21世紀(jì)的績效管理工具課件

21世紀(jì)的績效管理工具

——員工幫助計劃（EAP）

2013年7月2022/12/1621世紀(jì)的績效管理工具

——員工幫助計主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長工作三2022/12/16主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及怎樣尋求解決？孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不喜歡讀書學(xué)30多了還沒找到能結(jié)婚的人離不了過不好的日子什么是個頭？業(yè)績完不成我該怎么辦？升職無望/職提薪加壓力大莫名其妙，就是不開心……2022/12/16人生不如意事常八九怎樣尋求解決？孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不喜歡讀書學(xué)2022/EAP是什么EAP是employeeassistanceprogram的縮寫，譯為“員工援助計劃”、“員工幫助計劃”，它是企業(yè)組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利支持項目。主要目的是通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建設(shè)和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。2022/12/16EAP是什么EAP是employeeassistance2022/12/16誰能享受EAP服務(wù)？組織所有的在職員工（管理層、員工）以及他們的家庭成員

都可享受EAP服務(wù)2022/12/14誰能享受EAP服務(wù)？EAP的內(nèi)容和費(fèi)用內(nèi)容：為員工提供宣傳、測評、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢等心理服務(wù)費(fèi)用：企業(yè)買單讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀2022/12/16EAP的內(nèi)容和費(fèi)用內(nèi)容：為員工提供宣傳、測評、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨EAP的方法和實(shí)質(zhì)方法：比較多的是采用心理學(xué)的知識和方法，（EAP可謂是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成）本質(zhì)和實(shí)質(zhì)：以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終落腳點(diǎn)為管理學(xué)。2022/12/16EAP的方法和實(shí)質(zhì)方法：比較多的是采用心理學(xué)的知識和方法，（2022/12/162022/12/14對心理學(xué)之認(rèn)識2022/12/16對心理學(xué)之認(rèn)識2022/12/14“數(shù)牢”2022/12/16“數(shù)牢”2022/12/14轉(zhuǎn)換語言使用積極的語言盡量不要使用這些語言1、寫作業(yè)粗心馬虎2、笨得像豬！3、你做事怎么這么磨蹭？4、到學(xué)校不要跟同學(xué)打架5、“煩死了”6、“事多，頭都大了”7、“這個工作我真是干夠了”

職場語言家庭語言語言的力量忽悠功2022/12/16轉(zhuǎn)換語言使用積極的語言盡量不要使用這些語言職場語言語言的力

我們生活在什么樣的時代？2022/12/16我們生活在什么樣的時代？2022/12/14累嗎？忙嗎？國人寫照2022/12/16累嗎？忙嗎？國人寫照2022/12/14宏觀層面——時代背景中國經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來急遽的社會變化使工作和個人壓力增加，“全民焦慮”、群體焦慮、群體亞健康，人太累?。w慕陶淵明）十七大報告“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”2010年全國總工會《全國職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃》“引導(dǎo)員工提高身心健康意識，實(shí)施身心健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”（2010年富士康12跳）體現(xiàn)“以人為本”的管理精髓2022/12/16宏觀層面——時代背景中國經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來急遽的社會變化使工嚴(yán)重說法：改革開放30多年，公眾的情緒從焦慮發(fā)展到抑郁……抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）2022/12/16嚴(yán)重說法：改革開放30多年，公眾的情緒從焦慮發(fā)展到抑郁……2微觀層面——員工心理健康不容忽視壓力大、過勞死增多（華為公司的非正常死亡；2010年富士康員工系列自殺事件）安全生產(chǎn)事故增加：只有20%的職場事故與環(huán)境或機(jī)器相關(guān)，80%的職場事故由人為失誤造成（國際EAP協(xié)會）；對人際交往能力提出更高要求：現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊合作對員工的人際交往能力提出了更高要求危機(jī)增多：企業(yè)重組、并購頻繁引起的人事變動增加青少年的危險行為，如吸煙，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學(xué)的快速增長以及獨(dú)生子女帶來的子女教育方面的困惑2022/12/16微觀層面——員工心理健康不容忽視壓力大、過勞死增多（華為公司管理層壓力國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》顯示中國的企業(yè)家

