百貨發(fā)展背景分析課件

12課程特點(diǎn)六大熱點(diǎn)分析演講465績(jī)效考核十大陷阱展示績(jī)效考核基本概念及流程介紹3不同考核模式比較介紹相關(guān)考核工具報(bào)表講解專家對(duì)考核的相關(guān)評(píng)論

確?？己顺晒Φ木糯蟠胧?2課程特點(diǎn)六大熱點(diǎn)分析演講465績(jī)效考核十績(jī)效考核基本概念1百貨發(fā)展背景分析連續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭外資百貨企業(yè)繼續(xù)進(jìn)入百貨發(fā)展背景分析連續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭2百貨發(fā)展背景分析收購(gòu)兼并:發(fā)展壯大的一種方式買手經(jīng)營(yíng):新模式帶來(lái)新的利潤(rùn)點(diǎn)?百貨發(fā)展背景分析收購(gòu)兼并:發(fā)展壯大的一種方式3百貨發(fā)展背景分析購(gòu)物中心業(yè)態(tài):對(duì)百貨沖擊很大新勞動(dòng)合同法出臺(tái):企業(yè)成本的挑戰(zhàn)企業(yè)效益保持連續(xù)增長(zhǎng)百貨發(fā)展背景分析購(gòu)物中心業(yè)態(tài):對(duì)百貨沖擊很大4課堂提問(wèn)企業(yè)為什么要做績(jī)效考核?做好績(jī)效考核工作的最大挑戰(zhàn)或困惑是什么?(ask5persons)課堂提問(wèn)企業(yè)為什么要做績(jī)效考核?5績(jī)效考核印象圖在全球管理難題的統(tǒng)計(jì)中,績(jī)效考核首當(dāng)其沖在考核的滿意度調(diào)查中(2007年/102家零售企業(yè)),外資企業(yè)比例最高:平均75%(比06年下降3%)其次為較為成熟的企業(yè):平均65%(基本持平)中小企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)相對(duì)較低:平均42%(上升3%)問(wèn)題的原因:企業(yè)規(guī)范化程度低/對(duì)考核的理解有待提高與06年比績(jī)效考核印象圖在全球管理難題的統(tǒng)計(jì)中,績(jī)效考核首當(dāng)其沖與066經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析零售其他業(yè)態(tài)(標(biāo)超+大賣場(chǎng)+便利店)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析課堂提問(wèn)百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析課堂提問(wèn)結(jié)論:考核的側(cè)重點(diǎn)不同經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析零售其他業(yè)態(tài)(標(biāo)超+大賣場(chǎng)+便利店)經(jīng)營(yíng)模式7績(jī)效考核的印象圖

有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示都知道績(jī)效考核重要,但少有人知道它的真正含義績(jī)效考核不做不行,做了反而引出無(wú)窮的煩惱考核指標(biāo)及程序越多效果反而越差考核怪圈

績(jī)效考核的印象圖 有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核8績(jī)效考核的印象圖有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示績(jī)效考核就是對(duì)考評(píng)結(jié)果的評(píng)估,為了獎(jiǎng)優(yōu)罰懶績(jī)效考核方案的關(guān)鍵是考核,預(yù)算不是關(guān)鍵績(jī)效考核就是領(lǐng)導(dǎo)定指標(biāo),員工去完成,結(jié)果論英雄

考核怪圈績(jī)效考核的印象圖有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核怪圈9有關(guān)績(jī)效考核的印象

有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示與員工討論考評(píng)結(jié)果及改善計(jì)劃太麻煩,可省略績(jī)效考核中人力資源部門常常坐”冷板凳”考核經(jīng)?；㈩^蛇尾,甚至成為權(quán)宜之計(jì)考核主要是對(duì)員工和一般管理者的考核,公司領(lǐng)導(dǎo)可以”免俗”有了好的考核工具就成功了一半考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象 有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核10有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核過(guò)程的形式化過(guò)分追求考核的報(bào)表化（樣本）績(jī)效考核是靈丹妙藥,一考就靈:忘記了績(jī)效管理是一個(gè)永續(xù)的工作,公司存在一天,績(jī)效管理就存在一天,不是階段性的工作考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核11有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示績(jī)效考核做好了,管理就上去了強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身特點(diǎn),拒絕接受先進(jìn)理念考核就是要不斷創(chuàng)新,越多越好考核是人力資源部門的事,其他部門只是配合考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核12績(jī)效考核的基本概念 什么是績(jī)效考核?績(jī)效管理真正的目的是通過(guò)了解員工目前績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績(jī)效;幫助員工不斷提高工作績(jī)效,完成工作目標(biāo),而不是僅僅停留在界定員工是好還是不好.績(jī)效考核的基本概念 什么是績(jī)效考核?13績(jī)效考核的基本概念什么是績(jī)效考核:績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話過(guò)程;在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致;經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的。

