、地點(diǎn)、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個(gè)實(shí)體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。計(jì)劃型——反映目標(biāo)等計(jì)劃值；統(tǒng)計(jì)型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實(shí)體的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。將實(shí)體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個(gè)表內(nèi)，就得到實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣.（1）分解數(shù)據(jù)類3-27定義數(shù)據(jù)類3.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣示例

（1）分解數(shù)據(jù)類3-28

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣示例（1）分解數(shù)據(jù)類3-28定義數(shù)據(jù)類3（2）數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換市場(chǎng)計(jì)劃客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析報(bào)告財(cái)務(wù)分析利潤(rùn)分析報(bào)告財(cái)務(wù)客戶產(chǎn)品材料采購(gòu)采購(gòu)合同材料庫(kù)存廠商訂貨數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換示例

3-29

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-30

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點(diǎn)上的符號(hào)C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上的符號(hào)U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-30定義數(shù)據(jù)類（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-31

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-31定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣

將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、資產(chǎn)計(jì)劃等屬計(jì)劃類型，歸入到“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號(hào)C最靠近對(duì)角線。最后，畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并給框起一個(gè)名字，每個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系

用箭頭把落在框外的符號(hào)U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。3-32

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣劃分子系統(tǒng)

3-33

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)3-33定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)化

3-34

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)化3-34定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（1）潛在效益

在近期內(nèi)項(xiàng)目的實(shí)施是否可節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，長(zhǎng)期看是否對(duì)投資回收有利，是否可明顯增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）對(duì)組織的影響

是否是組織的關(guān)鍵成功因素或亟待解決的主要問題。（3）成功的可能性

從技術(shù)、組織、實(shí)施時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)情況以及可利用資源等方面考慮項(xiàng)目成功的可能性程度。（4）需求

用戶的需求、項(xiàng)目的價(jià)值以及它與其它項(xiàng)目間的關(guān)系。例如，有些項(xiàng)目是其它項(xiàng)目實(shí)施的前提，則這些項(xiàng)目就應(yīng)該優(yōu)先實(shí)施。

資源分配3-353.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）潛在效益資源分配3-353.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對(duì)于其它方法的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。BSP法實(shí)施需要大量的時(shí)間和財(cái)力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。

BSP法的意義3-363.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對(duì)于其它方法的優(yōu)按照各種有效的方法和工作程序，對(duì)擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目的實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評(píng)估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

必要性確定項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)；規(guī)定下階段工作范圍、編制工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各部門動(dòng)作的依據(jù)；分配資源的依據(jù)；系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。系統(tǒng)開發(fā)的必要性經(jīng)濟(jì)上的可行性技術(shù)方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性可行性研究的內(nèi)容3-373.3

系統(tǒng)可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對(duì)擬建項(xiàng)目在技術(shù)(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復(fù)雜性，非計(jì)算機(jī)不能解決問題等等;(2)“預(yù)見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)見未來不久信息處理手段必須更新，否則不能適應(yīng)未來信息處理的需要，不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)效率很低，明顯地影響社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-383.3

系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的必要性(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來越多，投入費(fèi)用的估算系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)效益的估算間接經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)、判斷設(shè)備費(fèi)

人工費(fèi)用材料費(fèi)用運(yùn)行費(fèi)用加強(qiáng)費(fèi)用控制，使費(fèi)用降低多少？加強(qiáng)成本分析與控制，使成本降低多少？加強(qiáng)庫(kù)存管理，使庫(kù)存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費(fèi)用減少多少？提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高企業(yè)信譽(yù)所帶來的綜合效益；提高決策的及時(shí)性和正確性所帶來的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來的綜合效益。3-393.3

系統(tǒng)可行性研究經(jīng)濟(jì)上的可行性投入費(fèi)用的估算系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)間接經(jīng)濟(jì)效益設(shè)備費(fèi)