“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，

“疲憊不堪”的占62.7%

“心情沮喪”的占37.6%

“疑慮重重”的占33.l%

“挫折感強(qiáng)”的占28.6%

“悲觀失望”的占16.5%2022/12/16管理層壓力國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的《世界衛(wèi)生組織健康定義心理健康社會適應(yīng)良好身體健康2022/12/16世界衛(wèi)生組織健康定義心理社會適應(yīng)身體2022/12/142022/12/162022/12/14EAP：來調(diào)整所有人2022/12/16心態(tài)生態(tài)形態(tài)狀態(tài)EAP：來調(diào)整所有人2022/12/14心態(tài)生態(tài)形態(tài)狀態(tài)EAP的發(fā)展歷程起源：EAP由美國人發(fā)明，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效蓬勃發(fā)展：20世紀(jì)80年代以來，隨著企業(yè)人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及；普遍認(rèn)同：世界500強(qiáng)企業(yè)95%應(yīng)用EAP；臺灣、香港地區(qū)也有一定的發(fā)展。中國發(fā)展：2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其它服務(wù)。里程碑：2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目--聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃。只有10年已經(jīng)是跟很多國際的標(biāo)準(zhǔn)、國際的模式相比有了重大的突破。2022/12/16EAP的發(fā)展歷程起源：EAP由美國人發(fā)明，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)2022/12/162022/12/148090管理魅力在前、命令退后平等在前、等級退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評退后萬科有高層曾感嘆

——“遇到80后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”員工人文關(guān)懷2022/12/168090管理魅力在前、命令退后萬科有高層曾感嘆員工人文關(guān)懷2中國平煤神馬企業(yè)文化建設(shè)2000年提出建設(shè)企業(yè)文化2004年建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)文化”2007年提出安全文化建設(shè)2013年3月《中國平煤神馬集團(tuán)工會員工幫助計劃（EAP）實(shí)施意見》2022/12/16中國平煤神馬企業(yè)文化建設(shè)2000年提出建設(shè)企業(yè)文化2004年學(xué)習(xí)型組織與五項修煉彼得.圣吉2022/12/16學(xué)習(xí)型組織與五項修煉彼得.圣吉2022/12/14職業(yè)壓力指標(biāo)（西方研究）2022/12/16職業(yè)壓力指標(biāo)（西方研究）2022/12/14煤炭行業(yè)特點(diǎn)苦難臟累險案例：礦工妻子的壓力煤礦七大危害瓦斯、水、塵、火、頂板、高溫地?zé)?、巖爆（沖擊地壓）。2022/12/16煤炭行業(yè)特點(diǎn)苦難臟累險2022/12/14EAP目標(biāo)與價值減少安全事故節(jié)省培訓(xùn)開支降低缺勤（病假）率提高組織的公眾形象改善組織氣氛（和諧）提高員工士氣改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率危機(jī)干預(yù)降低工作壓力消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系對個人對組織個人層面：提高幸福感組織層面：提高組織整體績效2022/12/16EAP目標(biāo)與價值減少安全事故降低工作壓力對個人對個人層面：提EAP投資回報率測算某跨國公司2004年為員工提供EAP服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示：

