品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1課件

品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

五層護(hù)理單元劉莉2015年2月品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

五層護(hù)理單元劉莉

內(nèi)容

品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈事半功倍為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題事半功倍

品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)

PlanActionDoCheck管理改善管理改善管理改善進(jìn)步.向上品質(zhì)持續(xù)改善

品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)

PlanActionDoCheck管理改善管我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動的進(jìn)行我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平

內(nèi)容

品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品品管圈到底是個啥東東？品管圈到底是個啥東東？品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品管圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityCont

品管圈活動的基本概念

同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性

品管圈活動的基本概念

群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈活動的基本概念＜10人為宜

相同部門(工作現(xiàn)場)頭腦風(fēng)暴技術(shù)技巧品管圈活動的基本概念＜10人為宜相同部門頭腦風(fēng)暴技術(shù)技巧

內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品組圈—步驟和原則會議周期會議規(guī)則圈會記錄格式圈活動日歷名稱圈名寓意圈標(biāo)志標(biāo)志意義人員類型圈長圈秘書長技能評價確定圈成員圈名圈徽圈會議制度組圈—步驟和原則會議周期名稱人員類型確定圈成員圈名圈徽圈會議

確定圈成員

圈員：由同部門人員組成

不同的能力或職稱

不同的年資或經(jīng)驗(yàn)2.圈人數(shù)：＜10人為宜3.圈長：科主任、副主任、護(hù)士長4.圈秘：會議組織、協(xié)調(diào)5.職責(zé)：介紹圈長、圈秘、圈員6.自評：圈員做自我評價

確定圈成員

圈員：由同部門人員組成圈名圈徽部門名字：門診藥房圈、制劑圈部門屬性：華佗圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈凝聚力：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈文字巧合：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈每人思考一個圈名，然后投票選擇出本圈名稱設(shè)計(jì)出本圈專屬的圈徽圈名圈徽部門名字：門診藥房圈、制劑圈圈名：寧靜圈成立時間：2015年2月5日圈長：呂〇(主管護(hù)師)輔導(dǎo)員：徐〇圈員：劉〇、紀(jì)〇、段〇、董〇、劉〇、張〇會議頻率：每兩周一次會議地點(diǎn)：五層護(hù)理單元會議主持：劉〇會議記錄：董〇活動期限：2015年2月5日—2015年7月1日相關(guān)資料

學(xué)歷工齡圈名：寧靜圈成立時間：2015年2月5日圈長：呂〇(主管護(hù)師圈會議制度有會必有題：開會必須有討論的主題有題必有會：團(tuán)隊(duì)要根據(jù)主題討論有議必有果：主題討論后要有結(jié)論或決定有果必有責(zé)：結(jié)論或決策要確定負(fù)責(zé)人有責(zé)必有追：責(zé)任人要對負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理追蹤有追必有報(bào)：對管理追蹤的結(jié)果要在下次會議通報(bào)圈會議制度有會必有題：開會必須有討論的主題圈會議制度所有會議必有文字記錄，圈秘在會后整理成完善的文本，并請所有圈員簽字確認(rèn)，圈秘對會議記錄負(fù)有管理責(zé)任。

附表：圈會議記錄樣本C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\圈會議記錄樣本.doc圈會議制度所有會議必有文字記錄，圈秘在會后整理成完善的文本，建立質(zhì)量改善思路1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與評價8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定建立質(zhì)量改善思路1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目主題選定---操作流程準(zhǔn)備主題建議方向：圈長會前告知圈員討論方向，如不良事

件/執(zhí)行/依從性/完整率頭腦風(fēng)暴：圈長主持、圈秘記錄

圈長再次強(qiáng)調(diào)規(guī)則、宣布討論

圈員每人提一個需改善的問題

若沒有建議是說“過”

每個圈員至少有3個提議主題選定---操作流程準(zhǔn)備主題建議方向：圈長會前告知圈員討

主題選定

主題選定

主題選定

主題描述：

“動詞+名詞+衡量指標(biāo)”

例如：“手衛(wèi)生問題”，撰寫為“提高護(hù)士洗手執(zhí)行率”

主題選定

主題描述：備選主題編號備選主題提案人1提高治療環(huán)境整潔率梁慧2減少留置針漏記帳率段艷偉3提高腕帶佩戴的規(guī)范率紀(jì)淑青4減少體溫計(jì)的遺失率張晶5提高床頭交接班時的完整率呂玉穎6減少靜脈輸液時的紅燈率劉莉備選主題編號備選主題提案人1提高治療環(huán)境整潔率梁慧2減少留置主題選定編號備選主題評價項(xiàng)目總計(jì)得分排序選定重要性迫切性圈能力1提高治療環(huán)境整潔率38402410232減少留置針漏記帳率3230329453提高腕帶佩戴的規(guī)范率2630308664減少體溫計(jì)的遺失率率38402210045提高ICU交接班的完整率40303810826減少靜脈輸液時的紅燈率4040361161評價基準(zhǔn)得分重要性迫切性圈能力5上級反復(fù)3-6個月科室內(nèi)解決3有政策要求超過6個月護(hù)理部解決1偶爾要求即刻解決跨科室解決主題選定編號備選主題評價項(xiàng)目總計(jì)得分排序選定重要性迫切性完善主題目的：奠定現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)