績(jī)效考核的基本概念什么是績(jī)效考核:14績(jī)效考核的基本概念

對(duì)績(jī)效考核目的諸多的偏差:有關(guān)調(diào)查表明:為了獎(jiǎng)懲,或把獎(jiǎng)懲放在首要位置的占比:67%與2006相比下降8%,有進(jìn)步。績(jī)效考核的基本概念 對(duì)績(jī)效考核目的諸多的偏差:有關(guān)調(diào)查表明:15傳統(tǒng):考核者:警察監(jiān)督者VS現(xiàn)代:教練/合作伙伴傳統(tǒng):重結(jié)果輕過(guò)程VS現(xiàn)代:重過(guò)程重結(jié)果傳統(tǒng):重領(lǐng)導(dǎo)下命令VS現(xiàn)代:重員工參與靠管束員工要績(jī)效VS激勵(lì)員工提升水平要績(jī)效結(jié)果:員工的心態(tài)完全不一樣/不反對(duì)自己的方案?jìng)鹘y(tǒng)績(jī)效考核VS現(xiàn)代績(jī)效考核觀念根本區(qū)別:案例分享：傳統(tǒng):考核者:警察監(jiān)督者VS現(xiàn)代:教練/合作伙伴傳統(tǒng)績(jī)效考核16績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)完整的績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)工程,有四個(gè)部分組成:績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效結(jié)果評(píng)估、績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效考核不僅僅是一個(gè)考核過(guò)程績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核不僅僅是一個(gè)考核過(guò)程17績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)計(jì)劃或預(yù)算的制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的評(píng)估計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的管理結(jié)果的反饋/改進(jìn)計(jì)劃的制定管理水平提升業(yè)績(jī)能力提升封閉式的循環(huán)過(guò)程績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)計(jì)劃或預(yù)算計(jì)劃實(shí)施結(jié)果計(jì)劃實(shí)施過(guò)程結(jié)18績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年度計(jì)劃個(gè)人/崗位計(jì)劃員工參與Smart原則績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年度19預(yù)算制定績(jī)效考核的前提:要清晰：公司組織架構(gòu)/門店組織架構(gòu)部門工作職責(zé)說(shuō)明書員工職位說(shuō)明書計(jì)劃或指標(biāo)要有關(guān)聯(lián)性有關(guān)部門能控制/能量化預(yù)算制定績(jī)效考核的前提:20預(yù)算制定預(yù)算制定的黃金定律:不能低于3個(gè)月;預(yù)算制定過(guò)程中要有員工參與;有關(guān)調(diào)查:優(yōu)秀的預(yù)算差距為:正負(fù)15%’案例分享:外資企業(yè)是如何做預(yù)算的考慮因素:GDP+CPI+歷史數(shù)據(jù)+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)+人力資源狀況預(yù)算委員會(huì)審核預(yù)算制定預(yù)算制定的黃金定律:不能低于3個(gè)月;21預(yù)算制定案例分享:ST的年年終會(huì)議/邀請(qǐng)一線員工參與案例分享:ST將年度銷售額分解到每一天/購(gòu)物中心的工作作風(fēng)預(yù)算制定案例分享:ST的年年終會(huì)議/邀請(qǐng)一線員工參與22績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)二、考核過(guò)程的管理/強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力會(huì)議體系/跟蹤體系會(huì)務(wù)體系表（樣本）門店的巡店案例分享:如何開(kāi)高效的店長(zhǎng)/營(yíng)采會(huì)議績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)二、考核過(guò)程的管理/強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力23績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程的監(jiān)管及控制現(xiàn)代化辦公手段的使用excell/ppt/projector（工作進(jìn)度表格）案例分享:家樂(lè)福的店長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議對(duì)數(shù)字敏感/對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注案例分享:MTR維修車間的印象肯德基餐廳是如何做保潔的用數(shù)字說(shuō)話績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程的監(jiān)管及控制用數(shù)字說(shuō)話24對(duì)考核過(guò)程的控制 過(guò)程的管理:我們已經(jīng)進(jìn)入“教練”時(shí)代案例分享：兩個(gè)“黃埔軍校”的啟示培育下屬及帶人：未來(lái)企業(yè)對(duì)管理人員的基本要求/關(guān)鍵考核指標(biāo)對(duì)考核過(guò)程的控制 過(guò)程的管理:25績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)考核結(jié)果的評(píng)估大部分人的關(guān)注點(diǎn)整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程技術(shù)含量最高、操作難度最大的一個(gè)部分是重點(diǎn)研究和培訓(xùn)的部分績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)考核結(jié)果的評(píng)估26績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果反饋工作重點(diǎn)：考核結(jié)果與被考核人面談分析需要改進(jìn)的工作提出改進(jìn)措施為新的計(jì)劃打下基礎(chǔ)問(wèn)題提示：最容易被忽略分享:意見(jiàn)反饋是時(shí)時(shí)的/有些主管怵于面談/原因:平時(shí)疏于溝通績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果反饋27績(jī)效考核重要工具介紹

A.KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）部門或個(gè)人業(yè)績(jī)的考核不能事無(wú)巨細(xì)80:20概念：20%的人創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)20%的關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)問(wèn)題的核心：崗位職責(zé)描述的清晰/對(duì)工作流程透徹了解財(cái)務(wù)部關(guān)鍵指標(biāo)演示(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹 A.KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）28績(jī)效考核重要工具介紹

B.關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)（KCI）特點(diǎn)：雖無(wú)法量化，但有程度上的差別對(duì)考核人員的素質(zhì)要求較高需要特別的培訓(xùn)及監(jiān)督檢查典型代表案例：管理人員綜合素質(zhì)考評(píng)表（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹 B.關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)（KCI）29績(jī)效考核重要工具介紹

C.BSC（平衡記分卡）從財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量績(jī)效是KPI業(yè)績(jī)考核工具的升級(jí)版本是績(jī)效考核中使用最多、最重要的3個(gè)考核工具之一（KPI+KCI）績(jī)效考核重要工具介紹 C.BSC（平衡記分卡）30績(jī)效考核重要工具介紹平衡記分卡運(yùn)作模式財(cái)務(wù)方面投資報(bào)酬率剩余收益銷售毛利率內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面質(zhì)量響應(yīng)時(shí)間/服務(wù)成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工滿意度員工流動(dòng)率員工培訓(xùn)顧客方面顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額使命與戰(zhàn)略績(jī)效考核重要工具介紹平衡記分卡運(yùn)作模式財(cái)務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方31績(jī)效考核重要工具介紹

平衡記分卡演示/對(duì)總經(jīng)理的考核（樣本）在外資零售企業(yè)中運(yùn)用較多是企業(yè)/部門/人員綜合績(jī)效能力的考核績(jī)效考核重要工具介紹 平衡記分卡演示/對(duì)總經(jīng)理的考核（樣本）32績(jī)效考核重要工具介紹

MBO（目標(biāo)管理卡工作計(jì)劃表）以重點(diǎn)任務(wù)為核心以具體時(shí)間段為完成期限有任務(wù)完成的質(zhì)量要求績(jī)效考核重要工具介紹 MBO（目標(biāo)管理卡工作計(jì)劃表）33績(jī)效考核重要工具介紹MBO（目標(biāo)管理卡/工作計(jì)劃表）目標(biāo)管理卡（樣本）工作計(jì)劃表（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹MBO（目標(biāo)管理卡/工作計(jì)劃表）34績(jī)效考核重要工具介紹

360度全視角考核世界知名企業(yè)使用率較高的考核方式主要在綜合素質(zhì)考核中使用大部分情況下對(duì)管理人員使用特點(diǎn):上級(jí)考核/平行相關(guān)部門考核/下屬評(píng)估考核權(quán)重比例:40:30:30分享：360度考核對(duì)解決跨部門合作問(wèn)題有一定的幫助/平行部門的評(píng)價(jià)績(jī)效考核重要工具介紹 360度全視角考核35績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核存在的不足:費(fèi)時(shí)費(fèi)力對(duì)考核人人品及技術(shù)要求較高容易走過(guò)場(chǎng)績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核36績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核模式演示（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核模式演示37績(jī)效考核重要工具介紹