1、整體缺勤減少了78%；2、在職缺勤率減少了60%；

3、38%員工精神健康提升；年度EAP的投資回報為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計700萬美元?！獢?shù)據(jù)來源于2005年首屆中國EAP國際論壇2022/12/16EAP投資回報率測算某跨國公司2004年為員工提供EAP服務(wù)EAP在企業(yè)實(shí)施中面臨的挑戰(zhàn)1傳統(tǒng)觀念難以改變2EAP專家或?qū)I(yè)人員缺乏3中國國情特殊性（保守4管理層意識落后，缺乏長遠(yuǎn)考慮2022/12/16EAP在企業(yè)實(shí)施中面臨的挑戰(zhàn)1傳統(tǒng)觀念難以改變2EAP專家或管理層意識落后北師大心理學(xué)博士北師大心理學(xué)院副教授國內(nèi)最早關(guān)注、研究西方企業(yè)EAP的研究和實(shí)踐專家和推動EAP本土化進(jìn)程的領(lǐng)軍人物從事臨床心理、職業(yè)心理健康、員工幫助計劃的教學(xué)、研究與應(yīng)用2022/12/16管理層意識落后北師大心理學(xué)博士2022/12/14集團(tuán)實(shí)施EAP的前瞻性文化強(qiáng)企心理塑人軟實(shí)力2022/12/16集團(tuán)實(shí)施EAP的前瞻性文化強(qiáng)企心理塑人軟實(shí)力2022/12/主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長工作三2022/12/16主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及EAP服務(wù)內(nèi)容壓力管理情緒管理心理健康職業(yè)生涯困擾健康生活方式法律糾紛理財問題婚姻家庭親子關(guān)系2022/12/16EAP服務(wù)內(nèi)容壓力管理情緒管理心理健康職業(yè)生涯困擾健康生活方心理咨詢種類大約包括8種（1）職場問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績效評價、工作生活平衡）（2）情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）（3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）（4）親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題）（5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等）（6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）（7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）（8）其他（所有不能歸入以上項目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機(jī)事件等）2022/12/16心理咨詢種類大約包括8種2022/12/14交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力EAP服務(wù)內(nèi)容之一——壓力管理交通擁堵婚姻子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱人色彩與壓力2022/12/16色彩與壓力2022/12/14色彩心理學(xué)——倫敦泰晤士河橋上的自殺之謎波利菲爾大橋2022/12/16色彩心理學(xué)——倫敦泰晤士河橋上的自殺之謎波利菲爾大橋2022EAP服務(wù)內(nèi)容之二——情緒管理

生命中陪伴我們一生的就是情緒。不會管理情緒就不會管理人生。情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。2022/12/16案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受領(lǐng)導(dǎo)布置工作都很難過，半天才能緩過來……EAP服務(wù)內(nèi)容之二——情緒管理

生命中陪伴我們一生的就是情緒情商1.認(rèn)識自身的情緒2.妥善管理情緒3.自我激勵4.理解他人情緒5.人際關(guān)系管理“做實(shí)際工作情商很重要”——習(xí)近平——美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼情商1.認(rèn)識自身的情緒“做實(shí)際工作情商很重要”——美國哈EAP服務(wù)內(nèi)容之三——婚姻家庭婚姻、家庭和工作是天平的兩端目前，中國每天有4，000個離婚案；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強(qiáng)大的心理源泉2022/12/16婚姻的四種依附形態(tài)；愛的五種語言；沖突解決10步驟；EAP服務(wù)內(nèi)容之三——婚姻家庭婚姻、家庭和工作是天平的兩端2婚姻和家庭

全家福心理暗示婚姻和家庭全家福EAP服務(wù)內(nèi)容之四——親子關(guān)系做成功的父母育身心健康的孩子孩子的自信來自5000次的肯定。如果我們一天肯定孩子一次，需要多少年？要13年。如果一周肯定一次呢？需要96年！——情緒管理專家李中瑩

一個人有了自信，才有自尊，有了自尊，才會自愛。

自信→自尊→自愛2022/12/16EAP服務(wù)內(nèi)容之四——親子關(guān)系做成功的父母孩子的自信來自502022/12/162022/12/14心理健康調(diào)查內(nèi)容唐口煤業(yè)已建立了2900多份“員工心理檔案”，對員工的性格、家庭、有無心理疾患病史等做到了如指掌，為針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)提供了科學(xué)依據(jù)。建心理檔案匿名、保密的“員工健康與幸福調(diào)查”評估員工心理現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)和診斷分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因2022/12/16心理健康調(diào)查內(nèi)容唐口煤業(yè)已建立了2900多份“員工心理檔案”EAP：服務(wù)流程（實(shí)施與操作）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估SCL-90癥狀自評量表世界上最著名心理健康測試量表之一MMPI全面的測量人的整體健康水平俗稱它為“心理CT”MBTI性格測評全球范圍得到了廣泛運(yùn)用2022/12/16EAP：服務(wù)流程（實(shí)施與操作）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題宣傳推廣2022/12/16網(wǎng)絡(luò)手冊電視臺報紙全方位立體宣傳，讓大家了解EAP、接受EAP、受益于EAP！對EAP知曉率100%為目標(biāo)宣傳推廣2022/12/14網(wǎng)絡(luò)手冊電視臺報紙全方位立體宣傳教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物1、壓力情緒管理

