營銷服務(wù)一體化提升方案

營銷服務(wù)一體化提升方案 概述

應(yīng)用功能

營銷服務(wù)活動(dòng)結(jié)束營銷服務(wù)活動(dòng)發(fā)起

宣傳渠道設(shè)置

要求實(shí)現(xiàn)對

息和活動(dòng)

擬資源中的

營銷服

活動(dòng)成本效

對接觸渠道廣播等）的管

源（贈(zèng)送預(yù)

行后的客

贈(zèng)送預(yù)存的

據(jù)反饋的

客戶接觸

//

/

客戶基客戶投客戶消客戶行客戶擴(kuò)

業(yè)務(wù)渠道匹配

年齡品牌

業(yè)務(wù)偏好

動(dòng)感地帶在網(wǎng)時(shí)長彩鈴下載次數(shù)點(diǎn)對點(diǎn)短信量

模型

月對比分析飛信使用客戶和普通客戶

配置管理活動(dòng)信息

選擇資費(fèi)溝通對象

匹配用戶行為與套餐

生成溝通數(shù)據(jù)并推送

評估資費(fèi)溝通活動(dòng)經(jīng)分利用營銷服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)溝通的創(chuàng)建和維護(hù)，定義活動(dòng)基本信息，選擇具體資費(fèi)溝通的

根據(jù)所選資費(fèi)套餐產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)定資費(fèi)溝通活動(dòng)的目標(biāo)客戶篩選條件

資費(fèi)測算，模擬計(jì)算出客戶使用該套餐后的費(fèi)用估算客戶在使用該

將推薦的套餐信息、客戶信息、使用新資費(fèi)產(chǎn)品前后的對比信息等通過CRM推送給網(wǎng)上營

資費(fèi)溝通活動(dòng)監(jiān)控分析活動(dòng)后效果評估分析資費(fèi)套餐產(chǎn)品

套餐之后的費(fèi)用、業(yè)務(wù) 業(yè)廳、前臺(tái)營業(yè)廳、外

用戶的瀏覽行為套餐之后的費(fèi)用、業(yè)務(wù) 業(yè)廳、前臺(tái)營業(yè)廳、外主要實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶進(jìn)行語音套餐、

GPRS套餐、

變化情況按資費(fèi)優(yōu)惠額度排

呼等渠道，開展資費(fèi)溝通活動(dòng)

J

J

JJ

J

JJJ

J

JJJJJ

JJ

J

通話）；

=

1+2+3+4+5+6+7+

推薦信息 渠道 反饋回經(jīng)分套餐信息客戶信息新

資

費(fèi)

產(chǎn)

推送渠道

網(wǎng)上營業(yè)廳前臺(tái)營業(yè)廳外呼

客戶接觸記錄

,

現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)電子渠道分目標(biāo)客戶篩渠道選擇分流活動(dòng)執(zhí)行分流是否成功成功分流活動(dòng)評估二次分流活動(dòng)

10086 客服熱線自動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施流程

客熱線人工臺(tái)接觸流程優(yōu)化實(shí)施流程客數(shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)分析戶 統(tǒng)系服

客分 經(jīng)

網(wǎng)站接觸軌跡應(yīng)用實(shí)施流程數(shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)分析戶客站網(wǎng)

分 經(jīng)

客服人工

客服人工

客戶經(jīng)理