述職報(bào)告年度或階段性工作總結(jié)涉及成績(jī)和不足下一步的工作設(shè)想或計(jì)劃適用中高級(jí)管理人員案例分享:北京WM總監(jiān)人員的年度述職報(bào)告/評(píng)分/記入年度綜合考核分?jǐn)?shù)/權(quán)重績(jī)效考核重要工具介紹 述職報(bào)告38績(jī)效考核重要工具介紹述職報(bào)告模式演示(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹述職報(bào)告模式演示(樣本)39績(jī)效考核重要工具介紹 員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定手冊(cè)對(duì)員工一般行為的規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)懲罰的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較多/可即刻執(zhí)行/可操作性強(qiáng)是另一種重要的考核工具員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹 員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定手冊(cè)40績(jī)效考核重要工具介紹

重要業(yè)務(wù)流程稽核手冊(cè)重要業(yè)務(wù)流程及相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)人員培訓(xùn)定期或不定期檢查或抽查特點(diǎn):內(nèi)容較細(xì),是規(guī)范化管理的重要工具績(jī)效考核重要工具介紹 重要業(yè)務(wù)流程稽核手冊(cè)41績(jī)效考核重要工具介紹門店業(yè)務(wù)部門工作流程稽查清單(樣本)門店人力資源工作流程稽查清單(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹門店業(yè)務(wù)部門工作流程稽查清單(樣本)42績(jī)效考核重要工具介紹

累計(jì)平衡卡(ABSC)

特點(diǎn):注重考核結(jié)果的兌現(xiàn)及獎(jiǎng)懲的公平性短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡平衡預(yù)算的不穩(wěn)定性短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)的平衡案例分享:北京某公司的ABSC實(shí)踐績(jī)效考核重要工具介紹 累計(jì)平衡卡(ABSC)43績(jī)效考核重要工具介紹累計(jì)平衡卡(ABSC)工具(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹累計(jì)平衡卡(ABSC)工具(樣本)44績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)總部業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)值演示詳解(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)總部業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)45績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)門店業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)值展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)門店業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)46績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 它山之石:沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng)VS家樂(lè)福店長(zhǎng)看看他們有什么不同家樂(lè)福店長(zhǎng):模擬二級(jí)法人考核內(nèi)容（樣本）沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng):協(xié)調(diào)者和首席“執(zhí)行”官考核內(nèi)容（樣本）績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 它山之石:沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng)VS家樂(lè)福店長(zhǎng)看看47績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)配送中心主要考核指標(biāo)展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)配送中心主要考核指標(biāo)展示(樣本)48績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)供應(yīng)商主要評(píng)估指標(biāo)展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定49常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合

單一業(yè)績(jī)考核體系適用范圍:中資零售企業(yè),特別是中小零售企業(yè)用的較多強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)領(lǐng)先關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成相對(duì)簡(jiǎn)單,易操作對(duì)管理的其他方面注重不夠,容易造成只重業(yè)績(jī)不重管理的情況體系展示常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一業(yè)績(jī)考核體系體系展示50常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合

單一平衡記分卡考核體系適用范圍:外資零售企業(yè)用的較多既有對(duì)業(yè)績(jī)的考核,也有對(duì)部分非業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核,是單一業(yè)績(jī)考核體系的升級(jí)版考核的幅寬增加但仍缺少對(duì)素質(zhì)等管理能力的考核體系展示常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一平衡記分卡考核體系體系展示51常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一綜合素質(zhì)考評(píng)體系適用范圍:成熟、規(guī)范的公司特點(diǎn)：追求員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高注重后勁的培養(yǎng)對(duì)考核人的要求很高案例分享：沃爾瑪?shù)目己朔桨?樣本)常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一綜合素質(zhì)考評(píng)體系52常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核體系+綜合管理能力考核體系適用范圍:管理相對(duì)比較成熟的企業(yè)特點(diǎn):既有對(duì)業(yè)績(jī)的考核,也有對(duì)管理人員的素質(zhì)考核短期利益與長(zhǎng)期利益的較好結(jié)合對(duì)考核執(zhí)行人的能力要求較高優(yōu)秀搭檔常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核體系+綜合管理能力考核體系優(yōu)秀53常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核+素質(zhì)考核+例行稽查/獎(jiǎng)懲規(guī)定適用范圍:較規(guī)范化的企業(yè)特點(diǎn):對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)進(jìn)行考核的同時(shí),對(duì)日常的工作流程進(jìn)行監(jiān)督每種考核都有側(cè)重點(diǎn),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)要求較高的管理水平絕佳組合常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核+素質(zhì)考核+例行稽查/獎(jiǎng)懲規(guī)定54績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明實(shí)施方案的12個(gè)主要模塊考核的目的考核基本原則適用范圍考評(píng)層級(jí)考評(píng)周期考核組織機(jī)構(gòu)主要考核工具計(jì)算方式特殊情況考核考核實(shí)施流程結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明實(shí)施方案的12個(gè)主要模塊考核的目的考核基55績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明演示及詳解（樣本）相關(guān)表單(樣本)績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明演示及詳解56績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 人力資源部在考核中地位及作用考核工作的牽頭部門方案的設(shè)計(jì)者和相關(guān)技術(shù)的提供者對(duì)人力資源部及人員的挑戰(zhàn):對(duì)公司整體戰(zhàn)略的了解/對(duì)業(yè)務(wù)部門的了解在公司中的地位/自我專業(yè)水平的高低/管理能力高低困惑:很多公司的人力資源部不符合要求績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 人力資源部在考核中地位及作用57績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明

財(cái)務(wù)部在績(jī)效考核工作中的作用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析的關(guān)鍵部門主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要參與者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果的重要評(píng)估者考核管理中人力資源部的最重要合作伙伴現(xiàn)實(shí)的寫照：財(cái)務(wù)部門往往成為考核的實(shí)際牽頭部門績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 財(cái)務(wù)部在績(jī)效考核工作中的作用58績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法A:績(jī)效工資*業(yè)績(jī)達(dá)成率如:2000(工資額)*20%(浮動(dòng)比率)*93%(達(dá)成率)特點(diǎn):簡(jiǎn)單,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法59績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明