壓力管理之一：挑戰(zhàn)不合理認(rèn)知

壓力管理之二：壓力源及問題解決

情緒管理ABC：提高情商

積極心理學(xué)：成功人生

陽光心態(tài)

工作生活平衡：快樂工作，精彩生活2、家庭生活系列從了解到理解：解析婚戀關(guān)系的心理地圖從相愛到相處：經(jīng)營婚戀關(guān)系的心理能力在婚戀中成長：親密關(guān)系中的問題及應(yīng)對青春期親子教育

做高效能父母2022/12/16培訓(xùn)——精品課程教育是最好的投資1、壓力情緒管理

壓力管理之一：挑戰(zhàn)不合理認(rèn)教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物3、管理者提升系列心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用EAP在組織管理中的運(yùn)用心理學(xué)在思想政治工作中的應(yīng)用價值觀與員工績效溝通中的的有效引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力4、職場提升系列組織承諾與心理契約職場溝通技巧職場人際關(guān)系快樂工作：發(fā)揮潛能職業(yè)生涯規(guī)劃2022/12/16培訓(xùn)——精品課程教育是最好的投資3、管理者提升系列2022/12/14培訓(xùn)心理咨詢開通熱線電話建立網(wǎng)上溝通渠道開辟咨詢室2~12次，一般一個問題是6次實(shí)際在企業(yè)中應(yīng)用為1.8~3.2次2022/12/16心理咨詢開通熱線電話2022/12/142022/12/162022/12/14淄礦集團(tuán)唐口煤礦2011年6月13日中國媒體40多人采訪，記者們感受減壓室內(nèi)的設(shè)施。公司投資130余萬元在職工公寓和辦公樓等處建立了員工減壓室。減壓室內(nèi)設(shè)置音樂放松椅、逍遙椅、橡皮人、不倒翁、腦輕松等放松減壓設(shè)施。2022/12/16淄礦集團(tuán)唐口煤礦2011年6月13日中國媒體40多人采訪，記心理輔導(dǎo)員正在井口心理咨詢站和一名員工交流思想。這些由企業(yè)自行選拔和培養(yǎng)的“土專家”們對職工知根知底，輪流上崗值班后深受大家歡迎。2022/12/16心理輔導(dǎo)員正在井口心理咨詢站和一名員工交流思想。這些由企業(yè)自2022/12/162022/12/14硬性指標(biāo)生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等軟性指標(biāo)人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等評估2022/12/16硬性指標(biāo)生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、服務(wù)比例個體服務(wù)團(tuán)體服務(wù)評估服務(wù)宣傳和培訓(xùn)1、心理狀況評估2、行為狀況評估1、危機(jī)干預(yù)2、個體咨詢1、團(tuán)體咨詢2、團(tuán)體培訓(xùn)80%5%15%預(yù)計實(shí)施EAP三年后比例將遞減2022/12/16服務(wù)比例個體團(tuán)體評估服務(wù)宣傳和培訓(xùn)1、心理狀況評估1、危機(jī)干標(biāo)準(zhǔn)EAP咨詢師團(tuán)隊組成臨床心理治療專家心理咨詢專家二級心理咨詢師婚姻專家治療師職業(yè)壓力管理培訓(xùn)師營養(yǎng)師法律顧問健康顧問青少年教育專家理財顧問專家2022/12/16標(biāo)準(zhǔn)EAP咨詢師團(tuán)隊組成臨床心理治療專家心理咨詢專家二級心理EAP的分類根據(jù)實(shí)施時間長短長期EAP短期EAP根據(jù)服務(wù)提供者內(nèi)部EAP外部EAP內(nèi)外結(jié)合EAP2022/12/16EAP的分類根據(jù)實(shí)施時間長短長期EAP短期EAP根據(jù)服務(wù)提供適合EAP在短程內(nèi)解決的問題（2-12次）（1）工作相關(guān)事項（2）生活管理事項（3）短期咨詢事項不適合EAP在短程內(nèi)解決的問題（經(jīng)過精神健康評估）：（1）嚴(yán)重精神及心理健康問題（精神分裂癥、人格障礙等）（2）酒精及藥物依賴問題（已影響現(xiàn)實(shí)生活）（3）需要臨床治療的身體健康問題（生理疾?。?022/12/16適合EAP在短程內(nèi)解決的問題（2-12次）2022/12/1EAP提供模式內(nèi)部EAP——EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工外部EAP——EAP專業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向客戶提供服務(wù)內(nèi)外結(jié)合EAP——部分職責(zé)由內(nèi)部的EAP人士完成；其他職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成2022/12/16EAP提供模式內(nèi)部EAP——EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工202022/12/162022/12/14放松訓(xùn)練（1）腹式深呼吸（孫思邈）（2）冥想放松（想象青青草地藍(lán)天白云……放松訓(xùn)練（1）腹式深呼吸（孫思邈）主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長工作三2022/12/16主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及EAP與班組工作