新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到

例如，各種數(shù)學(xué)模型是否完善和已達(dá)到實(shí)用程度，從計(jì)算機(jī)的內(nèi)、外存容量，聯(lián)網(wǎng)能力，主頻速度，輸入、輸出設(shè)備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的要求，數(shù)據(jù)傳送與通訊能否滿足要求，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可實(shí)現(xiàn)性如何，漢字處理技術(shù)等是否能滿足新技術(shù)的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)所需的技術(shù)力量是否具備

主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護(hù)各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)能否滿足要求。如果在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)還不滿足要求，則認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是不可行的。3-403.3

系統(tǒng)可行性研究技術(shù)方面的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到3-403.3（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（2）管理人員對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致管理模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，這些工作的變動(dòng)量如何，管理人員能否接受。3-413.3

系統(tǒng)可行性研究組織管理方面的可行性（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（1）股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來利益，負(fù)面效應(yīng)如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會(huì)引起侵權(quán)或其他法律責(zé)任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響）。3-423.3

系統(tǒng)可行性研究環(huán)境方面的可行性（1）股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結(jié)論性意見：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行修改后才能進(jìn)行；（3）需等待某些條件具備后才能進(jìn)行；（4）不必要或不可能進(jìn)行。3-433.3

系統(tǒng)可行性研究操作方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織1．成立可行性研究的專門小組2．分析用戶的信息需求3．提出各種可能的系統(tǒng)方案4．說明備選系統(tǒng)的主要特性5．確定和評(píng)價(jià)備選系統(tǒng)的性能及成本/效益情況6．選擇最優(yōu)的備選系統(tǒng)7．準(zhǔn)備可行性研究報(bào)告3-443.3

系統(tǒng)可行性研究

可行性研究的步驟1．成立可行性研究的專門小組3-443.3系統(tǒng)可行性研究可行性研究報(bào)告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標(biāo)；3．條件、假定和限制；4．進(jìn)行可行性研究的方法。（三）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析1．企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)；2．企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及管理機(jī)制；3．現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況；4．現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對(duì)用戶提出的開發(fā)任務(wù)和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標(biāo)；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的人力、資金、設(shè)備需求等；5．新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術(shù)方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結(jié)論3-45可行性研究報(bào)告的編寫（四）新系統(tǒng)的初步方案3-45企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如，從原材料的采購(gòu)到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動(dòng)是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。哈默教授對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。

目前，對(duì)于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組、企業(yè)過程再造等。3-463.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

（BusinessProcessReengineering，BPR）企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。根本性的思考實(shí)施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。徹底的重新設(shè)計(jì)徹底的重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。巨大業(yè)績(jī)進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績(jī)的巨大進(jìn)步。

3-473.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境之中，不進(jìn)行徹底的改變，就有倒閉的可能；（企業(yè)最適合，也是最急需的）第二類是企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，但已感到了來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，產(chǎn)生了危機(jī)感，并預(yù)測(cè)將來企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況可能會(huì)變壞；（只是為了擺脫潛在的困境而提前實(shí)施BPR）第三類是企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況非常好，處于鼎盛的時(shí)期，并且企業(yè)在現(xiàn)在或可預(yù)見的將來都不存在明顯的困難和危機(jī)。（該企業(yè)的管理者是為了保持其領(lǐng)先的地位而實(shí)施BPR。并且他們把實(shí)施BRP看作是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種機(jī)會(huì)、一種手段，通過實(shí)施BPR來提高自己的業(yè)績(jī)，加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)更加困難，給其以極大的壓力）3-483.4

企業(yè)流程重組企業(yè)實(shí)施BPR存在三種類型第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境之中，不進(jìn)行徹底的改變，就

BPR實(shí)施中有關(guān)人員的選擇

（1）領(lǐng)導(dǎo)者：主要職責(zé)是規(guī)劃企業(yè)重組的總目標(biāo)，進(jìn)行全局管理和協(xié)調(diào)工作，并明確企業(yè)中每個(gè)人員的工作目標(biāo)和工作責(zé)任。