績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法B:績(jī)效達(dá)成率*相應(yīng)固定獎(jiǎng)金數(shù)目如店長(zhǎng)500/部門主管300/員工150特點(diǎn):簡(jiǎn)單,明了,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法60績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法C:總體績(jī)效達(dá)標(biāo)后,從銷售額或毛利額超出部分中拿出一部分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(如5%)特點(diǎn):注重總體考核質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)優(yōu)先概念,公平合理績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法61績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法D:根據(jù)目標(biāo)達(dá)成率的不同,按月工資的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)如達(dá)成率110%,獎(jiǎng)勵(lì)1/4月工資特點(diǎn):簡(jiǎn)單,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法62績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法E:目標(biāo)達(dá)成率與稅前凈收益掛鉤特點(diǎn):公平,合理,但操作難度相對(duì)大,有些企業(yè)不愿意做績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法63確?？?jī)效考核成功的方法解析通過(guò)對(duì)外資零售企業(yè)績(jī)效考核的分析調(diào)查通過(guò)對(duì)麥當(dāng)勞/肯德基連鎖企業(yè)的考核分析我們找到了回答許多零售企業(yè)考核中存在的怪圈和誤區(qū)的答案確保績(jī)效考核成功的方法解析通過(guò)對(duì)外資零售企業(yè)績(jī)效考核的分析調(diào)64確?？?jī)效考核成功的方法解析四個(gè)關(guān)鍵要素:主要工作及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化培訓(xùn)工作制度化稽查考核案例分享：紅高梁和蒸功夫的故事確保績(jī)效考核成功的方法解析四個(gè)關(guān)鍵要素:65確?？?jī)效考核成功的方法解析案例分享：百貨門店定崗定編原則及經(jīng)驗(yàn)值相關(guān)數(shù)據(jù)樣本確?？?jī)效考核成功的方法解析案例分享：66確?？?jī)效考核成功的方法解析 歸納出確保高效績(jī)效考核的:

“十二大”要點(diǎn)確保績(jī)效考核成功的方法解析 歸納出確保高效績(jī)效考核67確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)一”:標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化案例分享：肯德基的標(biāo)準(zhǔn)化確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)一”:68確保績(jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)二”:培訓(xùn)制度化啟示錄:績(jī)效考核能否成功的一個(gè)重要因素在于:是否能將有關(guān)的培訓(xùn)、特別是業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)持之以恒地進(jìn)行下去案例分享：某外資零售企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)介紹確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)二”:69確保績(jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)三”:執(zhí)行力精神的培養(yǎng)啟示錄:有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，執(zhí)行力的高低是企業(yè)能否勝出的最關(guān)鍵因素之一（國(guó)外的相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：執(zhí)行力的因素占了成功因素的70%）案例分享：某餐飲連鎖公司的故事（DLHX）確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)三”:70確保績(jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)四”:預(yù)算科學(xué)點(diǎn)要點(diǎn):參考?xì)v史數(shù)據(jù)相關(guān)人員參與討論VS領(lǐng)導(dǎo)制定/員工執(zhí)行考核成功的重要因素考核管理的調(diào)節(jié)器確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)四”:71確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)五”:培訓(xùn)多一點(diǎn)/參與多一點(diǎn)要點(diǎn):方案實(shí)施前對(duì)相關(guān)部門及人員培訓(xùn)細(xì)節(jié)問(wèn)題的解答特別是對(duì)考核人員的培訓(xùn)確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)五”:72確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)六”:指標(biāo)少一點(diǎn)要點(diǎn):有關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明:指標(biāo)以三個(gè)左右為宜成熟的指標(biāo)可不考核/“缺什么考什么”注意:有關(guān)部門或系統(tǒng)能否支持,支持的力度怪圈解析:指標(biāo)越多越好案例分享:一個(gè)門店店長(zhǎng)為什么愿意培養(yǎng)人才外資企業(yè)為什么將人才培養(yǎng)與考核掛鉤確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)六”:73確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)七”:教練多一點(diǎn)（樣本）要點(diǎn):績(jī)效考核是一個(gè)管理能力提升的過(guò)程員工需要主管的指導(dǎo)和教練好的教練往往能帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)怪圈解析:領(lǐng)導(dǎo)只要定指標(biāo)/結(jié)果論英雄確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)七”:74確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)七”:案例分享:美國(guó)的公眾演講課程案例分享:奧巴瑪現(xiàn)象+馬英九現(xiàn)象案例分享:美國(guó)人的幽默VS幽默的力量確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)七”:75確保績(jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)八”:流程簡(jiǎn)潔點(diǎn)要點(diǎn):簡(jiǎn)潔就是效益/管理和監(jiān)控是有成本的符合零售企業(yè)的實(shí)際狀況:人員素質(zhì)/企業(yè)管理水平怪圈解析:流程越細(xì)越好確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)八”:76確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)九”:步子穩(wěn)一點(diǎn)要點(diǎn):提升管理水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)考核方案進(jìn)入成熟期的時(shí)間測(cè)算:方案設(shè)計(jì)3個(gè)月/試運(yùn)行3個(gè)月/微調(diào)3-6個(gè)月,穩(wěn)定一年怪圈解析:要求考核立竿見(jiàn)影,短期行為確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)九”:77確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)十”:溝通多一點(diǎn)要點(diǎn):會(huì)議體系:晨會(huì)體系/部門會(huì)議/考核面談體系注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和心聲/雙向溝通啟示:考核中許多問(wèn)題的出現(xiàn)源于溝通的缺乏確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)十”:78確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)十一”:心態(tài)好一點(diǎn)要點(diǎn):關(guān)鍵要知道考核的真正目的是什么知道績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,是長(zhǎng)期任務(wù)要真正溶進(jìn)考核工作中不將考核當(dāng)作”工具”和權(quán)宜之計(jì)確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)十一”:79確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)十二”:CEO明白點(diǎn)績(jī)效考核成功與否CEO起決定性作用CEO的作用:先進(jìn)理念的倡導(dǎo)者及推廣者首席教練員和培訓(xùn)師高效執(zhí)行力的典范信用和信譽(yù)的保護(hù)者確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)十二”:80有關(guān)績(jī)效考核的反思