落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。契合職工需求為班組長工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺——針對性、實(shí)效性、參與性、趣味性活動容易被接受為班組長提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者2022/12/16EAP與班組工作

落實(shí)黨政要求2022/12/14EAP對我們來說是：2022/12/16——新的福利項目——新的管理工具——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容身心一體化的、系統(tǒng)的、長期的精神福利。EAP對我們來說是：2022/12/14——新的福利項目——三項任務(wù)三個階段宣傳推廣隊伍建設(shè)平臺搭建導(dǎo)入與普及深化與提升規(guī)范與?；壳爸饕ぷ?022/12/16三項三個宣傳推廣隊伍建設(shè)平臺搭建導(dǎo)入與普及深化與提升規(guī)范與常關(guān)榮使命助推企業(yè)發(fā)展?fàn)I造健康組織塑造和諧心靈關(guān)榮使命助推企業(yè)發(fā)展?fàn)I造健康組織塑造和諧心靈

愿EAP給在座的各位帶來更多快樂！更多幸福！更多陽光！謝謝2022/12/16愿EAP給在座的各位帶來更多快樂！更多幸福！更演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

21世紀(jì)的績效管理工具

——員工幫助計劃（EAP）

2013年7月2022/12/1621世紀(jì)的績效管理工具

——員工幫助計主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長工作三2022/12/16主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及怎樣尋求解決？孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不喜歡讀書學(xué)30多了還沒找到能結(jié)婚的人離不了過不好的日子什么是個頭？業(yè)績完不成我該怎么辦？升職無望/職提薪加壓力大莫名其妙，就是不開心……2022/12/16人生不如意事常八九怎樣尋求解決？孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不喜歡讀書學(xué)2022/EAP是什么EAP是employeeassistanceprogram的縮寫，譯為“員工援助計劃”、“員工幫助計劃”，它是企業(yè)組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利支持項目。主要目的是通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建設(shè)和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。2022/12/16EAP是什么EAP是employeeassistance2022/12/16誰能享受EAP服務(wù)？組織所有的在職員工（管理層、員工）以及他們的家庭成員

都可享受EAP服務(wù)2022/12/14誰能享受EAP服務(wù)？EAP的內(nèi)容和費(fèi)用內(nèi)容：為員工提供宣傳、測評、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢等心理服務(wù)費(fèi)用：企業(yè)買單讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀2022/12/16EAP的內(nèi)容和費(fèi)用內(nèi)容：為員工提供宣傳、測評、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨EAP的方法和實(shí)質(zhì)方法：比較多的是采用心理學(xué)的知識和方法，（EAP可謂是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成）本質(zhì)和實(shí)質(zhì)：以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終落腳點(diǎn)為管理學(xué)。2022/12/16EAP的方法和實(shí)質(zhì)方法：比較多的是采用心理學(xué)的知識和方法，（2022/12/162022/12/14對心理學(xué)之認(rèn)識2022/12/16對心理學(xué)之認(rèn)識2022/12/14“數(shù)牢”2022/12/16“數(shù)牢”2022/12/14轉(zhuǎn)換語言使用積極的語言盡量不要使用這些語言1、寫作業(yè)粗心馬虎2、笨得像豬！3、你做事怎么這么磨蹭？4、到學(xué)校不要跟同學(xué)打架5、“煩死了”6、“事多，頭都大了”7、“這個工作我真是干夠了”