做法：審核主題描述

界定主題中改善主題的定義

明確衡量指標(biāo)（比率或數(shù)值）

寫出題目對醫(yī)院、同仁、患者的好處

寫出文獻(xiàn)查詢結(jié)果完善主題目的：奠定現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)計(jì)劃擬定-活動日歷第一周第二周第三周第四周第五周2月2.512:00圈會2.1912:00圈會3月3.812:00圈會3.2212:00圈會4月4.512:00圈會4.2012:00圈會5月5.1112:00圈會5.3012:00圈會6月6.1012:00圈會6.2412:00圈會7月7.312:00圈會7.1512:00圈會甘特圖C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\品管圈活動計(jì)劃甘特圖.doc計(jì)劃擬定-活動日歷第一周第二周第三周第四周第五周2月2.5據(jù)實(shí)管理——以事實(shí)為依據(jù)，盡可能讓數(shù)據(jù)來說話——

不是憑借經(jīng)驗(yàn)或直覺，而是靠事實(shí)根據(jù)進(jìn)行工作。

據(jù)實(shí)是指通過數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，將主觀的判斷變客觀化。據(jù)實(shí)管理現(xiàn)狀把握-流程統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析1.現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時2.數(shù)據(jù)收集確實(shí)且充分3.數(shù)據(jù)單位與主題特性應(yīng)一致4.改善前后所收集數(shù)據(jù)條件要一致5.數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除現(xiàn)狀把握-流程統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析1.現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)狀把握-流程發(fā)生原因發(fā)生次數(shù)%比例%累計(jì)排序

0

換液14663.363.31封管3615.678.92監(jiān)護(hù)儀報(bào)警156.585.43液體不滴114.890.24給患者翻身114.8954患者檢查返回病房52.297.25拔針31.298.46換泵20.899.27要求輸液20.81008合計(jì)231

100

數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握-流程發(fā)生原因發(fā)生次數(shù)%比例%累計(jì)排序0換液現(xiàn)狀把握--帕累托圖的目的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握--帕累托圖的目的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析目標(biāo)設(shè)定—目標(biāo)值（G）的設(shè)定確定目標(biāo)值1.計(jì)算法正向（提高公式）G=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）*改善重點(diǎn)*圈能力負(fù)向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力

參照法2.參照法

同道作業(yè)水平

標(biāo)桿學(xué)習(xí)

文獻(xiàn)查證結(jié)果

上級主管期望

以往的表現(xiàn)水平目標(biāo)設(shè)定—目標(biāo)值（G）的設(shè)定確定目標(biāo)值1.計(jì)算法參照法2現(xiàn)狀把握146/232*100%=62%2015.1.26--30232份調(diào)查人員調(diào)查時間收集樣本數(shù)現(xiàn)況值劉一、王二現(xiàn)狀把握146/232*100%=62%2015.1.26-設(shè)定目標(biāo)值146/232*100%=62%0.857/9=77.7%

=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力

=62%-62%*85%*77%=22%現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力改善目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值146/232*100%=62%0.857/9=7設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值減少靜脈輸液時的紅燈發(fā)生率-魚骨圖減少靜脈輸液時的紅燈發(fā)生率-魚骨圖對策擬定---對策擬定評價表對策擬訂評分表問題真因?qū)Σ叽胧﹫?zhí)行期限編號成本效益圈能力總分采納負(fù)責(zé)人自我照顧技能低自我照顧知識知曉率低患者醫(yī)生護(hù)士對策擬定---對策擬定評價表對策擬訂評分表成本效益圈能力總分對策實(shí)施-操作流程說明改善前的狀況，并說明如何改善工作，將對策內(nèi)容具體化現(xiàn)狀問題：

例：無提示標(biāo)識，家屬沒有外界提醒執(zhí)行手法：1.寫出執(zhí)行步驟（怎么干？）或流程圖對策實(shí)施-操作流程說明改善前的狀況，并說明如何改善工作，將對策略執(zhí)行1-PDCA對策1對策名稱

主要原因

改善前的狀況對策內(nèi)容：What改善對象how實(shí)施步驟

對策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施時間where實(shí)施地點(diǎn)How實(shí)施過程對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策