（2）工程總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)企業(yè)BPR中所有相應(yīng)的技術(shù)工作，作為BPR領(lǐng)導(dǎo)者的總參謀。（3）項(xiàng)目主任：主要負(fù)責(zé)企業(yè)BPR中某一項(xiàng)目，提供此項(xiàng)目所需的資源，并與此項(xiàng)目相關(guān)的企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)交涉、協(xié)調(diào)，以獲得必要的支持。項(xiàng)目主任由BPR的領(lǐng)導(dǎo)者任命。

（4）團(tuán)隊(duì)成員：參與企業(yè)BPR某一具體項(xiàng)目的人員。他們的主要工作是提出重組的建議和想法，并制定具體計(jì)劃和方案，以及實(shí)施批準(zhǔn)后的計(jì)劃和方案。

（5）指導(dǎo)委員會(huì)成員：主要負(fù)責(zé)各BPR項(xiàng)目之間的問題協(xié)調(diào)事務(wù)。3-493.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的實(shí)施BPR實(shí)施中有關(guān)人員的選擇3-493.4企業(yè)流程重組企（1）啟動(dòng)：任命領(lǐng)導(dǎo)者并成立專門的重組委員會(huì)；獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組的支持；準(zhǔn)備計(jì)劃書：定義重組的范圍、確定重組的目標(biāo)、實(shí)施的方法和進(jìn)度的安排；組建并培訓(xùn)重組團(tuán)隊(duì)的成員等。

（2）選擇再設(shè)計(jì)的流程：首先應(yīng)識(shí)別出準(zhǔn)備改變的主要業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行改變將產(chǎn)生的后果，然后選擇需要重組的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)考慮：迫切性；重要性；可行性。（3）流程分析：對(duì)需要重新設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行分析，建立該流程的理想目標(biāo)。降低成本；提高質(zhì)量；縮短處理的時(shí)間；增進(jìn)客戶的滿意度；增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等。（4）重新設(shè)計(jì)：利用創(chuàng)造性思維建立設(shè)計(jì)的方案；定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程；設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)模型；定義技術(shù)需求，選擇能夠支持新流程的平臺(tái)等。（5）評(píng)估：應(yīng)用功能經(jīng)濟(jì)分析工具建立有關(guān)成本、效益等方面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各可行方案，選擇出最合適的方案。

（6）執(zhí)行：最好先有選擇性地建立一個(gè)原型系統(tǒng)進(jìn)行小范圍的實(shí)驗(yàn)，通過試運(yùn)行取得滿意成果后，再進(jìn)行大規(guī)模的推廣。3-503.4

企業(yè)流程重組BPR的工作階段（1）啟動(dòng)：任命領(lǐng)導(dǎo)者并成立專門的重組委員會(huì)；獲得高層經(jīng)理人企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。而信息技術(shù)是一種技術(shù)，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息技術(shù)起到了一種良好的催化劑作用。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理的過程，并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重要的是重組企業(yè)流程。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，首先要實(shí)施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)，這樣的企業(yè)信息化過程，實(shí)際上也是管理創(chuàng)新的過程。3-513.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系

信息技術(shù)與企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。而信息技術(shù)是基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)流程規(guī)劃階段面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型形成企業(yè)流程規(guī)劃方案定義企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程調(diào)查信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃選擇核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程重組是否可行?畫出業(yè)務(wù)流程圖主要流程是否分析完畢?定義流程遠(yuǎn)景是否是否①②此規(guī)劃模型結(jié)合了業(yè)務(wù)流程重組的思想，將系統(tǒng)規(guī)劃分為五個(gè)階段。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段3-523.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)流程面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型系統(tǒng)功能規(guī)劃階段系統(tǒng)資源分配階段系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)畫出組織機(jī)構(gòu)圖建立流程與組織的關(guān)系提出組織改革與流程重組方案①定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)規(guī)劃識(shí)別子系統(tǒng)（功能規(guī)劃）系統(tǒng)總體邏輯規(guī)劃系統(tǒng)總體布局規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建立流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系(U/C矩陣)②3-533.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型系統(tǒng)功能系統(tǒng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)畫出組織機(jī)構(gòu)圖建立流程與（1）橫向集成：按照流程并跨部門地壓縮企業(yè)業(yè)務(wù)。（2）縱向集成：減少企業(yè)的管理層次。（3）減少檢查、校對(duì)和控制：變?yōu)槭虑肮芾?。?）單點(diǎn)對(duì)待顧客：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)，用入口信息代替中間信息。（5）單庫(kù)提供信息：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享，應(yīng)建立統(tǒng)一的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。（6）一條路徑到達(dá)輸出：多路徑不利于業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化和優(yōu)化。（7）并行工程：當(dāng)串行不能再壓縮時(shí)，可考慮變?yōu)椴⑿小＃?）靈活選擇過程聯(lián)接。