幾個(gè)需要反思的問(wèn)題人力資源經(jīng)理要懂業(yè)務(wù),懂流程方法:從業(yè)務(wù)部門選拔/輪崗/輪訓(xùn)把部門主管培養(yǎng)成合格的人力資源管理者方法:有關(guān)人力資源方面的培訓(xùn)案例分享:河北BLCJ有關(guān)績(jī)效考核的反思 幾個(gè)需要反思的問(wèn)題81有關(guān)績(jī)效考核的反思要注意考核的監(jiān)督及評(píng)估成本 基本原則:評(píng)估以3天左右時(shí)間為限/月案例分享:SDSUNSHINE:人力資源及相關(guān)部門的工作量過(guò)大有關(guān)績(jī)效考核的反思要注意考核的監(jiān)督及評(píng)估成本82有關(guān)績(jī)效考核的反思

一線業(yè)務(wù)部門PK二線部門要點(diǎn):一線部門有風(fēng)險(xiǎn),獎(jiǎng)勵(lì)力度大于二線二線拿平均獎(jiǎng)勵(lì),看似公平,實(shí)際不公建立平衡機(jī)制案例分享:北京FY/二線部門優(yōu)秀員工可獲額外獎(jiǎng)勵(lì)/管理指標(biāo)難以突破/特別是行政部門有關(guān)績(jī)效考核的反思 一線業(yè)務(wù)部門PK二線部門83有關(guān)績(jī)效考核的反思

外資零售企業(yè)PK中資零售企業(yè)要點(diǎn):管理思路的不同對(duì)”軟件”的注重對(duì)綜合素質(zhì)的注重有關(guān)績(jī)效考核的反思 外資零售企業(yè)PK中資零售企業(yè)84學(xué)員企業(yè)考核方案現(xiàn)場(chǎng)研討

要點(diǎn)：學(xué)員對(duì)其公司考核方案進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹說(shuō)明學(xué)員自身進(jìn)行評(píng)價(jià)講師現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)員企業(yè)考核方案現(xiàn)場(chǎng)研討 要點(diǎn)：85

專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家對(duì)績(jī)考管理的評(píng)論評(píng)論1/“績(jī)效主義毀了索尼”之感受專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家對(duì)績(jī)考管理的評(píng)論86專家點(diǎn)評(píng)演示績(jī)考專家對(duì)績(jī)考理論的評(píng)論評(píng)論2:績(jī)效考核像“圍城”：在外面的想進(jìn)去，在里面的想出來(lái)！專家點(diǎn)評(píng)演示績(jī)考專家對(duì)績(jī)考理論的評(píng)論87專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家對(duì)績(jī)考管理的評(píng)論評(píng)論3：“如何做有效的績(jī)考”而不是“如何做完美的績(jī)考”專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家88專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家對(duì)績(jī)考管理的評(píng)論評(píng)論4：“越考核越?jīng)]有積極性”專家點(diǎn)評(píng)演示資深績(jī)考專家對(duì)績(jī)89零售企業(yè)績(jī)效考核知道的是知識(shí)運(yùn)用的是智慧謝謝Thankyou零售企業(yè)績(jī)效考核知道的是知識(shí)90演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！9112課程特點(diǎn)六大熱點(diǎn)分析演講465績(jī)效考核十大陷阱展示績(jī)效考核基本概念及流程介紹3不同考核模式比較介紹相關(guān)考核工具報(bào)表講解專家對(duì)考核的相關(guān)評(píng)論

確?？己顺晒Φ木糯蟠胧?2課程特點(diǎn)六大熱點(diǎn)分析演講465績(jī)效考核十績(jī)效考核基本概念92百貨發(fā)展背景分析連續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭外資百貨企業(yè)繼續(xù)進(jìn)入百貨發(fā)展背景分析連續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭93百貨發(fā)展背景分析收購(gòu)兼并:發(fā)展壯大的一種方式買手經(jīng)營(yíng):新模式帶來(lái)新的利潤(rùn)點(diǎn)?百貨發(fā)展背景分析收購(gòu)兼并:發(fā)展壯大的一種方式94百貨發(fā)展背景分析購(gòu)物中心業(yè)態(tài):對(duì)百貨沖擊很大新勞動(dòng)合同法出臺(tái):企業(yè)成本的挑戰(zhàn)企業(yè)效益保持連續(xù)增長(zhǎng)百貨發(fā)展背景分析購(gòu)物中心業(yè)態(tài):對(duì)百貨沖擊很大95課堂提問(wèn)企業(yè)為什么要做績(jī)效考核?做好績(jī)效考核工作的最大挑戰(zhàn)或困惑是什么?(ask5persons)課堂提問(wèn)企業(yè)為什么要做績(jī)效考核?96績(jī)效考核印象圖在全球管理難題的統(tǒng)計(jì)中,績(jī)效考核首當(dāng)其沖在考核的滿意度調(diào)查中(2007年/102家零售企業(yè)),外資企業(yè)比例最高:平均75%(比06年下降3%)其次為較為成熟的企業(yè):平均65%(基本持平)中小企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)相對(duì)較低:平均42%(上升3%)問(wèn)題的原因:企業(yè)規(guī)范化程度低/對(duì)考核的理解有待提高與06年比績(jī)效考核印象圖在全球管理難題的統(tǒng)計(jì)中,績(jī)效考核首當(dāng)其沖與0697經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析零售其他業(yè)態(tài)(標(biāo)超+大賣場(chǎng)+便利店)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析課堂提問(wèn)百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析課堂提問(wèn)結(jié)論:考核的側(cè)重點(diǎn)不同經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)分析零售其他業(yè)態(tài)(標(biāo)超+大賣場(chǎng)+便利店)經(jīng)營(yíng)模式98績(jī)效考核的印象圖

有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示都知道績(jī)效考核重要,但少有人知道它的真正含義績(jī)效考核不做不行,做了反而引出無(wú)窮的煩惱考核指標(biāo)及程序越多效果反而越差考核怪圈

績(jī)效考核的印象圖 有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核99績(jī)效考核的印象圖有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示績(jī)效考核就是對(duì)考評(píng)結(jié)果的評(píng)估,為了獎(jiǎng)優(yōu)罰懶績(jī)效考核方案的關(guān)鍵是考核,預(yù)算不是關(guān)鍵績(jī)效考核就是領(lǐng)導(dǎo)定指標(biāo),員工去完成,結(jié)果論英雄

考核怪圈績(jī)效考核的印象圖有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核怪圈100有關(guān)績(jī)效考核的印象