職場語言家庭語言語言的力量忽悠功2022/12/16轉(zhuǎn)換語言使用積極的語言盡量不要使用這些語言職場語言語言的力

我們生活在什么樣的時代？2022/12/16我們生活在什么樣的時代？2022/12/14累嗎？忙嗎？國人寫照2022/12/16累嗎？忙嗎？國人寫照2022/12/14宏觀層面——時代背景中國經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來急遽的社會變化使工作和個人壓力增加，“全民焦慮”、群體焦慮、群體亞健康，人太累?。w慕陶淵明）十七大報告“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”2010年全國總工會《全國職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃》“引導(dǎo)員工提高身心健康意識，實(shí)施身心健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”（2010年富士康12跳）體現(xiàn)“以人為本”的管理精髓2022/12/16宏觀層面——時代背景中國經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來急遽的社會變化使工嚴(yán)重說法：改革開放30多年，公眾的情緒從焦慮發(fā)展到抑郁……抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）2022/12/16嚴(yán)重說法：改革開放30多年，公眾的情緒從焦慮發(fā)展到抑郁……2微觀層面——員工心理健康不容忽視壓力大、過勞死增多（華為公司的非正常死亡；2010年富士康員工系列自殺事件）安全生產(chǎn)事故增加：只有20%的職場事故與環(huán)境或機(jī)器相關(guān)，80%的職場事故由人為失誤造成（國際EAP協(xié)會）；對人際交往能力提出更高要求：現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊合作對員工的人際交往能力提出了更高要求危機(jī)增多：企業(yè)重組、并購頻繁引起的人事變動增加青少年的危險行為，如吸煙，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學(xué)的快速增長以及獨(dú)生子女帶來的子女教育方面的困惑2022/12/16微觀層面——員工心理健康不容忽視壓力大、過勞死增多（華為公司管理層壓力國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》顯示中國的企業(yè)家

“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，

“疲憊不堪”的占62.7%

“心情沮喪”的占37.6%

“疑慮重重”的占33.l%

“挫折感強(qiáng)”的占28.6%

“悲觀失望”的占16.5%2022/12/16管理層壓力國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的《世界衛(wèi)生組織健康定義心理健康社會適應(yīng)良好身體健康2022/12/16世界衛(wèi)生組織健康定義心理社會適應(yīng)身體2022/12/142022/12/162022/12/14EAP：來調(diào)整所有人2022/12/16心態(tài)生態(tài)形態(tài)狀態(tài)EAP：來調(diào)整所有人2022/12/14心態(tài)生態(tài)形態(tài)狀態(tài)EAP的發(fā)展歷程起源：EAP由美國人發(fā)明，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效蓬勃發(fā)展：20世紀(jì)80年代以來，隨著企業(yè)人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及；普遍認(rèn)同：世界500強(qiáng)企業(yè)95%應(yīng)用EAP；臺灣、香港地區(qū)也有一定的發(fā)展。中國發(fā)展：2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其它服務(wù)。里程碑：2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目--聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃。只有10年已經(jīng)是跟很多國際的標(biāo)準(zhǔn)、國際的模式相比有了重大的突破。2022/12/16EAP的發(fā)展歷程起源：EAP由美國人發(fā)明，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)2022/12/162022/12/148090管理魅力在前、命令退后平等在前、等級退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評退后萬科有高層曾感嘆

——“遇到80后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”員工人文關(guān)懷2022/12/168090管理魅力在前、命令退后萬科有高層曾感嘆員工人文關(guān)懷2中國平煤神馬企業(yè)文化建設(shè)2000年提出建設(shè)企業(yè)文化2004年建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)文化”2007年提出安全文化建設(shè)2013年3月《中國平煤神馬集團(tuán)工會員工幫助計劃（EAP）實(shí)施意見》2022/12/16中國平煤神馬企業(yè)文化建設(shè)2000年提出建設(shè)企業(yè)文化2004年學(xué)習(xí)型組織與五項修煉彼得.圣吉2022/12/16學(xué)習(xí)型組織與五項修煉彼得.圣吉2022/12/14職業(yè)壓力指標(biāo)（西方研究）2022/12/16職業(yè)壓力指標(biāo)（西方研究）2022/12/14煤炭行業(yè)特點(diǎn)苦難臟累險案例：礦工妻子的壓力煤礦七大危害瓦斯、水、塵、火、頂板、高溫地?zé)帷r爆（沖擊地壓）。2022/12/16煤炭行業(yè)特點(diǎn)苦難臟累險2022/12/14EAP目標(biāo)與價值減少安全事故節(jié)省培訓(xùn)開支降低缺勤（病假）率提高組織的公眾形象改善組織氣氛（和諧）提高員工士氣改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率危機(jī)干預(yù)降低工作壓力消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系對個人對組織個人層面：提高幸福感組織層面：提高組織整體績效2022/12/16EAP目標(biāo)與價值減少安全事故降低工作壓力對個人對個人層面：提EAP投資回報率測算某跨國公司2004年為員工提供EAP服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示：