流程重組的原則3-543.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系（1）橫向集成：按照流程并跨部門地壓縮企業(yè)業(yè)務(wù)。流程重組的工程管理信息系統(tǒng)3-55系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院建設(shè)信息教研室工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院55第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-56第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述3-2系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的重要性3-57系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；企業(yè)現(xiàn)狀分析；進(jìn)行可行性研究；企業(yè)流程重組；對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；資源分配計(jì)劃。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3-58信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；3.1系統(tǒng)規(guī)劃123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級(jí)管理級(jí)作業(yè)級(jí)上下是上下級(jí)的集成關(guān)系；左右是相互引導(dǎo)的關(guān)系；左下和右上是相互影響的關(guān)系。3-593.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級(jí)管理級(jí)初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-603.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長(zhǎng)要素初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-63.1系統(tǒng)規(guī)橫坐標(biāo)：初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。控制階段：針對(duì)已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。3-613.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段橫坐標(biāo)：3-73.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段縱坐標(biāo)：

資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式；數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個(gè)階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個(gè)階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。3-623.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段縱坐標(biāo)：3-83.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對(duì)組織中信息化的計(jì)劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。3-633.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評(píng)價(jià)現(xiàn)狀、識(shí)別計(jì)劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識(shí)別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項(xiàng)目可行性研究67提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)9制定

系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟3-643.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評(píng)價(jià)現(xiàn)狀、識(shí)別計(jì)劃約束關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

（StrategySetTransformation，SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BusinessSystemPlanning，BSP）

3-653.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3-113.2

1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個(gè)有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時(shí)間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評(píng)價(jià)方面。3-663.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani

關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，組織就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，否則，組織在這一時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念3-673.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)（1）目標(biāo)識(shí)別（2）識(shí)別所有的成功因素識(shí)別成功因素的樹枝因果圖

CSF應(yīng)用步驟3-683.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格加（3）確定關(guān)鍵成功因素:

(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評(píng)價(jià)方法等)

（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析的步驟1.識(shí)別目標(biāo)2.識(shí)別所有成功因素4.識(shí)別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)…3.識(shí)別CSF3-69

CSF應(yīng)用步驟3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（1）目標(biāo)識(shí)別（2）識(shí)別所有的成功因素（3）確定關(guān)鍵成功因素:用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析的步驟1.

（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定某些關(guān)鍵成功因素(如汽車工業(yè)中，制造成本控制;超級(jí)市場(chǎng)業(yè)，產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價(jià)格)

（2）競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位和地理位置特殊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)決定關(guān)鍵成功因素(例如，對(duì)于相似的兩家百貨公司，一個(gè)會(huì)將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為關(guān)鍵因素；而另一個(gè)是以商品的定價(jià)、廣告效力等作為關(guān)鍵因素）

（3）環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家政策等(例如，東南亞發(fā)生的金融危機(jī)，促使許多國(guó)際企業(yè)改變了其關(guān)鍵成功因素。)

（4）暫時(shí)性因素企業(yè)內(nèi)部的變化也會(huì)引起企業(yè)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素（例如，某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞?jí)不滿提出辭職，這時(shí)重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素)3-70關(guān)鍵成功因素的來源3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定某些關(guān)鍵成功