對策效果：

對策執(zhí)行情形對問題點(diǎn)改善效果PDCA確?；颊哂畜w溫計(jì)無體溫表每一個對策都要實(shí)施PDCA循環(huán)，有幾個擬定的對策就要有幾個PDCA策略執(zhí)行1-PDCA對策名稱

主要原因

改善前的效果確認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果成果描述改善率達(dá)成率圖形化：帕累托圖、柱狀圖、推移圖成果描述圖形化：可以雷達(dá)圖之評價法表示無形成果效果確認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果標(biāo)準(zhǔn)化注意點(diǎn)：文書的標(biāo)準(zhǔn)化制作：依照醫(yī)院規(guī)定的文書要求新

訂/改訂/廢止文件公告信息對新的流程/制度進(jìn)行員工教育培訓(xùn)依控制圖擬定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）全院推廣納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化注意點(diǎn)：

各類圖表使用時機(jī)

比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

柱狀圖數(shù)據(jù)對時間的變化

推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類

餅圖選擇觀察重點(diǎn)帕累托圖安排工作進(jìn)度

甘特圖分析原因或?qū)で髮Σ唪~骨圖、系統(tǒng)圖

各類圖表使用時機(jī)

比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱下一期主題選定？下一期主題選定？品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1課件品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

五層護(hù)理單元劉莉2015年2月品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

五層護(hù)理單元劉莉

內(nèi)容

品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈事半功倍為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題事半功倍

品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)

PlanActionDoCheck管理改善管理改善管理改善進(jìn)步.向上品質(zhì)持續(xù)改善

品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)

PlanActionDoCheck管理改善管我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動的進(jìn)行我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平

內(nèi)容

品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品品管圈到底是個啥東東？品管圈到底是個啥東東？品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品管圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityCont

品管圈活動的基本概念

同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性

品管圈活動的基本概念

群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈活動的基本概念＜10人為宜

相同部門(工作現(xiàn)場)頭腦風(fēng)暴技術(shù)技巧品管圈活動的基本概念＜10人為宜相同部門頭腦風(fēng)暴技術(shù)技巧

內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念

品管圈的基本步驟內(nèi)容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)123品管圈的基本概念品組圈—步驟和原則會議周期會議規(guī)則圈會記錄格式圈活動日歷名稱圈名寓意圈標(biāo)志標(biāo)志意義人員類型圈長圈秘書長技能評價確定圈成員圈名圈徽圈會議制度組圈—步驟和原則會議周期名稱人員類型確定圈成員圈名圈徽圈會議

確定圈成員

圈員：由同部門人員組成

不同的能力或職稱

不同的年資或經(jīng)驗(yàn)2.圈人數(shù)：＜10人為宜3.圈長：科主任、副主任、護(hù)士長4.圈秘：會議組織、協(xié)調(diào)5.職責(zé)：介紹圈長、圈秘、圈員6.自評：圈員做自我評價

確定圈成員

圈員：由同部門人員組成圈名圈徽部門名字：門診藥房圈、制劑圈部門屬性：華佗圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈凝聚力：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈文字巧合：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈每人思考一個圈名，然后投票選擇出本圈名稱設(shè)計(jì)出本圈專屬的圈徽圈名圈徽部門名字：門診藥房圈、制劑圈圈名：寧靜圈成立時間：2015年2月5日圈長：呂〇(主管護(hù)師)輔導(dǎo)員：徐〇圈員：劉〇、紀(jì)〇、段〇、董〇、劉〇、張〇會議頻率：每兩周一次會議地點(diǎn)：五層護(hù)理單元會議主持：劉〇會議記錄：董〇活動期限：2015年2月5日—2015年7月1日相關(guān)資料

學(xué)歷工齡圈名：寧靜圈成立時間：2015年2月5日圈長：呂〇(主管護(hù)師圈會議制度有會必有題：開會必須有討論的主題有題必有會：團(tuán)隊(duì)要根據(jù)主題討論有議必有果：主題討論后要有結(jié)論或決定有果必有責(zé)：結(jié)論或決策要確定負(fù)責(zé)人有責(zé)必有追：責(zé)任人要對負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理追蹤有追必有報(bào)：對管理追蹤的結(jié)果要在下次會議通報(bào)圈會議制度有會必有題：開會必須有討論的主題圈會議制度所有會議必有文字記錄，圈秘在會后整理成完善的文本，并請所有圈員簽字確認(rèn)，圈秘對會議記錄負(fù)有管理責(zé)任。

附表：圈會議記錄樣本C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\圈會議記錄樣本.doc圈會議制度所有會議必有文字記錄，圈秘在會后整理成完善的文本，建立質(zhì)量改善思路1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與評價8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定建立質(zhì)量改善思路1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目主題選定---操作流程準(zhǔn)備主題建議方向：圈長會前告知圈員討論方向，如不良事