1、整體缺勤減少了78%；2、在職缺勤率減少了60%；

3、38%員工精神健康提升；年度EAP的投資回報為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計700萬美元?！獢?shù)據(jù)來源于2005年首屆中國EAP國際論壇2022/12/16EAP投資回報率測算某跨國公司2004年為員工提供EAP服務(wù)EAP在企業(yè)實(shí)施中面臨的挑戰(zhàn)1傳統(tǒng)觀念難以改變2EAP專家或?qū)I(yè)人員缺乏3中國國情特殊性（保守4管理層意識落后，缺乏長遠(yuǎn)考慮2022/12/16EAP在企業(yè)實(shí)施中面臨的挑戰(zhàn)1傳統(tǒng)觀念難以改變2EAP專家或管理層意識落后北師大心理學(xué)博士北師大心理學(xué)院副教授國內(nèi)最早關(guān)注、研究西方企業(yè)EAP的研究和實(shí)踐專家和推動EAP本土化進(jìn)程的領(lǐng)軍人物從事臨床心理、職業(yè)心理健康、員工幫助計劃的教學(xué)、研究與應(yīng)用2022/12/16管理層意識落后北師大心理學(xué)博士2022/12/14集團(tuán)實(shí)施EAP的前瞻性文化強(qiáng)企心理塑人軟實(shí)力2022/12/16集團(tuán)實(shí)施EAP的前瞻性文化強(qiáng)企心理塑人軟實(shí)力2022/12/主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長工作三2022/12/16主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及EAP服務(wù)內(nèi)容壓力管理情緒管理心理健康職業(yè)生涯困擾健康生活方式法律糾紛理財問題婚姻家庭親子關(guān)系2022/12/16EAP服務(wù)內(nèi)容壓力管理情緒管理心理健康職業(yè)生涯困擾健康生活方心理咨詢種類大約包括8種（1）職場問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績效評價、工作生活平衡）（2）情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）（3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）（4）親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題）（5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等）（6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）（7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）（8）其他（所有不能歸入以上項目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機(jī)事件等）2022/12/16心理咨詢種類大約包括8種2022/12/14交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力EAP服務(wù)內(nèi)容之一——壓力管理交通擁堵婚姻子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱人色彩與壓力2022/12/16色彩與壓力2022/12/14色彩心理學(xué)——倫敦泰晤士河橋上的自殺之謎波利菲爾大橋2022/12/16色彩心理學(xué)——倫敦泰晤士河橋上的自殺之謎波利菲爾大橋2022EAP服務(wù)內(nèi)容之二——情緒管理

生命中陪伴我們一生的就是情緒。不會管理情緒就不會管理人生。情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。2022/12/16案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受領(lǐng)導(dǎo)布置工作都很難過，半天才能緩過來……EAP服務(wù)內(nèi)容之二——情緒管理

生命中陪伴我們一生的就是情緒情商1.認(rèn)識自身的情緒2.妥善管理情緒3.自我激勵4.理解他人情緒5.人際關(guān)系管理“做實(shí)際工作情商很重要”——習(xí)近平——美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼情商1.認(rèn)識自身的情緒“做實(shí)際工作情商很重要”——美國哈EAP服務(wù)內(nèi)容之三——婚姻家庭婚姻、家庭和工作是天平的兩端目前，中國每天有4，000個離婚案；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強(qiáng)大的心理源泉2022/12/16婚姻的四種依附形態(tài)；愛的五種語言；沖突解決10步驟；EAP服務(wù)內(nèi)容之三——婚姻家庭婚姻、家庭和工作是天平的兩端2婚姻和家庭