把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程3-713.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命應(yīng)用步驟：

1．識(shí)別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)（2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求（3）定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集

2．將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3-723.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）應(yīng)用步驟：3-183.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集3-73某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程公眾顧客股票政

BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)的過程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)

BSP方法的主要原則3-743.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

3-753.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評(píng)價(jià)信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告

工作步驟3-76AA3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系（1）資源及其生命周期

這里的“資源”是一個(gè)廣義的概念，是指被管理的對(duì)象。識(shí)別企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。企業(yè)資源共分三類：關(guān)鍵性資源--指產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源--為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等協(xié)調(diào)性資源--協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計(jì)劃和控制。資源生命周期：指一項(xiàng)資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個(gè)階段。3-77

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）資源及其生命周期企業(yè)資源共分三類：資源生命周期：3-2（2）識(shí)別計(jì)劃和控制過程

經(jīng)過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關(guān)計(jì)劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計(jì)劃和控制有關(guān)的業(yè)務(wù)過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。計(jì)劃和控制過程3-78

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）識(shí)別計(jì)劃和控制過程計(jì)劃和控制過程3-24定義業(yè)務(wù)過程（3）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程3-79

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程3-25定義業(yè)務(wù)過程3（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系過程/組織矩陣

注：¤表示主要負(fù)責(zé)；×表示主要參加；╱表示一般參加3-80

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系過程/組織矩陣注：¤表示主要負(fù)（1）分解數(shù)據(jù)類3-81

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類——是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實(shí)體——指企業(yè)實(shí)施管理的對(duì)象，一般可按人、地點(diǎn)、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個(gè)實(shí)體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。計(jì)劃型——反映目標(biāo)等計(jì)劃值；統(tǒng)計(jì)型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實(shí)體的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。將實(shí)體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個(gè)表內(nèi)，就得到實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣.（1）分解數(shù)據(jù)類3-27定義數(shù)據(jù)類3.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣示例

（1）分解數(shù)據(jù)類3-82

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣示例（1）分解數(shù)據(jù)類3-28定義數(shù)據(jù)類3（2）數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換市場(chǎng)計(jì)劃客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析報(bào)告財(cái)務(wù)分析利潤(rùn)分析報(bào)告財(cái)務(wù)客戶產(chǎn)品材料采購(gòu)采購(gòu)合同材料庫(kù)存廠商訂貨數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換示例

3-83

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-84

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點(diǎn)上的符號(hào)C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上的符號(hào)U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-30定義數(shù)據(jù)類（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-85

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-31定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣

將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、資產(chǎn)計(jì)劃等屬計(jì)劃類型，歸入到“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號(hào)C最靠近對(duì)角線。最后，畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并給框起一個(gè)名字，每個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系

用箭頭把落在框外的符號(hào)U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。3-86

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣劃分子系統(tǒng)

3-87

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)3-33定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)化

3-88

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡(jiǎn)化3-34定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（1）潛在效益

在近期內(nèi)項(xiàng)目的實(shí)施是否可節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，長(zhǎng)期看是否對(duì)投資回收有利，是否可明顯增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）對(duì)組織的影響

是否是組織的關(guān)鍵成功因素或亟待解決的主要問題。（3）成功的可能性

從技術(shù)、組織、實(shí)施時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)情況以及可利用資源等方面考慮項(xiàng)目成功的可能性程度。（4）需求

用戶的需求、項(xiàng)目的價(jià)值以及它與其它項(xiàng)目間的關(guān)系。例如，有些項(xiàng)目是其它項(xiàng)目實(shí)施的前提，則這些項(xiàng)目就應(yīng)該優(yōu)先實(shí)施。

資源分配3-893.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）潛在效益資源分配3-353.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對(duì)于其它方法的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。BSP法實(shí)施需要大量的時(shí)間和財(cái)力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。

BSP法的意義3-903.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對(duì)于其它方法的優(yōu)按照各種有效的方法和工作程序，對(duì)擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目的實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評(píng)估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