有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示與員工討論考評(píng)結(jié)果及改善計(jì)劃太麻煩,可省略績(jī)效考核中人力資源部門常常坐”冷板凳”考核經(jīng)?；㈩^蛇尾,甚至成為權(quán)宜之計(jì)考核主要是對(duì)員工和一般管理者的考核,公司領(lǐng)導(dǎo)可以”免俗”有了好的考核工具就成功了一半考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象 有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核101有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核過(guò)程的形式化過(guò)分追求考核的報(bào)表化（樣本）績(jī)效考核是靈丹妙藥,一考就靈:忘記了績(jī)效管理是一個(gè)永續(xù)的工作,公司存在一天,績(jī)效管理就存在一天,不是階段性的工作考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核102有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示績(jī)效考核做好了,管理就上去了強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身特點(diǎn),拒絕接受先進(jìn)理念考核就是要不斷創(chuàng)新,越多越好考核是人力資源部門的事,其他部門只是配合考核怪圈

有關(guān)績(jī)效考核的印象有關(guān)績(jī)效考核的怪圈展示考核103績(jī)效考核的基本概念 什么是績(jī)效考核?績(jī)效管理真正的目的是通過(guò)了解員工目前績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績(jī)效;幫助員工不斷提高工作績(jī)效,完成工作目標(biāo),而不是僅僅停留在界定員工是好還是不好.績(jī)效考核的基本概念 什么是績(jī)效考核?104績(jī)效考核的基本概念什么是績(jī)效考核:績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話過(guò)程;在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致;經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的。

績(jī)效考核的基本概念什么是績(jī)效考核:105績(jī)效考核的基本概念

對(duì)績(jī)效考核目的諸多的偏差:有關(guān)調(diào)查表明:為了獎(jiǎng)懲,或把獎(jiǎng)懲放在首要位置的占比:67%與2006相比下降8%,有進(jìn)步?？?jī)效考核的基本概念 對(duì)績(jī)效考核目的諸多的偏差:有關(guān)調(diào)查表明:106傳統(tǒng):考核者:警察監(jiān)督者VS現(xiàn)代:教練/合作伙伴傳統(tǒng):重結(jié)果輕過(guò)程VS現(xiàn)代:重過(guò)程重結(jié)果傳統(tǒng):重領(lǐng)導(dǎo)下命令VS現(xiàn)代:重員工參與靠管束員工要績(jī)效VS激勵(lì)員工提升水平要績(jī)效結(jié)果:員工的心態(tài)完全不一樣/不反對(duì)自己的方案?jìng)鹘y(tǒng)績(jī)效考核VS現(xiàn)代績(jī)效考核觀念根本區(qū)別:案例分享：傳統(tǒng):考核者:警察監(jiān)督者VS現(xiàn)代:教練/合作伙伴傳統(tǒng)績(jī)效考核107績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)完整的績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)工程,有四個(gè)部分組成:績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效結(jié)果評(píng)估、績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效考核不僅僅是一個(gè)考核過(guò)程績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核不僅僅是一個(gè)考核過(guò)程108績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)計(jì)劃或預(yù)算的制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的評(píng)估計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的管理結(jié)果的反饋/改進(jìn)計(jì)劃的制定管理水平提升業(yè)績(jī)能力提升封閉式的循環(huán)過(guò)程績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)計(jì)劃或預(yù)算計(jì)劃實(shí)施結(jié)果計(jì)劃實(shí)施過(guò)程結(jié)109績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年度計(jì)劃個(gè)人/崗位計(jì)劃員工參與Smart原則績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年度110預(yù)算制定績(jī)效考核的前提:要清晰：公司組織架構(gòu)/門店組織架構(gòu)部門工作職責(zé)說(shuō)明書員工職位說(shuō)明書計(jì)劃或指標(biāo)要有關(guān)聯(lián)性有關(guān)部門能控制/能量化預(yù)算制定績(jī)效考核的前提:111預(yù)算制定預(yù)算制定的黃金定律:不能低于3個(gè)月;預(yù)算制定過(guò)程中要有員工參與;有關(guān)調(diào)查:優(yōu)秀的預(yù)算差距為:正負(fù)15%’案例分享:外資企業(yè)是如何做預(yù)算的考慮因素:GDP+CPI+歷史數(shù)據(jù)+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)+人力資源狀況預(yù)算委員會(huì)審核預(yù)算制定預(yù)算制定的黃金定律:不能低于3個(gè)月;112預(yù)算制定案例分享:ST的年年終會(huì)議/邀請(qǐng)一線員工參與案例分享:ST將年度銷售額分解到每一天/購(gòu)物中心的工作作風(fēng)預(yù)算制定案例分享:ST的年年終會(huì)議/邀請(qǐng)一線員工參與113績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)二、考核過(guò)程的管理/強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力會(huì)議體系/跟蹤體系會(huì)務(wù)體系表（樣本）門店的巡店案例分享:如何開(kāi)高效的店長(zhǎng)/營(yíng)采會(huì)議績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)二、考核過(guò)程的管理/強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力114績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程的監(jiān)管及控制現(xiàn)代化辦公手段的使用excell/ppt/projector（工作進(jìn)度表格）案例分享:家樂(lè)福的店長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議對(duì)數(shù)字敏感/對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注案例分享:MTR維修車間的印象肯德基餐廳是如何做保潔的用數(shù)字說(shuō)話績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程的監(jiān)管及控制用數(shù)字說(shuō)話115對(duì)考核過(guò)程的控制 過(guò)程的管理:我們已經(jīng)進(jìn)入“教練”時(shí)代案例分享：兩個(gè)“黃埔軍?！钡膯⑹九嘤聦偌皫耍何磥?lái)企業(yè)對(duì)管理人員的基本要求/關(guān)鍵考核指標(biāo)對(duì)考核過(guò)程的控制 過(guò)程的管理:116績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)考核結(jié)果的評(píng)估大部分人的關(guān)注點(diǎn)整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程技術(shù)含量最高、操作難度最大的一個(gè)部分是重點(diǎn)研究和培訓(xùn)的部分績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)考核結(jié)果的評(píng)估117績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果反饋工作重點(diǎn)：考核結(jié)果與被考核人面談分析需要改進(jìn)的工作提出改進(jìn)措施為新的計(jì)劃打下基礎(chǔ)問(wèn)題提示：最容易被忽略分享:意見(jiàn)反饋是時(shí)時(shí)的/有些主管怵于面談/原因:平時(shí)疏于溝通績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果反饋118績(jī)效考核重要工具介紹

A.KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）部門或個(gè)人業(yè)績(jī)的考核不能事無(wú)巨細(xì)80:20概念：20%的人創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)20%的關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)問(wèn)題的核心：崗位職責(zé)描述的清晰/對(duì)工作流程透徹了解財(cái)務(wù)部關(guān)鍵指標(biāo)演示(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹 A.KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）119績(jī)效考核重要工具介紹