全家福心理暗示婚姻和家庭全家福EAP服務(wù)內(nèi)容之四——親子關(guān)系做成功的父母育身心健康的孩子孩子的自信來自5000次的肯定。如果我們一天肯定孩子一次，需要多少年？要13年。如果一周肯定一次呢？需要96年！——情緒管理專家李中瑩

一個人有了自信，才有自尊，有了自尊，才會自愛。

自信→自尊→自愛2022/12/16EAP服務(wù)內(nèi)容之四——親子關(guān)系做成功的父母孩子的自信來自502022/12/162022/12/14心理健康調(diào)查內(nèi)容唐口煤業(yè)已建立了2900多份“員工心理檔案”，對員工的性格、家庭、有無心理疾患病史等做到了如指掌，為針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)提供了科學(xué)依據(jù)。建心理檔案匿名、保密的“員工健康與幸福調(diào)查”評估員工心理現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)和診斷分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因2022/12/16心理健康調(diào)查內(nèi)容唐口煤業(yè)已建立了2900多份“員工心理檔案”EAP：服務(wù)流程（實(shí)施與操作）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估SCL-90癥狀自評量表世界上最著名心理健康測試量表之一MMPI全面的測量人的整體健康水平俗稱它為“心理CT”MBTI性格測評全球范圍得到了廣泛運(yùn)用2022/12/16EAP：服務(wù)流程（實(shí)施與操作）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題宣傳推廣2022/12/16網(wǎng)絡(luò)手冊電視臺報紙全方位立體宣傳，讓大家了解EAP、接受EAP、受益于EAP！對EAP知曉率100%為目標(biāo)宣傳推廣2022/12/14網(wǎng)絡(luò)手冊電視臺報紙全方位立體宣傳教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物1、壓力情緒管理

壓力管理之一：挑戰(zhàn)不合理認(rèn)知

壓力管理之二：壓力源及問題解決

情緒管理ABC：提高情商

積極心理學(xué)：成功人生

陽光心態(tài)

工作生活平衡：快樂工作，精彩生活2、家庭生活系列從了解到理解：解析婚戀關(guān)系的心理地圖從相愛到相處：經(jīng)營婚戀關(guān)系的心理能力在婚戀中成長：親密關(guān)系中的問題及應(yīng)對青春期親子教育

做高效能父母2022/12/16培訓(xùn)——精品課程教育是最好的投資1、壓力情緒管理

壓力管理之一：挑戰(zhàn)不合理認(rèn)教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物3、管理者提升系列心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用EAP在組織管理中的運(yùn)用心理學(xué)在思想政治工作中的應(yīng)用價值觀與員工績效溝通中的的有效引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力4、職場提升系列組織承諾與心理契約職場溝通技巧職場人際關(guān)系快樂工作：發(fā)揮潛能職業(yè)生涯規(guī)劃2022/12/16培訓(xùn)——精品課程教育是最好的投資3、管理者提升系列2022/12/14培訓(xùn)心理咨詢開通熱線電話建立網(wǎng)上溝通渠道開辟咨詢室2~12次，一般一個問題是6次實(shí)際在企業(yè)中應(yīng)用為1.8~3.2次2022/12/16心理咨詢開通熱線電話2022/12/142022/12/162022/12/14淄礦集團(tuán)唐口煤礦2011年6月13日中國媒體40多人采訪，記者們感受減壓室內(nèi)的設(shè)施。公司投資130余萬元在職工公寓和辦公樓等處建立了員工減壓室。減壓室內(nèi)設(shè)置音樂放松椅、逍遙椅、橡皮人、不倒翁、腦輕松等放松減壓設(shè)施。2022/12/16淄礦集團(tuán)唐口煤礦2011年6月13日中國媒體40多人采訪，記心理輔導(dǎo)員正在井口心理咨詢站和一名員工交流思想。這些由企業(yè)自行選拔和培養(yǎng)的“土專家”們對職工知根知底，輪流上崗值班后深受大