必要性確定項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)；規(guī)定下階段工作范圍、編制工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各部門動(dòng)作的依據(jù)；分配資源的依據(jù)；系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。系統(tǒng)開發(fā)的必要性經(jīng)濟(jì)上的可行性技術(shù)方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性可行性研究的內(nèi)容3-913.3

系統(tǒng)可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對(duì)擬建項(xiàng)目在技術(shù)(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復(fù)雜性，非計(jì)算機(jī)不能解決問題等等;(2)“預(yù)見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)見未來不久信息處理手段必須更新，否則不能適應(yīng)未來信息處理的需要，不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)效率很低，明顯地影響社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-923.3

系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的必要性(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來越多，投入費(fèi)用的估算系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)效益的估算間接經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)、判斷設(shè)備費(fèi)

人工費(fèi)用材料費(fèi)用運(yùn)行費(fèi)用加強(qiáng)費(fèi)用控制，使費(fèi)用降低多少？加強(qiáng)成本分析與控制，使成本降低多少？加強(qiáng)庫(kù)存管理，使庫(kù)存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費(fèi)用減少多少？提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高企業(yè)信譽(yù)所帶來的綜合效益；提高決策的及時(shí)性和正確性所帶來的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來的綜合效益。3-933.3

系統(tǒng)可行性研究經(jīng)濟(jì)上的可行性投入費(fèi)用的估算系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)間接經(jīng)濟(jì)效益設(shè)備費(fèi)

新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到

例如，各種數(shù)學(xué)模型是否完善和已達(dá)到實(shí)用程度，從計(jì)算機(jī)的內(nèi)、外存容量，聯(lián)網(wǎng)能力，主頻速度，輸入、輸出設(shè)備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的要求，數(shù)據(jù)傳送與通訊能否滿足要求，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可實(shí)現(xiàn)性如何，漢字處理技術(shù)等是否能滿足新技術(shù)的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)所需的技術(shù)力量是否具備

主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護(hù)各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)能否滿足要求。如果在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)還不滿足要求，則認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是不可行的。3-943.3

系統(tǒng)可行性研究技術(shù)方面的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到3-403.3（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（2）管理人員對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致管理模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，這些工作的變動(dòng)量如何，管理人員能否接受。3-953.3

系統(tǒng)可行性研究組織管理方面的可行性（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（1）股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來利益，負(fù)面效應(yīng)如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會(huì)引起侵權(quán)或其他法律責(zé)任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響）。3-963.3

系統(tǒng)可行性研究環(huán)境方面的可行性（1）股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結(jié)論性意見：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行修改后才能進(jìn)行；（3）需等待某些條件具備后才能進(jìn)行；（4）不必要或不可能進(jìn)行。3-973.3

系統(tǒng)可行性研究操作方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織1．成立可行性研究的專門小組2．分析用戶的信息需求3．提出各種可能的系統(tǒng)方案4．說明備選系統(tǒng)的主要特性5．確定和評(píng)價(jià)備選系統(tǒng)的性能及成本/效益情況6．選擇最優(yōu)的備選系統(tǒng)7．準(zhǔn)備可行性研究報(bào)告3-983.3

系統(tǒng)可行性研究

可行性研究的步驟1．成立可行性研究的專門小組3-443.3系統(tǒng)可行性研究可行性研究報(bào)告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標(biāo)；3．條件、假定和限制；4．進(jìn)行可行性研究的方法。（三）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析1．企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)；2．企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及管理機(jī)制；3．現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況；4．現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對(duì)用戶提出的開發(fā)任務(wù)和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標(biāo)；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的人力、資金、設(shè)備需求等；5．新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術(shù)方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結(jié)論3-99可行性研究報(bào)告的編寫（四）新系統(tǒng)的初步方案3-45企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如，從原材料的采購(gòu)到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動(dòng)是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。哈默教授對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。

目前，對(duì)于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組、企業(yè)過程再造等。3-1003.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

（BusinessProcessReengineering，BPR）