B.關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)（KCI）特點(diǎn)：雖無(wú)法量化，但有程度上的差別對(duì)考核人員的素質(zhì)要求較高需要特別的培訓(xùn)及監(jiān)督檢查典型代表案例：管理人員綜合素質(zhì)考評(píng)表（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹 B.關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)（KCI）120績(jī)效考核重要工具介紹

C.BSC（平衡記分卡）從財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量績(jī)效是KPI業(yè)績(jī)考核工具的升級(jí)版本是績(jī)效考核中使用最多、最重要的3個(gè)考核工具之一（KPI+KCI）績(jī)效考核重要工具介紹 C.BSC（平衡記分卡）121績(jī)效考核重要工具介紹平衡記分卡運(yùn)作模式財(cái)務(wù)方面投資報(bào)酬率剩余收益銷售毛利率內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面質(zhì)量響應(yīng)時(shí)間/服務(wù)成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工滿意度員工流動(dòng)率員工培訓(xùn)顧客方面顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額使命與戰(zhàn)略績(jī)效考核重要工具介紹平衡記分卡運(yùn)作模式財(cái)務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方122績(jī)效考核重要工具介紹

平衡記分卡演示/對(duì)總經(jīng)理的考核（樣本）在外資零售企業(yè)中運(yùn)用較多是企業(yè)/部門/人員綜合績(jī)效能力的考核績(jī)效考核重要工具介紹 平衡記分卡演示/對(duì)總經(jīng)理的考核（樣本）123績(jī)效考核重要工具介紹

MBO（目標(biāo)管理卡工作計(jì)劃表）以重點(diǎn)任務(wù)為核心以具體時(shí)間段為完成期限有任務(wù)完成的質(zhì)量要求績(jī)效考核重要工具介紹 MBO（目標(biāo)管理卡工作計(jì)劃表）124績(jī)效考核重要工具介紹MBO（目標(biāo)管理卡/工作計(jì)劃表）目標(biāo)管理卡（樣本）工作計(jì)劃表（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹MBO（目標(biāo)管理卡/工作計(jì)劃表）125績(jī)效考核重要工具介紹

360度全視角考核世界知名企業(yè)使用率較高的考核方式主要在綜合素質(zhì)考核中使用大部分情況下對(duì)管理人員使用特點(diǎn):上級(jí)考核/平行相關(guān)部門考核/下屬評(píng)估考核權(quán)重比例:40:30:30分享：360度考核對(duì)解決跨部門合作問(wèn)題有一定的幫助/平行部門的評(píng)價(jià)績(jī)效考核重要工具介紹 360度全視角考核126績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核存在的不足:費(fèi)時(shí)費(fèi)力對(duì)考核人人品及技術(shù)要求較高容易走過(guò)場(chǎng)績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核127績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核模式演示（樣本）績(jī)效考核重要工具介紹360度全視角考核模式演示128績(jī)效考核重要工具介紹

述職報(bào)告年度或階段性工作總結(jié)涉及成績(jī)和不足下一步的工作設(shè)想或計(jì)劃適用中高級(jí)管理人員案例分享:北京WM總監(jiān)人員的年度述職報(bào)告/評(píng)分/記入年度綜合考核分?jǐn)?shù)/權(quán)重績(jī)效考核重要工具介紹 述職報(bào)告129績(jī)效考核重要工具介紹述職報(bào)告模式演示(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹述職報(bào)告模式演示(樣本)130績(jī)效考核重要工具介紹 員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定手冊(cè)對(duì)員工一般行為的規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)懲罰的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較多/可即刻執(zhí)行/可操作性強(qiáng)是另一種重要的考核工具員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹 員工行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定手冊(cè)131績(jī)效考核重要工具介紹

重要業(yè)務(wù)流程稽核手冊(cè)重要業(yè)務(wù)流程及相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)人員培訓(xùn)定期或不定期檢查或抽查特點(diǎn):內(nèi)容較細(xì),是規(guī)范化管理的重要工具績(jī)效考核重要工具介紹 重要業(yè)務(wù)流程稽核手冊(cè)132績(jī)效考核重要工具介紹門店業(yè)務(wù)部門工作流程稽查清單(樣本)門店人力資源工作流程稽查清單(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹門店業(yè)務(wù)部門工作流程稽查清單(樣本)133績(jī)效考核重要工具介紹

累計(jì)平衡卡(ABSC)

特點(diǎn):注重考核結(jié)果的兌現(xiàn)及獎(jiǎng)懲的公平性短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡平衡預(yù)算的不穩(wěn)定性短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)的平衡案例分享:北京某公司的ABSC實(shí)踐績(jī)效考核重要工具介紹 累計(jì)平衡卡(ABSC)134績(jī)效考核重要工具介紹累計(jì)平衡卡(ABSC)工具(樣本)績(jī)效考核重要工具介紹累計(jì)平衡卡(ABSC)工具(樣本)135績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)總部業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)值演示詳解(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)總部業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)136績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)門店業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)值展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定百貨企業(yè)門店業(yè)務(wù)/職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)137績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 它山之石:沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng)VS家樂(lè)福店長(zhǎng)看看他們有什么不同家樂(lè)福店長(zhǎng):模擬二級(jí)法人考核內(nèi)容（樣本）沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng):協(xié)調(diào)者和首席“執(zhí)行”官考核內(nèi)容（樣本）績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 它山之石:沃爾瑪?shù)觊L(zhǎng)VS家樂(lè)福店長(zhǎng)看看138績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)配送中心主要考核指標(biāo)展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)配送中心主要考核指標(biāo)展示(樣本)139績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定零售企業(yè)供應(yīng)商主要評(píng)估指標(biāo)展示(樣本)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定140常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合

單一業(yè)績(jī)考核體系適用范圍:中資零售企業(yè),特別是中小零售企業(yè)用的較多強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)領(lǐng)先關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成相對(duì)簡(jiǎn)單,易操作對(duì)管理的其他方面注重不夠,容易造成只重業(yè)績(jī)不重管理的情況體系展示常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一業(yè)績(jī)考核體系體系展示141常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合