件/執(zhí)行/依從性/完整率頭腦風(fēng)暴：圈長主持、圈秘記錄

圈長再次強(qiáng)調(diào)規(guī)則、宣布討論

圈員每人提一個需改善的問題

若沒有建議是說“過”

每個圈員至少有3個提議主題選定---操作流程準(zhǔn)備主題建議方向：圈長會前告知圈員討

主題選定

主題選定

主題選定

主題描述：

“動詞+名詞+衡量指標(biāo)”

例如：“手衛(wèi)生問題”，撰寫為“提高護(hù)士洗手執(zhí)行率”

主題選定

主題描述：備選主題編號備選主題提案人1提高治療環(huán)境整潔率梁慧2減少留置針漏記帳率段艷偉3提高腕帶佩戴的規(guī)范率紀(jì)淑青4減少體溫計(jì)的遺失率張晶5提高床頭交接班時的完整率呂玉穎6減少靜脈輸液時的紅燈率劉莉備選主題編號備選主題提案人1提高治療環(huán)境整潔率梁慧2減少留置主題選定編號備選主題評價項(xiàng)目總計(jì)得分排序選定重要性迫切性圈能力1提高治療環(huán)境整潔率38402410232減少留置針漏記帳率3230329453提高腕帶佩戴的規(guī)范率2630308664減少體溫計(jì)的遺失率率38402210045提高ICU交接班的完整率40303810826減少靜脈輸液時的紅燈率4040361161評價基準(zhǔn)得分重要性迫切性圈能力5上級反復(fù)3-6個月科室內(nèi)解決3有政策要求超過6個月護(hù)理部解決1偶爾要求即刻解決跨科室解決主題選定編號備選主題評價項(xiàng)目總計(jì)得分排序選定重要性迫切性完善主題目的：奠定現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)

做法：審核主題描述

界定主題中改善主題的定義

明確衡量指標(biāo)（比率或數(shù)值）

寫出題目對醫(yī)院、同仁、患者的好處

寫出文獻(xiàn)查詢結(jié)果完善主題目的：奠定現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)計(jì)劃擬定-活動日歷第一周第二周第三周第四周第五周2月2.512:00圈會2.1912:00圈會3月3.812:00圈會3.2212:00圈會4月4.512:00圈會4.2012:00圈會5月5.1112:00圈會5.3012:00圈會6月6.1012:00圈會6.2412:00圈會7月7.312:00圈會7.1512:00圈會甘特圖C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\品管圈活動計(jì)劃甘特圖.doc計(jì)劃擬定-活動日歷第一周第二周第三周第四周第五周2月2.5據(jù)實(shí)管理——以事實(shí)為依據(jù)，盡可能讓數(shù)據(jù)來說話——

不是憑借經(jīng)驗(yàn)或直覺，而是靠事實(shí)根據(jù)進(jìn)行工作。

據(jù)實(shí)是指通過數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，將主觀的判斷變客觀化。據(jù)實(shí)管理現(xiàn)狀把握-流程統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析1.現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時2.數(shù)據(jù)收集確實(shí)且充分3.數(shù)據(jù)單位與主題特性應(yīng)一致4.改善前后所收集數(shù)據(jù)條件要一致5.數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除現(xiàn)狀把握-流程統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析1.現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)狀把握-流程發(fā)生原因發(fā)生次數(shù)%比例%累計(jì)排序

0

換液14663.363.31封管3615.678.92監(jiān)護(hù)儀報(bào)警156.585.43液體不滴114.890.24給患者翻身114.8954患者檢查返回病房52.297.25拔針31.298.46換泵20.899.27要求輸液20.81008合計(jì)231

100

數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握-流程發(fā)生原因發(fā)生次數(shù)%比例%累計(jì)排序0換液現(xiàn)狀把握--帕累托圖的目的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握--帕累托圖的目的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)資料收集數(shù)據(jù)分析目標(biāo)設(shè)定—目標(biāo)值（G）的設(shè)定確定目標(biāo)值1.計(jì)算法正向（提高公式）G=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）*改善重點(diǎn)*圈能力負(fù)向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力

參照法2.參照法

同道作業(yè)水平

標(biāo)桿學(xué)習(xí)

文獻(xiàn)查證結(jié)果

上級主管期望

以往的表現(xiàn)水平目標(biāo)設(shè)定—目標(biāo)值（G）的設(shè)定確定目標(biāo)值1.計(jì)算法參照法2現(xiàn)狀把握146/232*100%=62%2015.1.26--30232份調(diào)查人員調(diào)查時間收集樣本數(shù)現(xiàn)況值劉一、王二現(xiàn)狀把握146/232*100%=62%2015.1.26-設(shè)定目標(biāo)值146/232*100%=62%0.857/9=77.7%

=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力

=62%-62%*85%*77%=22%現(xiàn)況