單一平衡記分卡考核體系適用范圍:外資零售企業(yè)用的較多既有對(duì)業(yè)績(jī)的考核,也有對(duì)部分非業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核,是單一業(yè)績(jī)考核體系的升級(jí)版考核的幅寬增加但仍缺少對(duì)素質(zhì)等管理能力的考核體系展示常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一平衡記分卡考核體系體系展示142常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一綜合素質(zhì)考評(píng)體系適用范圍:成熟、規(guī)范的公司特點(diǎn)：追求員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高注重后勁的培養(yǎng)對(duì)考核人的要求很高案例分享：沃爾瑪?shù)目己朔桨?樣本)常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 單一綜合素質(zhì)考評(píng)體系143常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核體系+綜合管理能力考核體系適用范圍:管理相對(duì)比較成熟的企業(yè)特點(diǎn):既有對(duì)業(yè)績(jī)的考核,也有對(duì)管理人員的素質(zhì)考核短期利益與長(zhǎng)期利益的較好結(jié)合對(duì)考核執(zhí)行人的能力要求較高優(yōu)秀搭檔常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核體系+綜合管理能力考核體系優(yōu)秀144常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核+素質(zhì)考核+例行稽查/獎(jiǎng)懲規(guī)定適用范圍:較規(guī)范化的企業(yè)特點(diǎn):對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)進(jìn)行考核的同時(shí),對(duì)日常的工作流程進(jìn)行監(jiān)督每種考核都有側(cè)重點(diǎn),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)要求較高的管理水平絕佳組合常見(jiàn)績(jī)效考核模式組合 業(yè)績(jī)考核+素質(zhì)考核+例行稽查/獎(jiǎng)懲規(guī)定145績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明實(shí)施方案的12個(gè)主要模塊考核的目的考核基本原則適用范圍考評(píng)層級(jí)考評(píng)周期考核組織機(jī)構(gòu)主要考核工具計(jì)算方式特殊情況考核考核實(shí)施流程結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明實(shí)施方案的12個(gè)主要模塊考核的目的考核基146績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明演示及詳解（樣本）相關(guān)表單(樣本)績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明演示及詳解147績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 人力資源部在考核中地位及作用考核工作的牽頭部門方案的設(shè)計(jì)者和相關(guān)技術(shù)的提供者對(duì)人力資源部及人員的挑戰(zhàn):對(duì)公司整體戰(zhàn)略的了解/對(duì)業(yè)務(wù)部門的了解在公司中的地位/自我專業(yè)水平的高低/管理能力高低困惑:很多公司的人力資源部不符合要求績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 人力資源部在考核中地位及作用148績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明

財(cái)務(wù)部在績(jī)效考核工作中的作用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析的關(guān)鍵部門主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要參與者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果的重要評(píng)估者考核管理中人力資源部的最重要合作伙伴現(xiàn)實(shí)的寫照：財(cái)務(wù)部門往往成為考核的實(shí)際牽頭部門績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 財(cái)務(wù)部在績(jī)效考核工作中的作用149績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法A:績(jī)效工資*業(yè)績(jī)達(dá)成率如:2000(工資額)*20%(浮動(dòng)比率)*93%(達(dá)成率)特點(diǎn):簡(jiǎn)單,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法150績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明

績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法B:績(jī)效達(dá)成率*相應(yīng)固定獎(jiǎng)金數(shù)目如店長(zhǎng)500/部門主管300/員工150特點(diǎn):簡(jiǎn)單,明了,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法151績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法C:總體績(jī)效達(dá)標(biāo)后,從銷售額或毛利額超出部分中拿出一部分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(如5%)特點(diǎn):注重總體考核質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)優(yōu)先概念,公平合理績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法152績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法D:根據(jù)目標(biāo)達(dá)成率的不同,按月工資的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)如達(dá)成率110%,獎(jiǎng)勵(lì)1/4月工資特點(diǎn):簡(jiǎn)單,易操作績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法153績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法E:目標(biāo)達(dá)成率與稅前凈收益掛鉤特點(diǎn):公平,合理,但操作難度相對(duì)大,有些企業(yè)不愿意做績(jī)效考核實(shí)施方案說(shuō)明績(jī)效考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法154確?？?jī)效考核成功的方法解析通過(guò)對(duì)外資零售企業(yè)績(jī)效考核的分析調(diào)查通過(guò)對(duì)麥當(dāng)勞/肯德基連鎖企業(yè)的考核分析我們找到了回答許多零售企業(yè)考核中存在的怪圈和誤區(qū)的答案確?？?jī)效考核成功的方法解析通過(guò)對(duì)外資零售企業(yè)績(jī)效考核的分析調(diào)155確保績(jī)效考核成功的方法解析四個(gè)關(guān)鍵要素:主要工作及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化培訓(xùn)工作制度化稽查考核案例分享：紅高梁和蒸功夫的故事確?？?jī)效考核成功的方法解析四個(gè)關(guān)鍵要素:156確保績(jī)效考核成功的方法解析案例分享：百貨門店定崗定編原則及經(jīng)驗(yàn)值相關(guān)數(shù)據(jù)樣本確?？?jī)效考核成功的方法解析案例分享：157確?？?jī)效考核成功的方法解析 歸納出確保高效績(jī)效考核的:

“十二大”要點(diǎn)確?？?jī)效考核成功的方法解析 歸納出確保高效績(jī)效考核158確保績(jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)一”:標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化案例分享：肯德基的標(biāo)準(zhǔn)化確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)一”:159確保績(jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)二”:培訓(xùn)制度化啟示錄:績(jī)效考核能否成功的一個(gè)重要因素在于:是否能將有關(guān)的培訓(xùn)、特別是業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)持之以恒地進(jìn)行下去案例分享：某外資零售企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)介紹確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)二”:160確保績(jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)三”:執(zhí)行力精神的培養(yǎng)啟示錄:有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，執(zhí)行力的高低是企業(yè)能否勝出的最關(guān)鍵因素之一（國(guó)外的相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：執(zhí)行力的因素占了成功因素的70%）案例分享：某餐飲連鎖公司的故事（DLHX）確?？?jī)效考核成功的方法解析“要點(diǎn)三”:161確保績(jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)四”:預(yù)算科學(xué)點(diǎn)要點(diǎn):參考?xì)v史數(shù)據(jù)相關(guān)人員參與討論VS領(lǐng)導(dǎo)制定/員工執(zhí)行考核成功的重要因素考核管理的調(diào)節(jié)器確?？?jī)效考核成功的方法解析 “要點(diǎn)四”:162確?？?jī)效考核成功的方法解析

“要點(diǎn)